你的形象--價(jià)值百萬(wàn)

1、810 蹲姿蹲姿動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)為什么要微笑？為什么要微笑？聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)的五個(gè)層次1、同理心的聽(tīng)、同理心的聽(tīng)2、全神貫注的聽(tīng)、全神貫注的聽(tīng)3、有選擇的聽(tīng)、有選擇的聽(tīng)4、假裝的聽(tīng)、假裝的聽(tīng)5、忽視的聽(tīng)、忽視的聽(tīng)聽(tīng)的技巧聽(tīng)的技巧站在業(yè)主站在業(yè)主/客戶的立場(chǎng)去理解客戶的立場(chǎng)去理解理解信息的內(nèi)容理解信息的內(nèi)容理解業(yè)主理解業(yè)主/客戶的感情成分客戶的感情成分理解業(yè)主理解業(yè)主/客戶的隱含成分客戶的隱含成分反復(fù)思考聽(tīng)到的信息反復(fù)思考聽(tīng)到的信息勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力增強(qiáng)記憶，做筆記增強(qiáng)記憶，做筆記十字：十字：“對(duì)不起、您好、請(qǐng)、謝謝，再見(jiàn)對(duì)不起、您好、請(qǐng)、謝謝，再見(jiàn)” 1.稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太

2、太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨。2.歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)我們酒店。3.問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。4.祝賀語(yǔ)：恭喜恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。5.告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。6.道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。7.道謝語(yǔ)：謝謝、非常謝謝。8.應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。9.征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡

3、（需要、能夠）？請(qǐng)您好嗎？多想一點(diǎn)多想一點(diǎn)多做一點(diǎn)多做一點(diǎn)視線向下表視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，優(yōu)越感，視 線 向 上 表視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任人擺布。人擺布。視線水平表現(xiàn)視線水平表現(xiàn)客觀和理智?？陀^和理智。握手禮注意事項(xiàng)：握手禮注意事項(xiàng)：基本原則：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；基本原則：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手；級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手；若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下

4、級(jí)、先長(zhǎng)輩、后若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士；晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士；若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎；在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住

5、后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上；來(lái)的右手上；女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先長(zhǎng)者優(yōu)先長(zhǎng)者優(yōu)先尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先賓客優(yōu)先賓客優(yōu)先力度適中力度適中迎客人時(shí)在前迎客人時(shí)在前送客人時(shí)在后送客人時(shí)在后陪客人時(shí)在側(cè)陪客人時(shí)在側(cè)上樓梯時(shí)在后上樓梯時(shí)在后下樓梯時(shí)在前下樓梯時(shí)在前禁禁 忌忌無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。情。先于上司向客人遞交名片先于上司向客人遞交名片。坐立不安坐立不安打呵欠打呵欠把紙或回形針弄直把紙或回形針弄直把紙弄得咔咔作響把紙弄得咔咔作響嚼口香糖嚼口香糖擠占他人空間擠占他人空間三項(xiàng)禮儀包括：微笑、敬禮、敬語(yǔ)三項(xiàng)禮儀包括：微笑、敬禮、敬語(yǔ)A A、微笑、微笑規(guī)范動(dòng)作是說(shuō)“茄子”的動(dòng)作，要求至少要露出門牙，臉部肌肉呈放松狀態(tài)，眼神要自然流露。B B、敬禮、敬禮（1）、抬頭、挺胸、收腹、女孩子成立正姿勢(shì)，雙腳自然并攏、腳（頷首禮） 尖向外張開(kāi)，呈外八字形，男孩兩腳分開(kāi)與肩同寬。（2）、右手握左手腕，放于小腹，自然彎腰45度，頭與背部為一直線。（3）、鞠躬時(shí)目光應(yīng)注視客人的腳尖，距離客人1米至1.5米時(shí)鞠躬，保持三秒。C C、敬語(yǔ)、敬語(yǔ)（1）、與鞠躬同時(shí)進(jìn)行，音量適中。（2）、統(tǒng)一語(yǔ)言，“先生/女士，您