OA辦公系統(tǒng)項目啟動會報告

1、-1-XXXX知識管理咨詢項目知識管理咨詢項目啟動大會啟動大會單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式引言引言感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對于本次項目的支持！通過前期的溝通，準(zhǔn)備了今天的項目啟動會議的內(nèi)容，由于正式訪談與交流還沒有正式的開展，對于XX在知識管理方面的現(xiàn)狀與需求還需要在項目調(diào)研階段完善。本次項目啟動會議主要匯報以下幾個方面：什么是知識管理XX做知識管理需要達(dá)到的目標(biāo)XX的知識管理該如何落地實施XX知識管理實施的成效在項目開展中，項目的主體計劃也會不斷優(yōu)化，同時也需要得到各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與協(xié)助！再次感謝！-2-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式議程議程 一、一、 知識管理基本原理以及實施的必要性知識管理基本原理以及實施的必要

2、性二、二、XX在知識管理現(xiàn)狀初步分析與需求總結(jié)在知識管理現(xiàn)狀初步分析與需求總結(jié)三、三、XX知識管理的項目目標(biāo)、工作內(nèi)容與計劃知識管理的項目目標(biāo)、工作內(nèi)容與計劃四、四、XX知識管理的收益分析與風(fēng)險分析知識管理的收益分析與風(fēng)險分析五、五、XX知識管理項目組織說明知識管理項目組織說明-3-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式知識管理概念的出現(xiàn)知識管理概念的出現(xiàn)知識管理的基本定義知識管理的基本定義知識的定義：指能對個人崗位技能、業(yè)務(wù)過程或企業(yè)創(chuàng)造價值的有用信息、數(shù)據(jù)、意識與經(jīng)驗。知識管理的定義：通過管理+IT的手段，將知識從無序到有序、從隱性到顯性、從個人到組織的轉(zhuǎn)化，同時更加關(guān)注如何將知識更準(zhǔn)確、更有效率的推送

3、到知識的需求者。知識管理的過程：一般分成知識的積累、知識的梳理、知識的共享、知識的利用、知識最終創(chuàng)新五個過程。CAB了解知識的定義：讓我們明確什么才是知識、知識不等于信息、數(shù)據(jù)、文檔。知識管理的定義：知識管理的核心就是轉(zhuǎn)化與推送。知識管理的過程：知識是有生命周期的，知識管理的手段要結(jié)合知識的生命周期來建立。 -4-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式泛普軟件對于知識管理的理解泛普軟件對于知識管理的理解知識管理：是指能協(xié)助企業(yè)組織和個人（People),借助信息技術(shù) (Technology)，實現(xiàn)知識的創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務(wù)過程及戰(zhàn)略諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程(Pr

4、ocess)。知識管理機制 人人, , 過程過程, ,技術(shù)技術(shù)知識核心過程創(chuàng)造創(chuàng)造分類分類儲存儲存分享分享更新更新知識管理價值體現(xiàn)組組織織智智商商知知識識愿愿景景知知識識績績效效管理企業(yè)的知識，預(yù)防知識的流失風(fēng)險管理企業(yè)的知識，預(yù)防知識的流失風(fēng)險為戰(zhàn)略支撐、技能提升與人才復(fù)制建立基礎(chǔ)為戰(zhàn)略支撐、技能提升與人才復(fù)制建立基礎(chǔ)塑造企業(yè)的知識分享與學(xué)習(xí)型文化塑造企業(yè)的知識分享與學(xué)習(xí)型文化-5-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式時代發(fā)展進(jìn)入到知識時代時代發(fā)展進(jìn)入到知識時代知識時代特征：n最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力n組織的學(xué)習(xí)能力、人才的培養(yǎng)能力是成為企業(yè)發(fā)展的源動力n企業(yè)的競爭趨勢從有形資源

5、的競爭逐漸成為無形資源的競爭，知識是企業(yè)核心的無形資源之一。-6-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中面臨企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中面臨 的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)泛普軟件研究表明，一般企業(yè)在做大做強中普遍面臨一下幾個方面的挑戰(zhàn)：企業(yè)規(guī)模擴張過程中面臨人才缺失，戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)缺少人才支撐內(nèi)部的知識沉淀與分享能力較弱，人員培養(yǎng)周期長且同時面臨知識流失的風(fēng)險缺乏崗位技能、管理經(jīng)驗、作業(yè)技能的傳承機制，知識重復(fù)產(chǎn)生成本高業(yè)務(wù)運作中缺乏規(guī)范指導(dǎo)，組織效能低 .-7-構(gòu)建一個可積累的、穩(wěn)定的知識管理體系是應(yīng)對挑戰(zhàn)的途徑之一單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式國外的知識管理先行者的實施效益（國外的知識管理先行者的實施效益（1 1）名稱目標(biāo)方法

6、成果摩托羅拉降低運營成本經(jīng)驗交流小組（Communities of Practice，COPs), 傳播業(yè)務(wù)最佳實踐的經(jīng)驗?zāi)赀\營費用降低$2 billion (1991 vs. 1998)西門子更快的收入增長，更快的人才培養(yǎng) 知識經(jīng)理的集中管理，導(dǎo)師管理、內(nèi)容管理、作業(yè)SOP員工增長了5倍，而收入增長了10倍產(chǎn)出增長4倍奔馳挖掘員工和管理中的隱性知識AAR行動后反思、COPS實踐發(fā)布區(qū)全球?qū)＜揖W(wǎng)絡(luò)導(dǎo)圖-8-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式國內(nèi)先行者：國內(nèi)先行者：XXXX要做大、做強的過程中面臨了挑戰(zhàn)要做大、做強的過程中面臨了挑戰(zhàn)中國最大的資料庫下載面臨的挑戰(zhàn)分析原因應(yīng)對途徑：通過知識管理的手段，管理好

7、企業(yè)的知識資產(chǎn)，提升員工技能以及為業(yè)務(wù)擴張建立基礎(chǔ)外部商業(yè)環(huán)境變化，競爭日益積累，原先靠政策、依賴有形資源的競爭優(yōu)勢逐漸弱化人才流失比較多，導(dǎo)致知識同步流失經(jīng)驗的復(fù)制與傳承弱，沒有實現(xiàn)規(guī)模的有效擴張從競爭的意識上沒有從有形資源競爭轉(zhuǎn)向無形資源競爭的發(fā)生轉(zhuǎn)變?nèi)狈Ρ匾闹R管理機制，沒有對應(yīng)制度、流程，也沒有人對知識負(fù)責(zé)組織缺乏知識的管理意識，好的經(jīng)驗與技能就無法快速傳承，導(dǎo)致人員招聘難度大，內(nèi)部人才培養(yǎng)速度又跟不上企業(yè)發(fā)展的要求-9-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式知識管理概念的出現(xiàn)知識管理概念的出現(xiàn)XXXX銷售知識管理三個層面的舉措銷售知識管理三個層面的舉措知識點知識的需求者 知識利用者業(yè)務(wù)點工作范本

8、知識點知識點最佳實踐的模板風(fēng)險點經(jīng)驗提示點XX公司XX部門XX部門XX部門XX部門組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵流程XX部門 XX XX XX XX使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略舉措將分散的知識集中起來，結(jié)構(gòu)化將各個業(yè)務(wù)過程的文檔建立范本，形成作業(yè)指導(dǎo)SOP建立各個關(guān)鍵崗位的知識地圖，形成崗位指導(dǎo)建立知識負(fù)責(zé)制，每一個部門設(shè)立知識資產(chǎn)管理員對關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識建立審計制度梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，通過流程化帶動知識化將知識管理工作與BSC結(jié)合，將知識成為必然的工作內(nèi)容建立穩(wěn)定的知識管理組織，不斷優(yōu)化的知識規(guī)劃-10-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式主要可量化的項目成果盤點主要可量化的項目成果盤點知識管理內(nèi)容知識管理內(nèi)容成果名稱成果名稱量化成果

9、數(shù)量量化成果數(shù)量知識積累將分散在個人、部門的文檔集中管理，避免知識流失的風(fēng)險截止目前為主 文檔總數(shù)為120398篇（4年）知識整理 通過知識梳理與優(yōu)化，將原先的經(jīng)驗固化成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及工作范本，提升了原來的知識價值約有85個常用工作范本，并不斷更新知識利用與創(chuàng)新原來的知識獲取 能力大大加強，重復(fù)產(chǎn)生知識的成本大大降低每天約有5000多次的文檔訪問，每天約有1800多次的有效搜索新開設(shè)機構(gòu)、新入職員工的主要技能、管理經(jīng)驗獲取都依賴知識管理平臺已經(jīng)有了4種大類、20種小類的知識地圖 組織學(xué)習(xí)意識最佳管理實踐的總結(jié)，定期的跨界知識分享機制，新員工入模子、結(jié)對子等已經(jīng)成為習(xí)慣 截止目前共開設(shè)了58多次

10、的跨界溝通會議，形成的會議紀(jì)要、行動后總結(jié)300多篇，累計建議與改善措施的條數(shù)為398項系統(tǒng)平臺建立涵蓋所有人員的知識庫 目前知識有230個分類，存儲了12萬篇的文檔知識地圖與知識門戶20多種知識地圖，12個門戶知識全文搜索引擎每天約有1800多次的搜索流程平臺、協(xié)同OA、計劃管理3模塊XXXX知識管理項目上取得成果知識管理項目上取得成果-11-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式議程議程 一、一、 知識管理基本原理以及實施的必要性知識管理基本原理以及實施的必要性二、二、XX在知識管理現(xiàn)狀初步分析與需求總結(jié)在知識管理現(xiàn)狀初步分析與需求總結(jié)三、三、XX知識管理的項目目標(biāo)、工作內(nèi)容與計劃知識管理的項目目標(biāo)、工

11、作內(nèi)容與計劃四、四、XX知識管理的收益分析與風(fēng)險分析知識管理的收益分析與風(fēng)險分析五、五、XX知識管理項目組織說明知識管理項目組織說明-12-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式XXXX知識管理現(xiàn)狀的初步分析知識管理現(xiàn)狀的初步分析- - - - -還需要在調(diào)研中確認(rèn)與完善還需要在調(diào)研中確認(rèn)與完善XX總部總部總部部門總部部門總部部門.部門內(nèi)知識分散、沒有科學(xué)的編碼與分類體系部門內(nèi)知識分散、沒有科學(xué)的編碼與分類體系部門之間存在知識分隔墻，沒有垮部門的知識部門之間存在知識分隔墻，沒有垮部門的知識分享體系與渠道分享體系與渠道XX總部缺少知識規(guī)劃，沒有管理知識的組織與制度總部缺少知識規(guī)劃，沒有管理知識的組織與制度事業(yè)

12、部事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部對知識的獲取成本還是很高，沒有好的工具管對知識的獲取成本還是很高，沒有好的工具管理與推送知識理與推送知識由于缺少必要的由于缺少必要的IT工具，容易導(dǎo)致因人員變動而導(dǎo)致工具，容易導(dǎo)致因人員變動而導(dǎo)致的知識流失的知識流失 執(zhí)行層員工業(yè)務(wù)人員車間班組操作工人事業(yè)部事業(yè)部一線人員一線人員目前還沒有針對崗位的知識歷程圖，員工的培訓(xùn)成本目前還沒有針對崗位的知識歷程圖，員工的培訓(xùn)成本較高較高目前還沒有針對業(yè)務(wù)操作工序的最佳業(yè)務(wù)實踐的分享目前還沒有針對業(yè)務(wù)操作工序的最佳業(yè)務(wù)實踐的分享初步分析-13-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式從整體戰(zhàn)略結(jié)合知識管理的三個要素對現(xiàn)狀做初步總結(jié)從整體戰(zhàn)略結(jié)合

13、知識管理的三個要素對現(xiàn)狀做初步總結(jié)初步分析“人”的維度“過程”的維度“技術(shù)”的維度w高層對知識管理理念認(rèn)知明確，具備知識的實施基礎(chǔ)wXX具備知識管理的意識，但是沒有整體的規(guī)劃w還沒有專門的知識管理組織，知識管理靠意識，知識工作者的管理難度大w知識的分類方法不夠科學(xué)，目前知識分類大部分還是在部門這一級 ，跨部門的知識分享機制還比較缺乏w客戶服務(wù)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品知識等更新速度慢，員工崗位知識結(jié)構(gòu)不完善w人才異動或者流失可能存在知識流失的風(fēng)險w在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)隱形知識顯性化的轉(zhuǎn)化率低w建立了比較完備的網(wǎng)絡(luò)以及軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，具備建設(shè)知識管理平臺的基礎(chǔ)w沒有面向全公司的知識庫，知識庫中缺少內(nèi)容w沒有知識門戶的規(guī)

14、劃，存在多種信息發(fā)布平臺，沒有統(tǒng)一的知識發(fā)布與搜索機制-14-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式從 為戰(zhàn)略服務(wù)的角度初步分析需求：需要促進(jìn)員工的知識分享與創(chuàng)新意識，使公司成為學(xué)習(xí)型企業(yè)需要提升人才復(fù)制能力：包括對于管理人員、藍(lán)領(lǐng)操作的崗位指導(dǎo)與作業(yè)指需要有知識發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃：使知識管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的催化劑為戰(zhàn)略服務(wù)，提升XX核心競爭力是本次項目的核心需求所在！XXXX知識管理需求的初步總結(jié)知識管理需求的初步總結(jié)從 知識管理現(xiàn)狀初步分析的角度：需要完善知識分類與管理方法，管理好XX管理、業(yè)務(wù)、客服、研發(fā)等知識需要將知識與業(yè)務(wù)集合，形成完善的作業(yè)指導(dǎo)，提升員工的工作效率需要制定隱性知識 顯性化辦法與機制

15、，促進(jìn)知識傳承需要一套知識管理的機制與方法，保障知識管理持續(xù)發(fā)展需要有一個技術(shù)平臺，用信息技術(shù)支撐知識的積累、分享、利用與創(chuàng)新初步分析-15-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式議程議程 一、一、 知識管理基本原理以及實施的必要性知識管理基本原理以及實施的必要性二、二、XX在知識管理現(xiàn)狀初步分析與需求總結(jié)在知識管理現(xiàn)狀初步分析與需求總結(jié)三、三、XX知識管理的項目目標(biāo)、工作內(nèi)容與計劃知識管理的項目目標(biāo)、工作內(nèi)容與計劃四、四、XX知識管理的收益分析與風(fēng)險分析知識管理的收益分析與風(fēng)險分析五、五、XX知識管理項目組織說明知識管理項目組織說明-16-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式17聯(lián)想知識管理推進(jìn)：三層框架模型整體目標(biāo)

16、：明晰戰(zhàn)略，優(yōu)化管理，服務(wù)業(yè)務(wù)！整體目標(biāo)：明晰戰(zhàn)略，優(yōu)化管理，服務(wù)業(yè)務(wù)！XXXX知識管理目標(biāo)整體觀知識管理目標(biāo)整體觀-17-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式聯(lián)想知識管理推進(jìn)：三層框架模型XXXX知識管理項目三個階段具體目標(biāo)知識管理項目三個階段具體目標(biāo)第一階段目標(biāo)第二階段目標(biāo)第三階段目標(biāo)總體規(guī)劃、分布實施（培訓(xùn)、分享與學(xué)習(xí)型文化促進(jìn)貫穿于全程）總體規(guī)劃、分布實施（培訓(xùn)、分享與學(xué)習(xí)型文化促進(jìn)貫穿于全程） 知識戰(zhàn)略規(guī)劃與試點單位實施知識戰(zhàn)略規(guī)劃與試點單位實施知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃：設(shè)計XX未來3-5年的知識管理的方向、思路以及具體措施等試點單位的知識結(jié)構(gòu)梳理知識結(jié)構(gòu)梳理：形成明確的知識分類，構(gòu)建知

17、識管理構(gòu)建知識管理平臺平臺試點單位的關(guān)鍵流程梳理關(guān)鍵流程梳理：將知識與業(yè)務(wù)融合、，實現(xiàn)管理提升 建立試點單位的知識管理機制知識管理機制：總結(jié)XX知識管理試點的經(jīng)驗試點的經(jīng)驗，為推廣做基礎(chǔ)知識戰(zhàn)略推廣與隱形知識管理知識戰(zhàn)略推廣與隱形知識管理前期關(guān)鍵成果優(yōu)化前期關(guān)鍵成果優(yōu)化：戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)化、沉淀的知識優(yōu)化、知識管理機制優(yōu)化知識管理推廣知識管理推廣：擴大知識管理的覆蓋面，培養(yǎng)XX的知識管理實施團隊，建立知識管理運作保障機制隱形知識挖掘：融合ISO、6sigma等，對隱形知識挖掘，形成SOPSOP作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與最作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與最佳實踐佳實踐知識管理自我優(yōu)化知識管理自我優(yōu)化形成XX知識管理建設(shè)的方法論、工具、

18、隊伍，自我優(yōu)化自我優(yōu)化建立知識資產(chǎn)管理知識資產(chǎn)管理，預(yù)防知識的流失建立知識績效評估機制，促進(jìn)員工對于知識管理內(nèi)生性的自我自我推動推動-18-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式XXXX知識管理項目主要的工作內(nèi)容知識管理項目主要的工作內(nèi)容咨詢服務(wù)的內(nèi)容咨詢服務(wù)的內(nèi)容知識管理系統(tǒng)平臺構(gòu)建知識管理系統(tǒng)平臺構(gòu)建知識轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移XX知識管理現(xiàn)狀的梳理與評估并提供三個階段的知識管理咨詢服務(wù)設(shè)計與規(guī)劃XX的知識管理戰(zhàn)略主導(dǎo)負(fù)責(zé)試點單位的知識管理建設(shè)主導(dǎo)負(fù)責(zé)試點單位內(nèi)與知識管理關(guān)聯(lián)的流程梳理主導(dǎo)負(fù)責(zé)設(shè)計試點單位的知識管理管理體系指導(dǎo)與協(xié)助梳理XX知識內(nèi)容知識內(nèi)容的存儲、分享、利用的知識倉庫將梳理的知識成果落地到信息技術(shù)平

19、臺上將梳理的業(yè)務(wù)流程與知識結(jié)合的應(yīng)用落地到知識管理平臺上?？偨Y(jié)與提煉 XX知識管理持續(xù)推進(jìn)的方法論、工具培養(yǎng)XX內(nèi)部的知識管理顧問，持續(xù)推進(jìn)知識管理的培訓(xùn)課程與知識普及本次項目主要工作內(nèi)容包含以下三個方面：知識咨詢服務(wù)：梳理、規(guī)劃知識管理系統(tǒng)平臺的構(gòu)建知識管理咨詢與實施方法的知識轉(zhuǎn)移-19-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式XXXX知識管理三個階段的推進(jìn)計劃知識管理三個階段的推進(jìn)計劃注：每關(guān)鍵工作項的完成，都需要得到項目階段評審會的認(rèn)可后，方可進(jìn)行下一步工作-20-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式資料研閱項目啟動問卷調(diào)研內(nèi)容設(shè)計系統(tǒng)實施持續(xù)推動：知識管理培訓(xùn)課程與宣傳手段規(guī)劃完善知識管理認(rèn)知與分析戰(zhàn)略規(guī)劃試點單

20、位咨詢實施按照整體規(guī)劃，試點推進(jìn)，結(jié)合業(yè)務(wù)的思路，進(jìn)行知識管理的整體規(guī)劃和試點應(yīng)用，并輔助系統(tǒng)實施。制度化全公司推廣愿景與目標(biāo)現(xiàn)狀分析關(guān)鍵問題分析調(diào)研訪談知識結(jié)構(gòu)盤點知識管理體系設(shè)計系統(tǒng)需求分析權(quán)限設(shè)計優(yōu)化推廣流程設(shè)計評估模型設(shè)計培訓(xùn)設(shè)計文化促進(jìn)問題回顧未來推廣分析總結(jié)系統(tǒng)上線組織設(shè)計第一階段周期第一階段周期5 5個月個月以試點單位為主的知識管理實施以試點單位為主的知識管理實施-21-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式第一階段試點單位的選擇第一階段試點單位的選擇-需要在需求調(diào)研階段明確需要在需求調(diào)研階段明確一般試點單位的選擇標(biāo)準(zhǔn)：試點能夠有可見的成效；試點能夠有足夠的資源保證；試點得到的經(jīng)驗?zāi)軌蛞浦玻辉?/p>

21、點能夠?qū)M原理進(jìn)行有效驗證；試點能夠充分利用已有的知識試點單位內(nèi)業(yè)務(wù)需求切入點選擇標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要與 緊急程度部門發(fā)生頻率比較高，利用率高的需求工作內(nèi)容相對可形成規(guī)律，產(chǎn)生的成果明顯需求對應(yīng)負(fù)責(zé)人對知識管理認(rèn)知清楚，肯參與度高知識管理一般的試點原則方法：根據(jù)知識管理價值矩陣模型根據(jù)知識管理的成熟度評價模型業(yè)務(wù)流程的成熟度模型-22-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式XXXX知識管理第一階段工作里程碑說明知識管理第一階段工作里程碑說明KM評估以及規(guī)劃階段評估以及規(guī)劃階段知識發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃知識發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與知識咨詢與知識咨詢培訓(xùn)導(dǎo)入培訓(xùn)導(dǎo)入知識管理初階培訓(xùn)知識管理的價值知識管理從說到做基于成熟度模型

22、的評估基于成熟度模型的評估業(yè)務(wù)資料收集訪談?wù){(diào)研KM現(xiàn)狀定量評估KM需求了解初步勾劃KM未來實現(xiàn)的遠(yuǎn)景和KM對企業(yè)的價值進(jìn)行探討5 5周時間周時間5 5周時間周時間1 12 2知識管理的推廣與知識管理的推廣與傳播傳播管理組織建立與知管理組織建立與知識梳理機制識梳理機制KM系統(tǒng)部署與開系統(tǒng)部署與開發(fā)發(fā)總體知識戰(zhàn)略總體知識戰(zhàn)略知識管理目標(biāo)和策略知識管理文化藍(lán)圖知識管理管理藍(lán)圖知識管理技術(shù)藍(lán)圖整體推進(jìn)計劃試點部門業(yè)務(wù)咨詢分析試點部門業(yè)務(wù)咨詢分析評估成熟度試點部門選擇業(yè)務(wù)流程和手冊制定研發(fā)流程手冊制定客戶服務(wù)流程梳理崗位技能作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)劃項目管理文檔目錄體系系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署知識分享庫知識門戶發(fā)布知識地

23、圖知識訂閱機制全文搜索網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)最佳知識實踐區(qū)知識歷程圖試點部門知識梳理機試點部門知識梳理機制制部門業(yè)務(wù)分析部門知識體系建設(shè)崗位知識體系梳理組織建立組織建立KM組織架構(gòu)和職責(zé)KM行為規(guī)范KM考核激勵制度文化促進(jìn)文化促進(jìn)部門文化墻最佳知識實踐分享交流會議COP機制標(biāo)桿引導(dǎo)法標(biāo)桿引導(dǎo)法整理與發(fā)布試點部門的最佳知識實踐共享共性知識，以試點部門帶動知識管理推行5 54 43 35 5周時間周時間3 3周時間周時間5 5周時間周時間-23-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式Solutions of the presentation第一階段知識管理關(guān)鍵交付清單第一階段知識管理關(guān)鍵交付清單 知識管理現(xiàn)狀評估報告 知

24、識管理發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 知識管理系統(tǒng)架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)報告 知識管理制度體系文件 試點部門知識體系梳理和提升行為設(shè)計報告 試點部門知識門戶內(nèi)容規(guī)劃和建設(shè)方案報告咨詢服務(wù)層面知識系統(tǒng)層面 知識門戶：建立多種類型的知識發(fā)布平臺 知識庫：建立多維度目錄存放的知識積累與內(nèi)容管理 知識搜索：快速的知識搜索與訂閱 知識地圖：根據(jù)崗位知識結(jié)構(gòu)，形成知識地圖 業(yè)務(wù)流程：年度戰(zhàn)略計劃管理、項目管理 知識報表：知識行為分析與知識分布分析-24-項目進(jìn)程管理軟件http:/ -28-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 成熟度模型評價：針對性的實施知識管理 顯性知識梳理：作為知識管理初期切入點 流程梳理：促進(jìn)隱形知識向顯性轉(zhuǎn)化 組織保

25、障：持續(xù)推動知識積累與分享知識管理項目推進(jìn)中的重點工作知識管理項目推進(jìn)中的重點工作-29-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式知識管理成熟度模型評測知識管理成熟度模型評測n通過成熟度評價，選擇更加合適的試點單位，在短時間內(nèi)形成是知識的成果，為知識管理的持續(xù)推行樹立信心樹立信心n更加明確知識的改善點明確知識的改善點，選擇知識管理的入手點，是培養(yǎng)意識、還是控制風(fēng)險、還是提升知識價值等n通過評測模型，修正與優(yōu)化項目主體計修正與優(yōu)化項目主體計劃劃，避免知識管理短期目標(biāo)確立不準(zhǔn)確-30-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式文檔分類體系、文檔的目錄分類文檔與其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)性文檔的多緯度屬性、文檔重要度分級規(guī)范、命名規(guī)范內(nèi)容模

26、板規(guī)范、審批規(guī)范保密期規(guī)范、維護(hù)周期知識關(guān)聯(lián)與業(yè)務(wù)協(xié)同誰產(chǎn)生這樣的知識、誰需要這樣的知識誰可以評價這樣的知識誰負(fù)責(zé)維護(hù)與更新這樣的知識誰可以查看和編輯、誰有權(quán)限設(shè)置共享規(guī)則顯性知識梳理作為初期的切入點顯性知識梳理作為初期的切入點顯性知識的梳理方法可以快速推廣與復(fù)制顯性知識的梳理方法可以快速推廣與復(fù)制梳理方法梳理方法顯性知識的利用率大，屬于迫切需要得到改善與提升的點顯性知識的利用率大，屬于迫切需要得到改善與提升的點技能知識事實知識ISO質(zhì)量管理手冊崗位說明書產(chǎn)品資料與培訓(xùn)手冊研發(fā)技術(shù)資料制度文件等資料.知識類型知識類型標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)崗位技能培訓(xùn)文件常用文件模板最佳實踐分享工作總結(jié).外部知識行業(yè)研

27、究報告政策研究分析報告技術(shù)發(fā)展趨勢分析外部單位資料采集競爭對手信息-31-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式業(yè)務(wù)流程帶動隱性知識顯性化流程總圖流程總圖流程表單流程表單知識體系知識體系隱形知識轉(zhuǎn)化點隱形知識轉(zhuǎn)化點分類體系分類體系從剛性流程帶動柔性的知識沉淀從剛性流程帶動柔性的知識沉淀知識大量在實際工作流程中產(chǎn)生在流程中建立隱性知識轉(zhuǎn)化輸入與輸出點-32-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式知識管理組織：組織保障體系推動知識管理知識管理組織：組織保障體系推動知識管理知識專員專題負(fù)責(zé)知識編輯XX股份分公司知識主管分公司專題主管分公司分公司事業(yè)部知識主管事業(yè)部知識主管事業(yè)部知識主管部門建立知識委員會，建立一個虛擬部門來管理

28、整個XX股份的知識體系按照專題、職能組織、專家等多個維度建立知識負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)知識積累、更新、識別、評價專家負(fù)責(zé)示例-33-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式議程議程 一、一、 知識管理基本原理以及實施的必要性知識管理基本原理以及實施的必要性二、二、XX在知識管理現(xiàn)狀初步分析與需求總結(jié)在知識管理現(xiàn)狀初步分析與需求總結(jié)三、三、XX知識管理的項目目標(biāo)、工作內(nèi)容與計劃知識管理的項目目標(biāo)、工作內(nèi)容與計劃四、四、XX知識管理的收益分析與風(fēng)險分析知識管理的收益分析與風(fēng)險分析五、五、XX知識管理項目組織說明知識管理項目組織說明-34-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式衡量知識管理目標(biāo)完成的指標(biāo)衡量知識管理目標(biāo)完成的指標(biāo) 評估類別

29、評估類別評估內(nèi)容評估內(nèi)容階段1階段2階段3數(shù)據(jù)獲取方數(shù)據(jù)獲取方式式顯性、隱性知識的積累和知識的應(yīng)用公司文檔創(chuàng)建數(shù)量（總量及人均）系統(tǒng)統(tǒng)計隱性知識顯性化數(shù)量（總量及人均）試點部門相關(guān)的知知識積累數(shù)量文檔利用率（瀏覽總量/文檔總量）黃頁專家的數(shù)量（總量及人均）內(nèi)部員工滿意狀況軟件平臺使用滿意度通過用戶調(diào)研獲取全員滿意度知識結(jié)構(gòu)梳理的滿意度對知識管理咨詢成果 的滿意度專項工作執(zhí)行年度知識管理預(yù)算執(zhí)行情況年度知識管理子任務(wù)完成情況初步擬定-35-單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式按照泛普軟件以往的案例以及研究，知識管理實施后帶來的效益按照泛普軟件以往的案例以及研究，知識管理實施后帶來的效益 主要推動的方面 代表部門提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)成本，加速了上崗周期人力資源部降低人員流動的風(fēng)險各部門規(guī)范投資項目流程與知識，減少可能存在的投資風(fēng)險 戰(zhàn)略發(fā)展部提高工人作業(yè)效率，減少錯誤出現(xiàn)，降低質(zhì)量風(fēng)險 生產(chǎn)管理部門業(yè)務(wù)處理有章可依，