國際服務(wù)貿(mào)易唐潛寧考試要點

1、一：名詞解釋1 生產(chǎn)者服務(wù)（producer services)生產(chǎn)者服務(wù)在其理論內(nèi)涵上，是指市場化的非最終消費服務(wù)，亦即作為其他產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)。如果服務(wù)能夠像一般商品那樣被區(qū)分為資本和消費品的話，那么生產(chǎn)者服務(wù)無疑對應(yīng)著作為資本品的服務(wù)。在外延上，生產(chǎn)者服務(wù)是指相關(guān)的具體產(chǎn)業(yè)與貿(mào)易。 在我國，生產(chǎn)者服務(wù)又被稱為“面向生產(chǎn)的服務(wù)”或“生產(chǎn)性服務(wù)”。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指直接或間接為生產(chǎn)過程提供中間服務(wù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè),它涉及信息收集、處理、交換的相互傳遞、管理等活動,其服務(wù)對象主要是商務(wù)組織和管理機構(gòu)，其范圍主要包括倉儲、物流、中介、廣告和市場研究、信息咨詢、法律、會展、稅務(wù)、審計、房地

2、產(chǎn)業(yè)、科學研究與綜合技術(shù)服務(wù)、勞動力培訓(xùn)、工程和產(chǎn)品維修及售后服務(wù)等。 生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)在我國也稱為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，是指在商品或其他服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)揮作用的、企業(yè)為企業(yè)提供的中間服務(wù)，是為進一步生產(chǎn)或生產(chǎn)最終消費品的企業(yè)所提供的中間性服務(wù)投入。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)一般包括：金融保險服務(wù)、現(xiàn)代物流服務(wù)、信息服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、工程技術(shù)服務(wù)、工業(yè)裝備服務(wù)、法律服務(wù)、會計服務(wù)、廣告服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、倉儲運輸服務(wù)、營銷服務(wù)、市場調(diào)查、人力資源配置、會展、工業(yè)房地產(chǎn)和教育培訓(xùn)服務(wù)等門類。2 顯性比較優(yōu)勢指數(shù)（RCA)顯性比較優(yōu)勢指數(shù)(Index of Revealed Comparative Advant

3、age, RCA)又稱出口效績指數(shù)，是分析一個國家或地區(qū)的某種產(chǎn)品是否具有比較優(yōu)勢時經(jīng)常使用的一個測度指標。該指數(shù)的含義是：一個國家某種出口商品占其出口總值的比重與世界該類商品占世界出口總值的比重二者之間的比率。RCA>1，表示該國此種商品具有顯性比較優(yōu)勢；RCA<1，則說明該國商品沒有顯性比較優(yōu)勢。其計算公式為：RCA= (Xi/Xt)/ (Wi/Wt)式中Xi表示一國某商品出口值；Xt表示一國商品出口總值；Wi表示世界某商品的出口值；Wt表示世界商品出口總值。顯性比較優(yōu)勢是動態(tài)變化的。動態(tài)顯性比較優(yōu)勢可以用動態(tài)比較優(yōu)勢指數(shù)(Cr)來衡量。它是指一個時段內(nèi)的RCA指數(shù)與前一時段R

4、CA指數(shù)之比，它能較好地反映出地區(qū)顯性比較優(yōu)勢的調(diào)整與變遷。如果cr值大于1，表明該地區(qū)在該類商品上的顯性比較優(yōu)勢在提升；如果cr值小于1，表明其比較優(yōu)勢在弱化。橫向比較，如果同一時期某一產(chǎn)業(yè)的cr值大于另一產(chǎn)業(yè)的cr值，表明這一產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢增長速度快于另一產(chǎn)業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)可能迅速成長為新的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。顯性比較優(yōu)勢指數(shù)和動態(tài)比較優(yōu)勢指數(shù)被廣泛運用于國際貿(mào)易研究。3 有效保護率(ERP)亦稱實際保護率。指把各種保護措施可能給被保護產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程帶來的價值增值的增加量作為自由貿(mào)易條件下增值的百分比。是有效保護理論中衡量一國對某產(chǎn)業(yè)保護程度的指標。用公式表示為：ERP=（VV）/V×100%式中

5、ERP為有效保護率，V為保護貿(mào)易條件下被保護產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過程的增值，V為自由貿(mào)易條件下該生產(chǎn)過程的增值。由于關(guān)稅是主要貿(mào)易保護措施，因此，通常假設(shè)關(guān)稅是唯一的保護措施，以有效關(guān)稅保護率代替有效保護率，來分析一國對某產(chǎn)業(yè)的保護程度。如果以tj為產(chǎn)出品的關(guān)稅稅率，ti為投入品的關(guān)稅稅率，aij為投入品i在產(chǎn)出品j中的投入系數(shù)，則j產(chǎn)品的有效保護率ERPj可以表示為： 上述公式有如下特性：（1）當投入品的關(guān)稅稅率低于產(chǎn)出品關(guān)稅稅率時，有效保護率高于產(chǎn)出品的關(guān)稅稅率；（2）當投入品關(guān)稅稅率高于產(chǎn)出品關(guān)稅稅率時，有效保護率低于產(chǎn)出品關(guān)稅稅率；（3）當投入品加權(quán)關(guān)稅稅率aij·ti高于產(chǎn)出品關(guān)稅稅率

6、時，有效保護率為負值。有時產(chǎn)出品的有效保護率與產(chǎn)出品關(guān)稅稅率相差甚遠。例如，日本1973年稅則中牛奶、奶酪和黃油的平均關(guān)稅稅率是37.3 %，但其有效保護率高達248.8%. 4 配第-克拉克定理簡介：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論中，“配第克拉克定理”表述為：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人均國民收入水平的提高，第一產(chǎn)業(yè)國民收入和勞動力的相對比重逐漸下降；第二產(chǎn)業(yè)國民收入和勞動力的相對比重上升，經(jīng)濟進一步發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)國民收入和勞動力的相對比重也開始上升。形成機制：1.收入彈性差異：第一產(chǎn)業(yè)的屬性是農(nóng)業(yè)，而農(nóng)產(chǎn)品的需求特性是當人們的收入水平達到一定程度后，難以隨著人們收入增加的程度而同步增加，即它的收入彈性出現(xiàn)下降，并小于

7、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)所提供的工業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的收入彈性。所以，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國民收入和勞動力分布將從第一次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移至第二、第三產(chǎn)業(yè)。2.投資報酬（技術(shù)進步）差異：第一產(chǎn)業(yè)和第二次產(chǎn)業(yè)之間，技術(shù)進步有很大差別，由于農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)周期長，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的進步比工業(yè)要困難得多，因此，對農(nóng)業(yè)的投資會出現(xiàn)一個限度，出現(xiàn)“報酬遞減”的情況。而工業(yè)的技術(shù)進步要比農(nóng)業(yè)迅速得多，工業(yè)投資多處于“報酬遞增”的情況，隨著工業(yè)投資的增加，產(chǎn)量的加大，單位成本下降的潛力很大，必將進一步推動工業(yè)的更大發(fā)展。配第-克拉克定理不僅可以從一個國家經(jīng)濟發(fā)展的時間序列分析中得到印證，而且還可以從處于不同發(fā)展水平的不同國家在同一時點上的橫斷

8、面比率中得到類似的驗證。即人均國民收入水平越低的國家，農(nóng)業(yè)勞動力所占份額相對越大，第二、三產(chǎn)業(yè)勞動力所占份額相對越??；反之，人均國民收入越高的國家，農(nóng)業(yè)勞動力在全部就業(yè)勞動力中的份額相對越小，而第二、三產(chǎn)業(yè)的勞動力所占份額相對越大。理論來源：從理論形成和發(fā)展上看，配第-克拉克定理的理論來源主要有兩個：1.配第定理，即產(chǎn)業(yè)間收入相對差異的描述性規(guī)律現(xiàn)象；2 費希爾的三次產(chǎn)業(yè)分類法。前提：配第-克拉克定理有三個重要前提：第一，該定理對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演變規(guī)律的探討，是以若干國家在時間的推移中發(fā)生的變化為依據(jù)的。這種時間系列是與不斷提高的人均國民收入水平相對應(yīng)的。第二，該定理在分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演變時，首先使用了

9、勞動力這一指標，考察了伴隨經(jīng)濟發(fā)展，勞動力在各產(chǎn)業(yè)中的分布狀況所發(fā)生的變化。第三，該定理是以三次產(chǎn)業(yè)分類法，即將全部經(jīng)濟活動分為第一次產(chǎn)業(yè)、第二次產(chǎn)業(yè)和第三次產(chǎn)業(yè)為基本框架的。配第一克拉克定理屬于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動的經(jīng)驗總結(jié)，它不僅可以從一個國家經(jīng)濟發(fā)展的時間序列中得到印證，而且，還可以從處于不同發(fā)展水平的國家在同一時點上的橫斷面比較中得到類似結(jié)論。也就是說，從處于同一時期而發(fā)展水平不同的國家的經(jīng)濟情況看，人均國民收入較低的國家，第一次產(chǎn)業(yè)勞動力所占的比重相對較大，而第二次產(chǎn)業(yè)、第三次產(chǎn)業(yè)勞動力所占的比重相對較?。环粗?，人均國民收入水平較高的國家，其勞動力在第一次產(chǎn)業(yè)中所占的比重相對較小，而第二次產(chǎn)

10、業(yè)、第三次產(chǎn)業(yè)中勞動力所占的比重相對較大。因而可以說，配第一克拉克定理也是一條反映產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動的經(jīng)濟規(guī)律。特點：克拉克認為，“經(jīng)濟規(guī)律是從比較觀察中總結(jié)出來的，而不是從事先假定中演繹出來的”克拉克在其經(jīng)濟進步的條件的序言中明確指出：經(jīng)濟學應(yīng)當是建立在對經(jīng)濟世界現(xiàn)實材料的收集和考察基礎(chǔ)上的科學。因而，克拉克對經(jīng)濟世界分析方法的思想，體現(xiàn)在其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論中有如下特點：（1）克拉克的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)研究采用了三次產(chǎn)業(yè)分類法，即把全部經(jīng)濟分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)作為基本框架。（2）克拉克采用了勞動力這一指標來分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變?？死丝疾炝私?jīng)濟發(fā)展進程中勞動力在各產(chǎn)業(yè)中的分布狀況的變化。（3）克拉克通

11、過分析若干國家在一定時間序列中所發(fā)生的變化，來探討人均國民收入水平的提高與一國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進之間的規(guī)律。（4）克拉克引用了最終需求的收入彈性和價格彈性，以及勞動生產(chǎn)率勞動來規(guī)范經(jīng)濟事實。因此，從理論的形成與發(fā)展上看，克拉克所發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，其理論來源主要有兩個：一是配第定理，即產(chǎn)業(yè)間收入相對差異的描述性規(guī)律現(xiàn)象；二是費希爾的三次產(chǎn)業(yè)分類法。5 FAT統(tǒng)計FAT統(tǒng)計：其反映了外國附屬機構(gòu)在東道國發(fā)生的全部商品和服務(wù)交易情況，包括與投資母國之間的交易，與所有東道國其他居民之間的交易，以及與其他第三國之間的交易，核心是其中的非跨境商品和服務(wù)交易。對任何一國來說，直接投資都是雙向的，既有外國在本國的直接投資

12、，也有本國在外國的直接投資。這種投資的雙向流動反映在統(tǒng)計上，就形成了FAT的內(nèi)向統(tǒng)計和外向統(tǒng)計。內(nèi)向FAT統(tǒng)計：記錄外國附屬國機構(gòu)在本國的交易情況的統(tǒng)計。外向FAT統(tǒng)計：記錄本國在國外投資形成的附屬機構(gòu)在投資東道國的交易情況的統(tǒng)計。6 服務(wù)外包含義：服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。

13、生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)國際分工細化產(chǎn)生了服務(wù)外包。產(chǎn)生背景：發(fā)達國家為什么要把服務(wù)外包出去？ 一是競爭的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)。企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)核心技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 二是競爭的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 三是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實。 四是企業(yè)成本最小化、利潤最大化增強企業(yè)核心競爭力成為內(nèi)在動力。就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省20%-40%的運營成本。企業(yè)將自身的非核心業(yè)務(wù)外包，將企業(yè)的資源技術(shù)人力運用

14、在企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)上，是企業(yè)資源優(yōu)化配置的一種表現(xiàn)形式。一本知識密集型，技術(shù)密集需要創(chuàng)新精神的業(yè)務(wù)多指企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，能理工的利潤與非核心業(yè)務(wù)相比也是幾何級增長的。發(fā)展意義：發(fā)展服務(wù)外包有利于提升服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)水平，推動服務(wù)業(yè)的國際化和出口，從而促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。1、有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。承接外包服務(wù)，可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務(wù)外包對服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要的推動作用，能夠創(chuàng)造條件促進以制造業(yè)為主的經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟升級，推動增長方式

15、向集約化發(fā)展。2、有利于轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務(wù)，可以擴大服務(wù)貿(mào)易的出口收入。近幾年來中國外貿(mào)出口在穩(wěn)步發(fā)展，但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調(diào)整、國外貿(mào)易設(shè)限不斷增強、貿(mào)易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續(xù)快速增長已經(jīng)越來越困難。而發(fā)展服務(wù)外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設(shè)限不強，具有快速增長的余地，從而有望成為出口新的增長動力。3、有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)。中國制造業(yè)利用外資有20多年的歷史，取得長足進步.隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個城市都將面臨或已經(jīng)面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現(xiàn)實問題。據(jù)相關(guān)資料披露，在全國15個副

16、省級城市已經(jīng)有許多外資的二產(chǎn)項目雖通過審批卻很難落戶，即便是三產(chǎn)，由于國家對房地產(chǎn)項目的限制，今后也將面臨困難.而服務(wù)外包項目由于對土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠高于二產(chǎn)項目。中國下一輪對外開放的重點是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的國際轉(zhuǎn)移主要就是通過服務(wù)外包來實現(xiàn)的，承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，就能夠?qū)崿F(xiàn)國際先進服務(wù)業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，從而優(yōu)化利用外資的結(jié)構(gòu)，更加適合城市經(jīng)濟的和諧發(fā)展。4、有利于提高大學生的就業(yè)率。20世紀80年代以來，服務(wù)業(yè)吸收勞動力就業(yè)占社會勞動力比重逐年提高，而服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業(yè)壓力。據(jù)預(yù)測，到2010年，離岸服務(wù)

17、外包可以為中國創(chuàng)造大約100萬個直接和300萬個間接的穩(wěn)定的高質(zhì)量的就業(yè)機會。IT服務(wù)和IT相關(guān)服務(wù)與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時，它還將帶動政府、高校、企業(yè)加強人才培訓(xùn)，提升勞動力素質(zhì)，培養(yǎng)一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯(lián)系廣泛的人才。國內(nèi)定義信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）1、軟件研發(fā)及外包類 別適用范圍軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)用于金融、政府、教育、制造業(yè)、零售、服務(wù)、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運營/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈/客戶關(guān)系/人力資源和財務(wù)管理、計算機輔助設(shè)計/工程等業(yè)務(wù)進行軟件開發(fā)，定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)軟件

18、測試等軟件技術(shù)服務(wù)軟件咨詢、維護、培訓(xùn)、測試等技術(shù)性服務(wù)2、信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包類 別適用范圍集成電路設(shè)計集成電路產(chǎn)品設(shè)計以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等提供電子商務(wù)平臺為電子貿(mào)易服務(wù)提供信息平臺等測試平臺為軟件和集成電路的開發(fā)運用提供測試平臺3、信息系統(tǒng)運營維護外包類 別適用范圍信息系統(tǒng)運營和維護服務(wù)客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠程維護等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺整合等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等）技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）類 別適用范圍企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計服務(wù)為客戶企業(yè)提供內(nèi)部

19、管理、業(yè)務(wù)運作等流程設(shè)計服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)為客戶企業(yè)提供后臺管理、人力資源管理、財務(wù)、審計與稅務(wù)管理、金融支付服務(wù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)及其他內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)使用的服務(wù)；承接客戶專業(yè)數(shù)據(jù)處理、分析和整合服務(wù)企業(yè)運營數(shù)據(jù)庫服務(wù)為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、為企業(yè)經(jīng)營、銷售、產(chǎn)品售后服務(wù)提供的應(yīng)用客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理等服務(wù)。主要包括金融服務(wù)業(yè)務(wù)、政務(wù)與教育業(yè)務(wù)、制造業(yè)務(wù)和生命科學、零售和批發(fā)與運輸業(yè)務(wù)、衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)、通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)、呼叫中心等企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)為客戶提供采購、物流的整體方案設(shè)計及數(shù)據(jù)庫服務(wù)技術(shù)性知識流程外包（KPO）適用范圍知識產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生

20、物技術(shù)研發(fā)和測試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、分析學和數(shù)據(jù)挖掘、動漫及網(wǎng)游設(shè)計研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設(shè)計等領(lǐng)域國際上定義美國高德納（GARTNER）咨詢公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購買方法將IT服務(wù)市場分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。ITO可以包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、或同時提供這兩方面的服務(wù)，從而確?？蛻粼跇I(yè)務(wù)方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務(wù)，ITO則被進一步細分成數(shù)據(jù)中心、桌面、網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)應(yīng)用外包等。BPO是“把一個或多個IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的

21、流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已定義好和可測量的方法來執(zhí)行的?！北煌獍oESP的業(yè)務(wù)流程包括物流、采購、人力資源、財務(wù)會計、客戶關(guān)系管理、或其它管理或面向消費者的業(yè)務(wù)功能等。IDC公司定義：IDC公司認為IT服務(wù)市場由三個子市場構(gòu)成：IT外包市場（ITO）、咨詢及系統(tǒng)集成市場（C&SI）以及技術(shù)產(chǎn)品支持市場（TPS).主要業(yè)務(wù)外包（BPO）市場包括采購、財務(wù)會計、培訓(xùn)人力資源、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。IT外包（ITO）市場和主要業(yè)務(wù)外包（BPO）市場共同組成了服務(wù)外包市場。畢博管理咨詢公司定義：服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識

22、勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。市場需求從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)范圍非常廣泛，其中信息技術(shù)行業(yè)外包比例最高，達55%，其次是行政管理，占47%，配送與物流22%，財務(wù)20%，人力資源19%，制造業(yè)18%，客服中心15%，銷售/營銷13%，房地產(chǎn)設(shè)施管理11%，交通9%。從全球離岸外包100強的離岸業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)分布看，金融行業(yè)所占比重最大，為69%，其次是電信47%、軟件產(chǎn)業(yè)41%、制造業(yè)33%與健康護理28%，零售與消費、政府服務(wù)也占有相當份額，分別為21%和15%，基礎(chǔ)設(shè)施6%，物流為5%，休閑

23、娛樂4%，石油、天然氣等能源產(chǎn)業(yè)3%。從外包涉及的崗位類型看，以服務(wù)外包發(fā)包市場規(guī)模最大的美國為例，辦公室與行政助理崗位占到外包工作崗位總數(shù)的50%以上，其次是計算機與數(shù)學，該崗位是最早實行對外發(fā)包的工作之一，到2015年將下降到14%，商業(yè)與金融以及管理崗位約占10%。綜述服務(wù)外包是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟效益，而且由于其強大的滲透和輻射作用，對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升和全面建設(shè)小康社會起到重要的推動作用，是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的“倍增器”。1 服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定對服務(wù)貿(mào)易是如何定義的？一、服務(wù)貿(mào)易的界定 作為WTO三大支柱(貨

24、物貿(mào)易協(xié)定、服務(wù)貿(mào)易協(xié)定、與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)定)之一的服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定，對什么是服務(wù)貿(mào)易做出了明確規(guī)定。該協(xié)定將服務(wù)貿(mào)易分為四個方面：(1)從一成員的國境向另一成員的國境提供服務(wù)；(2)從一成員的國境向另一成員的服務(wù)消費者提供服務(wù)；(3)通過一成員的(服務(wù)提供實體)法人在另一成員的商業(yè)存在提供服務(wù)；(4)由一成員的自然人在另一成員境內(nèi)提供服務(wù)。 必須注意，WTO關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的權(quán)威性定義，雖未提及“國際”，但就多邊協(xié)定的性質(zhì)而言，適用于世貿(mào)組織成員，屬國際服務(wù)貿(mào)易范疇。二、服務(wù)貿(mào)易的分類 世貿(mào)組織根據(jù)行業(yè)部門把服務(wù)貿(mào)易分成12個部門，分別如下： 1.商業(yè)性服務(wù)。指在商業(yè)活動中涉及的服務(wù)交換活動

25、，其中既包括個人消費的服務(wù)，也包括企業(yè)和政府消費的服務(wù)。 (l)專業(yè)性(包括咨詢)服務(wù)。包括涉及法律服務(wù)、工程設(shè)計服務(wù)、旅游機構(gòu)提供服務(wù)、城市規(guī)劃與環(huán)保服務(wù)等服務(wù)項目的有關(guān)咨詢服務(wù)活動；安裝及裝配工程服務(wù)(不包括建筑工程服務(wù))；設(shè)備的維修服務(wù)等。 (2)計算機及相關(guān)服務(wù)。包括計算機硬件安裝的咨詢服務(wù)、軟件開發(fā)與執(zhí)行服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)及其他。 (3)研究與開發(fā)服務(wù)。包括自然科學、社會科學及人類學中的研究與開發(fā)服務(wù)。 (4)不動產(chǎn)服務(wù)。指不動產(chǎn)范圍內(nèi)的服務(wù)交換，但是不包含土地的租賃服務(wù)。 (5)設(shè)備租賃服務(wù)。主要包括交通運輸設(shè)備和非交通運輸設(shè)備的租賃服務(wù)。 (6)其他服務(wù)。指生物工藝學

26、服務(wù)；翻譯服務(wù)；展覽管理服務(wù)；廣告服務(wù)；市場研究及公眾觀點調(diào)查服務(wù)；管理咨詢服務(wù)；與人類相關(guān)的咨詢服務(wù)；技術(shù)檢測及分析服務(wù)；與農(nóng)、林、牧、采掘業(yè)、制造業(yè)相關(guān)的服務(wù)；與能源分銷相關(guān)的服務(wù)；人員的安置與提供服務(wù)；調(diào)查與保安服務(wù)；與科技相關(guān)的服務(wù)；建筑物清潔服務(wù)；攝影服務(wù)；包裝服務(wù)；印刷、出版服務(wù)；會議服務(wù)；其他服務(wù)等等。 2.通訊服務(wù)。主要包括：郵電服務(wù)；信使服務(wù)；電信服務(wù)，其中包含電話、電報、數(shù)據(jù)傳輸、電傳、傳真；視聽服務(wù)，包括收音機及電視廣播服務(wù)；其他電信服務(wù)。 3.建筑服務(wù)。主要指工程建筑從設(shè)計、選址到施工的整個服務(wù)過程。 4.銷售服務(wù)。指產(chǎn)品銷售過程中的服務(wù)交換。主要包括：商業(yè)銷售，主要指

27、批發(fā)業(yè)務(wù)；零售服務(wù)；與銷售有關(guān)的代理費用及傭金等；特許經(jīng)營服務(wù)；其他銷售服務(wù)。 5.教育服務(wù)。指各國間在高等教育、中等教育、初等教育、學前教育、繼續(xù)教育、特殊教育和其他教育中的服務(wù)交往。如互派留學生、訪問學者等。 6.環(huán)境服務(wù)。指污水處理服務(wù)；廢物處理服務(wù)；衛(wèi)生及相似服務(wù)等。 7.金融服務(wù)。主要指銀行和保險業(yè)及相關(guān)的金融服務(wù)活動。 8.健康及社會服務(wù)。主要指醫(yī)療服務(wù)、其他與人類健康相關(guān)服務(wù)；社會服務(wù)等。 9.旅游及相關(guān)服務(wù)。指旅館、飯店提供的住宿、餐飲服務(wù)、膳食服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)；旅行社及導(dǎo)游服務(wù)。 10.文化、娛樂及體育服務(wù)。 指不包括廣播、電影、電視在內(nèi)的一切文化、娛樂、新聞、圖書館、體育服務(wù)，如文化交流、文藝演出等。 11