崗位工作規(guī)范8.19

1、 PPT培訓(xùn) 鑫匯豐商貿(mào)有限公司湘龍百貨紅太陽培訓(xùn)資料目錄頁 一、一、防損組長崗位規(guī)范防損組長崗位規(guī)范 二、二、便衣防損崗位規(guī)范便衣防損崗位規(guī)范 三、三、收銀監(jiān)察工作規(guī)范收銀監(jiān)察工作規(guī)范 四、四、查核口崗位規(guī)范查核口崗位規(guī)范 五、五、收貨區(qū)崗位規(guī)范收貨區(qū)崗位規(guī)范 六、六、員工通道崗位規(guī)范員工通道崗位規(guī)范一、一、防損組長崗位規(guī)范防損組長崗位規(guī)范1、任職要求：1.1具備較強的軍事素質(zhì)和一定的團隊影響力；1. 2半年以上防損工作經(jīng)驗；1. 3熟悉商場各部門運作流程；1. 4熟悉商場商品布局；1. 5熟悉本部門各崗位職責(zé)及功能；1. 6熟悉商場各種安全設(shè)備的使用及性能；1. 7具有一定溝通協(xié)調(diào)能力；1

2、. 8能獨立組織部門員工培訓(xùn)；1.9每店編制13人，晉升發(fā)展方向為防損主管/經(jīng)理。2、崗位職責(zé)：2.1防損組長是防損部日常管理落實的直接執(zhí)行者，是部門管理的中堅力量，負責(zé)營業(yè)期間值班事務(wù)處理；2.2熟悉各崗位職責(zé)及出勤情況，記錄每日值班情況，是部門管理工作的橋梁；2.3維護公司資產(chǎn)之安全、完好，貫徹執(zhí)行公司資產(chǎn)定期盤點制度；2.4以身作則，工作認真，對待同事一視同仁、公正、公平、公開，以公司利益為重；2.5嚴格執(zhí)行上級分配的工作任務(wù)，及時貫徹公司各項規(guī)章制度及最新指令；2.6上下班召開例會，傳達上級指示，講評工作中的注意事項；2.7認真對待顧客投訴，切實做好服務(wù)工作；2.8不斷學(xué)習(xí)公司流程制度

3、，嚴格貫徹國家有關(guān)政策、治安條例及消防管理條例；2.9對各崗位的工作記錄進行檢查，了解員工執(zhí)勤情況，遇有異常應(yīng)及時處理并上報； 2.10隨時掌握員工思想動態(tài)，并嚴格、正確、公平地指出員工的優(yōu)缺點，給予及時指導(dǎo)和跟蹤教育；2.11對所有工作資料、單據(jù)及時進行整理歸檔并跟進，堅持日落原則；2.12協(xié)助部門負責(zé)人對店內(nèi)不誠實行為進行調(diào)查，協(xié)助處理值班期間發(fā)生的肅竊事件；2.13負責(zé)值班期間的工作溝通，突發(fā)事件的控制和處理，并隨時向部門負責(zé)人做好請示匯報工作；2.14嚴守公司各項規(guī)章制度，堅守公司秘密，不斷加強部門管理制度的落實；2.15加強對賣場巡視，各角落、樓梯間、小倉庫、倉庫、消防通道以及貴重商

4、品陳列區(qū)域等，杜絕不安全隱患發(fā)生。3、工作匯報3.1防損組長直接對防損部派駐負責(zé)人負責(zé)，應(yīng)經(jīng)常性向直接上司匯報部門小組員工思想狀況，及時做好溝通引導(dǎo)；3.2積極檢查店內(nèi)外設(shè)備/設(shè)施及安全隱患，向部門負責(zé)人提出合理化建議；3.3收集店內(nèi)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)異常信息，及時向部門負責(zé)人進行反饋、分析；3.4如向部門負責(zé)人反映問題在兩天內(nèi)得不到處理的，應(yīng)直接向區(qū)域經(jīng)理/督導(dǎo)或部長匯報。二、二、便衣防損崗位規(guī)范便衣防損崗位規(guī)范1、人員配置：僅限大賣場編制每店2人，綜超根據(jù)情況設(shè)立便衣防損員，生活超市設(shè)流動巡查人員。人員異動必須經(jīng)總部專職經(jīng)理/督導(dǎo)確認。2、選拔要求2.1由門店經(jīng)理/主管通過工作觀察評估，從制服防損

5、員中挑選反應(yīng)快、機警、有責(zé)任心和自律性強的優(yōu)秀人員（在平時工作中有過抓獲成績）報總部，由總部核實培訓(xùn)后方可上崗。2.2門店經(jīng)理/主管向總部提報有便衣工作意向、對公司忠誠度較高、有一定防損意識和反扒經(jīng)驗的其他部門人員，由總部統(tǒng)一審查面試培訓(xùn)考核后上崗。2.3外聘：公司原則上不直接對外招聘便衣防損員，特殊情況門店引見到總部面試，合格后到分店試用。3、任職要求3.1有較強的忠誠度，責(zé)任心強，正直勇敢，堅持原則，公正無私；3.2表率作用強，有較強的服務(wù)、奉獻意識和法制意識；3.3具備較強的商品防盜知識，處事沉著冷靜、果斷，反應(yīng)靈活，觀察、判斷力強；3.4了解掌握場內(nèi)及周邊環(huán)境，熟悉商品知識和商品布局。

6、4、工作職責(zé)4.1接班后對各區(qū)域易盜商品陳列排面進行檢查；4.2當(dāng)班期間每小時不少于一次對倉庫、易盜商品區(qū)域進行巡查； 4.3每日檢核價格吊牌和抽查高損商品盤點結(jié)果；4.4對場內(nèi)員工工作紀律進行監(jiān)督；4.5定期對倉庫內(nèi)盜發(fā)生的規(guī)律進行分析，并及時將收集到的內(nèi)盜信息向防損經(jīng)理/主管匯報；4.6對發(fā)現(xiàn)或員工舉報的偷盜嫌疑人進行跟蹤、攔截、詢問，并協(xié)助防損經(jīng)理/主管或當(dāng)班組長處理肅竊事件；4.7及時將發(fā)現(xiàn)的運營異常、安全隱患等異常信息向防損經(jīng)理/主管報備；4.8維護場內(nèi)治安，確保顧客財物安全，在賣場內(nèi)觀察、提醒不良顧客，查堵各種違法違紀和有損公司利益的行為4.9服從當(dāng)班組長安排，跟進每晚閉店清場工作

7、或者軟標簽投放、粘貼等工作。1.10、加強對重點區(qū)域、重點商品的監(jiān)控力度，針對不利于商品防損的問題，提出合理化建議，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)新的盜竊方法、作案手段及時上報；1.11對影響賣場正常營運秩序的擁擠、爭吵、打架、斗毆、顧客病發(fā)、酗酒鬧事等情況及時處理，將當(dāng)事人勸（帶）離營運區(qū)域，避免引起圍觀。自身無法處理的緊急事件立即上報處理。1.12工作期間不可隨意與其他員工交談，以免暴露身份，嚴禁閑聊、溜崗或其它利用工作之便敷衍工作的行為。5、管理架構(gòu)與規(guī)范：5.1工作要求5.1.1門店便衣休假，門店防損部負責(zé)人需安排一名便衣上班，周六、周日及重大節(jié)假日不能排休；5.1.2便衣人員上班著裝要大眾化

8、，不能奇發(fā)異裝，上班期間不能同工作人員聊天，以確保身份的隱蔽性；5.1.3便衣人員上班不參加制服班前/班后會，但必須提前十五分鐘到防損辦簽到，由防損組長或經(jīng)理/主管傳達工作注意事項，下班人員也必須到防損辦簽退，并向防損組長或經(jīng)理/主管闡述交接情況及當(dāng)班重點問題，聽取次日工作安排，晚班下班前必須參加閉店清場工作，并同制服一起集合下班；5.1.4便衣人員上班期間不得私自外出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為不誠實行為；5.1.5處理肅竊時便衣人員只能旁聽、協(xié)助、監(jiān)督，不能干涉處理人處理，對于處理過程中存在的問題應(yīng)事后反饋，向上級及總部報告； 5.1.7嚴格以“四要素”為攔截詢問的先決條件，杜絕抓錯單現(xiàn)象； 5.1.6

9、應(yīng)禮貌對待嫌疑人，嚴禁出現(xiàn)毆打、侮罵嫌疑人及搜身等現(xiàn)象5.1.8將行為人帶到辦公室后應(yīng)如實闡明事件經(jīng)過，不能有絲毫隱瞞或歪曲事實的現(xiàn)象；5.1.9便衣人員要嚴以律己，做好表率作用，全力支持部門工作；5.1.10發(fā)現(xiàn)特殊群體人員（老、弱、幼、孕、殘等）隱藏商品時，應(yīng)當(dāng)即提示，不要蓄意跟蹤抓竊；5.1.11對于一般的違紀違規(guī)現(xiàn)象只能向部門課長匯報，不能直接指責(zé)當(dāng)事人；5.1.12每日對場內(nèi)吊牌及手貼條碼商品的名稱、規(guī)格（不含價格）進行檢核并記錄，并將結(jié)果交當(dāng)班組長存檔，如有異常及時報當(dāng)班組長跟進處理；5.1.13每日閉店后根據(jù)部門上交的當(dāng)日高損商品盤點結(jié)果進行抽查，并將抽查結(jié)果交當(dāng)班防損組長存檔。

10、如有異常及時報當(dāng)班組長跟進處理；5.1.14當(dāng)班便衣每小時不少于一次對重點區(qū)域商品安全情況進行巡查并記錄；5.1.15便衣在巡場時應(yīng)同時留意各區(qū)域消防設(shè)施/設(shè)備在位情況、消防通道是否暢通、各區(qū)域是否存在用電安全問題、是否有動火作業(yè)等安全問題，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即報防損負責(zé)人跟進處理；5.1.16如在巡場時發(fā)現(xiàn)小孩在電梯口等較危險區(qū)域玩鬧，應(yīng)立即給予制止，并以顧客身份提醒家長注意小孩安全。同時要求就近部門工作人員對此類小孩玩鬧的情況及時予以制止；5.1.17便衣在巡查各區(qū)域商品安全時，應(yīng)注意商品的陳列，如堆頭陳列的易碎商品，如發(fā)現(xiàn)商品陳列存在安全隱患，立即報防損部負責(zé)人跟進處理；5.1.18便衣人員

11、必須有快捷的個人聯(lián)系方式，且保持手機24小時開通，確保緊急事件的聯(lián)系與處理；5.1.19所有便衣必須服從總部及區(qū)域經(jīng)理/督導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)配及各種臨時性工作排。5.2培訓(xùn)5.2.1崗前培訓(xùn)：所有便衣在上崗前，總部主管經(jīng)理/督導(dǎo)及區(qū)域經(jīng)理/督導(dǎo)要對其進行規(guī)范培訓(xùn)及技能指導(dǎo)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；5.2.2在職培訓(xùn)：總部編冊便衣防損三級培訓(xùn)課件，由區(qū)域督導(dǎo)每月組織培訓(xùn)，培訓(xùn)課時不能低于4H。5.3業(yè)績考核 為有效提升便衣防損員工作開展的積極性，設(shè)立風(fēng)險津貼，津貼基數(shù)為200元每人，按照達成率計算發(fā)放，不設(shè)上限（試用期便衣不享受崗位風(fēng)險津貼）。5.3.1考核范圍以便衣日常工作中的防損貢獻度為考核依據(jù)，考核

12、項目包括：“抓竊起數(shù)、抓竊金額、現(xiàn)場控管”5.3.1.1抓竊起數(shù)考核便衣每月的實際抓竊起數(shù)，項目考核權(quán)重40%考核方法：以達成率計算5.3.1.2抓竊金額考核便衣每月的實際抓竊金額，項目考核權(quán)重40%考核方法：以達成率計算5.3.1.3現(xiàn)場控管考核便衣每日對重點區(qū)域巡查的有效性，以門店月度賣場及倉庫產(chǎn)生的空包裝商品額（含生鮮區(qū)空包裝及不能確定責(zé)任人而集體承擔(dān)的商品價值）為考核依據(jù)，項目考核權(quán)重20%?？己朔椒ǎ阂赃_成率計算，達成率=【1-（實際產(chǎn)生的空包裝商品金額-指標值）指標值】100% 5.3.2考核周期上月26日至本月25日5.3.3風(fēng)險津貼計算方式單項考核達成=單項達成率項目考核權(quán)重綜

13、合達成=各單項考核達成之和綜合達成對應(yīng)崗位津貼比率：綜合達成對應(yīng)崗位津貼比率綜合達成風(fēng)險津貼比率綜合達成風(fēng)險津貼比率綜合達成80%0%120%綜合達成130%150%80%綜合達成90%50%130%綜合達成140%175%90%綜合達成110% 100%140%綜合達成150%200%110%綜合達成120%125%注：單項達成率低于60%取消當(dāng)月個人風(fēng)險津貼，綜合達成低于80%取消當(dāng)月個人風(fēng)險津貼，綜合達成率每大于100%十個百分點，獎金比例增加25%。5.3.4便衣個人抓竊成績連續(xù)兩月未達成80%，取消第三個月業(yè)績考核資格，當(dāng)月仍未達標者，立即調(diào)離工作崗位；5.3.5每月便衣檢核異常次數(shù)

14、、空包裝商品金額及便衣抓竊成績由防損部負責(zé)人統(tǒng)計，門店店長簽名確認后，于每月27日以便衣業(yè)績匯總表連同便衣業(yè)績明細表空包裝商品金額統(tǒng)計表一起上交總部；5.3.6個人獎罰金額由分店防損部負責(zé)人填寫肅竊獎懲申請表，店長、防損部長審核，總經(jīng)理審批，財務(wù)部跟進發(fā)放；5.3.7總部防損部每年12月統(tǒng)一制定次年各店便衣各項目考核指標。三、三、收銀監(jiān)察工作規(guī)范收銀監(jiān)察工作規(guī)范1、人員編制：每店定編3人。人員離職要有過渡補缺培訓(xùn)過程，且一個月內(nèi)不能同時離職兩人，若有人員變動，必須在3個工作日內(nèi)將花名冊交總部專職督導(dǎo)。2、任職資格2.1入職滿3個月的在職防損員；2.2責(zé)任心和觀察能力強；2.3思想穩(wěn)定，堅持原則

15、；2.4為人正直正派，作風(fēng)嚴謹；2.5熟悉慣偷團伙偷竊的各種手法和特征；3、工作職責(zé)3.1隨時掌握收銀員的思想狀況，負責(zé)收銀員離崗登記，做好收銀過程監(jiān)督，確保收銀現(xiàn)金安全；3.2協(xié)助收銀員檢查、清點商品，做到防損、服務(wù)兩不誤；3.3跟進贈品抽查和前臺退/換貨商品的核實；3.4及時向經(jīng)理/主管反饋發(fā)現(xiàn)的可疑問題和漏洞，并提供相關(guān)調(diào)查證據(jù)；3.5制止員工當(dāng)班時的任何購物行為（特殊情況除外），以及不在員工專用購物通道付款的員工購物行為，均視為嚴重違紀行為，防損員必須立即上報防損經(jīng)理（主管）；3.6督促相關(guān)部門作好孤兒商品歸位工作；3.7隨時了解商品價格信息、贈品的派送方式等，特別是快訊商品和臨時贈送

16、活動；3.8做好異常收銀情況登記，對收銀員工作狀況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常情況及時制止、上報；3.9定期檢查贈品的派送、遺留物登記及處理、退/換貨單、商品維修跟進表等相關(guān)單據(jù)是否完善；3.10保持高度的警惕性，對營運高峰期的臨時繳款、換零進行重點監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動檢查、詢問；3.11幫助收銀員做好條碼、價格核實，提醒收銀員做好收銀防損工作；3.12主動維護好收銀區(qū)秩序。在收銀高峰時段，收銀區(qū)防損員應(yīng)及時對顧客隊列進行協(xié)調(diào)組織，密切關(guān)注收銀區(qū)動態(tài)，避免出現(xiàn)隊列混亂、顧客隨意插隊的現(xiàn)象；當(dāng)出現(xiàn)顧客與顧客口角、顧客與員工摩擦?xí)r及時調(diào)解；對引起圍觀、起哄情況的事件應(yīng)迅速將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場，如果自身無法處理

17、應(yīng)及時上報，保障收銀區(qū)正常收銀秩序。3.13跟進現(xiàn)金買單大宗商品數(shù)量的清點，完成上級交給的其他任務(wù)；3.14封閉未開機的收銀通道，制止顧客/員工從機臺間穿行，協(xié)助回收整理前臺區(qū)域散放的購物車/籃，保持收銀線正常工作秩序；3.15制止顧客將未買單商品帶出商場，并指引顧客買單；3.16遇有突發(fā)情況，應(yīng)堅守崗位，迅速報告值班組長到場處理；3.17保守秘密，不隨意言談或向他人泄露尚未公告的信息。4、工作要求：4.1各店每兩個月對收銀監(jiān)察人員不低于一次進行收銀操作技能提升培訓(xùn)和考核；4.2每月進行一次人員、事件分析討論會，并將記錄上交總部；4.3新收銀員入職培訓(xùn)期內(nèi)由防損督導(dǎo)/主管同其面談并做好個人資料

18、登記； 4.4收銀員單日長短款超過50元（含）時，必須有收銀員書面陳述或面談記錄及防損部調(diào)查報告（由分店存檔，總部在巡店中依照收銀誤差核實），調(diào)查報告上需有店長、調(diào)查人（防損督導(dǎo)/主管）、前臺、財務(wù)、電腦部主管簽名；4.5收銀監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)收銀漏洞收銀操作不規(guī)范、商品知識不熟悉、收銀防損意識欠缺的人或現(xiàn)象要及時向前臺主管和防損經(jīng)理/主管反饋，并跟進處理結(jié)果；4.6著重監(jiān)察收銀線經(jīng)常出現(xiàn)的一系列不規(guī)范操作，并跟進整改：如權(quán)限卡給他人使用、隨意頂機、使用她人代碼上機、收銀員之間兌零鈔、幾個人同時使用一個收銀代碼上機、收銀員不檢查商品包裝、前臺主管/助理隨意授權(quán)員工使用權(quán)限卡刪除等現(xiàn)象；4.7防損經(jīng)理/

19、主管定期了解收銀監(jiān)察員、收銀員的工作思想狀況，每天定期查閱收銀線錄像，以便及時掌握異常信息；4.8收銀監(jiān)察員不能做后備收銀員使用；4.9派駐經(jīng)理/主管必須對所有超長短帳情況進行調(diào)查，對所有收銀誤差進行分析，并將誤差金額統(tǒng)計存檔。（見財務(wù)部表單）四、四、查核口崗位規(guī)范查核口崗位規(guī)范1商場入口：1.1負責(zé)商場入口的迎賓服務(wù)，引導(dǎo)顧客從入口進入賣場，為顧客提供購物車、籃，維護入口的良好形象和秩序，客流高峰時期對入口人流進行疏導(dǎo)，保證入口暢通。1.2負責(zé)儲物袋打包，并做好購物安全提示工作，對攜帶包裹或商品進入賣場的顧客禮貌提醒顧客進行寄存。對不配合工作的顧客，通知其他崗位防損員該顧客的基本情況，提請注

20、意防范。1.3提醒顧客不可以將食品、飲料、寵物等帶入賣場，并耐心做好解釋工作；1.4發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、有毒、兇器等危險物品的顧客，應(yīng)設(shè)法阻止進入并立即通知防損經(jīng)理（主管）或組長； 1.5、密切關(guān)注顧客乘坐電梯狀況，為老、弱、病、殘、孕提供必要的服務(wù)，避免安全事故的發(fā)生。1.6密切觀察進入賣場的人員，對流浪漢、精神病人、酗酒、異常團體等情況及時制止，如上述人員強行進入，立即將情況上報防損經(jīng)理（主管）或組長；1.7制止公司員工、駐場人員或顧客從入口外出（如服務(wù)臺設(shè)在入口處，需要到服務(wù)臺處理事情的公司員工除外）；1.8制止顧客將已結(jié)賬商品再次攜入賣場，如因商品問題應(yīng)禮貌指引其到服務(wù)臺辦理；1.9遇

21、有政府部門、貴賓檢查、參觀、訪問時，應(yīng)立即向上級報告，同時應(yīng)禮貌請其等候，已進入賣場的應(yīng)報告其去向； 1.10耐心禮貌解答顧客相關(guān)問題，對不了解或不便回答的應(yīng)表示歉意，并指引其詢問相關(guān)人員，不可超權(quán)限回答或處理問題；（如有顧客提問或打聽相關(guān)問題，應(yīng)提高警惕，熱情應(yīng)答，同時要注意觀察崗位周邊有無異常，以防止慣偷/團伙將商品從崗位周邊拿出商場）1.11認真核查服務(wù)臺退/換貨、服裝修改等入場商品，嚴格執(zhí)行相關(guān)流程；2商場出口：2.1負責(zé)出口顧客購物小票與商品實物的查核（稽核項目包括：核對購物時間、商品數(shù)量、規(guī)格，高價值商品價格重點監(jiān)控），防止商品流失，主要預(yù)防團伙慣偷盜竊、顧客直接將商品拿出商場和內(nèi)

22、外勾結(jié)偷竊公司商品； 2.2熟練掌握EAS報警處理程序與注意事項，負責(zé)EAS報警器的電源開啟、關(guān)閉和檢查，依據(jù)報警處理程序妥善處理報警事宜；2.3阻止員工上班期間外出；2.4提醒顧客顧客不能將儲物袋、購物籃攜出商場；2.5阻止任何專柜、供應(yīng)商營業(yè)期間攜帶物料從出口進出；2.6對在收銀臺付款的大宗購物由專人進行核對，按照公司退換貨、借貨流程，對退換貨、借貨進行100%核對并好單據(jù)登記；2.7對老、弱、病、殘、孕顧客主動提供幫助。 3、工作要求3.1隨時保持良好的精神面貌和微笑的表情；3.2必須做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口；3.3熟悉慣偷團伙偷竊帶商品的攜帶方法和特征；3.4熟練掌握EAS報警處

23、理程序與注意事項；3.5對查核發(fā)現(xiàn)的異常情況進行詳細登記；3.6對不理解或不接受的顧客要耐心做好解釋工作，如確實不配合，應(yīng)向顧客道歉，讓其離開。在任何情況下，禁止與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)，更不準用手去攔或拉顧客。4、EAS報警處理程序程序示意4.1顧客空手出超市時引起報警4.1.1友好地留住顧客,請顧客后退；4.1.2請顧客逐個通過安全門,確定是哪一個顧客引起報警；4.1.3若該顧客兩次通過安全門依然報警,則友好提醒顧客有無在超市購物而忘記付款；4.1.4顧客若肯定回答,請顧客到收銀臺付款,顧客若否定回答,請他再次過安全門,報警后懇請顧客協(xié)助找到感應(yīng)標簽；4.1.5若顧客堅持否定或有異議,可以請顧客

24、到辦公室處理。4.2顧客帶著商品出超市時引起報警4.2.1友好地留住顧客,請顧客后退；4.2.2 請顧客攜帶商品逐個通過安全門,確定是哪一個顧客引起報警；4.2.3 采取“人物分離”的方法,單獨將商品通過安全門,查看商品是否引起報警；4.2.4若商品未引起報警,則按情景1處理；4.2.5若商品引起報警,則同顧客一起查看商品中有無帶感應(yīng)標簽的,帶有感應(yīng)標簽的商品是否在收銀小票上；4.2.6 判斷商品屬于已付款未消磁的,請收銀員重新消磁并感謝顧客,屬于未付款的,請顧客付款或到辦公室處理；4.3顧客帶著商品出超市時引起報警。4.3.1當(dāng)某顧客引起報警,防損員已經(jīng)掌握該顧客在超市的偷竊行為,防損員可直

25、接將商品連同顧客,請到辦公室進行解決；4.3.2若防損員已經(jīng)掌握該顧客在超市的偷竊行為,即使出門時未引起報警,防損員可以要求顧客出示付款憑證等,查出未付款商品,將商品連同顧客,請到辦公室進行解決。4.4注意事項4.4.1不要接觸顧客身體、不能搜身、不可言辭激烈；4.4.2禁止出現(xiàn)“防盜標簽” 、“防盜門”字眼；4.4.3嚴禁使用任何帶有“偷”的字眼。1、對收貨異常負監(jiān)督責(zé)任，監(jiān)督收/退、換貨流程與規(guī)范執(zhí)行（包含商品、贈品、耗材、資產(chǎn)等），有權(quán)對收貨數(shù)量進行隨機抽查或復(fù)查，發(fā)現(xiàn)異常第一時間通知防損經(jīng)理（主管）、組長到場處理。2、發(fā)現(xiàn)違反流程操作行為，立即提示，否則拒絕簽名和商品出入；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題

26、要立即通知值班店長，并將所有異常情況向直接上級匯報；3、對退貨數(shù)量異常負直接責(zé)任。商品退貨時，防損員必須對商品進行100%的清點，確認無誤后方可辦理退貨，聯(lián)營柜組退場、退貨時，對其退貨商品進行核對，對其清退物品進行檢查，防止夾帶。4、總倉來貨，司機和收貨口防損員、防損經(jīng)理（主管）/組長一起確認總倉車輛上的封條是否完好密封，確認無異常后再共同打開封條，并在代運單交接登記表的“拆封人”一欄處簽名，再將封條交司機帶回總倉； 5、熟悉相關(guān)流程，嚴格按照流程操作和監(jiān)督執(zhí)行，重點跟進報損、門店間調(diào)撥、商品送修、大宗出貨等環(huán)節(jié)。對過程中發(fā)現(xiàn)的所有異常進行登記匯報；6、維護收貨區(qū)現(xiàn)場秩序，禁止供應(yīng)商人員隨意進出；員工不得從收貨口外出；五、五、收貨區(qū)崗位規(guī)范收貨區(qū)崗位規(guī)范7、負責(zé)所有送貨車輛的指