企業(yè)組織與環(huán)境串講材料

1、企業(yè)組織與環(huán)境串講材料第一章第一節(jié) 企業(yè)組織和管理一、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的定義 企業(yè)：為在合理的時間內(nèi)有效地提出產(chǎn)品或服務(wù)而建立的組織。舉出一些企業(yè)的實例 產(chǎn)品：為商業(yè)目的生產(chǎn)出來的商品。 服務(wù)：為了顧客的需要所提供的勞務(wù)活動。舉例說明產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：產(chǎn)品是有形的；服務(wù)是無形的。聯(lián)系：產(chǎn)品和服務(wù)都是為了滿足顧客需要而創(chuàng)造出來的； 產(chǎn)品和服務(wù)在商務(wù)活動中很難截然分開。二、企業(yè)組織的要求選擇適當(dāng)?shù)睦诱f明企業(yè)的視界、使命與目標(biāo)視界：使命：組織基本任務(wù)的概括性聲明，它使組織與其他組織 區(qū)別開來。 讓每一個美國家庭，每一個美國企業(yè)都能安上電話。 美國電話電報公司 通過化學(xué)方法生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。

2、杜邦 主導(dǎo)全球食品服務(wù)業(yè)。麥當(dāng)勞 成為世界上最好的化學(xué)和電子感光企業(yè)?？逻_(dá) 企業(yè)的使命是培養(yǎng)人才。豐田目標(biāo)：是根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果 企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)所需要的組織原則確定企業(yè)可以利用的資源：財務(wù)狀況、人員狀況、物質(zhì)裝備水平、技術(shù)開發(fā)能力營銷狀況等確定企業(yè)組織構(gòu)建：選擇組織結(jié)構(gòu)形式建立企業(yè)管理系統(tǒng)，明確組織層級、制定管理規(guī)章、配備管理人員，提高組織運轉(zhuǎn)水平。將企業(yè)目標(biāo)進(jìn)一步分解第二節(jié) 企業(yè)組織的普遍原則一、企業(yè)組織1.2.1職能組織的含義(營銷、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源管理、研究開發(fā)、采購)列出一家家用電器公司的職能組織列出一所學(xué)校的的職能組織1.2.2以業(yè)務(wù)或利潤中心劃分

3、組織的含義以業(yè)務(wù)為中心家用電器公司分為電視機(jī)、空調(diào)、電腦、冰箱等部門；學(xué)校分為以利潤為中心劃分各部門獨立核算、自負(fù)盈虧。1.2.3 組織風(fēng)格類型官僚型組織權(quán)變型組織準(zhǔn)實型組織1.2.4 官僚組織與有機(jī)組織官僚組織有機(jī)組織存在形態(tài)正式非正式形成機(jī)制自覺組建自發(fā)成長運作基礎(chǔ)制度與規(guī)范共同興趣與情感基礎(chǔ)上的默契與共識優(yōu)點等級結(jié)構(gòu)明確；決策程序化；可預(yù)期性強(qiáng)。成員自主意識強(qiáng)；溝通良好；富于凝聚力。缺點適應(yīng)性差；不利于調(diào)動成員積極性與主動性；溝通慢。透明度差；可預(yù)期性差；可能與正是組織發(fā)生沖突。第三節(jié) 不同組織建企業(yè)目標(biāo)的區(qū)別一、設(shè)定企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)：長遠(yuǎn)的、全局性的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對變化的預(yù)測與反應(yīng)。 各舉

4、一個制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 的例子。企業(yè)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)間的平衡在分析環(huán)境與需求變化的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)使命、能力制定長期目標(biāo)，避免短期行為。不以長期目標(biāo)取代短期目標(biāo)。加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通與協(xié)調(diào)利用科學(xué)方法與手段制定決策，兼顧長短期目標(biāo)。二、目標(biāo)的復(fù)雜性企業(yè)的目標(biāo)是什么？經(jīng)濟(jì)效益、社會效益目標(biāo)利益相關(guān)者：與企業(yè)發(fā)生直接或間接利益聯(lián)系的角色獲團(tuán)體。內(nèi)部：股東、經(jīng)理、員工。外部：銀行、政府、消費者。與企業(yè)有經(jīng)濟(jì)往來：供應(yīng)商。與企業(yè)不存在經(jīng)濟(jì)往來：社會公眾。企業(yè)利益相關(guān)者對企業(yè)要求不同。第四節(jié) 企業(yè)組織的關(guān)鍵職能一、轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化的意義：1、轉(zhuǎn)化的本質(zhì)體現(xiàn)為企業(yè)與環(huán)境間的交換關(guān)系，使企業(yè)生存的基礎(chǔ)2

5、、轉(zhuǎn)化的過程就是企業(yè)通過滿足市場需要而取得利潤的過程3、轉(zhuǎn)化涉及到企業(yè)的關(guān)鍵職能：采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財務(wù)等4、轉(zhuǎn)化決定了企業(yè)的運作目標(biāo)與具體政策轉(zhuǎn)化的階段：投入階段：轉(zhuǎn)化階段：產(chǎn)出階段：以您所在的企業(yè)為例說明轉(zhuǎn)化的階段（蒙牛為例）二、關(guān)鍵職能生產(chǎn)：生產(chǎn)地點、生產(chǎn)組織和控制、于其他職能的關(guān)系、能力的利用。幾種主要的生產(chǎn)系統(tǒng)類型（請舉例說明）單件生產(chǎn)每個產(chǎn)品單獨進(jìn)行生產(chǎn)，每個產(chǎn)品有獨特的特征和要求。（服裝、藝術(shù)品、核電站）批量生產(chǎn)每一組的產(chǎn)品是相同的，不同批次的產(chǎn)品可能不同。（家具、電器、書籍）大量生產(chǎn)生產(chǎn)具有連續(xù)性，但不具有規(guī)律性。（汽車）流程生產(chǎn)生產(chǎn)具有連續(xù)性和規(guī)律性。（食品、藥品、石化

6、產(chǎn)品）管理管理的定義：是社會組織中是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。具體職能：計劃、組織、控制、激勵、領(lǐng)導(dǎo)。1、管理的層次：高層管理者中層管理者基層管理者P16檢查點1、4、2不同利益相關(guān)者交流的方法股東與董事及經(jīng)理股東大會股票市場董事與經(jīng)理董事會經(jīng)理與員工縱向的雙向溝通系統(tǒng)半縱向的溝通系統(tǒng)工會、員工協(xié)會、專業(yè)團(tuán)體非正式的溝通系統(tǒng)企業(yè)與客戶客戶大會、客戶調(diào)查企業(yè)與顧客市場營銷調(diào)查、顧客熱線、公關(guān)活動企業(yè)與社區(qū)共建活動、聯(lián)誼活動企業(yè)與政府行業(yè)協(xié)會企業(yè)與社會公眾大眾傳媒、民意調(diào)查企業(yè)與壓力團(tuán)體協(xié)商會議第二章企業(yè)環(huán)境第一節(jié)計劃經(jīng)濟(jì)體

7、制與市場經(jīng)濟(jì)體制計劃經(jīng)濟(jì)體制市場經(jīng)濟(jì)體制基本特征權(quán)力高度集中，以指令性計劃為主要作用工具，以行政系統(tǒng)控制經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，國際是經(jīng)濟(jì)運行的主導(dǎo)力量。以利益機(jī)制為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)獨立自主、分散決策，主張契約自由和消費者主權(quán)，以市場機(jī)制調(diào)控經(jīng)濟(jì)運行，企業(yè)與居民是基本經(jīng)濟(jì)主體。主體配置方式指令性計劃，即國家控制了微觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，并作出微觀經(jīng)濟(jì)決策。市場，微觀經(jīng)濟(jì)活動由市場決定，經(jīng)濟(jì)主體自主分散決策。經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式國家計劃，生產(chǎn)、交換、分配都納入國家計劃。市場，市場是社會經(jīng)濟(jì)活動的中心，生產(chǎn)、交換、分配都納入市場軌道。運行調(diào)控工具依賴于計劃工具，通過各級行政系統(tǒng)發(fā)揮作用。依賴于供求機(jī)制、價格機(jī)制、競爭機(jī)制等市場機(jī)制內(nèi)容

8、，以利益機(jī)制作為調(diào)控的基礎(chǔ)和導(dǎo)向。第二節(jié) 不同類型的企業(yè)組織一、企業(yè)的類型舉例：1、不同企業(yè)組織形式 2、不同企業(yè)組織形式的設(shè)立程序l個人業(yè)主制：僅需向政府登記l合伙制企業(yè)：以合同為基礎(chǔ)，向政府登記l有限責(zé)任公司：制定章程、交納出資、申請設(shè)立l股份有限公司：發(fā)起設(shè)立；募集設(shè)立 3、國有企業(yè)、跨國公司、合資企業(yè) 4、比較個人業(yè)主制企業(yè)合伙制企業(yè)公司制企業(yè) 5、比較公有企業(yè)和私有企業(yè)比較個人業(yè)主制企業(yè)合伙制企業(yè)公司制企業(yè)個人業(yè)主制企業(yè)合伙制企業(yè)公司制企業(yè)法律地位自然人企業(yè)自然人企業(yè)法人企業(yè)適用所得稅個人所得稅個人所得稅法人所得稅與個人所得稅經(jīng)營管理權(quán)企業(yè)主合伙人所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，經(jīng)營管理權(quán)由專家

9、承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)無限無限與連帶有限創(chuàng)辦關(guān)閉難易程度簡單容易較為復(fù)雜很復(fù)雜政府管制寬松一般較嚴(yán)企業(yè)規(guī)模較小有限較大企業(yè)壽命短暫短暫較長籌資能力差較強(qiáng)很強(qiáng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難困難容易保密程度高高較低二、非營利組織舉出一些非營利組織的例子l教育類：大中小學(xué)l文化類：圖書館、博物館l宗教類：寺院、教堂l慈善類：孤兒院、福利院l社會事業(yè)類：醫(yī)院、托兒所l政治類：政黨第三節(jié) 環(huán)境對企業(yè)活動的影響企業(yè)所處的環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場環(huán)境技術(shù)環(huán)境國際環(huán)境政治環(huán)境影響供給和需求變化的因素影響供給變化的因素投入成本的變動專用技能的改進(jìn)生產(chǎn)者的動機(jī)經(jīng)理人員目標(biāo)影響需求變化的因素消費者偏好變化消費者收入的變化相關(guān)商品（替代品、互補品）價格

10、變動試用PEST分析某企業(yè)的環(huán)境政治環(huán)境（politics environment)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic environment ）社會文化環(huán)境（social environment ）技術(shù)環(huán)境（technology environment ）掌握SWOT分析第三章 企業(yè)組織管理第一節(jié) 應(yīng)用于企業(yè)結(jié)構(gòu)的管理原則第二節(jié) 組織與溝通體系的類型第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的性質(zhì)第四節(jié) 企業(yè)計劃第五節(jié) 組織資源以實施計劃第一節(jié) 應(yīng)用于企業(yè)結(jié)構(gòu)的管理原則一、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)l責(zé)任：與某一職位相聯(lián)系的職責(zé)，即確保恰當(dāng)?shù)乩脵?quán)力，正確地履行義務(wù)的責(zé)任。l車工的責(zé)任是加工零件、加工件的質(zhì)量檢驗、機(jī)床的維護(hù)與保養(yǎng)；l

11、打字員的責(zé)任包括打字、校對、機(jī)器維修等。l權(quán)力：某一職位所賦予的、為該職位上的人所擁有并施加于他人的控制力，既給下屬指派義務(wù)并確保義務(wù)得以執(zhí)行的力量。l義務(wù)：某一職位上的人遵照和執(zhí)行上級所發(fā)出的指示和命令的責(zé)任。二、企業(yè)結(jié)構(gòu)的基本管理原則分工關(guān)系按職能劃分：市場營銷、生產(chǎn)、財務(wù)、人事等按產(chǎn)品劃分：電冰箱部門、洗衣機(jī)部門、電視機(jī)部門按顧客劃分：批發(fā)、零售；人壽保險、財產(chǎn)保險；按地域劃分：歐洲分部、亞洲分部、非洲分部部門化層次化：高層管理者、中層管理者、基層管理者定義責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)溝通與協(xié)商程序化確定解某類決問題的方案確定具體工作的任務(wù)和流程企業(yè)建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)的必要性為企業(yè)各項活動設(shè)立基本框

12、架，提供基本保證為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的開展創(chuàng)造條件、提供依托為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境間的信息溝通準(zhǔn)備前提、奠定基礎(chǔ)為企業(yè)各項工作的提高及企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出制度保障為企業(yè)管理活動提供基本格局與手段管理工作的特點普遍性強(qiáng)調(diào)通過他人實現(xiàn)目標(biāo)，管理的中心是人管理職能包括：計劃、組織、指揮、控制管理工作要處理的三個問題：組織內(nèi)部力量的整合與引導(dǎo)組織對環(huán)境的適應(yīng)與影響組織在矛盾或動態(tài)過程中的適應(yīng)與發(fā)展管理工作的重要內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)第二節(jié) 組織與溝通體系的類型一、集權(quán)制組織與分權(quán)制組織1、內(nèi)涵集權(quán)制：主要決策有總部作出，各部門沒有決策權(quán)。權(quán)力集中到較高的管理層次分權(quán)制：各部門可以根據(jù)環(huán)境變化和本部門需要決

13、策及履行職責(zé)。職權(quán)分散到整個組織中。分權(quán)的標(biāo)志分權(quán)的標(biāo)志:決策的頻度,決策的范圍,決策的重要性,決策的控制程度.2、組織形式集權(quán)制：直線制分權(quán)制：職業(yè)部制3、優(yōu)點集權(quán)制：政令統(tǒng)一；統(tǒng)籌全局；標(biāo)準(zhǔn)化、程序化；強(qiáng)化專業(yè)管理；采用大型設(shè)備，降低費用。分權(quán)制：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性；便于培養(yǎng)管理高層后備力量；基層文牘工作簡化。3、缺點集權(quán)制：獨裁、僵化、適應(yīng)性差；不利于員工積極性的發(fā)揮；降低組織效率。分權(quán)制：難以統(tǒng)一；本位主義、目光短淺；喪失規(guī)模經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)一對外優(yōu)勢。集權(quán)制與分權(quán)制的制約因素n組織規(guī)模；n戰(zhàn)略；n強(qiáng)調(diào)規(guī)模、強(qiáng)化控制、實施一體化戰(zhàn)略n強(qiáng)調(diào)協(xié)同、分散風(fēng)險、實施多角化

14、戰(zhàn)略n員工的數(shù)量與素質(zhì)；n環(huán)境的可控性；n環(huán)境變化大n環(huán)境穩(wěn)定n技術(shù)業(yè)務(wù)特點n技術(shù)簡單穩(wěn)定、業(yè)務(wù)單一n技術(shù)復(fù)雜多變、業(yè)務(wù)繁多二、正式與非正式溝通體系正式溝通渠道非正式溝通渠道定義在企業(yè)組織中明確規(guī)定上下級之間或同級但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)及其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。總經(jīng)理與部門經(jīng)理、企業(yè)與工會不具備某種組織形式，也無規(guī)定程序，只是作為個人之間以感情、興趣等為基礎(chǔ)的溝通渠道。小道消息、總經(jīng)理與銀行經(jīng)理、聯(lián)誼活動特點制度化、規(guī)范化、程序化，企業(yè)溝通體系的基礎(chǔ)。個人化、靈活性與時效性強(qiáng)，補充正式溝通渠道的弊病。問題雙向溝通困難，縱向溝通不暢；（見案例）信息延誤或失真；橫向溝通

15、不暢。影響正是組織的運轉(zhuǎn)。第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的性質(zhì)一、典型組織結(jié)構(gòu)指揮鏈的概念指揮：組織中上級對下級發(fā)布知識和命令，要求其遵照執(zhí)行。指揮者：擁有權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任、掌握資源、負(fù)責(zé)實現(xiàn)目標(biāo)而對他人實施指揮的人。指揮鏈：組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由授權(quán)過程所決定的而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條。董事總經(jīng)理部門經(jīng)理班組長員工控制跨度控制跨度：一個管理者可以有效地指揮下屬的數(shù)量。一個管理者可以有效地指揮下屬的數(shù)量?？刂瓶缍鹊挠绊懸蛩兀汗芾砉ぷ鞯男再|(zhì)管理工作的性質(zhì)管理人員的工作能力管理人員的工作能力下屬人員的工作能力下屬人員的工作能力信息溝通的情況信息溝通的情況監(jiān)管手段監(jiān)管手段控制跨度對

16、企業(yè)組織管理的影響導(dǎo)致管理層次的產(chǎn)生，形成企業(yè)的等級結(jié)構(gòu)；影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系企業(yè)管理成本的高低；影響到管理的工作效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。 授權(quán)u授權(quán)：管理者將權(quán)力下放給下級的過程。授權(quán)的意義：彌補管理者自身專業(yè)知識或負(fù)荷能力的不足；管理者擺脫日常業(yè)務(wù)，集中精力解決重大問題；增強(qiáng)代理人的信心，發(fā)掘代理人潛力，鼓舞士氣，培養(yǎng)人才u有效授權(quán)的障礙管理者權(quán)力欲重，不愿授權(quán)；管理者混淆日常業(yè)務(wù)和管理活動，不善授權(quán)；代理人能力不夠，不看授權(quán)；管理者對代理人的不當(dāng)干預(yù)，導(dǎo)致授權(quán)名存實亡；管理者放松對代理人的考核與控制，導(dǎo)致授權(quán)失控；管理者未向代理人明確交待其權(quán)利和義務(wù)，致使代理人難以充分開展工作

17、。統(tǒng)一指揮涵義：命令來源統(tǒng)一；指揮系統(tǒng)服從最高權(quán)威董事總經(jīng)理直線指揮人員與參謀人員間職責(zé)權(quán)限分明實現(xiàn)有效指揮的困難：溝通失敗溝通路線產(chǎn)、環(huán)節(jié)多，指令喪失實效性；溝通渠道在某環(huán)節(jié)受阻，或遭到扭曲而無法貫徹；由于通訊問題或地理障礙，指令無法傳達(dá)。多頭領(lǐng)導(dǎo)（見案例）正式組織圖直線制比較直線制和職能制直線制職能制特點指揮統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確指揮部統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系復(fù)雜優(yōu)點形式簡潔；決策迅速；容易協(xié)調(diào)；便于控制；員工角色明確，紀(jì)律性強(qiáng)。發(fā)揮職能專家的作用；管理職能與業(yè)務(wù)職能分離；組織結(jié)構(gòu)靈活，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)；橫向聯(lián)系密切。缺點不能發(fā)揮職能部門的作用；管理工作受個人因素影響大；組織結(jié)構(gòu)僵硬，環(huán)境適應(yīng)能力差；本位

18、主義嚴(yán)重，橫向聯(lián)系差。難以系統(tǒng)控制；多頭只會無所適從；責(zé)任不明，效率不高；管理成本高。適用企業(yè)類型小企業(yè)現(xiàn)實中很少使用。第四節(jié) 企業(yè)計劃計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排計劃的意義實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行資源配置安排活動與工作管理者決策及實施計劃的類型：按計劃時間長短分為：短期計劃和長期計劃比較短期計劃于長期計劃短期計劃長期計劃計劃期限一年或一年以內(nèi)一年以上意外事件的可能性較小，計劃期限越短可能性越小。較大，計劃期限越長可能性越大。計劃的原則與因素目的、信息、標(biāo)準(zhǔn)、靈活性、交流、協(xié)調(diào)、可行性、監(jiān)控。目的、信息、標(biāo)準(zhǔn)、靈活性、交流、協(xié)調(diào)、可行性、監(jiān)控、環(huán)境變化、經(jīng)驗。決策的性質(zhì) 操作或

19、活動層面戰(zhàn)略的或戰(zhàn)術(shù)的層面計劃的內(nèi)容 單個項目或部門運作企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)與政策或資源配置活動計劃制定者 業(yè)務(wù)主管或部門經(jīng)理董事會或總經(jīng)理計劃的過程要素協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)資源配置配置界定計劃界定計劃范圍范圍確定目標(biāo)確定目標(biāo) 設(shè) 定 業(yè)設(shè) 定 業(yè)績評價績評價給出計劃形給出計劃形式式制定計劃草案制定計劃草案討論、修改、完善實施并監(jiān)控計劃企業(yè)實施計劃過程中管理者的職責(zé)溝通指導(dǎo)協(xié)調(diào)監(jiān)控第四章 目標(biāo)設(shè)定與管理控制系統(tǒng)第一節(jié) 為完成計劃設(shè)定目標(biāo)第二節(jié) 組織設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)第三節(jié) 非營利組織的目標(biāo)設(shè)定第四節(jié) 對照目標(biāo)衡量績效的管理控制系統(tǒng)的實例 第一節(jié) 為完成計劃設(shè)定目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)績效績效：組織中的單位或個人的實際工

20、作表現(xiàn)和工作成績?？冃б绬挝换騻€人的角色、活動、權(quán)責(zé)的不同而呈現(xiàn)不同的內(nèi)容。舉一些企業(yè)中績效的例子績效目標(biāo)與績效指標(biāo)的聯(lián)系績效目標(biāo)決定績效指標(biāo)，績效指標(biāo)體現(xiàn)績效目標(biāo)，如果僅有績效目標(biāo)而無績效指標(biāo)，績效就無從表現(xiàn)預(yù)測度，如果僅有績效指標(biāo)而無績效目標(biāo)，績效即失去了方向與意義。績效目標(biāo)：績效指標(biāo)企業(yè)競爭力：市場份額、利潤率等財務(wù)能力：資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、投資利潤率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等銷售業(yè)績：銷售額、銷售利潤率、銷售增長率、新增顧客數(shù)、熟客保持率標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)組織所制定的、用以衡量各項工作的準(zhǔn)則與指標(biāo)。控制的過程確立標(biāo)準(zhǔn)確定控制對象；選擇控制重點；制定標(biāo)準(zhǔn)方法衡量績效檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性與有效性；確定適宜的

21、衡量頻度；建立信息管理系統(tǒng)糾正偏差找出偏差原因；確定糾偏對象；選擇糾偏措施目標(biāo)管理（MBO） MANAGEMENT BY OBJECTIVES 美國管理學(xué)家德魯克1954年提出。他認(rèn)為為了充分發(fā)揮不同組織成員在計劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動及組織結(jié)構(gòu)的特點分解為各個部門和層次的分目標(biāo)，組織的各級管理人員根據(jù)目標(biāo)的要求對下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。目標(biāo)管理的含義廣義含義：可以將其理解為一種管理系統(tǒng)，以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動，并有意識地引導(dǎo)人們有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的綜合管理系統(tǒng)。狹義含義：可以將其理解為一種管理過程，在此過程中

22、管理者與下屬確認(rèn)雙方共同的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)的完成情況衡量績效和劃分責(zé)任以評估成員工作、指導(dǎo)單位運作；從管理方法上看，目標(biāo)管理是一種管理工具，可以用于激勵和評估；從管理思想上看，目標(biāo)管理代表了一種管理哲學(xué)，它充分肯定人的潛力，相信人們可以自我控制、自我發(fā)展，要求管理者下放權(quán)力，并強(qiáng)調(diào)成果第一。目標(biāo)管理的過程明確組織整體目標(biāo)在各單位間分配主要目標(biāo)各單位管理者與其上級一期設(shè)定本單位的具體目標(biāo)所有員工參與設(shè)定自己的目標(biāo)管理者和下屬一起商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行者通過自我控制和自我管理完成任務(wù)管理者主要進(jìn)行指導(dǎo)與控制、提供條件。評價成果自檢、互檢、專門部門檢查，促進(jìn)自我激勵，自我控制及自我完善實行

23、獎懲，或者修改目標(biāo)，調(diào)整計劃目標(biāo)管理的要素目標(biāo)明確良好的目標(biāo)的特征：SMART原則M（measurable）量化，可用數(shù)字衡量的S（specific） 具體，明確的A（agreement） 有挑戰(zhàn)性，員工可以接受的R（realities） 是可以實現(xiàn)的T（timed） 有時間期限的參與決策規(guī)定期限業(yè)績反饋目標(biāo)管理的優(yōu)點與問題優(yōu)點：改善計劃的效果強(qiáng)化控制活動優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)問題：授權(quán)不充分員工參與不足溝通不良，協(xié)調(diào)不力目標(biāo)設(shè)定形式主義與短期行為第三節(jié) 非營利組織的目標(biāo)設(shè)定非營利組織的收入來源個人或公眾的捐贈用戶的繳費志愿者的勞動第四節(jié) 對照目標(biāo)衡量績效的管理控制系統(tǒng)的實例控制的類型前饋控制同步控制反

24、饋控制第五章 共有、私營企業(yè)和其他不同形式的組織第一節(jié) 合營企業(yè)與跨國公司第二節(jié) 影響合資與跨國合作的國際協(xié)議第一節(jié) 合營企業(yè)與跨國公司合營企業(yè)一個或一個以上的外國合營者與一個國內(nèi)企業(yè)聯(lián)合所構(gòu)成的業(yè)務(wù)關(guān)系形式，包括共同經(jīng)營、共同投資、共擔(dān)風(fēng)險、共負(fù)盈虧等內(nèi)容，提供產(chǎn)品和服務(wù)，可以采取合股經(jīng)營方式和非合股經(jīng)營方式。我國法律規(guī)定的合營企業(yè)包括：中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)。比較中外合資經(jīng)營企業(yè)與中外合作經(jīng)營企業(yè)中外合資經(jīng)營企業(yè)中外合資經(jīng)營企業(yè) 是根據(jù)中華人民共和國合資經(jīng)營企業(yè)法經(jīng)過政府批準(zhǔn)，在中國境內(nèi)建立，取得中國法人地位的一種國際性的聯(lián)合經(jīng)營企業(yè)，它是由中外方在商定的期限內(nèi)共同投資、共同經(jīng)

25、營，受中國法律管轄的有限責(zé)任公司。中外合作經(jīng)營企業(yè)中外合作經(jīng)營企業(yè)是根據(jù)中華人民共和國合資經(jīng)營企業(yè)法，按照平等互利原則，由中方與外方合營者在中國境內(nèi)共同舉辦的、建立在合同制基礎(chǔ)上的契約式或非股權(quán)式的合作性企業(yè)，它可以具有單獨法人資格，也可以不具有單獨法人資格。 中外合資經(jīng)營企業(yè)與中外合作經(jīng)營企業(yè)比較相同都由兩個或兩個以上的合營者組成都有外資參加都有約定的合營條件都有按規(guī)定分配利潤的權(quán)利不同法律地位不同，合資企業(yè)一定是法人，合營企業(yè)不一定投資方式不同，經(jīng)營管理方式不同收益分配方式不同財產(chǎn)處理與投資回收不同稅收管理、財務(wù)制度不同第六章第六章 企業(yè)員工企業(yè)員工第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工的重要性企業(yè)員工的

26、重要性第二節(jié)第二節(jié) 激勵和影響員工積極性的因素激勵和影響員工積極性的因素第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理類型領(lǐng)導(dǎo)與管理類型第四節(jié)第四節(jié) 團(tuán)隊與群體行為團(tuán)隊與群體行為第五節(jié)第五節(jié) 溝通系統(tǒng)與影響溝通的因素溝通系統(tǒng)與影響溝通的因素第二節(jié)第二節(jié) 激勵和影響員工積極性的激勵和影響員工積極性的因素因素一、創(chuàng)新與變革一、創(chuàng)新與變革影響企業(yè)創(chuàng)新與變革的因素影響企業(yè)創(chuàng)新與變革的因素企業(yè)外部環(huán)境的變化企業(yè)外部環(huán)境的變化市場需求變化、競爭態(tài)勢的變化、價值觀念的變革、政策法市場需求變化、競爭態(tài)勢的變化、價值觀念的變革、政策法規(guī)的變化、國際因素、文化傳統(tǒng)的變革、社會運動與壓力集規(guī)的變化、國際因素、文化傳統(tǒng)的變革、社會運動與壓

27、力集團(tuán)的活動等團(tuán)的活動等企業(yè)組織自身的變化企業(yè)組織自身的變化企業(yè)戰(zhàn)略的變化、生產(chǎn)方式的變革、目標(biāo)市場的變化、管理企業(yè)戰(zhàn)略的變化、生產(chǎn)方式的變革、目標(biāo)市場的變化、管理方式的變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、產(chǎn)品或服務(wù)方式的變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展等的創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展等二、激勵理論二、激勵理論人的激勵心理機(jī)制人的激勵心理機(jī)制未被滿足的需求心理激奮動機(jī)尋找解決辦法和行為行動達(dá)到目的遭到挫折進(jìn)取態(tài)度防范態(tài)度激勵理論激勵理論泰羅的激勵理論泰羅的激勵理論梅奧的激勵理論梅奧的激勵理論馬斯洛的激勵理論馬斯洛的激勵理論赫茨伯格的激勵理論赫茨伯格的激勵理論泰羅的主要觀點泰羅的

28、主要觀點人是人是“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”，員工受物質(zhì)利益驅(qū)動（胡，員工受物質(zhì)利益驅(qū)動（胡蘿卜）蘿卜）要對員工進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督（大棒），給以報酬要對員工進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督（大棒），給以報酬刺激刺激實行差別計件工資制實行差別計件工資制倡導(dǎo)員工與雇主合作，實現(xiàn)倡導(dǎo)員工與雇主合作，實現(xiàn)“精神革命精神革命”梅奧的主要思想梅奧的主要思想人是社會人，具有社會心理方面的需求人是社會人，具有社會心理方面的需求企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)中存在著非正式組織* *工作效率的提高取決于工人的工作態(tài)度及其工作效率的提高取決于工人的工作態(tài)度及其人際關(guān)系人際關(guān)系企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法需要的重要程度和層次結(jié)構(gòu)需要的重要

29、程度和層次結(jié)構(gòu)自我實現(xiàn)需要 受人尊重需要 感情與歸屬需要 地位地位 安全需要 愛戴、友誼愛戴、友誼 威望威望 生理需要 工作、財產(chǎn)工作、財產(chǎn) 愛情、歸宿愛情、歸宿 受人尊重受人尊重 衣、食、衣、食、 安全、養(yǎng)老安全、養(yǎng)老住、行住、行馬斯洛的主要觀點馬斯洛的主要觀點已經(jīng)滿足的需要不再有激勵作用已經(jīng)滿足的需要不再有激勵作用人們的各層級需要只能得到部分滿足人們的各層級需要只能得到部分滿足人的需要的層次沒有截然的界限人的需要的層次沒有截然的界限人的主導(dǎo)需要隨著社會經(jīng)濟(jì)、心理、文化等人的主導(dǎo)需要隨著社會經(jīng)濟(jì)、心理、文化等方面因素的變化而變化方面因素的變化而變化需求層次的順序不是一成不變的需求層次的順序不

30、是一成不變的管理者可根據(jù)五種基本需要對員工需要加以管理者可根據(jù)五種基本需要對員工需要加以歸類和確認(rèn)，然后針對為滿足的、或正在追歸類和確認(rèn)，然后針對為滿足的、或正在追求的需要提供誘因和激勵。求的需要提供誘因和激勵。赫茨伯格的激勵思想與方法“雙因素理論”又稱激勵-保健因素理論，缺少激勵因素時，人們不會不滿意；具備激勵因素時，人們將感到滿意；缺少保健因素時，人們將感到不滿意；具有保健因素時，人們會覺得理所當(dāng)然，不會起激勵作用。保健因素能預(yù)防和消除職工的不能預(yù)防和消除職工的不滿，但不能直接起激勵滿，但不能直接起激勵作用，與作用，與工作環(huán)境工作環(huán)境與與工工作關(guān)系作關(guān)系有關(guān)有關(guān)十項十項：監(jiān)督；：監(jiān)督；公司

31、的政策；與上級關(guān)公司的政策；與上級關(guān)系；工作條件；工資；系；工作條件；工資；同事關(guān)系；個人生活；同事關(guān)系；個人生活；地位；保障；與下級的地位；保障；與下級的關(guān)系。關(guān)系。激勵因素能使職工產(chǎn)生一種內(nèi)在能使職工產(chǎn)生一種內(nèi)在激勵，促使職工不斷提激勵，促使職工不斷提高工作效率高工作效率 。與。與工作性工作性質(zhì)質(zhì)與與工作內(nèi)容工作內(nèi)容有關(guān)有關(guān)六項六項：工作上的成就感；承認(rèn)；工作上的成就感；承認(rèn)；工作本身的性質(zhì)；責(zé)任；工作本身的性質(zhì)；責(zé)任；提升；個人發(fā)展的可能提升；個人發(fā)展的可能性性。第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理類型領(lǐng)導(dǎo)與管理類型獨裁型獨裁型放任型放任型民主型民主型參與型參與型第四節(jié) 團(tuán)隊與群體行為群體規(guī)范、群體

32、目標(biāo)與群體行為群體：群體：企業(yè)中介于組織和個人間，由共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其成員及整體影響的一群人。群體規(guī)范：群體規(guī)范：群體成員必須遵守的，為大家公認(rèn)并接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)大部分不是明文規(guī)定的，而是約定俗成的，違反標(biāo)準(zhǔn)是群體及成員不能容忍的。群體目標(biāo)：群體目標(biāo)：群體完成任務(wù)的目的，對于群體本身的建立及群體建立之后的行為起重要作用。群體行為：群體行為：群體內(nèi)的各種活動和相互作用。群體活動指人們利用工具與其他人一起對自然環(huán)境做的工作，如打字、會餐、發(fā)布命令等。相互作用指人們在活動中發(fā)生的語言及非語言的相互間的信息溝通與接觸，表現(xiàn)為一個人的

33、活動是受另一個人的活動刺激引起的。群體需要與個體需要比較群體需要個體需要目標(biāo)群體目標(biāo)的實現(xiàn)個人目標(biāo)的實現(xiàn)行為規(guī)范 群體規(guī)范個人行為準(zhǔn)則或組織規(guī)范追求和諧的氣氛與強(qiáng)大的凝聚力，注重合作與團(tuán)結(jié)個人成就與特異表現(xiàn)，注重競爭與自我表現(xiàn)工作與績效公平的工作安排、整體的績效評價組織提供表現(xiàn)機(jī)會、承認(rèn)肯定其績效正式群體與非正式群體正式群體：根據(jù)目標(biāo)、任務(wù)的需要通過上級組織或職能部門決定成立并組建的群體。青年突擊隊非正式群體：自然或自發(fā)形式的、沒有確定權(quán)利與義務(wù)的群體。正式群體與非正式群體的類型正式群體類型：命令型：由正是的權(quán)力關(guān)系決定并在組織規(guī)章中定義的群體，如某部門、某科室。任務(wù)型：為完成某特殊人物臨時組

34、建的群體，任務(wù)完成即解散，如技術(shù)攻關(guān)組、青年突擊隊、某建筑項目。交叉功能型：有來自不同領(lǐng)域的專業(yè)的人員組成的群體，目的是共同解決工作中的某些問題，如危機(jī)攻關(guān)小組、質(zhì)量管理委員會等。自我管理型：完成組織工作外，還承擔(dān)管理職能，如計劃、工作安排、績效評估等。生產(chǎn)線上的一個裝配組。非正式群體的類型利益型：因成員利益一致形成，凝聚力強(qiáng)，作用明顯。如業(yè)務(wù)人員群體、后勤人員群體。友誼型：在共同興趣愛好基礎(chǔ)上形成。籃球、象棋、唱歌、跳舞、讀書等。壓力組合型：由外部驅(qū)動力或壓力作用形成，一旦外力消失或改變，群體即發(fā)生變化。被困礦工、同在荒島、唐山地震等。傳統(tǒng)關(guān)系型：血緣、地緣、業(yè)緣等關(guān)系上建立起的群體。、團(tuán)隊

35、及其作用團(tuán)隊及其作用工作團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而又相互協(xié)作工作團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而又相互協(xié)作的個體組成的正式群體，成員共同努力，會的個體組成的正式群體，成員共同努力，會產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊績效水平大于產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊績效水平大于個體之和。個體之和。作用：作用：提高員工的滿意度提高員工的滿意度提高組織管理水平提高組織管理水平提高決策速度和質(zhì)量提高決策速度和質(zhì)量促進(jìn)員工隊伍多元化，增強(qiáng)企業(yè)活力促進(jìn)員工隊伍多元化，增強(qiáng)企業(yè)活力發(fā)揮激勵作用，提高工作績效發(fā)揮激勵作用，提高工作績效高績效團(tuán)隊的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通談判與協(xié)調(diào)能力恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部支持

36、建設(shè)高績效的團(tuán)隊的條件建設(shè)高績效的團(tuán)隊的條件規(guī)模適宜（12人以下為宜）優(yōu)化成員能力結(jié)構(gòu)合理分配成員角色設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)培養(yǎng)成員互相信任精神組織提供資源保障等。第五節(jié) 溝通系統(tǒng)與影響溝通的因素一、溝通系統(tǒng)溝通的類型縱向溝通與橫向溝通內(nèi)部與外部溝通正式與非正式溝通溝通的重要意義有效的溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)使企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系的前提可以激勵員工。二、影響有效溝通的障礙物質(zhì)障礙代碼障礙心理障礙利益障礙載越障礙程序障礙技能障礙機(jī)制障礙第七章 全面質(zhì)量管理第一節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要性第二節(jié) 全面質(zhì)量管理（TQM）的性質(zhì)第三節(jié) 質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)第四節(jié) 為提高質(zhì)量而進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)一、質(zhì)量的意

37、義質(zhì)量：是反應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)滿足明確或因旱需要能力的特征與特性的總和。需要：可以明文規(guī)定，也可以使隱含的和默示的。一般被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定準(zhǔn)則的特征和特性，從而便于識別與衡量，一般具體化為可用性、安全性、可獲得性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性等方面。質(zhì)量包括兩方面：一是主觀評價產(chǎn)品或服務(wù)給需要的主體提供的效用；二是客觀規(guī)范產(chǎn)品或服務(wù)所負(fù)荷的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。從顧客角度看， 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)為價格交貨條件適用性舉例說明產(chǎn)品或服務(wù)的主要方面顧客服務(wù)顧客服務(wù)：是企業(yè)的一項重要質(zhì)量職能，指企業(yè)從顧客立場出發(fā)，提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并在使用壽命周期內(nèi)，尊重顧客權(quán)益履行企業(yè)義務(wù)，使產(chǎn)品或服務(wù)充分發(fā)揮故有使用價值，保證顧客獲取最大效益的一系列活動。顧客服務(wù)的作用了解顧客需求，收集市場信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)備條件；樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭能力；保障產(chǎn)品和服務(wù)的功能有效發(fā)揮，履行企業(yè)責(zé)任。顧客服務(wù)