第四章 人際交往

1、 享受友情享受友情 不孤獨不孤獨 大學(xué)生人際交往心理學(xué)大學(xué)生人際交往心理學(xué)2目目 錄錄人際交往的意義人際交往的意義人際吸引人際吸引人際交往技巧人際交往技巧如何處理寢室關(guān)系如何處理寢室關(guān)系3教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 通過教學(xué)使學(xué)生了解人際交往的意義，理解影響大學(xué)生通過教學(xué)使學(xué)生了解人際交往的意義，理解影響大學(xué)生人際交往的因素，掌握基本的交往原則和技巧，了解人際人際交往的因素，掌握基本的交往原則和技巧，了解人際關(guān)系障礙的調(diào)適方法，增強(qiáng)人際交往能力。關(guān)系障礙的調(diào)適方法，增強(qiáng)人際交往能力。教學(xué)重點教學(xué)重點理解影響大學(xué)生人際交往的因素，掌握基本的交往技巧理解影響大學(xué)生人際交往的因素，掌握基本的交往技巧教學(xué)難點教

2、學(xué)難點增強(qiáng)人際交往能力增強(qiáng)人際交往能力WHAT？什么是人際交往？什么是人際交往？v人際交往也稱人際關(guān)系，是人與人之間心理上人際交往也稱人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系（距離和邊界）。的關(guān)系（距離和邊界）。HOW？人際交往的過程人際交往的過程人際印象人際印象 人際吸引人際吸引 人際交往人際交往6實現(xiàn)實現(xiàn)1+12，個體與他人雙贏，個體與他人雙贏 一個人不知道天堂與地獄的區(qū)別，于是求教上帝，上帝先帶他去地獄，他看到所有人都面黃肌瘦，面前都是美食，每個人手里都拿著一雙長長的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但永遠(yuǎn)都送不進(jìn)嘴里。 上帝又帶他去天堂，結(jié)果天堂里的人紅光滿面，歡聲笑語，原來是一樣的筷子，自

3、己送不到自己嘴里，但兩個人可以相互喂食，其樂融融。7獲得社會支持，事業(yè)成功的保證獲得社會支持，事業(yè)成功的保證 卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了10000個人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個性因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導(dǎo)致的。 8獲得社會支持，事業(yè)成功的保證獲得社會支持，事業(yè)成功的保證 阿爾波特維哥姆博士在自己的聯(lián)合報業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作，90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發(fā)展自己

4、與人成功相處的良好品質(zhì)。 9滿足交往需要，身心健康的保證滿足交往需要，身心健康的保證v交往剝奪實驗（沙赫特）交往剝奪實驗（沙赫特） 以每小時15美元的酬金聘人到一間沒有窗戶但有空調(diào)的房間去住。房內(nèi)有一桌、一椅、一床，此外別無他物。三餐由人送至門底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一個人住進(jìn)這個房間后與外界完全隔絕，有5名大學(xué)生參加了實驗。 其中一人只呆了20分鐘就要求出來，放棄了實驗；3人呆了兩天；最長的呆了8天。v人是很難長時間與他人隔絕的。10滿足交往需要，身心健康的保證滿足交往需要，身心健康的保證 1112完成社會化，促進(jìn)個體成長發(fā)展完成社會化，促進(jìn)個體成長發(fā)展 人的社會屬性是人

5、和其他動物的根本區(qū)別。馬克思說:“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”主要在于人總是勞動、生活在一定的社會關(guān)系之中。 WHY？第一部分第一部分 人際交往的重要性人際交往的重要性“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來的?！?丁瓚教授 第二部分第二部分 吸引力的秘密（人際吸引）吸引力的秘密（人際吸引）v熟悉與鄰近；熟悉與鄰近；v個人特征；個人特征；v相似；相似；v互補與補償互補與補償人際吸引及其因素人際吸引及其因素人與人之間由于積極的認(rèn)知與情感而在心人與人之間由于積極的認(rèn)知與情感而在心理和行為上的相互趨

6、近傾向。理和行為上的相互趨近傾向。1、人際吸引的常見形式、人際吸引的常見形式（1）喜歡；）喜歡； （2）愛情；）愛情；（3）羅密歐與朱麗葉效應(yīng)；）羅密歐與朱麗葉效應(yīng)；（4）合群）合群2、人際吸引的主要條件、人際吸引的主要條件（1）熟悉；）熟悉；（2）個人特征；）個人特征；（3）相似；）相似；（4）互補與補償）互補與補償人際吸引及其因素人際吸引及其因素（1 1）熟悉能產(chǎn)生好感）熟悉能產(chǎn)生好感實驗實驗1： R. B. Zajonc , 1968方法：向被試呈現(xiàn)無意義音節(jié)和中文字（對西方法：向被試呈現(xiàn)無意義音節(jié)和中文字（對西方人無意義）方人無意義）頻度：頻度：1、2次次25次。要求猜其含義。次。要求

7、猜其含義。結(jié)果：被試對呈現(xiàn)次數(shù)多而變得結(jié)果：被試對呈現(xiàn)次數(shù)多而變得熟悉的詞更有熟悉的詞更有好感，傾向于賦予其褒義。好感，傾向于賦予其褒義。實驗實驗2（R. B. Zajonc , 1968）：）： 以照片為材料，一個人的照片被呈現(xiàn)的次數(shù)以照片為材料，一個人的照片被呈現(xiàn)的次數(shù)越多，被試越熟悉，則被試越傾向于喜歡越多，被試越熟悉，則被試越傾向于喜歡照片上的人。照片上的人。結(jié)論：結(jié)論： 熟悉可以增加人對熟悉可以增加人對某種對象的喜歡程度。某種對象的喜歡程度。（1 1）熟悉能產(chǎn)生好感）熟悉能產(chǎn)生好感童年一起上學(xué)放學(xué)的小伙伴；童年一起上學(xué)放學(xué)的小伙伴；上課一起學(xué)習(xí)的同桌的你上課一起學(xué)習(xí)的同桌的你。你還記

8、得么？你還記得么？（1 1）臨近能產(chǎn)生好感）臨近能產(chǎn)生好感（2 2）個人特征）個人特征才才 能能 犯錯誤效應(yīng)犯錯誤效應(yīng) 外外 貌貌 真真 誠誠才才 能能才能與被人喜歡程度：在一定范圍內(nèi)呈正比關(guān)系；超出才能與被人喜歡程度：在一定范圍內(nèi)呈正比關(guān)系；超出一定范圍，其才能所造成的壓力使人傾向于逃避或拒絕一定范圍，其才能所造成的壓力使人傾向于逃避或拒絕。因為任何人都不會去選擇一個總是提醒自己無能和低。因為任何人都不會去選擇一個總是提醒自己無能和低劣的對象來喜歡。劣的對象來喜歡。Aronson的研究（的研究（1978）表明，在一個群體中，最有能力表明，在一個群體中，最有能力、最能出好主意的成員，往往不是最

9、受喜愛的人，因為、最能出好主意的成員，往往不是最受喜愛的人，因為此人超凡的才能會使人們感到一種壓力。此人超凡的才能會使人們感到一種壓力。當(dāng)一個榜樣被描繪成在才能和人格上都達(dá)到了普通人所當(dāng)一個榜樣被描繪成在才能和人格上都達(dá)到了普通人所不可能企及的地步時，人們就容易敬而遠(yuǎn)之不可能企及的地步時，人們就容易敬而遠(yuǎn)之。犯錯誤效應(yīng)犯錯誤效應(yīng)心理學(xué)家猜想，這是因為豬灣事件使得人們心理學(xué)家猜想，這是因為豬灣事件使得人們相信，即使是被當(dāng)時的新聞媒介描繪得幾乎相信，即使是被當(dāng)時的新聞媒介描繪得幾乎無可挑剔的總統(tǒng)，也難免會犯錯誤。這使總無可挑剔的總統(tǒng)，也難免會犯錯誤。這使總統(tǒng)的形象更接近普通人，從而贏得了過去并統(tǒng)的

10、形象更接近普通人，從而贏得了過去并不喜愛他的人的擁護(hù)。不喜愛他的人的擁護(hù)。說明：人們對喜愛對象的選擇，會受到自我說明：人們對喜愛對象的選擇，會受到自我價值保護(hù)心理的影響。價值保護(hù)心理的影響。成長煩惱成長煩惱“我該怎么辦我該怎么辦?”?”案例描述：案例描述： 進(jìn)入職業(yè)院校以來，小濤能力出眾，被老師委以重任。就在小濤暗自高興時，室友卻慢慢疏遠(yuǎn)了他。每當(dāng)小濤回到宿舍，室友的談話就戛然而止，問緣由，說：“你是名人，我們哪能和你聊天啊?！毙鲃哟钤?，他們也總拿酸溜溜的話來刺激他?，F(xiàn)在，室友們無視他的存在，幾乎不和他說話，為此，小濤痛苦不已。 案例分析：案例分析： 小濤被孤立，不能很好地融入宿舍這個小集

11、體，一方面源于室友的嫉妒和不服氣，不把他看成集體中的一員，排擠他；另一方面是因為小濤不能站在室友的角度去考慮問題。宿舍人際關(guān)系一直是困擾高職高專學(xué)生的重要問題，當(dāng)前很多高職高專學(xué)生不能處理好宿舍人際關(guān)系，導(dǎo)致郁悶和孤寂，甚至發(fā)展成宿舍焦慮癥。 宿舍人際是高職高專學(xué)生在校期間與室友們在宿舍里互動形成的心理關(guān)系。能否處理好宿舍人際關(guān)系是衡量高職高專學(xué)生人際交往能力大小、心理素質(zhì)高低及為人處事是否得體的一桿標(biāo)尺。除去睡眠時間，高職高專學(xué)生每天在宿舍待572小時左右，與室友間的接觸與交往比其他人時間都長。因此，與室與室友的關(guān)系融洽與否，在很大程度上決定了他們的大學(xué)生活心情友的關(guān)系融洽與否，在很大程度上

12、決定了他們的大學(xué)生活心情是否愉快。是否愉快。外貌的吸引力外貌的吸引力美麗比一封介紹信更具有推薦力 -亞里士多德 真誠，真誠，Aderson,1961Aderson,1961方法：大學(xué)生，方法：大學(xué)生，555個品質(zhì)形容詞，要求被試按個品質(zhì)形容詞，要求被試按“喜喜愛程度愛程度”排序；排序；結(jié)果結(jié)果1：排在最前面的：排在最前面的6個詞個詞真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信；真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信；結(jié)果結(jié)果2：排在最后面的詞：排在最后面的詞說謊、裝假、不誠實、不真實說謊、裝假、不誠實、不真實結(jié)論：真誠受人歡迎，不真誠則令人厭惡結(jié)論：真誠受人歡迎，不真誠則令人厭惡。（3 3）相似：引起人際吸

13、引的）相似：引起人際吸引的“相似相似”態(tài)度、興趣、信仰、價值觀；態(tài)度、興趣、信仰、價值觀；共同的語言、文化、民族、出生地；共同的語言、文化、民族、出生地；身體特征：身高、體重等等身體特征：身高、體重等等（4 4）互補與補償）互補與補償互補互補當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，雙方之間喜愛程度也會增加。為互補關(guān)系時，雙方之間喜愛程度也會增加。補償補償他人的某一特點滿足了某人的需要，他人的某一特點滿足了某人的需要，從而使某人增加了其對他人的喜歡從而使某人增加了其對他人的喜歡程度。程度。思考：你最好的朋友具有什么特點吸引了你？你喜歡的偶像有哪些相似互補的地

14、方？你具有哪些與眾不同的地方足以讓別人發(fā)現(xiàn)你？請務(wù)必想出：你最珍視的自身的三個優(yōu)點！第三部分第三部分 人際交往的技巧人際交往的技巧v人際交往中的心理學(xué)效應(yīng)人際交往中的心理學(xué)效應(yīng)v提高人際交往能力的小技巧提高人際交往能力的小技巧人際交往中的心理學(xué)效應(yīng)忌 “以貌取人”，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象首因效應(yīng)首因效應(yīng)（陌生人之間）（陌生人之間）近因效應(yīng)近因效應(yīng)（熟悉者之間）（熟悉者之間） 忌只看一時一事，要歷史地、全面地看問題。 啟示：認(rèn)真對待每一次交往，有好的開始，也要重視好的結(jié)尾； 發(fā)生沖突及時道歉，知錯就改； 說話的語序也會影響溝通。 忌以偏概全（全盤肯定或否定），要要盡量消除“偏見

15、”，多角度分析取舍 啟示：注重塑造突出的正面形象暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）刻板印象和定勢效應(yīng)刻板印象和定勢效應(yīng) 忌帶著有色眼鏡看人，要就事論事，實事 求是的分析。投射效應(yīng)投射效應(yīng) 忌片面地以己論人 啟示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”如何與陌生人建立良好第一印象？ SOLER模式（G Egan艾根） S: 表示坐姿或站姿要面對別人 O (open): 表示姿勢要自然開放 L (lean): 表示身體要微微前傾 E (eye-contact): 表示目光接觸 R (relax): 表示放松 表現(xiàn)“我很尊重你，對你很有興趣，我內(nèi)心是接納你的，請隨便”的印象。策略一策略一 微笑微

16、笑策略二策略二 贊美贊美 策略三策略三 傾聽傾聽策略四策略四 換位思考換位思考策略五策略五 避免與人爭論避免與人爭論 溝通的策略溝通的策略笑是世界上唯一可以溝通的語言1、要與對方保持正視的微笑；、要與對方保持正視的微笑；2、高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；、高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；3、低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；、低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；4、眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接、眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光受對方的目光溝通策略一：微笑溝通策略一：微笑1、具體化、具體化2、表現(xiàn)特別信任（只有你）、表現(xiàn)特別信任（只有你）3、主動與別人打招呼、

17、主動與別人打招呼4、贊美別人得意的地方、贊美別人得意的地方5、對比贊美、對比贊美6、指出別人的變化、指出別人的變化溝通策略一：微笑溝通策略一：微笑間接贊美間接贊美1、在第三者面前夸、在第三者面前夸2、傳達(dá)第三者的贊美、傳達(dá)第三者的贊美3、逢物加價，逢歲減小、逢物加價，逢歲減小4、投其所好，談別人的興趣愛好、投其所好，談別人的興趣愛好贊美三個原則：贊美三個原則：1、真誠、真誠 2、適度、適度 3、有根據(jù)、有根據(jù)溝通策略三：聆聽溝通策略三：聆聽聽用耳聽用耳聽用眼看用眼看用心聽用心聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 聆聽四個層面聆聽四個層面聽懂對方說的話。聽懂對方

18、說的話。聽懂想說沒有說出來的話。聽懂想說沒有說出來的話。聽懂對方想說沒有說出來，要你說出聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話。來的話。聽懂對方為什么說這句話有時比說什聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要。么更重要。溝通策略四：換位思考溝通策略四：換位思考情緒情緒ABC理論理論A：引起刺激；：引起刺激；B：認(rèn)知；：認(rèn)知；C：結(jié)果引起情緒：結(jié)果引起情緒與別人永無爭辯的溝通語法與別人永無爭辯的溝通語法表達(dá)不同意見時表達(dá)不同意見時請保留對方請保留對方立場立場1、我同意您的觀點，同時、我同意您的觀點，同時2、我理解您的想法，同時、我理解您的想法，同時3、我感謝您的建議，同時、我感謝您的建議，同時4

19、、我尊重您的意見，同時、我尊重您的意見，同時溝通策略五：避免與人爭論溝通策略五：避免與人爭論改善人際關(guān)系的心理學(xué)技術(shù)改善人際關(guān)系的心理學(xué)技術(shù)角色扮演法：換位思考角色扮演法：換位思考表達(dá)訓(xùn)練法：積極的語言表達(dá)表達(dá)訓(xùn)練法：積極的語言表達(dá)個人自我訓(xùn)練：找出問題，對鏡提醒；練習(xí)寬個人自我訓(xùn)練：找出問題，對鏡提醒；練習(xí)寬容；練習(xí)沉默和微笑；參加活動，不管是否擅容；練習(xí)沉默和微笑；參加活動，不管是否擅長；練習(xí)微笑。長；練習(xí)微笑。利他行為實踐法：嘗試多為同學(xué)做一些力所能利他行為實踐法：嘗試多為同學(xué)做一些力所能及的事情。及的事情。第四部分第四部分 如何處理寢室關(guān)系如何處理寢室關(guān)系 引發(fā)宿舍問題歸因： 嫉妒 偏

20、見 自我中心 傳播是非 不良生活方式影響他人成長煩惱成長煩惱“我和室友關(guān)系處得很糟糕我和室友關(guān)系處得很糟糕”案例描述：案例描述： 我是一名女生，今年20歲。上高中的時候?qū)W習(xí)很刻苦，除了學(xué)習(xí)沒有其他的愛好，也沒什么朋友?？既氪髮W(xué)后，班主任安排我當(dāng)寢室長，我也想好好與寢室同學(xué)相處。但時間一長，我發(fā)現(xiàn)自己真的無法和室友們相處，我習(xí)慣早睡，她們卻喜歡聊到深夜；我比較愛干凈，她們卻喜歡亂丟亂搭，不注意維護(hù)寢室環(huán)境。我以寢室長的身份給她們提出一些建議和要求。她們不但不聽，反而惡言相向。就這樣我與室友經(jīng)常因為一些瑣事發(fā)生爭執(zhí)，我認(rèn)為自己是對的，但她們并不理睬，幾乎沒人跟我說話?，F(xiàn)在我和室友的關(guān)系很糟糕，已經(jīng)

21、到了孤立無援的地步。心靈雞湯心靈雞湯搞好宿舍關(guān)系的策略搞好宿舍關(guān)系的策略（1）協(xié)商作息時間。晚睡的一方動靜太大，影響了正常休息的同學(xué)。這樣的矛盾在沒有熄燈制度的寢室尤為突出。更有甚者，為了報復(fù)自己頭天晚上受到的“不公平待遇”，第二天起床時會故意將臉盆、凳子弄得乒乓響。一個宿舍少則四五人，多則七八人在一起生活，應(yīng)盡可能統(tǒng)一作息時間。只有大家協(xié)調(diào)一致、共同遵守，才能減少爭執(zhí)，消除摩擦，維持正常的生活秩序。（2）協(xié)作搞好宿舍衛(wèi)生。宿舍每位成員不僅要負(fù)責(zé)好自己的衛(wèi)生，更要注意維護(hù)集體的環(huán)境，共同營造良好的氛圍。（3）不搞小“團(tuán)體”。與同宿舍中只和某一個人親近，無論干什么事都只喜歡和某一個人在一起，這不

22、利于建立和諧的宿舍關(guān)系。在宿舍里，對每個人要盡量做到融洽相處，掌握與室友相處的最佳距離。兩只刺猬由于寒冷擁在一起，可由于身上的刺不能親密接觸，只好離開一段距離，但由于寒冷禁不住又湊到一起，因為滿身的刺又分開，這樣反復(fù)好多次，最終雙方選擇了一個合適的距離，既可以不刺到對方，又可以相互取暖。只有像刺猬一樣保持適度距離，才能相互“取暖”而不刺傷對方。（4）不逞口舌之快。在嘴巴上占便宜的人給人感覺太好勝，讓人難以相處。（5）不觸犯室友隱私。未經(jīng)同意，不可亂翻舍友的物品;對室友的隱私要守口如瓶，否則不僅是對室友的不尊重，也是不道德的表現(xiàn)。（6）不拒絕小惠，報之以感謝。接受他人的邀請，從某種意義上說，也是

23、尊重他人。倘若不論零食或宴請，你都一概拒絕，時日一久，他人難免認(rèn)為你清高傲慢，就對你敬而遠(yuǎn)之了。所以，接受他人的禮物，真誠地說聲謝謝，報之以關(guān)懷，這就是人際關(guān)系的潤滑油。48小練習(xí)：小練習(xí)：高中階段最讓你難忘的是什么事？高中階段最讓你難忘的是什么事？活動七：心理測試活動七：心理測試大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表 這是一份人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，共28個問題，在每個問題上，符合你自己實際情況的畫“”，不符合的畫“”。請你認(rèn)真完成，然后閱讀后面的計分辦法和對測驗結(jié)果的解釋。 （1）關(guān)于自己的煩惱有口難言。 （2）和生人見面感覺不自然。 （3）過分地羨慕和妒忌別人。 （4）與異性交往太少。 （5）對連續(xù)不斷的會談感到困難。 （6）在社交場合感到緊張。 （7）時常傷害別人。 （8）與異性來往感覺不自然。 （9）與一大群朋友在一起，常