旅游組織文化與人力資源管理

1、旅游組織文化與人力資源管理旅游組織文化與人力資源管理（比較、趨勢(shì)）（比較、趨勢(shì)）旅四 孟思思13153404271315340427嘉華旅游 嘉華國(guó)旅始創(chuàng)于1997年,目前旗下?lián)碛?1家分(子)公司。業(yè)務(wù)范圍涉及出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、臺(tái)灣旅游、入境接待、商務(wù)考察、會(huì)議會(huì)展、文化交流、旅游運(yùn)輸、航空票務(wù)、包機(jī)、專列旅游及組織主題冬、夏令營(yíng)等。 現(xiàn)有正式職工近1000人，年接待國(guó)內(nèi)外游客近50萬(wàn)人次，年?duì)I業(yè)收入近7億元，近年來(lái)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在濟(jì)南市、山東省均名列前茅。 每年都在新航空、精品 、金橋、旅游世界等雜志上開(kāi)辟嘉華文化國(guó)旅專刊 及在走向世界、中國(guó)旅游報(bào)等報(bào)刊上接受過(guò)專訪。獨(dú)家代理世界頂尖郵輪意

2、大利詩(shī)達(dá)郵輪、新奧郵輪在山東省內(nèi)的業(yè)務(wù)。 “AAAAA”級(jí)旅行社；“全國(guó)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)社”(列第13位)；“中國(guó)旅游總評(píng)榜”第一嘉華旅游 經(jīng)營(yíng)理念：真心交友、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、率直做人、用心做事。 企業(yè)價(jià)值觀：身心幸福、奉獻(xiàn)社會(huì)、提高心性、磨煉靈魂。 核心價(jià)值觀：進(jìn)取、厚道。 嘉華精神：敬天愛(ài)人、艱苦創(chuàng)業(yè)、行動(dòng)迅速、持之以恒。 十大關(guān)鍵詞：感恩、責(zé)任、尊重、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng) 新、溝通、細(xì)化、流程。4旅游組織文化 廣義：是指廣義：是指旅游旅游企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和和精神文明的總和，包括硬文化和軟文化兩類(lèi)，包括硬文化和軟文化兩類(lèi)。 狹義：是狹義：是旅

3、游旅游組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的特特有的、且有的、且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在本信念和行為規(guī)范等的總和及其在旅游旅游組織中的反映。組織中的反映。5結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目符號(hào) 項(xiàng)目符號(hào) 項(xiàng)目符號(hào) 1 1物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件

4、。 2 2行為層。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)行為層。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。 3 3制度層。主要是指對(duì)組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、制度層。主要是指對(duì)組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。 4 4精神層。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基精神層。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。6要點(diǎn) 項(xiàng)目符號(hào)

5、 項(xiàng)目符號(hào) 項(xiàng)目符號(hào) 嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn) 協(xié)作協(xié)作 誠(chéng)信誠(chéng)信 創(chuàng)新創(chuàng)新 溫情溫情 忠誠(chéng)忠誠(chéng)7作用項(xiàng)目符號(hào) 項(xiàng)目符號(hào) 項(xiàng)目符號(hào)號(hào) 項(xiàng)目符號(hào)整合作用整合作用提升績(jī)效提升績(jī)效完善組織完善組織塑造產(chǎn)品塑造產(chǎn)品8發(fā)展趨勢(shì) 旅行社企業(yè)要想在未來(lái)的旅游市場(chǎng)上爭(zhēng)得一席之地，就必須形成自己的管理機(jī)制及內(nèi)部的企業(yè)文化，可以這么說(shuō)，旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在未來(lái)歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。 9如何構(gòu)建企業(yè)文化 構(gòu)建旅行社企業(yè)文化必須先進(jìn)行本企業(yè)文化的調(diào)研，對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行綜合的分析，以及對(duì)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行合理的定位。充分了解本企業(yè)現(xiàn)有的和本企業(yè)應(yīng)具有的文化特征。之后，就要進(jìn)行旅行社企業(yè)文化的提煉，也就是從旅行社企業(yè)過(guò)去的歷史中提煉出企業(yè)的精神