旅游組織文化與人力資源管理

1、旅游組織文化與人力資源管理旅游組織文化與人力資源管理（比較、趨勢）（比較、趨勢）旅四 孟思思13153404271315340427嘉華旅游 嘉華國旅始創(chuàng)于1997年,目前旗下?lián)碛?1家分(子)公司。業(yè)務(wù)范圍涉及出境旅游、國內(nèi)旅游、臺灣旅游、入境接待、商務(wù)考察、會議會展、文化交流、旅游運輸、航空票務(wù)、包機、專列旅游及組織主題冬、夏令營等。 現(xiàn)有正式職工近1000人，年接待國內(nèi)外游客近50萬人次，年營業(yè)收入近7億元，近年來主要經(jīng)營指標(biāo)在濟南市、山東省均名列前茅。 每年都在新航空、精品 、金橋、旅游世界等雜志上開辟嘉華文化國旅?？?及在走向世界、中國旅游報等報刊上接受過專訪。獨家代理世界頂尖郵輪意

2、大利詩達郵輪、新奧郵輪在山東省內(nèi)的業(yè)務(wù)。 “AAAAA”級旅行社；“全國國內(nèi)百強社”(列第13位)；“中國旅游總評榜”第一嘉華旅游 經(jīng)營理念：真心交友、誠信經(jīng)營、率直做人、用心做事。 企業(yè)價值觀：身心幸福、奉獻社會、提高心性、磨煉靈魂。 核心價值觀：進取、厚道。 嘉華精神：敬天愛人、艱苦創(chuàng)業(yè)、行動迅速、持之以恒。 十大關(guān)鍵詞：感恩、責(zé)任、尊重、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng) 新、溝通、細化、流程。4旅游組織文化 廣義：是指廣義：是指旅游旅游企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和和精神文明的總和，包括硬文化和軟文化兩類，包括硬文化和軟文化兩類。 狹義：是狹義：是旅

3、游旅游組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的特特有的、且有的、且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價值標(biāo)準(zhǔn)、基為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在本信念和行為規(guī)范等的總和及其在旅游旅游組織中的反映。組織中的反映。5結(jié)構(gòu) 項目符號 項目符號 項目符號 1 1物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件

4、。 2 2行為層。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)行為層。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。 3 3制度層。主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、制度層。主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。 4 4精神層。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基精神層。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。6要點 項目符號

5、 項目符號 項目符號 嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn) 協(xié)作協(xié)作 誠信誠信 創(chuàng)新創(chuàng)新 溫情溫情 忠誠忠誠7作用項目符號 項目符號 項目符號號 項目符號整合作用整合作用提升績效提升績效完善組織完善組織塑造產(chǎn)品塑造產(chǎn)品8發(fā)展趨勢 旅行社企業(yè)要想在未來的旅游市場上爭得一席之地，就必須形成自己的管理機制及內(nèi)部的企業(yè)文化，可以這么說，旅游企業(yè)之間的競爭在未來歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競爭。 9如何構(gòu)建企業(yè)文化 構(gòu)建旅行社企業(yè)文化必須先進行本企業(yè)文化的調(diào)研，對整個旅行社行業(yè)和競爭對手進行綜合的分析，以及對本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進行合理的定位。充分了解本企業(yè)現(xiàn)有的和本企業(yè)應(yīng)具有的文化特征。之后，就要進行旅行社企業(yè)文化的提煉，也就是從旅行社企業(yè)過去的歷史中提煉出企業(yè)的精神