企業(yè)管理概論00144復(fù)習(xí)資料

1、企業(yè)管理概論第一章企業(yè)的概念：企業(yè)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到資本主義階段，機(jī)器大生產(chǎn)代替了工廠手工業(yè)時候才生產(chǎn)發(fā)展起來的含義：1企業(yè)是以市場為導(dǎo)向，一盈利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)組織。2企業(yè)是實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的社會經(jīng)濟(jì)基本單位3企業(yè)是依法成立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實體企業(yè)的類型依照生產(chǎn)資料所有制性質(zhì)：公有制企業(yè)（國有企業(yè)、集體企業(yè)） 非公有制企業(yè)（個體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)） 依照企業(yè)所屬行業(yè)劃分：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè) 依照企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源劃分：勞動密集型企業(yè)、資金密集企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識密集企業(yè) 按企業(yè)規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) 按企業(yè)組織形

2、式劃分：簡單綜合型、簡單專業(yè)企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè)按企業(yè)類型劃分：內(nèi)向型企業(yè)、外向型企業(yè)、跨國企業(yè)按企業(yè)運用的主體技術(shù)劃分：傳統(tǒng)型技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)（1）外商投資企業(yè)：中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)、外商獨資經(jīng)營企業(yè)（2）私營企業(yè)和個體企業(yè)：（3）高新技術(shù)企業(yè)：（4）外向型企業(yè)和跨國公司：（5）第三方物流商和第四方物流商：所謂 第三方物流（3PL）是指專門從事物流的中介組織，按照合約 的要求，在制定時間期限內(nèi)，為制造商提供部分或部分的物流服務(wù)經(jīng)營管理活動。所謂第四方物流的主體包 括集成商及其在一起的分包商。企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品、人、財、物、信息企業(yè)系統(tǒng)特征：1大概采用機(jī)器

3、和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)2勞動分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)嚴(yán)密3生產(chǎn)過程具體高度的比例性、連續(xù)性、4生產(chǎn)社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財產(chǎn)及社會化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成，內(nèi)部分工協(xié)作 與外部經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式（1）按財產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式：個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企、公司制企業(yè)（有限責(zé)任公司、股 份有限公司）（2）按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分：單廠型企業(yè)、總廠型企業(yè)、專業(yè)公司（3）按專業(yè)外部社會聯(lián)系方式劃分：聯(lián)系公司、企業(yè)聯(lián)系合體、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)企業(yè)存在的種種弊端主要表現(xiàn)在：1產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊 2投資主體單一 3企業(yè)資產(chǎn)呆滯 4政企職責(zé)部分5

4、經(jīng)濟(jì)效益不佳 企業(yè)集團(tuán)具有以下的特征：1具有一個實力雄厚、對集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè) 2組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密性、半緊密層、松散層3多渠道影響和控制成員企業(yè) 按照企業(yè)集團(tuán)實行聯(lián)系經(jīng)營的內(nèi)容和方式來劃分：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項目成套型、 經(jīng)營服務(wù)出口導(dǎo)向型 企業(yè)業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可稱為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式 按照兩權(quán)分離的具體形式劃分，我國企業(yè)實行的經(jīng)營主要形式有：股份經(jīng)營、承包經(jīng)營、租賃經(jīng)營 第二章 企業(yè)的雙重性：（1）企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性（2 ）企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性企業(yè)的管理職能：是指對企

5、業(yè)管理的基本工作內(nèi)容的工作過程所做的理論概括。分為一般職能和特殊職能按業(yè)務(wù)范圍劃分，控制職能分為：生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、成本控制、庫存控制、資金控制簡述企業(yè)管理的任務(wù)：1必須把經(jīng)濟(jì)上取得的成就放在首位2要使各項工作富有活力，并使員工取得成就3履行社會責(zé)任企業(yè)管理的內(nèi)容：縱向（經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高）、專業(yè)管理（中）、作業(yè)管理（基）橫向（技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人力資源 管理）企業(yè)高層管理主要內(nèi)容：（最重要得組成部分）1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與變革2選拔、使用和培養(yǎng)干部3培育企業(yè)文化，加強(qiáng)思想政治工作4處理企業(yè)同外部各方面的關(guān)鍵關(guān)系 5及時處置出現(xiàn)的重大

6、危機(jī)企業(yè)中層管理：（紐帶）企業(yè)基層管理：作業(yè)層：包括：工序管理、物流管理、環(huán)境管理、規(guī)范化管理、職工自主管理、基層組 織管理6企業(yè)管理的方法論：系統(tǒng)論、信息論、控制論7企業(yè)管理的一般方法 ：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法、8企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢 ：人本化、整體化、戰(zhàn)略化、網(wǎng)絡(luò)化整體化（空間維度） 戰(zhàn)略化（時間維度）第三章1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：就是企業(yè)內(nèi)部在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上由層次、部門、職務(wù)、職權(quán)等構(gòu)成的組織體系， 以及企業(yè)外部的、同其他企業(yè)之間的組織聯(lián)系。2所謂法人治理結(jié)構(gòu) 是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)、彼此分離有制約又相互聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)

7、構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨立、 權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度3（ 1 ）股東大會：是一種定期或臨時舉行的由股東出席的會議職權(quán)：1重要的人事決定權(quán) 2重大事項決策權(quán) 3利潤分配權(quán) 4公司資本重大變動的處置權(quán)（2）董事會：是公司的經(jīng)營決策權(quán)，是由股東在股東大會上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一個集體領(lǐng) 導(dǎo)班子。、股份有限公司成員為 5-19人 有限責(zé)任公司成員為3-13人董事會的職權(quán)：1召集股東并向股東做報告執(zhí)行股東會的決議、決定2決定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營計劃，擬定投資方案，對公司經(jīng)營活動進(jìn)行全面而連續(xù)的而檢查 評價3提出公司的利潤分配方案及彌補(bǔ)方案4制定公司財務(wù)預(yù)算方案5擬定公司合并、分

8、立、解散6聘任或解任公司經(jīng)理 7制定公司基本管理制度（3）高層經(jīng)理班子高層經(jīng)理班子的職權(quán)：1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會狐疑2組織實施公司年度經(jīng)營計劃和方案3擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)4擬定公司的基本制度5制定公司的具體規(guī)章6提請聘任或解任公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人7聘任或解任除了由董事會品讓你或解任以外的管理人員8公司章程或董事會授予的其他職權(quán)（4）監(jiān)事會監(jiān)事會不得少于3個人 董事、經(jīng)理和財務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事監(jiān) 事會職權(quán)：1檢查公司的財務(wù)2對董事、經(jīng)理等管理人在執(zhí)行公司職務(wù)時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督3當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，有權(quán)要求他們糾正 股東大會5公司

9、章程規(guī)定的其他職權(quán) 經(jīng)營管理者得激勵約束機(jī)制：報酬機(jī)制（經(jīng)濟(jì)利益、個人價值實現(xiàn)、社會榮譽(yù)）約束機(jī)制（內(nèi)部約束、外部約束）外部約束：法律約束、市場機(jī)制約束、社會約束）社會約束：會計事務(wù)所、審計事務(wù)所、資產(chǎn)評估中心 企業(yè)設(shè)計結(jié)構(gòu)組織的原則：1任務(wù)目標(biāo)原則2專業(yè)分工與協(xié)作原則3指揮統(tǒng)一原則4有效管理幅度原則5責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則8精簡機(jī)構(gòu)原則企業(yè)管理者在設(shè)計企業(yè)組織機(jī)構(gòu)時，應(yīng)考慮哪些因素？答：經(jīng)營戰(zhàn)略技術(shù)特點 企業(yè)規(guī)模 外部環(huán)境企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式 ：直線結(jié)構(gòu)、直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)直線結(jié)構(gòu)：最早、最簡單的企業(yè)組織形式 優(yōu)點：形

10、式簡單、指揮統(tǒng)一、職責(zé)分明、計策迅速缺點：沒有專業(yè)的職能機(jī)構(gòu)。適用于：產(chǎn)品單一、工藝簡單、規(guī)模較小的企業(yè)直線職能結(jié)構(gòu)：以集權(quán)為主要特征優(yōu)點：分工嚴(yán)密、每個職能部門職責(zé)容易確定、上下級關(guān)系清楚 缺點：本部門分管業(yè)務(wù)不同，矛盾多適用于：中小企業(yè)、產(chǎn)品技術(shù)比較單一。市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)事業(yè)部結(jié)構(gòu)：又叫聯(lián)邦分權(quán)制、部門化組織結(jié)構(gòu)，以分權(quán)為基本特征優(yōu)點：按照政策制定與行政管理分開的原則，較多的管理權(quán)放給事業(yè)部。有較高的穩(wěn)定性。各個事業(yè)部 獨立核算、自負(fù)盈虧、便于考核。事業(yè)部經(jīng)理熟悉各方面管理業(yè)務(wù)，有利于培養(yǎng)人才缺點：用人多、費 用高。各個事業(yè)部之間容易產(chǎn)生弄本主義。適用于：品種多樣化、市場變化環(huán)境快的

11、大型企業(yè)模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)：在事業(yè)部的基礎(chǔ)上建立起來的優(yōu)點：解決了企業(yè)過大不易管理的問題 缺點：各個模擬事業(yè)部之間溝通協(xié)調(diào)困難 適用于：大型的鋼鐵、化學(xué)、鋁業(yè)、玻璃、造紙企業(yè)矩陣結(jié)構(gòu)：是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合 優(yōu)點：1靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)2有利于各部門之間協(xié)作配合3每個工作人員的整體觀念得到加強(qiáng)缺 點：穩(wěn)定性差 機(jī)構(gòu)臃腫、用人較多，費用高適用于：航天、軍工公司什么是學(xué)習(xí)型組織？所謂學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景為基礎(chǔ)，一團(tuán)隊學(xué)習(xí)為根本特征，對顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)企業(yè)組織演變的形式 ：傳統(tǒng)型組織、學(xué)習(xí)型組織、 發(fā)展型組織 （最終形式） 企業(yè)組織變革的動因 ：外部動因（知識經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球

12、化）內(nèi)部動因（企業(yè)戰(zhàn)略的變化、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、組織結(jié)構(gòu)自身的缺陷）企業(yè)組織變革的總趨勢的表現(xiàn)為：A扁平化、B網(wǎng)絡(luò)化、C柔性化A所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指減少管理的層次擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系， 使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。B組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展C柔性化：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化，就是指增強(qiáng)組織對環(huán)境動態(tài)變化的適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一3C指的是顧客、競爭、變化企業(yè)流程再造的實施：1分析原有的流程 2分析當(dāng)前的市場要求3采取綜合措施，具體組織實施企業(yè)再造第四章企業(yè)文化 的定義：企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想

13、信念、價值觀念和行為準(zhǔn)，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的，以價值觀為核心的一種意識形態(tài)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個層次 ：A深層、B中層、C基層A深層的企業(yè)文化：企業(yè)文化的精神層，包括（企業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德）B中層的企業(yè)文化：企業(yè)文化的制度層，包括（一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗）C表層企業(yè)文化：企業(yè)文化的物質(zhì)層，包括（企業(yè)標(biāo)志、廠榮廠貌、廠服廠歌、企業(yè)文化、禮品紀(jì)念品）企業(yè)文化的特點：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性與差異性）企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向、約束、激勵、凝聚、輻射、企業(yè)精神 是指企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。（簡答題）企業(yè)文化的

14、形成機(jī)制？1企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要2企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范3企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范4企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果（簡答題）企業(yè)文化建設(shè)中，要注意解決好哪些問題 ？1按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化2汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化3根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風(fēng)格的企業(yè)文化4充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用5共同參與和知識共享（簡答題）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中主要體現(xiàn)在哪些方面？1企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者和積極倡導(dǎo)者2企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無可替代的表率作用（簡答題）企業(yè)文化建設(shè)與思想

15、政治工作的關(guān)系是什么？1指導(dǎo)思想相同2目的相同3工作方法有相似之處4工作主體相同（簡答題）企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別是什么？1范疇不同2適用范圍不同 3工作方法和過程不同（簡答題）系統(tǒng)的思想政治教育包括什么？1黨的基本路線教育2愛國主義思想教育3集體主義思想教育4社會主義思想教育5三個代表重要思想教育第五章人力資源 是社會中體力和智力正常的人的總和。人力資源是指能夠推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的、具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和。人力資源的特點：能動性、可激勵性、時效性、再生性、差異性、社會性人力資源管理 的定義：人力資源就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理的配置，通

16、過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性、發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)（論述題）人力資源管理同人事管理的區(qū)別？人力資源是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘、 培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。人力資源管理和人事管理的區(qū)別在于：1管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做成本；人力資源管理把人力資源看做是資源。2工作的性質(zhì)不同。人事管理主要是一些行政事務(wù)性工作；人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性 的工作3管理的

17、重點不同。人事管理已事為核心，人力資源管理以人為中心。4對管理人員的要求不同。人事管理里是人事方面的專門人才，人力資源管理要求是通才 系統(tǒng)的人力資源包括一系列工作 ：人力資源管理、招聘、使用、考核、激勵、調(diào)整、培訓(xùn)。 簡述職務(wù)分析的概念和作用？概念：職務(wù)分析是指人力資源管理首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計各種職務(wù)，對每個職務(wù)的各項工作內(nèi)容進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的描述，對職務(wù)的職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件進(jìn)行要求。作用：1職務(wù)分析有利于實現(xiàn)人力資源管理科學(xué)化和規(guī)范化2職務(wù)分析為人員招聘和選擇確立了基本標(biāo)準(zhǔn)3職務(wù)分析是進(jìn)行人員評價、考核、晉升的依據(jù)4職務(wù)分析可以幫助確定人員培訓(xùn)的方向5職務(wù)分析有利于組織建立、

18、健全人力資源管理制度職務(wù)評價方法：排列法、因素計總法、因素比較法考核的具體內(nèi)容：徳、勤、能、績簡述人員使用原則包括哪些內(nèi)容？1有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)2有利于人盡其才3有利于提高組織士氣簡述培訓(xùn)的意義？1培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段2培訓(xùn)是最大的福利3培訓(xùn)是高收益的投資項目4培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的要求培訓(xùn)可以分為：新員工培訓(xùn)（一般性培訓(xùn)、專業(yè)性培訓(xùn)）在職員工培訓(xùn)（側(cè)重于能力和專業(yè)知識培訓(xùn)）企業(yè)工資分配制度的原則 ：1物質(zhì)利益原則 2按勞分配原則3按生產(chǎn)要素分配原則企業(yè)建立工資分配制度的要求：1堅持按勞分配的原則2體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動3把工資制度作為一種管理手段4勞動報酬貨幣化、工資化企業(yè)工資制度的

19、內(nèi)容：結(jié)構(gòu)工資制（基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、年功工資、獎勵工資）其他工資制（浮動工資制、崗位技能、特殊工資制）獎金制度（綜合獎、單項獎、超額獎、其他獎金形式）津貼制度第六章（名詞解釋） 經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng) 前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、措施、手段，謀求企業(yè)生存 發(fā)展作出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：全局性、長遠(yuǎn)性、競合性、綱領(lǐng)性、相對穩(wěn)定性德魯克的8目標(biāo)：市場推銷目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、資金資源目標(biāo)、物質(zhì)資源目標(biāo)、生產(chǎn)率目 標(biāo)、社會責(zé)任目標(biāo)、利潤目標(biāo)一個企業(yè)的資源可以分為三類：物力資源、

20、人力資源、組織資源波特認(rèn)為行業(yè)內(nèi)存在 五種競爭力量：1行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者2潛在的進(jìn)入者一3替代品的生產(chǎn)者4資源的供應(yīng)者5產(chǎn)品的購買者經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論：1戰(zhàn)略同盟理論 2企業(yè)核心能力理論3戰(zhàn)略再造理論4知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論（簡答題）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系？戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對尺$策經(jīng)營戰(zhàn)略管理 的概念：是指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動都要在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略管理的特點：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性（論述題）經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程？1形成戰(zhàn)略思想2進(jìn)行環(huán)境調(diào)查3擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案4戰(zhàn)略方

21、案的落實和在實施中修改完善（簡答題）經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程是什么？1目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)原則3突出重點、兼顧全局原則4適應(yīng)變化、機(jī)動靈活的原則 第七章簡述企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性？1保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性2保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性3提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研包括：政治環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、社會、文化、技術(shù)環(huán)境分析、資源 環(huán)境分析其中資源環(huán)境分析包括：1自然資源及其開發(fā)情況調(diào)研22資源供應(yīng)情況分析 3資源利用和環(huán)境保護(hù)情況分析企業(yè)外部環(huán)境重點內(nèi)容的調(diào)研包括：1市場需求分析（總體市場、細(xì)分市場、用戶和消費者產(chǎn)品需求的趨勢分析）2競爭狀況分

22、析3競爭對手發(fā)展產(chǎn)品動向的調(diào)查企業(yè)經(jīng)營實力分析：1產(chǎn)品競爭能力分析 2技術(shù)開發(fā)能力分析 3生產(chǎn)能力分析 4市場營銷能力分析5產(chǎn)品獲利能力分析波士頓矩陣圖明星區(qū)野貓區(qū)現(xiàn)金牛區(qū)瘦狗區(qū)明星區(qū):餐，維持現(xiàn)有規(guī)模，抓住機(jī)遇嚴(yán)強(qiáng)力量，重點投資，促進(jìn)發(fā)展 現(xiàn)金牛區(qū)：嚴(yán)格控制投資有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使稱為明星區(qū)失敗或衰退的經(jīng)營領(lǐng)域，應(yīng)匕該放棄和淘汰麥肯錫矩明星區(qū)野貓區(qū)（重點投資）（增加投資或維持）現(xiàn)金牛區(qū)瘦狗區(qū)（擠干榨盡多做貢（放棄）獻(xiàn)野貓區(qū):瘦狗區(qū):陣圖第八章企業(yè)使命 是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、經(jīng)營任務(wù)和在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面 所做的規(guī)定企業(yè)使命抉擇包括：1堅持企業(yè)原有使命

23、的抉擇2擴(kuò)大企業(yè)使命的決策 3改變企業(yè)使命的決策企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素：1國家長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策2市場需求3競爭態(tài)勢4企業(yè)實力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo)，反映了企業(yè)經(jīng)過一定時期的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營水平戰(zhàn)略目標(biāo)決策主要包括 ：1戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇 2重點戰(zhàn)略目標(biāo)的決策企業(yè)總體戰(zhàn)略決策：按企業(yè)經(jīng)營事業(yè)范圍不同劃分：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略方案按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢不同劃分：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略按企業(yè)經(jīng)營的空間不同劃分：本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案、地區(qū)化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域化、全球化按 資本流動、重組、形態(tài)不同劃分

24、：資本流動戰(zhàn)略方案（資本縱向、資本橫向、多向多樣化、復(fù)合多樣化）企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案 （企業(yè)重組戰(zhàn)略、資產(chǎn)重組戰(zhàn)略、產(chǎn)權(quán)重組 產(chǎn)略）企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略特點：從屬性、專業(yè)性經(jīng)營單位戰(zhàn)略類型：一、產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案 （產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略方案、產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案）二、競爭戰(zhàn)略方案 （定義：競爭戰(zhàn)略 是指企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，在市場上處于有 利的競爭地位，爭取比競爭對手有較大的市場份額和更好的經(jīng)濟(jì)效益，所作出的長遠(yuǎn)性 的謀劃與方略）分類：1按競爭重點不同：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、集中化戰(zhàn)略方案2按競爭實力不同：進(jìn)攻性戰(zhàn)略方案、趕超型戰(zhàn)略方案、防御型戰(zhàn)略方案、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案企業(yè)職

25、能戰(zhàn)略的概念：企業(yè)職能戰(zhàn)略也成分戰(zhàn)略，是指按不同的專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略和二級經(jīng)營單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實和具體化的戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略決策具有什么特點：從屬性、單一性和專業(yè)性、針對性企業(yè)職能戰(zhàn)略類型的分類：按職能劃分：市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、價格 戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、物質(zhì)資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略簡述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容職能戰(zhàn)略決策包括兩個方面：1重點職能戰(zhàn)略選擇2職能戰(zhàn)略本身的決策。在企業(yè)重點職能戰(zhàn)略的選擇上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要從企業(yè)實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢或薄弱環(huán)節(jié)，或國家鼓勵的重點，作出選擇。職能戰(zhàn)略本身的決策包括：1產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 （深度上：品種單一化戰(zhàn)略

26、、品種多樣化戰(zhàn)略；廣度上：單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列、全系列）2產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策3市場戰(zhàn)略決策 （擴(kuò)張型市場、維持型市場、撤退型市場）4科技戰(zhàn)略決策（按技術(shù)在競爭中所擔(dān)負(fù)的角色不同：領(lǐng)先型、緊跟型、模仿型）5人力資源戰(zhàn)略決策企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、 學(xué)科、能級、年齡企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案：崗位輪換使用戰(zhàn)略、臺階提升使用戰(zhàn)略、職能、資格雙軌使用戰(zhàn)略、權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略、破格提拔使用戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策民主化：是指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個人進(jìn)行戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體和擴(kuò)大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策的過程。戰(zhàn)略決策民主化的標(biāo)志：1發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性、2專家和員工群

27、眾參與建議的積極性3領(lǐng)導(dǎo)對不用意見和建議的尊重性4專家和員工群眾參與決策的形式多樣化5民主決策的程序性第九章技術(shù)評價的原則：1技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)相結(jié)合_2當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)需要相結(jié)合3局部利益和整體利益相結(jié)合技術(shù)評價的方法：經(jīng)濟(jì)評價法、綜合評價法一項技術(shù)成果的推廣應(yīng)用，主要有：1成果的技術(shù)成熟性2成果的技術(shù)適應(yīng)性價值工程：是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提 高所研究對象的價值的思想方法和管理技術(shù) 簡述開展價值工程提高價值工程的途徑？1提高功能并降低成本2在保持功能的前提下降低成本3在成本不變的前提下提高功能4以功能少許下降換取成本大幅度下降5

28、一成本的適當(dāng)上升換取功能的大幅度提高價值工程的主要特點 ：1以使用者的功能需求為出發(fā)點2對功能進(jìn)行分析3系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系4努力方向是提高價值5需要多方協(xié)作、有組織、有計劃，按程序進(jìn)行價值工程的一般工作程序：準(zhǔn)備階段、分析階段、創(chuàng)新階段、實施階段產(chǎn)品的功能分析是價值工程的核心，是開展價值工程活動能否取得成效的關(guān)鍵階段。可以細(xì)分為功能定義、功能整理、功能成本分析及功能評價第十章生產(chǎn)過程由準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程勞動組織的內(nèi)容：企業(yè)定員、作業(yè)組的組織、工作輪班的組織工作、工作地的組織工作勞動定額的管理包括四個環(huán)節(jié)：勞動定額制定、勞動定額貫徹、勞動定額統(tǒng)計、勞動定

29、額修訂勞動定額的制定方法 ：A.經(jīng)驗估計法 優(yōu)點：簡便易行，工作量小，制定定額快 缺點：受估計工人員主觀因素影響大，定額準(zhǔn)確性差應(yīng)用：多種小批量生產(chǎn)、單件生產(chǎn)、新產(chǎn)品試制、臨時性生產(chǎn)情況B. 統(tǒng)計分析法優(yōu)點：比A更能反映實際情況 缺點：定額水平不夠先進(jìn) 應(yīng)用：生產(chǎn)比較正常、產(chǎn)品穩(wěn)定、條件變化不大、品種少的情況C. 類推比較法優(yōu)點：工作量不大，能保持定額水平的平衡和準(zhǔn)確性 缺點：應(yīng)用范圍受限應(yīng)用：新產(chǎn)品試制或單件小批量生產(chǎn)D. 工時測定法 優(yōu)點：比較科學(xué) 缺點：工作量大 適用：制定典型定額E. 定額標(biāo)準(zhǔn)資料法優(yōu)點：使用標(biāo)準(zhǔn)資料制定比較簡單，定額水平也比較準(zhǔn)確 缺點：制定定額標(biāo)準(zhǔn)資料工作量大 適用

30、：范圍廣、在品種多、零件多、工序多的情況下采用庫存控制的基本方法：定量庫存控制法 （連續(xù)檢查控制、永續(xù)盤點法）特點：訂購點和訂購批量固定優(yōu)點：1能隨時掌握庫存動態(tài)，及時提出訂購，不易出現(xiàn)缺貨2保險儲備量較少3每次訂購量固定4控制方法比較簡單缺點：1訂購時間不定2不能及時調(diào)整訂貨數(shù)量3未能突出重點物資的管理適用于：單價較低、需用量比較穩(wěn)定、缺貨損失較大的物資定期庫存控制法 （周期檢查控制法、定期盤點法）優(yōu)點：1訂購時間固定 2訂購批量依據(jù)實際庫存和預(yù)計需求量而定3有利于區(qū)分重點與非重點的物資所謂供應(yīng)鏈 是指由供應(yīng)商、制造商、分銷商、直到最終用戶所聯(lián)結(jié)起來的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的特性：產(chǎn)品的性能、壽命

31、、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性對產(chǎn)品質(zhì)量直接影響的質(zhì)量職能，主要概括為：市場研究、開發(fā)設(shè)計、制定工藝、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售、服務(wù)人、機(jī)、料、法、環(huán)（簡答題） 全面質(zhì)量管理的特點？1滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點2全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的3全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的4全面質(zhì)量管理是全員參加的管理5全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。質(zhì)量體系 簡稱質(zhì)量體系，根據(jù)IS09000國際標(biāo)準(zhǔn)2000年版的定義，是指“建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并 實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量體系的組成：過程、組織機(jī)構(gòu)、工作程序、資源和人員ISO9000闡明了系列標(biāo)準(zhǔn)的一下關(guān)鍵術(shù)語的概念及關(guān)系ISO9001

32、質(zhì)量體系-設(shè)計、/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)保證模式ISO9002質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南質(zhì)量保證 的含義指申請方通過一系列有計劃、有組織的活動， 使需要放對供方能否提供符合要求的產(chǎn)品和是否提供了已經(jīng)符合要求的產(chǎn)品而掌握充分的證據(jù)，建立足夠的信心，具有相當(dāng)?shù)陌盐铡Ｆ髽I(yè)市場營銷的基本作用：1解決生產(chǎn)與消費的矛盾2滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要市場細(xì)分一：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若 干個用戶群或消費者群，即細(xì)小市場的分類過程市場細(xì)分的必要性：1便

33、于掌握不同顧客的需求特點，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)2便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙3便于確定重點目標(biāo)市場市場細(xì)分的要求：1劃分特性的可衡量性2市場開發(fā)的效益型3進(jìn)入市場的可行性4劃分標(biāo)志的動態(tài)性選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好的關(guān)系： 1市場面的多與少、大與小的關(guān)系2重點市場和一般市場的關(guān)系3本地市場和外地市場的關(guān)系4國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系5當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系產(chǎn)品的市場定位，是指目標(biāo)市場上針對競爭對手產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場的位置根據(jù)本企業(yè)的競爭能力狀況，市場定位策略分為：避強(qiáng)策略、雷同策略、超強(qiáng)策略進(jìn)入市場的空間策略：先近后遠(yuǎn)

34、策略、先元后近策略、齊頭并進(jìn)策略市場營銷組合 是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合稱為一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法市場營銷組合的內(nèi)容 ：產(chǎn)品要素子系統(tǒng)、渠道要素子系統(tǒng)、價格要素子系統(tǒng)、促銷要素子系統(tǒng)市場營銷組合的要求：優(yōu)勢組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色市場營銷組合戰(zhàn)略的類型：產(chǎn)品開道戰(zhàn)略、價格引路戰(zhàn)略、渠道開通戰(zhàn)略、促銷開路戰(zhàn)略品牌 的概念：品牌即商品的牌子，商品的名字，是賣者產(chǎn)品的某一名詞、符號、設(shè)計或他們的組合。名牌 的概念：名牌是指經(jīng)市場檢驗、眾多顧客所公認(rèn)的， 具有咼市場覆蓋面、 咼市場占有率、 咼知名度

35、、高美譽(yù)度、高適用性、高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌品牌包括：品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)品牌的效應(yīng)：積累效應(yīng)、乘數(shù)效應(yīng)、擴(kuò)散效應(yīng)、輻射效應(yīng)品牌戰(zhàn)略 的概念：是指由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略 1按名牌涵蓋的對象不同劃分：名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案、名牌商號戰(zhàn)略方案、商標(biāo)、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案、商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案2按名牌等級戰(zhàn)略分類：地方級名牌戰(zhàn)略、地區(qū)級名牌戰(zhàn)略、國家級名牌戰(zhàn)略、國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略、世界級品牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略:的概念：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運用商標(biāo)和商號，是產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場上獲得相關(guān)顧客的公認(rèn)的，達(dá)到高市場覆蓋面、高市場占有率、高美譽(yù)度、高靜靜效益。實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展作出

36、的長遠(yuǎn)性的謀 劃與方略實施品牌戰(zhàn)略應(yīng)重視哪些工作？1樹立正確的名牌觀念2準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位3合理地制定名牌目標(biāo)4把握好名牌升級的時機(jī)10抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作國際市場營銷 是以國際市場需求為導(dǎo)向，以開發(fā)、占領(lǐng)和擴(kuò)大國際市場為目標(biāo)，跨出國門開展市場營銷 所進(jìn)行的商務(wù)活動。國際市場營銷的特點：跨國性、復(fù)雜性、尖銳性 開展國際市場營銷的動因？1 企業(yè)開展國際市場營銷，是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢2 企業(yè)開展國際市場營銷，是我國企業(yè)成長變大變強(qiáng)的內(nèi)在要求3 我國由經(jīng)濟(jì)大國轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)強(qiáng)國的客觀要求 企業(yè)國際市場營銷戰(zhàn)略類型1 按營銷內(nèi)容不同：商品出口戰(zhàn)略方案、技術(shù)出口戰(zhàn)略、勞務(wù)出口戰(zhàn)略企業(yè)籌資 是指通過資金渠道，利用籌資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需