解析海爾的競爭力

1、解析海爾的競爭力海爾的企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)  實(shí)物資源優(yōu)勢(shì) 海爾在全球范圍內(nèi)招標(biāo)精選，比價(jià)采購原材料；建立了現(xiàn)代化物流中心，實(shí)現(xiàn)了成品零庫存，原材料僅維持3天的庫存量，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度僅為160天。在高度重視全面質(zhì)量管理的前提下，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為7個(gè)100：包括開箱100合格、出工位部品100合格、上線全檢部品100合格、庫存物資無損壞100、三檢執(zhí)行率100、顧客滿意率100、進(jìn)貨交驗(yàn)合格率100等。一流的品質(zhì)保證與極低的庫存規(guī)模，使產(chǎn)品的價(jià)格質(zhì)量比具有非常強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)。 1993年，海爾集團(tuán)在上海證券交易所上市，籌措到3億元資金，“青島海爾” 股票成為上海

2、30家樣本股之首。海爾上市后，為股東帶來了持續(xù)穩(wěn)定的收益。 海爾通過引入國外先進(jìn)的自動(dòng)化控制生產(chǎn)線，目前已經(jīng)能夠按照顧客需要進(jìn)行小批量、多品種的生產(chǎn)，基本做到了JIT的適時(shí)生產(chǎn)。海爾集團(tuán)于1992年開始，征地780畝，投資 20億元建設(shè)海爾工業(yè)園，其中包括海爾中央研究院、海爾大學(xué)在內(nèi)。 在科技投入方面，與科研院所及國內(nèi)著名大學(xué)合作，建立博士后科研流動(dòng)站， 每年R D的投入都在銷售收入4以上，1997年為48億元，占當(dāng)年銷售收入的4，1998年提高到78億元，占46，1999年增為103億元，占到了當(dāng)年銷售收入的48，占當(dāng)年利稅總額的792，為海

3、爾技術(shù)領(lǐng)先提供了雄厚的資金保障。建立的檢測(cè)中心，獲中國家用電器檢測(cè)所實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，由海爾檢測(cè)中心出具的數(shù)據(jù)與國家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)有同等效力。 人力資源優(yōu)勢(shì) 海爾的人力資源中心通過面向員工的以人為本的人生設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)SST市場鏈，激發(fā)員工求學(xué)上進(jìn)，努力經(jīng)營自我；海爾大學(xué)對(duì)各類員工進(jìn)行崗前教育、崗中培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；通過輪崗培養(yǎng)，提高各級(jí)管理人員的管理水平；通過加強(qiáng)與國際著名企業(yè)的交流，提高企業(yè)國際化水平。在用人制度上，遵循“人人是人才、賽馬不相馬”的原則，重才干而不唯學(xué)歷，在企業(yè)內(nèi)部各層次建立起促進(jìn)員工發(fā)奮向上，求實(shí)、創(chuàng)新的敦促機(jī)制。 無形資源優(yōu)勢(shì) 無形資源包

4、括企業(yè)商譽(yù)、品牌、營銷渠道、顧客的忠誠、企業(yè)文化、專利、特有技術(shù)和工藝、積累的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。長期形成的無形資源的競爭優(yōu)勢(shì)，競爭對(duì)手是非常難以追趕和超越的，海爾集團(tuán)恰恰在這一領(lǐng)域長期下大力培育自身優(yōu)勢(shì)。 海爾集團(tuán)本著先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品的營銷理念，創(chuàng)出并打響了自己的品牌。在國門之內(nèi)無名牌的理念下，海爾品牌走出國門，在世界各國注冊(cè)海爾商標(biāo)，與世界大牌抗?fàn)帯榱舜筇げ竭M(jìn)入國際市場，不僅率先在國內(nèi)家電行業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量體系而且先后獲德國GS、 EMC，美國UL、ETL、DOE，加拿大CSA、EEV，美洲NRTLC，澳大利亞SAA，日本SMARK，歐盟CE，沙特SASO，俄羅

5、斯GOST，國際GB，南非SABS，菲律賓PSB，中國CCEE，韓國安全認(rèn)證等18類產(chǎn)品認(rèn)證，其中獲得了美國UL“CTDP認(rèn)可” ，加拿大CSA全權(quán)認(rèn)證，并獲歐盟EN45001實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，產(chǎn)品可直接出口87個(gè)國家和地區(qū)。在環(huán)境保護(hù)方面，海爾通過了ISO14001國際環(huán)境管理認(rèn)證。 海爾人認(rèn)識(shí)到，在產(chǎn)品質(zhì)量差異日趨縮小的情況下，服務(wù)已成為市場競爭的主旋律，推出了顧客至上的三全服務(wù)：全天候24小時(shí)服務(wù)、全方位登門服務(wù)、全免費(fèi)義務(wù)服務(wù)。海爾的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在國內(nèi)外有口皆碑。1996年，海爾作為唯一的亞洲企業(yè)獲得了美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”。 海爾非常重視技術(shù)創(chuàng)新，

6、僅1999年就開發(fā)出582項(xiàng)專利技術(shù)，平均每天就有23項(xiàng)專利問世，新產(chǎn)品開發(fā)287項(xiàng)，商品化率達(dá)90以上，當(dāng)年 80的銷售收入來自新產(chǎn)品。目前，海爾擁有各項(xiàng)專利達(dá)2200多項(xiàng)，中國洗衣機(jī)行業(yè)23的專利屬于海爾，新產(chǎn)品開發(fā)已具備了超前10年的能力。強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力為海爾的發(fā)展提供了充分的技術(shù)支持。在海爾的產(chǎn)品中，直接源于顧客信息反饋，滿足市場需求的技術(shù)創(chuàng)新層出不窮。比如“地瓜”洗衣機(jī)和小小神童洗衣機(jī)，其中小小神童洗衣機(jī)已開發(fā)到第9代產(chǎn)品，目前已經(jīng)銷售200萬臺(tái)。 海爾人學(xué)習(xí)了美國、日本企業(yè)推崇的創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)精神，在中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上將二者有機(jī)地結(jié)合起來，形成了極其豐

7、富的海爾文化。對(duì)于企業(yè)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題、錯(cuò)誤，海爾人習(xí)慣于通過各種形式的大討論，從主宰人們行為的思想、觀念上徹底解決，杜絕同樣的問題、錯(cuò)誤再次發(fā)生。海爾文化卡上面列有：“敬業(yè)報(bào)國、追求卓越”的海爾精神；“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng)；“東方亮了、西方再亮”的資本運(yùn)營觀；“先難后易” 開拓國際市場的理念；“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” 服務(wù)觀；“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的” 質(zhì)量觀；市場觀念為“只有淡季的思想，沒有淡季的市場” 、“市場唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變”等，其中最突出的是在企業(yè)管理中提出的“斜坡球體論” （即海爾定律）：認(rèn)為企業(yè)如同斜坡

8、上的球體，市場競爭與員工的惰性會(huì)形成下滑力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力，球體便會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理；斜坡上的球體不會(huì)自行上升，因此需要一個(gè)向上的拉動(dòng)力，企業(yè)才能發(fā)展，這個(gè)拉動(dòng)力就是創(chuàng)新?；谶@一理論，海爾創(chuàng)出了“OEC” （日事日畢、日清日高）管理模式。 總之，企業(yè)文化的灌輸，對(duì)保持與提高企業(yè)競爭力很有幫助。 企業(yè)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì) 企業(yè)內(nèi)部能力不像資源那么容易識(shí)別，能力是各種有形資源、人力資源、組織投入產(chǎn)出活動(dòng)綜合作用的產(chǎn)物，也是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。企業(yè)的能力可以通過一系列描述效率和有效性的，如做得更快、更負(fù)責(zé)任、高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)等等，在企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)

9、，從產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、到制造系統(tǒng)。企業(yè)能力主要體現(xiàn)在發(fā)揮資源生產(chǎn)力的效率和有效性方面，包括個(gè)人能力和組織能力。 個(gè)人能力優(yōu)勢(shì) 企業(yè)個(gè)人能力指企業(yè)內(nèi)個(gè)人的人力資本生產(chǎn)力，包括操作的技能、技巧、營銷才能、管理才能、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力等。各層級(jí)員工個(gè)人能力發(fā)揮的程度，關(guān)系著企業(yè)各環(huán)節(jié)新增價(jià)值的多少，高層管理人員的預(yù)見能力、創(chuàng)新能力、決策能力更是關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，而個(gè)人能力、尤其是潛在能力與企業(yè)員工激勵(lì)制度的有效性密切相關(guān)。海爾一貫重視對(duì)員工能力的培養(yǎng)，加上企業(yè)特有的凝聚力和良好的激勵(lì)機(jī)制，使海爾人在競爭中越戰(zhàn)越強(qiáng)。 組織能力優(yōu)勢(shì) 組織能力是不依賴于個(gè)人的組織整體

10、的能力，包括眾多部門或團(tuán)隊(duì)作用才能發(fā)揮資源和個(gè)人能力的能力，各部門協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系的能力，企業(yè)各部門之間整體協(xié)調(diào)的能力等。 海爾集團(tuán)組織能力非常強(qiáng)大，“快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)” 的觀念深入海爾人心，企業(yè)各環(huán)節(jié)“無縫” 連接，整體配合協(xié)調(diào)、流暢。對(duì)于問題，常常在集體中展開大討論，找出癥結(jié)；對(duì)于錯(cuò)誤，互不推諉責(zé)任，以“8020” 的原則處理，即管理人員與員工責(zé)任分配分別為 8020，管理人員對(duì)于下屬的錯(cuò)誤要負(fù)80的責(zé)任。因此，工作中的差錯(cuò)、問題，上級(jí)管理人員總是要與下屬共同研究、糾正、解決，逐漸強(qiáng)化了各層員工的組織觀念。此外，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施市場化

11、運(yùn)作的“市場鏈”，更是將企業(yè)運(yùn)行各環(huán)節(jié)緊緊連成一體。海爾員工都清楚地意識(shí)到自己的工作只是整個(gè)鏈條中的一環(huán)，在工作時(shí)都要時(shí)刻考慮自己的產(chǎn)出質(zhì)量能否令下一環(huán)節(jié)員工滿意以及最終能否為讓顧客滿意。因此，員工之間、部門之間相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)烈，使海爾具有了極為強(qiáng)大的組織能力優(yōu)勢(shì)。 外部環(huán)境優(yōu)勢(shì) 海爾集團(tuán)的競爭力還得益于海爾外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)。首先，海爾的發(fā)展順應(yīng)了宏觀經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展，抓住了有利的發(fā)展時(shí)機(jī)，1993年成功上市，為快速發(fā)展解決了資本籌措之憂，在中國加入WTO之前，就將戰(zhàn)略重心移至國際市場；其次，海爾地處經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、具有深厚傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的山東省，尤其是位于以孕育全國著名企

12、業(yè)著稱、交通便利的青島市，除了海爾集團(tuán)外，這里還有青島海信、青島雙星、澳柯瑪、青島啤酒等國內(nèi)名牌企業(yè)?？梢姡鄭u在各方面具有讓企業(yè)迅速發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。因此，在外部環(huán)境方面，海爾具有了天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì)。 海爾的五招 海爾集團(tuán)較強(qiáng)的企業(yè)競爭力，可以突出歸結(jié)為以下5個(gè)方面。 競爭力均衡發(fā)展 海爾的競爭力不是僅僅源于某一方面的單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，而是均衡發(fā)展與競爭力有關(guān)的各方面。在國內(nèi)， 雖然海爾有不少超群的領(lǐng)域，可在國際市場中，海爾并沒有非常突出的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也沒有明顯的劣勢(shì)。海爾在競爭力各因素上保持了相對(duì)均衡的發(fā)展，在很大程度上避免了某方面劣勢(shì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的阻滯

13、，消除了劣勢(shì)背后的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 復(fù)固與提升并舉 在“斜坡球體”理論指導(dǎo)下，海爾給導(dǎo)致球體移動(dòng)的兩種力量以高度重視。海爾一方面用嚴(yán)密的制度、精細(xì)化的基礎(chǔ)管理阻止球體自然下滑，另一方面以全方位的創(chuàng)新體系拉動(dòng)球體上升，從而使企業(yè)競爭力在管理中得以復(fù)固的同時(shí)，獲得來自創(chuàng)新的提升。 企業(yè)文化先行 海爾的成功被張瑞敏歸為兩個(gè)方面：內(nèi)有文化、外有市場。企業(yè)文化讓海爾的員工從思想上接受海爾的市場觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀、用人觀等理念和價(jià)值觀。不僅從根本上統(tǒng)一了指導(dǎo)人們行為的思想、觀念，而且喚起了員工的進(jìn)取心，極大地激發(fā)了工作的主動(dòng)性。 培育了自己的品牌 海爾

14、靠過硬的質(zhì)量樹起了自己的品牌，在全體員工的精心培育與呵護(hù)下，已經(jīng)成為國內(nèi)外消費(fèi)者信賴的好品牌，企業(yè)在顧客及員工心目中也有了好形象，這些寶貴的無形資源給企業(yè)帶來豐厚而持久的收益。 競爭未來 海爾的決策者不只關(guān)注眼前競爭，同時(shí)更注重長遠(yuǎn)競爭，并且能夠正確預(yù)見外部環(huán)境的未來變化。這樣，海爾就可以爭得寶貴的時(shí)間，提前備戰(zhàn)，并進(jìn)行適時(shí)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、市場與組織的調(diào)整，從而使海爾始終領(lǐng)先，牢牢把握著競爭的主動(dòng)權(quán)。 中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)系副教授彭麗紅 超速成長的海爾集團(tuán) 16年前，海爾還是一家僅有800名員工、負(fù)債累累的集體小企業(yè)青島電冰箱總廠。盡管當(dāng)時(shí)引進(jìn)了德國利

15、勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，但1984年冰箱的年產(chǎn)量僅為6000臺(tái)，銷售收入只有348萬元，虧損達(dá)147萬元。 今天，海爾已發(fā)展為品牌價(jià)值高達(dá)265億元（1999年）的中國家電第一名牌。通過資本運(yùn)營、兼并控股，海爾先后兼并了18家企業(yè)，盤活15億資產(chǎn)，上繳稅收5億元，吸納員工23萬人，15年內(nèi)獲得了平均816的超速增長，目前已經(jīng)能夠生產(chǎn)白色、黑色和米色家電中58個(gè)系列，9200多個(gè)品種的產(chǎn)品。在營銷方面，海爾培育出1000多個(gè)店中店、專賣店和電器園，發(fā)展了4萬多個(gè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)，1999年在國內(nèi)的銷售收入達(dá)268億元。 在跨國經(jīng)營方面，海爾的產(chǎn)品已批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共 90多個(gè)國家和地區(qū)，不僅在海外發(fā)展了62個(gè)經(jīng)銷商，36000多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，而且在海外設(shè)廠 5個(gè)，在建的8個(gè)，1999年海爾集團(tuán)來自海外的銷售收入達(dá)14億美元。據(jù)中國海關(guān)統(tǒng)計(jì)，在中國出口的家電產(chǎn)品中，海爾的產(chǎn)品占了向德國出口的98，向美國出口的53，向歐洲出口的3342。 海爾的企業(yè)競爭力，已經(jīng)可以和國際著名家電企業(yè)比肩。1997年，在美國家電雜志公布的全球范圍內(nèi)增長速度最快的家電企業(yè)中，海爾集團(tuán)名列榜首，超過了GE、西門子等世界著名的家電企業(yè)。同年12月18日，海爾總裁張瑞敏榮獲香港亞