第5章 企業(yè)文化的功能與機制

1、 第第5章章 中國企業(yè)的功能與中國企業(yè)的功能與 機制機制 胡少華胡少華 企業(yè)文化的基本功能 企業(yè)文化的正向功能導向功能一般來說，任何文化都是一種價值取向，具有導向的功能，規(guī)定著人們所追求的目標。就企業(yè)來說，企業(yè)文化一旦形成，就建立起一套自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準，對企業(yè)成員個體思想和企業(yè)整體的價值和行為取向發(fā)揮導向作用。企業(yè)文化的導向功能具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價值取向；二是明確企業(yè)的行動目標；三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。規(guī)范功能企業(yè)文化在企業(yè)中形成一種“軟約束”機制，它可以借助共同價值觀和相關(guān)理念，以及與之對應的行為規(guī)范和準則，引導和規(guī)范成員的行為。 企業(yè)文化的基本功能 企業(yè)文化的正向功能

2、激勵功能。企業(yè)文化所具有的激勵功能很大程度上就來自對員工需求的滿足。這一點在優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍中尤為明顯。優(yōu)秀的企業(yè)文化以共同價值觀為核心，所營造的工作氛圍，有助于成員們在思想上取得一致，這增強了成員的安全感和歸屬感。 凝聚功能。凝聚功能通過多種機制發(fā)揮作用。一方面，通過目標凝聚，即通過企業(yè)目標以其突出、集中、明確和具體的形式，向員工和社會公眾表明企業(yè)群體行為的意義，成為企業(yè)全體員工努力奮斗的方向，從而形成強大的凝聚力和向心力；另一方面是價值凝聚，即通過共同的價值觀，使企業(yè)內(nèi)部存在著共同的目的和利益，使之成為成員們的精神支柱，從而把企業(yè)成員牢牢聯(lián)結(jié)起來，為了實現(xiàn)共同理想而聚合在一起。 企業(yè)文化

3、的基本功能 企業(yè)文化的正向功能 對外輻射功能。一是向社會傳播企業(yè)的價值觀、倫理道德、經(jīng)營管理理念等，引起社會有關(guān)方面的反應。二是以企業(yè)的產(chǎn)品或服務為載體向社會輻射。三是通過企業(yè)成員的言行所體現(xiàn)的企業(yè)精神和價值觀，向社會傳播和擴散企業(yè)文化。四是通過多種方式來塑造公司形象，進而傳播公司文化。 區(qū)分功能。世界上沒有兩個完全一樣的企業(yè)文化。從這個意義上講，企業(yè)文化具有鮮明的個性。企業(yè)文化是企業(yè)在實踐中逐漸形成的一套對外適應、對內(nèi)整合的文化模式，不同的人群、不同的環(huán)境和不同的經(jīng)歷等，會形成特定的價值觀和行為模式，塑造出特定的企業(yè)文化。 企業(yè)文化的基本功能 企業(yè)文化的負向功能 變革創(chuàng)新的障礙。企業(yè)文化作為

4、一種制度的相對軟約束，更加深入人心，極容易形成一種思維和行為的定式和慣性。這些慣性的束縛對企業(yè)變革的阻礙，在企業(yè)環(huán)境急劇變化時表現(xiàn)得更為明顯。 多樣化的障礙。隨著世界經(jīng)濟全球化的加劇和跨國公司的大舉擴張，跨國公司的人才本土化戰(zhàn)略越演越烈，由種族、國別、性別等方面的差異造成的文化沖突顯得尤為突出。 兼并和收購的障礙。由于各大企業(yè)大都形成了各具特色的企業(yè)文化，這些文化有些可以互補，有些則是相互排斥的。所以，企業(yè)間相互兼并或收購時，雖然公司必須考慮融資優(yōu)勢和產(chǎn)品協(xié)同性，但同時，雙方文化的兼容性也成了兼并或收購成功與否的一個十分重要的影響因素。 企業(yè)文化的運作機制 心里視角下企業(yè)文化的運作機制 企業(yè)文

5、化的心里運作機制。文化、價值觀與行為之間的內(nèi)在關(guān)系及其運作機制，很長一段時間以來，是人們認識中的“黑箱”。這一領(lǐng)域?qū)嶋H已經(jīng)延伸到心里學研究范疇，借助心里學對人的心里和行為關(guān)系的研究成果，可以梳理出相應的心里作用機制，以解讀企業(yè)文化運作機制中的心里現(xiàn)象。在價值觀和行為之間，是依靠心里活動過程來聯(lián)結(jié)的。也就是說，價值觀通過心理活動，轉(zhuǎn)變成具體的行動指令，產(chǎn)生相應的行為。而這一過程和結(jié)果，還是發(fā)生在大的文化背景下的，必然也會受到文化環(huán)境的影響。 心理是一個內(nèi)涵寬泛的概念，是各種心理現(xiàn)象的總和。一般認為它是由心理過程和個性心理特征兩部分組成。心理過程包括認識過程、情感過程和意志過程等。個性心理特征則是

6、動機、理想、信念、價值觀等個性傾向性和能力、氣質(zhì)、性格等表現(xiàn)出來的心里特征的集合。 企業(yè)文化的運作機制 心里視角下企業(yè)文化的運作機制心理：各種心理現(xiàn)象的總和 心理過程個性心理心理狀態(tài)認識過程：包括感覺、知覺、記憶、思維、語言等。情感過程：情緒和情感意志過程：意志個性傾向性：包括動機、理想、信念、價值觀、態(tài)度等。個性心理特征：包括能力、氣質(zhì)、性格等。 心理現(xiàn)象示意圖 企業(yè)文化的運作機制 心里視角下企業(yè)文化的運作機制文化，通常是以一種或多種環(huán)境的形式存在的，或者說它是通過環(huán)境來影響心理。在心理學中，可以將環(huán)境分類理解為物理環(huán)境、生物的環(huán)境、社會的環(huán)境、文化的環(huán)境和心理的環(huán)境等。這里所強調(diào)的環(huán)境，首

7、先，直接表現(xiàn)為文化環(huán)境，它主要受到民族文化、地域文化等影響，跨文化管理學領(lǐng)域中的文化維度分析就屬于對這種文化環(huán)境的解讀；其次，它還反映在社會環(huán)境中，包括諸如企業(yè)、家庭、社團等因素；此外，文化也會滲透在物理環(huán)境和生物環(huán)境中，以一定的形式表現(xiàn)出來，作用于人的心理。 企業(yè)文化的運作機制 心里視角下企業(yè)文化的運作機制環(huán)境，對于人的生存、成長和發(fā)展來說，具有非常重要的意義。環(huán)境對于人的心理行為來說，更具有決定性的意義。心理學研究中一直非常重視環(huán)境對人心理的影響。心理學發(fā)展史上就有環(huán)境決定論的觀點，認為有什么樣的環(huán)境條件，就會有什么樣的心理行為。企業(yè)文化的心理運作機制涉及文化、環(huán)境、心理和行為幾個關(guān)鍵要素

8、。其作用關(guān)系的主線是，文化作用于環(huán)境，環(huán)境影響人的心里，環(huán)境中的文化要素通過心理對人的行為產(chǎn)生作用。 企業(yè)文化的運作機制 心里視角下企業(yè)文化的運作機制 文化 環(huán)境物理的環(huán)境文化的環(huán)境社會的環(huán)境生物的環(huán)境 心理行為結(jié)果心理的環(huán)境 企業(yè)文化的運作機制 企業(yè)文化的心里動力機制 企業(yè)文化心里運作機制拓展了認知視野，使人們在原有文化、價值觀和行為等變量基礎(chǔ)上，引入心里視角來分析作用機制。 企業(yè)文化的心理動力機制是借助個體心理動力體系來實現(xiàn)的，其中企業(yè)文化作為一種社會需要主要激發(fā)的是超我能力。一般來說，個體心理的自我動力出于本能長期出于激活狀態(tài)，而超我動力往往處于相對較弱的活動狀態(tài)。 企業(yè)文化個體超我動力

9、自我動力行為 企業(yè)文化的心里動力機制 企業(yè)文化的運作機制 企業(yè)文化現(xiàn)象中的心里機制 企業(yè)文化有其抽象和復雜的一面，這其中有一部分原因就是與企業(yè)文化涉及心理現(xiàn)象有關(guān)系。心理作用機制表明了心理作為一個重要變量在企業(yè)文化現(xiàn)象中的基礎(chǔ)型地位，心理動力機制進一步勾勒出心理作為一個變量是如何參與到企業(yè)文化運作機制中。這些機制屬于核心作用機制，并不能用來說明企業(yè)文化中歸屬不同層面的心里現(xiàn)象。 心理定勢。心理定勢指的是人的認知和思維的慣性或傾向性，即按照一種固定的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性。 心理強化。心理強化既是使某種心理品質(zhì)變得更加牢固的手段，又是通過對一種行為的肯

10、定或否定（獎勵或懲罰），從而使該行為得到重復或制止的過程。 企業(yè)文化的運作機制 企業(yè)文化現(xiàn)象中的心里機制 從眾心理。從眾指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的認知、判斷、信念與行為上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。從眾俗稱“隨大流”，表現(xiàn)為個體的意見與行為和群體中多數(shù)人相符合。 認同心理。認同是指個體將自己和另一個對象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性的感覺。 模仿心理。模仿，是指個體受到社會刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動的傾向，是社會生活中的一種常見的人際互動現(xiàn)象。 挫折心理。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，上級與下級之間、同事之間總會發(fā)生一些矛盾和沖突，個人在

11、工作和生活中也會遇到各種困難，這時就容易產(chǎn)生挫折心理。 企業(yè)文化的運作機制 系統(tǒng)視角下的企業(yè)文化運作機制企業(yè)文化的運作機制也可以看作是反映企業(yè)文化如何運轉(zhuǎn)、運行的企業(yè)文化子系統(tǒng)。企業(yè)倡導共同理念，并圍繞著共同理念來塑造和完善行為規(guī)范和相應結(jié)果。企業(yè)文化的理念和規(guī)范逐漸得到廣大成員的真心認可，并內(nèi)化于心，外化于行，進而發(fā)展成為企業(yè)的共識，最后企業(yè)文化作為全體成員價值觀的一部分，影響著企業(yè)的經(jīng)營管理過程。企業(yè)文化運作過程的本質(zhì)可以抽象為價值觀對行為的作用。這一過程可以類比人類的思維行為模式。 企業(yè)文化的運作機制 系統(tǒng)視角下的企業(yè)文化運作機制 人腦形成價值觀 產(chǎn)生行為 帶來結(jié)果價值觀系統(tǒng)行為系統(tǒng)結(jié)果

12、系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋人類思維行為模式與企業(yè)文化運作機制對照 企業(yè)文化的運作機制 系統(tǒng)視角下的企業(yè)文化運作機制價值觀子系統(tǒng)。價值觀子系統(tǒng)是企業(yè)文化動態(tài)視角的運動基點，它影響并決定著過程中其他要素的運行狀態(tài)。企業(yè)文化價值觀是企業(yè)為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的，指導企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。 反饋系統(tǒng)價值觀系統(tǒng)行為系統(tǒng)結(jié)果系統(tǒng) 企業(yè)文化的運作機制 系統(tǒng)視角下的企業(yè)文化運作機制行為子系統(tǒng)。價值觀的變化常常直接反映在行為上面。價值觀念得到成員認可后，會逐步被強化形成牢固的認識。這些認識最終會漸漸演變成理所當然的行為。從而表現(xiàn)為成員自然地會在認同的價值觀念支配下，開展相應的生產(chǎn)經(jīng)營活動或管理活動。結(jié)果子系統(tǒng)。結(jié)果系統(tǒng)是在價值觀系統(tǒng)統(tǒng)一認識和行為系統(tǒng)規(guī)范行動的基礎(chǔ)上，得以有效開展而取得的。從一些企業(yè)文化的成功個案中不難發(fā)現(xiàn)，這些成功的企業(yè)大都會發(fā)展出一套行之有效的工作結(jié)構(gòu)方式、生產(chǎn)管理流程、信息系統(tǒng)等?？梢詫⒔Y(jié)果分為員工行為結(jié)果、企業(yè)行為結(jié)果和外界反響三類。 企業(yè)文化的運作機制 系統(tǒng)視角下的企業(yè)文化運作機制反饋子系統(tǒng)。企業(yè)文化反饋系統(tǒng)是人的意識與觀念借助于物的形式作用于企業(yè)管理過程。企業(yè)文化反饋系統(tǒng)以企業(yè)文化結(jié)果為基本依據(jù)