客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)班操作思路

1、農(nóng)貸培訓(xùn)農(nóng)貸培訓(xùn)管理部管理部20162016年年1 1月月01 訓(xùn)前準(zhǔn)備Part one 費(fèi)用申請(qǐng)Part two 講師和課程安排Part three 發(fā)布通知Part four 物料采購和會(huì)議室布置PART 1 費(fèi)用申請(qǐng)Step 01Step 02Step 03Step 04預(yù)估參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)填寫費(fèi)用管理表（訓(xùn)前準(zhǔn)備文件附件1）預(yù)算申請(qǐng)流程（附件2，區(qū)域首先需要報(bào)給區(qū)域經(jīng)理）OA平臺(tái)請(qǐng)款（具體操作請(qǐng)?jiān)儐枀^(qū)域財(cái)務(wù)）ABCD費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：住宿費(fèi)200元/天（必須住協(xié)議酒店）；會(huì)議室費(fèi)用2500元/天（島嶼式能夠容納60人以上）正餐30元/人，早餐10元/人（若酒店含早則無早餐費(fèi)用）；辦公用品、打印復(fù)印

2、等其他物料，每名學(xué)員40元左右PART 2 講師和課程安排確定講師根據(jù)課程表（附件3），確定兼職講師和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)講師。兼職講師可由班主任挑選或區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)推薦。制定分工方案針對(duì)兼職講師，需要溝通課程內(nèi)容和行程；針對(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)講師，需要安排培訓(xùn)班班務(wù)，可制定講師分工方案（附件4），跟蹤落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。講師試講提前五個(gè)工作日安排兼職講師試講，需有總部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)講師參與，郵件確認(rèn)兼職講師授課效果后方可，否則需要更換兼職講師。發(fā)送邀請(qǐng)函給確定參與授課的講師發(fā)送講師邀請(qǐng)函（附件5），并抄送其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。*兼職講師（業(yè)務(wù)流程）必須滿足月均放款10萬以上、PAR152%、入職4個(gè)月以上、部經(jīng)理認(rèn)可四個(gè)條件PART 3 發(fā)

3、布通知明確舉辦時(shí)間告知地點(diǎn)和行車路線傳達(dá)參訓(xùn)學(xué)員條件（務(wù)必檢查訓(xùn)前自學(xué)完成情況）提醒注意事項(xiàng)明確考核內(nèi)容*參見培訓(xùn)通知模板（附件6）PART 4 物料采購和會(huì)議室布置辦公用品1打印資料2咖啡和藥品3會(huì)議室布置4*辦公用品采購清單（附件7）、打印資料文件夾（附件8，打印份數(shù)根據(jù)學(xué)員人數(shù)調(diào)整）、簽到表（附件9）02 訓(xùn)中運(yùn)營Part one 食宿安排Part two 班務(wù)管理Part three 課程把控Part four 學(xué)員考核0102訓(xùn)前會(huì)前向酒店前臺(tái)了解入住人數(shù)，未入住的及時(shí)與其部經(jīng)理電話溝通，確定最終的參訓(xùn)學(xué)員名單，將未到人員名單發(fā)送至HR確定人數(shù)關(guān)注會(huì)議室、用餐、住宿三個(gè)方面的細(xì)節(jié)；根

4、據(jù)到場人數(shù)及時(shí)與酒店協(xié)調(diào)房間等安排酒店配合細(xì)節(jié)PART 1食宿安排訓(xùn)前會(huì)和結(jié)訓(xùn)儀式訓(xùn)前會(huì)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，日程安排及考核；結(jié)訓(xùn)需說明費(fèi)用報(bào)銷（參考附件1、2、3）龍虎榜和學(xué)習(xí)園地每天通報(bào)幾次“龍虎榜”小組積分，調(diào)動(dòng)學(xué)員競爭氛圍；鼓勵(lì)學(xué)員積極的發(fā)表自己的內(nèi)心想法，充實(shí)“學(xué)習(xí)園地”內(nèi)容培訓(xùn)紀(jì)律和評(píng)優(yōu)關(guān)注學(xué)員的出勤、課堂表現(xiàn)、日常紀(jì)律；評(píng)優(yōu)工作必須做到公平公正有理有據(jù)（參考附件7）表單填寫培訓(xùn)安全承諾書（附件4）、交通費(fèi)統(tǒng)計(jì)表（附件5）、培訓(xùn)效果評(píng)估表（附件6） 講師分工協(xié)調(diào)好講師分工方案中規(guī)定的助教講師的工作，避免出現(xiàn)工作延后或管理松懈學(xué)員關(guān)懷餐飲口味、生病學(xué)員的關(guān)懷PART 2 班務(wù)管理學(xué)員對(duì)課程的接受

5、度課程把控的重點(diǎn)培訓(xùn)課程的時(shí)間進(jìn)度課上異常情況處理現(xiàn)場再次溝通課程內(nèi)容確認(rèn)到場和退房時(shí)間溝通授課注意事項(xiàng)PART 3 課程把控課程安排講師安排考察學(xué)習(xí)態(tài)度1.檢查抄寫的產(chǎn)品大綱和現(xiàn)金流練習(xí)案例；2.學(xué)員默寫產(chǎn)品復(fù)習(xí)表；70分合格；考察溝通能力每人2次通關(guān)機(jī)會(huì)；80分合格考察學(xué)習(xí)能力內(nèi)容涵蓋：產(chǎn)品、流程、文化、合格、業(yè)務(wù)技能；80分合格考察邏輯思維能力90分合格Part 1訓(xùn)前測驗(yàn)Part 2通關(guān)演練Part 3結(jié)業(yè)考試Part 4現(xiàn)金流考試PART 4 考核內(nèi)容*學(xué)員成績表（附件8）將學(xué)員的歷次考核成績登記到學(xué)員成績表（附件8）訓(xùn)前測驗(yàn)未完成或未達(dá)到70的直接退訓(xùn)。其余三次考試只給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩科不及格或補(bǔ)考成績不合格的，予以淘汰。03 訓(xùn)后總結(jié)Part one 學(xué)員管理Part two 檔案管理Part three 費(fèi)用核銷Part four 撰寫材料PART 1： 學(xué)員管理PART 3： 撰寫材料培訓(xùn)班結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，撰寫并提報(bào)培訓(xùn)班總結(jié)（附件2）至總部培訓(xùn)接口人。如有邀請(qǐng)外部講師，則需撰寫感謝函（附件3）發(fā)至外部講師和其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)PART 2： 檔案管理訓(xùn)后總結(jié)結(jié)訓(xùn)后，第一時(shí)間將學(xué)員成績表（體現(xiàn)隱藏信息）發(fā)送至總部培訓(xùn)接口人（現(xiàn)階段為何松，抄送培訓(xùn)經(jīng)理）（附件1）PART 3： 費(fèi)用核銷1.按照實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充費(fèi)用管理表，報(bào)送區(qū)