質(zhì)量管理工作總結(jié)(精選3篇)

1、質(zhì)量管理工作總結(jié)（精選3篇）【第1篇】質(zhì)量管理工作總結(jié)為貫徹落實(shí)總公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量”為重點(diǎn)，xx項(xiàng)目于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎(chǔ)管理入手，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)項(xiàng)目整體提高質(zhì)量管理水平。使得我部在xx市場(chǎng)的良好企業(yè)形象得到了全面的提升。一、工程質(zhì)量控制為切實(shí)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量，我部特制定了定期的質(zhì)量檢查制度，具體如下：由工程部每月組織兩次施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量大檢查，具體時(shí)間為每月的15號(hào)、30號(hào)，檢查人員由項(xiàng)目部經(jīng)營班子、各部門負(fù)責(zé)

2、人及現(xiàn)場(chǎng)管理人員組成，按照每月質(zhì)量檢查內(nèi)容對(duì)施工過程進(jìn)行全面的管理、質(zhì)量、進(jìn)度總結(jié)。工程部嚴(yán)格做到檢查與總結(jié)相結(jié)合，檢查與評(píng)比相結(jié)合，檢查與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，檢查與整改相結(jié)合的考核制度。在施工過程中不合格的分部、分項(xiàng)工程堅(jiān)決推倒重新施工，不合格的施工工序不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下道工序的施工，并及時(shí)進(jìn)行返工直至合格。每周工程部會(huì)排專人到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期檢查，檢查結(jié)果匯總于每月的兩次安全大檢查中，我部根據(jù)每月質(zhì)量檢查內(nèi)容的評(píng)分結(jié)果進(jìn)行排名，85分以上為優(yōu)秀，直接獎(jiǎng)勵(lì)施工隊(duì)伍現(xiàn)金1500元，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)i場(chǎng)技術(shù)員300元；75分-85分之間為良好，直接獎(jiǎng)勵(lì)施工隊(duì)伍現(xiàn)金500元，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員100元；低于75分為不合格，直

3、接罰款施工隊(duì)伍1500元，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員罰款200元。在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的同時(shí)，由工程部牽頭，每周三、五晚開展“以現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理人員組織學(xué)習(xí)，全體員工參與討論”的活動(dòng)，同時(shí)我部每兩月組織一次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的考核，內(nèi)容為現(xiàn)場(chǎng)施工安全、試驗(yàn)、測(cè)量、圖紙及施工規(guī)范等，對(duì)于考試結(jié)果，好的獎(jiǎng)、差的罰。通過考核，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升了自己的專業(yè)水平和質(zhì)量意識(shí)。對(duì)于技術(shù)與管理水平表現(xiàn)突出的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員，我部會(huì)直接提拔其為工區(qū)主任或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。整個(gè)工程的施工，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。二、以技術(shù)管理提升質(zhì)量控制1、開工初期我們組織了詳細(xì)的圖紙會(huì)審工

4、作，提出了很多圖紙上的錯(cuò)誤，并積極和設(shè)計(jì)院進(jìn)行溝通，使存在的問題能得到及時(shí)的解決，保證了后期施工的順利進(jìn)行。2、各個(gè)分項(xiàng)工程施工前，項(xiàng)目部組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員、勞務(wù)隊(duì)相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底工作。通過技術(shù)交底工作，使施工的相關(guān)人員熟悉工程特點(diǎn)，了解設(shè)計(jì)意圖，明確技術(shù)、質(zhì)量要求和施工技術(shù)關(guān)鍵，做到心中有數(shù)，科學(xué)合理的組織施工，以保證工程施工順利進(jìn)行。3、技術(shù)管理的重點(diǎn)還是現(xiàn)場(chǎng)的管理，項(xiàng)目部根據(jù)業(yè)主下達(dá)的月計(jì)劃任務(wù)分解為周任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人把周計(jì)劃分解為詳細(xì)的每日計(jì)劃，我項(xiàng)目部和項(xiàng)目經(jīng)營班子、各部門負(fù)責(zé)人、各現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、勞務(wù)隊(duì)伍簽訂了生產(chǎn)進(jìn)度目標(biāo)責(zé)任書，確定具體施工節(jié)點(diǎn)以及相應(yīng)的完成情況

5、獎(jiǎng)罰措施?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每天晚上都會(huì)總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成情況和調(diào)整第二天的施工計(jì)劃，并把當(dāng)天遇到的問題拿出來大家集體討論研究解決方法。我部每周給施工隊(duì)伍召開一次生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，-周一個(gè)小節(jié)，一周一獎(jiǎng)罰！同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)管理人員也是每周一個(gè)考評(píng)。此做法效果較明顯，大大提高了項(xiàng)目部的監(jiān)控力度。對(duì)于有工作面但因?yàn)槭┕り?duì)伍人員、機(jī)械不能滿足施工需求的情況，我部會(huì)結(jié)合實(shí)際工作面，督促并協(xié)助隊(duì)伍增加具體的人員和機(jī)械，從而大大提升了施工作業(yè)面的飽滿，達(dá)到了“搶進(jìn)度，保質(zhì)量”的良好效果。三、開展質(zhì)量管理活動(dòng)一一“質(zhì)量月”活動(dòng)為了提高施工質(zhì)量，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和工作積極性，提高各部門人員的責(zé)任心，20xx年9月份，我

6、部響應(yīng)局公司“質(zhì)量月”活動(dòng)開展了以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的質(zhì)量管理活動(dòng)。自活動(dòng)開展情況以來，項(xiàng)目部全體職工嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)，參與管理，狠抓整改落實(shí)?；顒?dòng)至11月底，項(xiàng)目已完成對(duì)前期質(zhì)量管理辦法的更新、補(bǔ)充及修訂的各項(xiàng)工作。針對(duì)本工程項(xiàng)目，成立了適應(yīng)本工程管理的項(xiàng)目質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)設(shè)置分三個(gè)層次，既以項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)為核心的宏觀決策層、以經(jīng)營為核心由各職能部門組成的控制管理層和以作業(yè)隊(duì)構(gòu)成的具體執(zhí)行層。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子明確了各自的分工，各職能管理部門分別對(duì)前期制定的經(jīng)營管理辦法、質(zhì)量管理辦法、技術(shù)管理辦法、安全環(huán)保管理辦法、分包管理辦法，按本次活動(dòng)要求進(jìn)行評(píng)審、修

7、改、補(bǔ)充，并嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)做到有章可循，形成用制度管人、靠制度辦事的良好工作機(jī)制。通過項(xiàng)目質(zhì)量管理制度及管理辦法的制定，項(xiàng)目質(zhì)量管理及運(yùn)行有了相對(duì)合理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，再通過各部門組織員工對(duì)質(zhì)量管理辦法的學(xué)習(xí)，使得各崗位人員的質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)明顯得到了提升，從而為公司在當(dāng)?shù)刎Q立良好的市場(chǎng)形象，建設(shè)質(zhì)量工程、放心工程、精品工程打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)建設(shè)，努力提高質(zhì)量管理水平1、項(xiàng)目年輕人較多，管理和施工經(jīng)驗(yàn)缺乏，我們一直把人才培養(yǎng)作為一個(gè)重點(diǎn)工作來抓，只有一個(gè)有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍才能打持久戰(zhàn)，才能贏得最終的勝利。（1）、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)公司最近幾年新引進(jìn)的學(xué)生，他們接受新事物的能力強(qiáng)，

8、工作有闖勁，肯吃苦，是公司將來發(fā)展的中流砥柱，作為重點(diǎn)來培養(yǎng)。使用就是最好的培養(yǎng)，因此我們項(xiàng)目敢于給他們重?fù)?dān)挑，勇于重用和提拔他們。在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給他們指出或者開導(dǎo)教育，或者調(diào)換工作崗位，工作方面耐心一點(diǎn)、生活方面多關(guān)心一點(diǎn)、思想上多開導(dǎo)一點(diǎn)，讓他們感覺到自己行，自己很重要，自己主動(dòng)去學(xué)習(xí)提高?。?）、樹立先進(jìn)的用人文化和用人機(jī)制。項(xiàng)目部堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫穿“以人為本”理念，牢牢把握用人導(dǎo)向，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選好、用好干部。一是堅(jiān)持德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)識(shí)人。選拔任用干部始終堅(jiān)持“任人唯賢，德才兼?zhèn)洹?，抓住德、能、勤、績、廉五個(gè)考核要素，全面考察考核干部的綜合素質(zhì)，在技術(shù)干部提拔上打破年齡限

9、制，選拔重用有真才實(shí)學(xué)、能真抓實(shí)干的人，使想干事的有機(jī)會(huì)、能干事的有舞臺(tái)、干成事的有位子，有效推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)進(jìn)程。2、“企業(yè)的靈魂是文化，文化的生命在傳播”。橋隧公司xx項(xiàng)目的正式員工總計(jì)11人，占全體員工比列的40%,大家來自五湖四海，東拼西湊組建了項(xiàng)目部，人員流動(dòng)性大，思想文化差異大，為了增強(qiáng)凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫工作尤為重要。首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，帶頭踐行企業(yè)文化，要求職工做到的，自已首先要做到。要向職工宣貫并使之理解認(rèn)同中交企業(yè)文化的基本理念，要求所有員工都要做踐行四局特色企業(yè)文化的表率，使高效、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神得到全員的認(rèn)可，使重獎(jiǎng)重罰、能上能下的用人理念深入人心

10、，把來自五湖四海的員工團(tuán)結(jié)在四公局特色企業(yè)文化的大旗下，為項(xiàng)目和企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。其次，為深入貫徹企業(yè)文化理念體系，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作，我們?cè)陧?xiàng)目部和工地較醒目的地方張貼了局的企業(yè)文化和企業(yè)精神。同時(shí)我部還組織集體學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神及公司的一些規(guī)章制度，盡量在思想上讓大家有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，使企業(yè)文化能夠深入人心五、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：項(xiàng)目的經(jīng)營班子和員工相對(duì)都比較年輕，新員工又較多，大部分人員都是第一次接觸市政項(xiàng)目，所以導(dǎo)致施工經(jīng)驗(yàn)不足，執(zhí)行力不到位；在內(nèi)業(yè)方面對(duì)公司的一些規(guī)章制度及程序不是很了解，所以在工作中經(jīng)常出現(xiàn)多次修改資料的現(xiàn)象，特別是在上報(bào)一些合同時(shí)沒有

11、按照公司的要求去做，這樣就導(dǎo)致工作效率有所下降。目前項(xiàng)目部內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)外業(yè)的自檢，外業(yè)方面主要是多加強(qiáng)自身技術(shù)水平的提高，多學(xué)習(xí)市政方面的施工規(guī)范及控制要點(diǎn)；嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子帶班制度，每個(gè)人都深入到施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，教會(huì)他們?nèi)绾稳ス芾硎┕り?duì)伍，如何讓隊(duì)伍按照我們的思路去安排施工；內(nèi)業(yè)方面多加強(qiáng)對(duì)公司下發(fā)的一些規(guī)章制度及部門工作職責(zé)和程序的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)部門間的溝通，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事，堅(jiān)決杜絕違反程序的事情出現(xiàn)，必要時(shí)要和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通后方可實(shí)施。1、有時(shí)工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的把固定工作作好并對(duì)

12、其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會(huì)有工作問題的遺漏。2、一些需要溝通解決的問題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性、時(shí)間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時(shí)。3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對(duì)管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結(jié)合自身的實(shí)際工作來理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。六、20xx年工作總結(jié)及20xx年規(guī)劃時(shí)光荏苒、歲月如梭。經(jīng)過近一年的時(shí)間，

13、在XX項(xiàng)目部全體參建員工的共同努力下，年初公司制訂的各項(xiàng)指標(biāo)基本完成，達(dá)到預(yù)期目的。廣西XX市政項(xiàng)目分為三個(gè)項(xiàng)目，分別為西灣（平桂）工業(yè)區(qū)基建一期項(xiàng)目、平桂新城路網(wǎng)1標(biāo)項(xiàng)目和平桂城區(qū)路網(wǎng)改造項(xiàng)目。西灣（平桂）工業(yè)區(qū)基建一期項(xiàng)目于2012年12月3日開工，平桂新城路網(wǎng)1標(biāo)項(xiàng)目為20xx年1月15日開工，平桂城區(qū)路網(wǎng)改造工程項(xiàng)目為20xx年10月15日工，目前三個(gè)項(xiàng)目累計(jì)完成施工產(chǎn)值約1.35億元。在技術(shù)、質(zhì)量方面，取得了一定成績，也存在一些不足。下面把一年來的技術(shù)、質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié)如下。1 .樹立超前意識(shí)，做好技術(shù)準(zhǔn)備去年11月底進(jìn)場(chǎng)后，由于冬季施工緩慢，我們根據(jù)具體情況，外業(yè)與內(nèi)業(yè)同時(shí)進(jìn)行

14、，外業(yè)主要是導(dǎo)線網(wǎng)及水準(zhǔn)點(diǎn)的復(fù)核加密，放出各結(jié)構(gòu)物及施工邊線的大致位置、做好砂石料取樣及實(shí)驗(yàn)配比選定等準(zhǔn)備工作；內(nèi)業(yè)主要是進(jìn)行圖紙會(huì)審、根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、各工序?qū)ｍ?xiàng)施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書、編制材料計(jì)劃等；為今年施工盡快步入正軌打下了良好的基礎(chǔ)。2 .加強(qiáng)過程控制確保工程質(zhì)量今年2月底開工后，項(xiàng)目部全體技術(shù)人員根據(jù)技術(shù)分工，各自進(jìn)入角色。各主管工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編寫分項(xiàng)工程施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書并下發(fā)到各施工隊(duì)并提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；為確保工程質(zhì)量，我們制定了一系列質(zhì)量控制措施，并形成制度嚴(yán)格執(zhí)行。（1）測(cè)量復(fù)核制度測(cè)量數(shù)據(jù)計(jì)算必須經(jīng)過復(fù)核，實(shí)際測(cè)量必須經(jīng)過兩

15、人換手復(fù)測(cè)以確保放樣無誤；（2）試驗(yàn)檢測(cè)制度每批原材料進(jìn)場(chǎng)后根據(jù)規(guī)范要求的頻率及時(shí)進(jìn)行取樣試驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品應(yīng)用到工程實(shí)體中；在施工中經(jīng)過試驗(yàn)嚴(yán)格控制砼塌落度及路基壓實(shí)度，確保施工質(zhì)量；（3）定期檢查及專項(xiàng)檢查制度除了例行的工序交接檢制度外，我們每月15、30號(hào)組織一次質(zhì)量大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)整改糾正；另外，針對(duì)關(guān)鍵工序還進(jìn)行專項(xiàng)檢查；如在箱梁澆注前，主管領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員共同對(duì)支架及模板加固情況進(jìn)行全面檢查，不放過每一個(gè)扣件，杜絕了質(zhì)量事故的發(fā)生；（4）開孔通知單制度樁基施工前必須經(jīng)測(cè)量及主管工程師在開孔通知單簽字后才能開孔；（5）配合比通知單制度拌合站必須收到主管工程師及實(shí)驗(yàn)人員簽

16、字后的配合比通知單后才能開盤，以確保拌制砼符合要求；（6）砼作業(yè)值班制度砼施工時(shí)主管管工程師及實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行全過程值班，對(duì)砼質(zhì)量進(jìn)行控制，預(yù)防突發(fā)事故的發(fā)生；（7）會(huì)議及學(xué)習(xí)制度在進(jìn)行關(guān)鍵工序的施工時(shí)，我們還召開專門技術(shù)會(huì)議學(xué)習(xí)、討論并優(yōu)化施工方案；比如各類橋梁施工工藝、路基排水施工、道路試驗(yàn)技能等；我們還不定期進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老同志介紹施工經(jīng)驗(yàn)等。使年輕的技術(shù)人員更快的成長為技術(shù)骨干起到促進(jìn)作用。3 .抓好內(nèi)業(yè)資料注重總結(jié)提咼在內(nèi)業(yè)資料控制方面，我們嚴(yán)格按照程序文件及貫標(biāo)要求進(jìn)行，盡量做到規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，有可追溯性；誰負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目資料就由誰做，另外專門安排一名資料員進(jìn)行整理歸

17、檔。我們還指定專人負(fù)責(zé)收集工程照片及原始記錄資料，為變更索賠做好準(zhǔn)備工作。在每個(gè)工序完成之后，我們都召開技術(shù)會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后工作提供借鑒。在做好份內(nèi)工作的同時(shí)，技術(shù)人員還積極配合其他部門搞好工作，共同完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)目標(biāo)?？梢哉f每個(gè)技術(shù)人員都做出了自己最大的努力，工作能力及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都得到不同程度的提高。當(dāng)然，我們?cè)谀承┓矫嬉泊嬖诓蛔?，如工作還不夠細(xì)致，質(zhì)量抓的不夠嚴(yán)等。一分耕耘，一分收獲，我項(xiàng)目在這一年得到了業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)檢站的高度的認(rèn)可，使我們?cè)趚x市場(chǎng)的良好企業(yè)形象有了更進(jìn)一步的提升。成績已成為過去，我們要把成績當(dāng)做激勵(lì)，爭取在以后的工作中能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，搞好技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，嚴(yán)

18、把質(zhì)量關(guān)，克服困難,彌補(bǔ)不足，項(xiàng)目各部門密切配合，爭取在各項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指揮帶領(lǐng)下順利完成項(xiàng)目最終目標(biāo)。總之，20xx年我部將不斷改進(jìn)工作中的不足，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)繼續(xù)努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績，使高效、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神得到全面的展現(xiàn)，我們相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定會(huì)在今后的工作中再創(chuàng)佳績。【第2篇】醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題，是不斷完善持續(xù)改進(jìn)的過程，我院在鞏固和深化“醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量管理年”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)縣局關(guān)于“醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量管理年活動(dòng)實(shí)施意見”的文件精神，牢固樹立“以病人為中心”，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)理念和全

19、心全意為人民服務(wù)的宗旨，突出醫(yī)療質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量擺地首要位置，健全和完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系和醫(yī)療規(guī)章制度，深入、扎實(shí)開展各項(xiàng)質(zhì)量管理控制工作，為全面推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面我將我院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：一、建立健全質(zhì)量管理及考核組織1、成立院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織醫(yī)院設(shè)立院醫(yī)療質(zhì)量管理組織，院長負(fù)總責(zé)，分管院長具體負(fù)責(zé)，醫(yī)療科、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控科及主要臨床、醫(yī)技、藥劑組組長組成。負(fù)責(zé)制定、修改全院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等醫(yī)療質(zhì)量管理方案，制定適合我院的醫(yī)療工作制度，負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案，對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)

20、懲辦法，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。設(shè)立科級(jí)質(zhì)控管理組織由醫(yī)療科主任、護(hù)理組長及其它各醫(yī)療小組組長等人員組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章，對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。2、健全二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量檢查考核體系成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由分管院長擔(dān)任組長，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任、醫(yī)技科主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組、醫(yī)技組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組，對(duì)本科室的醫(yī)、護(hù)、技質(zhì)量定期考核。形成院醫(yī)療質(zhì)量檢查控制小組、科醫(yī)療質(zhì)量檢查控制小組二級(jí)質(zhì)量檢查考核體系。二、注重醫(yī)療質(zhì)量檢查考核過程院科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制小組定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量工作檢查考核，院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制小組每季度進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查考核，科級(jí)質(zhì)量控制小

21、組每月進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查考核，主要加強(qiáng)對(duì)各科室的醫(yī)療質(zhì)量工作考核。醫(yī)療組主要考核在醫(yī)生的醫(yī)療文獻(xiàn)書寫質(zhì)量如住院病歷、門診病歷、處方等及疾病診療效果質(zhì)量評(píng)價(jià)；護(hù)理組主要考核護(hù)理操作規(guī)范、護(hù)理醫(yī)療文獻(xiàn)等質(zhì)量；醫(yī)技組主要考核各種醫(yī)療報(bào)告單的書寫質(zhì)量、疾病診斷正確率及影像資料等質(zhì)量。建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計(jì)。檢查考核方式有每月的定期檢查和節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)間的不定期檢查。質(zhì)量控制除終末質(zhì)量外，還加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的考核檢查，醫(yī)務(wù)人員的自我質(zhì)控，科室間的互相質(zhì)控，實(shí)現(xiàn)了全方位、多層次的質(zhì)量控制體系三、分析質(zhì)量考核結(jié)果，提出整改措施醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期對(duì)醫(yī)療

22、質(zhì)量控制檢查小組在醫(yī)療質(zhì)量檢查考核中的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并結(jié)合醫(yī)生的自我闡述，指出可能導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量問題的原因，針對(duì)可能的情況提出合適的整改意見。四、建立質(zhì)量考核效果雙向反饋機(jī)制，落實(shí)整改存在問題醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期向臨床、護(hù)理、醫(yī)技等科室通報(bào)質(zhì)量檢查情況及分析后提出的整改意見。科室醫(yī)務(wù)人員根據(jù)質(zhì)量管理小組對(duì)檢查結(jié)果及整改措施的反饋情況，進(jìn)行自查自評(píng)，認(rèn)真分析討論，按改進(jìn)措施進(jìn)行落實(shí)改正，質(zhì)量控制檢查小組認(rèn)真復(fù)核醫(yī)療質(zhì)量改正情況。五、對(duì)照醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲措施，認(rèn)真落實(shí)兌現(xiàn)對(duì)于在醫(yī)療質(zhì)量檢查考核管理中，未能落實(shí)整改的和醫(yī)療質(zhì)量工作做得較好的醫(yī)務(wù)人員，對(duì)照醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

23、措施規(guī)定不合格處方每頁扣A.A元，醫(yī)技申請(qǐng)單不合格每項(xiàng)扣A元,門診病歷未書寫每份扣款XX元，危急重病人手術(shù)病人未會(huì)診扣款XX元，手術(shù)未審批扣罰經(jīng)治醫(yī)生、麻醉師、手術(shù)室護(hù)士每人XX元，病程記錄缺記每次扣XX,麻醉記錄未及時(shí)書寫每次扣XX元，住院病人輔助檢查不全，缺檢一項(xiàng)扣XX元，影響醫(yī)療診斷加倍扣罰，醫(yī)技報(bào)告單不合格每頁扣xx元，放射科X光片甲級(jí)率每低xx個(gè)百分點(diǎn)扣XX元，護(hù)理記錄每缺記一次扣XX元，出院病歷遲交每份扣XX元，丙級(jí)病歷每份扣XX元，交班報(bào)告缺記一次扣XX元，整改不到位，復(fù)查后加倍處罰，等等這些措施都是為了保證醫(yī)療質(zhì)量，以罰促提咼。六、強(qiáng)化“四基”“三嚴(yán)”訓(xùn)練，做醫(yī)療質(zhì)量保障組織衛(wèi)

24、技人員認(rèn)真開展“四基”“三嚴(yán)”學(xué)習(xí)，每季度組織一次“四基”知識(shí)訓(xùn)練測(cè)試，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)講座，定期、不定期開展全院醫(yī)療業(yè)務(wù)查房，開展疑難危重病例會(huì)診討論。建立學(xué)習(xí)管理制度及激勵(lì)措施，明確“三基”學(xué)習(xí)考試管理與考核評(píng)先等工作掛鉤。積極選送業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。醫(yī)院把基本制度的培訓(xùn)作為醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育的一項(xiàng)內(nèi)容，在醫(yī)技人員中開展基本醫(yī)療制度的學(xué)習(xí)活動(dòng)，明確崗位職責(zé)及工作制度，抓實(shí)首診首科負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、查對(duì)制度、術(shù)前討論制度、手術(shù)審批制度、分級(jí)護(hù)理制度、病歷書寫制度、危急重病人搶救制度、會(huì)診制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)教育工作，在疾病診療護(hù)理過程中認(rèn)真加強(qiáng)貫徹落實(shí)。以

25、上就是我院醫(yī)療質(zhì)量管理的基本情況，概括就是質(zhì)量管理有組織，實(shí)施有方案，控制有過程，結(jié)果有分析，整改有措施，獎(jiǎng)懲有辦法，質(zhì)量有保障。醫(yī)療質(zhì)量管理工作是醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接涉及到醫(yī)院的“兩個(gè)效益”的發(fā)展，是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療質(zhì)量管理是一個(gè)長期的、經(jīng)常性的工作，永無盡頭。必須堅(jiān)持不懈，才能使醫(yī)療質(zhì)量有長足的提高和確保醫(yī)療安全。我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面雖然取得了一點(diǎn)成績，但還有許多不足之處，還要向各位同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，改先管理措施，彌補(bǔ)自身不足，爭取在今后的工作中再創(chuàng)新的業(yè)績?！镜?篇】服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)20xx年服務(wù)質(zhì)量工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，xx公司立足當(dāng)前、顧全大局

26、，謀劃長遠(yuǎn)、統(tǒng)籌兼顧，筑路勞務(wù)輸入人員密切配合，共同努力理順過渡期，保證服務(wù)工作平穩(wěn)運(yùn)行，以“安全、質(zhì)量、細(xì)節(jié)、過程”為重點(diǎn)，以全面提高員工素質(zhì)為根本，堅(jiān)持執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)考核與公司檢查相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，積極認(rèn)真落實(shí)整改，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，管理工作穩(wěn)步提升。一、依據(jù)“崗位責(zé)任、服務(wù)宗旨”的內(nèi)容，抓基礎(chǔ)工作完善年初，會(huì)上明確提出把全年服務(wù)質(zhì)量管理工作貫穿于各項(xiàng)工作，堅(jiān)持“誰管理、誰負(fù)責(zé)”和“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)”負(fù)責(zé)的原則，明確崗位責(zé)任和工作流程，對(duì)每個(gè)崗位具體工作內(nèi)容和要求做到“傳達(dá)到位，學(xué)習(xí)到位，執(zhí)行到位”。筑路公司密切配合XX物業(yè)，齊抓共管，層層檢查考核，糾正許多不規(guī)范、隨意性強(qiáng)的違

27、規(guī)行為。保安站姿、坐姿不標(biāo)準(zhǔn)；記錄不會(huì)填寫、缺項(xiàng)、涂改、字跡潦草、內(nèi)容不規(guī)范、虛假填錄；不著工裝襯衫、不扎領(lǐng)帶和武裝帶、不帶工牌、不系紐扣；吸煙；玩手機(jī)；不按規(guī)定路線巡樓或不巡樓；煙頭多、內(nèi)務(wù)不整潔；對(duì)外來人員不盤問；車場(chǎng)有出租車出入、指引車輛不規(guī)范；不會(huì)操作消防聯(lián)動(dòng)和監(jiān)控設(shè)備、突發(fā)事情不知曉如何處理；串崗、空崗、夜班睡崗等一系列問題均得到了有效改善。保潔員清潔使用率較高的衛(wèi)生間不及時(shí)；外圍臺(tái)階及廣場(chǎng)雜草不拔除干凈；煙頭、口香糖、小廣告清理不到位；地毯、地墊雜質(zhì)較多；抹布交叉使用；漏擦門頂部、底部和邊框；裝飾畫框、消火栓箱內(nèi)壁、走廓座椅背后、通風(fēng)口有塵土；落地?zé)熁抑押髠?cè)地面未清理；墻頂懸掛蜘蛛

28、網(wǎng)；對(duì)7-10層、3層會(huì)議室、各入口門扶手及臺(tái)階等重點(diǎn)區(qū)域巡視不夠；電梯轎廂地毯更換過早、溝槽有雜質(zhì)；大廳玻璃清刮不徹底；清拖地面過于濕滑、有水痕；樓層不銹鋼門玻璃上有水跡；對(duì)辦公桌清潔后物品歸位等特殊事項(xiàng)不明淅；清潔工具不集中收納且擺放在公共區(qū)域明顯位置；垃圾袋套用不規(guī)范；垃圾筒和茶水筒清倒不及時(shí)；露臺(tái)清潔頻次不達(dá)標(biāo)；男衛(wèi)生間小便器感應(yīng)器周圍污漬多；清潔籃漏水滴和藥劑；著裝不整齊、配飾較多、不帶發(fā)網(wǎng)；入室衛(wèi)生清掃不徹底、有死角；工作時(shí)間在一起聊天；在辦公區(qū)域大聲通話，邊拖地邊打電話等等，針對(duì)這些不規(guī)范，不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，都一一指出并在每周服務(wù)質(zhì)量通報(bào)會(huì)議上通報(bào)，提出整改意見和建議。為達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

29、，關(guān)注細(xì)節(jié)，重視過程，一步一個(gè)腳印，踏實(shí)前行，循序漸進(jìn)，堅(jiān)實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)，力求達(dá)到業(yè)主滿意。二、圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的要求，抓隊(duì)伍素質(zhì)提高一年來，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。一是，加大保安培訓(xùn)力度，分期按排保安參加技能鑒定理論考試；請(qǐng)火災(zāi)報(bào)警控制器廠家為夜班保安做監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)并參加監(jiān)控員職業(yè)技能培訓(xùn)；開展早間訓(xùn)練活動(dòng)；規(guī)范值勤禮貌用語；按要求執(zhí)行交接班程序；要求每班專人填寫值班記錄，對(duì)內(nèi)容形式進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；熟悉掌握旋轉(zhuǎn)門操作程序及工作性能，了解旋轉(zhuǎn)門應(yīng)急措施及辦法；加強(qiáng)對(duì)出入樓人員管理，禮貌用語詢問事由，讓保安能夠及時(shí)、全面掌握理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技

30、能，提高素質(zhì)，樹立形象。二是，重視保潔的入職培訓(xùn)；明確電梯清潔安全操作程序；通過調(diào)換樓層讓保潔熟悉崗位；講解定期清掃、雙進(jìn)雙出、物品歸位等特殊注意事項(xiàng)；加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔，適當(dāng)調(diào)節(jié)工作程序，分清主次先后；對(duì)7-10層入室清掃實(shí)行動(dòng)態(tài)清潔管理，挑重點(diǎn)房間、重點(diǎn)部位進(jìn)行清潔；對(duì)保潔加強(qiáng)責(zé)任心教育，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，推行“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”。三是，因筑路公司外派科爾沁油田勞務(wù)輸出，更換人員數(shù)目較多，適時(shí)加強(qiáng)跟蹤培訓(xùn)，邊上崗邊培訓(xùn)，對(duì)工作流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)指導(dǎo)，讓員工盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作，進(jìn)入崗位角色，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低。四是，圓滿完成爭創(chuàng)文明城市迎檢工作，對(duì)停車場(chǎng)秩序及周邊環(huán)境衛(wèi)生全面整改，保安隨

31、時(shí)流動(dòng)查看、積極指揮、保持車距，確保車輛停放有序；保潔員增加巡視，及時(shí)清理，確保周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈。五是，辦公室改造工程時(shí)期，員工思想穩(wěn)定，公司各部相互協(xié)調(diào)，通力配合，為公司樹立良好形象。三、按照“規(guī)范管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的模式，抓制度監(jiān)督落實(shí)為使服務(wù)質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化，年初下發(fā)并分批次組織學(xué)習(xí)員工工作紀(jì)律處罰管理辦法和員工違規(guī)經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，做到言行有章可循，管理有據(jù)可依。重新認(rèn)定人員崗位，履行考勤、請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格要求，改進(jìn)作風(fēng)。過節(jié)期間，執(zhí)行保安員節(jié)假日值班要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理。繼續(xù)強(qiáng)化員工行為規(guī)范管理規(guī)定，對(duì)日常工作，加強(qiáng)監(jiān)督，跟蹤檢查；特殊時(shí)段，突出工作重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的重點(diǎn)

32、服務(wù)對(duì)象側(cè)重服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。專門提出統(tǒng)一著裝問題，公司上下整頓，特別是形象崗及車場(chǎng)保安要求統(tǒng)一戴白手套、扎領(lǐng)帶、佩戴武裝帶；管理人員上崗統(tǒng)一著白襯衫及工裝，全員佩戴工牌，以確保整體服務(wù)形象。四、采取“解壓疏導(dǎo)、人性化管理”的方式，抓員工思想穩(wěn)定一是，夏季高溫天氣時(shí)段，關(guān)愛員工健康，適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，避免中暑；解決員工飲用水供應(yīng)問題；特殊炎熱天氣情況下，集中使用防暑降溫費(fèi)，為職工提供飲品或冰果。相關(guān)防暑降溫藥品配備充足，應(yīng)對(duì)緊急處理。二是，入冬前及時(shí)發(fā)放保暖衣物，配備電暖氣，為夜班保安配備工鞋，保證員工能夠得到相應(yīng)勞動(dòng)保護(hù)。三是，為調(diào)動(dòng)員工積極性，經(jīng)研究決定對(duì)筑路勞務(wù)輸入人員實(shí)行較寬松的工作時(shí)間制度，充分考慮員工切身利益和普遍訴求，保潔工作制度由原來的兩班制變成三班制，保安倒班時(shí)間也