2017年場營銷試題與答案

1、2017市場營銷試題及答案一、選擇題1、企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷，被稱為（A）。A廣義綠色營銷B、狹義綠色營銷C整合營銷D、關(guān)系營銷2、企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，被稱為（B）。A廣義綠色營銷B、狹義綠色營銷C整合營銷D、關(guān)系營銷3、實施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計和生產(chǎn)，以及定價與促銷的策劃和實施，都要以（C）為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會的長遠(yuǎn)利益。A企業(yè)盈利B、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)C保護(hù)生態(tài)環(huán)境D、滿足股東利益4、20世紀(jì)90年代以來，一方面

2、由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，強(qiáng)化了以（C）為中心的營銷組合。A、溝通B、宣傳C消費者D、質(zhì)量5、企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，這是4c觀念中的（A）觀念。A消費者B、成本C便利性D、溝通6、著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客，這是4c觀念中的（D）觀念。A消費者B、成本C便利性D、溝通7、當(dāng)營銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策時，需運用（B）。A營銷貫徹技能B、營銷診斷技能C問題評

3、定技能D、結(jié)果評價技能8、以消費者為核心重視企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象、傳播一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立產(chǎn)品與消費者長期密切的關(guān)系，更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷的目的，這被稱為（。A、大市場營銷B、營銷信息系統(tǒng)C整合營銷傳播D、宣傳9、關(guān)系營銷是以（D）為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。A、信息論B、控制論C巴協(xié)同論D、系統(tǒng)論10、關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的（A）A核心B、次要工作C間接任務(wù)D、輔助工作11、要求互相了

4、解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)，這是關(guān)系營銷的（D）特征。A、信息溝通的雙向性B、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性C信息反饋的及時性D、營銷活動的互利性12、關(guān)系營銷更為注意的是（C）。A搖擺不定的顧客B、爭取新顧客C維系現(xiàn)有顧客D、以上全部答案13、（A）是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。A關(guān)系管理機(jī)構(gòu)B、人事部門C廣告部門D、宣傳部門14、建立營銷道德最根本的是確立并實施（D）。A生產(chǎn)觀念B、市場營銷觀念C推銷觀念D、社會營銷觀念15、營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關(guān)商品的知識甚為有限，在交易中處于

5、不利地位，這是由于（B）引起的。A、信息對稱B、信息不對稱C信息傳遞D、信息溝通二、多選題1、在綠色理論和綠色意識的指引下，實施綠色營銷的企業(yè)，必須制定。A、市場營銷計劃B、市場營銷戰(zhàn)略C綠色營銷戰(zhàn)略D、市場營銷組合E、綠色營銷組合2、企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整合營銷。它主要要求。A高層管理人員之間團(tuán)結(jié)B、員工努力C營銷功能發(fā)揮協(xié)同作用D、銷售部門傳遞信息E、營銷部門與企業(yè)的其他職能部門之間相互配合3、以注重三方共同利益為中心的整合營銷，具有整體性與動態(tài)性特征，企業(yè)把與消費者之間交流、對話、溝通放在特別重要的地位。A企業(yè)B、員工C顧客D、經(jīng)銷商E、社會4、整合營銷中

6、的“4C”指的是。A、消費者的需要和欲望是第一位的B、有效地與顧客溝通C開發(fā)多功能產(chǎn)品D、購買的方便性E、滿足需要或欲望的代價相對較小5、消費者的購物成本，包括。A、風(fēng)險承擔(dān)B、時間耗費C體力耗費D、精力耗費E、購物的貨幣支出6、整合營銷實施的技能包括。A營銷貫徹技能B、營銷診斷技能C問題評估技能D、營銷組織技能E、評價執(zhí)行結(jié)果技能7、在整合營銷實施中，涉及等方面A資源B、人員C廣告D、組織E、管理8、關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，這些利益相關(guān)者是A企業(yè)內(nèi)部員工B、競爭者C顧客D、供應(yīng)商與經(jīng)銷商E、各種影響者9、對一個公司的產(chǎn)品滿意

7、的顧客，通常。A、重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)B、購買公司的其他新產(chǎn)品C給公司做宣傳D、提供廣泛的信息、意見和建議E、對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠10、關(guān)系管理機(jī)構(gòu)的主要作用是。A、收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目B、綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀C協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力D宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售E、向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任11、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，具有以下哪些特征A、較高的科技含量或與電腦有關(guān)B、以“網(wǎng)絡(luò)族”為目標(biāo)市場C市場需求的地理范圍廣闊D能推廣不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品E、網(wǎng)絡(luò)銷售費用遠(yuǎn)低于其他渠道【參考答案】1、CE2、CE3、ACE4

8、、ABDE5、ABCDE5、ABCE7、ABDE8、ABCDE9、ABCDE10ABCE11ABCDE三、判斷題1、綠色營銷以市場營銷觀念作為指導(dǎo)思想。（）2、綠色消費是一種較高層次的消費觀念。（）3、隨著人們消費需求由低層次向高層次發(fā)展，綠色消費必將促進(jìn)綠色營銷的形成和蓬勃開展。（）4、綠色營銷重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展，并不考慮企業(yè)利潤問題。（）5、伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給自己的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報復(fù)促使人類猛省，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。（）6、中國的綠色工程始于綠色食品開

9、發(fā)。（）7、綠色產(chǎn)品不僅對社會或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來豐厚的短期效益。（）8、綠色營銷要求企業(yè)在對綠色產(chǎn)品進(jìn)行推廣時，廣告投入量要大,廣告頻率要高。（）9、整合營銷觀念要求企業(yè)把所有活動都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為企業(yè)的利潤目標(biāo)服務(wù)。同時，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場之間互動的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。（）10、4c觀念的成本包括企業(yè)的生產(chǎn)成本和消費者購物成本，因而營銷價格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營過程的全部成本。（）11、整合營銷溝通也稱整合營銷傳播。（）12、關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有較為穩(wěn)定的友誼。（）13、關(guān)系營銷把一切外部利益相關(guān)者納入研究范圍

10、，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系。（）14、企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（）15、企業(yè)推行“零顧客背離”計劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。（）16、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。（）17、不道德營銷行為能夠得逞，消費者利益受損，往往是由于信息不對稱問題引起的。（）18、營銷道德最根本的準(zhǔn)則，應(yīng)是維護(hù)和增進(jìn)企業(yè)及其員工的長遠(yuǎn)利益。（）【參考答案】1、X2、，3、，4、X5、，6、，7、X8、X9、X10、V11、V12、X13、X14、V15、V16、X17、V18、X四、填空題1、是綠色營銷的指導(dǎo)思想。2、綠色營銷所追求的是

11、人類的長遠(yuǎn)利益與，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展。3、有支付能力的，是綠色營銷賴以形成的推動力。4、綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足為出發(fā)點和歸宿，同時還要促進(jìn)綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。5、整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的服務(wù)。6、整合營銷認(rèn)為，要想有效地為滿足顧客需求而開展?fàn)I銷，首先要進(jìn)行有效的。7、4C觀念中的成本是指消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的。8、購買的方便性是指在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到。9、在整合營銷實施中，涉及到資源、組織與管理等方面的具體問題。10、關(guān)系營銷把建立與發(fā)展

12、同所有利益相關(guān)者之間的作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。11、關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有上的互補(bǔ)。12、關(guān)系營銷的主要目標(biāo)在于維系現(xiàn)有顧客并使顧客。13、文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的形式。14、目前通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展市場營銷活動，主要用于發(fā)布電子廣告、建立電子商場、及開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。15、經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要在于的提供，除將產(chǎn)品性能、特點、品質(zhì)、價格以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能針對個別需求作一對一的營銷服務(wù)。16、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營銷領(lǐng)域利益沖突的解決，很大程度上取決于企業(yè)樹立什么樣的?！緟⒖即鸢浮?/p>

13、1、綠色觀念2、可持續(xù)發(fā)展3、綠色需求4、綠色需求5、營銷目標(biāo)6、溝通7、成本價格8、便利9、人員10、關(guān)系11、利益12、真正滿意13、高級14、開展市場調(diào)研15、信息16、營銷思想五、名詞解釋1、綠色營銷2、整合營銷3、關(guān)系營銷4、網(wǎng)絡(luò)營銷5、營銷道德【參考答案】1、廣義的綠色營銷，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷；狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。2、企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其

14、結(jié)果就是整合營銷。整合營銷發(fā)生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調(diào)。3、關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。4、網(wǎng)絡(luò)營銷即是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向購買者提供產(chǎn)品與服務(wù)的營銷體系。5、營銷道德是為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。六、簡答題1、簡答綠色營銷的主要特點。2、關(guān)系營銷應(yīng)處理好哪些關(guān)系？3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)開展市場營銷活動提供了哪些機(jī)會？4、試問應(yīng)從

15、哪些方面來構(gòu)建營銷道德？【參考答案要點】1、與傳統(tǒng)營銷相比，綠色營銷具有以下特征：(1)綠色營銷以綠色消費為前提。人們的溫飽等生理需要滿足后，便會引發(fā)提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要，正是由于對綠色產(chǎn)品及高品位生活質(zhì)量的需求，推動了綠色營銷的形成和發(fā)展。(2)綠色營銷以綠色觀念為指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品，追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展。(3)綠色營銷以綠色體制為法制保障。綠色營銷這種新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。因而，在一個地區(qū)、一個國家進(jìn)而全球，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實

16、施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)整個人類社會的長遠(yuǎn)利益。(4)綠色營銷以綠色科技為物質(zhì)保證。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和可再生資源、無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。2、關(guān)系營銷要求處理好一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系。主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。(2)企業(yè)與競爭

17、者關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長，各有所短，為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并與有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。(3)企業(yè)與顧客關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客，密切相互間的關(guān)系，培養(yǎng)顧客的忠誠。(4)企業(yè)與供銷商關(guān)系。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。(5)企業(yè)與影口向者關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營

18、銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)從純教育信息管理進(jìn)入商業(yè)管理領(lǐng)域，商業(yè)化又促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為市場營銷提供了新的活動領(lǐng)域、手段和技能，給企業(yè)的市場營銷活動主要提供了以下幾方面的商機(jī)：(1)發(fā)布電子廣告，傳遞市場信息。(2)建立電子商場。即將經(jīng)營的商品以多媒體信息的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)供全球顧客瀏覽、選購。(3)開展市場調(diào)研。通過Intemet,顧客可以獲取有關(guān)的商務(wù)信息，另一方面根據(jù)顧客的反饋信息，企業(yè)據(jù)此調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和銷售方向。(4)開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，也推動了信息咨詢和服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司就

19、應(yīng)運而生，給企業(yè)帶來新的機(jī)會。此外，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還可以用于測試新產(chǎn)品的市場反應(yīng)，網(wǎng)上競價拍賣等營銷活動。4、營銷道德的構(gòu)建絕非一朝一夕之功，應(yīng)從以下幾方面人手：(1)樹立社會營銷觀念。企業(yè)不僅要以實現(xiàn)盈利和滿足消費者直接需求為目標(biāo)，而且要切實關(guān)心和維護(hù)消費者及社會的長期福利。建立營銷道德最根本的還是確立并實施社會營銷觀念。因此，企業(yè)在營銷中要形成一套履行道德與社會責(zé)任的行為準(zhǔn)則，自覺維護(hù)消費者的利益與社會福利。(2)加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費者利益的機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步健全和完善法律、法規(guī)，嚴(yán)格依法治市，約束企業(yè)的不正當(dāng)競爭行為，制裁欺騙和損害消費者權(quán)益的行為。(3)認(rèn)真解決信息不對稱問題。不道德營銷

20、行為能夠得逞，往往是由于營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關(guān)商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位。要加強(qiáng)對消費者的宣傳教育，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識，積極地與違法和不道德的營銷行為作斗爭。七、論述題1、試述整合營銷中的4c觀念及其對企業(yè)營銷活動的啟示。2、試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及實施?！緟⒖即鸢敢c】1、企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整合營銷。整合營銷發(fā)生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調(diào)。整合營銷中的4c及其對營銷活動的啟示主要表現(xiàn)在：(1) C、nsumer,即消費者的需要和欲望。要求企業(yè)在營銷活動中要把重視

21、顧客及其需求放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品。(2) Gst,即是消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的成本價格。這里的營銷價格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營過程的全部成本，包括：企業(yè)的生產(chǎn)成本、消費者購物成本及時間耗費、體力和精力耗費與風(fēng)險承擔(dān)。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。(3) CnveniencE、指購買的方便性。整合營銷觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。這必然要求企業(yè)深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程：在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，及時處理和答復(fù)顧客意見。(4) Cmmunicati。n,指與用戶溝通。