主題班會(huì)文明語(yǔ)言大家講

1、主題班會(huì)文明語(yǔ)言大主題班會(huì)文明語(yǔ)言大家講家講先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)小故事先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)小故事 一個(gè)年輕人走過(guò)一個(gè)村莊，向一位老者問(wèn)路。一個(gè)年輕人走過(guò)一個(gè)村莊，向一位老者問(wèn)路。他粗魯?shù)卣f(shuō)：他粗魯?shù)卣f(shuō)：“喂！老頭兒！到劉村還有多遠(yuǎn)？喂！老頭兒！到劉村還有多遠(yuǎn)？”老者沒(méi)好氣地說(shuō)：老者沒(méi)好氣地說(shuō)：“還有九丈！還有九丈！”年輕人奇怪地年輕人奇怪地問(wèn)：?jiǎn)枺骸鞍?，怎么別的地方論里，你們這個(gè)村卻論哎，怎么別的地方論里，你們這個(gè)村卻論丈呢？丈呢？”老人語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：老人語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“你說(shuō)話都不論理，你說(shuō)話都不論理，我憑啥要論理呢！我憑啥要論理呢！” 這個(gè)小故事告訴我們：說(shuō)話要講禮貌，這個(gè)小故事告訴我們：說(shuō)話要講禮貌，“有有禮走遍

2、天下，無(wú)禮寸步難行禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。 在某一教室里，同學(xué)們正在做作業(yè)。在某一教室里，同學(xué)們正在做作業(yè)。 “ “喂，小胖。喂，小胖。”小明飛快地沖到小強(qiáng)面前，把本子小明飛快地沖到小強(qiáng)面前，把本子往桌上一扔，往桌上一扔，“快，快，把這題給我算一算?？?，快，把這題給我算一算?！?“ “我正忙著呢！我正忙著呢！” 這時(shí)，小林也過(guò)來(lái)了。這時(shí)，小林也過(guò)來(lái)了。 “ “不好意思，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？不好意思，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？”小林問(wèn)小強(qiáng)。小林問(wèn)小強(qiáng)。 “ “當(dāng)然有，請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎？當(dāng)然有，請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎？” “ “這題我不會(huì)，想向你請(qǐng)教一下，行嗎？這題我不會(huì)，想向你請(qǐng)教一下，行嗎？” “ “當(dāng)然

3、。當(dāng)然。 很快地，小林問(wèn)好問(wèn)題走了，而小強(qiáng)又很快地，小林問(wèn)好問(wèn)題走了，而小強(qiáng)又繼續(xù)做作業(yè)了，只剩小明一人在那里自言自語(yǔ)：繼續(xù)做作業(yè)了，只剩小明一人在那里自言自語(yǔ)：“憑什憑什么我先到卻只給他解答問(wèn)題啊么我先到卻只給他解答問(wèn)題啊” 小猴小猴 沒(méi)有禮貌。老師來(lái)了，他不問(wèn)好；撞到了小兔。他不道歉；碰沒(méi)有禮貌。老師來(lái)了，他不問(wèn)好；撞到了小兔。他不道歉；碰見(jiàn)老人，他不讓路見(jiàn)老人，他不讓路猴媽媽很生氣，他對(duì)小猴子說(shuō)：猴媽媽很生氣，他對(duì)小猴子說(shuō)：“你怎么不學(xué)著講你怎么不學(xué)著講禮貌呢？禮貌呢？”學(xué)禮貌多麻煩，拿錢多省事。小猴對(duì)媽媽說(shuō)：學(xué)禮貌多麻煩，拿錢多省事。小猴對(duì)媽媽說(shuō)：“給我一些錢，給我一些錢，我去買禮貌。

4、我去買禮貌?！甭?tīng)后媽媽哭笑不得。仔細(xì)一想，就給了我一些錢。小猴拿聽(tīng)后媽媽哭笑不得。仔細(xì)一想，就給了我一些錢。小猴拿著錢，高高興興低潮街上跑去著錢，高高興興低潮街上跑去來(lái)到第一家商店，小猴大喊：來(lái)到第一家商店，小猴大喊：“喂，這喂，這兒買禮貌嗎？?jī)嘿I禮貌嗎？”沒(méi)人回答。來(lái)到比二家商店，小猴大叫：沒(méi)人回答。來(lái)到比二家商店，小猴大叫：“喂，這兒買禮喂，這兒買禮貌嗎？貌嗎？”沒(méi)人回答。一家、兩家沒(méi)人回答。一家、兩家小猴跑了三十三家商店，都沒(méi)有買到小猴跑了三十三家商店，都沒(méi)有買到禮貌。只剩最后一家商店了，山羊伯伯開(kāi)的。山羊伯伯平時(shí)對(duì)小猴很好，禮貌。只剩最后一家商店了，山羊伯伯開(kāi)的。山羊伯伯平時(shí)對(duì)小猴很好

5、，小猴很敬重他。小猴想，山羊伯伯肯幫忙，我一定能買到禮貌。他看見(jiàn)山小猴很敬重他。小猴想，山羊伯伯肯幫忙，我一定能買到禮貌。他看見(jiàn)山羊伯伯很忙，就等了一會(huì)兒。羊伯伯很忙，就等了一會(huì)兒?！吧窖虿?，您這有禮貌賣嗎？山羊伯伯，您這有禮貌賣嗎？”小猴輕輕小猴輕輕問(wèn)。山羊伯伯笑了：?jiǎn)?。山羊伯伯笑了：“傻孩子，禮貌是買不到的，只能學(xué)到。傻孩子，禮貌是買不到的，只能學(xué)到。”小猴沒(méi)有小猴沒(méi)有買到禮貌，低著頭走回來(lái)，他不好意思地說(shuō)：買到禮貌，低著頭走回來(lái)，他不好意思地說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)有買到禮對(duì)不起，我沒(méi)有買到禮貌。貌?！甭?tīng)后媽媽樂(lè)呵呵地端出飯菜：聽(tīng)后媽媽樂(lè)呵呵地端出飯菜：“肚子餓了吧？快吃。肚子餓了吧？快吃。

6、“小猴早已餓小猴早已餓極了，他大口大口地吃著香噴噴的飯菜，心想：極了，他大口大口地吃著香噴噴的飯菜，心想：“還是媽媽好，我要謝謝還是媽媽好，我要謝謝她。她。”“”“謝謝媽媽！一句很有禮貌的話從小猴嘴里飛出來(lái)。聽(tīng)后媽媽笑了：謝謝媽媽！一句很有禮貌的話從小猴嘴里飛出來(lái)。聽(tīng)后媽媽笑了：“孩子，你沒(méi)有買到禮貌，但你學(xué)到了。孩子，你沒(méi)有買到禮貌，但你學(xué)到了?！币换径Y貌用語(yǔ)一基本禮貌用語(yǔ)稱呼語(yǔ)稱呼語(yǔ)先生某某先生夫人女士太太某某小姐歡迎語(yǔ)歡迎語(yǔ)早上好歡迎光臨很高興認(rèn)識(shí)你請(qǐng)多指教請(qǐng)多關(guān)照下午好歡迎光臨問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)你好，您好！早上好下午好，晚上好好久不見(jiàn)，恭喜！祝您節(jié)日快樂(lè)！祝您生日快樂(lè)！祝您新年快樂(lè)！一基本

7、禮貌用語(yǔ)一基本禮貌用語(yǔ) 告別語(yǔ)告別語(yǔ) 再見(jiàn)晚安明天見(jiàn)歡迎下次光臨 道歉語(yǔ)道歉語(yǔ) 請(qǐng)?jiān)弻?duì)不起請(qǐng)不要介意完全是我們的錯(cuò)對(duì)不起請(qǐng)多包涵 感謝語(yǔ)感謝語(yǔ) 謝謝非常感謝勞駕了讓您費(fèi)心了實(shí)在過(guò)意不去拜托了麻煩你 感謝你的幫助等應(yīng)答語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)我明白了是的沒(méi)關(guān)系不必客氣征求語(yǔ)征求語(yǔ) 還有別的事情嗎？我有什么可以幫助你的嗎？ 你喜歡嗎？你需要嗎？二常用禮貌用詞二常用禮貌用詞 請(qǐng)您好您早謝謝對(duì)不起請(qǐng)您好您早謝謝對(duì)不起請(qǐng)?jiān)彌](méi)關(guān)系不要緊別客氣請(qǐng)?jiān)彌](méi)關(guān)系不要緊別客氣再見(jiàn)再見(jiàn)三服務(wù)態(tài)度十五點(diǎn)三服務(wù)態(tài)度十五點(diǎn) 度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)， 說(shuō)話柔一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，說(shuō)話柔一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)， 行動(dòng)快一點(diǎn)，

8、效率高一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)， 做事勤一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)， 腦筋活一點(diǎn)，業(yè)務(wù)熟一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，業(yè)務(wù)熟一點(diǎn)， 微笑多一點(diǎn)，禮貌周一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，禮貌周一點(diǎn)， 態(tài)度好一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)， 品行周一點(diǎn)品行周一點(diǎn)” 四服務(wù)忌用語(yǔ)四服務(wù)忌用語(yǔ) 喂不知道笨蛋你不懂你能死了喂不知道笨蛋你不懂你能死了狗屁不通豬腦袋不狗屁不通豬腦袋不 行，這是不可能的你怎么這樣我們行，這是不可能的你怎么這樣我們的規(guī)定是這樣的你去的規(guī)定是這樣的你去 問(wèn)一下，就知道了真是的，有沒(méi)有問(wèn)一下，就知道了真是的，有沒(méi)有搞錯(cuò)這樣很麻煩你自己看吧搞錯(cuò)這樣很麻煩你自己看吧文文 明明 服服 務(wù)

9、務(wù) 忌忌 語(yǔ)十五條語(yǔ)十五條 1、喂！叫什么。、喂！叫什么。 2、別叫，等一下。、別叫，等一下。 3、少羅嗦，快點(diǎn)講。、少羅嗦，快點(diǎn)講。 4、不知道，別問(wèn)我。、不知道，別問(wèn)我。 5、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。 6、不是我辦的，不要問(wèn)我。、不是我辦的，不要問(wèn)我。 7、煩死了。、煩死了。 8、別急，我正忙著呢。、別急，我正忙著呢。 9、誰(shuí)辦的事你找誰(shuí)去。、誰(shuí)辦的事你找誰(shuí)去。 10、有意見(jiàn)你找領(lǐng)導(dǎo)。、有意見(jiàn)你找領(lǐng)導(dǎo)。 11、我就這個(gè)態(tài)度怎么樣？、我就這個(gè)態(tài)度怎么樣？ 12、你找誰(shuí)都沒(méi)用。、你找誰(shuí)都沒(méi)用。 13、你問(wèn)我干嘛，又不是我管的。、你問(wèn)我干嘛，又不是我管的。 14、有本事你就去投訴，還怕

10、你不成。、有本事你就去投訴，還怕你不成。 15、我辦不了，你愛(ài)找誰(shuí)就找誰(shuí)去。、我辦不了，你愛(ài)找誰(shuí)就找誰(shuí)去。文明服務(wù)用語(yǔ)十八條文明服務(wù)用語(yǔ)十八條 您好！請(qǐng)稍等。您好！請(qǐng)稍等。 請(qǐng)坐！請(qǐng)坐！ 請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)?jiān)彛?請(qǐng)放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好請(qǐng)放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會(huì)通知您的。后我們會(huì)通知您的。 對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，讓您久等了。 對(duì)不起，今天人多，沒(méi)能及時(shí)接待您，請(qǐng)對(duì)不起，今天人多，沒(méi)能及時(shí)接待您，請(qǐng)諒解。諒解。 我們的工作中還有很多不周之處，請(qǐng)多提我們的工作中還有很多不周之處，請(qǐng)多提意見(jiàn)。意見(jiàn)。 對(duì)不起，讓您多跑了一趟對(duì)不起，讓您多跑了一趟。 剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您能諒解

11、。剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您能諒解。 我可以將您的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們我可以將您的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。的工作。 對(duì)不起，是我工作馬虎，今后一定改正。對(duì)不起，是我工作馬虎，今后一定改正。 您提的意見(jiàn)很對(duì)，是我們搞錯(cuò)了，我先向您道歉。您提的意見(jiàn)很對(duì)，是我們搞錯(cuò)了，我先向您道歉。 您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工作。作。 同志，對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我決定不了，請(qǐng)稍等一同志，對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我決定不了，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。 同志，對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)決定不了，請(qǐng)您多同志，對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)決定不了，請(qǐng)您多包

12、涵。包涵。 請(qǐng)?jiān)彛⒄`您時(shí)間了，謝謝。請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。 沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。 不用客氣，再見(jiàn)。不用客氣，再見(jiàn)。 中國(guó)傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭中國(guó)傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭 初次見(jiàn)面說(shuō)久仰，看望別人說(shuō)拜訪。初次見(jiàn)面說(shuō)久仰，看望別人說(shuō)拜訪。 請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來(lái)信用惠書(shū)。請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來(lái)信用惠書(shū)。 請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕，求給方便說(shuō)借光。請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕，求給方便說(shuō)借光。 請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教。請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教。 贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn)，歸還原物叫奉還。贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn)，歸還原物叫奉還。 歡迎購(gòu)買叫光顧，老人年齡叫高壽。歡迎購(gòu)買叫光顧，老人年齡叫高壽。 等候客人用恭候，接待客人叫茶后。等候客人用恭候，接待客人叫茶后。 客人來(lái)到說(shuō)光臨，中途要走說(shuō)失陪?？腿藖?lái)到說(shuō)光臨，中途要走說(shuō)失陪。 送客出門說(shuō)慢走，與客道別說(shuō)再來(lái)。送客出門說(shuō)慢走，與客道別說(shuō)再來(lái)。 麻煩別人說(shuō)打擾，托人辦事說(shuō)拜托。麻煩別人說(shuō)打擾，托人辦事說(shuō)拜托。 與人分別用告辭，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)。與人分別用告辭，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)。 接受禮品說(shuō)笑納，好久不見(jiàn)說(shuō)久違。接受禮品說(shuō)笑納，好久不見(jiàn)說(shuō)久違。 急事慢慢說(shuō)；急事慢慢說(shuō)； 大事想清楚再說(shuō)；大事想清楚再說(shuō)； 小事幽默地說(shuō)；小事幽默地說(shuō)； 沒(méi)把握的事小心地說(shuō)；沒(méi)把握的事小心地說(shuō)； 做不到的事不亂說(shuō)；做不到的事不亂說(shuō)；