安全觀察與溝通

1、課題：安全觀察與溝通（STOP）妍杰機(jī)械STOP Safety Training Observation programSTOP能給你帶來(lái)什么1、傷害及意外事件減少50-60%2、事故賠償或損失成本的降低3、員工安全意識(shí)的提升4、溝通技巧的改善5、監(jiān)督及管理技巧的改善 通過(guò)實(shí)踐，得到上述業(yè)績(jī)杜邦介紹 全球財(cái)富500強(qiáng)第70位，創(chuàng)造兩個(gè)10倍的超凡安全業(yè)績(jī)1、杜邦的安全記錄優(yōu)于其他企業(yè)10倍2、杜邦員工上班時(shí)比下班后還要安全10倍 安全、健康和環(huán)境作為企業(yè)的核心價(jià)值之一杜邦安全管理的十大基本理論1、所有的安全事故是可以預(yù)防的所有的安全事故是可以預(yù)防的 2、各級(jí)管理層對(duì)各自的安全直接負(fù)責(zé)各級(jí)管理層

2、對(duì)各自的安全直接負(fù)責(zé) 3、所有的安全操作隱患是可以控制的所有的安全操作隱患是可以控制的 4、安全是被雇傭的條件安全是被雇傭的條件 5、員工必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn)員工必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn) 6、各級(jí)主管必須進(jìn)行安全檢查各級(jí)主管必須進(jìn)行安全檢查 7、發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時(shí)更正發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時(shí)更正 8、工作外的安全與工作內(nèi)的安全同樣重要工作外的安全與工作內(nèi)的安全同樣重要 9、良好的安全就是一門好的生意良好的安全就是一門好的生意 10、員工的直接參與是關(guān)鍵員工的直接參與是關(guān)鍵 海因里希法則129300嚴(yán)重傷害輕微傷害無(wú)傷害杜邦文化建設(shè)的四個(gè)階段自然本能階段嚴(yán)格監(jiān)督階段獨(dú)立自主管理階段互助團(tuán)隊(duì)管理階段

3、課程主要內(nèi)容一、了解安全觀察與溝通二、安全觀察和溝通的六步法三、現(xiàn)場(chǎng)STOP卡的應(yīng)用四、安全觀察與溝通放入管理流程五、問(wèn)題交流六、案例一、安全觀察與溝通 以高級(jí)管理者的承諾為基礎(chǔ) 是一個(gè)非懲罰性的計(jì)劃 在你區(qū)域里的任何員工、來(lái)訪者、承包商在責(zé)任上都是你的員工 重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員 要求有真誠(chéng)的、深入的、探討式的交流 安全觀察并非為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人安全觀察與溝通 管理者對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行 安全觀察包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境狀況的觀察（如是否滿足勞動(dòng)防護(hù)要求、是否辦理許可證、是否上鎖等） 安全溝通時(shí)通過(guò)管理者和被觀察者人員進(jìn)行交流，強(qiáng)化安全

4、行為，糾正不安全行為，展現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)的一種安全管理方式安全觀察與溝通能幫助企業(yè)什么 落實(shí)有感領(lǐng)導(dǎo)、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾、關(guān)注安全工作 提供溝通平臺(tái)、雙向平等探討、營(yíng)造安全文化氛圍 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全行為，避免的發(fā)生與財(cái)產(chǎn)損失 了解安全管理體系中運(yùn)行良好的部分 認(rèn)識(shí)體系中的簿弱環(huán)節(jié) 激勵(lì)員工全員參與 安全觀察與溝通遵循全員參與的原則 它不僅僅應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)，同樣應(yīng)用于基層有效工具 安全觀察與溝通程序在基層借助STOP卡運(yùn)行實(shí)施，是開(kāi)展安全觀察與溝通的有效工具冰山理論死亡 重傷 輕傷 醫(yī)療急救不安全行為 不安全狀態(tài)(觀察重點(diǎn)）造成重傷和輕傷的原因與不安全行為有關(guān)的因素傷害比率96%個(gè)人防護(hù)裝備12%人員的姿勢(shì)30%

5、人員的反應(yīng)14%工具和裝備28%程序12%其他因素造成的傷害總數(shù)4%合計(jì)100%二、安全觀察和溝通的六步法觀察討論表?yè)P(yáng)啟發(fā)溝通感謝觀察：不安全的行為和安全表?yè)P(yáng)：肯定員工作業(yè)中安全的部分討論：與員工討論不安全行為及后果，安全作 業(yè)方法 溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意 見(jiàn)，并取得員工承諾啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題感謝：對(duì)員工的配合表示感謝安全觀察內(nèi)容 人員的反應(yīng) 個(gè)人防護(hù)裝備 人員的位置 工具和裝備 程序人員的反應(yīng)-觀察到人員的異常反應(yīng) 調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備 改變?cè)瓉?lái)的位置 重新安排工作 停止工作人員的位置-可能 被撞擊、絆倒或滑倒 高處墜落 接觸高溫的物體 觸電 夾傷 接觸振動(dòng)

6、、轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備 接觸、吸入或吞食有害物質(zhì) 反復(fù)的動(dòng)作 不良的位置 固定的姿勢(shì) 工具和裝備 是否配備 是否合適 是否完好 是否正確使用程序與秩序 程序不適合 程序不被知道/了解 程序未被遵守 秩序標(biāo)準(zhǔn)不適合 秩序標(biāo)準(zhǔn)不被知道/了解 秩序標(biāo)準(zhǔn)未被遵守 三、 STOP的目標(biāo)和原則 其核心目標(biāo)是訓(xùn)練員工通過(guò)在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的安全行為和不安全行為的觀察和溝通來(lái)盡可能減少事故和傷害 關(guān)鍵在于：觀察員工工作行為并與其討論 鼓勵(lì)安全工作行為 制止不安全行為，改變員工的認(rèn)識(shí)與行為 原則：非懲罰性STOP的運(yùn)用范圍 幾乎所有不安全狀態(tài)可以追溯到不安全行為 一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：提高安全管理績(jī)效的唯一方法是糾正不安全行為。肯定

7、、加強(qiáng)安全行為和指出便全行為一樣重要 STOP安全觀察程序是非懲罰性的，必須和你的職責(zé)紀(jì)律分開(kāi) 當(dāng)雇員知道其行為會(huì)威脅到他人生命安全時(shí)，或明知工作程序規(guī)定，卻故意違反和不遵守時(shí)，就必須立即停止STOP觀察程序，而采取紀(jì)律懲罰手段STOP的運(yùn)用 樹(shù)立高的安全標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)雇員安全工作行為的最高期望值決定于你所設(shè)立和保持的最低標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于STOP觀察卡 當(dāng)你決定要做一次安全觀察時(shí)，STOP觀察卡是非常有價(jià)值的，在做觀察之前，看一下STOP卡，做完觀察并與員工交談后，完成報(bào)告。什么情況填寫STOP卡 發(fā)現(xiàn)他人有不安全行為 設(shè)備、實(shí)施等處于不安全狀態(tài) 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)做法STOP卡運(yùn)用安全觀察STOPS

8、TOPFor For SafetySafety決決 定定停止停止觀察觀察行動(dòng)行動(dòng)報(bào)告報(bào)告STOP卡模板安全觀察核查表STOP安全觀察卡的內(nèi)容人員反應(yīng)調(diào)整個(gè)人防護(hù)用品改變位置重新整理工作停止工作接地執(zhí)行制度防護(hù)用品頭眼鏡和面部耳朵呼吸系統(tǒng)手腿和腳軀干人的位置撞到物體物體打擊墜落燒傷觸電用力過(guò)度重復(fù)動(dòng)作站位不對(duì)吸入有害物質(zhì)工具和設(shè)備使用錯(cuò)誤的工具使用不正確處于不安全的狀態(tài)程序和次序程序不合適不知道、不明白沒(méi)有遵守程序標(biāo)準(zhǔn)STOP安全觀察卡的內(nèi)容 任何觀察到的安全行為 鼓勵(lì)持續(xù)安全行為的行動(dòng) 任何觀察到的不安全行為 你立即采取的糾正行動(dòng) 你為防止危害在發(fā)生所采取的行動(dòng) 你的簽名 觀察區(qū)域 日期 注意

9、事項(xiàng)安全觀察的五個(gè)步驟1、首先，你（決定）進(jìn)行安全觀察，這個(gè)步驟很重要，因?yàn)榇蟛糠值娜硕夹枰聸Q心要將安全列入考慮之中。同時(shí)，你需要排出事件進(jìn)行安全觀察2、下一步，你（停）在一個(gè)接近員工的地方，一觀察他在做什么，停下來(lái)仔細(xì)看它在做什么，如果你只是經(jīng)過(guò)，看一眼，你的觀察絕對(duì)不會(huì)完整3、然后，以一種周詳、系統(tǒng)的方法來(lái)（觀察）員工，看看這個(gè)人所做的每件事，把重點(diǎn)放在安全及不安全的行為上4、一旦你觀察過(guò)這個(gè)員工，你就會(huì)有所（行動(dòng)），包括與人溝通，同時(shí)要鼓勵(lì)安全的作業(yè)行為并指出不安全的行為5、在你和員工談話后，你要利用一個(gè)STOP安全觀察卡來(lái)（報(bào)告）你的觀察和行動(dòng)四、安全觀察與溝通管理流程 制定行動(dòng)計(jì)劃

10、 成立小組 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 跟蹤技巧應(yīng)用制定計(jì)劃 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 直線部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 覆蓋所有區(qū)域、班次、時(shí)間段 規(guī)定頻率和觀察期限 直線組織執(zhí)行并跟蹤及實(shí)施成立小組 2-3人 直線領(lǐng)導(dǎo) 班組長(zhǎng) 員工填寫安全觀察與溝通報(bào)告 部門 溝通人員、日期、時(shí)間 不必記錄交談人姓名 討論后記錄發(fā)現(xiàn)項(xiàng) 離開(kāi)后進(jìn)行記錄 每次與2-3人進(jìn)行討論統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)有計(jì)劃的安全觀察與溝通結(jié)果 分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì) 提出安全工作的改進(jìn)建議跟蹤及應(yīng)用 定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 為決策提供依據(jù)和參考 預(yù)測(cè)安全趨勢(shì)提供先導(dǎo)指標(biāo)問(wèn)題交流1、團(tuán)隊(duì)討論使你有機(jī)會(huì)回顧學(xué)習(xí)成果，并可以分享你的STOP經(jīng)驗(yàn)?

11、是或不是2、你的工作，何時(shí)該應(yīng)用STOP觀察技巧？3、將STOP觀察技巧應(yīng)用于工作中可以幫助什么？4、誰(shuí)要為你所屬責(zé)任區(qū)的安全績(jī)效負(fù)責(zé)？5、因不安全行為而造成的傷害的比率多少？6、地面有油跡，而滑倒，造成手部脫臼，傷害的根本原因是什么？7、STOP的關(guān)鍵原則是什么？8、對(duì)安全工作行為加以鼓勵(lì)，是激勵(lì)員工實(shí)施工作安全的有效方法嗎？9、有一個(gè)員工工作時(shí)總戴所需的安全眼鏡，你應(yīng)該與這個(gè)員工討論嗎？10、STOP安全觀察具有懲罰性嗎？11、當(dāng)你看到員工明知故犯，將自己或他人的生命置于危險(xiǎn)，你可以停止STOP觀察，而應(yīng)用公司的懲罰措施嗎？12、你的責(zé)任區(qū)內(nèi)包括什么？13、如何衡量組長(zhǎng)的安全績(jī)效？14、你的最低標(biāo)準(zhǔn)決定了從員工身上期望的最佳績(jī)效，所以你要設(shè)定什么？15、你何時(shí)利用觀察核查表來(lái)提醒自己要觀察的行為？16、你何時(shí)利用觀察表總結(jié)自己的觀察結(jié)果？17、當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全觀察，你應(yīng)該要觀察什么？18、正確使用設(shè)備是安全的行為，你要觀察( )才能看到這種行為，同時(shí)觀察( )確定是否遵守程序？19、當(dāng)員工在個(gè)人防護(hù)設(shè)備類別下，工作行為是安全的，你在觀察后應(yīng)該干什么？20、一個(gè)完整的觀察報(bào)告應(yīng)該告訴什么信息？21、你為什么要寫觀察報(bào)告？22、誰(shuí)要為你所