現(xiàn)代交際禮儀課堂筆記

1、 現(xiàn)代交際禮儀一， 學(xué)習(xí)交際禮儀的重要性1，人的本質(zhì)：（“華夏”：華服裝，夏-禮儀。三部古代著名禮典：周禮，禮記，儀禮）2，禮儀的含義：社會公認(rèn)的（或者是約定俗成的），對他人表示尊重，因社會地位，交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。三層定義：（1）禮儀是一種行為規(guī)則或規(guī)范。 （2）禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成。共同認(rèn)可的。 （3）禮儀是個人學(xué)識，品質(zhì)，修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。（社會禮儀不等于阿諛奉承，溜須拍馬）3，禮儀的作用：（1）塑造良好的第一印象A，第一印象的含義：人際認(rèn)知，人際交往中形成的對他人的最初印象B，第一印象的內(nèi)容：容貌，服飾打扮，動作 及語言表達(dá)C，第一印象的特點：形成迅速

2、，難以更改D，第一印象的關(guān)鍵：在于把握與人接觸的前三四分鐘-走向?qū)Ψ?分鐘，握手寒暄1分30秒，坐在座位上1分30秒（2）塑造良好的日常個人形象日常個人形象：飽滿的精神狀態(tài)，誠懇而坦率的態(tài)度對待別人，幽默文雅的談吐，得體的表情及舉止動作（3）塑造良好的企業(yè)形象一， 與人初次見面1， 與人見面先稱呼（1） 稱呼：是指人們在交往應(yīng)酬之間所采用的彼此之間的稱謂語。（2） 稱謂語一般分五種：A， 通稱：如同志，先生等B， 姓名稱C， 職務(wù)稱：從事的職業(yè)如校長，處長，局長等D， 系屬稱：敬稱：長輩加“尊”；平輩，晚輩加“賢”；不分輩分和長幼加“令”，如“令堂”對方母親謙稱（對自己的親屬）：輩分高加“家”

3、，如“家父”；輩分低加“舍”，如“舍弟”；子女（自己的）加“小”，如“小兒”。（3）致意的五種方式：（相互致意的順序：位低者先行）（1） 舉手致意（2） 點頭致意（3） 微笑致意（4） 欠身致意（5） 脫帽致意（女士不行脫帽禮）2， 見面鞠躬顯文雅（1） 鞠躬源于中國先秦時代，行鞠躬禮從一開始的表示對對方的畏懼發(fā)展為敬對方的禮貌動作（2） 行鞠躬禮的注意事項A， 施禮時不可戴幅B， 要互相注目C， 注意角度：鞠躬15度：同事之間；45度：服務(wù)行業(yè)；90度：葬禮，大禮3， 吻禮要注意分寸（1） 吻面頰禮，貼面禮（同性與異性之間使用）（2） 吻額頭禮（長輩親吻晚輩額頭中央，晚輩親長輩下巴）（3）

4、吻手禮(歐洲上流社會)（4） 擁抱禮（歐美國家）（5） 合十禮(印度等佛教國家)4， 握手傳意（1）握手，被稱為人類相同的“次語言”,一般為女性先伸手（2）握手注意事項：A，握手先后順序：位高者先伸手（上級在先，長輩在先，主人在先，女人在先；客人離去時，客人先主人后；）B，時間與力度： 時間：23秒 力度：和女性握手力度要輕 （約2公斤力度）C，注意面部表情D， 用右手握E， 不要戴手套握手（女士例外）F， 不要交叉握手（中國古代：“拱手作揖”用左手握右手）-如果一人要與多人握手，怎么辦？-a,若知地位，則按地位從高到低握手；（先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士）b,若不知

5、地位，則按地理位置從近到遠(yuǎn)握手c,按順時針方向 （3）酒桌上敬酒時，以右為尊，先敬右邊那個一人，再按順時針敬酒5， 與人相知要介紹（1） 介紹：社交活動中相互了解對方的基本方式（2） 自我介紹A， 介紹內(nèi)容包括姓名，職務(wù)，單位等B， 語言流暢，完整，初次見面不要用縮略詞C， 盡可能地節(jié)省時間，無特殊情況下不要超過一分鐘D， 介紹時機：對方比較關(guān)注時，周圍環(huán)境比較安靜時，公共場合有陌生人在時E， 使用名片介紹時：名片不要印多于兩個頭銜，顏色控制在3種顏色以內(nèi)需要的方法：交易法，明示法，謙恭法，平等法（接過名片要先看一下）（3） 他人介紹（第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不認(rèn)識的雙方相互進行引見）A，

6、誰是介紹人：東道主，長者，家庭聚會中的女主人，專職(公關(guān)，禮賓，文秘，辦公室接待者等)B， 介紹順序：位高者有優(yōu)先知情權(quán)，即將知道對方是誰的優(yōu)先權(quán)賦予給更加受尊重的一方6， 相互溝通善交談（1） 語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道（2） 口頭語言的影響因素：客觀因素：A， 傳統(tǒng)文化（中國文化講求謙和，以禮為先；西方文化講求競爭，重視自信）B， 宗教（中國受佛教影響“來生為牛為馬相報”；西方受基督教影響“愿王保佑”）C， 社會習(xí)俗（中國受封建思想影響“男尊女卑“；西方由文藝復(fù)興開始講“女士優(yōu)先”）主觀因素：A， 思維：“點，線，面，體”型思維B， 心理：語言反映說話人的心理C，

7、個性與性格：不同個性與性格決定了不同的語言表達(dá)方式（3） 寒暄（交談的開場白）A， 原則：真誠，適宜，消除陌生感B， 類型：問候型，攀認(rèn)型，敬慕型C， 注意事項：a,注意不同的對象b,注意不同的場合c,真誠，語言得體（手勢不要過多，談話距離不要過近）（4）創(chuàng)造良好的談話氣氛：A，選取好話題（找共同點，就地取材，尋趣入題）B，說話的技巧：a, 神情專注：1）目光游離范圍：對方胸部以下左右不超過10厘米，頭上不超過5厘米 2）目光與對方接觸的時間累計占交談時間的30%-60% 3）注意對方的容貌區(qū)間 4）眼睛一般對視時間為13秒 5）目光要自然，穩(wěn)重，柔和b,謹(jǐn)慎多思：“會說話的人想著說，不會說話

8、的人搶著說”c,平等交談：雙邊活動，雙向交流d,知人善談：1)語速，音量因交談?wù)叩哪挲g而異 2）遣詞用句因交談?wù)叩奈幕潭榷?3）交談的語氣因交談?wù)叩哪康亩?4）交談的距離因交談?wù)叩年P(guān)系而異e, 善于傾聽：1）移情式傾聽：站在對方的角度，隨著談話者的情感和思路的變化而變化2)“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)打斷對方；不補充對方；不糾正對方；不質(zhì)疑對方f語言要求：1） 多用敬語2） 多用機智幽默的語言（溝通的潤滑劑）3） 談話時避諱： “六不談”：不非議國家與政府；不涉及國家秘密與國家機密；不涉及交往對象的內(nèi)政；不背后議論同行，領(lǐng)導(dǎo)，同事等；格調(diào)不高的話題不談；不涉及私人問題（“五不問”：年齡，收入，婚姻家

9、庭狀況，個人經(jīng)歷，健康）。-白金法則：1），人際交往要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。要點：1，現(xiàn)代交往行為要合法 2，交往以對方為中心（核心）2）涉及的問題是什么有效的溝通與良性的互動：互動要換位思考；了解人，尊重人3)如何學(xué)習(xí)白金法則：1擺正位置；2端正態(tài)度（你要承受多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力）-三A法則：Accept:接受對方（接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣，交際禮儀） Appreciate:重視，欣賞對方 Admire:贊美對方（要實事求是地贊美對方的長處）二， 個人形象禮儀1， 形象：指外界對我們的印象和評價（印象百分之百個人感受，評價-經(jīng)過包裝

10、后的反饋，它得到各種條件的制約）2， 個人形象的吸引力：（1） 靜態(tài)吸引力：容貌，身體，發(fā)飾，化妝等（外表美）（2） 動態(tài)吸引力：臉部表情，舉手投足，說話的聲調(diào)及語氣（內(nèi)在美）3， 禮儀風(fēng)度的內(nèi)容：儀容，儀表，儀態(tài)（1） 儀容：A， 儀容，即容貌，由面容，發(fā)式，身體所有未被服飾遮掩的肌膚構(gòu)成，容貌美有天生麗質(zhì)，精神氣質(zhì)之分。B， 保持儀容美的要求：a, 保持良好的心態(tài)，充足的睡眠b,科學(xué)合理的飲食c,適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉與戶外活動d, 適當(dāng)?shù)拿阑?，養(yǎng)護-儀容化妝：1）正確認(rèn)識自己（“三庭五眼”五官端正的標(biāo)準(zhǔn)，頭發(fā)“一頭映半身”） 2）化妝的基本原則（自然原則；美化原則：莊重大方；協(xié)調(diào)原則） 3）化妝

11、注意事項：1正確選擇和使用化妝品 2不同時間，場合 3不要在公共場合化妝或補妝 4不要使化妝妨礙他人 5不要使妝面出現(xiàn)殘缺 6不要借用他人的化妝品 7不要議論他人的化妝 8不要過分熱情地幫他人化妝（2） 儀表：A， 儀表，即人的外表（儀容，姿態(tài)，身材，體型，服飾，裝飾等）B， 儀表美三層含義：a,容貌，形體，體態(tài)的協(xié)調(diào)美b,經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境影響形成的美c,內(nèi)在美和生命活力的內(nèi)在表現(xiàn)C，儀表美的基本要求：a,秀外慧中b,強調(diào)整體效果c,講究個人衛(wèi)生d,保持服飾干凈，整齊D，儀表美的內(nèi)容：a, 儀表形體美：身體各部分之間的比例 -原則：1）高矮原則2）膚色原則3）健康原則4）線條原則5）胖瘦

12、原則b, 儀表著裝美：（著裝：人形體的外延，它是一種無聲的語言，顯示著一個人的個性，身份，涵養(yǎng)及心理狀態(tài)等多種信息，直接關(guān)系到別人對其個人形象的評價。）-著裝的原則：1） 整體原則2） 個性原則3） “TPO”原則：Ttime(時間)。即穿著要應(yīng)時，一天不同的時段，一年不同的季節(jié)有不同的要求。Pplace(場合)：即穿著要因地制宜，工作場合莊重保守，社交場合時尚個性，體閑場合舒適自然。Oobject(著裝的目的)：即穿著要適合自己，符合身份，揚長避短。-女裝的禮儀：1） 套裙：職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝，首選顏色為藍(lán)色2） 旗袍：我國獨有的，富有濃郁民族特色的傳統(tǒng)女裝。開叉處不能高于大腿的中部3）

13、 女性著裝要求：1，黑色皮裙不能穿2，正規(guī)場合不許光腿光腳3，襪子不能出現(xiàn)殘破4，鞋襪不配套5，避免襪口露在群外-男裝的禮儀：西裝（1）“三個三”：1，三色原則：全身衣服不能超過三種顏色2，三一定律：身體上有三個部位要保持一種顏色（首選黑色）：鞋，皮帶，公文包3，三大禁忌：西裝的袖子要去掉商標(biāo)；口袋不能放東西；不能穿尼龍絲襪，要穿棉襪，深色襪為宜，避免穿白色襪；在正規(guī)場合不能穿夾克和短袖襯衫等休閑裝。（2）不同款式的領(lǐng)帶：（長度：箭頭在皮帶褲的上方）1，斜紋：果斷權(quán)威，理性穩(wěn)重，適合在談判，主持會議，演講場合用2，圓點，方格：中規(guī)中矩，適合初次見面和見長輩，上司時用 3，不規(guī)則圖案：個性，適合

14、在酒會，宴會，約會時用(3)系領(lǐng)帶夾者：1，穿制服的人（軍人，服務(wù)人員等）2,大領(lǐng)導(dǎo)，大人物（一般人可不用）（4）皮帶：系好后，留出的部分大概只能在12厘米左右 -職場著裝的禁忌：a,過分雜亂；b, 過分鮮艷；c,過分暴露；d,過分透視；e,過分短??；f, 過分緊身-佩戴飾物的禮儀：以少為佳（不可超過三種，每種不可多于兩件）；同質(zhì)同色；符合習(xí)俗；注意搭配舉例：戒指的戴法：食指求愛；中指正在熱戀；無名指已訂婚或結(jié)婚；小指獨身(戴高統(tǒng)的磨砂手套時，戒指要戴在外面，但新娘除外；穿絲襪時，腳鏈要穿在外面)（3） 儀態(tài)：A， 儀態(tài)，即人在行為中身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，即人站，坐，走，蹲的姿態(tài)B， 特征：a,

15、一種無聲的語言；b, 真實性；c,習(xí)慣性-站姿：人最基本的姿勢，也是其他姿勢的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的站姿的基本要領(lǐng)：1）頭正，頸直，肩下沉，人體有向上的感覺 2)收腹，立腰，提臀 3）兩腿并攏膝蓋 4）微笑站姿練習(xí)：頭，肩，臀，小腿，腳跟成一線-坐姿：雙腿垂直式；余手放式；疊方式-走姿：標(biāo)準(zhǔn)的走姿的基本要領(lǐng)：1）微笑，平視 2）雙臂擺動幅度為30度到60度為宜 3）重心前傾-手姿：手勢注意事項：1)不宜過多，重復(fù) 2）注意手勢的力度，速度，時間 3）避免：用手指點他人；介紹他人時掌心向下；當(dāng)眾挖耳朵等三， 職場禮儀1， 求職應(yīng)聘禮儀（1） 良好的職業(yè)形象：訓(xùn)練有素，具有潛力，善于合作（2） 應(yīng)聘前準(zhǔn)備：收

16、集相關(guān)信息，做好自我定位，寫好求職信（言簡意賅，書寫規(guī)范，揚長避短），準(zhǔn)備好相關(guān)資料，模擬現(xiàn)場表現(xiàn)（3） 臨場表現(xiàn)：A， 舉止有度：整潔，規(guī)范，文雅B， 注意語言：吐字要清晰，使用禮貌用語，有問必答，注意溝通方式C， 互動：良性的相互交流2， 辦公室禮儀（1） 辦公室的布置：風(fēng)格嚴(yán)肅，整潔，高雅，安全（2） 人員的舉止禮儀：儀表端莊，儀容整潔；言語友善，舉止優(yōu)雅（真誠微笑，話語謙和，體態(tài)優(yōu)雅）；恪盡職責(zé)（3） 辦公室交往的禮儀：A， 桌上用餐的禮儀：注意用餐時間，注意餐后環(huán)境，注意用餐儀態(tài)，注意用餐時接聽電話的禮儀B， 寫字間兩性交往的分寸：衣著分寸，語言分寸，動作分寸，交際分寸，情感分寸3，

17、 公務(wù)接待與拜訪（接待工作時企業(yè)文明展示的窗口，廣結(jié)良緣的良機）（1）“三聲，三到，五句話” 三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲三到：眼到，口到，心到五句話：問候語，請求語，感謝語，抱歉語，道別語（2）辦公接待程序：問候引見介紹交談送客（3） 行進時應(yīng)注意：-陪同客人行走時，你和客人的標(biāo)準(zhǔn)順序是？ - 把墻讓給客人；客人不認(rèn)路時，應(yīng)該在客人的左前方（一米左右）；客人認(rèn)識路時，應(yīng)該把選擇前進方向的權(quán)利讓給對方。4， 乘電梯禮儀上樓梯，客人先行；坐電梯，無專人開電梯時，陪同人先進后出（安全，方便）；坐電梯，有專人開電梯時，陪同人后進后出；商場，地鐵的電梯時，靠右站，讓出左邊通道5， 招呼客人應(yīng)注意

18、的禮儀：（1） 應(yīng)有多種選擇：江浙地區(qū)（綠茶），廣東（鐵觀音），北京人（花茶），外國人（紅茶，咖啡）；歐美（冷），中國（熱的水）（2） 多用封閉式問題：-你想喝點什么？（開放式）-你是喝茶還是咖啡？（封閉式）（3） 注意順序：先賓后主，先女士后男士；若性別一樣，職位差不多，則由近及遠(yuǎn)6， 送客禮儀：（1） 握手致意，親切相送；（2） 送客真誠，送離路線7， 拜訪禮儀：預(yù)約，先敲門；問候及自我介紹；謝座寒暄；拜訪時間不宜過長；不必準(zhǔn)備禮物；注意儀容儀表8， 接站禮儀提前到達(dá)；首先問候；準(zhǔn)備好交通工具和住處；不宜立刻離去也不宜久留（送客人到住處后）9， 會議接待禮儀確定會議的主題，確定與會人員，確

19、定會議時間和地點，確定會議程序與日程，做好接待與會者的各項準(zhǔn)備工作，遵守會議必要的禮儀-會場的布置：圓桌型（坐南朝北正中位置為尊，座談會，聯(lián)歡會）口字型（坐南朝北正中位置為尊，座談會，聯(lián)歡會）教師型（與會者不需要討論，適合人多）-順序和位次的排列：（1） 國名和人名的排列順序：A， 國際會議上國名的順序：按拉丁字母的順序排列B， 民主選舉中人名的順序：按姓氏筆畫的順序排列（2） 開會就坐的排列順序：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；當(dāng)事人之間的左右：政務(wù)會議上，左高；國際商務(wù)會議上，右高；先賓后主（如：奧巴馬訪華，奧巴馬右，胡錦濤左）10，會客的坐次順序：(1) 自由式（家人）(2) 相對式（商務(wù)，

20、警務(wù)詢問罪犯，評判，公事公辦）(3) 并列式（地位平等，關(guān)系密切）-五個技巧：第一， 面門為上（面對房間正門）第二， 居中為上第三， 以右為上第四， 前排為上第五， 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房間正門，如：侍從靠門坐）11 ，雙排轎車的位置（座次）第一， 社交應(yīng)酬：主人親自開車，客人坐在副駕駛的位置上，但有配偶在場時，客人坐在后面第二， 公務(wù)接待：有專職司機開車時，客人坐在司機的對角線（后排右邊），上下車方便第三， VIP的位置：司機后排的位置，安全系數(shù)高，隱蔽性強四， 電話禮儀（一）打電話禮儀1， 打電話時受到的打擾(1) 打電話的時間不對(2) 手機撥錯了(3) 手機短信的問題（最好署名）-應(yīng)該注意的

21、幾個問題：（1） 時間和空間的選擇：休息時間，就餐時間，節(jié)假日最好不要打電話（2） 注意通話長度：盡量控制在三分鐘內(nèi)（3） 注意通話內(nèi)容：自我介紹；重要電話列提綱：金字塔型2， 怎樣暗示終止通話：打電話誰先掛？-位高者先掛；若地位一樣，被求的人先掛A， 重復(fù)要點 B，表示有一緊急電話進來 C，有急事處理或突然想起有約會C， 給對方保留下一次談話的希望 E，表示老總在叫你，不方便再講話了 F，表示有客來訪（二）接電話禮儀1，鈴聲不過三聲；2， 不要隨便讓人代接電話3， 接電話時也要作自我介紹-接電話時要考慮一下幾種情況1， 遇到撥錯電話怎么辦2， 遇到中斷的電話怎么辦3， 不方便接聽電話怎么辦-

22、移動電話的使用：安全使用，文明使用，規(guī)范使用，攜帶的位置要恰當(dāng)、五， 宴會禮儀1， 內(nèi)容的來源：來自習(xí)俗，來自進餐的習(xí)慣2， 宴會的分類（1） 國宴，正式宴會（人員確定，菜單和時間確定）；（2） 便宴（熟人朋友之間的非正式宴會）（3） 家宴（在家里請人吃飯）（4） 招待會（冷餐會，雞尾酒會）（5） 茶會（6） 工作餐3， 注意五個M：（1） 費用（money）：中國傳統(tǒng)主人付費；國際禮儀-各付其費（AA制）；自愿付費（公益性宴會）；原則：量力而行，節(jié)儉為本（2） 會客（meeting）：主要請誰？宴會上座次怎樣排？ -地位身份相近的人排在一起，賓主交叉排列，夫妻排在一起（3） 環(huán)境（media

23、）：環(huán)境要衛(wèi)生，安全，方便；地點的選擇往往是公司實力的一個表現(xiàn)（4） 菜單（menu）：A， 客人的忌口是什么？-職業(yè)禁忌，個人禁忌，民族禁忌，宗教禁忌，健康禁忌；B， 請客人吃什么？-本國特色，本地特色，本館特色（西方外國人不吃動物內(nèi)臟以及動物的頭和腳，愛吃海魚，不愛吃淡水魚，愛吃酸酸甜甜和煎炸的食物）（5） 舉止（manner）：A， 餐桌上不準(zhǔn)吸煙B， 不準(zhǔn)把進嘴的東西吐出來C， 讓菜不夾菜D， 祝酒不勸酒E， 餐桌上不要整理服飾F， 吃東西不要發(fā)出聲音4， 西餐禮儀（1）基本特點：用刀叉進食（2）用餐型：東方型（筷子），手抓型，刀叉型（3） 餐桌上的舉止：手不能放桌的下面，不認(rèn)識的人坐在一起（4） 餐桌上的交際：首先向女主人致意，頭盤菜十分鐘后上，女士優(yōu)先（5） 點菜技巧：向別人學(xué)，點套