4S店數(shù)據(jù)分析的四大實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作流程

1、4S店數(shù)據(jù)分析的四大實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作流程整合數(shù)據(jù)首先確定要分析的數(shù)據(jù)對象，并確認(rèn)這些數(shù)據(jù)有整合收集的渠道。數(shù)據(jù)分析體系大概涵蓋了以下數(shù)據(jù)：1、售前渠道分析：展廳、電銷、大客戶、二網(wǎng)、分銷店；2、售前裝飾分析：裝飾產(chǎn)值、裝飾著裝率、裝飾單車產(chǎn)值；3、售前保險(xiǎn)分析：商險(xiǎn)投保率、保險(xiǎn)公司、件均保費(fèi)；4、售前按揭分析：按揭滲透率、按揭渠道、手續(xù)費(fèi)收入；5、售前置換分析：二手車置換率、單車毛利、車輛周轉(zhuǎn)率；6、售前展廳戰(zhàn)斗力分析：集客量（新增及跟進(jìn)）、建卡率、再回展廳率、試駕率、訂單率、成交率、戰(zhàn)敗率；另接待時長、O/H/A/B客戶級別占比等；7、售前電銷戰(zhàn)斗力分析：線索量（線索渠道）、有效線索率、建卡率、失控

2、率、邀約到店率、試駕率、訂單率、成交率、線索轉(zhuǎn)化率、戰(zhàn)敗率、電銷比等；8、售前網(wǎng)銷戰(zhàn)斗力分析：汽車之家主要有文章覆蓋度、文章使用率、400接起率、平均等待時長、APP活躍度、降權(quán)次數(shù)、后臺排名；易車網(wǎng)主要有自發(fā)文章、400接通率、訂單閱讀率、活躍積分、后臺排名；太平洋汽車網(wǎng)：資料完整度、行情覆蓋度、行情*量、有效行情量、訂單處理率、400接起率、太平洋指數(shù)、后臺排名等；9、售前轉(zhuǎn)介紹分析：推介到店數(shù)、?？娃D(zhuǎn)介紹率、增購、換購；10、滿意度指標(biāo)分析：售前客戶滿意度SSI、售后客戶滿意度CSI及其二級指標(biāo)執(zhí)行KPI情況等。11、售后產(chǎn)值分析：總產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、免保索賠產(chǎn)值、例保機(jī)修產(chǎn)值、鈑噴產(chǎn)值、

3、工時、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)值等；12、售后業(yè)務(wù)量分析：進(jìn)站臺次、進(jìn)展頻次、基盤客戶、新增客戶、流失客戶；13、售后流失分析：流失率（量）、準(zhǔn)流失率（量）、徹底流失率（量）；14、售后業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析：免保索賠、例保機(jī)修（細(xì)分到車型）、事故車；15、售后養(yǎng)護(hù)分析：養(yǎng)護(hù)產(chǎn)值、養(yǎng)護(hù)臺次、養(yǎng)護(hù)單車產(chǎn)值、著裝率、加價(jià)率；16、售后精品分析：精品產(chǎn)值、精品臺次、精品單車產(chǎn)值、著裝率；17、售后續(xù)保分析：續(xù)保臺次、續(xù)保率、續(xù)保件均保費(fèi)、成交率；18、售后預(yù)約分析：預(yù)約率、預(yù)約達(dá)成率、APP預(yù)約、微信預(yù)約、電話預(yù)約；19、售后維修質(zhì)量分析：內(nèi)返率、外返率、一次性修復(fù)率；20、售后盈利指標(biāo)分析：毛利、單車毛利、毛利率；21、售后

4、配件管理分析：配件庫存、周轉(zhuǎn)率、呆滯率、死貨率；22、人力資源管理分析：員工流失率、非一線員工占比、員工滿意度、人均效能；2 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)明確指標(biāo)的計(jì)量方式和取數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)可對比可量化（具體指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)在此不再贅述以后會陸續(xù)發(fā)布文章展示）。他汽車吧店管哩幫手3 規(guī)范反饋1、數(shù)據(jù)反饋模板制作：以數(shù)據(jù)深度分析和反饋效率提升為出發(fā)點(diǎn)，整合各類復(fù)雜的表單為單一表單，以售前數(shù)據(jù)體系為例，將龐大的數(shù)據(jù)指標(biāo)整合為兩大核心表單即“直銷能力數(shù)據(jù)日報(bào)表”和“盈利能力數(shù)據(jù)日報(bào)表”，對表單內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)的定義進(jìn)行了統(tǒng)一和確定并作出詳細(xì)注釋，對日常工作中可能會遇到的特殊情況均做了預(yù)案表單以免數(shù)據(jù)混亂，對數(shù)據(jù)模板反饋的及時性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性提出了明確的要求并制定了相應(yīng)的考核措施。2、數(shù)據(jù)反饋工作交流：與數(shù)據(jù)源輸出單位、部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同事針對數(shù)據(jù)模板的理解、反饋的方法技巧，數(shù)控的體系建設(shè)通過會議、電話、QQ等多種方式積極進(jìn)行交流和探討。與數(shù)據(jù)反饋單位積極溝通其現(xiàn)有的數(shù)控模板并相應(yīng)作出適應(yīng)性調(diào)整。3、數(shù)據(jù)反饋整理分析：制作快速應(yīng)變的數(shù)據(jù)分析模板并根據(jù)分析模板對數(shù)據(jù)素材進(jìn)行橫向?qū)Ρ群头治?，出具各?xiàng)專題專項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告和整合運(yùn)營能力數(shù)據(jù)報(bào)告上報(bào)集團(tuán)高層用于決策重要參考。4 深度分析通過對數(shù)據(jù)的同比、環(huán)比、橫比、縱比的各種對比，以及對數(shù)據(jù)的人均、日均、件均、位均