管理軟件派工流程使用

1、綜合管理部 張俊青2014-03-06 派工流程示意圖：派工流程示意圖：客服前臺(tái)客服前臺(tái)：接接報(bào)修后在軟件報(bào)修后在軟件上派工并打印上派工并打印派工單派工單；維修部維修部：接派工接派工單并進(jìn)行維修或單并進(jìn)行維修或查看查看；客服前臺(tái)客服前臺(tái)：派派工人員對(duì)已反工人員對(duì)已反饋的派工單進(jìn)饋的派工單進(jìn)行業(yè)主回訪行業(yè)主回訪，并在軟件內(nèi)填并在軟件內(nèi)填寫回訪記錄及寫回訪記錄及業(yè)主意見業(yè)主意見。維修部維修部：現(xiàn)場(chǎng)填現(xiàn)場(chǎng)填寫派工單由業(yè)主寫派工單由業(yè)主簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)，返回返回維修部后在軟件維修部后在軟件上填寫反饋并發(fā)上填寫反饋并發(fā)送給客服送給客服；登陸界面：登陸界面：在標(biāo)題欄內(nèi)輸入網(wǎng)址在標(biāo)題欄內(nèi)輸入網(wǎng)址http:/

2、1:8080/1:8080/，出現(xiàn)，出現(xiàn)登錄界面，輸入名字和密碼點(diǎn)擊【確定】即可登陸登錄界面，輸入名字和密碼點(diǎn)擊【確定】即可登陸; ; 登陸之后，選擇客服服務(wù)調(diào)度中的【客服服務(wù)調(diào)度】模塊。點(diǎn)擊【接待中心】可以進(jìn)行新增派工單的操作；點(diǎn)擊【新增】進(jìn)行派工單的填寫，填寫完畢后點(diǎn)擊【發(fā)送】進(jìn)行派工單的發(fā)送（發(fā)送到維修部）；點(diǎn)擊【報(bào)表】進(jìn)行派工單的顯示：派工單顯示如下圖，點(diǎn)擊圖中標(biāo)志1或2進(jìn)行打印，需選擇A4紙張： 已發(fā)送的派工單可以在相應(yīng)的崗位登陸界面顯示如下圖，黑色的是未過期的，紅色的是已經(jīng)過期（超過完成時(shí)限未反饋的派工單）的任務(wù)，我們可以選中

3、一個(gè)后點(diǎn)擊【填寫反饋】進(jìn)行維修情況的填寫； 維修完成后依據(jù)派工單，登陸軟件點(diǎn)擊【接單】填寫反饋，需要填寫的有【完成狀態(tài)】，【客戶滿意度】，【完成結(jié)果】，【派出人員】及【完成情況】的填寫，如客戶有意見可將意見填上，填寫完畢后點(diǎn)擊【保存】； 保存完畢后點(diǎn)擊【發(fā)送】將完成情況信息發(fā)送回派工人員（前臺(tái)），并由派工人員針對(duì)完成情況進(jìn)行客戶回訪； 前臺(tái)派工人員接到返回郵件后可將其選中并點(diǎn)擊【回訪】對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪；其中藍(lán)色的為維修部已填寫反饋的派工單，黑色的為未填寫的派工單；前臺(tái)只能對(duì)已填寫反饋的藍(lán)色任務(wù)列表中的客戶進(jìn)行回訪； 點(diǎn)擊【回訪】后將出現(xiàn)如下圖所示的情況，安裝.5步驟進(jìn)行填寫，如果沒有費(fèi)用，可不填寫。最后點(diǎn)擊【發(fā)送】（即保存）； 此圖為發(fā)送后的情況顯示，