管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)匯總(2020年九月整理).doc

1、學(xué)海無(wú)涯第一講管理與管理學(xué)1 .管理的概念管理就是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。此概念包含5個(gè)觀點(diǎn)：管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào) 必定產(chǎn)生于社會(huì)組織之中。協(xié)調(diào)的中心是人。協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論與實(shí)踐， 也需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。2 .管理的職能計(jì)劃：計(jì)劃是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)。計(jì)劃是一切管理活動(dòng)的 前提，離開(kāi)它其他管理職能將無(wú)法行使，因此計(jì)劃是管理的首要職能。組織：組織是從事管 理活動(dòng)的載體，組織的目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點(diǎn)，組織職能是一切管理活動(dòng)的 保證。領(lǐng)導(dǎo)：有效的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是組織任務(wù)完成的關(guān)鍵因素

2、?？刂疲嚎刂频膶?shí)質(zhì)是實(shí)踐活動(dòng)符 合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新：創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)的核心，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展。 3.管理的二重性管理的自然屬性：管理是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的客觀需要，管理也是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種 特殊職能，而且管理也是生產(chǎn)力。管理的這些性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度 意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的社會(huì)屬性：管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)。管理從來(lái) 就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的，管理不能不是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。資 本主義企業(yè)管理的社會(huì)屬性具有剝削性和資本的獨(dú)裁性。4 .十大角色根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管

3、理者扮演著十種角色，可被歸入三大類(lèi)： 人際角色、信息角色、決策角色。5 .三種技能根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者在行使五種管理職能和扮演三類(lèi)角色時(shí)，必須具備以下 三類(lèi)技能：裝術(shù)技能：指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技 能：指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力及處理各種關(guān)系的 能力。概念技能：指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。6 .研究方法：歸納法、演繹法、試驗(yàn)法7 .研究對(duì)象廣義研究對(duì)象：生產(chǎn)力方面：主要研究生產(chǎn)力的合理組織問(wèn)題。生產(chǎn)關(guān)系方面：主要研究 如何處理各類(lèi)組織之間、組織內(nèi)部人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、協(xié)作關(guān)系和分配

4、關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)。上層建筑方面：主要研究如何使組織內(nèi)部的環(huán)境和組織的外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題； 研究如何使組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、哲學(xué)、道德等上層建筑保持一致的問(wèn)題，從而維持正常的 生產(chǎn)關(guān)系。狹義研究對(duì)象：管理原理；管理職能或功能；管理的主要方法、技術(shù)和手段； 第二講管理思想的發(fā)展1 .西方經(jīng)濟(jì)人的理論與價(jià)值亞當(dāng)斯密：有“經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”稱號(hào)的英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家0經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求 的完全是私人利益。勞動(dòng)分工論：分工程度是一個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展水平以及國(guó)民 財(cái)富增長(zhǎng)狀況的標(biāo)志；勞動(dòng)生產(chǎn)力的增進(jìn)，以及勞動(dòng)過(guò)程中的熟練程度、技巧和判斷力的高 低

5、，都同分工緊密相關(guān)。斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和分工理論，構(gòu)成了管理學(xué)的理論前提和技術(shù)前提。對(duì)于管理學(xué)來(lái)說(shuō), 必須從人的本性和動(dòng)機(jī)出發(fā)來(lái)構(gòu)建相應(yīng)的理論和方法體系。斯密提出的分工思想，直接導(dǎo)致 了管理學(xué)的誕生。查理巴貝奇：發(fā)展了斯密論點(diǎn)，提出了生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面問(wèn)題，為以后20世 紀(jì)發(fā)展的流水線提供基礎(chǔ)。提出按照生產(chǎn)效率不同來(lái)確定報(bào)酬的具有刺激作用的報(bào)酬制度，這是巴貝奇作出的重要貢 獻(xiàn)。2 .行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20-30年代，是一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)，其早期理論叫 “人際關(guān)系論”。1949年在芝加哥召開(kāi)的一次跨學(xué)科會(huì)議上，人們給這門(mén)綜合性的學(xué)科定名 為“行為科學(xué)”。其主要理論為：

6、需要層次理論；雙因素理論；X、Y理論；Z理論 3.人際關(guān)系論人際關(guān)系論是由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上提出的。4 .泰勒的科學(xué)管理理論三個(gè)基本觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；達(dá)到最高工作效率的重要手 段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和 工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。評(píng)價(jià)：它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域， 并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。由于采 用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率大大提高，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了

7、 資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的發(fā)展的需要。由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有一 些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。泰勒把工人看成是會(huì)說(shuō) 話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受最大限度的 壓榨。5 .法約爾的組織管理理論主要內(nèi)容：法約爾認(rèn)為，企業(yè)不論大小，其全部活動(dòng)可以概括為六大工作，即：技術(shù)性工 作、商業(yè)性工作、財(cái)務(wù)性工作、會(huì)計(jì)性工作、安全性工作和管理性工作。而且法約爾指出， 無(wú)論是管理者或執(zhí)行者，都需要培養(yǎng)完成這6種工作的能力，特別是管理能力和技術(shù)能力。管理工作的5大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的14條原則：分工；權(quán)力與

8、責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從集體 利益；報(bào)酬合理；集權(quán)與分權(quán)；等級(jí)鏈和跳板；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精 神。法約爾的貢獻(xiàn)主要在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)， 為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。6 .兩者不同法約爾與泰勒是同一時(shí)期的人物，其關(guān)注的焦點(diǎn)是整個(gè)組織，故被稱為一般管理理論家。 泰勒關(guān)注的是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，而在發(fā)展一般管理的理論方面，即解釋管理者的工作是什么以 及有效的管理由哪些要素構(gòu)成方面，法約爾發(fā)揮了重要的作用。第三講管理的基本原理1 .管理原理的主要特征客觀性；客觀性；穩(wěn)定性；系統(tǒng)性2 .責(zé)任原理管理是追求效率和效益的過(guò)程。在

9、這個(gè)過(guò)程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基 礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任原理包括以下內(nèi)容：明確每個(gè)人的職責(zé)。職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理。獎(jiǎng)懲 要分明、公正且及時(shí)。3 .系統(tǒng)原理：所謂系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī) 整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)看，可分為自然系統(tǒng) 和人造系統(tǒng)。世間的一切事物都具有系統(tǒng)的屬性，系統(tǒng)具有：集合性、層次性、相關(guān)性三個(gè) 特征。整體性原理。開(kāi)放性原理。動(dòng)態(tài)性原理。環(huán)境適應(yīng)性原理。綜合性原理。4 .人本原理人本原理就是以人為中心的管理思想，這是

10、管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。人本原理主要包括如下主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使 人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；管理是為人服務(wù)的基本內(nèi)容和特點(diǎn)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。5 .效益原理效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益二個(gè)方面。效益 與效果、效率不同。效益是管理活動(dòng)的永恒主題，任何組織管理的最終目標(biāo)都是為了追求和 獲取效益。管理者在追求效益的工作中注意：時(shí)間工作中管理效益的直接形態(tài)是經(jīng)濟(jì)效益；影響管理 效益的因素很多；追求局部效益必須與全局效益相一致；管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益；在 管理活動(dòng)中，必須建立正確的效益觀。第

11、四講決策與計(jì)劃1 .決策的定義簡(jiǎn)單定義：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策。具體的定義：決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方 向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。2 .決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。3 .決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這要求理者在決策之 前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。另外在收集信息時(shí)應(yīng) 進(jìn)行成本一收益分析。4 .決策的類(lèi)型按目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的周期分為：長(zhǎng)期決策與短期決策。按對(duì)組織的重要程度分為：戰(zhàn)略決策、 戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。按主體分為：集體決策與個(gè)人決策。按起

12、點(diǎn)分為：初始決策與追蹤 決策。按決策所涉及的問(wèn)題，分為程序化決策與非程序化決策。從環(huán)境因素的可控程度， 可將決策分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。5 .決策的特點(diǎn)目標(biāo)性：沒(méi)有目標(biāo)的決策是不存在的?？尚行裕簺Q策的實(shí)施需要一定的資源。選擇性： 決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策滿意性：決策的原則是滿意而不是最優(yōu)。過(guò)程 性：組織的決策不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策，而在這一系列決策中，每個(gè)決策本身就是 一個(gè)過(guò)程。動(dòng)態(tài)性：決策不僅是一個(gè)過(guò)程，而且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程， 沒(méi)有真正的起點(diǎn)和終點(diǎn)。6 .決策的過(guò)黃；識(shí)“,機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題；識(shí)別目標(biāo)；擬定備選方案；對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估；

13、 對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估；實(shí)施所選定的方案；進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估7 .決策的影響因素環(huán)境：環(huán)境從二個(gè)方面對(duì)決策施加影響：一是環(huán)境的特點(diǎn)影響組織的活動(dòng)選擇，如市場(chǎng)的 穩(wěn)定還是動(dòng)蕩，市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)等；二,是對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響組織的活動(dòng)選擇。過(guò)去決策：過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：決策是有風(fēng)險(xiǎn)的，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響其對(duì)方案的選擇。倫理：決策者是否重視倫理及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影 響其決策。組織文化：組織文化會(huì)影響組織成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個(gè)組織對(duì)方案的選擇與實(shí)施。時(shí)間：美國(guó)學(xué)者金和克里蘭把決策劃分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策。8 .計(jì)劃的定

14、義從名詞的含義而言，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和 不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件.從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和具 體安排。即確定組織未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式，計(jì)劃是一切管理活動(dòng)的前提。9 .計(jì)劃的類(lèi)型按時(shí)間跨度，可將計(jì)劃分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。按組織的職能可分為: 業(yè)務(wù)計(jì)戈人財(cái)務(wù)計(jì)戈人人事計(jì)劃。根據(jù)涉及時(shí)間的長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合程度可分為：戰(zhàn) 略性計(jì)戈以戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性，可將計(jì)劃分為：具體性計(jì)戈k指導(dǎo)性計(jì)劃。 按組織活動(dòng)的類(lèi)型將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃

15、和非程序性計(jì)劃10 .計(jì)劃的性質(zhì)目的性：任何組織任何時(shí)候都必須具有生存的價(jià)值和使命，決策活動(dòng)為組織確立了存在的 使命和目標(biāo)并且對(duì)實(shí)現(xiàn)的方式進(jìn)行選擇，而計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)緯度上 的進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化?；A(chǔ)性：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。依據(jù)孔茨所言，計(jì)劃工作是一座橋梁，給組織提供 了通向未來(lái)目標(biāo)的道路，給組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理工作提供了基礎(chǔ)。普遍性和秩序性：制定計(jì)劃是組織中各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。計(jì)劃工作的普遍性中 蘊(yùn)含著一定的秩序。這種秩序隨著不同組織的性質(zhì)不同而有所不同。最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì) 劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。效率性：計(jì)劃的效率可以用計(jì)劃對(duì)組織的貢獻(xiàn)來(lái)衡

16、量;貢獻(xiàn)是指在扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所 需要費(fèi)用及其他因素后所得的剩余。n .計(jì)劃工作的原則限制因素原則：指在備選方案中進(jìn)行選擇時(shí).，人們?cè)綔?zhǔn)確地識(shí)別并解決那些妨礙既定目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的限定性因素或關(guān)鍵性因素，也就會(huì)越容易和越準(zhǔn)確地選定最有利的備選方案。許諾原則：指計(jì)劃期限應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前的許諾。投入原則：指合理的計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)包括未來(lái)一段時(shí)間，這段時(shí)間對(duì)于準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)在現(xiàn)在所 做出的決策中投入的實(shí)現(xiàn)程度是所必需的。12 .計(jì)劃編制過(guò)程：確定目標(biāo)；認(rèn)清現(xiàn)在；研究過(guò)去；確定前提條件：擬定可行性計(jì)劃；制定 主要計(jì)劃；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算13 .計(jì)劃的實(shí)施目標(biāo)管理：是美國(guó)管理學(xué)家德魯

17、克于1954年提出的。第五講組織1 .組織的含義組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度的基礎(chǔ)上構(gòu)成 的人的集合。它是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。其具體含義： 組織必須具有特定目標(biāo)；組織必須有分工與協(xié)作；組織必須要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度； 組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)。2 .組織的功能人力匯聚功能。把分散的個(gè)體匯集成為集體，用“擰成一股繩”的力量去完成任務(wù)，這是 組織力量匯聚功能的表現(xiàn)。人力放大功能。良好的組織不僅能發(fā)揮人力匯聚的“相和”功能，而且還能通過(guò)有效的分 工與資源配置，取長(zhǎng)補(bǔ)短，明確職責(zé)，使這種匯聚的力量發(fā)揮出放大的功能。3 .組織工作的特

18、點(diǎn)組織工作是一個(gè)過(guò)程：組織工作是根據(jù)組織的目標(biāo)，考慮組織內(nèi)外環(huán)境變化來(lái)建立和協(xié)調(diào) 組織結(jié)構(gòu)、人員和制度的過(guò)程。組織工作是動(dòng)態(tài)的：組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，它會(huì)隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化而相應(yīng)地發(fā)生改變。組織工作要充分考慮非正式組織的影響：任何形式的正式組織中都存在一些非正式組織。 作為組織管理人員，在組織工作中應(yīng)有意識(shí)地促進(jìn)某些具有較多積極意義的非正式組織的形 成與發(fā)展，以充分利用其積極作用，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。4 .直線制直線制組織結(jié)構(gòu)是最早使用、最為簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式，乂稱單線制結(jié)構(gòu)或軍隊(duì)式結(jié) 構(gòu)。其特點(diǎn)是，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，各級(jí)主管對(duì)自己的下級(jí)擁有直接的一切職權(quán)，從最高管理層 到基層實(shí)行直線

19、垂直領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明，便于統(tǒng)一指揮，工作效率比較高。缺點(diǎn)：沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，所有管理職能都集中由一人承擔(dān)，容易產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象, 而且需要全能的管理者，否則會(huì)因個(gè)人的知識(shí)和能力有限發(fā)生較多失誤。5 .組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的五大影響因素：外部環(huán)境；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；技術(shù)及其變化；組織規(guī)模；組織 發(fā)展階段。6 .組織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；職權(quán)對(duì)等的原則；命令統(tǒng)一的原則 7.縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容就是確定管理幅度，劃分管理層次8 .職能制職能制最早由科學(xué)管理之父泰勒提出。它是利用按職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工的管理方法來(lái)代替 直線制結(jié)構(gòu)的全能式管理。其特點(diǎn)是，按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置

20、管理職能部門(mén)，各部門(mén)在其職責(zé)范圍 內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令；下級(jí)人員既服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的指揮，也要聽(tīng)從上級(jí)各職能部門(mén)的指 揮，其上下級(jí)關(guān)系實(shí)行的時(shí)多頭領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，通過(guò)發(fā)揮職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè) 管理作用，可以減輕主管人員的負(fù)擔(dān)，有利于他們集中注意力實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂；直線領(lǐng)導(dǎo)人員與職 能機(jī)構(gòu)人員的職責(zé)和權(quán)限不明確；各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性差。9 .直線職能制直線職能制是把軍隊(duì)式的直線制和泰羅的職能制結(jié)合起來(lái)形成的一種組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn) 是，以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，分別從事專(zhuān)業(yè)

21、管理，作為 該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線 制和職能制的優(yōu)點(diǎn)，摒棄其缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的。優(yōu)點(diǎn)：既具有權(quán)力集中，保證組織對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)；乂能使各級(jí) 直線部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人有職能機(jī)構(gòu)作為參謀和助手，可以充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理特權(quán)。不足：權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)部門(mén)主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受限；各職能部門(mén)自成體 系，往往不重視工作中橫向信息的溝通和交流；各參謀部門(mén)與指揮部門(mén)之間目標(biāo)不統(tǒng)一，容 易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，缺乏靈活性，對(duì)外界環(huán)境變化反映較遲鈍。10 .組織設(shè)計(jì)的目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本目的是合理地配置組織的人力

22、、物力和財(cái)力等資源，實(shí)行分工合作， 建立相對(duì)穩(wěn)定的工作秩序，提高組織效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。n .部門(mén)分化的標(biāo)準(zhǔn)職能部門(mén)化：這是許多組織廣泛采用的一種傳統(tǒng)方法，它是根據(jù)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化的原則，以工 作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來(lái)劃分部門(mén)。產(chǎn)品部門(mén)化：按產(chǎn)品劃分部門(mén)是指產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的一種方式。區(qū)域部門(mén)化：企業(yè)按地區(qū)設(shè)置管理部門(mén)，就是把企業(yè)分布在某地區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作集中形 成為一個(gè)部門(mén)。12 .三大職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策的權(quán)力，即通常所說(shuō)的指揮權(quán)。參謀職權(quán)是一種有限度的、不完整的職權(quán)。從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，參謀職權(quán)是一種顧問(wèn)性的或服 務(wù)性的職權(quán)，其本身并不具有指揮權(quán)和決策權(quán)。職

23、能職權(quán)是指參謀人員或某部門(mén)的主管人員所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力。13 .正確處理三種職權(quán)的關(guān)系直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，因而區(qū)別直線與參謀不能依據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)劃分，應(yīng)依據(jù)職 權(quán)關(guān)系來(lái)劃分，即直線是“山上而下的指揮系統(tǒng)”，而參謀則是一種“顧問(wèn)的關(guān)系”。職能職 權(quán)則界于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。要正確處理好三種職權(quán)的關(guān)系，應(yīng)注意以下問(wèn)題：確保直線職權(quán)的主導(dǎo)地位；注意發(fā)揮參 謀職權(quán)的作用；適當(dāng)限制職能職權(quán)第六講領(lǐng)導(dǎo)1 .領(lǐng)導(dǎo)的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。這個(gè)定義包括下 列三要素：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒(méi)有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追 隨者

24、的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人 所具有的影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的E1標(biāo)。2 .領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。民主型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者 發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型 領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。3 .領(lǐng)導(dǎo)方式的理論：連續(xù)統(tǒng)一體理論；管理方格理論；權(quán)變理論4 .領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用一一指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法；協(xié)調(diào)作用一一協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾；激勵(lì)作用排憂解難、鼓舞斗志第七講溝通1 .管理的過(guò)程2 .溝通的定義溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的 傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。3 .溝通的類(lèi)別按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。按照方法，溝通可分為：口頭溝通、書(shū)面溝通、非言語(yǔ)溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通及電子 媒介溝通等按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。按照方向，溝通可分為 下行溝通、上行溝通、平行溝通及網(wǎng)狀溝通。按照是否進(jìn)行反饋，溝通可