優(yōu)秀品質(zhì)工程師培訓(xùn)

1、品質(zhì)基礎(chǔ)知識教程品質(zhì)是企業(yè)的命脈 客戶是我們的老板第一部分第一部分 品質(zhì)管理發(fā)展史品質(zhì)管理發(fā)展史1.工業(yè)時代以前的質(zhì)量管理：工業(yè)時代以前的質(zhì)量管理： 1.1操作者品質(zhì)管理：操作者品質(zhì)管理： 靠操作者本人的手藝和經(jīng)驗(yàn)來把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。靠操作者本人的手藝和經(jīng)驗(yàn)來把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。2.工業(yè)化時代的質(zhì)量管理：工業(yè)化時代的質(zhì)量管理： 2.1領(lǐng)班的品質(zhì)管理：領(lǐng)班的品質(zhì)管理： 由于批量生產(chǎn)、部件的標(biāo)準(zhǔn)化和互換性的要求，人們由于批量生產(chǎn)、部件的標(biāo)準(zhǔn)化和互換性的要求，人們非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)班的品質(zhì)管理作用；非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)班的品質(zhì)管理作用； 22 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理：20世紀(jì)初，美國泰羅引入世紀(jì)初，美國泰羅引入“科學(xué)

2、管理科學(xué)管理”和職能的和職能的“科學(xué)科學(xué)分工分工”，產(chǎn)生了專職檢驗(yàn)員。人們對，產(chǎn)生了專職檢驗(yàn)員。人們對質(zhì)量管理的解只質(zhì)量管理的解只限于質(zhì)量檢驗(yàn)限于質(zhì)量檢驗(yàn)，使用檢測儀器或儀表進(jìn)行，使用檢測儀器或儀表進(jìn)行100%的嚴(yán)格的嚴(yán)格檢驗(yàn)，缺點(diǎn)是沒有質(zhì)量預(yù)防和大批量生產(chǎn)檢驗(yàn)成本過檢驗(yàn)，缺點(diǎn)是沒有質(zhì)量預(yù)防和大批量生產(chǎn)檢驗(yàn)成本過高不切實(shí)際。高不切實(shí)際。23統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制：統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制：1924美國的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，把數(shù)美國的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法引入到質(zhì)量管理中，成功地創(chuàng)造理統(tǒng)計(jì)的方法引入到質(zhì)量管理中，成功地創(chuàng)造控制圖控制圖。1930年道奇和羅明提出了統(tǒng)計(jì)和抽樣方法

3、。由于前線彈年道奇和羅明提出了統(tǒng)計(jì)和抽樣方法。由于前線彈藥自爆相當(dāng)嚴(yán)重，美國軍工廠首先提出了檢驗(yàn)加預(yù)防藥自爆相當(dāng)嚴(yán)重，美國軍工廠首先提出了檢驗(yàn)加預(yù)防的品質(zhì)管理理念的品質(zhì)管理理念。24全面品質(zhì)管理：全面品質(zhì)管理： 1950年以后，航空航天時代的到來，人們對質(zhì)量要求越來年以后，航空航天時代的到來，人們對質(zhì)量要求越來越高了，首要表現(xiàn)在：產(chǎn)品越高了，首要表現(xiàn)在：產(chǎn)品安全性安全性、可靠性可靠性、 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性方面。方面。重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證，僅靠質(zhì)量檢驗(yàn)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法無重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證，僅靠質(zhì)量檢驗(yàn)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法無法做到。法做到。 1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根

4、保姆費(fèi)根保姆發(fā)表了發(fā)表了全面全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理。他強(qiáng)調(diào)做好全面品質(zhì)管理是個系統(tǒng)工程：在滿。他強(qiáng)調(diào)做好全面品質(zhì)管理是個系統(tǒng)工程：在滿足客戶的最經(jīng)濟(jì)的前體下注重市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、足客戶的最經(jīng)濟(jì)的前體下注重市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)的作用。戴明和朱蘭也提出了全面質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)的作用。戴明和朱蘭也提出了全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)：只注意個別部門是不夠的，要對所有覆蓋部量管理的重點(diǎn)：只注意個別部門是不夠的，要對所有覆蓋部門進(jìn)行品質(zhì)策劃才能做到市場需求的既合理成本又較高品質(zhì)門進(jìn)行品質(zhì)策劃才能做到市場需求的既合理成本又較高品質(zhì)的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。戴明戴明品管品管十四法十四法是可靠性

5、工程開始的原源。是可靠性工程開始的原源。3.經(jīng)濟(jì)一體化時代的質(zhì)量管理：經(jīng)濟(jì)一體化時代的質(zhì)量管理： 3.1品質(zhì)管理的品質(zhì)管理的國際化國際化： 隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，需要在質(zhì)量上有共同的語言和準(zhǔn)則，隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，需要在質(zhì)量上有共同的語言和準(zhǔn)則，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于）于1979年單獨(dú)質(zhì)量管理和質(zhì)量保年單獨(dú)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（證技術(shù)委員會（TC176），），ISO9000：1987、ISO9000：1994至現(xiàn)在的至現(xiàn)在的ISO9000：2000均是量方面滿足國際標(biāo)準(zhǔn)均是量方面滿足國際標(biāo)準(zhǔn)化更新的佐證。化更新的佐證。 第二部分 品質(zhì)意識和成本品質(zhì)意識和成本1.品質(zhì)意

6、識信念篇：品質(zhì)意識信念篇： 1.1品質(zhì)是品質(zhì)是價值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)價值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)； 1.2品質(zhì)是品質(zhì)是設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和和制造制造出來的，決不是檢驗(yàn)出來的；出來的，決不是檢驗(yàn)出來的； 1.3品質(zhì)意味著品質(zhì)意味著責(zé)任責(zé)任； 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 沒有掌握品質(zhì)要求的沒有掌握品質(zhì)要求的適用性適用性和和符合性符合性知識，品質(zhì)意識無從知識，品質(zhì)意識無從談起！品質(zhì)意識不是空中樓閣、虛無縹緲的東西，而是可談起！品質(zhì)意識不是空中樓閣、虛無縹緲的東西，而是可以隨時用行動檢驗(yàn)出來的，讓大家知道的，實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)象。以隨時用行動檢驗(yàn)出來的，讓大家知道的，實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)象。1.11 1.12 1

7、.13 1.14 2、品質(zhì)意識測試篇：、品質(zhì)意識測試篇：接前頁：3、品質(zhì)成本、品質(zhì)成本管制成本管制成本管制失敗成本管制失敗成本預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本31預(yù)防成本預(yù)防成本 32預(yù)防成本知識單預(yù)防成本知識單 33簽定成本簽定成本34簽定成本知識清單簽定成本知識清單 35內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本 失 敗 成失 敗 成本 與 良本 與 良率 的 關(guān)率 的 關(guān)系系好由變壞第三部分第三部分ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的八大原則標(biāo)準(zhǔn)的八大原則 ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)族國際標(biāo)準(zhǔn)是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是各國質(zhì)

8、量管理專家的總結(jié)，是各國質(zhì)量管理專家智慧的結(jié)晶。智慧的結(jié)晶。 可以說，可以說，ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)是一本很好的質(zhì)量管理族國際標(biāo)準(zhǔn)是一本很好的質(zhì)量管理教科書。教科書。 在在2000版版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。這這八項(xiàng)原則八項(xiàng)原則反映出全面質(zhì)量管理的基本思想。這八項(xiàng)反映出全面質(zhì)量管理的基本思想。這八項(xiàng)原則分別是：原則分別是： 1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： “組織依存于顧客組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客要求并爭取超越顧客期望

9、。”顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)。策的基礎(chǔ)。 為了贏得顧客，為了贏得顧客，組織必須首先深入了解和掌握顧客當(dāng)前的和未來的需求，組織必須首先深入了解和掌握顧客當(dāng)前的和未來的需求，在此基礎(chǔ)上才能滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。為了確保企業(yè)的在此基礎(chǔ)上才能滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心，經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)必須把顧客要求放在第一位。企業(yè)必須把顧客要求放在第一位。 2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨

10、及方向領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒔M織的宗旨、方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒔M織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，環(huán)境，從而能帶領(lǐng)全體員工一道去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從而能帶領(lǐng)全體員工一道去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3.全員參與全員參與 “各級人員都是組織之本各級人員都是組織之本，只有他們的，只有他們的充分參與充分參與，才能使他們的才干為組織，才能使他們的才干為組織帶來收益帶來收益?！碑a(chǎn)品和服務(wù)的

11、質(zhì)量是企業(yè)中所有部門和人員工作質(zhì)量的直接或間產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)中所有部門和人員工作質(zhì)量的直接或間接的反映。接的反映。 因此，組織的質(zhì)量管理因此，組織的質(zhì)量管理不僅不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更重要更重要的是全員參的是全員參與。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。為了激與。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要通過制度化的方式激發(fā)他們的積極性客為中

12、心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要通過制度化的方式激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。在全員參與過程中，和責(zé)任感。在全員參與過程中，團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作是一種是一種重要的方式重要的方式，特別是跨部門的，特別是跨部門的團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作。4.過程方法過程方法 “將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。結(jié)果?！辟|(zhì)量管理理論認(rèn)為：任何活動都是通過質(zhì)量管理理論認(rèn)為：任何活動都是通過“過程過程”實(shí)現(xiàn)的。通實(shí)現(xiàn)的。通過分析過程、控制過程和改進(jìn)過程，就能夠?qū)⒂绊戀|(zhì)量的所有活動和過分析過程、控制過程和改進(jìn)過程，就能夠?qū)⒂绊戀|(zhì)量的所有活動和所有環(huán)節(jié)控

13、制住，確保產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量。所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量。 因此，在開展質(zhì)量管理活動時，必須要著眼于過程，要把活動和相關(guān)因此，在開展質(zhì)量管理活動時，必須要著眼于過程，要把活動和相關(guān)的資源都作為過程進(jìn)行管理，才可以更高效地得到期望的結(jié)果。的資源都作為過程進(jìn)行管理，才可以更高效地得到期望的結(jié)果。 5.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 “將將相互關(guān)聯(lián)的過程相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！遍_展質(zhì)量管理要用系統(tǒng)的思路。這種思開展質(zhì)量管理要用系統(tǒng)的思路。這種思路應(yīng)該體現(xiàn)在質(zhì)量管理

14、工作的方方面面。在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系路應(yīng)該體現(xiàn)在質(zhì)量管理工作的方方面面。在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時尤其如此。時尤其如此。 一般其系統(tǒng)思路和方法應(yīng)該遵循以下一般其系統(tǒng)思路和方法應(yīng)該遵循以下步驟步驟： a.確定確定顧客的需求和期望；顧客的需求和期望； b.建立建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； c.確定確定過程和職責(zé)；過程和職責(zé)； d.確定確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進(jìn)過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進(jìn)機(jī)會，機(jī)會， e.確定確定改進(jìn)方向；實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)控改進(jìn)效果，評價結(jié)果；評審改進(jìn)措施改進(jìn)方向；實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)控改進(jìn)效果，評價結(jié)果；評

15、審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。和確定后續(xù)措施等。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。”質(zhì)量管理的目標(biāo)質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿意。顧客需要在不斷地提高，因此，企業(yè)必須要持續(xù)改進(jìn)才是顧客滿意。顧客需要在不斷地提高，因此，企業(yè)必須要持續(xù)改進(jìn)才能持續(xù)能持續(xù)獲得顧客的支持獲得顧客的支持。 另一方面，競爭的加劇使得企業(yè)的經(jīng)營處于一種另一方面，競爭的加劇使得企業(yè)的經(jīng)營處于一種“逆水行舟，不進(jìn)則逆水行舟，不進(jìn)則退退”的局面，要求企業(yè)必須的局面，要求企業(yè)必須不斷改進(jìn)才能生存不斷改進(jìn)才能生存. 7.以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 “有效

16、決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”為了防止決策失誤，為了防止決策失誤，必須要必須要以事實(shí)為基礎(chǔ)以事實(shí)為基礎(chǔ)。為此必須要廣泛收。為此必須要廣泛收 集信息，用科學(xué)的方法處集信息，用科學(xué)的方法處理和分析數(shù)據(jù)和信息。不能夠理和分析數(shù)據(jù)和信息。不能夠“憑經(jīng)驗(yàn)，靠運(yùn)氣憑經(jīng)驗(yàn)，靠運(yùn)氣”。為了確保信息的。為了確保信息的充分性，應(yīng)該建立企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決充分性，應(yīng)該建立企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策就是要策就是要克服克服“情況不明決心大，心中無數(shù)點(diǎn)子多情況不明決心大，心中無數(shù)點(diǎn)子多”的不良決策作風(fēng)。的不良決策作風(fēng)。 8.與供方

17、互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 “組織組織與與供方供方是相互依存的，是相互依存的，互利的關(guān)系互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。力?！痹谀壳暗慕?jīng)營環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)已經(jīng)形成了在目前的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)已經(jīng)形成了“共生共榮共生共榮”的的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)之間的合作關(guān)系不再是短期的、甚至一次性的合企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)之間的合作關(guān)系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于雙方共同發(fā)展的作，而是要致力于雙方共同發(fā)展的長期合作長期合作關(guān)系關(guān)系第四部分第四部分 品質(zhì)管理常用的工作方法品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法和分析方法1、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán):。 2、5W2H法：法： W

18、HAT：做什么？正在做什么？有什么能做？什么該做？：做什么？正在做什么？有什么能做？什么該做？ 什么浪費(fèi)？什么浪費(fèi)？ WHY： 為什此人做？為什做此事？為什么在那時做？為什為什此人做？為什做此事？為什么在那時做？為什 么那樣做？為什么有浪費(fèi)？么那樣做？為什么有浪費(fèi)？ WHERE：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能 做？何處該做？何處浪費(fèi)？做？何處該做？何處浪費(fèi)？ WHEN：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何 時該做？何時浪費(fèi)？時該做？何時浪費(fèi)？ WHO：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？

19、該由何：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何 人做？何人浪費(fèi)？人做？何人浪費(fèi)？ HOW：如何做？如何去做？如何做好？沒有其它方法嗎？：如何做？如何去做？如何做好？沒有其它方法嗎？ 沒有其它該做的？如何浪費(fèi)？沒有其它該做的？如何浪費(fèi)？ HOW MUCH：成本多少：成本多少 3、5M1E法：法： 從從5M1E的的6種因素分析問題的原因、結(jié)果、現(xiàn)象和種因素分析問題的原因、結(jié)果、現(xiàn)象和概率！概率！5、5S法：法： 。 7.TOM法：法： 大大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。 第五部分第五部分品質(zhì)五大應(yīng)用工具品質(zhì)五大應(yīng)用工具1、APQP英文全文是：Adva

20、nced Product Quality Planning and Control Plan(產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃) 計(jì)劃和計(jì)劃和 項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 投產(chǎn)投產(chǎn) 確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目 策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認(rèn)生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施過程設(shè)計(jì)和開發(fā)反映的是：五個過程、五個里程碑前一個過程的輸出是后一個過程的輸入各個過程在時間上重疊，體現(xiàn)同步工程“反饋、評定和糾正措施”過程貫穿始終！2.FMEA： 英文全文：英文全文：Potential Failure Mode and Effects Analysis(潛在失效模式及后果分析潛在失效模式及后果分析) FMEA量化目標(biāo)量化目

21、標(biāo)有：有：嚴(yán)重度S、頻度O、探測度D（各分為10個級別：最嚴(yán)重級別為10分、最輕級別為1分）和風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN（RPN=S*O*D）。 RPN值原則上超過125時，要列出具體的建議措施、責(zé)任人和完成時間并跟蹤驗(yàn)證RPN值是否減小到允許范圍內(nèi)，不同的客戶要求的臨界值不一樣：如MOTOROLA要求的是60。 嚴(yán)重度S超過8時也要寫出具體的建議措施、責(zé)任人和完成時間并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 建議措施是以設(shè)計(jì)防呆、過程防呆為主，應(yīng)避免隨機(jī)抽樣和100%檢驗(yàn)?，F(xiàn)行控制措施要體現(xiàn)現(xiàn)行控制措施要體現(xiàn)三道防線：三道防線：1）.防止失效模式的原因防止失效模式的原因/機(jī)理發(fā)生或減少它出現(xiàn)的可能性（這是最重要機(jī)理發(fā)生或減少

22、它出現(xiàn)的可能性（這是最重要的）；的）；2）.對失效模式的原因?qū)κＪ降脑?機(jī)理不清楚的情況下，找出潛在的原因機(jī)理不清楚的情況下，找出潛在的原因/機(jī)理；機(jī)理；3）.查明失效模式。查明失效模式。 級別的識別級別的識別： 特殊特性分為產(chǎn)品和過程控制兩大類，每類均有三種級別：關(guān)鍵特性特殊特性分為產(chǎn)品和過程控制兩大類，每類均有三種級別：關(guān)鍵特性（危及人的安全和違反法律法規(guī)）、重要特性（影響產(chǎn)品的主要功能和（危及人的安全和違反法律法規(guī)）、重要特性（影響產(chǎn)品的主要功能和主要性能）和一般特性（對產(chǎn)品的主要功能和性能無影響）。主要性能）和一般特性（對產(chǎn)品的主要功能和性能無影響）。 21 DFMEA （Des

23、ign Potential Failure Mode and Effects Analysis設(shè)計(jì)潛在失效模式及后果分析） 開始于一個設(shè)計(jì)概念最終形成之時或之前； 設(shè)計(jì)方案初步確定時，應(yīng)該開始DFMEA初稿的編制； DFMEA作為設(shè)計(jì)活動的一部分，應(yīng)該在設(shè)計(jì)完成（如設(shè)計(jì)圖樣完成）之時完成； 產(chǎn)品開發(fā)各階段、設(shè)計(jì)發(fā)生變化獲得有關(guān)信息時，對DFMEA的初稿進(jìn)行評審，不斷進(jìn)行修改。22 PFMEA （Process Potential Failure Mode and Effects Analysis過過程潛在失效模式及后果分析程潛在失效模式及后果分析） 開始于可行性階段之前或過程中，在工裝制造之前

24、；開始于可行性階段之前或過程中，在工裝制造之前； PFMEA在過程設(shè)計(jì)任務(wù)（如過程設(shè)計(jì)文件）完成之時完成工作。在過程設(shè)計(jì)任務(wù)（如過程設(shè)計(jì)文件）完成之時完成工作。23 PFMEA案例案例 3、PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序） 3.1設(shè)計(jì)記錄設(shè)計(jì)記錄 3.2 任何授權(quán)的工程更改文件任何授權(quán)的工程更改文件 3.3 要求時的工程批準(zhǔn)要求時的工程批準(zhǔn) 3.4 DFMEA 3.5 過程流程圖過程流程圖 3.6 PFMEA 3.7 全尺寸檢測報(bào)告全尺寸檢測報(bào)告 3.8 性能測試報(bào)告性能測試報(bào)告 3.9 來料檢驗(yàn)報(bào)告來料檢驗(yàn)報(bào)告 3.10 出貨檢驗(yàn)報(bào)告出貨檢驗(yàn)報(bào)告 3.11 CPKCP 3.12 V

25、GR&R 3.13 AGR&R 3.14 FAI 3.15 Control plan 3.16 Flow chart 3.17 SS標(biāo)準(zhǔn)樣品標(biāo)準(zhǔn)樣品 3.18 LS限度樣品限度樣品 3.19 NG樣品樣品 3.20 量具量具提交有提交有5個等級個等級,每級要求提交的內(nèi)容和形式也不一樣每級要求提交的內(nèi)容和形式也不一樣.41 計(jì)量型計(jì)量型SPC有有4類：（類：（8種失控信號）種失控信號）XXX4、SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）（統(tǒng)計(jì)過程控制）42 計(jì)數(shù)型計(jì)數(shù)型SPC有類：有類： PPUU43 計(jì)量型計(jì)量型SPC的能力分析的能力分析 431過程能力指數(shù)過程能力指數(shù) 過程僅有單一的普通原因變差，沒有特殊原因變

26、差，數(shù)據(jù)獨(dú)立、隨機(jī)過程僅有單一的普通原因變差，沒有特殊原因變差，數(shù)據(jù)獨(dú)立、隨機(jī)和分布正態(tài)，過程能力用和分布正態(tài)，過程能力用6表示。表示。 對于平均值對于平均值-極差圖、中位數(shù)極差圖、中位數(shù)-極差圖和單值移動極差圖來講，其極差圖和單值移動極差圖來講，其估估計(jì)計(jì)= /d2或或/d2, d2是隨樣本容量變化的是隨樣本容量變化的常數(shù)常數(shù)。對于平均值。對于平均值-標(biāo)準(zhǔn)差來講，標(biāo)準(zhǔn)差來講，其其估計(jì)估計(jì)=/C4，C4是隨樣本容量變化的是隨樣本容量變化的常數(shù)常數(shù)。過程。過程能力指數(shù)能力指數(shù)用用Cp、Cpk、Cpm、Cpk/Cp來表示，只反應(yīng)過程短期能力的來表示，只反應(yīng)過程短期能力的大小大小。432 過程性能指

27、數(shù)過程性能指數(shù) 過程中既有普通原因變差又有特殊原因變差。過程性能指數(shù)用過程中既有普通原因變差又有特殊原因變差。過程性能指數(shù)用Pp、Ppk來表來表示，反應(yīng)過程長期能力的大小。過程改進(jìn)的目的是消除不利的特殊原因變差和示，反應(yīng)過程長期能力的大小。過程改進(jìn)的目的是消除不利的特殊原因變差和減小普通原因變差。減小普通原因變差。433 使用能力指數(shù)警告：使用能力指數(shù)警告： 4.3.3.1.測評雙邊規(guī)范過程的能力時測評雙邊規(guī)范過程的能力時,不要不要單獨(dú)單獨(dú)使用使用CPK. 4.3.3.2.只有只有規(guī)范規(guī)范有意義有意義,過程能力指數(shù)才有意義過程能力指數(shù)才有意義. 4.3.3.3.過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)不能不能

28、用于用于不穩(wěn)定不穩(wěn)定的過程的過程. 4.3.3.4.如果規(guī)范是關(guān)于如果規(guī)范是關(guān)于單值測量單值測量的的,那么那么不要使用樣本均值不要使用樣本均值的標(biāo)準(zhǔn)方差來計(jì)算指數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)方差來計(jì)算指數(shù).(反之亦然反之亦然) 4.3.3.5.如果過程輸出的如果過程輸出的規(guī)范變化了規(guī)范變化了,那么就必須那么就必須重新重新計(jì)算能計(jì)算能力指數(shù)力指數(shù). 4.3.3.6.不要根據(jù)不要根據(jù)缺陷率缺陷率來解釋來解釋CP或或CPK,除非對于過程輸出除非對于過程輸出的正態(tài)總體假設(shè)已被證實(shí)的正態(tài)總體假設(shè)已被證實(shí). 4.3.3.7.對于對于計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值(不連續(xù)不連續(xù))的數(shù)據(jù)類型的數(shù)據(jù)類型,不要再使用上面的不要再使用上面的CP或或CPK

29、定義定義. 4.3.3.8.不要計(jì)算貫穿不要計(jì)算貫穿數(shù)個數(shù)個過程的過程的CP或或CPK的平均值的平均值. 4.3.3.9.不要使用不要使用少量少量的試驗(yàn)或測量值來計(jì)算指數(shù)的試驗(yàn)或測量值來計(jì)算指數(shù).5、MSA（測量系統(tǒng)分析）（測量系統(tǒng)分析） 測量系統(tǒng)誤差有測量系統(tǒng)誤差有五種五種形式：形式：偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性和再現(xiàn)性偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性和再現(xiàn)性 其中其中偏倚、線性和穩(wěn)定性偏倚、線性和穩(wěn)定性反映位置的變差反映位置的變差， 重復(fù)性和再現(xiàn)性反映重復(fù)性和再現(xiàn)性反映寬度或范圍的變差寬度或范圍的變差；（重復(fù)性反應(yīng)；（重復(fù)性反應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部的系統(tǒng)內(nèi)部的變差，變差，再現(xiàn)性反應(yīng)再現(xiàn)性反應(yīng)系統(tǒng)之間系統(tǒng)之間的變差）；的變差）； 零件內(nèi)變差零件內(nèi)變差不能忽略不能忽略的情況下，一定要單獨(dú)計(jì)算，否則會算入重復(fù)性誤的情況下，一定要單獨(dú)計(jì)算，否則會算入重復(fù)性誤差中；差中；MSA有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩大類。有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩大類。 51 計(jì)量型計(jì)量型MSA： 511 用用極差圖極差圖來判定不同評價人一致性好壞；來