企業(yè)管理學復習大綱

1、(0219)企業(yè)管理學復習大綱一、基本概念1 .企業(yè)企業(yè)管理2 .戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理3 .財務管理4 .生產過程ERP 敏捷制造成組技術5 .質量全面質量管理PDCA循環(huán)6 .企業(yè)文化現(xiàn)代產品整體企業(yè)精神7 .無形資產企業(yè)形象品牌價值8 .電子商務9 .企業(yè)重組核心競爭力10 .企業(yè)集團11 .跨國經營資源稟賦梯度轉移二、基本知識點第一章企業(yè)管理概述1、企業(yè)的特征。2、企業(yè)的類型、公司制企業(yè)組建的條件、上市公司的要求。3、企業(yè)管理的任務。第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素。2、企業(yè)戰(zhàn)略的層次及各層次之間的關系。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程。第四章企業(yè)生產管理1、合理組織生產過程的要求。2、產

2、品生產周期的構成、生產過程時間組織3種移動方式的比較。3、生產管理的基本內容。4、生產計劃產值指標、生產計劃編制的過程。5、盈虧平衡點、線形規(guī)劃定量分析方法。第五章質量管理1、質量的內涵。2、質量管理的4個發(fā)展階段。3、全面質量管理的基本要求。4、質量管理的常用方法。第六章企業(yè)文化1、企業(yè)文化的內涵和特點。2、企業(yè)文化各層次的具體內容。3、企業(yè)文化塑造的一般步驟、企業(yè)文化重塑的一般方法。第七章無形資產管理與品牌價值1、按無形資產內容進行劃分無形資產的類型。2、品牌價值的構成。3、品牌價值評估方法：收益現(xiàn)值法、市場結構法、INTERBRAND品牌評估法。第八章企業(yè)電子商務1、電子商務交易主體的特

3、點。2、企業(yè)之間以及企業(yè)與消費者之間的電子商務模式。3、我國電子商務發(fā)展中的幾個問題。4、電子商務中知識產權保護。第九章企業(yè)重組1、企業(yè)重組的動機。2、中外企業(yè)重組的幾種主要方式。第十章企業(yè)集團1、企業(yè)集團治理結構的核心問題。2、企業(yè)集團規(guī)模擴張應注意的問題。第十一章企業(yè)跨國經營與競爭優(yōu)勢1、企業(yè)跨國經營的動因。2、企業(yè)跨國經營的九大趨勢。3、我國跨國經營的現(xiàn)狀及對策。第十二章企業(yè)管理績效評價1、企業(yè)管理績效評價的方法。三、綜合應用1、現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的主要趨勢。2、企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境分析。3、ERP管理系統(tǒng)的發(fā)展及應用。4、如何塑造良好的企業(yè)文化。5、無形資產管理的重要性、我國無形資產及品牌管

4、理存在的問題。（0219）企業(yè)管理學樣題及答案、選擇題。（每題2分，共10分）1、企業(yè)經營計劃的特點是 （ABE ）A.決策性B.效益性C.抗爭性D.開放性E.全面性2、在價值工程的工作過程中，制定改進方案之前，首先要進行（BCE ）A.概略評價B.詳細評價C.功能評價D.功能定義E.提案審批3、流水生產能夠較好地滿足生產的(ACDE )A.連續(xù)性B.平行性C.比例性D.均衡性E.適應性4、下列人員中不屬于定員范圍的是(DE )A.合同工B.臨時工C.管理人員D.出國援外人員E.長期病假人員5、箭線式網絡圖的構成要素是 （ABC ）A.活動B.事項C.時差D.時間E.線路二、簡答題。（每題5分

5、，共20分）1、簡述企業(yè)管理的二重性？答：企業(yè)管理是由協(xié)作勞動引起的，它具有二重性.一方面， 企業(yè)管理具有同社會化大生產和生產力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產力的一般職能.這是由共同勞動的社會化性質產生的，是組織協(xié)作勞動的必要條件和社會化大生產的普遍要求，是一切社會化大生產所共有的.另一方面，企業(yè)管理以具有同生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產關系的特殊職能.這是由共同勞動所采取的社會結合方式的性質產生的，是維護社會生產關系和實現(xiàn)社會生產目的的手段，在不同的社會經濟制度中，管理工作社會屬性顯然存在本質區(qū)別.對于企業(yè)管理二重屬性的區(qū)分，是為了提

6、示企業(yè)管理的本質和規(guī)律而從理論上所作的抽象分析.在現(xiàn)實生活中，生產力和與之相適應的生產關系是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)管理的二重屬性因此也無法截然分開.2、企業(yè)管理基礎工作的作用是什么？答：企業(yè)管理基礎工作的完善程度，直接關系到企業(yè)管理水平的高低和經濟效益的好壞.基礎工作的重要作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1 ）基礎工作是對企業(yè)生產經營活動進行計劃，組織和控制和依據.（2）基礎工作是建立正常的生產秩，提高生產效率和產品質量的重要手段.（3 ）基礎工作是推行經濟責任制，貫徹按勞分配原則的依據.（4 ）基礎工作是搞好經濟活動分析，促進經濟效益提高的保證.3、企業(yè)基礎工作的特點是什么？答：（1 ）科學性

7、.基礎工作要體現(xiàn)和反映企業(yè)生產經營活動的客觀規(guī)律，是一項科學 性較強的工作.（2）群眾性.基礎工作涉及面比較廣，工作量比較大.（3）先行性.基 礎工作要為專業(yè)管理提供資料，準則和手段，是搞好企業(yè)管理的一項先行性的工作.4、企業(yè)管理工作的職能有哪些？答：依據管理二重性原理， 企業(yè)管理的職能包括一般職能和特殊職能，它們是企業(yè)管理兩個相互結合，不可分割的基本職能. 基本職能要通過具體管理工作履行，對具體管理工作進行歸納和概括，可以劃分為若干具體職能，主要有：（1）計劃：是確定企業(yè)目標和實現(xiàn)目標的途徑，方法，資源配置等的管理工作， 在企業(yè)管理的各項職能中， 它是首要職能.（2） 組織：為了實現(xiàn)企業(yè)的共

8、同目標與計劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關系，建立科學合理的組織結構，使企業(yè)內部各單位各部門各崗位的責權一致，并且彼此協(xié)調，以保證企業(yè)目標能夠順利實現(xiàn)的一系列管理工作，這就是組織職能.（3）用人：即人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎懲和培養(yǎng)等一系列管理活動.（4）指揮：指揮職能是由企業(yè)各級領導人員行使的一種職能，它是指企業(yè)各級領導人為了貫徹實施企業(yè)的計劃，在自己的職權范圍內， 通過下達指示，命令和任務，使職工在統(tǒng)一的目標下，各負其責，相互配合，完成各項任 務.（5）控制：控制職能就是指按照既定計劃和其他標準對企業(yè)的經營活動進行監(jiān)督，檢 查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原訂計劃進行，或者改

9、變和調整計劃，以達到預期 目的的管理活動.三、論述題。（每題20分，共40分）1、企業(yè)戰(zhàn)略家應具備哪些基本素質 ？答：（1）好奇心，這決定創(chuàng)造力的大?。?2）具有創(chuàng)意和開放的思想（3）對問題具有 較強的敏感性（4）在困難面前能夠自信，在機遇面前能夠大膽（ 5）適度的辦事動機和 強度（6）能夠抓住問題的核心，做出正確的選擇（7）記憶有跳躍的流動性。2、試述銷售服務及其策略的選擇。答：（1）含義和內容銷售服務是指產品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產品的正確使用，維護企業(yè)信譽， 促進產品銷售，而對顧客所做的各種服務性工作。銷售服務工作按其內容分，有事務性服務，業(yè)務性服務，技術性服務；按服務過程分

10、，有售 前服務，售時服務，售后服務；按服務方式分，有修理網點服務，上門現(xiàn)場修理服務，在廠 修理服務等。（2）作用銷售服務是提高企業(yè)競爭力的手段。銷售服務是贏得顧客購買的重要條件。銷售服務是促進企業(yè)改善經營管理的重要方面。銷售服務是增加企業(yè)收益的重要途徑。（3）可供企業(yè)選擇的服務策略有：服務內容的選擇。售后服務工作量大的企業(yè)，一般應以技術性服務為主，業(yè)務性和事務性 服務為輔；售后服務工作量小的企業(yè)，應以售前的技術性和售時的業(yè)務性服務為重點，編制好產品說明書，并輔之以事務性的服務。服務標準的選擇。 服務是產品質量的重要組成部分。服務標準的策略有三種選擇：一是優(yōu)質產品，最佳服務的策略；二是優(yōu)質產品，

11、一般服務的策略；三是合格產品，最佳服務的策 略。服務方式的選擇。 根據產品的特點，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網點修理服務的策略；二是提供流動性的上門修理服務策略；三是顧客將產品郵寄（或運送）到廠修理服務的策略；四是定期就近集中在居民點進行修理服務的策略。四、計算題（每題10分，共10分）1、某公司2003年1月到12月的銷售收入的有關數(shù)據依次是（單位萬元） ：100, 120, 100, 110, 100, 110, 120, 120, 140, 100, 120, 120,預計 2004 年的月銷售收入比 2003 年的 月平均銷售收入要多 8%,試用加權平均法估計該公司 2

12、004年的月平均銷售收入。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德所動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不

13、知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，

14、越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德所動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去

15、揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是