養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)說明書上

1、一、院長崗位說明書崗位名稱院長編號Y-01定員1隸屬部門直接上級擬定日期直接下級副院長、綜合部、品管部、文化中心、營銷部、護(hù)理部、醫(yī)療服務(wù)中心、餐飲部、日間照料中心工作關(guān)系所受監(jiān)督：院長所施監(jiān)督：各個部門內(nèi)部關(guān)系：管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各個部門，協(xié)調(diào)好各部門的工作外部關(guān)系：政府、上級單位、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)下屬單位、同行業(yè)兄弟單位、新聞媒體等1工作職責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院工作。實行全面管理，制定發(fā)展計劃、目標(biāo)，保證管理目標(biāo)和各項指標(biāo)的完成。2及時、主動向主管單位匯報工作情況和工作計劃，確保上下互通，密切配合，做好工作。3加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，抓好部門組織協(xié)調(diào)，努力營造工作中的和諧氣氛，為員工創(chuàng)造安全、舒適的

2、工作環(huán)境。4負(fù)責(zé)召開養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會議，布置、檢查、落實、總結(jié)各項工作，對重大事項進(jìn)行研究，并提出處理意見，不斷提高各部門工作質(zhì)量。5對固定資產(chǎn)投資、經(jīng)營、改造等項目負(fù)責(zé)審批。6上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格教育水平大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷專業(yè)醫(yī)療或企業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)經(jīng)驗三年以上養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗、或五年以上企業(yè)管理經(jīng)驗技能技巧熟悉各項養(yǎng)老服務(wù)流程、國家政策的準(zhǔn)確把握個人素質(zhì)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，獨擋一面、有責(zé)任感、熱愛老年事業(yè)職業(yè)發(fā)展發(fā)展方向：連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)1、顧客、老人滿怠度95現(xiàn)上；2、入住率完成中心制定目標(biāo)；3、安全生產(chǎn)經(jīng)營。、副院長崗位說明書崗位名稱副院長編號Y-0

3、2定員1隸屬部門直接上級院長擬定日期直接卜級營銷部、日間照料中心、醫(yī)療中心工作關(guān)系所受監(jiān)督：院長所施監(jiān)督：營銷部、日間照料中心、綜合部、品管部、餐飲部、護(hù)理部內(nèi)部關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)直屬部門的工作，配合院長協(xié)調(diào)各部門的工作外部關(guān)系：上級單位、同行業(yè)兄弟單位、民政部門、新聞媒體等工作職責(zé)1在院長領(lǐng)導(dǎo)下，參與全院的日常管理工作，負(fù)責(zé)處理分管范圍內(nèi)的日常事務(wù)，當(dāng)好院長助手。2向分管職能部門貫徹工作任務(wù),落實工作計劃和采取肩關(guān)措施。3督促和檢查各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制的落實和執(zhí)行情況。4經(jīng)常深入各部門，檢查指導(dǎo)工作，深入老人的居室，了解掌握他們的生活、身體、思想情況和精神狀態(tài)，征求意見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)

4、量。5協(xié)助院長溝通好外圍工作。6完成院長交辦的其他工作。任職資格教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)企業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)技能技巧兩年以上養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗、或二年以上企業(yè)管理經(jīng)驗個人素質(zhì)熟悉各項養(yǎng)老服務(wù)職責(zé)、流程、國家政策的準(zhǔn)確把握個人能力溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，獨擋一面、有責(zé)任感、熱愛老年事業(yè)職業(yè)發(fā)展發(fā)展方向：連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)1、老人滿怠度95%上；2、安全生產(chǎn)經(jīng)營。三、綜合部部長崗位說明書崗位名稱綜合部部長編號Y-03定員1隸屬部門綜合部直接上級院長擬定日期直接卜級文員、檢修專員、保潔員、門衛(wèi)工作關(guān)系所受監(jiān)督：院長所施監(jiān)督：下屬部門成員內(nèi)部關(guān)系：文員、檢修專員、保

5、潔員、門衛(wèi)外部關(guān)系：政府、社會團(tuán)體工作職責(zé)1行政后勤事務(wù)管理（考勤、衛(wèi)生、會議、辦公用品、派餐管理等）。2負(fù)責(zé)各類會議籌備和外來單位的來訪接待。3人力資源工作（員工招聘、入離職手續(xù)辦理、薪酬福利、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)等）。4規(guī)章制度檢查、監(jiān)督、落實。5相關(guān)文件收發(fā)、擬定及歸檔管理工作。6部門提供后勤保障服務(wù)。7抓好各項制度的執(zhí)行、監(jiān)督、評估、考核等。8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈I(yè)管理、文秘或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷管理、文秘、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)證書經(jīng)驗具備2年以上的工作經(jīng)驗技能技巧結(jié)合工作實際，與各部門搞好協(xié)調(diào)，止確把握好繁雜事務(wù)與管理職能的關(guān)系，做到忙而/、亂，分清輕重

6、緩急，實現(xiàn)日常工作與管理啟序的最佳結(jié)合，全力配合院長做好綜合服務(wù)工作個人素質(zhì)熱愛老齡工作、認(rèn)真履行崗位職責(zé)、執(zhí)行強(qiáng)、廉潔奉公職業(yè)發(fā)展發(fā)展方向：院長助理考核指標(biāo)1、設(shè)施維修及時率100%（及時21修次數(shù)/總報修次數(shù)*100%）（1小時之內(nèi)為及時）；2、公共區(qū)域保潔服務(wù)滿意率95%制度（流程）建立/完善率98%3、安保人員安全設(shè)施巡視率100%夜間突發(fā)性事件及時報告；4、需持證人員持證上崗率100%;5、火災(zāi)事故為0o四、行政文員崗位說明書崗位名稱行政文員編號Y-04定員隸屬部門綜合部直接上級綜合部部長擬定日期直接卜級無工作關(guān)系所受監(jiān)督：綜合部部長所施監(jiān)督：無內(nèi)部關(guān)系：綜合部部長外部關(guān)系：政府、社

7、會團(tuán)體工作職責(zé)1負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者代表的日常行政保證工作。2負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各類會議的組織籌備工作和會議室的日常管理。3負(fù)責(zé)院長辦公會紀(jì)要、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簡報、月度總結(jié)、年度總結(jié)的起草。4負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公用品的維護(hù)管理。5負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所有制度、通知、決議等文件的編號與歸檔管理工作。6負(fù)責(zé)辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工就餐、防暑降溫、保溫御寒等相關(guān)事務(wù)。7負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信函、傳真、雜志、報刊的收發(fā)、整理等日常管理工作。8負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)辦公用品的申購、保管、發(fā)放、統(tǒng)計等日常管理工作。9負(fù)責(zé)相關(guān)文件資料的管理，包括登記、編號、存檔，及數(shù)據(jù)維護(hù)等。10完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事務(wù)，或其他需要進(jìn)行上

8、傳卜達(dá)的工作。任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈I(yè)文秘或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷文秘、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)證書經(jīng)驗具備1年以上的工作經(jīng)驗技能技巧熟悉公文寫作和文書檔案管理，寫作能力良好。善于領(lǐng)會上級意圖，正確處理各種臨時事件，能協(xié)助綜合部主管完成相關(guān)文字資料。個人素質(zhì)誠信敬業(yè)、原則性強(qiáng)、嚴(yán)守秘密、尊敬老人待老人如一家人職業(yè)發(fā)展發(fā)展方向：連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合部部門主管考核指標(biāo)1、文件傳達(dá)及時率100%;2、各類信息資料整理匯總完成率100%3、工作環(huán)節(jié)“零缺陷”；4、熟練掌握辦公自動化五、維修崗位說明書崗位名稱維修員編號Y-05定員隸屬部門綜合部直接上級綜合部主管擬定日期直接卜級無工作關(guān)系所受監(jiān)督：綜合部主管

9、所施監(jiān)督：無內(nèi)部關(guān)系：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)水電管理外部關(guān)系：相關(guān)的供電、供水部門工作職責(zé)1負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人用水、用電以及日常器具等的維護(hù)、維修，滿足機(jī)構(gòu)入住老人生活器具的使用需求。2根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)備、設(shè)施結(jié)構(gòu)性能和保養(yǎng)方法對相關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。3做好日常巡檢工作，確保各類設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；消除各種隱患，防止發(fā)生水災(zāi)、火災(zāi)、人身傷害和設(shè)備損壞等事故，對檢查情況及時進(jìn)行反饋。4負(fù)責(zé)監(jiān)控、消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。5及時做好各類設(shè)備、設(shè)施的巡檢、保養(yǎng)、維修等相關(guān)記錄。6協(xié)助處理安全突發(fā)性事件，米取有效的應(yīng)急措施。7做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。任職資格教育水平中專或同等專業(yè)水平以上

10、專業(yè)中等維修專業(yè)技能以上水平培訓(xùn)經(jīng)歷水電暖工程維護(hù)、維修培訓(xùn)經(jīng)驗兩年以上，物業(yè)或酒店維修崗位，三年以上給排水、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)經(jīng)驗技能技巧水電安裝、維修、給排水管理、維護(hù)個人素質(zhì)為人止直、踏實、精益求精職業(yè)發(fā)展發(fā)展方向：維修部長考核指標(biāo)1、設(shè)施維修及時率100%;2、老人滿怠度達(dá)到95%3、具備突發(fā)事件的處理能力六、保潔崗位說明書崗位名稱保潔編號Y-06定員隸屬部門綜合部直接上級綜合部主管擬定日期直接卜級無工作關(guān)系所受監(jiān)督：綜合部主管所施監(jiān)督：無內(nèi)部關(guān)系：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)衛(wèi)生、綠化外部關(guān)系：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老人工作職責(zé)1環(huán)境衛(wèi)生清掃（地面、玻璃、辦公區(qū)域、洗手間、樓梯、走廊等公共部分）必須做到“五無”，無

11、紙屑、無積灰、無積水、無污跡、無異味。2有權(quán)制止員工的各種破壞公共衛(wèi)生的行為,配合部門負(fù)責(zé)人做好日常管理工作。3對各種清潔工具定點擺放，嚴(yán)禁隨意在樓道擺放，并注意日常保養(yǎng)、維修，妥善保管，以延長其使用期。4門、窗、燈具、開關(guān)、插座、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮潔，室內(nèi)玻璃、室外玻璃燈具每半月擦拭一次。5娛樂大廳、圖書室等公共辦公區(qū)域做到每天例行清理和定期清理。6每天完成例行保潔和定期保潔任務(wù)后，即進(jìn)行巡視保潔。巡視范圍：娛樂大廳、公寓樓正廳、衛(wèi)生間、公寓樓走廊、樓梯、扶手、臺階、正門。每2小時巡視一次，發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理。7洗手間的清理按程序進(jìn)行，依次對臺面、盆面、鏡面、水龍頭、紙巾盒、馬

12、桶、小便池、地面進(jìn)行清理。8做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。任職資格教育水平初中以上專業(yè)保潔專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷內(nèi)部的保¥吉專業(yè)流程培訓(xùn)經(jīng)驗一年以上物業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)保潔工作經(jīng)驗技能技巧保潔日常技fg個人素質(zhì)愛崗敬業(yè)，尊敬老人，精益求精，一絲不茍職業(yè)發(fā)展發(fā)展方向：保潔主管考核指標(biāo)1、各個公共部位，干凈、整潔，做到五無；2、工作完成率100%七、文化中心部長崗位說明書崗位名稱文化中心部長編號Y-07定員隸屬部門文化中心直接上級院長擬定日期直接卜級文化專員、宣傳專員所受監(jiān)督：院長工作關(guān)系所施監(jiān)督：文化專員、營銷專員內(nèi)部關(guān)系：各部門宣傳專員、營銷部、辦公室外部關(guān)系：中心入住老人、社會團(tuán)體工作職責(zé)

13、1負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公共文化活動室的管理，包括圖書室、棋盤室、健身室等。2組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老人開展各類文化娛樂活動、科普培訓(xùn)等，豐富老人的健康文化生活。3制定文化活動、培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)入住老人興趣培養(yǎng)。4負(fù)責(zé)監(jiān)督、促進(jìn)活動中心各項工作的實施、檢查、規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。5做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。任職資格教育水平中專以上。專業(yè)舞蹈、戲劇、表演等相關(guān)文化專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷相關(guān)文化類培訓(xùn)經(jīng)驗三年以上從事文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗技能技巧熟悉文化娛樂等流程、省巾義化產(chǎn)業(yè)政策個人素質(zhì)人品佳、作風(fēng)整、獨面、業(yè)務(wù)開拓精神職業(yè)發(fā)展發(fā)展方向：連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化中心主任考核指標(biāo)1、周活動實施率100%2、心理輔導(dǎo)不低于2次/年;3、聯(lián)歡

14、會組織不少于2次/年;4、服務(wù)滿意率95%。八、品管部主管崗位說明書崗位名稱品管部主管編號Y-08定員隸屬部門品管部直接上級院長擬定日期直接卜級品管員工作關(guān)系所受監(jiān)督：院長所施監(jiān)督：品管員內(nèi)部關(guān)系：餐飲部、護(hù)理部、醫(yī)療服務(wù)中心、營銷部外部關(guān)系：質(zhì)監(jiān)部門工作職責(zé)1負(fù)責(zé)品管內(nèi)部管理文件的修訂。2負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的收集、整理和保管；做好檢驗員工作能力的評定。3不定期的組織對品管員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高他們的檢驗素質(zhì)。4負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各崗位作業(yè)文件、作業(yè)流程執(zhí)行情況。5依據(jù)策劃的安#卜，協(xié)助管理者代表搞好內(nèi)部質(zhì)量審核，并編制內(nèi)審計戈人推動其執(zhí)行。6負(fù)責(zé)組織持續(xù)改進(jìn)工作的驗證和跨部門的協(xié)調(diào)工作。7負(fù)責(zé)ISO9

15、001體系的推行，對各部門工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量核查。組織本部門人員對專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，關(guān)心他們的思想工作和生8活，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的品控、品檢隊伍。任職資格教育水平大專以上學(xué)歷專業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷質(zhì)量管理體系培訓(xùn)經(jīng)驗2年以上大型企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗技能技巧熟悉ISO9001,ISO14000的建立和推行個人素質(zhì)有較強(qiáng)的管理、溝通協(xié)通能力，具備團(tuán)隊精神，尊重老人待老人勝似親人職業(yè)發(fā)展發(fā)展方向：連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品管部部長考核指標(biāo)1、工作流程、制度、職責(zé)巡查，定時檢查每周/、少于2次；2、不定時檢查每周/、少于2次；3、每周提交檢查記錄、并提交心得總結(jié)。九、營銷部部長崗位說明書崗位名稱營銷部部長編號Y-

16、09定員隸屬部門營銷部直接上級副院長擬定日期直接卜級營銷人員所受監(jiān)督：副院長工作關(guān)系所施監(jiān)督：所屬營銷部門人員內(nèi)部關(guān)系：營銷推廣人員、策劃人員、顧客信息管理外部關(guān)系：外部顧客咨詢、廣告、新聞媒體單位工作職責(zé)1負(fù)責(zé)中心老年產(chǎn)業(yè)的營銷工作。2根據(jù)老年事業(yè)具體情況，每月匯報老人入住情況、存在問題并提出合理建議。3收集、整理老年市場相關(guān)信息，每月做出統(tǒng)計匯報。4把握項目經(jīng)營方向，制定項目整體營銷方案。5定期到小區(qū)等老年人聚集區(qū)域做市場調(diào)查并做出分析報告。6解決老年顧客提出的疑難問題并負(fù)責(zé)公寓投訴管理工作。7負(fù)責(zé)外部相關(guān)顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。8編制年度市場推廣計劃，制定綜合服務(wù)營收及公關(guān)廣告宣傳和促

17、銷的計劃與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案。9制定市場營銷部的各項業(yè)務(wù)計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮控制本部門各項，作的準(zhǔn)確實施。結(jié)合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，做好收益管理，切實抓好市場營銷成效。任職資格教育水平本科及以上學(xué)歷專業(yè)市場營銷培訓(xùn)經(jīng)歷市場營銷資格證書經(jīng)驗3年以上市場營銷經(jīng)驗技能技巧具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力，對本行業(yè)的發(fā)展和市場有深刻的理解，了解本行業(yè)個人素質(zhì)團(tuán)隊精神，目標(biāo)明確，具備較強(qiáng)的顧客開發(fā)能力和顧客管理經(jīng)驗，尊敬老人對待老人勝似親人職業(yè)發(fā)展發(fā)展方向：連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)營銷經(jīng)理考核指標(biāo)1、通過營銷服務(wù)，達(dá)到老人、滿意；2、按照連鎖老年產(chǎn)業(yè)制定計劃，完成100%3

18、、每月提交一份營銷總結(jié)、分析報告；4、根據(jù)機(jī)構(gòu)的營銷戰(zhàn)略，積極配合機(jī)構(gòu)營銷工作開展，并提出具有戰(zhàn)略性建議和意見。十、營銷專員崗位說明書崗位名稱營銷專員編號Y-10定員隸屬部門營銷部直接上級營銷部部長擬定日期直接卜級無工作關(guān)系所受監(jiān)督：營銷部部長所施監(jiān)督：無內(nèi)部關(guān)系：營銷推廣人員、策劃人員、顧客信息管理外部關(guān)系：外部顧客咨詢、廣告工作職責(zé)1調(diào)查研究項目開發(fā)地區(qū)的特點，掌握市場動態(tài)父化。2負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案。3協(xié)助上級完善老年產(chǎn)業(yè)的銷售渠道，對市場需求進(jìn)行分析、營銷預(yù)測，制定營銷計劃和指標(biāo)。4協(xié)助收集市場營銷相關(guān)信息，制定中心宣傳計劃以及對外宣傳活動。5協(xié)助對顧客關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)、和跟蹤管理。6收集潛在顧客資料和新顧客資料，為營銷宣傳工作做好準(zhǔn)備，建立和維護(hù)顧客