開(kāi)托管班經(jīng)驗(yàn)

1、我用了一個(gè)月的時(shí)間免費(fèi)開(kāi)放，做為宣傳。在這個(gè)月內(nèi)，小區(qū)里所有的嬰幼兒家長(zhǎng)都帶孩子來(lái)玩過(guò)，甚至還有周?chē)^(qū)的。我又找了一些學(xué)育嬰師時(shí)候的朋友來(lái)幫忙，大家聽(tīng)說(shuō)我自己開(kāi)了個(gè)親子班都很有興趣，紛紛來(lái)做義工。那一個(gè)月感覺(jué)特別繁榮，家長(zhǎng)們互相傳說(shuō)著周老師的親子班如何如何了，每天都有好多小孩和老師在做活動(dòng)。突然有一天，來(lái)親子班的人就少了。我等了幾天沒(méi)人來(lái)，就去問(wèn)大家怎么不來(lái)了。有跟我好的老太太告訴我：你的招生簡(jiǎn)單制訂出來(lái)之后，大家一看價(jià)格太貴，都不敢來(lái)了。當(dāng)時(shí)我是按親子班的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制訂價(jià)格的，市面上最便宜的親子班每小時(shí)也要在60元往上，所以我訂的三種標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格在3050元/小時(shí)之間。本以為這個(gè)價(jià)格一定很有競(jìng)爭(zhēng)力

2、了，沒(méi)想到老太太們根本接受不了這個(gè)價(jià)格。我一個(gè)比較直言的朋友也問(wèn)我：你到底是做什么？如果要做親子班的話，一定要有教材，有統(tǒng)一的教案，有專(zhuān)業(yè)老師帶大家活動(dòng)。她這一說(shuō)，我也發(fā)現(xiàn)，我忙了快一個(gè)月，都不知道自己到底要給別人什么。雖然我一肚子理論知識(shí)，但不出書(shū)的話知識(shí)是換不到錢(qián)的。我就試著去找親子班的教案，搜集了一些游戲，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的東西總是不成系統(tǒng)，而且操作性很差。我又去聯(lián)系一些培訓(xùn)親子班老師的機(jī)構(gòu)，他們要價(jià)真的好高，比我買(mǎi)玩具貴多了，我都想轉(zhuǎn)行了。眼看離開(kāi)業(yè)的時(shí)間一天天逼近，我迫于無(wú)奈，將價(jià)格一降到底：10元/天。心里就是想：你們不是嫌貴嗎？我就把價(jià)格降到?jīng)]法再低了，先把你們吸引過(guò)來(lái)再說(shuō)。這里就犯了

3、一個(gè)很大的忌諱：產(chǎn)品定位模糊。因?yàn)閯傞_(kāi)始看親子班賺錢(qián)，就想做親子班，但又缺乏辦親子班的軟硬件，不夠標(biāo)準(zhǔn)化。最后只好把自己弄成個(gè)一個(gè)集親子活動(dòng)、一對(duì)一指導(dǎo)和淘氣堡于一體的“四不像”，可惜，這個(gè)“四不像”不僅不能收更高的費(fèi)用，反而身價(jià)一降到底。另外，事先的調(diào)查工作也做得很不充分。其實(shí)小區(qū)里的小孩非常有限，全部報(bào)名也不到20個(gè)。如果開(kāi)親子班的話，一般要分為01歲，12歲和23歲三個(gè)班，每次上課怎么著也得有35個(gè)孩子才能有點(diǎn)氣氛。但是一般來(lái)說(shuō)，帶孩子上親子課的都是父母，而他們周一到周五的白天基本上是沒(méi)時(shí)間的，親子班只能開(kāi)在晚上或周末。時(shí)間的限制大大分散了客戶(hù)的密度，使得小型親子班很難創(chuàng)辦起來(lái)，只有大型

4、親子班靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)才能生存。不過(guò)即便如此，我也招到了8個(gè)小孩，也許是因?yàn)閮r(jià)格低，也許是因?yàn)槎斓搅怂麄儧](méi)地方去玩，也或許是因?yàn)槲掖_實(shí)是一個(gè)很耐心和周到的服務(wù)者。我耐心地幫孩子做各種大動(dòng)作、感統(tǒng)、精細(xì)動(dòng)作等方面的訓(xùn)練，啟發(fā)他們?nèi)ビ^察形狀、聲音、顏色等，通過(guò)我知道的各種游戲加強(qiáng)孩子們之間的接觸，從小培養(yǎng)他們的社會(huì)性。那些本來(lái)有些呆板的孩子一見(jiàn)到我就會(huì)活潑起來(lái)，跟著我瘋啊跳啊的，這些讓我很安慰。為了開(kāi)拓財(cái)路，我又增加了嬰幼兒托管的工程。那時(shí)候我做了一個(gè)廣告，每天出去的時(shí)候就掛在背后。如果遇到合適的準(zhǔn)客戶(hù)，我一定會(huì)掏出隨時(shí)準(zhǔn)備好的小廣告，熱情地進(jìn)行宣傳。通過(guò)我的多方打聽(tīng)，知道有個(gè)家長(zhǎng)正在為看孩子犯愁，她

5、的孩子我見(jiàn)過(guò)，發(fā)展得很不好。我就連著給她打電話，給她分析送孩子托管的利弊，甚至不惜“威脅”她，告訴她這孩子就要?dú)г谒掷锪?。后?lái)她就把孩子送來(lái)了，非常的不舍。她送來(lái)時(shí)那個(gè)孩子9個(gè)月，沒(méi)長(zhǎng)牙，不會(huì)爬，別人逗她沒(méi)什么反應(yīng)。一個(gè)月后，她媽媽還是舍不得她又把她接走了，那會(huì)兒她已經(jīng)長(zhǎng)出兩顆小乳牙，也能用胳膊肘撐著爬幾步了，叫她時(shí)她也知道咯咯地笑了。遺憾的是，一年后我再見(jiàn)到她時(shí)，她又成了一個(gè)目光呆滯、面無(wú)表情的小孩。天一天天暖和起來(lái)，柳樹(shù)發(fā)芽了，草地綠了，風(fēng)暖暖的，帶著陽(yáng)光的味道。外面的世界那樣的美好，我的小客戶(hù)們是屬于那里的，我這小小的空中閣樓不再適應(yīng)他們的需要了。距離正式開(kāi)業(yè)半年了，屋里的玩具換了好多

6、，壞了好多，也舊了好多。我想：是時(shí)候跟這個(gè)“四不像”說(shuō)再見(jiàn)了。舉報(bào)|17樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat時(shí)間：2009-03-1812:14:36當(dāng)初在學(xué)育嬰師的時(shí)候，第一堂課老師就警告過(guò)我們：不要把自己當(dāng)成救世主。是，別人家孩子教育方法有問(wèn)題，但如果人家不愿意聽(tīng)你的，你告訴他正確的又有什么用？當(dāng)初，懷著一顆普世濟(jì)民的思想來(lái)做嬰幼兒工程，沒(méi)想過(guò)怎么掙錢(qián)，就是在想怎么盡自己力量去幫助甚至“拯救”更多的孩子，最后只能是一敗涂地。不過(guò)，我沒(méi)有后悔過(guò)，雖然這半年時(shí)間我沒(méi)有掙到錢(qián)，我也并不認(rèn)為第一次創(chuàng)業(yè)是真正意義上的“失敗”。與嬰幼兒打交道的經(jīng)歷對(duì)日后的小學(xué)生托管班有很大幫助，家長(zhǎng)們的認(rèn)

7、可也讓我在小區(qū)頗有名氣。我學(xué)到了很多做生意的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，更學(xué)到了很多教訓(xùn)。后來(lái)都過(guò)了很多時(shí)間了，還有家長(zhǎng)打電話給我，想送孩子來(lái)托管，我在抱歉之余只能盡力給她們提供一些養(yǎng)育孩子方面的指導(dǎo)。我一直有一個(gè)信念：有一天我會(huì)卷土重來(lái)的，會(huì)重新把嬰幼兒托管做起來(lái)，讓“父母無(wú)憂(yōu)”的牌子真正意義上惠及所有的父母。舉報(bào)|18樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊廠告樓主：shallycat時(shí)間：2009-03-1819:12:00一會(huì)兒有空進(jìn)入正題，大家耐心些.舉報(bào)|19樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat時(shí)間：2009-03-1909:17:49“父母無(wú)憂(yōu)”小學(xué)生托管班一一嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，它幾乎是和親子班同步發(fā)展起來(lái)

8、的。親子班開(kāi)了一個(gè)多月，小學(xué)放寒假了。生意不好，看樓的大姐就給我出主意，說(shuō)寒假到了，有些小孩子沒(méi)人照顧，可以順便看一些小學(xué)生。我當(dāng)時(shí)反正也沒(méi)什么正經(jīng)主意，只要有錢(qián)可賺，有事可干，總比在家閑著強(qiáng)，就立馬出去印傳單，印完后在小區(qū)的六個(gè)樓發(fā)了發(fā)。很快，第一個(gè)顧客就上門(mén)了。在這里插一句話：一樣是創(chuàng)業(yè)，開(kāi)局卻大不一樣。有人是瞄準(zhǔn)了某個(gè)行業(yè)義無(wú)反顧地做下去；而更多的人則是在摸索中找準(zhǔn)自己的定位。就像某人套用韓老師的話一樣：你想做的是A,開(kāi)始做卻成了B,做著做著成了C,最后是D讓你掙到了錢(qián)。話說(shuō)第一個(gè)小顧客是個(gè)一年級(jí)的小丫頭，說(shuō)話快言快語(yǔ)的，常會(huì)冒出一些讓人哭笑不得的話。她媽媽幾乎沒(méi)怎么“考查”，就把她托付

9、給我了。她剛進(jìn)來(lái)特喜歡這里，因?yàn)橛写罅康耐婢?。不過(guò)，到了下午，她就開(kāi)始叫“沒(méi)意思”了。她會(huì)說(shuō)出許多奇怪的話，比如“最喜歡吃奶”、“喜歡生病”之類(lèi)的話，如果強(qiáng)迫她做她不愿意做的事，或者駁斥她的觀點(diǎn)的話，她甚至?xí)?hào)啕大哭。第一個(gè)顧客就是如此難對(duì)付的角色，也正是因?yàn)檫@樣，她媽媽拿她一點(diǎn)辦法也沒(méi)有，所以很爽快地交給我，沒(méi)有任何不舍。如今一年多過(guò)去了，她還在我這兒托管，成了我的忠實(shí)顧客。她還像以前一樣我行我素，但已經(jīng)學(xué)會(huì)如何服從了，哭鬧的頻率也越來(lái)越低。雖然很多人還是看不慣她，但我堅(jiān)信她身上有很多閃光點(diǎn)讓她比一般孩子更容易成功。舉報(bào)|20樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat時(shí)間：2009-0

10、3-1909:43:11寒假期間一共收了三個(gè)學(xué)員，剩下兩個(gè)，一個(gè)是看樓大姐的女兒，另一個(gè)是她女兒介紹過(guò)來(lái)的同班同學(xué)，就住在我樓下。這兩個(gè)女生其實(shí)已經(jīng)上六年級(jí)了，她們說(shuō)是過(guò)來(lái)托管，其實(shí)是給她們補(bǔ)課。本來(lái)托管一天收50元，因?yàn)樗齻冎粊?lái)半天，又不在這里吃飯，所以只收她們20元。我其實(shí)不太愿意做家教，也許是上學(xué)期間做得太多了，有點(diǎn)厭惡這個(gè)行業(yè)。不過(guò)為了人氣也權(quán)且?guī)е?。后?lái)看樓大姐給我提供了很多資訊，而我們樓下那位女生一家人都跟我成了好朋友，幫了我很多忙，她上了初中后還過(guò)來(lái)給我打過(guò)工?？扉_(kāi)學(xué)了，看樓大姐又給我介紹了一個(gè)五層的男孩，說(shuō)是開(kāi)學(xué)沒(méi)人接，希望我能幫著接回來(lái)看一下。我當(dāng)時(shí)滿(mǎn)腦子還都是嬰幼兒的工程，

11、從來(lái)沒(méi)想過(guò)以后要改行專(zhuān)做小學(xué)生，但為了掙錢(qián)和打發(fā)時(shí)間，又只能答應(yīng)。沒(méi)過(guò)多久，頭一個(gè)客戶(hù)那個(gè)小丫頭也要我去接，我一想，一個(gè)也是接，兩個(gè)也是接，干脆做個(gè)牌子吧！就制作了一個(gè)很簡(jiǎn)單的牌子，每次接孩子的時(shí)候舉著，后來(lái)慢慢地又多了幾個(gè)客戶(hù)。我又在網(wǎng)上發(fā)了廣告，沒(méi)想到還有中關(guān)村三小的學(xué)生也來(lái)報(bào)了第一個(gè)學(xué)期大概收了6個(gè)小孩，但是收入非常低。收入低是因?yàn)閮蓚€(gè)原因：一是收費(fèi)低，一次才15元，報(bào)20次還送3次；二是服務(wù)太靈活，按次收費(fèi)，不來(lái)不收錢(qián)，還可以退費(fèi)。即便是這樣，還有家長(zhǎng)覺(jué)得貴。因?yàn)閷W(xué)校內(nèi)部也有托管班，一次只收10塊錢(qián)（聽(tīng)說(shuō)有些學(xué)校托管班一次只收5塊，OMG。校內(nèi)托管班相對(duì)于社會(huì)辦的托管班有著天然的優(yōu)勢(shì)，

12、如果社會(huì)辦的托管班沒(méi)有獨(dú)特之處的話，幾乎很難生存。所以我當(dāng)時(shí)的想法就是：一是時(shí)間、服務(wù)靈活，學(xué)校只看到17：40,我這兒幾點(diǎn)都給看，家長(zhǎng)不用擔(dān)心加班太晚，費(fèi)用跟學(xué)校接近，服務(wù)比學(xué)校靈活、人性化；二是加強(qiáng)托管質(zhì)量，學(xué)校里是一個(gè)老太太看一個(gè)班，她只負(fù)責(zé)看著不讓學(xué)生走出教室，學(xué)習(xí)問(wèn)題根本不管，而我不僅看著寫(xiě)作業(yè)，還要給他們逐項(xiàng)檢查，針對(duì)性地訓(xùn)練，還要提醒他們喝水、吃水果，都寫(xiě)完了還帶著他們做游戲、鍛煉身體。想起創(chuàng)辦之初，為了拉客戶(hù)，我真是十八武藝都用上了。那時(shí)候?yàn)榱粟A得家長(zhǎng)的心，真是什么忙都肯幫。有個(gè)媽媽自己丟三落四的，連帶孩子也如此。有時(shí)候她不送來(lái)托管都會(huì)讓我?guī)兔Γ骸爸芾蠋?，你能幫我們送把傘過(guò)來(lái)嗎

13、？剛下雨我沒(méi)帶傘?！?K我二話不說(shuō)，就送傘過(guò)去?！爸芾蠋?，我家孩子忘了買(mǎi)生字本了，你能幫我買(mǎi)一本給他送過(guò)去嗎？”0K這就去買(mǎi)。后來(lái)這種情況每天都會(huì)發(fā)生，我就很抱歉地說(shuō)：“下次再有這種情況我要適當(dāng)?shù)厥召M(fèi)了?！闭f(shuō)完這句話之后她就再?zèng)]找我?guī)瓦^(guò)忙。還有個(gè)女孩寫(xiě)作業(yè)特慢，她媽媽最著急她這件事。我就想盡各種辦法幫她提高注意力。比如：做一些提高注意力的訓(xùn)練了；每次只要她完成得快就給獎(jiǎng)勵(lì)；寫(xiě)作業(yè)過(guò)程中提醒她集中注意力的策略。她媽媽跟爸爸快離婚了，有時(shí)候就會(huì)跟我倒苦水，我也會(huì)盡我所能去理解和傾聽(tīng)她。舉報(bào)|21樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊作者：靚域時(shí)間：2009-03-1909:45:49感謝樓主把這么真實(shí)的經(jīng)歷拿出

14、來(lái)和大家分享，頂！我和我老婆也是普通的打工者，我是做工程的，老婆是幼教，現(xiàn)在也自己在外面，開(kāi)設(shè)了幼兒藝術(shù)培訓(xùn)班，面臨的困境也很多，希望能從樓主的經(jīng)歷中找到一些有用之處，堅(jiān)持把班辦下去，期待更新A_A舉報(bào)|22樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊作者：靚域時(shí)間：2009-03-1909:53:21我們的藝術(shù)培訓(xùn)班是周末班，我想讓我老婆把平時(shí)利用起來(lái)開(kāi)托管班，但是她不愿意，主要是因?yàn)槲覀儌z都在工作，平時(shí)也沒(méi)時(shí)間，這點(diǎn)真讓我頭痛。舉報(bào)|23樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat時(shí)間：2009-03-1910:15:05我一個(gè)大學(xué)同學(xué)經(jīng)常過(guò)來(lái)給我?guī)兔?，她說(shuō)我：“你都快成保姆了?！蔽覠o(wú)言。托管班畢竟不是培

15、訓(xùn)班。話說(shuō)現(xiàn)在培訓(xùn)班上課都跟幼兒園老師哄孩子一樣，托管班豈不更要人性化一些？本身，托管班就兼教育與照料于一體，而且，有效的教育本身就建立在生活照料的基礎(chǔ)上。我同學(xué)是做投資產(chǎn)品的，是做“大事業(yè)”的人。我這人天生就跟別人不一樣，我沒(méi)覺(jué)得研究生畢業(yè)就一定要從事一些高端領(lǐng)域的職業(yè)，要做剝削階級(jí)或暴富階級(jí)，老公總說(shuō)我滿(mǎn)腦子“個(gè)體戶(hù)”意識(shí)，我卻覺(jué)得“個(gè)體戶(hù)”咋啦，“個(gè)體戶(hù)”最能施惠于人。比起那些天天操縱股市起伏漲落的人，我的價(jià)值并不比他們低多少。他們只是在為自己謀利益，而我是在服務(wù)別人。如果有一天，我能服務(wù)全中國(guó)、全世界的人，那我的成績(jī)一定遠(yuǎn)比他們要大。兒童節(jié)之后，我做了一些“大”的決定：一是停止嬰幼兒的

16、所有工程，畢竟，它不僅不掙錢(qián)還影響到了小學(xué)生工程的開(kāi)展，會(huì)讓家長(zhǎng)認(rèn)為我這兒很不專(zhuān)業(yè)；二是提高小學(xué)生工程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由原來(lái)的15元/次提到25元/次，并且開(kāi)始辦包月，400元/月。對(duì)于提價(jià)，我心里是有些沒(méi)底的。在提價(jià)之前，我一一通知家長(zhǎng)趕快過(guò)來(lái)續(xù)費(fèi)，否則過(guò)了兒童節(jié)就要按新標(biāo)準(zhǔn)續(xù)費(fèi)了。后來(lái)我也一直堅(jiān)持這個(gè)習(xí)慣，在提價(jià)之前會(huì)通知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)及時(shí)續(xù)費(fèi)，少受些損失。而且如果提價(jià)后服務(wù)細(xì)分了幾個(gè)等級(jí)的話，原來(lái)續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)自動(dòng)升級(jí)為最高級(jí)的客戶(hù)。這叫“將欲取之，必先予之”。提價(jià)的結(jié)果并沒(méi)有那么可怕，我只損失了一個(gè)客戶(hù)，就是那個(gè)三小的。當(dāng)然還是有家長(zhǎng)會(huì)提些意見(jiàn)。比如那個(gè)寫(xiě)作業(yè)慢的家長(zhǎng)，她是個(gè)公務(wù)員，一個(gè)月只拿兩

17、千多塊錢(qián)，老公又不顧家，真是挺困難的。我就在20次送3次的基礎(chǔ)上，又額外送了她兩次。其實(shí)我這人很好說(shuō)話，要真是很困難的話，免費(fèi)我也無(wú)所謂。創(chuàng)業(yè)初期，不能太為了掙錢(qián)；以后要是發(fā)展大了，也不在乎這點(diǎn)錢(qián)的?，F(xiàn)在想想真是很感謝開(kāi)始的這幾個(gè)客戶(hù)，因?yàn)槲覄傞_(kāi)始做的時(shí)候一點(diǎn)都不專(zhuān)業(yè)，經(jīng)常會(huì)出一些差錯(cuò)，比如：找不到孩子了、忘了做飯了什么的，但大家都很寬容。即使是一些刁難的顧客也正是她們鍛煉了我的應(yīng)變能力和容忍度。有時(shí)候我真是覺(jué)得很委屈，覺(jué)得自己的價(jià)值不被承認(rèn)，一個(gè)研究生給你看孩子，你還挑三揀四的，一點(diǎn)都不被尊重。不過(guò)后來(lái)我發(fā)現(xiàn)面對(duì)困境時(shí)一個(gè)很好的自我安慰的方法，大家想聽(tīng)聽(tīng)嗎？這個(gè)方法真的很好用，如果你想做一番

18、事業(yè)出來(lái)，如果你想有效控制自己的情緒，一定要學(xué)會(huì)。有一次我的員工去接下興趣班的孩子，因?yàn)樘焯?，那孩子沒(méi)看到我們的人，自己走回來(lái)了，剛好在回來(lái)路上看到他爸爸，他爸爸特別生氣，以為我們沒(méi)去接他，打電話把我訓(xùn)斥了一頓。開(kāi)始我辯解了兩句，說(shuō)：“XXX本來(lái)就迷迷糊糊的”后來(lái)我突然警醒了，發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)這些話是多么愚蠢，又多么地不合適宜。我就趕快說(shuō)：“可能是我們的員工沒(méi)做到位，我回頭問(wèn)問(wèn)他，問(wèn)清楚了再給你答復(fù)吧？”掛了電話，我依然覺(jué)得很委屈，覺(jué)得怎么有點(diǎn)事家長(zhǎng)就把責(zé)任往我們身上推，氣得都不想再做這一行了。后來(lái)我問(wèn)自己：“再過(guò)二十年，你回過(guò)頭來(lái)看今天這件事，還會(huì)覺(jué)得值得這么生氣嗎？”我一想，再過(guò)二十年，我一定

19、功成名就，談笑風(fēng)生的，回頭看這件事，一定會(huì)覺(jué)得小事一樁，不足掛齒，不過(guò)是廣闊大海中的一朵浪花罷了。那我現(xiàn)在這么生氣這么較真又何必呢？不是跟自己過(guò)不去，另外也在耽誤自己的時(shí)間嗎？對(duì)這樣的事，重要的是怎么把它不動(dòng)聲色地打發(fā)過(guò)去，千萬(wàn)不能小事化大。是非問(wèn)題可留待日后再說(shuō)明，當(dāng)前重要的是安撫家長(zhǎng)的情緒，而不是爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。第二天，見(jiàn)到家長(zhǎng)，我主動(dòng)地微笑：“對(duì)不起，昨天是我們的員工沒(méi)做到位，平時(shí)她都是站在學(xué)校對(duì)面舉牌子接孩子，昨天因?yàn)樘焯?，她就沒(méi)打牌子直接在校門(mén)口守著，結(jié)果就給錯(cuò)過(guò)了。這事怪我們?！奔议L(zhǎng)說(shuō)：“你們天天打牌子，昨天沒(méi)打，可不我們家孩子就找不到你們了0”我連連點(diǎn)頭：“是、是，以后我們一定堅(jiān)持天天

20、舉牌子?！焙髞?lái)我就要求幾個(gè)員工，出去接孩子必須舉牌子、帶手機(jī)、站指定位置。舉報(bào)|24樓I打賞I回復(fù)I評(píng)論I贊作者：三鮮駒時(shí)間：2009-03-1910:19:26期待更新：）舉報(bào)|25樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat時(shí)間：2009-03-1910:49:48所以，面對(duì)一時(shí)的困境和磨難，最好的辦法是想想自己二十年后會(huì)怎么看？不僅如此，很多大的決策也需要你從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看。就像現(xiàn)在，我一直想著去換個(gè)大的房子做寄宿，但一直又狠不下心來(lái)，怕虧錢(qián)。我就會(huì)在心里夢(mèng)想我二十年后的樣子，夢(mèng)到北京到處都是我的托管班，集托管、寄宿和培訓(xùn)于一體。既然如此，那我遲早都要邁出第一步，要有第一個(gè)可以寄宿的點(diǎn)。呵

21、呵，話雖如此，到現(xiàn)在也還是按兵不動(dòng)。可能還是覺(jué)得時(shí)機(jī)不成熟吧。書(shū)歸正傳。第一學(xué)期過(guò)完了，又到了暑假。暑假前，我到周?chē)母鱾€(gè)小學(xué)發(fā)了廣告，又在網(wǎng)上拼命發(fā)貼。后來(lái)證明，在學(xué)校門(mén)口發(fā)廣告效果還不如在網(wǎng)上發(fā)貼。暑假托管和平時(shí)托管不太一樣，因?yàn)橐谕泄馨啻粢惶?，這對(duì)我來(lái)說(shuō)既是個(gè)挑戰(zhàn)又是個(gè)機(jī)遇。我想盡辦法安排各種課程和活動(dòng)，爭(zhēng)取讓孩子一天之中既玩得開(kāi)心，又能學(xué)到東西，鍛煉能力，提高素質(zhì)。我婆婆也過(guò)來(lái)給我?guī)兔?，她雖然是農(nóng)村老太太一個(gè)，大字不識(shí)，但很懂人情世故，也很喜歡小孩子，真是比我招的很多員工都強(qiáng)很多。暑假真是一段苦樂(lè)摻雜的時(shí)光，我們付出了100%勺愛(ài)心和精力和智慧，每到周三晚上，我甚至連話都說(shuō)不出來(lái)。我

22、婆婆看著幾個(gè)孩子可憐，幫他們縫衣服、刷鞋。到后期人越來(lái)越多，我就雇了一名助教，但幾乎每個(gè)助教都讓我很失望，回頭有空我會(huì)詳細(xì)談?wù)剢T工問(wèn)題當(dāng)然還有我的管理問(wèn)題。暑假收入還不錯(cuò)，兩個(gè)月收了1W2跟我原來(lái)上班差不多了。后來(lái)再放寒假的時(shí)候，暑假的學(xué)員60%fE回來(lái)了。我婆婆沒(méi)再過(guò)來(lái)，我的服務(wù)也不能像原來(lái)一樣細(xì)致了。盡管如此，我也堅(jiān)持人性化服務(wù)，把家長(zhǎng)，尤其是老學(xué)員的家長(zhǎng)當(dāng)朋友，對(duì)他們的要求盡量滿(mǎn)足。比如，有的家長(zhǎng)辦的卡沒(méi)用完，我會(huì)主動(dòng)打電話給她退費(fèi)。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我對(duì)人性也有了進(jìn)一步的了解。我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)，差不多70%多的家長(zhǎng)都是很講情義的，你付出100%勺努力，他們起碼會(huì)反饋80%勺誠(chéng)意。他們會(huì)私底下

23、幫我宣傳，會(huì)能接收到我的誠(chéng)意并表達(dá)出感謝。對(duì)這些家長(zhǎng)，沒(méi)說(shuō)的，能多提供服務(wù)就多提供服務(wù)，能滿(mǎn)足就滿(mǎn)足，要把他們當(dāng)朋友。還有20%勺家長(zhǎng)屬于生意型的家長(zhǎng)，你做的好，他覺(jué)得應(yīng)該；你做的不好或不到位，他會(huì)跟你計(jì)較。就像前面說(shuō)的那個(gè)孩子自己回來(lái)的家長(zhǎng)。雖然他也知道我大部分時(shí)間都是為了他們的孩子著想，但如果哪個(gè)地方?jīng)]做好的話，他們覺(jué)得做為客戶(hù)是有權(quán)利發(fā)脾氣的。其實(shí)這些家長(zhǎng)也并不壞，而且，確實(shí)，做為消費(fèi)者，他們確實(shí)有權(quán)利發(fā)脾氣和提要求，那我能做的就是搶在他前面把服務(wù)做到位，充分溝通，爭(zhēng)取他們的信任。另外就是如果犯了錯(cuò)一定要主動(dòng)承認(rèn)甚至給予補(bǔ)償。最后10%f到的家長(zhǎng)是要放棄的。開(kāi)始的時(shí)候我會(huì)無(wú)條件地遷就家長(zhǎng)

24、，可真的就遇到那種欺軟怕硬的家長(zhǎng)，不僅不承認(rèn)你的價(jià)值，還老想著找茬占便宜。就像前面提到那個(gè)老讓我送東西跑腿的家長(zhǎng)。暑假的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)給她兒子做晚飯，非要我退錢(qián)給她。本來(lái)簡(jiǎn)章上寫(xiě)的只提供午飯，后來(lái)答應(yīng)家長(zhǎng)如果晚上實(shí)在沒(méi)條件也可以跟著我隨便吃點(diǎn)，但前提是要提前說(shuō)明。結(jié)果她頭天說(shuō)在這兒吃晚飯，結(jié)果沒(méi)吃，第二天送來(lái)時(shí)又沒(méi)說(shuō)要不要吃。晚上六點(diǎn)我給她打電話，她又關(guān)機(jī)。結(jié)果6點(diǎn)半來(lái)一看孩子沒(méi)吃飯她大發(fā)雷霆，覺(jué)得我在耍小聰明想省一頓飯。本來(lái)一天60,老客戶(hù)95折交57元，她非要把那7塊抹掉。整個(gè)事件我承認(rèn)有我的自己的責(zé)任，但對(duì)于她這樣的家長(zhǎng)我實(shí)在是忍無(wú)可忍。她占我便宜的時(shí)候從來(lái)沒(méi)覺(jué)得自己耍小聰明，沒(méi)占著的話反

25、而要我退錢(qián)給她。就像讓我天天給她跑腿她不覺(jué)得什么，我一提出來(lái)要收費(fèi)她就覺(jué)得我在占她便宜。我自認(rèn)還沒(méi)到小商小販一毛錢(qián)都賺的地步，這樣的客戶(hù)不是我要服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)，于是委婉地勸她退費(fèi)。后來(lái)退費(fèi)的時(shí)候又被她宰了一筆。所以我現(xiàn)在把客戶(hù)分為三類(lèi)：一類(lèi)是長(zhǎng)期客戶(hù)，必須穩(wěn)定好關(guān)系，可以多做一些額外的服務(wù)；二類(lèi)是要爭(zhēng)取的客戶(hù)，要提高服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗麄兒苡袟l件向長(zhǎng)期客戶(hù)轉(zhuǎn)化；三是一般客戶(hù)，如果家長(zhǎng)不好伺候，孩子問(wèn)題又多，只能順其自然，愛(ài)來(lái)來(lái)，愛(ài)走走，不能強(qiáng)求。說(shuō)完家長(zhǎng)，再說(shuō)說(shuō)孩子。只要是做中小學(xué)或嬰幼兒教育培訓(xùn)相關(guān)的，都避免不了這個(gè)問(wèn)V題：你的客戶(hù)到底是家長(zhǎng)還是學(xué)生？你到底是要贏得孩子的心還是贏得家長(zhǎng)的心？之所

26、以這是個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)椋杭议L(zhǎng)對(duì)孩子的期望和孩子對(duì)自己的期望之間永遠(yuǎn)有一段距離。而托管班能做的，既不是滿(mǎn)足家長(zhǎng)的期望也不是滿(mǎn)足孩子的期望，它卡在兩者中間，跟兩者都有一定的距離。家長(zhǎng)希望孩子作業(yè)認(rèn)真、正確，希望孩子姿勢(shì)端正、身體健康；孩子則希望趕快寫(xiě)完，希望身體能隨意、舒適。家長(zhǎng)當(dāng)然恨不得托管班老師能一對(duì)一地指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)和玩樂(lè)；孩子當(dāng)然希望托管班老師什么都順著他們的意思，把好吃的、好玩的都奉獻(xiàn)出來(lái)。那你到底是顧哪頭比較好呢？我的經(jīng)驗(yàn)是：孩子是托管班的產(chǎn)品，而家長(zhǎng)才是客戶(hù)。對(duì)產(chǎn)品，我們提供專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)，但專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)不一定能換來(lái)市場(chǎng)，提供什么樣的品質(zhì)是由客戶(hù)決定的?？蛻?hù)可以去教育，但最終還是客戶(hù)決定你的

27、生存。你的產(chǎn)品成不成功，是家長(zhǎng)說(shuō)的算的，不是你自己說(shuō)成功了就成功了。所以，我一向注重家長(zhǎng)的反饋，有個(gè)風(fēng)吹早動(dòng)就要冋自己：what'shappening?比如，有家長(zhǎng)提出要暫停，我會(huì)問(wèn)自己：我對(duì)這個(gè)孩子的服務(wù)出現(xiàn)什么問(wèn)題了？后來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)：哦，這個(gè)孩子喜歡吃面食，而我的廚師只會(huì)做M飯；那個(gè)孩子家里人特注重喝水，不過(guò)每次來(lái)他的水杯還都是滿(mǎn)的。對(duì)家長(zhǎng)提出來(lái)的要求，能滿(mǎn)足的盡量滿(mǎn)足，不符合教育原則的，要耐心和家長(zhǎng)溝通，溝通不成還是要以家長(zhǎng)說(shuō)的算。當(dāng)然這也不代表我們就不把孩子當(dāng)人看了。畢竟，我們大多數(shù)時(shí)間面對(duì)的還是孩子。以市場(chǎng)為導(dǎo)向不代表不注重產(chǎn)品質(zhì)量，只有過(guò)硬的產(chǎn)品才能更好地贏得市場(chǎng)。在對(duì)待孩子

28、這一方面，我堅(jiān)持以正確的教育要求孩子、以有趣和愛(ài)心吸引孩子”。一方面，我們必須要有正確的教育理念和教育手段，不能被孩子牽著鼻子走，要給孩子立規(guī)矩；另一方面，孩子在這兒度過(guò)的畢竟是課后時(shí)光，不能像在教室里一樣嚴(yán)格，要盡量制造寬松有趣的氛圍，生活教師要用愛(ài)心和童趣來(lái)贏得孩子的心。畢竟，如果孩子喜歡這里，家長(zhǎng)不一定就會(huì)讓孩子留下；但如果孩子不喜歡這里，那家長(zhǎng)肯定不會(huì)讓孩子留下。當(dāng)然，如果孩子犯了錯(cuò)誤，老師也會(huì)給予一定懲罰，事后還要和家長(zhǎng)及時(shí)溝通，讓家長(zhǎng)明白老師這么做是為了孩子好。但懲罰也是有藝術(shù)的，不能人格污辱，要以肯定為主，讓孩子覺(jué)得即使受了懲罰老師也是為了他好。托管班還會(huì)準(zhǔn)備很多小禮物做為管理的

29、手段。這些小禮物既可以改變孩子的行為，又可以增進(jìn)師生間的友情，可謂一舉兩得。對(duì)于一些教育理念不是很科學(xué)的家長(zhǎng)，托管班又和大型家庭教育機(jī)構(gòu)“開(kāi)心媽媽工作室”建立聯(lián)系，每周六下午在托管班設(shè)公益沙龍，讓專(zhuān)家來(lái)轉(zhuǎn)化大家的思想。和你是同行，我和兩個(gè)好朋友在寧波也辦了一個(gè)小型的學(xué)習(xí)中心，以小學(xué)生托管和中學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)為主。這個(gè)工程在初期維持生活是可以的，但對(duì)于“一口氣想吃成胖子”的投資者來(lái)說(shuō)涉入就要好好考慮了。好在辦這個(gè)初期的投入不是很大，考慮到成本問(wèn)題，我們租了一個(gè)靠近小學(xué)的一樓民居，之所以選擇一樓是不想影響其他居民的生活，畢竟我們是屬于“作坊”式的學(xué)習(xí)中心，證、執(zhí)照什么的一時(shí)是辦不下來(lái)的，孩子多的地方多

30、多少少會(huì)影響到其他人的生活，如果投訴到社區(qū)居委會(huì)也確實(shí)是讓人頭痛的事。我們的學(xué)習(xí)中心開(kāi)辦不到一年，已經(jīng)遭到過(guò)多次黑手，幸好這個(gè)工程也是屬于解決民生問(wèn)題的，居委會(huì)也沒(méi)有太計(jì)較。辦公用品，是我們?nèi)齻€(gè)人去舊貨市場(chǎng)淘的，營(yíng)業(yè)用房也是我們和幾個(gè)朋友動(dòng)手裝的，基本上沒(méi)有特別大的開(kāi)支，創(chuàng)業(yè)初期能省一塊也是好的。關(guān)于合伙人的選擇，同意LZ的意見(jiàn)。我們?nèi)齻€(gè)人是相識(shí)多年的好朋友，平素都不是太計(jì)較的人，這點(diǎn)品性在如今得到了很好的體現(xiàn)。雖然也會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，但大家都會(huì)互相體諒。至于營(yíng)業(yè)額的多少大家都是不是太計(jì)較。關(guān)于財(cái)務(wù)和制度，我們?nèi)酥g也沒(méi)有太具體的約束，目前還處于生長(zhǎng)階段，說(shuō)實(shí)話往后的發(fā)展思路也不是太明晰，所有的一切

31、都是在實(shí)踐中不斷修正和補(bǔ)充。再來(lái)談?wù)勆吹膯?wèn)題，我們也覺(jué)得口碑是最重要的，我們的服務(wù)得到了學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可和學(xué)校老師的推薦，我們現(xiàn)在的規(guī)模并不大，目前有學(xué)生10人，但勝在穩(wěn)定，這些學(xué)生都是經(jīng)過(guò)大浪淘沙篩選下來(lái)的，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的教案質(zhì)量做到這些也是不可能的。我們向?qū)W生和家長(zhǎng)承諾說(shuō)我們的學(xué)習(xí)中心“用心做教育”，為了這個(gè)承諾我們付出了太多的努力。在推廣方面，我們和LZ的感受一樣，發(fā)傳單什么的效果不如在網(wǎng)上發(fā)帖，當(dāng)然這也是相對(duì)而言，最好的廣告就是以效果說(shuō)話。一不小心就發(fā)了那么一通感慨，和LZ握手，也希望能夠和更多的同行交流心得。前面有朋友提到收費(fèi)高低的問(wèn)題，那我就來(lái)詳細(xì)說(shuō)一下我的收費(fèi)及收支情況吧：課后托管：

32、初期(08.308.6)15元/次至19:10,辦20次卡送3次，辦10次卡送1次。晚飯8元中期(08.609.2)25元/次，優(yōu)惠同上。400元/月至20:00。晚飯8元后期(09.2現(xiàn)在)按接走時(shí)間分三個(gè)班:18:30接走的班350元/月。19:30為450元/月。20:30為550元/月.晚飯150元/月，單吃10元/次辦卡的話300元/10次,500元/20次.目前這個(gè)價(jià)格還不算高，因?yàn)橹車(chē)灿袆e的托管班，在高檔小區(qū)里,680元/月，聽(tīng)說(shuō)世紀(jì)城那邊都880元/月，當(dāng)然,我還聽(tīng)說(shuō)在上海不吃飯一個(gè)月就得2000往上我定價(jià)格有個(gè)習(xí)慣：一是我前面說(shuō)的會(huì)提前幾個(gè)月通知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)可以提前多續(xù)點(diǎn)費(fèi)

33、，然后等漲價(jià)后繼續(xù)用，甚至可以按最高等級(jí)的來(lái)用二是我決不實(shí)行全面漲價(jià)，不會(huì)既把價(jià)格提上去，又把服務(wù)降下來(lái)比如:第二次漲價(jià)雖然價(jià)格漲了，但時(shí)間延長(zhǎng)了，另外增加了包月，單算下來(lái)價(jià)格依然不貴。第三次漲價(jià)分了幾個(gè)等級(jí)，最低等級(jí)比原來(lái)400元/月還便宜了50元,雖然時(shí)間減少了不少，但方便了下班早的家長(zhǎng)。晚飯單吃雖然漲價(jià)了，但增加了包月，比原來(lái)單價(jià)還優(yōu)惠一些以后可能幾個(gè)等級(jí)之間的收費(fèi)差異還會(huì)拉大，我的想法就是低價(jià)的跟學(xué)校托管班搶生源，湊人數(shù)。高價(jià)的創(chuàng)品牌，增收入寒暑假期間收費(fèi)如下初期:50元/天，含一頓午飯中期:60元/天,含頓飯后期:60元/天，含一頓午飯其實(shí)寒暑假期間托管收入還是不錯(cuò)的，而且效果很好，

34、好多外校的家長(zhǎng)都跟我成了好朋友開(kāi)學(xué)后的很多學(xué)員也是在寒暑假期間托管后才報(bào)的名甚至有的外校的孩子因?yàn)橄矚g這里，媽媽就不嫌遠(yuǎn)，課后也送到這里來(lái)舉報(bào)|83樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊作者：langegevev時(shí)間：2009-03-2013:59:48樓主你所有托管的孩子都是在一個(gè)學(xué)校的嗎？如果不是,怎么接法？雇人接薪水怎么算？晚上是家長(zhǎng)來(lái)接孩子嗎？還是送過(guò)去？舉報(bào)|84樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat時(shí)間：2009-03-2014:09:49曬曬我的收支吧，那些福布斯榜上有名字的人看了別笑話偶創(chuàng)業(yè)第一7年2008年嬰幼兒工程：收入：親子班收費(fèi)2000元，托管收費(fèi)1000元,轉(zhuǎn)讓玩具180

35、0元.共計(jì)4800元.1支出:買(mǎi)玩具不至V5000元收支差不多相抵.（這里插點(diǎn)題外話，中間我的玩具換了好多，其中有一些二手玩具我甚至可以加了價(jià)再賣(mài)出去北京這邊賣(mài)大型玩具的比較少，價(jià)格又很貴，連帶二手的價(jià)格也不便宜后來(lái)我都想專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上收購(gòu)二手玩具再倒手賣(mài)了，呵呵:）小學(xué)生工程：收入：寒假1300元,第一學(xué)期3300元,暑假12000元，第二學(xué)期（元旦前）14800元，共計(jì)30100元支出：人員工資及必要設(shè)施退費(fèi)等4000元左右.頭一年基本上每個(gè)月凈掙兩千元多一些，夠我生活了.創(chuàng)業(yè)第二年2009年從元旦至現(xiàn)在收入16105元,支出2654元.收入比去年上去了，主要是收費(fèi)高了，客戶(hù)也基本上穩(wěn)定了但支

36、出也多了，一是因?yàn)槿藛T工資支出高，最多的時(shí)候有三個(gè)員工。二是宣傳費(fèi)用高了，這兩個(gè)月因?yàn)閯傞_(kāi)學(xué)，印了一些免費(fèi)的書(shū)皮，另外聯(lián)系了一個(gè)小賣(mài)部在大門(mén)上做廣告舉報(bào)|85樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat時(shí)間：2009-03-2014:34:20作者：Iangegevev回復(fù)日期：2009-03-2013:59:48樓主你所有托管的孩子都是在一個(gè)學(xué)校的嗎？如果不是，怎么接法？雇人接薪水怎么算？晚上是家長(zhǎng)來(lái)接孩子嗎？還是送過(guò)去？基本上都是附近學(xué)校的，中間也接過(guò)幾個(gè)外校的，不過(guò)要雇人去接，很麻煩，不安全因素很多，而且外校的孩子不是太好管，所以現(xiàn)在還是以一所學(xué)校為主。晚上都是家長(zhǎng)來(lái)接，偶爾有要求送

37、的，要另外加錢(qián)。舉報(bào)|86樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊作者：英德教育時(shí)間：2009-03-2014:38:24大致明白了點(diǎn)，不包括假期平常上課的時(shí)間應(yīng)該是沒(méi)有中午托管的工程，因?yàn)闋砍吨粋€(gè)午睡的問(wèn)題不好解決。下午托管的價(jià)錢(qián)根據(jù)不同的時(shí)間接走，有不同的收費(fèi)。暑假和寒假就是全天托管的工程！分別有不同的價(jià)錢(qián)。另外還有點(diǎn)疑問(wèn)，假期里面的全天托管，你的午睡問(wèn)題怎么解決呢？真的還得搞床鋪嗎？舉報(bào)|87樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊作者：英德教育時(shí)間：2009-03-2014:41:43另外還有一個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有問(wèn)，飯的問(wèn)題到底是怎樣解決？就是在托管中心開(kāi)火做飯嗎？還是雇人在另外的地方做，送過(guò)來(lái)？要不還是干脆外包給別人

38、做的？唉，想想自己這個(gè)小作坊，一個(gè)月的收入還沒(méi)有一個(gè)中級(jí)白領(lǐng)拿得多，可牽涉到經(jīng)營(yíng)管理，還真是麻雀雖小，五臟俱全。我那個(gè)汗呢我的第一個(gè)員工是誰(shuí)呢？我想啊想啊，把腦汁都想餿了，突然發(fā)現(xiàn)：原來(lái)是我婆婆唉難怪世界上大多數(shù)的百年企業(yè)都是家庭企業(yè)，看來(lái)還是有一定原因的我婆婆跟我關(guān)系很好，雖然我不是一個(gè)很會(huì)做人的媳婦，而且說(shuō)話很直。但我對(duì)她很好，對(duì)婆家很好。自己還沒(méi)買(mǎi)上房子呢，先給婆家在城里買(mǎi)套房子，還供小姑子上了三年大專(zhuān)。所以，婆婆對(duì)我一直很感激。到我做嬰幼兒托管的時(shí)候，她二話沒(méi)說(shuō)，從老家來(lái)幫忙。其實(shí)那會(huì)兒真要我一個(gè)人帶一個(gè)10個(gè)月的小孩，我還真發(fā)怵。幸好婆婆在，她畢竟帶孩子有經(jīng)驗(yàn)，又會(huì)做面食，這樣那個(gè)家

39、長(zhǎng)才舍得把孩子送過(guò)來(lái)。后來(lái)不到一個(gè)月，婆婆家里出了點(diǎn)事，她就回去了。我一個(gè)人白天帶嬰幼兒，下午接小學(xué)生。這樣也導(dǎo)致了那個(gè)家長(zhǎng)的不滿(mǎn)，所以后來(lái)就沒(méi)再把孩子送來(lái)。暑假的時(shí)候，婆婆又來(lái)給我?guī)兔?。我真是很感謝她。我每天起得晚，最早也要七點(diǎn)往后才起，她總是五點(diǎn)多就起，把早飯做好，把衛(wèi)生搞好，然后坐在屋里等孩子們過(guò)來(lái)。她對(duì)孩子是真好，而且從來(lái)不跟孩子發(fā)火，比我脾氣好多了。婆婆因?yàn)槟贻p時(shí)靠算命謀生，所以也算半個(gè)心理學(xué)家，跟一些媽媽們都很能處得來(lái)，好多媽媽過(guò)后還一直跟我打聽(tīng)婆婆的情況。所以暑假婆婆真的是立了大功。我對(duì)婆婆也是沒(méi)說(shuō)的，她在的時(shí)候，我對(duì)她比親媽還好，想著辦法逗她開(kāi)心。她是一個(gè)很知足的人，知道我尊重

40、她就已經(jīng)心滿(mǎn)意足了。所以到目前為止，我婆婆還是我所有員工中最好的一個(gè)。暑假后期因?yàn)閷W(xué)生數(shù)目相對(duì)穩(wěn)定，我就覺(jué)得有必要找個(gè)助教了。前前后后換了有四五個(gè)吧，但一個(gè)比一個(gè)差。第一個(gè)小姑娘是憨厚型的，就會(huì)坐在一旁看書(shū)或發(fā)愣。有一天外出活動(dòng)，有個(gè)男生生氣跑了，人家愣是一動(dòng)不動(dòng)，還得我去追，后來(lái)也沒(méi)追上，他自己跑回家了，只好把錢(qián)退給人家家長(zhǎng)。第二天我就把她開(kāi)了。有個(gè)北京的女孩子倒是不錯(cuò)，雖然上的是民辦大學(xué)，父母都在公交系統(tǒng)工作，但很有眼力價(jià)，人也很穩(wěn)重，很誠(chéng)懇。后來(lái)發(fā)現(xiàn)越是民辦大學(xué)的學(xué)生，反而越不錯(cuò)；越是正規(guī)大學(xué)的學(xué)生，越是傻呼呼的。最后還招了一個(gè)我們校友一個(gè)系的，那女孩剛來(lái)斯斯文文手腳利落的，可后來(lái)帶孩子

41、去鳳凰嶺玩，她也不知道是身體不舒服還是不愿意出去，一直繃著臉，只管自己走在前面。后來(lái)回去的時(shí)候，她看到公交車(chē)來(lái)了，就只管帶著一個(gè)女生先上車(chē)了，我當(dāng)時(shí)特別生氣，就把她們叫下來(lái)，說(shuō)了她兩句。我婆婆說(shuō)她當(dāng)時(shí)眼淚都快下來(lái)了?？傊罴倨陂g的招聘經(jīng)歷讓我很不爽，都有點(diǎn)害怕招助教了。其實(shí)現(xiàn)在回頭想想，自己當(dāng)時(shí)也有很多問(wèn)題。一是暑假期間沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，太過(guò)投入，情緒控制不太好；二是對(duì)員工寬容度和溝通不夠，因此不能給他們足夠的安全感，導(dǎo)致他們無(wú)所適從的。舉報(bào)|103樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat時(shí)間：2009-03-2020:11:10下面來(lái)談?wù)剢T工管理問(wèn)題吧。唉，想想自己這個(gè)小作坊，一個(gè)月的收入還沒(méi)

42、有一個(gè)中級(jí)白領(lǐng)拿得多，可牽涉到經(jīng)營(yíng)管理，還真是麻雀雖小，五臟俱全。我那個(gè)汗呢我的第一個(gè)員工是誰(shuí)呢？我想啊想啊，把腦汁都想餿了，突然發(fā)現(xiàn)：原來(lái)是我婆婆唉難怪世界上大多數(shù)的百年企業(yè)都是家庭企業(yè)，看來(lái)還是有一定原因的。我婆婆跟我關(guān)系很好，雖然我不是一個(gè)很會(huì)做人的媳婦，而且說(shuō)話很直。但我對(duì)她很好，對(duì)婆家很好。自己還沒(méi)買(mǎi)上房子呢，先給婆家在城里買(mǎi)套房子，還供小姑子上了三年大專(zhuān)。所以，婆婆對(duì)我一直很感激。到我做嬰幼兒托管的時(shí)候，她二話沒(méi)說(shuō)，從老家來(lái)幫忙。其實(shí)那會(huì)兒真要我一個(gè)人帶一個(gè)10個(gè)月的小孩，我還真發(fā)怵。幸好婆婆在，她畢竟帶孩子有經(jīng)驗(yàn)，又會(huì)做面食，這樣那個(gè)家長(zhǎng)才舍得把孩子送過(guò)來(lái)。后來(lái)不到一個(gè)月，婆婆家

43、里出了點(diǎn)事，她就回去了。我一個(gè)人白天帶嬰幼兒，下午接小學(xué)生。這樣也導(dǎo)致了那個(gè)家長(zhǎng)的不滿(mǎn)，所以后來(lái)就沒(méi)再把孩子送來(lái)。暑假的時(shí)候，婆婆又來(lái)給我?guī)兔?。我真是很感謝她。我每天起得晚，最早也要七點(diǎn)往后才起，她總是五點(diǎn)多就起，把早飯做好，把衛(wèi)生搞好，然后坐在屋里等孩子們過(guò)來(lái)。她對(duì)孩子是真好，而且從來(lái)不跟孩子發(fā)火，比我脾氣好多了。婆婆因?yàn)槟贻p時(shí)靠算命謀生，所以也算半個(gè)心理學(xué)家，跟一些媽媽們都很能處得來(lái)，好多媽媽過(guò)后還一直跟我打聽(tīng)婆婆的情況。所以暑假婆婆真的是立了大功。我對(duì)婆婆也是沒(méi)說(shuō)的，她在的時(shí)候，我對(duì)她比親媽還好，想著辦法逗她開(kāi)心。她是一個(gè)很知足的人，知道我尊重她就已經(jīng)心滿(mǎn)意足了。所以到目前為止，我婆婆還是我所有員工中最好的一個(gè)。暑假后期因?yàn)閷W(xué)生數(shù)目相對(duì)穩(wěn)定，我就覺(jué)得有必要找個(gè)助教了。前前后后換了有四五個(gè)吧，但一個(gè)比一個(gè)差。第一個(gè)小姑娘是憨厚型的，就會(huì)坐在一旁看書(shū)或發(fā)愣。