長安汽車經(jīng)銷商備件運營管理標準手冊范本

1、 . .頁腳. 備件管理備件管理備件管理備件管理共八冊共八冊第七冊第七冊長安汽車經(jīng)銷商運營管理標準手冊長安汽車經(jīng)銷商運營管理標準手冊 . .頁腳. . .頁腳. 目目 錄錄一、備件采購管理.11.1 備件訂購管理 .11.2 備件發(fā)運管理 .31.3 備件入庫管理 .31.4 備件結(jié)算方式 .31.5 特殊備件管理流程.4二、備件索賠管理.72.1 備件索賠范圍 .72.2 備件“三包”原則.72.3 備件“三包”期限.72.4 備件“三包”流程.82.5 相關(guān)職責 .9三、備件技術(shù)支持.103.1 備件技術(shù)咨詢 .103.2 備件投訴處理 .10四、備件倉儲管理.114.1 備件存儲管理 .

2、114.2 常用備件最低庫存標準.11 4.3 倉庫空間要求 .11 . .頁腳. 4.4 倉庫的規(guī)劃要求.12五、備件銷售獎懲政策.16六、附 件 .17附件 1：長安汽車備件訂貨計劃單 .17附件 2：三包急缺件采購流程 .18附件 3：備件發(fā)運流程.18附件 4：配件配送中心對總部到站貨物的處理流程 .19附件 5：備件退貨流程.20附件 6：備件換貨流程.21附件 7：長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡 .22附件 8：委托發(fā)運申請書.23附件 9：三包外備件索賠跟蹤表 .24附件 10：長安汽車三包外配件索賠流程.25附件 11：備件技術(shù)咨詢流程.26附件 12：備件信息（投訴）處理

3、流程.27附件 13：常用備件最低儲存量表（部分）.28 . .頁腳. 一、備件采購管理長安公司為更好地為各服務(wù)商做好長安汽車純正備件的保供服務(wù)工作，在全國各大區(qū)域設(shè)立了客戶服務(wù)分公司（代理商）作為各服務(wù)商的備件指定供應(yīng)單位，各服務(wù)商按劃定區(qū)域在客戶服務(wù)分公司（代理商）進貨。本節(jié)中備件采購是指各地服務(wù)商向重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）采購備件的過程，包括：備件的訂購、發(fā)運、到貨處理及結(jié)算。1.1 備件訂購管理 為了維護長安公司利益和長安汽車用戶利益，標各服務(wù)商不得在重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司分公司（代理商）以外的渠道（含認定的協(xié)作配套廠）采購備件用作長安汽車用戶服務(wù)，各服務(wù)商

4、不得銷售非長安純正備件給長安汽車用戶。 各服務(wù)商在重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司標各分公司（代理商）月度備件采購額必須達到各服務(wù)商月度采購備件指標。月度采購備件指標=上月三包結(jié)算費(1+拓展率任務(wù)指標)。目錄一、備件采購管理一、備件采購管理1.1 備件訂購管理備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4

5、.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 各服務(wù)商必須有一定量的備件儲備，為保證廣大長安汽車用戶需標求，各服務(wù)商所儲備的備件品種和數(shù)量應(yīng)按照當?shù)亻L安汽車保有量考慮，在三基地汽車備件產(chǎn)品范圍內(nèi)按需求比例選擇不低于 10 萬元的備件作為最低儲備量，新建站首批儲備量不低于 5 萬元。 服務(wù)商每月允許正常訂貨三次，品種、數(shù)量不限，但必須按照長標安訂貨統(tǒng)一模板；三包急缺件可隨時訂貨。 所儲備的備件應(yīng)滿足長安汽車用戶維修服務(wù)的需要，當用戶需要標的備件不能及時解決時，應(yīng)立即與重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）聯(lián)系，以最快捷的方式組織貨源給予解決，以確保用

6、戶滿意。凡因服務(wù)商缺件、又不能及時解決而引起的用戶投訴，長安汽車客戶服務(wù)部將實施考核和處罰，詳見規(guī)范服務(wù)處罰條例 。 對各客戶服務(wù)分公司（代理商）備件保供的區(qū)域，重慶長 安汽車客戶服務(wù)有限公司不直接向該區(qū)域各服務(wù)商或用戶供貨。服務(wù)商原則上應(yīng)在長安規(guī)定的中轉(zhuǎn)庫輻射區(qū)域提貨，限制跨庫區(qū)提貨及發(fā)貨。長安備件部向已簽訂技術(shù)服務(wù)合同，具備維修能力的已授權(quán)服務(wù)商提供長安公司認可的備件。 各服務(wù)商在重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）采購備件將享受長安公司調(diào)撥價。各服務(wù)商在進行備件銷售時，其銷售價格必須按照長安公司規(guī)定的價格執(zhí)行，嚴禁隨意漲價。 . .頁腳. 長安汽車服務(wù)商的備件經(jīng)理、備件訂貨計劃

7、員必須經(jīng)過長安汽車有限公司備件部培訓，考試合格后方可訂購備件。 委托重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）發(fā)運的，必須認真注明發(fā)運方式、收貨單位地址等。1.1.1 常規(guī)備件訂購流程 編制備件計劃單按照長安訂貨統(tǒng)一模板填寫訂貨配件數(shù)量，如果模版中沒有所需配件，則另外填寫配件計劃單（附件 1） 。 審核備件計劃單服務(wù)商站長（經(jīng)理）對備件計劃單進行審核，確認無誤后簽字蓋章。 報送備件計劃單備件采購員采用傳真或電子郵件的方式向重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司及其分公司或指定代理商報送備件計劃。 建檔留存?zhèn)浼少弳T負責將每次備件計劃單建檔備案（保管期為二年）目錄一、備件采購管理一、備件采購管理1.1

8、 備件訂購管理備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 以便查閱。1.1.2 緊缺備件訂購流程 服務(wù)商急需訂購而暫缺的零部件，可聯(lián)系所屬備件配送中心通知重慶總部（含南京長安、河北長安）直接發(fā)貨，但掛帳在相應(yīng)客戶服務(wù)分

9、公司（代理商）下。 此種備件銷售方式的銷售額只能占到分公司（代理商）轄區(qū)銷售收入當月考核指標的 10%以下。期間發(fā)生的運費由相應(yīng)客戶服務(wù)分公司（代理商）負責與重慶總部（含南京長安、河北長安）結(jié)算。 因客觀原因造成的“三包急缺件” ，各長安汽車客戶服務(wù)分公司（代理商）直接向公司總部下采購訂單，由重慶總部直接發(fā)貨至各服務(wù)商。 緊缺備件訂購流程圖詳見（附件 2） 1.2 備件發(fā)運管理 重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司各分公司目錄一、備件采購管理一、備件采購管理1.1 備件訂購管理備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索

10、賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. （代理商）負責辦理長安汽車特約服務(wù)商的備件包裝、發(fā)運工作。備件配送中心應(yīng)該及時處理訂購需求，并拒絕發(fā)運非長安汽車純正備件。發(fā)運前，應(yīng)對所發(fā)運的備件進行詳細的檢查，貨物發(fā)出后，及時通知服務(wù)商貨已發(fā)出，請其注意查收，同時提醒其做回執(zhí)確認。 備件發(fā)運流程圖詳見（附件 3）1.3 備件入庫管理 服務(wù)商接收到

11、備件后應(yīng)該做仔細的核對，并且要拒絕接受非長安汽車純正備件；如發(fā)現(xiàn)備件數(shù)量上有差異，應(yīng)及時與配送中心進行聯(lián)系；清點無誤后，做回執(zhí)確認；貨物清點后應(yīng)對其進行合理的存放。應(yīng)做好備件庫房的“5S”管理，做好庫存?zhèn)浼娜粘＞S護工作。 備件入庫流程圖詳見（附件 4） 備件換貨流程圖詳見（附件 5） 備件退貨流程圖詳見（附件 6）1.4 備件結(jié)算方式根據(jù)長安汽車特約服務(wù)協(xié)議書 ，從 2007 年 1 月 1 日起，服務(wù)商備件訂貨采用“三包費轉(zhuǎn)付備件訂貨款”和“收/支兩條線”兩種運行方式。 ”三包費轉(zhuǎn)付備件訂貨款”運行方式 . .頁腳. 客戶服務(wù)部備件部門向財務(wù)部提供配送中心所轄服務(wù)商名單；財務(wù)部會計室根據(jù)備

12、件配送中心所轄服務(wù)商名單向 配送中心轉(zhuǎn)付三包費用；會計室根據(jù)滾動付款原則向配送中心分付款后，向各服務(wù)商出具付款通知一式兩份并加蓋經(jīng)辦財務(wù)人員私人印章及財務(wù)專用章，寄配送中心；配送中心收到付款通知后，留一份作收款憑證附件，另一份加蓋財務(wù)人員私人印章及配送中心財務(wù)專用章后，寄各服務(wù)商作為服務(wù)商記帳依據(jù)；對于以上轉(zhuǎn)款流程，各配送中心、服務(wù)商如遇任何糾紛，自行處理，與長安公司無關(guān)。 “收/支兩條線”運行方式各服務(wù)商“三包”費用的審核結(jié)算，原則上從客戶服務(wù)部技術(shù)部門收到服務(wù)商VIP 三包結(jié)算數(shù)據(jù)之日起，一月內(nèi)通知服務(wù)商開具“三包”費發(fā)票。目錄一、備件采購管理一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備

13、件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 各服務(wù)商的“三包”費用由財務(wù)部支付。從收到發(fā)票之日起，二個月內(nèi)付款。各服務(wù)商備件訂貨實行“現(xiàn)款現(xiàn)貨” ，即在向配送中心報送“備件訂貨計劃”的同時支付該批備件進貨款。1.5 特殊備件

14、管理流程1.5.1 缸體的采購及費用結(jié)算 “三包內(nèi)”缸體采購流程 長安服務(wù)商在 VIP 系統(tǒng)中提出缸體“三包”申請。 客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北長安客戶服務(wù)處、南京長安客戶服務(wù)處三個部門各自審核服務(wù)商的“三包”申請單質(zhì)量信息卡 （見附件 7） ，并填寫委托發(fā)運申請書 （見附件 8） 。 各部門將審核批準的質(zhì)量信息卡 、缸體訂單和委托發(fā)運申請書傳給客戶部備件處管理室。 聯(lián)系方式：電話：023 67591907 67591770 傳真：02367591907 備件經(jīng)銷室負責啟票給委托部門指定的分公司（代理商）并開出發(fā)運通知書 。 備件儲運室接到質(zhì)量信息卡和發(fā)運通知書后負責打缸號和發(fā)運到委托部門指定的分

15、公司（代理商） 。分公司（代理商）以銷售形式提供給提出申請的服務(wù)商。 . .頁腳. 缸體的銷售費用掛帳到服務(wù)商所屬的分公司（代理商） 。 提出申請的服務(wù)商與委托部門以“三包”形式結(jié)算該缸體費用。 “三包內(nèi)”缸體采購費用結(jié)算 三包缸體的運費由客戶公司承擔（按照2005 年運費政策實施） 。 三包缸體的費用由提出申請的服務(wù)商支付給所在備件分公司（代理商） 。 客戶服務(wù)公司每月底與客戶服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處、河北客戶服務(wù)處、南京客戶服務(wù)處對接發(fā)動機材料費，各委托部門付款給客戶服務(wù)公司。 “三包外”缸體采購流程及費用結(jié)算 備件配送中心傳缸體訂貨計劃（經(jīng)理審核簽字）到備件管理室。 備件管理室將發(fā)動機采購訂單傳

16、至備件采購室。 備件采購室依據(jù)處長審批意見下發(fā)的缸體采購計劃負責缸體的采購。 備件經(jīng)銷室開銷售發(fā)票、發(fā)運通知書。目錄一、備件采購管理一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 備

17、件儲運室按發(fā)運通知書打缸號并發(fā)運。 （缸體打字按每臺150 元收費） 缸體費用掛帳到各配送中心，由各配送中心向用戶收取。 為防止市場上發(fā)動機缸號的重復，備件配送中心負責舊缸體的收回或原缸體號碼的銷毀。1.5.2 發(fā)動機的采購及費用結(jié)算 “三包內(nèi)”發(fā)動機采購流程 長安服務(wù)商在 VIP 系統(tǒng)中提出發(fā)動機“三包”申請。 客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北長安客戶服務(wù)處、南京長安客戶服務(wù)處三個部門各自審核服務(wù)商的“三包”申請單 （質(zhì)量信息卡：附件 7）并報經(jīng)理簽字。 各部門將批準的質(zhì)量信息卡、發(fā)動機訂單和發(fā)運委托申請書 （附件 8）傳客戶部備件處管理室。 聯(lián)系方式：電話：02367591907 67591770

18、傳真：02367591907 備件管理室將批準的質(zhì)量信息卡傳備件采購室。備件采購室下采購計劃，負責發(fā)動機的采購。 備件經(jīng)銷室負責啟票給申請服務(wù)商，并開出發(fā)運通知書。 備件儲運室接到質(zhì)量信息卡和發(fā)運通知書后負責打發(fā)動機號 . .頁腳. 并發(fā)運到提出申請的服務(wù)商處。 發(fā)動機的銷售費用掛帳到委托發(fā)運的部門。 客戶服務(wù)公司與各委托部門結(jié)算費用。 “三包內(nèi)”發(fā)動機采購費用結(jié)算 三包發(fā)動機的運費由客戶公司承擔（按照 2005 年運費政策實施） 。 發(fā)動機總成材料費由各委托發(fā)運部門承擔。 客戶服務(wù)公司每月底與客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北客戶服務(wù)處、南京客戶服務(wù)處對接發(fā)動機材料費，各委托部門付款給客戶服務(wù)公司。 “

19、三包外”發(fā)動機采購流程及費用結(jié)算 備件分公司傳發(fā)動機訂貨計劃（經(jīng)理審核簽字）報備件管理室，報備件處處長審核簽字后傳備件管理室。 備件管理室將發(fā)動機采購訂單傳備件采購室。 備件采購室依據(jù)處長審批意見下發(fā)的發(fā)動機采購計劃負責發(fā)動機總成的采購。目錄一、備件采購管理一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備

20、件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 備件經(jīng)銷室開銷售發(fā)票，發(fā)運通知書。 備件儲運室按發(fā)運通知書打缸號、發(fā)運。 （缸體打字按每臺150 元收費） 缸體、發(fā)動機費用掛帳到各配送中心，再由其向用戶收取。 為防止市場上發(fā)動機缸號的重復，備件配送中心負責 舊缸體的收回或原缸體號碼的銷毀。 . .頁腳. 二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍對已超出整車“三包”期的長安系列汽車，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題且不超過長安系列汽車備件“三包”承諾期限范圍，需更換屬長安汽車配送中心、服務(wù)商提供的“三包”索賠備件的，其“三包”索賠按本管理辦

21、法執(zhí)行。整車“三包”期內(nèi)的備件索賠，按長安系列汽車三包規(guī)定執(zhí)行。2.2 備件“三包”原則 對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題且不超過長安系列汽車備件“三包”承諾期限范圍的長安系列汽車備件，按照備件“三包”的基本原則，實行“以件換件”的原則。用戶必須持修理發(fā)票或購貨發(fā)票到提供備件的長安汽車服務(wù)商進行判定，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，用戶可享受長安系列汽車備件“三包”服務(wù)。 用戶購買并自行簡單維修及保養(yǎng)更換的非重要性能備件（公司應(yīng)注明、分類，其中目錄一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍備

22、件索賠范圍2.2 備件備件“三包三包”原則原則2.3 備件備件“三包三包”期限期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 不可自行拆散、松動緊固件類除外）其出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，仍可享受備件“三包”的政策。 用戶享受整車“三包”外備件索賠的車輛必須是在長安汽車服務(wù)商按長安系列汽車三包規(guī)定定期進行了檢查、保養(yǎng)、并有記錄的車輛。 本管理辦法實行整車“三包”外索賠的備件必須是長安汽車純正備件。在索賠備

23、件“三包”期內(nèi)更換或維修的長安系列汽車備件，其“三包”起始時間從購買該備件之日起計算。 凡屬長安汽車服務(wù)商錯判、誤判引起退換的長安系列汽車備件、自行拆卸造成總成零部件缺件及裝配不當造成損壞的其他備件，不屬于長安系列汽車整車“三包”外備件的 “三包” 索賠范圍。 重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司及其區(qū)域備件配送中心、長安汽車服務(wù)商不承擔除“三包”備件以外的其它項目的賠償。2.3 備件“三包”期限 屬于長安牌系列汽車三包規(guī)定新車零部件保修期為一年（含）以上的，對應(yīng)的長安系列汽車備件“三包”期限：以備件銷售給用戶之日起（以長安汽車服務(wù)商開具的發(fā)票為準） ，6個月內(nèi)或行程 5000 公里內(nèi)，享有長安系列汽

24、車備件“三包”權(quán)利，但其中任何一項超出，均視作已過“三包”期。 . .頁腳. 屬于長安系列汽車三包規(guī)定新車零部件保修期為一年以下的，對應(yīng)的長安系列汽車備件“三包”期限：以備件銷售給用戶之日起（以服務(wù)商開具的發(fā)票為準） ，1個月內(nèi)，或行程 1500 公里內(nèi)，享有長安系列汽車備件“三包”權(quán)利，但其中任何一項超出，均視作已過“三包”期。2.4 備件“三包”流程 用戶發(fā)現(xiàn)備件有質(zhì)量問題，提出換件申請，但必須保證備件的完整性。 服務(wù)商接到換件申請后，進行質(zhì)量鑒定，確認是質(zhì)量問題的，為用戶更換備件，向備件配送中心提出換件申請，并制定質(zhì)量返回件跟蹤表；確認不是質(zhì)量問題的，則不予更換備件，并將舊件退回。 備件

25、配送中心接到換件申請后，查詢進貨途徑，確認后，為服務(wù)商提供新備件，向客戶服務(wù)公司提出換件申請，并填寫質(zhì)量返回件跟蹤表；確認不是正規(guī)進貨途徑，則不予更換備件，并將舊件退回。 客戶服務(wù)公司接到換件申請后，先把返回目錄一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件備件“三包三包”期限期限2.4 備件備件“三包三包”流程流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用

26、備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 件接收到待處理庫（舊件庫）內(nèi)，再查詢進貨途徑，確認后，為備件配送中心提供新備件，向配套廠家提出換件申請，并填寫質(zhì)量返回件跟蹤表；確認不是正規(guī)進貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。 配套廠家接到換件申請后，進入公司質(zhì)量件索賠程序。具體“三包”外備件索賠流程如下： 長安汽車服務(wù)商向所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心提出“三包”申請時，必須以書面形式將備件質(zhì)量問題詳細情況擬好清單，并填寫好備件“三包”索賠跟蹤表 （附件9）傳遞到所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心，并將“三包”索賠備件寄送到所屬區(qū)域長安汽車備

27、件配送中心。 所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心對長安汽車服務(wù)商寄送的索賠件進行進貨途徑檢查核實，確認后上報重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司審批。 重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司根據(jù)“長安汽車三包外備件索賠流程”規(guī)定，及時通知質(zhì)量部聯(lián)系相關(guān)配套供應(yīng)商到長安汽車客戶服務(wù)部備件物流處備件儲運室舊件庫房進行“三包”索賠備件確認；對爭議較大的“三包”索賠備件，質(zhì)量部應(yīng)協(xié)同重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司進行處理。配套供應(yīng)商在接通知后 10 個工作日內(nèi)未到長安汽車客戶服務(wù)部備件物流處舊件庫房進行“三包”索賠備件確 . .頁腳. 認，則視為該配套供應(yīng)商占用庫房，重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司將按此批“三包”索賠備件總金額的

28、 3收取倉儲保管費。所有發(fā)回到配套供應(yīng)商有質(zhì)量問題的“三包”索賠備件進入公司質(zhì)量件索賠程序，經(jīng)配套供應(yīng)商進行質(zhì)量鑒定確認后，統(tǒng)一執(zhí)行“以件換件”的原則并將原件返還給重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司。如配套供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)屬于長安汽車服務(wù)商錯判、誤判情況，則可向長安汽車股份有限公司質(zhì)量部提出復查申請。長安汽車股份有限公司質(zhì)量部接到申請后，組織長安汽車股份有限公司相關(guān)部門人員到配套供應(yīng)商處進行復查確認。復查確認是質(zhì)量問題的，配套供應(yīng)商需履行索賠職責并承擔長安汽車股份有限公司相關(guān)部門的人員差旅費和返還備件檢查費；如復查確認是長安汽車服務(wù)商錯判、誤判情況，則由客戶服務(wù)公司對其進行索賠備件價值金額 12 倍的處罰

29、，并對該批無目錄一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件備件“三包三包”流程流程2.5 相關(guān)職責相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 法索賠的誤判件重新啟票發(fā)給服務(wù)商。 “三包”外索賠流程圖詳見（附件 10）2.5 相關(guān)職責 長安汽

30、車服務(wù)商負責對“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的長安系列汽車備件進行判定，核實，登記，更換新件。對“三包”件建立跟蹤檔案并統(tǒng)一匯總。 提供維修備件的供應(yīng)商，必須將其維修備件作好永久性標識，對于小件和確實不能做標識的備件，供應(yīng)商應(yīng)當在備件包裝上有明確標識。 對于配套供應(yīng)商經(jīng)鑒定退回的不屬質(zhì)量問題、不予“三包”索賠的備件，配套供應(yīng)商必須向備件物流處舊件庫房提交鑒定書。 備件配送中心負責對返回件的進貨途徑進行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。 客戶服務(wù)公司負責先把返回件接收到待處理庫（舊件庫）內(nèi)，再對返回件的進貨途徑進行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進貨途徑的，則不予更換備件，并將

31、舊件退回。 長安汽車股份有限公司質(zhì)量部接到申請后，負責組織長安汽車股份有限公司相關(guān)部門人員到配套供應(yīng)商處進行復查確認。 . .頁腳. 三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.1.1 技術(shù)咨詢范疇長安汽車用戶向經(jīng)銷商提出有關(guān)備件的咨詢問題時，經(jīng)銷商應(yīng)首先將信息上報給對應(yīng)的長安服務(wù)商和備件配送中心，當上述單位無法做出判斷給予回復時，該備件問題將提交給長安備件咨詢專責組處理解決。3.1.2 技術(shù)咨詢流程圖備件技術(shù)咨詢流程圖詳見（附件 11）3.1.3 專責組工作職責 備件咨詢專責組負責備件檔案的建立和維護。 備件咨詢專責組負責備件調(diào)撥、零售價格的制定和維護。 備件咨詢專責組負責新增備件技術(shù)狀態(tài)的咨詢

32、和解答工作。 備件咨詢專責組負責定期對各相關(guān)單位目錄一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. （指備件部門各室及各備件配送中心）有關(guān)人員進行備件技術(shù)知識

33、培訓。 備件咨詢專責組負責牽頭維修 BOM的編制工作。 備件管理室負責定期（每半年至少組織一次）牽頭組織備件咨詢專責組、備件采購室、備件儲運室等單位一起確定因各種原因造成不能使用的備件，分析后形成報告，提交至公司有關(guān)部門進行處理。 備件管理室在收到公司下文要求停止使用某種備件的通知時，必須先明確停止使用的原因、備件編碼、備件件號、備件名稱、備件的配套廠家，然后把停止使用備件的處置方案及各單位需要協(xié)助的事項發(fā)文通知各單位。3.2 備件投訴處理投訴處理流程圖詳見（附件 12） . .頁腳. 四、備件倉儲管理4.1 備件存儲管理 備件庫房應(yīng)有定置圖和定置區(qū)域劃分，所有的貨架或區(qū)域、備件要有相應(yīng)的標識

34、。 備件應(yīng)按定置要求擺放，至少有 90%的備件上架。不能上架的備件要放在墊板上，并擺放整齊，保持干凈，并確保安全。 備件庫實行定期盤點制度，并作記錄。 有備件管理的臺賬，通過電腦查詢相關(guān)備件的主要信息。 有缺件處理流程，有相關(guān)跟蹤記錄。危險品要隔離存放。 備件庫必須整潔、明亮、通風，配備必要的消防器材。目錄一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件

35、投訴處理四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標常用備件最低庫存標準準4.3 倉庫空間要求倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 4.2 常用備件最低庫存標準為保證維修生產(chǎn)的順利進行和客戶對備件的需求，技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)對常用備件設(shè)置最低儲存量標準，附件 13常用備件最低儲存量表為部分常用備件的最低儲存量要求。4.3 倉庫空間要求 倉庫空間包括倉庫、辦公區(qū)、銷售和展示區(qū)等所占用的面積。備件倉庫的規(guī)模依據(jù)服務(wù)商的規(guī)模而定。4.3.1 備件空間備件倉庫是備件系統(tǒng)的基本功能區(qū)，需要有足夠的面積以使運營順利進行。通常它

36、分為備件存儲區(qū)、接收/卸貨區(qū)、臨時存放區(qū)以及發(fā)料區(qū)。備件倉庫分區(qū)的首要原則是約 85的面積應(yīng)用于存放主要備件；接受和卸貨區(qū)應(yīng)為空地，位于倉庫入口處以便堆放剛剛購進的貨物，該區(qū)域應(yīng)占備件倉庫面積的 7；臨時存放區(qū)用于存放保修替換下來的零部件，以免與正常的備件混淆，建議該區(qū)占面積的 5；發(fā)料區(qū)用于倉庫向車間和對外銷售發(fā)出備件，建議該區(qū)域包括發(fā)料門和發(fā)料窗，發(fā)料窗內(nèi)側(cè)配發(fā)料臺，其尺寸為寬度 0.5m，高度與發(fā)料窗臺平齊，占面積的 3；此外還應(yīng)有一定面積的庫房辦公區(qū)，辦公區(qū)應(yīng)配有標準的辦公設(shè)施：包 . .頁腳. 括電腦、打印機、電話及相應(yīng)的辦公桌椅等。銷售柜臺和展示區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳之內(nèi)。相關(guān)標準應(yīng)符合長安

37、公司下發(fā)的文件標準。4.3.2 倉庫規(guī)模根據(jù)服務(wù)商不同規(guī)模，推薦備件倉庫面積如下：A 級倉庫庫房面積：60m2（最小面積要求）適用于 9 個（含）機電維修工位B 級倉庫庫房面積：35m2（最小面積要求）適用于 5 個（含）機電維修工位C 級倉庫庫房面積：10m2（最小面積要求）適用于 2 個（含）機電維修工位4.4 倉庫的規(guī)劃要求 倉庫的規(guī)劃設(shè)計由倉庫的規(guī)模和形狀決定，但都需采用封閉式結(jié)構(gòu)。倉儲貨架主要采用樓閣式貨架結(jié)構(gòu)，安裝適量特殊貨架；倉庫在防火、防盜、防塵、防潮等方面必須符合國家的有關(guān)規(guī)目錄一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1

38、.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 定及長安公司的有關(guān)要求。倉儲區(qū)域可依據(jù)備件的各種類型加以劃分，而備件可以依據(jù)其尺寸和占用面積的不同進行歸類。 倉庫貨架主要分為樓閣式貨架和特殊類貨架貨架均采用鋼制隔板貨架，為充分利用空間可采用閣樓式貨架。較

39、重物品應(yīng)存放在下層貨架上，而重量輕的物品應(yīng)存放在貨架的中上層，以方便取貨?？梢哉{(diào)節(jié)式貨架優(yōu)于固定式，帶角度調(diào)節(jié)狹槽的貨架適用性更強。樓閣式貨架外型尺寸如下（僅供參考）：貨架總高度：18002000mm 每組貨架長度 B：10002000mm 貨架深度：500800mm 備件發(fā)料窗口備件發(fā)料窗口設(shè)于辦公區(qū)內(nèi)，高 1m，材料選用合金鋁窗，發(fā)料門于發(fā)料窗旁，應(yīng)朝向維修車間通道，可以在需要備件時迅速供應(yīng)。接受/卸貨區(qū)應(yīng)該單獨劃分，位于倉庫卸貨大門旁邊，在大門附近預留出一定的空間，以便將來擴展，在規(guī)劃具體的備件倉庫時服務(wù)商可咨詢長安公司備件部。倉庫應(yīng)配備適當類型和數(shù)量的貨架，并依據(jù)如下分類對各種備件和用

40、品進行管理。 . .頁腳. 備件需求頻度 小型、中型、大型設(shè)備 較重和較輕備件 存放料盒要求存放料盒是專門為存放標準及其他小體積備件而設(shè)計的，存放料盒可用塑料或硬紙板制成。 過道標牌在貨架頂部適當為止安裝雙面藍底白字的標示牌，標示牌尺寸為 2201502（mm） 。材料為有機玻璃等，印上 A、B、C英文大寫字母，稱為過道牌。庫內(nèi)布局（僅供參考）目錄一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備

41、件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 接接收收區(qū)區(qū)危危險險品品資料柜工作臺發(fā)料窗口辦辦公公區(qū)區(qū)布布局局示示意意圖圖 . .頁腳. 服務(wù)站貨架 300 平方米平面圖（僅供參考）接接收收區(qū)區(qū)危危險險品品發(fā)發(fā)料料口口通通道道ECEEEC20000150001700100013=13000服務(wù)站貨架 400 平方米平面圖（僅供參考）目錄一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1

42、.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 接接收收區(qū)區(qū)危危險險品品發(fā)發(fā)料料口口通通道道ECEEEC26600150001700100013=13000 . .頁腳. 服務(wù)站貨架 500 平方米平面圖（僅供參考）接接收收區(qū)區(qū)危危險險品品發(fā)發(fā)料

43、料口口通通道道ECEEEC33000150001700100013=13000目錄一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 五、備件銷售獎懲政策 備件銷售獎罰政策

44、參見商務(wù)支持政策有關(guān)規(guī)定。 各配送中心每季度對所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)商本季度備件進貨完成情況進行考核?？己艘蟀凑臻L安汽車有關(guān)政策中備件考核的相關(guān)要求進行考核，每個季度進行考核一次。 各配送中心負責不定期監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)商的長安純正備件使用情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)有服務(wù)商使用非長安汽車客戶服務(wù)有限公司（或配送中心）提供的備件的，長安汽車公司將按照規(guī)范服務(wù)處罰條例予以嚴厲處罰。 各備件配送中心負責不定期監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)商的長安備件銷售情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)有服務(wù)商高于長安公司網(wǎng)上公布備件價格進行銷售的，長安汽車公司將按照規(guī)范服務(wù)處罰條例予以嚴厲處罰。 各配送中心負責考核服務(wù)商備件資源儲備，目錄

45、一、備件采購管理1.1 備件訂購管理1.2 備件發(fā)運管理1.3 備件入庫管理1.4 備件結(jié)算方式1.5 特殊備件管理流程二、備件索賠管理2.1 備件索賠范圍2.2 備件“三包”原則2.3 備件“三包”期限2.4 備件“三包”流程2.5 相關(guān)職責三、備件技術(shù)支持3.1 備件技術(shù)咨詢3.2 備件投訴處理四、備件倉庫管理4.1 備件存儲管理4.2 常用備件最低庫存標準4.3 倉庫空間要求4.4 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策五、備件銷售獎懲政策六、附件 . .頁腳. 對服務(wù)商因缺件且未及時組織備件資源，并由此導致用戶投訴的，長安汽車公司將按照規(guī)范服務(wù)處罰條例予以嚴厲處罰。 因配送中心不認真檢查而

46、致使當?shù)貍浼９┎患皶r、價格混亂者，客戶服務(wù)部將對配送中心進行處罰。 . .頁腳. 六、附 件附件 1：長安汽車備件訂貨計劃單長安汽車備件訂貨計劃單訂貨單位： 單位編碼： 聯(lián)系電話： 發(fā)運方式： 編 號名 稱數(shù)量備 注 . .頁腳. 經(jīng)辦人： 主管： 單位蓋章： 年 月 日流程說明：1、我方開票一律以編號為準，備件名稱僅供參考2、訂購備件必須以最新價格本中每個品種的最低包裝量的倍數(shù)下訂單，否則，各分公司可考慮收取適當?shù)陌b費用3、其它事項請參照本手冊備件采購管理規(guī)定執(zhí)行 . .頁腳. 附件 2：三包急缺件采購流程附件 3：備件發(fā)運流程流程說明：長安汽車服務(wù)商客戶服務(wù)分公司（代理商）客戶服務(wù)公司

47、下訂單下訂單物流否收到采購訂單根據(jù)采購訂單揀貨判斷庫存是否滿足需求回執(zhí)通知備件采購中心采購流程回執(zhí)確認對備件進行檢查銷售出庫出庫單貨物發(fā)運通知服務(wù)商注意查收是 . .頁腳. 、收到采購訂單后根據(jù)訂單揀貨、判斷庫存是否滿足需求，如不滿足，直接進入備件配送中心采購流程，同時回執(zhí)通知，如能滿足需求，直接進入下一流程、對備件進行仔細的檢查核對，無誤后，庫管員做銷售出庫，生成出庫單，同時備件配送中心通知服務(wù)商注意查收，直接進行貨物發(fā)運 . .頁腳. 附件 4：配件配送中心對總部到站貨物的處理流程配件配送中心對總部到站貨物的處理流程接到配送中心提貨通知回執(zhí)確認核對貨物明細通過貨物入庫不通過的原因點貨入庫單

48、物流索賠物流損壞技術(shù)服務(wù)中心退貨或換貨流程質(zhì)量問題差異類型數(shù)量差異要求配送中心做補貨發(fā)運發(fā)貨少、裝箱數(shù)量少補做采購流程發(fā)貨多不通過流程說明：1、服務(wù)商接到配送中心的提貨通知后進行備件核對2、如果點貨通過，直接將貨物入庫，生成入庫單，通知做回執(zhí)確認；如果點貨不通過，直接進入下一流程3、判斷點貨不通過的原因，如果是物流損壞，則直接找物流公服務(wù)商退貨或換貨流程 . .頁腳. 司進行物流索賠，如果是質(zhì)量問題，直接進入服務(wù)商退貨或換貨流程，如果是數(shù)量有差異，進入下一流程4、判讀數(shù)量差異類型，如果是發(fā)貨少、或者裝箱數(shù)量少，回執(zhí)備件配送中心要求補貨發(fā)運，如果是發(fā)貨數(shù)量多，補做采購流程 . .頁腳. 附件 5

49、：備件退貨流程備件退貨流程備件配送中心備件配送中心技術(shù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)中心退貨申請單出庫單退貨申請交接單退貨出庫退貨交接退貨入庫入庫通知通知單入庫單退貨確認退貨確認單潛銷物品，配送中心下單失誤，以及部分質(zhì)量退貨通知技術(shù)服務(wù)中心退貨物品已入庫流程描述1、對于確定質(zhì)量問題和二次三包等舊件服務(wù)商直接向配送中心提交換貨申請，生成換貨申請單2、配送中心接到換貨申請后確認換貨，生成換貨確認單3、服務(wù)商接到配送中心的換貨確認后由庫管做換貨出庫，生成服務(wù)商服務(wù)商通知服務(wù)商退貨通知服務(wù)商退貨物品已入庫物品已入庫 . .頁腳. 出庫單，實物出庫4、配送中心確認換貨交接無誤后，生成交接單5、配送中心庫管做換貨入庫，

50、入配送中心舊件庫，生成入庫單，實物入庫，進入質(zhì)量舊件處理流程；同時做入庫通知生成通知單，通知服務(wù)商換貨商品已經(jīng)入庫 . .頁腳. 附件 6：備件換貨流程備件換貨流程備件配送中心備件配送中心技術(shù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)中心換貨申請換貨申請單質(zhì)量問題，二次三包等舊件直接做換貨申請（部分無法索賠除外），不做財務(wù)處理換貨確認單出庫單換貨出庫換貨確認換貨交接交接單換貨入庫入庫通知入庫單通知單入配送中心舊件庫流程說明1、滯銷或者由于失誤等原因服務(wù)商向備件配送中心提出采購退貨申請2、配送中心確認退貨后生產(chǎn)退貨確認單服務(wù)商服務(wù)商 . .頁腳. 3、服務(wù)商在接收到退貨確認后，庫管做退貨出庫，生成出庫單，實物出庫4、備件

51、配送中心確認退貨交接無誤后，生成交接單5、備件配送中心做退貨入庫，生成入庫單，實物入庫，同時做入庫通知，生成通知單，通知服務(wù)商退貨商品已經(jīng)入庫 . .頁腳. 附件 7：長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡信息發(fā)出單位編號： 客戶服務(wù)部編號：投訴類別服務(wù)（F）產(chǎn)品質(zhì)量（Z） 備件（P）信息發(fā)出單位聯(lián)系電話信息類別一般 重大 告急發(fā)出時間車型車輛識別號發(fā)動機號出廠日期購車日期行駛里程車主聯(lián)系電話性質(zhì)零件質(zhì)量外觀質(zhì)量裝配調(diào)整質(zhì)量其它問題底盤部分電氣部分車身部分發(fā)動機部分空調(diào)部分質(zhì)量問題部位及故障性質(zhì)（車輛確定故障部位后面一欄打勾）其它車速情況路面情況裝載情況車輛用途故障發(fā)生時的車輛改裝情況故障零部件生產(chǎn)廠家故障原因及處理意見配套件損壞情況（件名及供應(yīng)商）等）損失估計（元）技術(shù)服務(wù)處處理意見及處理人、處理時間結(jié)果信息回訪登記人回訪單位呼叫中心 年 月 日質(zhì)量信息回復及改進情況（以下由長安公司內(nèi)部職能部門填寫） . .頁腳. 圍繞原因分析所開展的工作問題原因結(jié)論責任單位臨時措施永久措施建議改進情況客戶服務(wù)部意見注：1、產(chǎn)品質(zhì)量投訴：可加附件（照片、事件說明、處理協(xié)議、燒機油資料卡）等 . .頁腳. 附件 8：委托發(fā)運申請書委托發(fā)運申請書貨物名稱委托部門發(fā)運方式收貨單位(人)名稱到 站收貨單位(人)電話郵 編收貨單位(人)地址備注