品質(zhì)管理認(rèn)識

1、講師:呂榮福品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義1.1.戴戴 明明 ： 2.朱朱 蘭蘭 ： 3.費(fèi)費(fèi) 根根 堡堡 ： 4.石石 川川 馨馨 ： 5.克勞斯比克勞斯比 ： 是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，製造出市場最有用是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，製造出市場最有用的製品。的製品。一種能令消費(fèi)者或使用者滿足並且樂意溝通一種能令消費(fèi)者或使用者滿足並且樂意溝通的特質(zhì)。的特質(zhì)。 是一種合用性的。是一種合用性的。絕不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最絕不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。好。就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值。就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值。 定義：符合顧客的需求定義：符合顧客的需求 流程：預(yù)防不良流程：

2、預(yù)防不良 衡量方法：品質(zhì)成本衡量方法：品質(zhì)成本 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺點(diǎn)品質(zhì)的基本架構(gòu)品質(zhì)的基本架構(gòu)品品 質(zhì)質(zhì) 的的 範(fàn)範(fàn) 圍圍 狹義狹義的品質(zhì)是產(chǎn)品、服務(wù)之質(zhì)的品質(zhì)是產(chǎn)品、服務(wù)之質(zhì) 廣義廣義的品質(zhì)則是指工作之質(zhì)、的品質(zhì)則是指工作之質(zhì)、資訊之質(zhì)、部門之質(zhì)、人之質(zhì)、資訊之質(zhì)、部門之質(zhì)、人之質(zhì)、體制之質(zhì)及方針之質(zhì)。體制之質(zhì)及方針之質(zhì)。 品 質(zhì) 的 內(nèi) 涵 1.產(chǎn)品品質(zhì) (Quality of Product) 2.過程品質(zhì) (Quality of Process) 3.環(huán)境品質(zhì) (Quality of Environment) 4.管理品質(zhì) (Quality of Management)

3、研發(fā)品質(zhì) 製造品質(zhì) 工作品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 心理環(huán)境品質(zhì) 硬體環(huán)境品質(zhì) 人力品質(zhì) 決策品質(zhì) 廣義的顧客是指外部顧客與內(nèi)部顧客。外部顧客是指購買我們產(chǎn)品的顧客；內(nèi)部顧客的認(rèn)定是以投入及產(chǎn)出的觀念來看，下製程的單位就是我們的顧客。產(chǎn)品不良，有瑕疵產(chǎn)品不良，有瑕疵交期不準(zhǔn)交期不準(zhǔn)服務(wù)不好服務(wù)不好不受尊重不受尊重產(chǎn)品不良一使用就產(chǎn)品不良一使用就 生氣生氣客戶不滿的事有客戶不滿的事有哪哪些？些？客戶客戶滿意與品質(zhì)滿意與品質(zhì)感覺很好，很爽感覺很好，很爽一使用產(chǎn)品就眉開一使用產(chǎn)品就眉開 眼笑眼笑很受尊重很受尊重客戶滿意的事有客戶滿意的事有哪哪些？些？作業(yè)員作業(yè)員領(lǐng)班領(lǐng)班檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 品

4、質(zhì)保證品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理全員品質(zhì)保證全員品質(zhì)保證 品質(zhì)是品質(zhì)是” ” 檢查檢查 ” ”出來的出來的 品質(zhì)是品質(zhì)是 ” ”製造製造 ” ” 出來的出來的 品質(zhì)是品質(zhì)是 ” ”設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) ” ” 出來的出來的 品質(zhì)是品質(zhì)是 ” ”管理管理 ” ” 出來的出來的品質(zhì)是品質(zhì)是”習(xí)慣習(xí)慣”出來的出來的品品 檢檢(QI) 品品 管管(QC) 品保品保 (QA)全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理(TQC) 全員品保全員品保 (TQA )何謂QI(Quality Inspection)何謂QC(Quality Control)何謂QA(Quality Assurance)企企劃劃開開發(fā)發(fā)採採購購入入庫庫領(lǐng)

5、領(lǐng)用用生生產(chǎn)產(chǎn)外外包包成成品品入入庫庫出出貨貨FQC運(yùn)運(yùn)送送安安裝裝教教導(dǎo)導(dǎo)使使用用客客服服報(bào)報(bào)廢廢QAIQCQCQIIOKNGF 出貨出貨IOKNGF 出貨出貨追追溯溯性性產(chǎn)品產(chǎn)品市場市場價(jià)格價(jià)格HowWhat 常常見見的品質(zhì)的品質(zhì)錯(cuò)誤錯(cuò)誤觀念觀念 1.1.差不多就好了差不多就好了 2.以前可以以前可以,為什麼現(xiàn)在不行為什麼現(xiàn)在不行? 3.我們已經(jīng)做得很好了我們已經(jīng)做得很好了 4.提高品質(zhì)就是提高成本提高品質(zhì)就是提高成本 5.容許容許存在存在少許的不良少許的不良率率 6.品質(zhì)是品管單位的事品質(zhì)是品管單位的事影響現(xiàn)場品影響現(xiàn)場品質(zhì)質(zhì)的因素的因素 人員觀念、態(tài)度、技術(shù)能力。人員觀念、態(tài)度、技術(shù)能

6、力。 原物料品質(zhì)，保存方式。原物料品質(zhì)，保存方式。 生產(chǎn)技術(shù)、方法。生產(chǎn)技術(shù)、方法。 機(jī)器設(shè)備、模、治、工具的能力機(jī)器設(shè)備、模、治、工具的能力 與利用。與利用。 量測與試驗(yàn)及其設(shè)備。量測與試驗(yàn)及其設(shè)備。何何 謂謂 良良 好好 品品 質(zhì)質(zhì)2)耐用度高1)變異性低3)吸引力強(qiáng)4)合理價(jià)格 顧客對良好品質(zhì)的需求銷售量增加顧客對良好品質(zhì)的需求銷售量增加良好的品質(zhì)可消除浪費(fèi)成本降低良好的品質(zhì)可消除浪費(fèi)成本降低利潤利潤 銷售收入銷售收入 成本成本 結(jié)果良 好 的 品 質(zhì)上上升升下降下降上上升升品質(zhì)改善程序品質(zhì)改善程序PDCA 循環(huán)圖 計(jì)劃計(jì)劃(lan) 實(shí)施實(shí)施 (o) 確認(rèn)確認(rèn)(heck)矯正矯正(ct

7、ion) A-1 What什麼問題A-2 Where何地發(fā)生A-3 When何時(shí)發(fā)生A-4 Who 何人發(fā)生A-5 Why 為什麼AB-1 How 如何執(zhí)行、 刪除、合併、重組、簡化B-2 What執(zhí)行什麼事B-3 Were何處執(zhí)行B-4 When何時(shí)開始、何時(shí)完成B-5 Who誰負(fù)責(zé)B問題分析解決的程序問題分析解決的程序 Q C Quality Control 品品 質(zhì)質(zhì) 管管 制制柏拉柏拉圖圖 特性要因特性要因圖圖直方直方圖圖查檢查檢表表散佈圖散佈圖層別層別法法管制管制圖圖QC 七七 大大 手手 法法加強(qiáng)加強(qiáng) 落實(shí)落實(shí) 要求要求 宣導(dǎo)宣導(dǎo) 改善改善改善對策改善對策相關(guān)單位相關(guān)單位oror品

8、保、開發(fā)品保、開發(fā)負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人即日起即日起完成期限完成期限不良品不良品及時(shí)及時(shí)處理的重要性處理的重要性何謂0.9n理論?現(xiàn)場一個(gè)流的優(yōu)點(diǎn)為何現(xiàn)場一個(gè)流的優(yōu)點(diǎn)為何? ?1 1、數(shù)量易管制、數(shù)量易管制2 2、品質(zhì)易控制、品質(zhì)易控制4 4、搬運(yùn)降低、搬運(yùn)降低3 3、縮短制程時(shí)間、縮短制程時(shí)間協(xié)力廠商評估協(xié)力廠商評估/ /輔導(dǎo)的重要性輔導(dǎo)的重要性事先防範(fàn)重于事後治療事先防範(fàn)重于事後治療避免避免“門不當(dāng)門不當(dāng), ,戶不對戶不對”評估評估: :輔導(dǎo)輔導(dǎo): :品質(zhì)不做不良品不收不良品不良品不流入下站將將 下下 制制 程程 視視 同同 你你 的的 顧顧 客客加加 工工 制制 作作 前前 須須 知知物料物料

9、的品名規(guī)格的品名規(guī)格檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)加工工序加工工序物料用於何處物料用於何處 每日開機(jī)之首件每日開機(jī)之首件. . 換模后生產(chǎn)之首件換模后生產(chǎn)之首件. . 作業(yè)員更換后之首件作業(yè)員更換后之首件. . 作業(yè)條件重定后之首件作業(yè)條件重定后之首件. . 品質(zhì)問題對策后之首件品質(zhì)問題對策后之首件. . 機(jī)器故障維修后之首件機(jī)器故障維修后之首件. . 模治具修護(hù)重新架模生產(chǎn)之首模治具修護(hù)重新架模生產(chǎn)之首件件. . 更換工作環(huán)境后生產(chǎn)之首件更換工作環(huán)境后生產(chǎn)之首件.制程能力分析制程能力分析何謂何謂CpkCpk、CaCa、Cp?Cp?CpkCpk: :制程能力制程能力 C Ca a: :制程準(zhǔn)確性制程準(zhǔn)確性C Cp p: :制程穩(wěn)定性制程穩(wěn)定性CpkCpk=(=(CaCa-1 )-1 )* *CpCpC Cp p=T/6=T/6 C Ca a= =X-MX-MT/2T/2制程能力優(yōu)制程能力優(yōu)/ /劣判定標(biāo)準(zhǔn)劣判定標(biāo)準(zhǔn)CpkCpk及及Cp(Cp(值越大越好值越大越好) )0.670.671 11.331.331.671.67Ca(Ca(值越小越好值越小越好) )0 0