志愿者服務工作調研報告精

1、調研單位：公共管理系調研時間：2011年10月對志愿者服務隊組織發(fā)展工作的建議公共管理系志愿者服務調研報告公共管理系志愿者服務隊自2008年以來，始終堅持以學院學生、社會群眾需求為導向，以共建、互助、共享”為主題,圍繞服務學生、服務社會、美化環(huán)境、公益宣傳、尊老助殘、關注弱勢群體等方面開展了一系列工作并取得了一定成績，同時這也成為我系學生工作的一大特色與亮點。公共管理系現(xiàn)有學生164人，其中在校生108人，現(xiàn)有注冊志愿者64人。我系學生志愿者在以往的時間主要在尊老助殘、關注弱勢群體、保護環(huán)境等方面做了大量志愿服務工作。在積極開展各項活動之后，面對新形勢，我系結合學院相關工作的具體要求和我系的實

2、際，緊密圍繞青年志愿者服務活動的新形勢，深入研究當代大學生的思想特點、成長規(guī)律，積極探索，加強改進我系志愿者服務工作的新方法，新措施，摸索出一條以學生喜聞樂見、參與熱情高的各類活動為載體的青年志愿者服務工作的新路子，開創(chuàng)我系志愿者服務工作的新格局，為今后我系志愿者工作的持續(xù)順利健康發(fā)展奠定堅實的基礎。本次調研活動旨在全面準確掌握我系志愿者服務的發(fā)展現(xiàn)狀、基本特征、發(fā)展瓶頸，進一步了解志愿者的真實需求，研究如何引導其健康發(fā)展，為推進新時期青年志愿者服務工作提供依據(jù)。一、調研方法：問卷調查、訪談調查（一問卷調查以我系在校學生為調查對象采取隨機抽樣的方法，對我系09人力、10人力兩個班的學生進行問卷

3、調查，共發(fā)放50份問卷，共回收45份，問卷有效回收率90%。（二訪談調查選取具有代表性的志愿者進行訪談，如志愿者負責人陳美娜，以及組織者、參與者姚舜娜、溫花福、陳麗等6人,通過交流訪談了解志愿者工作存在的問題及組織發(fā)展建議。二、存在的問題及其原因：根據(jù)調查問卷及訪談結果分析得出我系志愿者服務隊目前存在的問題及其原因如下：（一主要問題是：參與熱t(yī)#不高，主動性不強。根據(jù)統(tǒng)計結果則可以肯定大多數(shù)同學都參加過志愿者服務活動，09人力有30人參加過，10人力20人參加過,而且參加與否與性別，年級均無關。（二問題存在的主要原因如下：1 .服務領域狹窄，活動形式單一。對于我系目前開展的志愿者活動，認為服務

4、領域小，形式單一，大多數(shù)同學認為一般，另外也有很大有一部分同學認為活動乏味，滿意度較低。2 .激勵機制不強缺乏支持。根據(jù)統(tǒng)計可以看出，大多數(shù)同學認為我們的行為應得到肯定，能夠為我們的志愿者服務提供相關證明。3 .服務時間扎堆，不盡合理。服務時間都集中在周末及法定節(jié)假日，與其他志愿團體出現(xiàn)服務扎推，于此同時，與我系志愿者的時間有沖突，所以時間安排上不盡合理。三、改進我系志愿者服務隊組織發(fā)展的建議針對我系志愿者服務工作存在的以上問題，現(xiàn)提出如下對策（一建立健全組志愿服務織體系建設1 .完善志愿者服務的信息溝通網絡。了解志愿者的特點和自我培養(yǎng)需要，了解服務對象的具體困難，關鍵還在于兩者之間架設一座橋

5、梁，這就是信息溝通網絡。如QQ群、飛信群、微博等。2 .建立新型的機構和下屬組織。一個可靠的志愿者服務組織應當發(fā)揮其作用與功能，負責起組織規(guī)劃、指導、協(xié)同、考核、表彰、經費管理的職責。完善系班級組建志愿者基地的傳統(tǒng)模式基礎上，嘗試建立公寓一班級，樓層一宿舍的新型組織結構。3 .聯(lián)合學院內各類學生社團的服務組織。1.1. 生志愿者由系團總支領導，由系學生會和各班團支部具體負責，設立青年志愿者服務隊。服務隊由綠色環(huán)保隊、扶貧愛心救助隊、社區(qū)服務隊、弱勢群體服務隊組成。5 .進一步完善實施注冊志愿者制度”逐步壯大志愿者隊伍。1嚴把兩關”。一是青年志愿者關。二是組織管理者關。2做好志愿者隊伍管理的統(tǒng)一

6、。嚴格執(zhí)行四有”標準。3統(tǒng)一行動標識，鞏固特色品牌。下發(fā)公共管理系志愿者服務證和旗幟，統(tǒng)一行動,擴大我系志愿者影響，鞏固我系志愿者品牌。6 .做好針對長期志愿者服務的招募工作1招募學生志愿者的條件：凡自愿為他們、為學校、為社會獻愛心，做奉獻或提供專項服務的同學，都可隨時加入到青年志愿者行列。2招募方式:首先在我系團總支、學生會以及各班團支部班委會的學生干部中招募。然后在全體學生中招募。以后將隨時接納同學們加入青年志愿者隊。3注冊工作:集中開展一次學生志愿者注冊工作，采取多種有效形式，動員和吸納更多有志參與志愿服務的學生，特別是犯錯誤后認真改過的學生加入到注冊志愿者行列。切實形成一支規(guī)模宏大、相

7、對穩(wěn)定的學生志愿者隊伍。（二建立保障機制1 .進一步統(tǒng)一認識。尤其是與日常廣大學生學習工作生活密切相關的群體統(tǒng)一認識。志愿者服務作為大學生提高素質技能，拓展社會社會視野，升華理想，信念踐行時代責任的有效措施，從而為大學生志愿服務開展創(chuàng)造良好的校園環(huán)境氛圍，提供有力支持，減少其后顧之憂。2 .強調和完善志愿者的激勵機制。激勵方式分為內在激勵和外在激勵，內在激勵源于志愿者因參與而獲得內在滿足感，公民責任感，歸屬感,外在激勵就是獎章、證書、紀念品。因此，要把內在激勵與外在激勵相結合，要對在服務中表現(xiàn)突出的志愿者在一定范圍內定期地開展評優(yōu)表彰，給予精神獎勵，如每年開展評選優(yōu)秀青年志愿者,先進志愿者服務

8、基地，以及評選最佳志愿者服務活動等。定期舉行座談進行學習交流。其實，對大部分志愿者來說，他們需要的也許僅僅只是一種肯定和理解，讓他們看到自己的志愿行為得到肯定，同時他們在志愿者服務的過程中所遭受的種種問題，困惑，不安等能夠有人分擔，他們的收獲和喜悅能夠有人分享。3 .完善制度管理。在原有制度的基礎上制定相關的維權制度，保障廣大志愿者的權益不受損害，如成立相關維權小分隊等。（三豐富活動內容1 .強化常規(guī)活動。將校園清潔工作，光榮社區(qū)老干處等活動深化為常活動，使參與服務的同學除了完成活動任務，還要用自己的行為去教育感化其他人，制止一些不文明現(xiàn)象的發(fā)生。2 .校園服務與社會服務相結合。在積極開展校園

9、服務的同時，擴大服務范圍，不只是弱勢群體，而應是覆蓋全社會，需要幫助的人，如去敬老院慰問活動，社區(qū)義工活動，去殘障中心做助教等社會性服務。在條件容許的范圍內，盡量多組織并且做到定期，保質的完成。3 .立足校園，緊貼社會創(chuàng)新形式，注重實效1一方面要在“3?學雷鋒紀念日”五?四青年節(jié)”“6W日”、九九重陽節(jié)”、中國青年志愿者服務日”等特殊日子集中組織學生開展大型志愿者服務活動。2另一方面要注重服務的長期性與實效性，安排學生志愿者提供長期、固定崗位的志愿服務或到公益機構去，積極組織志愿者長期進行扶貧濟困，敬老助老、獻愛心活動。在校園服務內容上，要力求活動鮮活生動、引人入勝，符合廣大同學的要求與希望。

10、在社會服務內容上，我們以群眾需要為原則，扎扎實實地根據(jù)群眾的服務需求確定志愿服務的內容和項目，充分發(fā)揮志愿者的優(yōu)勢，堅持開展免費服務。4.開拓志愿者服務新領域。利用我們的專業(yè)知識，去幫助別人，也讓我們先學以致用，同時也可擴大我們的服務范圍，而不只是殘弱老幼等弱勢群體，而應是服務全社會。（四）加強宣傳力度1.加強宣傳教育的針對性，生動性，和有效性，做到動之以情，曉之以理。2.分發(fā)揮骨干的模范帶頭作用，加強志愿者組織的骨干和普通志愿者之間的信息宣傳，經驗交流，使組織成員對于志愿活動的目的，實施方案計劃有統(tǒng)一的認識，及時得到反饋的信息和合理的建議及意見，協(xié)調一致，已完成組織目標（五）其他方面1.穩(wěn)定

11、的經費支持2.建立服務平臺。1）創(chuàng)造條件為志愿者組織舉辦活動提供各項支持2）完善我系志愿者服務組織，為廣大青年提供一個交流平臺。在我系廣大志愿者的大力支持下，完成本次調研，深入了解了志愿者服務的總體發(fā)展現(xiàn)狀，并結合實際提出相應的發(fā)展對策和建議，為今后進一步開展好志愿服務工作提供基礎和依據(jù)，促進我系志愿者服務工作的健康可持續(xù)發(fā)展。四、附錄公共管理系志愿者服務調查問卷為了積極調動我系廣大青年學生的志愿服務熱情，了解同學自身需求，我們希望通過調查問卷的形式了解同學們對我系志愿者及其活動的看法和意見，以便今后更好地開展有力廣大青年的豐富且有意義的志愿者服務活動。希望同學們根據(jù)自己的實際情況認真填寫問卷

12、，在此感謝大家的配合！性別：男女年級：1、您是否參加過志愿者服務活動？（如海星之家、光如社區(qū)、西安流浪兒童救助站、校園大掃除等）A是B否2、您是否關心社會上其他志愿者服務活動？A非常關注B比較關注C一般3、您覺得我系目前開展的志愿者活動怎么樣？A豐富多彩B一般C乏味4、您覺得目前我系志愿者服務工作存在哪些問題？A參與性不高B活動流于形式C規(guī)章制度不完善D系里支持不夠E負責人組織不力5、您認為目前我系志愿者服務活動中同學積極性不高的原因是什么？A活動內容不新穎，形式單一B激勵措施不到位，缺乏支持C活動時間安排不合理D負責人的能力水平不夠6、您認為目前志愿者服務的社會環(huán)境存在那些問題？A社會支持不夠B宣傳不到位C領導不重視D其他人對志愿服務認識不清7、您希望我系志愿者服務在那些方面提供服務？A提供技能培訓B幫助解決就業(yè)C提供業(yè)余活動場所D開展各種文體活動E社會服務8、您認為今后我系志愿者服務的工作重點在那里？A調動同學參與積極性B活動形式多樣化C加強組織與制度建設D加大宣傳力度9