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050000010000001500000200000025000001月1月2月2月3月3月4月4月5月5月6月6月7月7月8月8月9月9月10月10月 11月11月 12月12月06年廣告費(fèi)（元）06年廣告費(fèi)（元）07年廣告費(fèi)（元）07年廣告費(fèi)（元）一、廣告投放量與咨詢量的關(guān)系一、廣告投放量與咨詢量的關(guān)系 06 06年平均每月廣告投放年平均每月廣告投放189189萬元，電話咨詢?nèi)f元，電話咨詢量平均每月量平均每月45084508人，婦科病種咨詢量平均每月人，婦科病種咨詢量平均每月262262人。人。 0707年平均每月廣告投放年平均每月廣告投放2727萬元，電話咨詢量萬元，電話咨詢量平均每月平均每月28282828人，婦科病種咨詢量平均每月人，婦科病種咨詢量平均每月343343人。人。 廣告投放量降低了廣告投放量降低了85.71%85.71%，電話咨詢量降低，電話咨詢量降低了了37.26%37.26%，婦科病種咨詢量平均增長了，婦科病種咨詢量平均增長了30%30%。說明：1、接聽電話的程序（1）要有開場白（2）對(duì)咨詢方要有合理的稱呼（3）要聆聽對(duì)方講話（4）要回應(yīng)對(duì)方講話（5）確認(rèn)對(duì)方信息（6）結(jié)束語，再次確認(rèn)信息三、心 理三、心理 四、實(shí)施質(zhì)控系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)控系統(tǒng)人員調(diào)整 加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)施行電話禮儀培訓(xùn)分期有針對(duì)性的教授

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