【中國移動(dòng)職工代表提案】_中國移動(dòng)通信集團(tuán)工會(huì)杭州分公司委員會(huì)四屆四次職代會(huì)提案

1、中國移動(dòng)職工代表提案】_中國移動(dòng)通信集團(tuán)工會(huì)杭州分公司委員會(huì)四屆四次職代會(huì)提案發(fā)布時(shí)間:2021-01-26作者公眾號(hào):品質(zhì)100本網(wǎng)站文章均來自網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果,只以信息傳播為目的,不代表本站認(rèn)同其觀點(diǎn)和立場,版權(quán)為原作者所有,請(qǐng)與公眾號(hào)原作者聯(lián)系,亦切勿輕易相信文章內(nèi)容.如有侵犯權(quán)益,或者不良信息.請(qǐng)立即聯(lián)絡(luò)我們做技術(shù)屏蔽！郵箱:995319777qq1、關(guān)于加強(qiáng)市場支撐能力的提案【蕭山】黃瑩娟【建德】魯惟翔【下沙】姚建麗【銷售】沙靖【市場】潛陳懿【市場】徐海麗提案內(nèi)容一、平臺(tái)支撐（一）實(shí)名認(rèn)證1、現(xiàn)有實(shí)體渠道不會(huì)受約束,實(shí)名制不能徹底管制.建議渠道新入網(wǎng)實(shí)名制實(shí)行平臺(tái)身份證驗(yàn)證.2、由于現(xiàn)所

2、有業(yè)務(wù)辦理都需要實(shí)名認(rèn)證,并且客戶經(jīng)理大范圍進(jìn)行集團(tuán)現(xiàn)場進(jìn)駐,大多客戶資料顯示待確認(rèn)或者非實(shí)名,在進(jìn)駐后辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時(shí),都需要再次問客戶索要身份證件以及通話記錄進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,嚴(yán)重影響工作效率.現(xiàn)手機(jī)erm系統(tǒng)可時(shí)時(shí)查詢客戶基本套餐，是否為4g卡等信息,但是還不能顯示該客戶是否需要實(shí)名認(rèn)證.（二）渠道換卡系統(tǒng)及流程隨著4g的發(fā)展,客戶對(duì)于換4g卡的需求會(huì)越來越多.但是目前使用的渠道換卡系統(tǒng)比較不穩(wěn)定,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無法換卡的情況.此外,由于卡的質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)Q卡不成功的話,需要客戶持身份證到營業(yè)廳辦理.由于建德地處山區(qū),許多客戶只能在當(dāng)?shù)厍擂k理換卡業(yè)務(wù),因此系統(tǒng)的不穩(wěn)定和卡的質(zhì)量等因素導(dǎo)致的換卡不成

3、功,嚴(yán)重影響工作效率,引起客戶的不滿意.（三）接入產(chǎn)品欠費(fèi)系統(tǒng)停機(jī)功能綜合接入產(chǎn)品欠費(fèi)系統(tǒng)上不能停機(jī),客戶經(jīng)理名下產(chǎn)品多,平時(shí)無法及時(shí)對(duì)于欠費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)報(bào)停,導(dǎo)致欠費(fèi)額增大.建議開通接入產(chǎn)品欠費(fèi)系統(tǒng)停機(jī)功能.（四）整合建設(shè)適用于自建他營運(yùn)營模式的統(tǒng)一門戶平臺(tái)根據(jù)公司明年?duì)I業(yè)廳轉(zhuǎn)型計(jì)劃,自有廳向全業(yè)務(wù)合作經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型變臨著人員、業(yè)務(wù)、考核等多方面的調(diào)整與轉(zhuǎn)型,在組織、流程等保障的同時(shí),亟需系統(tǒng)的支撐與保障.當(dāng)前自營廳在現(xiàn)場運(yùn)營層面系統(tǒng)支撐相對(duì)較健全（如erm平臺(tái),經(jīng)分平臺(tái)等），但在集中管理層面支撐相對(duì)薄弱,主要體現(xiàn)在:1）各類平臺(tái)各自為政,未形成統(tǒng)一資源（如叫號(hào)系統(tǒng)、多媒體質(zhì)檢系統(tǒng)等僅提

4、供排隊(duì)分流等單一功能）；2）缺少適用于集中管理的新型工具,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、廳店督導(dǎo)仍基于傳統(tǒng)的人工管理方式,效率低.二、互聯(lián)網(wǎng)通路拓寬1、2021年4g業(yè)務(wù)爆炸式增長需求，除現(xiàn)有實(shí)體通路坐等客戶及互聯(lián)網(wǎng)通路的拓展,現(xiàn)場營銷（集團(tuán)進(jìn)駐、校園活動(dòng)、社區(qū)類現(xiàn)場等）仍是一個(gè)重要通路補(bǔ)充點(diǎn),但因現(xiàn)場營銷活動(dòng)受理便捷度受限,錄入差錯(cuò)、錄入滯后、現(xiàn)場受理無憑證等問題,是引發(fā)客戶不知情投訴的一大根源,解決建議如下:為每位員工（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等）配置、引入獨(dú)立二維碼，作為員工推廣憑證,實(shí)現(xiàn)計(jì)件掛鉤；引入相關(guān)終端，支持現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理（實(shí)現(xiàn)刷卡、身份證驗(yàn)證等集成功能）.2、隨著杭州地鐵2號(hào)線的開通,地鐵的覆蓋人群進(jìn)一步

5、增加,預(yù)計(jì)15年地鐵的日載客量將突入百萬.乘坐地鐵的人群結(jié)構(gòu)中，年齡在2040歲的白領(lǐng)上班族要占80%左右.這個(gè)人群基本是“低頭族”,熱衷于手機(jī)、電腦等設(shè)備,同時(shí)這群人擁有巨大的消費(fèi)力和消費(fèi)決策力,是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所追求的消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者但是目前我們在地鐵燈箱投放的廣告更多的是4g、終端以及品牌宣傳的內(nèi)容,像手機(jī)營業(yè)廳、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等立馬能帶來用戶轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)則較少投放廣告.三、市場評(píng)價(jià)體系1、為分公司作好市場分析和支撐工作,清晰解決運(yùn)營能力和發(fā)展能力,把脈市場動(dòng)向.解決辦法及建議一、結(jié)合生產(chǎn)管理需要加強(qiáng)平臺(tái)支撐能力建設(shè)（一）實(shí)名認(rèn)證1、新入網(wǎng)開戶時(shí)要在渠道系統(tǒng)中增加身份證驗(yàn)證（如我們自己的營業(yè)廳一樣

6、）才能操作.2、建議手機(jī)erm添加顯示實(shí)名標(biāo)志，可以在集團(tuán)進(jìn)駐當(dāng)時(shí)便直接進(jìn)行前期實(shí)名認(rèn)證,加速工作效率.（二）渠道換卡系統(tǒng)及流程公司能夠優(yōu)化渠道換卡系統(tǒng),并優(yōu)化渠道換卡流程如首次換卡不成功后,允許二次換卡,這樣可以提升工作效率,提高部分客戶的滿意度.（三）接入產(chǎn)品欠費(fèi)系統(tǒng)提醒功能對(duì)于已欠費(fèi)的產(chǎn)品,系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置欠費(fèi)提醒到客戶經(jīng)理,以便及時(shí)處理,避免一直產(chǎn)生欠費(fèi).（四）打造提升營銷精確度和銷售經(jīng)理管理能力的渠道支撐平臺(tái)1、開發(fā)一線人員業(yè)務(wù)查詢app,提升營銷精確度；2、開發(fā)渠道管理精細(xì)化查詢系統(tǒng)，提升管理精確度；3、優(yōu)化銷售經(jīng)理單兵作戰(zhàn)系統(tǒng),提升銷售經(jīng)理管理及工作支撐力.二、提升互聯(lián)網(wǎng)通路拓寬支撐

7、能力1、為每位員工（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等）配置、引入獨(dú)立二維碼，作為員工推廣憑證，實(shí)現(xiàn)計(jì)件掛鉤；引入相關(guān)終端，支持現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理（實(shí)現(xiàn)刷卡、身份證驗(yàn)證等集成功能）.2、15年市公司能統(tǒng)籌規(guī)劃下,通過二維碼載體,在地鐵站通過各個(gè)觸點(diǎn)宣傳推廣手機(jī)營業(yè)廳、和閱讀、咪咕音樂等高轉(zhuǎn)化率的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,提升廣告資源利用率和移動(dòng)業(yè)務(wù)知曉度.三、提升市場分析能力,把脈市場動(dòng)向1、構(gòu)建2021年分公司市場指標(biāo)評(píng)價(jià)體系.市場指標(biāo)評(píng)價(jià)體系聚焦4g發(fā)展的規(guī)模、質(zhì)量和效益，聚焦市場地位，聚焦價(jià)值增長,聚焦公司轉(zhuǎn)型，設(shè)置各類評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值權(quán)重綜合4g發(fā)展、“三驅(qū)動(dòng)、兩智慧”、市場模式轉(zhuǎn)型發(fā)展、公司價(jià)值運(yùn)營能力等多個(gè)方面的運(yùn)營

8、能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià),關(guān)注指標(biāo),更關(guān)注效果,細(xì)致而科學(xué)地展現(xiàn)分公司整體運(yùn)營健康良好情況.2、關(guān)于組建大數(shù)據(jù)挖掘分析團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)市場聯(lián)動(dòng)的提案【網(wǎng)絡(luò)】袁汶雯【網(wǎng)絡(luò)】金群鋒提案內(nèi)容理由：面對(duì)公司4g業(yè)務(wù)快速發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量高速增長,公司業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型的迫切需求,建議組建網(wǎng)絡(luò)市場數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì),利用gn、gb、mr、pcc等平臺(tái)開展大數(shù)據(jù)分析挖掘,支撐市場營銷.通過大數(shù)據(jù)分析挖掘,綜合運(yùn)用用戶級(jí)話單、信令、mr、流量、訪問內(nèi)容等數(shù)據(jù)源，構(gòu)建基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)庫.開展用戶群體行為分析,分析用戶使用時(shí)間、位置、終端、訪問內(nèi)容等行為習(xí)慣特征,有效聯(lián)動(dòng)市場,支撐市場進(jìn)行“4g分流”四網(wǎng)協(xié)同流量經(jīng)營,2g高流量用戶向4

9、g網(wǎng)絡(luò)的遷移,4g終端用戶的升級(jí)、換卡和流量激發(fā)工作，拓展流量經(jīng)營范圍,加快4g業(yè)務(wù)的推廣；開展終端評(píng)估，提供終端營銷建議，促進(jìn)終端銷售；提升app性能分析質(zhì)量,為市場提供優(yōu)質(zhì)app推薦,合理引導(dǎo)、激發(fā)用戶流量,全面提升提升用戶4g網(wǎng)絡(luò)感知；充分發(fā)揮智能管道pcc管控優(yōu)勢,提升精準(zhǔn)觸點(diǎn)營銷能力,助力市場拓展用戶,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu).隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,4g網(wǎng)絡(luò)商用給電信行業(yè)帶來更加激烈的競爭,用戶對(duì)于網(wǎng)速、資費(fèi)等影響感知的因素日益敏感,如何更好地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)用戶、提升運(yùn)營效率成為公司保持核心競爭力的關(guān)鍵解決方法及建議解決辦法：基于現(xiàn)網(wǎng)支撐平臺(tái)、erm平臺(tái)、a+平臺(tái)、gn平臺(tái)、nastar

10、平臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類的挖掘,1）聚類用戶消費(fèi)習(xí)慣,開展量身定制的4g換卡、更換4g終端、套餐遷移、升艙等用戶營銷及個(gè)性化服務(wù).2）聚類網(wǎng)絡(luò)問題,開展針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化.3）聚類用戶使用習(xí)慣,對(duì)潛在投訴、不滿意等隱患用戶提前預(yù)警.建議：1）成立專項(xiàng)工作小組,聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場共同開展基于大數(shù)據(jù)的分析和試點(diǎn)工作.2）打通支撐平臺(tái)、erm平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)側(cè)的a+及gn平臺(tái)接口,對(duì)部分通用數(shù)據(jù)進(jìn)行共享.3）開放短信和彩信發(fā)送平臺(tái),以利于整個(gè)聯(lián)動(dòng)工作的開展.3、關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型中如何激勵(lì)挽留人才的提案【西湖】任冬梅【下沙】姚建麗【蕭山】沈紅燕【臨安】胡曉丹【工程】潘方昇提案內(nèi)容一、深化量化績效薪酬改革1 、客戶經(jīng)理量化

11、績效薪酬（1）網(wǎng)格客戶經(jīng)理計(jì)件收入較之行業(yè)客戶經(jīng)理總體水平偏低,高收入者和第收入者分布明顯,建議調(diào)整計(jì)件規(guī)則.（2）部分計(jì)件項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)仍存在一定不合理的問題,全業(yè)務(wù)類計(jì)件項(xiàng)目在計(jì)件獎(jiǎng)金中的占比仍偏低.（3）客戶經(jīng)理存量維系工作計(jì)件薪酬在總薪酬中占比不大,實(shí)際存量維系工作占客戶經(jīng)理較大工作量,尤其是已經(jīng)做了全面解決方案的集團(tuán).2 、銷售經(jīng)理量化薪酬：銷售經(jīng)理量化薪酬在蕭山、江干、臨安三個(gè)分公司試行后,充分調(diào)動(dòng)了銷售經(jīng)理崗位員工的工作積極性,建議在公司全面推廣.3 、營業(yè)片在2021年終端自建自管他營及2021年?duì)I業(yè)廳轉(zhuǎn)型后量化薪酬的優(yōu)化調(diào)整建議.二、擴(kuò)大轉(zhuǎn)聘群體建議轉(zhuǎn)聘崗位包含公司所有崗位,20

12、21年轉(zhuǎn)聘公司傾向一線,未包含綜合片、工程片,術(shù)業(yè)有專攻,建議公司給予綜合片、工程片員工轉(zhuǎn)聘機(jī)會(huì).三、加強(qiáng)員工職業(yè)通道建設(shè)市場片現(xiàn)有一線拓展管理辦法,建議在網(wǎng)絡(luò)部試行專家崗位晉升通道,拓寬網(wǎng)絡(luò)片專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)晉升通道.解決方法及方法、深化量化績效薪酬改革1、客戶經(jīng)理類：行業(yè)客戶經(jīng)理與網(wǎng)格客戶經(jīng)理的收入差異根據(jù)其對(duì)公司的貢獻(xiàn),多貢獻(xiàn)多所得.根據(jù)政企2021年工作發(fā)展方向,結(jié)合客戶經(jīng)理日常工作,考慮增加存量項(xiàng)目計(jì)件,如增加綜合接入續(xù)簽收入計(jì)件提成、信息化收入（不含短彩信）存量計(jì)件提成等,具體商政企客戶部后進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整.2、銷售經(jīng)理類:根據(jù)2021年銷售經(jīng)理量化薪酬試點(diǎn)結(jié)果反饋,擬計(jì)劃在2021年第一季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整并推廣至全公司.3、營業(yè)類:營業(yè)片將根據(jù)省公司營業(yè)片量化薪酬指引優(yōu)化調(diào)整營業(yè)計(jì)件項(xiàng)目,此外根據(jù)外包廳駐廳經(jīng)理工作職責(zé)協(xié)同市場部、銷售部出臺(tái)駐廳經(jīng)理的量化薪酬方案.4、其他類:加快研究后臺(tái)人員、網(wǎng)絡(luò)條線量化薪酬執(zhí)行方案.二、根據(jù)國家及上級(jí)公司要求,2021年底勞務(wù)派遣制員工占在崗職工比例要達(dá)到10%的目標(biāo).我們將根據(jù)省公司要求,在公司各崗位上選