秘書技能資料總結

1、秘書技能復習題一、辦公自動化題1.如何使用剪貼板（不使用鍵盤）對文件進行不同磁盤之間的復制和移動？2.欲用“Internet Mail”或其他郵件工具，給hbdxghc發(fā)一封主題為“wish”、正文為“good luck！”的新郵件，試寫出主要操作步驟。3.某辦公室秘書欲將電視臺播放的電視節(jié)目使用錄像機進行錄像后再播放，他應如何操作？4.如何分別使用鼠標和使用剪貼板對不同磁盤上的文件進行復制和移動？5.使用普通照相機進行拍照的操作可分為哪幾步？6.錄像磁帶的保管應注意什么？7.一秘書要用攝錄機攝取一組會議情況。請問他如何使用攝錄機？8.如何維護和保養(yǎng)攝錄機？二、修改和擬寫（一）修改1.文書正文

2、：近幾年由于改革的不斷深入我們公司廣大員工，生產(chǎn)蒸蒸日上，年年超額完成生產(chǎn)計劃。2.文書正文：由于質檢部門的嚴格把關，第三季度我公司產(chǎn)品生產(chǎn)，減少了次品率。3.文書正文：培訓中心不僅要提高青年工人的操作能力，要指導他們養(yǎng)成良好的學習習慣和科學的學習方法。4.文書正文：他們違反財經(jīng)紀律，濫用大病統(tǒng)籌基金購買高檔商品。5.文書正文：我們調(diào)查了公司的經(jīng)營情況和發(fā)展前景。6.文書正文：在張工程師的幫助下，使我廠的技術水平有了很大提高。7.文書正文：該企業(yè)洗衣機的生產(chǎn)，由于提高了技術，改善了工藝，銷售量大增。8.文書正文：社會主義的生產(chǎn)，是為勞動人民謀取更大的物質利益為目的。9.文書正文：這一年來該廠增

3、產(chǎn)幅度之大，上交利潤之多，都是空前少有的。10.文書標題：嚴格控制集團購買力規(guī)定的通知11.文書標題：積極開展增收節(jié)支活動12.文書標題：公司財務收支情況的匯報13.文書正文：對××給予行政制裁和法律處分。14.文書正文：這座樓總面積為2800平方米，可藏書20萬冊，是由藏書、閱覽及階梯教室三部分組成的獨特建筑。15.文書正文：22日氣溫高達37。該廠工作人員仍全天堅守崗位，五一退場。（二）擬寫1.請就××市關于加強超限運輸車輛行駛公路管理的問題擬就一法規(guī)性通告。（要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）2.請就××公司撤銷×

4、;××公司副總經(jīng)理一事擬就一周知性通知。（要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）3.請就××裝飾織物總廠銷售部在川、陜、甘三地的市場銷售情況擬寫一份調(diào)查報告。（要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）4.××聯(lián)營工業(yè)公司與香港××實業(yè)股份有限公司準備合資經(jīng)營××鞋公司，請就此事擬寫一可行性報告。（要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）5.擬寫一份××機電設備招標公司受××市地鐵公司委托對××掘進機設備進行招標的招標書。（具體情況自擬

5、。要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）6.擬寫一份對××鐵路項目所需貨物招標的投標書。（具體情況自擬。要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）7.××進出口公司××分公司（以下簡稱甲方）與××海外貿(mào)易公司（以下簡稱乙方），通過初步協(xié)商，雙方就在××開設“××快餐食品公司”達成協(xié)議，請就此事擬寫一協(xié)議書。（具體情況自擬。要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）8.請擬寫一份歡迎詞。（具體情況自擬。要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）9.請擬寫一份歡送詞。（具體情況自擬。

6、要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）10.請擬寫一份祝酒詞。（具體情況自擬。要求：結構正確、內(nèi)容完整、標點符號規(guī)范）三、情景題1.在涉外活動中，禮賓次序的安排應體現(xiàn)各國主權平等。你作為秘書在涉外活動中是怎樣安排禮賓次序的？2.你所在總公司欲召開培訓工作經(jīng)驗交流會，現(xiàn)總經(jīng)理責成你確定該會的會議議程，請你談談該如何去做？3.總公司決定委托總經(jīng)理辦公司召開由各分公司相關負責人參加的關于完善財務制度問題的工作會議，為保證此次協(xié)調(diào)會議的順利完成，你作為總經(jīng)理辦公司主任應如何做好會議協(xié)調(diào)工作？4.某信息投資公司在信息傳遞過程中，多次發(fā)生信息失真、時間拖延、以及傳遞失密等問題。為此，公司委托辦公室主任專

7、門召開了由各部門辦公室負責人參加的關于信息傳遞制度的專題會議，這位辦公室主任在會議中提出了哪些要求與建議？5.某集團公司做出了關于加強財務審計工作的重大決定，并將此決定下發(fā)到各分公司。經(jīng)過一段時間，公司派出督查組到下屬分公司督查此決定的落實情況。作為督察組的主要成員，請你說出督查的方法有哪幾種？本次督查屬于哪一種？本次督查屬于哪一種？在督查中應注意哪些問題？6.某廠營銷部主任和人事部主任同時來到廠辦，前者反映因報領差旅費與財務部門發(fā)生矛盾；后者說在領取加班費時，財務部門遲遲不能到位。經(jīng)廠辦主任出面協(xié)調(diào)后，兩位部門主任滿意離去。你設想一下廠辦主任是如何協(xié)調(diào)的？7.公司準備召開一個大型技術推廣會，

8、領導提出會期大致定在十月下旬，參加人員是總公司全體人員及公司骨干業(yè)務人員?，F(xiàn)由你承辦此會，請列出你的工作設想及步驟。（要求舉例）8.假如你是某保險公司辦公司秘書，當中國人民銀行關于降低存款利率信息發(fā)布后，公司領導決定利用這個時機使各分公司擴大業(yè)務，你從信息工作的角度應該做哪些工作？9.公司主管領導在一份有關產(chǎn)品質量問題的報告上作了批示后交給你，并指示你督查此項工作，你準備如何去做？10.李秘書第一次陪領導出國考察就碰到了許多新鮮事：在以色列他們?nèi)胱≠e館的那天不僅商店不收現(xiàn)金，而且電梯無需按鈕，每隔一層樓自動停一次；在印度，牛在人行路上走時，行人和車輛都要讓它；在泰國，送禮品不能使用紅色。請解釋

9、以上現(xiàn)象。11.當王秘書進入總經(jīng)理辦公室時，總經(jīng)理與副總經(jīng)理正在激烈地爭論，王秘書聽了一會兒后，當場附合了副總經(jīng)理的意見，引起了總經(jīng)理的不悅。如果你是該公司辦公室主任，你會如何協(xié)調(diào)處理此事？12.你正在值班室值班，接到下屬單位電話報告，該單位一處房屋起火，你應該如何處理此事？13.公司×總經(jīng)理與×國外商約好就開發(fā)新產(chǎn)品的合作舉行會談，作為秘書你該怎樣設法會見與會談？14.草擬一份大型專業(yè)會議籌備方案。15.舉出三個事例，分別說明關于議題的合理安排與協(xié)調(diào)。16.你在某保險公司辦公室擔任秘書，剛剛收到中國人民銀行關于降低存款利率的信息發(fā)布后，公司領導決定利用這個時機擴大各分公司

10、的業(yè)務，你從信息工作的角度該怎樣開展工作？17.公司值班室值班員深夜一點接到庫房的火災報告后，立即趕赴現(xiàn)場了解起火地點、火情、撲救情況等。初發(fā)現(xiàn)小火發(fā)生、動手撲救；繼后易燃品著火，火勢趨烈，撲救無效。當大火出現(xiàn)后，危及庫房大量重要物資。這時值班員見勢不妙，急忙回值班室打電話報告上級，又撥通火警號，報告消防，這時已過了近45分鐘，消防及有關人員才進火場撲救。最后，熊熊烈火吞噬了這座庫房。試分析值班員在這一突發(fā)性事件中的功過是非（對與錯）。18.某公共汽車公司共有若干個車隊，其中一個車隊的負責人找到公司領導，反映本車隊車少、客流量大、工作繁重，要求增加本車隊獎金。公司經(jīng)理派你予以處理，作為公司辦公

11、室秘書，你該怎樣開展工作？（應回答：問題的性質和解決的步驟、方法）技能復習題參考答案一、辦公自動化題1.答案要點：（1）使用剪貼板的“先復制、再粘貼”組合操作，可以完成文件的復制；（2）使用剪貼板的“先剪切、再粘貼”組合操作，可以完成文件的移動。2.答案要點：（1）打開“Internet Mail”窗口，單擊“新郵件”按鈕，或選擇“新郵件”選項；（2）在“收件人”框中，填入：hbdxghc；（3）在主題框中，填入：“wish”；（4）在正文框中，寫入：“good luck！”；（5）選擇“發(fā)送和接收”選項；或單擊“發(fā)送和接收”按鈕，即提示發(fā)送電子郵件。3.答案要點：（1）在開機前，先將各線路連

12、接好；（2）打開電源，將盒式錄像磁帶插入錄像機內(nèi)；（3）選定所要錄制的電視節(jié)目后，將電視畫面調(diào)節(jié)清晰，按下錄像鍵（RECORD鍵）開始節(jié)目錄制；（4）按停止鍵（STOP鍵）停止節(jié)目錄制；（5）倒回錄像帶后，按放像鍵（PLAY鍵）播放錄像。4.答案要點：（1）從一個磁盤將文件拖動到另一個磁盤上，完成文件的復制；（2）按下Shift鍵再拖動，則完成文件的移動；（3）使用剪貼板的“先復制，再粘貼”組合操作，可以完成文件的復制；（4）使用剪貼板的“先剪切，再粘貼”組合操作，可以完成文件的移動。5.答案要點：（1）裝片；（2）取景和調(diào)焦；（3）選定曝光量；（4）拍攝；（5）倒片。6.答案要點：為了確保磁

13、帶質量，延長其使用壽命，在磁帶的使用和保存時應做到：防磁化、防灰塵、防高溫、防潮濕、防擠壓撞擊。7.答案要點：（1）用適當?shù)姆绞浇o攝錄機供電；（2）打開電源開關（OPERATE或POWER）；（3）滑動攝像機/錄像機選擇開關（CAMERA/VTR）到攝像機位置；（4）放入錄像帶；（5）把光圈、快門、聚焦、變焦等均選在合適的方式；（6）在實際拍攝的光源條件下，調(diào)好自平衡；（7）實際拍攝。選擇適當?shù)呐臄z角度、高度和距離，恰當選景和構圖，然后按開始/停止開關（START/STOP），攝像開始；（8）再按動一下開始/停止開關，攝像暫停，一個鏡頭完成了。同時，電子尋像器上顯示出暫停的指示信號。以后每攝一

14、個鏡頭，開始、結束可分別按一下開始/暫停開關。注意觀察尋像器上的指示信號，攝像時指示信號是“REC”，暫停時是“PAUSE”；（9）拍完后，取出磁帶；（10）關掉電源，取出電池。8.答案要點：（1）使用攝錄機最重要的一條就是嚴格按照說明書來操作、使用。（2）在使用中不要使攝錄機受到碰撞和震動。（3）不要對著強光拍攝。也不要在塵土飛揚或有化學藥品揮發(fā)的空間使用和保存攝錄機。（4）使用完后，要切斷電源，把電池和磁帶從攝錄機中取出來。鏡頭要加蓋。（5）保管環(huán)境要干燥。應使攝錄機遠離強磁場和強電場。（6）攝錄機長時間放置不用時，應定期通電驅潮。二、修改于擬寫（一）修改1.答案要點：在“廣大員工”后加“

15、工作熱情空前高漲”或其他類似詞語，使之成為完整的句子，或刪去“廣大員工”。2.答案要點：將“產(chǎn)品的生產(chǎn)”改為“生產(chǎn)的產(chǎn)品”；將“減少”改為“降低”。3.答案要點：在“要指導”前加“還”或“并且”；在“科學”前加“掌握”。4.答案要點：將“濫用”改為“動用”、“挪用”。5.答案要點：刪去“和”，在此處加“并預測了其”。6.答案要點：刪去“在”和“下”，或刪去“使”。7.答案要點：將“洗衣機的生產(chǎn)”改為“生產(chǎn)的洗衣機”在“技術”后加“含量”或“水平”。8.答案要點：去掉“為目的”，在“生產(chǎn)”后加“目的”；或將“是”改為“以”。9.答案要點：去掉“少有”。10.答案要點：在“嚴格”前加“×

16、××政府（或其他部門）”關于，刪去“規(guī)定”。11.答案要點：在標題中加上作者“××公司”和文秘“通報”。12.答案要點：應明確寫出是什么公司，并在其后加上介詞“關于”，將“匯報”改為“報告”。13.答案要點：將“行政制裁”改為“行政處分”，將“法律處分”改為“法律制裁”。14.答案要點：在“藏書”和“閱覽”后各加“室”字。15.答案要點：在“閱卷”后加“教師”二字。（二）擬寫1.答案要點：通告標題正確；通告正文完整。通告依據(jù)：主要寫明為什么發(fā)布此通告，將原因、目的交待清楚；通告事項：要分條列款表述，語言準確、簡明；結尾正確，通告的最后用簡短的篇幅提出執(zhí)行

17、要求，或提出對違反者的處理辦法。例文：法規(guī)性通告××市關于加強超限運輸車輛行駛公路管理的通告（×年×月×日）為切實加強公路保護，保證公路完好和安全暢通，根據(jù)中華人民共和國公路法及有關法規(guī)規(guī)定，堅決制止超限運輸違法行為，特通告如下：一. 凡在公路上行駛的車輛的同載質量，必須符合公路工程技術標準要求。二. 超過公路限定標準的車輛不得在公路上行駛。有下列情況之一的運輸車輛為超限運輸車輛：1. 貨物裝載高度從地面算起4.3米以上；2. 貨物寬度3.5米以上；3. 車貨總長度25米以上；4. 大件車輛貨總重量40噸以上；.七、對違反上述規(guī)定，拒絕、阻礙公

18、路路政管理人員依法執(zhí)行公務或圍攻、毆打公路路政管理人員的當事人，由公安機關依照治安管理處罰條例的規(guī)定處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。八、本通告自×年×月起執(zhí)行。2.答案要點：通告標題正確；通告正文完整。通告依據(jù)主要寫明為什么發(fā)布此通告，將原因、目的交待清楚，通告事項要分條列款表述，語言準確、簡明；結尾語正確，通告最后用簡短的篇幅提出執(zhí)行要求或提出對違反者的處理辦法。例文：周知性通告××公司關于撤銷×××公司副總經(jīng)理職務的通知去年11月，公司副總經(jīng)理×××帶領一個由11人組成的工作組赴下屬分公

19、司檢查工作，每到一處，都大吃大喝，肆意揮霍。×月×日，在××廠，中晚兩餐共開席×桌，席上吃的是派專人從××市采購并請高級廚師烹制的猴頭、發(fā)菜、海參、魚翅等山珍海味。公司副總經(jīng)理×××和他帶領的工作組在公司三令五申要剎住公款請客送禮歪風的情況下，大肆“吃、喝、拿”，違反了公司紀律，錯誤嚴重，影響十分惡劣。為了嚴肅紀律，公司決定撤銷×××公司副總經(jīng)理職務。同時決定：工作組成員吃喝揮霍和所收禮物的價款必須如數(shù)退賠。 公司特為×××的錯誤發(fā)出通

20、告，目的是要求公司全體職員要從×××所犯錯誤中吸取教訓，加強自我修養(yǎng)，廉潔奉公，遵紀守法，為公司建設努力工作。 ××公司 ×年×月×日3.答案要點：市場調(diào)查報告一般由標題、前言、正文、結尾四部分組成。標題：市場調(diào)查報告的標題有兩種寫法，一是調(diào)查對象加文種，如：“電視機市場調(diào)查”；二是雙標題，正標題揭示調(diào)查報告的主題，副標題說明調(diào)查對象和文種，如：“柴油車生產(chǎn)近期不宜規(guī)模發(fā)展關于柴油車生產(chǎn)和發(fā)展的市場調(diào)查”。前言：主要寫明調(diào)查活動概況，如調(diào)查的時間、地點、對象、范圍、目的、方法等。這一部分的文字應簡明扼要。正文：是市

21、場調(diào)查報告的主體。主要寫明調(diào)查的情況、調(diào)查分析，并提出相應的建議和經(jīng)營決策方案。結尾：是全文的結尾和總結，起到畫龍點睛的作用。例文：市場調(diào)查報告對川、陜、甘等地市場銷售的調(diào)查報告為了適應市場變化，了解市場信息，進一步搞好我廠銷售工作，我們從×月×日×日分別到四川、陜西、甘肅等3省11個市（縣）紡織分別進行市場調(diào)查和產(chǎn)品推銷，開辟新用戶。通過市場調(diào)查和產(chǎn)品推銷，使我們進一步了解了市場，了解了上述各站的進貨、銷售情況，現(xiàn)匯報如下：一、 市場情況1. 資金緊張，庫存大。2. 很多站庫源充足。3. 質量價格也可取勝。4. 有些站提出延期半年付款，甚至提出售后付款，這些條件

22、我們根本無法答應，也只能善意講明企業(yè)的困難，婉言不給訂貨。二、想法和建議到這些站推銷，我們進一步了解到市場飽和、資金緊張給銷售帶來的困難，我們認為：1. 目前開辟新用戶，特別是大的二級站，困難特別大，也不太現(xiàn)實。2. 對這次我們走訪、推銷過的單位來看，可采取不斷寫信的方式，隨時了解各站情況。以上我們這次調(diào)查市場所看到、聽到、想到的一些情況，僅供領導參考。 ××裝飾織物總廠銷售部×年×月×日4.答案要點：可行性研究報告的基本組成部分是：標題、署名、正文。標題：項目名稱加文種，如“××建立紡織廠的可行性研究”署名：在標題的下方寫

23、上提供報告的單位名稱或個人姓名。正文：是可行性研究報告的主體部分，主要內(nèi)容大體包括十個方面：第一，總記。寫明項目提出的背景，投資的必要性和經(jīng)濟意義。研究工作的依據(jù)和范圍；第二，需求預測和擬建規(guī)模。包括國內(nèi)外需求情況的預測，國內(nèi)現(xiàn)有同行生產(chǎn)能力的估計，銷售預測、價格分析、產(chǎn)品競爭能力、進入國際市場的前景。擬建項目的規(guī)模、產(chǎn)品方案和發(fā)展方向的技術經(jīng)濟比較和分析；第三，資源原材料、燃料及公用設施情況；第四，建設條件和選址方案；第五，設計方案。包括項目的構成、技術來源和生產(chǎn)方法、主要技術工藝和設備選型比較，引進技術、設備來源，或與外商合作生產(chǎn)的設想。土建工程量估計，公用輔助設備、交通運輸方式的比較和初

24、步選擇；第六，環(huán)境保護調(diào)查環(huán)境狀況，預測項目對環(huán)境的影響，提出環(huán)境保護和三廢治理的初步方案；第七，企業(yè)組織、勞動定員和人員培訓（估算數(shù)）；第八，實施進度的建議；第九投資估算和資金籌措；第十，社會及經(jīng)濟效果評價。例文：可行性研究報告××聯(lián)營工業(yè)公司與香港××實業(yè)股份有限公司關于合資經(jīng)營××鞋業(yè)公司的可行性分析報告一、總說明1.項目名稱：××聯(lián)營工業(yè)公司與××實業(yè)股份有限公司經(jīng)多次洽談，雙方同意在××建立合資經(jīng)營企業(yè)，生產(chǎn)鞋類產(chǎn)品，銷往×國等國家和地區(qū)。合資企業(yè)暫定名為

25、：××鞋業(yè)有限公司項目負責人：×××技術負責人：×××2.產(chǎn)品介紹：在鞋類產(chǎn)品中，主要生產(chǎn)運動鞋（或稱旅游鞋）。旅游鞋是20世紀70年代末、80年代初期產(chǎn)生的鞋類新產(chǎn)品，它具有輕、軟、舒適等特點。3.項目進行情況×年×月×日，上報合資經(jīng)營××鞋業(yè)公司項目建議書，并于×年×月×日獲得××部的立項批準。二、合作企業(yè)基本情況與條件××聯(lián)營工業(yè)公司是一家橫向聯(lián)合實體企業(yè)，現(xiàn)有職工300多人，大中專畢業(yè)生4

26、人，中技生12人，工程師2人，統(tǒng)計師1人，固定資產(chǎn)200萬元（其中：設備162萬元），所屬企業(yè)占地面積26000平方米，已有建筑面積111100平方米，可調(diào)出2300平方米廠房和倉庫供給合資公司租用（合資公司實需2000平方米）。有流動資金155萬元、其中自有流動資金26萬元。×年產(chǎn)值641萬元，利潤536萬元，其中上交稅金26萬元。××實業(yè)股份有限公司三、合資公司生產(chǎn)規(guī)劃1.利用部分外資引進目前世界先進水平的制鞋生產(chǎn)線1條。2.產(chǎn)品名稱與品種主要產(chǎn)品是運動鞋。公司形成生產(chǎn)能力后，計劃生產(chǎn)三大類的運動鞋產(chǎn)品：尼龍布鑲豬絨結構（占總產(chǎn)量1/3），全牛皮修飾面戈革結構

27、（占總產(chǎn)量1/3），隨著市場的變化，鞋業(yè)公司還可以生產(chǎn)除運動鞋以外的鞋類品種，使自己有應變能力，以適應經(jīng)營的需要。3.生產(chǎn)能力第一階段：日產(chǎn)1000雙（一班制）年產(chǎn)30萬雙。第二階段：日產(chǎn)2000雙（二班制）年產(chǎn)50萬雙。今后逐步擴大到年產(chǎn)100萬雙。4.銷售渠道合資生產(chǎn)的產(chǎn)品由××公司負責全部外銷。為了應付肯能出現(xiàn)的一些特殊原因，在總產(chǎn)量中可保留不超過10%的內(nèi)銷比例。5.運輸渠道據(jù)××公司提議，利用進口材料的香港代理商轉口×國等地，保證交貨暢通。6.國外市場調(diào)查與預測合資公司生產(chǎn)的運動鞋，目前主要銷售地區(qū)為×國，據(jù)了解，×

28、;國每年從××進口運動鞋5000萬雙左右，而其鞋類產(chǎn)品的總進口量是4億雙。因此，在×國市場上，××的運動鞋只占總進口量的12.5%。7.合資期限初定為10年，為增強企業(yè)的應變能力，以后還可根據(jù)市場行情生產(chǎn)除運動鞋以外的皮鞋品種。四、材料供應規(guī)劃 運動鞋的原輔材料供應，主要是各類豬皮、牛皮、尼龍布鞋底。豬皮及其他皮張的供應，按照有關規(guī)定，納入企業(yè)主管部門供應計劃，保證供應。 能源消耗：1.電：150000瓦；2.汽：少量的汽動設備用氣； 3.油：合營廠配備的客、貨車共3輛按供應渠道申請解決。五、外匯流動資金 關于外匯流動資金的解決辦法六、廠址選擇

29、擬利用公司所屬××廠的部分廠房（約2000平方米），廠址所在×市×路×號。七、技術與設備分析1.引進的主要技術與設備：2.引進技術與設備的意義：3.主要工藝流程如下：八、人員組織和培訓計劃第一期共配備150名生產(chǎn)、管理人員，其中直接生產(chǎn)人員127人（占總人數(shù)84.6%），非直接人員12人（占總人數(shù)8%），管理人員11人（占總人數(shù)73%）。第二期進行二班制生產(chǎn)時，人員再按需要補充。為了提高公司建成后的適應能力，公司建成初期，須對管理人員和工人進行管理知識和技術的培訓。九、環(huán)保問題制鞋生產(chǎn)不同于化工生產(chǎn)，其膠粘劑的揮發(fā)氣體符合國家規(guī)定的排放標準。十

30、、項目預算1.總投資：30萬美元：2.總用匯款額26萬美元，流動資金4萬美元，土地和廠房按中國政府有關規(guī)定交納使用費和租金，計入成本，不作投資。 十一、經(jīng)濟效益分析運動鞋的品種較多，為了確定成本和效益，我們根據(jù)計劃生產(chǎn)的結構特點，參考××皮鞋公司的數(shù)據(jù)進行了成本預測，總的投資經(jīng)濟效益預測如下：總銷售額全年全員勞動生產(chǎn)率項目投資回收期其他年工時費用等詳見十二、項目實施計劃×年×月，簽訂意向書，上報項目建議書；×年×月，簽訂意向書，上報項目建議書；×年×月，雙方互為考察，洽談正式合同、章程、可行性分析報告草案；

31、5;年×月，上報可行性分析報告、簽訂正式合同、章程、落實籌建班子；×年×月，引進設備，整理廠房，辦理注冊和銀行開戶，培訓人員；×年×月，安裝設備，落實原輔材料供應及各項籌備工作；×年×月，正式開業(yè)試產(chǎn)。5.答案要點：招標書是由標題和正文兩部分組成的。標題：招標書的標題由招標單位、招標項目和文種組成。如“××（單位）××工程招標書”。正文：招標書的正文需要寫明邀請投標；招標項目的具體要求；招標單位的地址、電話；開標的時間、地點及有關問題的說明等。例文：招標書××機電設

32、備招標公司公告（第×號）××機電設備招標公司、××市招標公司受××市地鐵公司委托，對下列設備聯(lián)合招標。歡迎具有本招標項目生產(chǎn)供應能力和法人資格的國內(nèi)外廠商參加投標，國外投標者須聯(lián)合中國國內(nèi)企業(yè)共同設計、制造。標書編號：SMETC×××××招標設備名稱：××掘進機主要技術參數(shù)：機型：土壓平衡式；隧道補砌：外徑6200mm，內(nèi)徑500mm數(shù)量：7臺標售價：××美元（外國企業(yè)和中外合資企業(yè)）；××元人民幣（中國企業(yè)）發(fā)售標

33、書時間：×年×月×日至×年×月×日；每天上午9:00至11:00，下午1:30至4:30（星期日除外）發(fā)售標書地點：上海機電設備招標公司（中國××市××路××號××室）投標地點：上海機電設備招標公司：電話：×××××××；電掛：××××；電傳：×××××METC CN；聯(lián)系人：××

34、;×；開戶銀行：上海市×行二支行；賬號：×××××××××××投標截止日期：×年×月×日上午11:00開標日期：×年×月×日下午2：00開標地點：另行通知本招標項目要求投標者根據(jù)招標文件的規(guī)定，在×年×月×日至×年×月×日期間把概念設計交予招標人后，方可正式參加投標。6.答案要點：投標書是由標題、招標單位、正文和署名四部分組成。標題：投標書的標題以

35、文種“投標書”標之。招標單位：標題的左下方正文的上方寫明招標單位的全稱及地址，即主送單位的全稱及地址。正文：投標書的正文主要寫明標題的愿望；投標者及其授權代表的單位名稱及姓名；投標的各項文書材料及對投標條件的有關說明；投標者的地址、電話等。署名：投標書的最后是投標者簽署及時間。例文：投標書投標書××公司：研究了招標文書LMLRCLCB××××號，對集通鐵路項目所需貨物我們愿意投標，并授權下述簽名人×××，代表我們提交下列文書正本一份，副本四份。（1）投標報價表（2）貨物清單（3）技術差異修訂表（4）資格審

36、查文書（5）××××銀行開具的金額為××的投標保函（6）開標一覽表簽名人茲宣布同意下列各點：投標單位名稱：地址：電話：電報：授權代表姓名：×××投標者單位：××鐵路總公司（公章）×年×月×日7.答案要點：協(xié)議書由標題、正文、落款三部分組成。標題：協(xié)議書的標題有兩種寫法，第一種是由簽訂協(xié)議的單位名稱、協(xié)議事項和文種三部分組成。如“××手表工業(yè)公司與××人民商場關于建立手表聯(lián)合銷售服務中心的協(xié)議書”；第二種直接以文種為標

37、題。正文：協(xié)議書的正文包括開頭和主體兩部分。開頭部分：主要寫明簽訂協(xié)議的原因、目的、內(nèi)容及結果。簽訂協(xié)議單位的名稱列在協(xié)議書名稱之下，也有的不單獨列出，而是放在首段中。為了行文簡便，一般把簽訂協(xié)議的雙方成為“甲方”、“乙方”。主體部分：這是協(xié)議的條款部分，是協(xié)議書的核心，具體明確雙方的責、權、利。落款：寫明簽訂協(xié)議的甲乙雙方單位名稱、代表姓名，并加蓋單位公章和個人名章。某些重要的協(xié)議，還需要律師簽名蓋章并加蓋公證處公章。達成協(xié)議的時間另起一行寫明。例文：協(xié)議書協(xié)議書 ××進出口公司××分公司（以下簡稱甲方）與××海外貿(mào)易公司（以下簡稱

38、乙方），通過初步協(xié)商，雙方就在××開設“××快餐食品公司”達成如下協(xié)議：一、雙方同意合資開辦××快餐食品公司。二、甲方將負責中國境內(nèi)的工作，乙方負責國外的籌備工作。三、甲方將提供一座可建成日產(chǎn)×萬份左右的快餐食品加工廠的廠房23處在繁華地段的可供改建成快餐廳的場所。四、甲方將向乙方建議不同產(chǎn)品的每份快餐的零售價格。五、甲方將提供加工快餐所需原料的參考價格。例如：肉、魚、蔬菜等。六、乙方將在甲方提供的有關資料的基礎上提出初步的設計方案和所需設備及價格，以供雙方制定可行性報告。七、雙方一致同意在雙方認為合適的時候，再舉行下一輪會

39、談。八、本協(xié)議書以中、英文書就，兩種文本具有同等效力，雙方各執(zhí)壹份。甲方： 乙方：××進出口公司××分公司 ××海外貿(mào)易公司×××（簽章） ×××（簽章）×年×月×日 ×年×月×日8.答案要點：歡迎詞是在迎接賓客的儀式上或重要集會上，有主人出面對賓客表示歡迎的致詞。文中要以真摯的感情對賓客表示敬意和歡迎。歡迎詞是由稱呼、歡迎詞語和結束語三部分組成的。稱呼：是對到場所有來賓的稱呼。如：“尊敬的××先

40、生及夫人，女士們，朋友們”等。歡迎詞語：這是歡迎詞的主要部分，詞句要簡單扼要，既要表示熱烈歡迎，又要表示熱情的希望與要求。結束語：歡迎詞的結束語常用表示希望、請求或祝愿的詞語結尾。例文：歡迎詞尊敬的××先生及夫人，女士們，先生們，朋友們：首先，讓我代表今天出席會議的全體來賓向遠道而來的貴客表示熱烈的歡迎和敬意。作為合作伙伴，能有這個機會表達我們之間的友誼，我感到非常高興。在過去的一年里，××先生在技術方面給予了我公司無私的幫助，使我們擺脫了困境，在此我代表公司全體員工再次向××先生表示謝意。我真誠地希望××先生及夫

41、人能在此多逗留一段時間，能夠看到我公司的發(fā)展變化以及在新產(chǎn)品設計方面取得的成績。下面請××先生講話。9.答案要點：歡送詞是在送客儀式或其他比較隆重的場合，由主人出面對來賓或鄭重出行的有關人員表示歡送的致詞。歡送詞與歡迎詞一樣，也是由稱呼、歡送詞語和結束語三部分組成。稱呼：歡送詞的稱呼與歡迎詞的稱呼格式一樣。歡送詞語：要表現(xiàn)出親切、留戀之情，也可以提出真誠的希望，或轉達對某人的敬意和問候，以增進友誼。結束語：歡送詞常用表示祝愿的詞語作結尾。如“祝您一路平安”等語。例文：歡送詞尊敬的××博士，女士們，先生們，朋友們：××博士的來訪雖然短暫

42、，然而是極其成功的。在向××博士告別之際，我們真誠地希望××博士給我們提出批評、指導和寶貴意見，以使我們改進工作，也真誠地希望××博士能夠有機會再次來訪。同時我們借此機會請求××博士轉達我們對××的問候，祝愿××博士身體健康。祝××博士一路平安！10.答案要點：祝酒詞分簡短式和長篇式兩類。簡短的祝酒詞不需擬寫，要即席而言，如“為而干杯。”長篇一般由稱呼、正文和結尾組成。祝酒詞要表達出主客之間有好的感情，用語親切而自然。三、情景題1.答案要點：（1）按身份與

43、職務的高低排列。一般的官方活動，經(jīng)常是按身份與職務的高低安排禮賓次序；（2）按字母順序排列。多邊活動中禮賓次序有時按參加國國名順序排列。一般以英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語種的字母順序排列；（3）按通知代表團組成的日期先后排列。按通知代表團組成的日期先后排列禮賓次序是經(jīng)常采用的辦法之一。東道國同等身份的代表團，按派遣國通知代表團組成的日期排列；按代表團抵達活動地點的時間先后排列；按派遣國決定應邀派遣代表團參加活動的答復時間先后排列。采取何種排列方法，東道國的邀請信中，一般都加以明確注明。2.答案要點：（1）根據(jù)到會主要領導的情況，確定會議的主持人；（2）根據(jù)會議的主題，確定會議的發(fā)言人

44、；（3）圍繞會議的主題、規(guī)模，確定討論的題目、方式；（4）根據(jù)會議的目的，安排好大會的總結。3.答案要點：（1）加強會議組織部門的建設，提高會議組織人員的素質和工作效率，樹立良好的形象，取得各方面的信任；（2）注重調(diào)查研究，廣泛收集各方面的信息；（3）爭取領導的理解、信任和支持；（4）充分發(fā)揮相關工作部門的作用；（5）顧全大局，求同存異，協(xié)調(diào)一致；（6）建立良好的人際關系；（7）善于將原則性和靈活性結合起來；（8）遇到問題，耐心細致，沉著冷靜，穩(wěn)重行事；（9）協(xié)調(diào)工作中應注意留有余地；（10）協(xié)調(diào)之后注意及時抓落實。4.答案要點：（1）信息稿件的簽發(fā)制度及其重要性；（2）限時傳遞制度及其重要性

45、；（3）闡述安全保障制度及其重要性；（4）說明其意義在于保證信息傳遞迅速、適用、準確、保密。5.答案要點：（1）督查有四種方法：現(xiàn)場督查、會議督查、書面督查、電話督查；（2）本次督查屬于現(xiàn)場督查；（3）在督查中應注意：深入實際，調(diào)查研究；明察與暗訪相結合，適時進行突擊檢查。6.答案要點：（1）促進溝通；（2）提出要求，局部服從整體；（3）共同訂出解決方案。7.答案要點：（1）明確會議要研究解決的問題、達到的目的；（2）確定的方法、切實的依據(jù)及實際情況；（3）報請領導審批；（4）舉出實例。8.答案要點：（1）寫出督查程序項目（立項、交辦、督查、審核辦理報告、反饋、再督查、立卷歸檔）；（2）簡要說

46、明項目內(nèi)容。9.答案要點：（1）立即收集有關保戶心理、保戶需求等信息，供領導決策時參考；（2）為領導研討擬定決策，當好參謀；（3）當領導通過了相應擴大保險業(yè)務決定后，立即將此信息傳達各地分支機構；（4）及時收集個分支機構執(zhí)行決定中的反饋信息。10.答案要點：（1）到達以色列的那天正是星期六，是猶太教的“安息日”；（2）牛在印度被敬為“神?！?；（3）泰國人認為紅色不吉利。11.答案要點：（1）這涉及到如何處理領導關系的協(xié)調(diào)和如何處理辦公室主任與秘書、領導關系的協(xié)調(diào)的問題；（2）辦公室主任應找王秘書詳細了解情況，并設法穩(wěn)定王秘書的情緒。切不可在談話中采用批評的方式；（3）告訴王秘書應注意信息傳遞的時機。12.答案要點：（1）要迅速問清情況；（2）及時報告領導，采取緊急措施；（3）如需要，應立即撥火警電話；（4）如有必要，趕赴