紡織行業(yè)平衡計分卡的探討與應(yīng)用(ppt 53頁)_第1頁
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文檔簡介

1、 平衡計分卡之精神 平衡計分卡之四大構(gòu)面的介紹 平衡計分卡之功能及效益 建構(gòu)以策略為核心的組織 美孚美孚(Mobil)石油公司石油公司 愿景及策略品質(zhì)固然重要,更重要的是企業(yè)是否有能力將策略成功的落實到日常執(zhí)行的層面 (少于十分之一的策略被成功執(zhí)行過) Fortune(1999)封面故事頂尖執(zhí)行長為何慘遭滑鐵盧強調(diào),約七成的案例問題出在執(zhí)行的失敗,而非策略本身的拙劣 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的策略是成功的第一步,執(zhí)行策略的能力才是成敗關(guān)鍵 決勝關(guān)鍵:策略執(zhí)行能力決勝關(guān)鍵:策略執(zhí)行能力1. 有形資產(chǎn)占市場價值之比重 1982 (62%)、1992 (38%)、2000 (1015%)2. 企業(yè)創(chuàng)造價值的方式

2、 管理有形資產(chǎn) 管理無形資產(chǎn) 顧客關(guān)系管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)、高效率高品 質(zhì)作業(yè)流程、資訊技術(shù)、高素質(zhì)員工為價值創(chuàng)造之基礎(chǔ)3. 企業(yè)運用策略于創(chuàng)造顧客價值、開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和改善業(yè)務(wù)流程等,過程及效益絕非使用傳統(tǒng)損益表可以描述或掌握 需要一套可以描述企業(yè)策略的語言,以及衡量企業(yè)策略執(zhí)行需要一套可以描述企業(yè)策略的語言,以及衡量企業(yè)策略執(zhí)行成果成果和學(xué)習(xí)回饋的管理機制做為工具,用以溝通策略、推和學(xué)習(xí)回饋的管理機制做為工具,用以溝通策略、推動策略流程、衡量執(zhí)行動策略流程、衡量執(zhí)行平衡計分卡(平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)量度呈現(xiàn)了一個平衡的策略觀點,除了傳統(tǒng)的財務(wù)量度之外,

3、也包括了顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長的量度。平衡計分卡以平衡為訴求,尋求財務(wù)與非財務(wù)的衡量之間、短期與長期的目標之間、落後與領(lǐng)先的指標之間、及外部和內(nèi)部的績效之間的平衡狀態(tài)。如果計分卡只包含落後指標,將無法滿足希望早日獲致成功進程的願望,也無法凝聚整個組織的注意力在未來成功的驅(qū)動因素上, 換句話說,它無法指引員工應(yīng)該如何進行日常工作,才能實現(xiàn)未來的成果。 p對一個簡單問題的共識:如何才能知道公司已經(jīng)達到目標?這個問題的答案在核心成果的衡量 核心成果量度也叫做策略成果量度,因為它們描述了管理階層希望新策略能夠獲致的成果。 不論成長、維持或豐收階段的企業(yè)策略,都受到三個財務(wù)主題的驅(qū)使:營收成長和組合

4、成本下降,生產(chǎn)力提高資產(chǎn)利用與投資策略策略性議題策略性議題收益成長與組合收益成長與組合成本減少成本減少/ /生產(chǎn)力增生產(chǎn)力增進進提升資產(chǎn)的利用提升資產(chǎn)的利用企企業(yè)業(yè)個個體體的的策策略略成長各部門的銷貨成長率來自新產(chǎn)品、新服務(wù)及新顧客的收益百分比收益/員工投資(銷售的百分比)R&D(銷售的百分比)保持交叉銷售量來自新應(yīng)用方式的產(chǎn)品之收益百分比顧客與生產(chǎn)線的獲利力成本VS. 競爭者的成本成本減少率間接費用(銷貨百分比)營運資本比率現(xiàn)付現(xiàn)收循環(huán)(cash to cash cycle)主要資產(chǎn)類別的ROCE資產(chǎn)利用率收穫顧客與生產(chǎn)線的獲利力非獲利顧客的百分比單位成本(每單位的產(chǎn)出及每筆交易)回

5、收期間完好品衡量衡量策略的財務(wù)議題策略的財務(wù)議題風(fēng)險管理 適用於所有類型組織的顧客成果核心衡量標準包括下列的量度: 市場佔有率 顧客延續(xù)率 顧客爭取率 顧客滿意度 顧客獲利率若欲瞭解顧客滿意度、爭取率、延續(xù)率、市場和客戶佔有率這四個核心量度的驅(qū)動力量,就必須瞭解價值主張。顧客價值主張代表企業(yè)透過產(chǎn)品和服務(wù)而提供的屬性,目的是創(chuàng)造目標區(qū)隔中的顧客忠誠和滿意度。所有產(chǎn)業(yè)的價值主張都有一套共通的屬性。這些屬性可以歸納成三大類: 產(chǎn)品和服務(wù)的屬性 顧客關(guān)係 形象和商譽願 景成為No.1的顧客導(dǎo)向團隊,透過在全球提供無法超越的品質(zhì)、資訊服務(wù)與創(chuàng)新科技,增進顧客與股東的財富策策 略略 性性 議議 題題財務(wù)

6、面財務(wù)上責任持續(xù)確保效率利用及效能整合所投入之有限人力、設(shè)施、資本和科技,達成提昇顧客與股東財富之願景顧客面顧客焦點與品質(zhì)提供符合且超越顧客此時及未來要求之超質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。以服務(wù)標準衡量顧客滿意度,以品質(zhì)持續(xù)改善計畫衡量世界級顧客品質(zhì)水準之達成。內(nèi)部程序面基礎(chǔ)建設(shè)提供可靠的資訊服務(wù)與創(chuàng)新科技解決方案,支援主要企業(yè)目標,專注系統(tǒng)的整合性、互動性、可攜帶性、擴充性及端對端的連結(jié)性,創(chuàng)造一個整合的、顧客導(dǎo)向的及持續(xù)營運的全球營運環(huán)境風(fēng)險管理確??煽康囊馔夂蛷?fù)原計畫的正常運作。持續(xù)評估這些計畫,已確保服務(wù)突然中斷時,公司核心功能不受負面影響學(xué)習(xí)與成長面成為求職者的最佳選擇孕育一個追求專業(yè)成長、價值多元

7、化、鼓勵個人才能、認同和獎勵團隊成員貢獻與成就的工作環(huán)境及企業(yè)文化,吸引並留住最有才幹的員工。如何面對股東?如何面對顧客?需要之卓越內(nèi)部程序?相對應(yīng)之組織學(xué)習(xí)與改進?(Kaplan and Norton, “The Strategy Focused Organization.” Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, Nov 2001, P. 193)平衡計分卡之特質(zhì)及功能平衡計分卡之特質(zhì)及功能 1 1、引導(dǎo)之功能 2、診斷之功能 3、顯示變化之功能 4、特色溝通之功能 5、整合性之功能策略性議題 策略性目標 衡量指標財務(wù)構(gòu)面

8、顧客構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面平衡計分卡之具體內(nèi)容平衡計分卡之具體內(nèi)容(吳安妮)1.1.策略性策略性議題議題2.2.策略策略性性目標目標3.3.衡量衡量 指標指標行動行動方案方案技術(shù)技術(shù)預(yù)算預(yù)算MBOMBO引導(dǎo)引導(dǎo)引導(dǎo)引導(dǎo)平衡計分卡之引導(dǎo)平衡計分卡之引導(dǎo)功能功能(吳安妮)財務(wù)面財務(wù)面顧客面顧客面內(nèi)部程序面內(nèi)部程序面學(xué)習(xí)與成長面學(xué)習(xí)與成長面增加資本報酬率增加資本報酬率營收成長策略雙贏的經(jīng)銷商關(guān)係員工之技能缺口缺口建立經(jīng)銷加盟權(quán)達成卓越的營運生產(chǎn)力提昇策略垂直缺口垂直缺口診斷之功能診斷之功能 現(xiàn)在 策略(1) 未來 策略(2) BSC(1) BSC(2) 環(huán)境變化 其他原因 顯示變化之功能顯示

9、變化之功能 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)或創(chuàng)新 從產(chǎn)品創(chuàng)新,來創(chuàng)造差異化或領(lǐng)導(dǎo)地位:如IBM之Notebook 製程領(lǐng)導(dǎo)或創(chuàng)新 從製程創(chuàng)新或彈性,來創(chuàng)造差異化或領(lǐng)導(dǎo)地位:如臺積電之晶圓代工 顧客親密關(guān)係 從提供客製化之服務(wù)及諮詢或發(fā)展整體解決方案,來創(chuàng)造差異化 營運卓越 製造面卓越管理面卓越從成本、品質(zhì)、時間、效率、及產(chǎn)能管理面來強化優(yōu)勢 製造業(yè)之顧客價值主張:差異化(特色)內(nèi)容製造業(yè)之顧客價值主張:差異化(特色)內(nèi)容特色溝通特色溝通財務(wù)構(gòu)面顧客構(gòu)面內(nèi)部程序構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面目標衡量指標目標衡量指標目標衡量指標目標衡量指標確保資訊投資報酬數(shù)對公司的貢獻ROI或NPV提高顧客滿意度公司內(nèi)部滿意度其他部門之客訴量確保

10、系統(tǒng)可用性及強健性平均系統(tǒng)可用率資訊人員掌握最新技術(shù)每人每年依其角色之受訓(xùn)時數(shù)新技術(shù)開發(fā)完成之計畫案減少採購電腦成本採購成本PC維修個案處理速度外部之客訴量完善的系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性操作系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)當機率維持系統(tǒng)的開發(fā)與創(chuàng)新新系統(tǒng)開發(fā)數(shù)新系統(tǒng)品質(zhì)衡量率舊系統(tǒng)創(chuàng)新數(shù)降低網(wǎng)路通訊費用通訊費用/網(wǎng)路費用增加與客戶合作的專案計畫參與合作的客戶數(shù)專案計畫數(shù)卓越的服務(wù)簡化內(nèi)部程序之數(shù)目與品質(zhì)問題解決率及時效性培育人才資訊人員進修數(shù)進修領(lǐng)域提高資訊使用對現(xiàn)金週轉(zhuǎn)率的貢獻持續(xù)改善的時間強化服務(wù)的品質(zhì)顧客使用率資訊準確性資訊及時性提高專案執(zhí)行效率完成專案的及時與提前率增進資訊技術(shù)解決技術(shù)問題的能力增加資訊對R

11、OI的貢獻ROI提高資訊部門在公司增取新客戶、新訂單績效的能力與競爭對手比較(較好/約相同/較差)積極參與公司內(nèi)部流程改善專案各項績效的改善,如每月會計結(jié)帳、存貨週轉(zhuǎn)時間根據(jù)內(nèi)部、顧客和財務(wù)願景/策略,安排資訊人員之進修進修達成率確保資訊支出高於同業(yè)IT支出/總營收與同業(yè)比較增加系統(tǒng)可用時間如ERP,SCM, e-mail, voice, internet的可用時間使用新科技,改善內(nèi)部、財務(wù)及顧客之目標新科技使用(新應(yīng)用軟體如SAP)之成功績效包括3個重要內(nèi)涵:策略(strategy)聚焦(focus)組織(organization)透過平衡計分卡創(chuàng)造了以策略為核心的組織(strategy-f

12、ocused organization, SFO),建立組織運作績效的成功典範。策略(strategy):讓策略成為核心議題。 BSC使企業(yè)突破以往溝通和描述策略的障礙,使組織能用一種與執(zhí)行面接軌的語言來溝通和討論策略。聚焦(focus):形成聚焦和整合作用。 藉由BSC作為策略的導(dǎo)航員,企業(yè)得以整合一切資源和活動朝向策略的執(zhí)行與實現(xiàn)。組織(organization):動員所有的員工以創(chuàng)新的方式來執(zhí)行策略。 BSC提供策略執(zhí)行的邏輯和架構(gòu),建立組織內(nèi)各單位間新的策略連結(jié)關(guān)係,使得各事業(yè)單位、功能性單位,乃至每一員工得以作最有效、最緊密的整合運作而落實策略的執(zhí)行。 策略平 衡計 分 卡領(lǐng)導(dǎo)團隊資

13、訊科技預(yù)算及基金投資人力資源事業(yè)單位將資源整合並集中於策略上整合(alignment)和聚焦(focus)策略平 衡計 分 卡以策略為核心整合組織資源l企業(yè)總部角色l事業(yè)單位綜效l功能單位綜效將策略落實為每個人的日常工作l策略認知l個人計分卡l激勵性的獎金制度將策略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言l策略地圖l平衡計分卡IIIIIIIVV讓策略成為持續(xù)性的循環(huán)流程l預(yù)算與策略的連結(jié)l分析與資訊系統(tǒng)l策略學(xué)習(xí)由高階領(lǐng)導(dǎo)帶動變革l有效動員l統(tǒng)御的流程l策略管理系統(tǒng)建構(gòu)SFO的五大基本法則p新型的策略核心組織並無放諸四海皆準之標準化程序,但SFO組織確有一致的共通性,將策略置於變革和管理流程的核心: 明確的界定策略

14、,持續(xù)而一致的溝通策略,使策略與變革的核心驅(qū)動力相連結(jié),並以策略整合企業(yè)各單位及每一員工的日常工作和貢獻,從而建立績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。pKaplan & Norton 發(fā)展一套說明策略的標準架構(gòu),稱之為策略地圖(strategy map)描述策略描述策略平平衡計分卡的策略地圖衡計分卡的策略地圖增進股東價值增進股東價值營收成長策略營收成長策略增進生產(chǎn)力策略增進生產(chǎn)力策略開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢提升顧客價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新的營收來源顧客利潤貢獻單位成本資產(chǎn)利用率股東資本運用報酬率(ROCE)價格品質(zhì)時間功能服務(wù)關(guān)係品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)特性關(guān)係形象顧客價值主張顧客價值主張作業(yè)優(yōu)勢顧客關(guān)係產(chǎn)品領(lǐng)

15、導(dǎo)顧客爭取顧客延續(xù)顧客滿意 開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢 (創(chuàng)新流程)增加顧客價值增加顧客價值(顧客管理流程)建立作業(yè)優(yōu)勢建立作業(yè)優(yōu)勢(作業(yè)流程)成為良好的成為良好的企業(yè)公民企業(yè)公民(法令規(guī)範與環(huán)境流程)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團隊訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團隊策略性能力策略性科技行動氣候財務(wù)財務(wù)構(gòu)面構(gòu)面顧客顧客構(gòu)面構(gòu)面內(nèi)部內(nèi)部流程流程構(gòu)面構(gòu)面學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成與成長構(gòu)長構(gòu)面面(Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachus

16、etts, Nov 2001, p.88. )價格品質(zhì)時間選擇VV品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性關(guān)係形象營運卓越策略營運卓越策略VVVV服務(wù)關(guān)係品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性關(guān)係形象顧客親近策略顧客親近策略VV時間功能VV品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性關(guān)係產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)策略產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)策略“聰明購物者”“值得信任的品牌”“最佳產(chǎn)品”關(guān)鍵屬性中的品質(zhì),選擇性以及配合無懈可擊的價格為顧客提供個人化的服務(wù),以產(chǎn)生顧客想要的結(jié)果,並建立長期的關(guān)係V一般性要求差異化重點獨特的產(chǎn)品與服務(wù)形象創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程顧客管理顧客管理流程流程作業(yè)流程作業(yè)流程發(fā)明產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品上市速度VVV發(fā)展解決方案顧客服務(wù)關(guān)係管理諮詢服務(wù)VVV供應(yīng)鏈管理高效率的運作

17、:降低成本,提升品質(zhì)和縮短作業(yè)週期產(chǎn)能管理策略產(chǎn)品優(yōu)勢顧客關(guān)係作業(yè)優(yōu)勢V策略性的實務(wù)作業(yè)符合基本要求界定策略性的內(nèi)部作業(yè)流程圖界定策略性的內(nèi)部作業(yè)流程圖 某流行服飾販售業(yè)者的策略地圖某流行服飾販售業(yè)者的策略地圖 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長構(gòu)構(gòu)面面“品牌領(lǐng)導(dǎo)”主題“時尚領(lǐng)導(dǎo)”主題“貨源與配銷貨源與配銷”主題“購物經(jīng)驗”主題策略認知目標整合員工能力科技基礎(chǔ)架構(gòu)時尚設(shè)計品質(zhì)與剪裁合宜價格/效益貨色齊全完備的供貨購物經(jīng)驗品牌形象可獲利的成長成長生產(chǎn)力形象塑造合適的產(chǎn)品購物經(jīng)驗建立商標卓越的營運增進顧客價值財務(wù)構(gòu)面財務(wù)構(gòu)面顧客顧客構(gòu)構(gòu)面面內(nèi)部流程內(nèi)部流程構(gòu)構(gòu)面面營收成長策略營收成長策略生產(chǎn)力提升策略生產(chǎn)力提升

18、策略增加顧客衣櫥佔有率達成積極性的獲利成長以提高資產(chǎn)生產(chǎn)力以及改善存貨管理 來提高營運效率 Fashion RetailerFashion Retailer商店通路策略的展開商店通路策略的展開 (Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2001, p.71. ) 策略技能培訓(xùn)計劃 零售商店電腦化 第一年(50%)第三年(75%)第五年(90%)已具備的策略技能百分比策略性系統(tǒng)VS.規(guī)畫學(xué)

19、習(xí)與成長面學(xué)習(xí)與成長面 公司與工廠發(fā)展計劃 在第3年前達到70% 85% 從A級工廠來的商品比率 店內(nèi)庫存商品種類內(nèi)部程序面內(nèi)部程序面 品質(zhì)管理 顧客忠誠方案 每年下降50% 2.4個單位 60%l退貨率 -品質(zhì)問題 -其他l顧客忠誠度 -採購量 -持續(xù)主動光臨率顧客面顧客面 顧客喜好專案 成長20% 成長12% 營業(yè)收入 同一家店的成長財務(wù)面財務(wù)面行動方案行動方案目標值目標值衡量指標衡量指標策略目標策略目標工廠關(guān)係工廠關(guān)係管理技能管理技能商品購買商品購買/ /規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)劃系統(tǒng)“A”“A”級級工廠工廠生產(chǎn)線生產(chǎn)線規(guī)劃管理規(guī)劃管理產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)購物購物經(jīng)驗經(jīng)驗營收營收成長成長獲利性獲利性美孚美

20、孚(Mobil)石油公司石油公司 將策略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言將策略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言 以策略為核心整合組織資源以策略為核心整合組織資源 將策略落實為每一員工的日常工作將策略落實為每一員工的日常工作 讓策略成為持續(xù)的循環(huán)流程讓策略成為持續(xù)的循環(huán)流程 由高階領(lǐng)導(dǎo)帶動變革由高階領(lǐng)導(dǎo)帶動變革 早先美孚曾企圖以產(chǎn)品領(lǐng)先的策略來建立差異化競爭優(yōu)勢,希望用品排形象和產(chǎn)品特色區(qū)隔競爭者。石油市場決定性競爭因素為價格及銷售地點 產(chǎn)業(yè)的資本密集、原物料成本昂貴、標準化大宗商品等特性,使所有的業(yè)者均傾全力降低成本和提高生產(chǎn)力 競爭者也採類似的作法,使得美孚事與願違 業(yè)者間價格戰(zhàn)及極力降低成本的作法,使成本優(yōu)勢無法成為

21、維持長期競爭優(yōu)勢的差異化策略降低成本提昇價值鍊的生產(chǎn)力增加高價位的產(chǎn)品和服務(wù)的營收量 吸引特定的顧客群 願意因更美好的購買經(jīng)驗,而付更高的價格來買更多高品質(zhì)商品的顧客,並且會在加油站附設(shè)的便利商店採購其他日用品提昇資本運用報酬率(提昇資本運用報酬率(ROCE)至)至12資本運用報酬率資本運用報酬率淨毛利(與同業(yè)比較)淨毛利(與同業(yè)比較)營收成長策略營收成長策略生產(chǎn)力提昇策略生產(chǎn)力提昇策略開發(fā)非油類開發(fā)非油類產(chǎn)品營收來源產(chǎn)品營收來源藉優(yōu)良品牌形象藉優(yōu)良品牌形象提升顧客利潤提升顧客利潤貢獻度貢獻度維持在業(yè)界的維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢現(xiàn)有資產(chǎn)的現(xiàn)有資產(chǎn)的最佳利用最佳利用非油類產(chǎn)品營收非油類產(chǎn)品營

22、收及毛利及毛利與同業(yè)相較的銷與同業(yè)相較的銷售量售量高級品的銷售比高級品的銷售比率率與同業(yè)相較的現(xiàn)與同業(yè)相較的現(xiàn)金支出金支出( (/ /加侖加侖) )現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量道路勇士 (16)高收入男性、平均一年開車25,000至50,000英里、買高級汽油、信用卡付帳、便利商店買三明治飲料、會利用洗車服務(wù)忠誠族(16)中高收入男女、對品牌、加油佔有忠誠度、用現(xiàn)金買高級汽油F3世代(27)Fuel、Food、Fast,力爭上游的年輕男女、五成不到25歲、來去匆匆、經(jīng)常開車、喜愛從便利商店買零食居家族(21)家庭主婦、接送子女、使用住家附近或行經(jīng)路線上之加油站省錢族(20)對品牌或加油站無忠誠度、很少買高

23、級汽油、經(jīng)常手頭拮據(jù)更多消費性更多消費性產(chǎn)品產(chǎn)品協(xié)助經(jīng)銷商協(xié)助經(jīng)銷商提高企業(yè)提高企業(yè)經(jīng)營能力經(jīng)營能力雙贏的經(jīng)銷商策略雙贏的經(jīng)銷商策略服務(wù)服務(wù)迅速迅速友善助人友善助人的員工的員工獎勵忠誠獎勵忠誠的顧客的顧客基本要求基本要求乾淨乾淨安全安全高品質(zhì)產(chǎn)品高品質(zhì)產(chǎn)品可信賴的品牌可信賴的品牌差異化的競爭因素差異化的競爭因素讓顧客有愉悅的消費經(jīng)驗讓顧客有愉悅的消費經(jīng)驗特定顧客群的佔有率特定顧客群的佔有率神秘客訪查評量神秘客訪查評量經(jīng)銷商獲利成長經(jīng)銷商獲利成長經(jīng)銷商滿意度經(jīng)銷商滿意度提供非油類提供非油類產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)新產(chǎn)品的新產(chǎn)品的投資報酬投資報酬率率新產(chǎn)品被新產(chǎn)品被接受的比接受的比率率瞭解顧客瞭解顧客市場區(qū)隔市場區(qū)隔目標顧客目標顧客群市場佔群市場佔有率有率業(yè)界最佳業(yè)界最佳經(jīng)銷團隊經(jīng)銷團隊經(jīng)銷商品質(zhì)經(jīng)銷商品質(zhì)評量評量提昇硬體提昇硬體設(shè)備功能設(shè)備功能改善存改善存貨管理貨管理良品率落差良品率落差無預(yù)警停工無預(yù)警停工存貨水準存貨水準無料發(fā)生率無料發(fā)生率品質(zhì)良好品質(zhì)良好按時交貨按時交貨維持成維持成本優(yōu)勢本優(yōu)勢零缺失交零缺失交貨貨作業(yè)成本作業(yè)成本提昇環(huán)境提昇環(huán)境品質(zhì)注重品質(zhì)注重健康安全健康安全環(huán)境事故環(huán)境事故安全事故安全事故與企業(yè)目標一致 的行動個人成長優(yōu)越的專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力整合的觀念流程改善Y2K個人計分卡員工回饋策略性技能完備率系統(tǒng)建構(gòu)里程碑組織

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