度個人終總結黃偉琴

1、2013年度工作總結及2014年工作展望匯報人：黃偉琴2014年1月17日工作內(nèi)容概述1工作心得與體會2工作存在的問題及改進32014年工作展望41工作內(nèi)容概述 不知不覺進來公司已有大半年了，在這大半年里學到了很多東不知不覺進來公司已有大半年了，在這大半年里學到了很多東西，以下是我這半年來的總結。西，以下是我這半年來的總結。 初來協(xié)商，很多東西都不太熟悉，但在歐雪梅同事的指導下慢初來協(xié)商，很多東西都不太熟悉，但在歐雪梅同事的指導下慢慢熟悉了工作環(huán)境以及工作內(nèi)容，懂得了什么叫慢熟悉了工作環(huán)境以及工作內(nèi)容，懂得了什么叫CPC，什么叫，什么叫BOM，還有模具管理。剛開始，她給我模具管理的培訓資料，讓

2、，還有模具管理。剛開始，她給我模具管理的培訓資料，讓我盡快熟悉模具管理的業(yè)務流程，模具管理主體分為三部分：開模我盡快熟悉模具管理的業(yè)務流程，模具管理主體分為三部分：開模過程、賬務處理、日常業(yè)務。并開始讓我接觸一些模具方面運維方過程、賬務處理、日常業(yè)務。并開始讓我接觸一些模具方面運維方面的工作，幫處理用戶郵件反饋上來的模具管理方面的問題。面的工作，幫處理用戶郵件反饋上來的模具管理方面的問題。 接下來還參與了模具管理增加掃描條碼功能的調(diào)研工作，參與接下來還參與了模具管理增加掃描條碼功能的調(diào)研工作，參與撰寫相關文檔等等，通過這些工作，讓我熟悉了項目實施的工撰寫相關文檔等等，通過這些工作，讓我熟悉了項

3、目實施的工作內(nèi)容，并從同事身上體會到了一種工作積極、認真、負責的作內(nèi)容，并從同事身上體會到了一種工作積極、認真、負責的態(tài)度。態(tài)度。 后來聽從領導安排，進入了美的外包項目做后來聽從領導安排，進入了美的外包項目做ITIT運維。對于運維。對于我來說，這是個非常好的機會，因為我們公司不僅只有我來說，這是個非常好的機會，因為我們公司不僅只有CPCCPC系統(tǒng)系統(tǒng)的模具管理這一塊工作，還有其他的系統(tǒng)的工作，通過這個機的模具管理這一塊工作，還有其他的系統(tǒng)的工作，通過這個機會，可以讓我更加了解我們公司的產(chǎn)品。在會，可以讓我更加了解我們公司的產(chǎn)品。在ITIT運維的崗位上，運維的崗位上，剛開始主要負責機電剛開始主要

4、負責機電PLMPLM系統(tǒng)和壓縮機系統(tǒng)和壓縮機PDMPDM系統(tǒng)方面的運維工作，系統(tǒng)方面的運維工作，在導師俞霞的指導下，迅速熟悉了這兩個系統(tǒng)，并參加項目管在導師俞霞的指導下，迅速熟悉了這兩個系統(tǒng)，并參加項目管理方面的培訓，并逐漸對運維的工作上手，從對系統(tǒng)的不熟悉理方面的培訓，并逐漸對運維的工作上手，從對系統(tǒng)的不熟悉1 到每天可以從容地解決用戶在到每天可以從容地解決用戶在ITSMITSM系統(tǒng)報障的事件單，我覺得系統(tǒng)報障的事件單，我覺得自己正在不斷地成長。后來在八月份，并開始處理小電自己正在不斷地成長。后來在八月份，并開始處理小電PDMPDM系統(tǒng)系統(tǒng)的問題，在同事涂朋成和李義云的指導下，逐漸熟悉小電的

5、問題，在同事涂朋成和李義云的指導下，逐漸熟悉小電PDMPDM系系統(tǒng)和相關業(yè)務。剛開始只是處理一些簡單的問題，后來逐漸處統(tǒng)和相關業(yè)務。剛開始只是處理一些簡單的問題，后來逐漸處理流程表單問題、項目管理問題、更改單問題和圖紙問題，從理流程表單問題、項目管理問題、更改單問題和圖紙問題，從最初的一個月處理一百多個問題單到現(xiàn)在一個月三百多個問題最初的一個月處理一百多個問題單到現(xiàn)在一個月三百多個問題單，并通過美的單，并通過美的ITIT運維的運維的KPIKPI考核可以反映自己在逐漸進步，由考核可以反映自己在逐漸進步，由最初的最初的87.47%87.47%到到1212月份的月份的93.473%93.473%。

6、IT IT運維的工作主要負責事件單受理、處理、升級、解決與運維的工作主要負責事件單受理、處理、升級、解決與關閉，對不能解決的事件進行轉派二線工程師或升級事件經(jīng)理關閉，對不能解決的事件進行轉派二線工程師或升級事件經(jīng)理處理，對轉派或升級的事件單，應詳細描述處理事件的詳細資處理，對轉派或升級的事件單，應詳細描述處理事件的詳細資 1 1料，方便后期處理與跟蹤分析。負責事件單處理的全過程進料，方便后期處理與跟蹤分析。負責事件單處理的全過程進行跟蹤和監(jiān)控，并與用戶和二線工程師保持溝通，直到事件行跟蹤和監(jiān)控，并與用戶和二線工程師保持溝通，直到事件單解決。單解決。 以上是我這半年來的總結，無論是工作內(nèi)容或是工

7、作態(tài)以上是我這半年來的總結，無論是工作內(nèi)容或是工作態(tài)度，對于我來說都是一個進步。在接下來的日子里，我會更度，對于我來說都是一個進步。在接下來的日子里，我會更加努力地向身邊的老同事和優(yōu)秀的同事學習更多的東西，以加努力地向身邊的老同事和優(yōu)秀的同事學習更多的東西，以便為公司做更多的貢獻。便為公司做更多的貢獻。參與了模具管理增加掃描條碼功能的調(diào)研工作虛心學習模具管理系統(tǒng)知識負責PLM系統(tǒng)運維工作負責壓縮機PDM系統(tǒng)運維工作總結運維工作常見問題的處理方法負責小家電PDM系統(tǒng)運維工作工作概述11828486889092942013年8月至12月KPI考核八月九月十月十一月十二月101234562013年8

8、月至12月KPI排名八月九月十月十一月十二月工作心得與體會2 踏入運維崗位，經(jīng)過踏入運維崗位，經(jīng)過6 6個月的鍛煉，使自己對這份工作有個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于運維工作，每個人都有不同的心得了更多更深的認識。對于運維工作，每個人都有不同的心得和體會。以下是我的工作心得和體會：和體會。以下是我的工作心得和體會： （1 1）心態(tài)問題。態(tài)度決定一切，有了正確的態(tài)度，才能）心態(tài)問題。態(tài)度決定一切，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。剛開始，對運維有點排斥感，覺得每天處理不同的系統(tǒng)問題，剛開

9、始，對運維有點排斥感，覺得每天處理不同的系統(tǒng)問題，面對不同的用戶，是一件非常煩悶的事。后來慢慢接觸到一面對不同的用戶，是一件非常煩悶的事。后來慢慢接觸到一些很些很nicenice的用戶，也得到導師俞工的肯定，而且慢慢總結一的用戶，也得到導師俞工的肯定，而且慢慢總結一些系統(tǒng)問題的處理方法，發(fā)現(xiàn)運維也是一項不錯的工作，于些系統(tǒng)問題的處理方法，發(fā)現(xiàn)運維也是一項不錯的工作，于是覺得每天工作的時間很快就過去了。是覺得每天工作的時間很快就過去了。 工作心得與體會2 （2 2）能力問題，可以分為專業(yè)能力和基本能力。對這一）能力問題，可以分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一

10、只駱駝來講，問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上

11、成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。運作的人。 （3 3）對公司的產(chǎn)品更加熟悉。對業(yè)務知識有了基本的認）對公司的產(chǎn)品更加熟悉。對業(yè)務知識有了基本的認識，處理用戶的問題更加得心應手。識，處理用戶的問題更加得心應手。 工作心得與體會21心態(tài)問題心態(tài)問題在工作的過程中做好自己的工作，用積極的態(tài)度面對工作。2能力問題專業(yè)能力和基本能力努力提升自己的專業(yè)水平，并努力掌握業(yè)務知識。3業(yè)務水平大致掌握公司的產(chǎn)品，對系統(tǒng)的業(yè)務知識有了一定的提高，可以提高服務質(zhì)量。年終考核評價3對于工作思考不足工作質(zhì)量需要提高服務態(tài)度需要提高業(yè)務知識需要提高問

12、題點年終考核年終考核改進方案3在處理系統(tǒng)問題時，認真分析問題的原因，對于工作中可能出現(xiàn)的一些疑問，要先做好應對措施。另外對于工作中出現(xiàn)的問題要及時總結。提高工作效率，在有效的時間內(nèi)用最有效的方式工作，同時不懂的地方要更多地虛心請教同事，細心處理問題，保證工作的順利進行。工作中出現(xiàn)的問題，歸根結底還是因為對相關領域知識的了解不足導致的。因此平日要更多地注重業(yè)務知識的積累，多看多聽多想。工作質(zhì)量需要提高對于工作思考不足業(yè)務知識需要提高用最好的態(tài)度及時處理用戶的問題，保證用戶提交的問題能有效、有序解決，在最短時間內(nèi)排除故障，盡快恢復業(yè)務，保障系統(tǒng)的有效運行。Text服務質(zhì)量需要提高2014年工作目標4 在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在以后的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環(huán)節(jié)，爭取把工作做的更好、更熟練。同