設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作手冊(cè)

1、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞工作導(dǎo)那么一、總貝U12二、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的根本責(zé)任23三、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞存在的問(wèn)題分析34四、提升現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)效勞質(zhì)量的總體要求45五、提升現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)效勞質(zhì)量的具體工作58設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞是設(shè)計(jì)工作的重要組成局部,隨著設(shè)計(jì)工程的難度提升,業(yè)主適應(yīng)市場(chǎng)的需求對(duì)建筑設(shè)計(jì)的要求不斷提升,施工階段設(shè)計(jì)調(diào)整時(shí)有發(fā)生,尤其是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)產(chǎn)品還不盡完善,設(shè)計(jì)人員的現(xiàn)場(chǎng)配合施工,作為設(shè)計(jì)工作的最后一道技術(shù)效勞,發(fā)揮著對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的補(bǔ)充和完善的作用,使得設(shè)計(jì)工程在交付實(shí)施過(guò)程中的效勞,滿足設(shè)計(jì)效勞合同、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,本效勞導(dǎo)那么向企業(yè)內(nèi)相關(guān)工程效勞人員提出了“及時(shí)響應(yīng),盡心盡責(zé)的設(shè)計(jì)施工現(xiàn)場(chǎng)的效勞要求.一、總

2、那么1.1、 工作目標(biāo)1.1.1 表達(dá)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,保證工程的正常進(jìn)行和竣工；1.1.2 樹(shù)立“致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)形象；1.1.3通過(guò)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)效勞過(guò)程中獲得的知識(shí),為今后的工程設(shè)計(jì)提供豐富珍貴的經(jīng)驗(yàn),以保證企業(yè)持續(xù)的效勞改良；1.1.4有利于設(shè)計(jì)人員綜合素質(zhì)和效勞意識(shí)的提升,尤其能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)效勞能將設(shè)計(jì)理論與工程實(shí)際進(jìn)行結(jié)合,提升個(gè)體設(shè)計(jì)水平和增強(qiáng)處理問(wèn)題的水平.1.2、效勞對(duì)象簽約合同的甲方和合作方,但效勞工作不能無(wú)視工程的利益相關(guān)者,其中包括施工、監(jiān)理、其他和本工程有關(guān)的合作方以及政府驗(yàn)收單位等.1 .3適用范圍適用于工程設(shè)計(jì)文件交付后的施工現(xiàn)場(chǎng)效勞.本標(biāo)準(zhǔn)是按綜合性設(shè)計(jì)工程確定的效

3、勞內(nèi)容,針對(duì)不同類型的工程工程,有關(guān)人員應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的工程提供效勞.其工作適用范圍如下：1. 3.1參加業(yè)主或政府部門的審查會(huì)；2. 3.2參加工程施工招標(biāo)答疑；3. 3.3工程技術(shù)交底；4. 3.4工程檢驗(yàn)及驗(yàn)收；5. 3.5施工現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)計(jì)相關(guān)的效勞；6. 3.6參加工程工藝設(shè)備調(diào)試；7. 3.7關(guān)鍵工序現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；8. 3.8設(shè)計(jì)變更處理；9. 3.9工程例會(huì)、專項(xiàng)例會(huì)；1.3.10工程竣工驗(yàn)收;1.3.11工程回訪.1.4工作內(nèi)容1.4.1積極響應(yīng)、協(xié)助施工現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主的設(shè)計(jì)效勞要求；1.4.2通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)和各階段驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主動(dòng)改正設(shè)計(jì)存在的浪費(fèi)、錯(cuò)誤現(xiàn)象,積極地進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化；1.4.3對(duì)

4、施工現(xiàn)場(chǎng)的效勞對(duì)象進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)題的答疑；1.4.4對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的技術(shù)督導(dǎo)；1.4,5對(duì)各階段工程檢驗(yàn)及驗(yàn)收進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià).二、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的根本責(zé)任2.1工程經(jīng)理和設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人1設(shè)計(jì)單位工程設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞的組織治理者,對(duì)外負(fù)責(zé)與業(yè)主、施工單位及有關(guān)部門溝通,對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)效勞資源的協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)處理有關(guān)施工過(guò)程中出現(xiàn)的各類專業(yè)之間的技術(shù)問(wèn)題,及時(shí)解決問(wèn)題,保證現(xiàn)場(chǎng)工作的順利進(jìn)行；2負(fù)責(zé)將合同包括變更協(xié)議內(nèi)的設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞條款、事項(xiàng)在內(nèi)部盡早的、及時(shí)地下達(dá)各相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人,并落實(shí)實(shí)施方案；3組織各專業(yè)參加設(shè)計(jì)交底會(huì)和重要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì),處理現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)問(wèn)題,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)交底的綜合介紹和協(xié)調(diào)各專

5、業(yè)的對(duì)口交底；4負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)變更、增項(xiàng)效勞相關(guān)費(fèi)用、時(shí)間的商務(wù)談判；5負(fù)責(zé)組織各專業(yè)參加竣工驗(yàn)收,做好現(xiàn)場(chǎng)效勞質(zhì)量信息反應(yīng)和總結(jié)工作；6負(fù)責(zé)將有關(guān)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞內(nèi)容設(shè)計(jì)報(bào)酬結(jié)合合同條款和分配制度進(jìn)行合理預(yù)留、分配.2.2專業(yè)負(fù)責(zé)人1處理本專業(yè)范圍和配合其他專業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題；2協(xié)助工程經(jīng)理和設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人處理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)題及參加現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)；3及時(shí)組織編制本專業(yè)的設(shè)計(jì)變更和補(bǔ)充圖紙,會(huì)簽相關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)變更、補(bǔ)充圖紙,簽字確認(rèn)施工技術(shù)核定單；4負(fù)責(zé)解決技術(shù)交底或施工中相關(guān)技術(shù)問(wèn)題.凡遇到重大問(wèn)題或自身水平缺乏以解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向工程經(jīng)理和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其他專業(yè)存在的現(xiàn)

6、場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決.2. 3專業(yè)設(shè)計(jì)人員1. 協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中出現(xiàn)的本專業(yè)范圍內(nèi)的各類設(shè)計(jì)問(wèn)題；2. 協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人編制本專業(yè)的設(shè)計(jì)變更和補(bǔ)充圖紙；3. 協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題,密切并及時(shí)配合現(xiàn)場(chǎng)施工.凡遇到重大問(wèn)題或自身水平缺乏以解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其他專業(yè)存在的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決.4. 4設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)代表1工程經(jīng)理派駐現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)人,定期收集業(yè)主及有關(guān)參建方客戶意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程效勞質(zhì)量和合同履約問(wèn)題,及時(shí)向工程經(jīng)理和設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)告；2協(xié)助工程經(jīng)理和設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)工作；3協(xié)助工程經(jīng)理和設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

7、,對(duì)本專業(yè)設(shè)計(jì)圖紙一般問(wèn)題進(jìn)行解釋、協(xié)調(diào),遇相關(guān)設(shè)計(jì)變更事宜應(yīng)及時(shí)向工程經(jīng)理、設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào).三、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞工作存在問(wèn)題分析5. 1設(shè)計(jì)效勞人員的安排落實(shí)問(wèn)題再好的效勞理念沒(méi)有適宜人員的去執(zhí)行必然事倍功半,在客戶滿意度調(diào)查中客戶反映的問(wèn)題較多集中在派出現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的技術(shù)指導(dǎo)水平和效勞水平缺乏的問(wèn)題,而目前工程經(jīng)理、設(shè)總和專業(yè)負(fù)責(zé)人由于生產(chǎn)壓力以及個(gè)別人員責(zé)任心缺失等種種客觀存在的情況無(wú)暇顧及一般工程的一般事務(wù)處理,導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的累積,并產(chǎn)生一些矛盾.3. 2缺乏有效的、鼓勵(lì)的績(jī)效考核政策隨著客戶各種現(xiàn)場(chǎng)效勞要求的提出,現(xiàn)場(chǎng)配合效勞工作量不斷地增加,各分子公司在部門的設(shè)計(jì)產(chǎn)值

8、劃分、員工的工資獎(jiǎng)金分配中仍然存在分配是否合理的爭(zhēng)議,績(jī)效考核重設(shè)計(jì)工作輕現(xiàn)場(chǎng)效勞的現(xiàn)象,形成了部門、員工的工作導(dǎo)向,無(wú)視了客戶購(gòu)置效勞的需求,造成了客戶滿意度的不穩(wěn)定.3. 3設(shè)計(jì)技術(shù)質(zhì)量存在問(wèn)題造成設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞工作量的增加1設(shè)計(jì)圖紙錯(cuò)漏碰缺是設(shè)計(jì)工作長(zhǎng)期以來(lái)存在的問(wèn)題,不少錯(cuò)誤看似簡(jiǎn)單,但給客戶造成的損失和內(nèi)部各專業(yè)相互之間工作量的增加卻無(wú)法簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì).設(shè)計(jì)圖紙錯(cuò)漏碰缺產(chǎn)生原因眾多,但是工程相關(guān)分子公司的技術(shù)質(zhì)量治理水平和圖紙的各級(jí)審校工作者的責(zé)任心都是兩個(gè)不可回避的問(wèn)題；例如,雖然出圖時(shí)間較為緊迫是造成設(shè)計(jì)圖紙錯(cuò)漏碰缺的共識(shí)原因,但在工程具體實(shí)施過(guò)程中,從設(shè)計(jì)文件報(bào)批至施工實(shí)施仍有較長(zhǎng)時(shí)間

9、,這段時(shí)間并沒(méi)有用來(lái)再次核對(duì)、修改圖紙存在的缺陷,甚至還有設(shè)計(jì)人員將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)圖紙錯(cuò)漏碰缺的問(wèn)題推諉給施工單位進(jìn)行施工變更處理,給客戶工程竣工資料的整理增加了困難,造成了負(fù)面影響.2客戶有關(guān)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工序的指導(dǎo)要求,雖因個(gè)案不同而有差異,但有對(duì)關(guān)室內(nèi)、外管線綜合和鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等工作有關(guān)設(shè)計(jì)的工作責(zé)職和設(shè)計(jì)文件深度要求的理解,我們一直和客戶有著不小的差異,這種由于合同約定不清造成的信息不對(duì)稱的情況阻礙了集團(tuán)客戶滿意度的提升,因此,在設(shè)計(jì)合同的談判中,不僅要關(guān)注效勞條款,亦要重視技術(shù)效勞內(nèi)容的溝通和明確.3. 4工程前期的效勞承諾和效勞過(guò)程中兌現(xiàn)水平的矛盾長(zhǎng)期存在設(shè)計(jì)效勞范圍的變化,現(xiàn)場(chǎng)效勞的標(biāo)準(zhǔn)和

10、效勞響應(yīng)時(shí)間等一系列問(wèn)題,如能在合同談判中能將這些效勞工作長(zhǎng)期存在的主要矛盾約定明確,將有效地治理客戶期望值,降低設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞工作中客戶的不滿意.四、提升現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)效勞質(zhì)量的總體要求各分子公司應(yīng)體會(huì)到集團(tuán)目前正在推進(jìn)的工程治理和生產(chǎn)模式調(diào)整工作是改善效勞質(zhì)量,提升效勞品質(zhì),是企業(yè)的一次開(kāi)展機(jī)遇,各分子公司、部門、工程經(jīng)理應(yīng)結(jié)合以下要求,熟悉到該項(xiàng)工作的重要性,在該項(xiàng)工作的推進(jìn)過(guò)程中,合理地安排資源,對(duì)工程進(jìn)行科學(xué)地治理,形成各自有特點(diǎn)、有策略的效勞.1結(jié)合工程治理和生產(chǎn)模式調(diào)整工作,加大設(shè)計(jì)施工配合隊(duì)伍、人才的建設(shè)培養(yǎng),同時(shí),設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞工作局部的產(chǎn)值比例應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)、客戶的需求,合理調(diào)整；在組織

11、機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)上給予保證；2組織歸納、總結(jié)各自技術(shù)優(yōu)勢(shì)和效勞特色,形成標(biāo)準(zhǔn)的效勞菜單,使得前期負(fù)責(zé)合同洽談的業(yè)務(wù)經(jīng)理和工程經(jīng)理的根本信息對(duì)稱,形成根本的效勞工作共識(shí)和默契；3工程、任務(wù)應(yīng)合理的向下分配,否那么越是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)效勞人員工作壓力越大,其每個(gè)效勞工程分配的時(shí)間越少,效勞質(zhì)量與期望亦差之愈遠(yuǎn)；4充分調(diào)動(dòng)各級(jí)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞人員的積極性,培養(yǎng)全體員工的效勞意識(shí),重視設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的效勞工作,落實(shí)切實(shí)可行、鼓勵(lì)的績(jī)效考核政策；5認(rèn)真落實(shí)各級(jí)設(shè)計(jì)效勞人員的工作責(zé)任,切忌凡現(xiàn)場(chǎng)派駐設(shè)計(jì)代表后,委托其將一切事務(wù)全權(quán)代表.五、提升現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)效勞質(zhì)量的具體工作提升現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)效勞質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的工作,我們期望通過(guò)

12、一步一個(gè)腳印的積累,每年通過(guò)幾項(xiàng)切實(shí)可行的工作來(lái)提升治理水平,改善、標(biāo)準(zhǔn)效勞工作；針對(duì)目前的客戶意見(jiàn)反應(yīng),各分子公司應(yīng)從設(shè)計(jì)效勞合同、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞根本工作標(biāo)準(zhǔn)化做起.5. 1通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)合同效勞條款來(lái)保證現(xiàn)場(chǎng)配合效勞工作的落實(shí)在合同前期談判中根據(jù)設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行約定,為后期現(xiàn)場(chǎng)效勞提供工作依據(jù),使設(shè)計(jì)人員和業(yè)主對(duì)效勞內(nèi)容做到信息對(duì)稱,使得設(shè)計(jì)人員對(duì)自己的現(xiàn)場(chǎng)效勞內(nèi)容清楚了解,使得客戶對(duì)集團(tuán)的效勞期望值有較為客觀的熟悉.合同效勞條款約定了我們的效勞內(nèi)容,相關(guān)法律條款監(jiān)督了我們的效勞質(zhì)量.同時(shí),我們應(yīng)通過(guò)設(shè)計(jì)效勞工作的總結(jié),勇于客觀地、審慎地做出效勞承諾,制定行業(yè)的效勞標(biāo)準(zhǔn),提升行業(yè)的效勞

13、水平；各分子公司經(jīng)營(yíng)部在合同洽談中應(yīng)有恰當(dāng)?shù)牧鞒檀_定合同效勞條款的合理性,并讓效勞人員了解各自的責(zé)任,保證效勞承諾的兌現(xiàn),其根本的效勞約定、承諾內(nèi)容要求如下：一設(shè)計(jì)人員配備明確事項(xiàng)：工程經(jīng)理、設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人和各專業(yè)負(fù)責(zé)人名單；承諾事項(xiàng)：1 .設(shè)計(jì)人員如不能滿足業(yè)主要求可進(jìn)行更換,名單一經(jīng)確認(rèn)不得更換,假設(shè)客觀原因一定要改變的,應(yīng)由業(yè)主重新認(rèn)可；2 .與甲方的各種技術(shù)溝通必須由專業(yè)負(fù)責(zé)人參加.二現(xiàn)場(chǎng)效勞人次以及效勞方式明確事項(xiàng)：是否現(xiàn)場(chǎng)派駐專人,定期參加工程例會(huì)頻度；承諾事項(xiàng)：根據(jù)設(shè)計(jì)人員責(zé)任分工和事件的重要性安排適合的設(shè)計(jì)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題,業(yè)主認(rèn)為重要的事項(xiàng),專業(yè)負(fù)責(zé)人必須出席.三效勞響應(yīng)時(shí)間

14、承諾事項(xiàng)：1 .由于內(nèi)部造成的圖紙上的錯(cuò)、漏、碰、缺,在客戶、總包或監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后,不得將問(wèn)題推給施工單位在施工核定單中變更,上海工程48小時(shí)內(nèi)要完成修改圖紙并送至工地；外地工程亦要明確約定時(shí)間；2 .現(xiàn)場(chǎng)處理重大突發(fā)事件,接通知后應(yīng)及時(shí)趕赴,針對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題提出應(yīng)急解決方案；3 .在接到業(yè)主要求進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)效勞的要求后,在兩個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)業(yè)主,并提出初步的修改效勞建議書(shū)包括修改內(nèi)容、出圖標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間進(jìn)度、工作節(jié)點(diǎn)及效勞報(bào)價(jià)等.四技術(shù)效勞約定明確事項(xiàng)：對(duì)設(shè)計(jì)技術(shù)效勞范圍事項(xiàng)的約定盡可能的細(xì)致周到,合理約定設(shè)計(jì)范圍；其中,對(duì)于設(shè)計(jì)效勞常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)更據(jù)各公司的常見(jiàn)問(wèn)題高度重視,例如,室內(nèi)設(shè)計(jì)配合工作機(jī)電專

15、業(yè)效勞界面的約定、室外總體管線綜合和鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等工作的工作責(zé)職和設(shè)計(jì)文件深度要求等問(wèn)題.承諾事項(xiàng)：1 .除特殊設(shè)備外并應(yīng)業(yè)主要求外,設(shè)計(jì)人員不推薦建材和設(shè)備,圖紙上必須標(biāo)明技術(shù)各項(xiàng)技術(shù)參數(shù),滿足設(shè)備采購(gòu)要求；除專用設(shè)備在征得業(yè)主同意的情況外,圖紙上不得出現(xiàn)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的專有設(shè)備編號(hào)；2 .如有業(yè)主要求推薦設(shè)備的情況,設(shè)計(jì)人員推薦同類設(shè)備不少于三種,書(shū)面文件答復(fù)業(yè)主,其內(nèi)容符合設(shè)計(jì)技術(shù)質(zhì)量限制流程,與設(shè)計(jì)圖紙保持一致的審校流程；3 .在業(yè)主材料設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中,專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解答和說(shuō)明；4 .凡涉及各專業(yè)深層次的技術(shù)問(wèn)題,該專業(yè)的專業(yè)負(fù)責(zé)人必須提供充分的技術(shù)材料,通過(guò)比選提出合理的解決方

16、案.對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題,分管總師或技術(shù)委員協(xié)同解決.5.2通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞根本工作來(lái)保證現(xiàn)場(chǎng)配合效勞工作的落實(shí)一現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)效勞根本要求包括四局部1 .設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞準(zhǔn)備工作2 .設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)效勞工作3 .事后配合工作4 .溝通技巧二根本要求程序項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)備注設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)1、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)效勞前,f要預(yù)先將效勞時(shí)間、日期等通過(guò) 進(jìn)行聯(lián)系.防止：1、忽然的、不合時(shí)宜現(xiàn)K2、確定坐車路線,保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá).如確實(shí)不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),一的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)效勞.場(chǎng)務(wù)定要在預(yù)約效勞時(shí)間前打 說(shuō)明情況,表示歉意.2、遲到、無(wú)故失約.K時(shí)務(wù)問(wèn)準(zhǔn)1、施工圖政府部門審批意見(jiàn).備收2、預(yù)先收集現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主、施工單位和監(jiān)理單位的意見(jiàn)及問(wèn)工作集資料5、題.3

17、、上次或以往現(xiàn)場(chǎng)效勞未解決的問(wèn)題.4、了解收集現(xiàn)場(chǎng)施工配合的主要矛盾.了解工程進(jìn)展方案表、工程進(jìn)展情況；事先對(duì)關(guān)鍵工防止：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、業(yè)主、施工圖等情況一無(wú)所知.序的施工應(yīng)與施工、監(jiān)理方、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)代表密切溝通.物品2、1、設(shè)計(jì)圖紙：準(zhǔn)備好最新版的設(shè)計(jì)圖紙名片：保證和業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的有效聯(lián)系.防止：空手到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)準(zhǔn)備4、3、筆記簿、筆：記錄現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題等.照相機(jī)等記錄工具：用圖片等具他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,以作為解決問(wèn)題的參考.效勞.個(gè)人衣著打扮得體,以良好的個(gè)人形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)效勞,形向客戶展示企業(yè)形象.象友好的態(tài)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,主動(dòng)招呼業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位等有關(guān)合作方,充分表現(xiàn)對(duì)

18、對(duì)方的尊重.度現(xiàn)1、現(xiàn)場(chǎng)巡視,對(duì)存在問(wèn)題的部位有直觀了解,并拍照記防止：場(chǎng)錄存在問(wèn)題,作為現(xiàn)場(chǎng)資料整理.1.現(xiàn)場(chǎng)承諾對(duì)回2、聆聽(tīng)業(yè)主、施工單位及監(jiān)理單位等各方問(wèn)題,了解現(xiàn)方解決,事后卻杳無(wú)音訪場(chǎng)存在的關(guān)鍵問(wèn)題.訊；3、清楚地表達(dá)自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的理解和觀點(diǎn),逐一解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,提出有針對(duì)性的專業(yè)化和經(jīng)濟(jì)性的解決方案效勞.4、將未能解決的問(wèn)題匯總并復(fù)述與會(huì)者確認(rèn).5、約定處理時(shí)間和方式.2.將問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部推委,答復(fù)業(yè)主這事情我不清楚,你找其他人吧技術(shù)交底1、為提升技術(shù)交底的質(zhì)量,要提前要求總包單位提交問(wèn)題,根據(jù)事前提交的問(wèn)題認(rèn)真準(zhǔn)備,有條件修改的設(shè)計(jì)文件在交底時(shí)就交付客戶.2 .結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)

19、的情況,提示、強(qiáng)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)各方應(yīng)重視的問(wèn)題,交流自身的觀點(diǎn)與感受；3 .認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要,并列出未能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題,在交底會(huì)議紀(jì)要約定工作日做出答復(fù),答復(fù)時(shí)間不得延誤工程的進(jìn)度.4、技術(shù)交底后,對(duì)涉及的修改內(nèi)容要及時(shí)修改,并在交底會(huì)議紀(jì)要約定的時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)修改方案進(jìn)度,努力保證工程的進(jìn)度.工程驗(yàn)收1.設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的現(xiàn)場(chǎng)查看,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及重要部位情況做好照片及文字記錄,2.認(rèn)真聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)技術(shù)人員的情況介紹,3 .查閱相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)施工記錄、工程試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告,材料等的檢測(cè)報(bào)告,提出驗(yàn)收意見(jiàn).4 .需要設(shè)計(jì)院處理的問(wèn)題視情況現(xiàn)場(chǎng)或回設(shè)計(jì)院商定后解決,應(yīng)落實(shí)回復(fù)時(shí)間和事項(xiàng).5 .驗(yàn)收才艮告應(yīng)及

20、時(shí)存檔.樁基驗(yàn)收、工程驗(yàn)槽、主體驗(yàn)收驗(yàn)、專項(xiàng)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收事后酉己合工K務(wù)及時(shí)性1、及時(shí)對(duì)未解決的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)研究,一個(gè)工作日給出解決時(shí)間表,進(jìn)度限制與業(yè)主達(dá)成一致.2、按時(shí)間表積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位及有美合作方,檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)效勞效應(yīng),對(duì)仍需解決的問(wèn)題盡快做出答復(fù).一切施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)變更均應(yīng)事前征得業(yè)主的同意,并應(yīng)將操作流程與客戶、施工、監(jiān)理和其他合作單位達(dá)作管理3、進(jìn)一步了解現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題是否得到解決及工程進(jìn)展情況,主動(dòng)提供針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)化和經(jīng)濟(jì)性效勞,跟進(jìn)問(wèn)題直至解決.成T,以免延誤時(shí)問(wèn).表達(dá)歉在歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而標(biāo)準(zhǔn)；抱歉并非萬(wàn)能,決定是否抱歉之前,應(yīng)慎重考慮,以免工作被動(dòng)因而造成企業(yè)的損失.即使有必要向他人抱歉時(shí),也要切記：抱歉是要使自己此后的所作所為有所改良,/、要言行/、一,依然故找,僅僅流十形式,只忌能證實(shí)自己待人缺之誠(chéng)意.與1、合作：首先你需要要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn).這么做是為了讓他認(rèn)同你的提憤議,而這個(gè)提議是中立的.怒2、回形針策略：當(dāng)接待情緒沖動(dòng)的客戶時(shí),請(qǐng)求客戶隨手遞給一些諸如凹形針、的筆和紙等東西,當(dāng)客戶遞給時(shí),便馬上感謝對(duì)方,并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種客相互配合的氣氛.戶3、柔道術(shù)：現(xiàn)在你了解他的情況了,你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的時(shí)機(jī)利用他施加給你溝溝的壓力.你可以說(shuō)：我很快樂(lè)您告訴我這些問(wèn)題,我相信其他