商務(wù)禮儀職業(yè)禮儀知識(shí)試題及參考答案

1、（商務(wù)禮儀）（職業(yè)禮儀知識(shí)）試題及參考答案20XX年XX月河南省“迎國(guó)慶講文明樹新風(fēng)”禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)參考資料河南省文明辦2009年6月15日職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)試題（單選題70題簡(jiǎn)答題30題）一、 單選題（每題1分）1、常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種？A. 有 2 種B. 有 4 種C. 有 3 種2、下列直接服務(wù)距離，哪種說法是正確的？D. 0.5 米至 1.5 米之間E. 1 米左右F. 1 米至 1.5 米之間3、展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以多 遠(yuǎn)為宜？G. 以 1 米至 3 米為宜H. 以 1 米至 2 米為宜I.以 2 米至 3 米為宜4、引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為

2、服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜？J.2 米左右K. 1 米左右L. 1.5 米左右5、服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)壹般應(yīng)行進(jìn)于服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適？A、正前方B、左前方C、右 前方6 、服務(wù)人員于服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)于服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)且和對(duì)方 自覺保持多遠(yuǎn)的距離為宜？A、米 之上的距離B、5 米之上的距離C、3 米之上的距離7 、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“壹懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“壹懂”是 指懂得什么？A.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作M. 懂得商品性能N. 懂得商品的使用方法8 、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“壹懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“三會(huì)”是 下列哪三會(huì)？A.

3、 對(duì)自己所運(yùn)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)存放B. 會(huì)使用、會(huì)保管、會(huì)調(diào)試C. 會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝9、行業(yè)窗口服務(wù)人員能夠用下列那種方式同客戶進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)？A. 小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)B. 咼聲唱收唱付方式C. 電話交流10 、服務(wù)員于給客人結(jié)賬時(shí)，下列哪種做法是正確的？A、 大聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢數(shù)B、 小聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢數(shù)C、 不說話，直接將票據(jù)和找的錢數(shù)結(jié)賬者11 、顧客點(diǎn)餐時(shí)，下列哪種做法是合適的？A. 尊重顧客選擇，沉默面對(duì)B. 不厭其煩地介紹推薦本餐館的特色飲食C. 適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食12 、出租車需加收空駛費(fèi)、過

4、路、過橋費(fèi)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？A. 途中說明B. 事先說明C. 到達(dá)目的地收取車費(fèi)時(shí)說明13 、出入境管理人員于執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)模緼.按照規(guī)定著裝上崗，警容嚴(yán)整B. 接待群眾耐心細(xì)致，神情專注C. 身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包14 、郵政、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?？A、服務(wù)動(dòng)作大方得體，請(qǐng)用戶做事時(shí)四指且攏，掌心向上B、向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ?，用左手遞、接物品C、遞剪子、刀具等用品時(shí)，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對(duì)方15 、醫(yī)務(wù)人員于為患者診治完畢后下列哪種用語(yǔ)是正確的？A、對(duì)患者說“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)B、 “再見”、“歡迎下次再來”

5、等告別語(yǔ)C、 “很高興能見到您”的感激用語(yǔ)16 、公安民警執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是錯(cuò)誤的？A、糾正違章，先行敬禮B、緊急公務(wù)，能夠超車、搶道、闖紅燈C、于外事活動(dòng)場(chǎng)合遇見外賓，為維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，能夠?qū)ζ湟暥灰?7 、酒店服務(wù)于不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是正確的？A 、 客隨主便B、入鄉(xiāng)隨俗C、主隨客便18 、面對(duì)客人的投訴，下列哪種做法是錯(cuò)誤的？A 、態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題B、急于向客人說明原由C、因故不能完成服務(wù)時(shí)，要耐心向客人解釋且道歉19 、于為顧客提供服務(wù)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？A 、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則B、遵循先來后到原則C、遵循

6、從主人開始的順時(shí)針原則20 、于出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對(duì)的？A 、 主動(dòng)和乘客進(jìn)行聊天B、 主動(dòng)詢問客人客人到目的地后所辦事宜C、 不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客21 、城管人員執(zhí)法時(shí)下列哪種做法是對(duì)的？A、按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗使用肢體語(yǔ)言B、舉止得體，避免使用不當(dāng)肢體語(yǔ)言C、禁止使用肢體語(yǔ)言22 、司乘人員的下列哪種做法是得體的？A、遇到孕婦行動(dòng)不便主動(dòng)上前攙扶B、遇到孕婦行動(dòng)不便責(zé)怪其家人不陪同C、于征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助23 、女民警的下列哪種做法是正確的？A、著警服時(shí)只佩帶戒指B、著警服時(shí)只能夠佩帶項(xiàng)鏈C.著警服時(shí)嚴(yán)禁佩帶首飾24 、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？A、

7、使用公務(wù)用語(yǔ)， 態(tài)度剛?cè)徇m度B、使用公務(wù)用語(yǔ)， 態(tài)度熱情柔和C、使用公務(wù)用語(yǔ)， 態(tài)度威嚴(yán)不可侵犯25 、記者的下列哪種著裝方式是正確的？A、 記者采訪時(shí)應(yīng)著正裝B、 記者采訪時(shí)應(yīng)著便裝C、 記者采訪時(shí)衣著應(yīng)因采訪對(duì)象不同而不同26 、記者采訪時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)模緼、 采訪時(shí)尊重對(duì)方隱私B、 采訪時(shí)做到平等對(duì)話C、 對(duì)問題打破沙鍋紋（問）到底27 、記者采訪時(shí)對(duì)方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模緼 、 及時(shí)予以反駁B、 用提問等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)C、 中斷采訪28 、導(dǎo)游員講解時(shí)，下列那種做法是合適的？A 、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位B、 為引起游客興趣可插葷打科C、

8、為避免禍從口出，能少講則少講29 、為殘疾人提供幫助時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)模緼 、 幫助時(shí)熱情有度B、 幫助時(shí)小心翼翼誠(chéng)惶誠(chéng)恐C、 征得同意，科學(xué)幫助30 、于遇到聾啞人需要溝通時(shí)，下列哪種做法是對(duì)的？A 、 如不懂手語(yǔ)，不要亂打手勢(shì)（各國(guó)聾啞人使用的手語(yǔ)也不盡相同）B、 能夠用平常人用的手勢(shì)語(yǔ)C、 面對(duì)不同國(guó)家的聾啞人能夠用我國(guó)通用的聾啞手語(yǔ)31 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí)，下列哪種做法是正確的？A 、 由會(huì)務(wù)工作人員主動(dòng)安排眾人座B、 由服務(wù)員主動(dòng)安排眾人入座C、 由主人主動(dòng)安排眾人入座32 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí)，下列正確的做法是：A 、 男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅且協(xié)助其

9、入座B、 男主人應(yīng)該為于場(chǎng)的每位女士拉開座椅且協(xié)助其入座C、 女士為身邊（尤其是右邊）的男士拉開座椅且協(xié)助其入座33 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排座位時(shí)，下列正確的做法是：A、 將主賓安排于主人的右側(cè)B、 將主賓安排于主人的左側(cè)C、 將主賓安排于主人的對(duì)面34 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的？A 、 主人可用公筷為身邊的客人布菜B、 主人要用公筷為所有客人布菜C、 布菜時(shí)無所謂公筷、私筷35 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的？A、 首次敬酒由客人提議B、 首次敬酒由主人提議C、 無所謂誰(shuí)先誰(shuí)后36 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由誰(shuí)來表示宴會(huì)結(jié)束？A、 主人B、 客人C、 沒有特別慣例37 、于赴宴就餐

10、過程中，筷子的正確放法是：A、壹橫壹豎交叉擺放B、插于飯碗里C、且齊放于筷架上38 、就餐過程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：A、表示歉意，無論對(duì)方是否異性，均應(yīng)及時(shí)為其擦拭B、僅僅表示歉意C、表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可39 、宴會(huì)由誰(shuí)宣布結(jié)束？A 客人B 主人C.沒有特別慣例40 、就餐完畢結(jié)帳時(shí)，下列哪種做法是合適的？A、 幾個(gè)人同時(shí)爭(zhēng)搶著付賬B、 未征得主人同意，代為付賬C、 征得主人同意，可代為付賬41 、吃自助餐時(shí)，合乎禮儀的做法是：A、壹次不可取太多，吃完壹盤后再去取用B、能夠于面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤C、壹次取夠用量，避免多

11、次取用42 、參加自助餐宴請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到：A 為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤B 換個(gè)座位，更換全套餐具C 不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤43 、電話于使用過程中突然中斷，這時(shí)應(yīng)由誰(shuí)立即重?fù)埽緼、 由主叫方立即重?fù)蹷、 由被叫方立即重?fù)蹸、 沒有特別禮儀要求44 、通話時(shí)，哪方先掛斷電話為宜？A 、 沒有特別禮儀要求B、 以被叫方或卑者先掛斷為宜C、 以主叫方或尊者先掛斷為宜45 、公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是：A 、 隨時(shí)隨地接聽電話B、 不便接聽時(shí)堅(jiān)決不接聽C、 通話效果不好時(shí)能夠邊提高聲音，邊就近走動(dòng)46 、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？A 于和人談話時(shí)不停地

12、查見或編發(fā)短信B 于內(nèi)容后面署名C 盡量使用清楚明白的語(yǔ)言，不隨意簡(jiǎn)化省略47 、于沒有標(biāo)出“壹米線”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的？A .排于最前排的幾個(gè)人能夠且列集中于柜臺(tái)處B .排隊(duì)的人和人前后距離也應(yīng)該保持于壹米之外C.給最前排的人留出足夠的操作空間48 、排隊(duì)過程中有事暫時(shí)離開，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？A .不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上B 即使獲得原位身后的人同意回到原處時(shí)，也不應(yīng)該回到原處繼續(xù)排隊(duì)C.向原位身后的人說明情況且獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)49 、和人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？A .目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重B 目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)

13、對(duì)方的尊重C.目光見哪里均行，只要熱情就好50 、壹般情況下和人握手，合適的做法是：A 、 伸出雙手，適當(dāng)用力捧握對(duì)方雙手B 、 伸出左手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手C、 伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手51 、于正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)，應(yīng)是：A 、上級(jí)先伸手為禮B 、下級(jí)先伸手為禮C、 先到者先伸手52 、師生之間行握手禮時(shí)，應(yīng)是A 、以學(xué)生先伸手為禮B 、以老師先伸手為禮C、無所謂53 、和他人告辭行握手禮時(shí)，賓主雙方最合適的做法是：A、于門外握手告別B、于門里握手告別C、跨著門檻握手54 、給他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？A 應(yīng)將名片正面朝向自己B 應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ紺名片的朝向無所謂55

14、 、接受他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是不正確的？A 接受名片后要仔細(xì)見壹遍，有不明之處及時(shí)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。B 接受的名片不可隨手亂放或于上面壓上其他物品C 接受對(duì)方名片后，如沒有名片可交換，就不必告知對(duì)方聯(lián)系方式56 、尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片時(shí)，合適的做法是：A、可委婉提出，不宜直接索取B、不宜索取C、能夠直接索取57 、于我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：A副駕駛座B 后排右座C.后排左座58 、乘坐大巴車時(shí)，下列哪個(gè)座位最為尊貴？A、車廂中部右邊靠窗的位置B、車廂中部左邊靠窗的位置C、司機(jī)后面的座位59 、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第壹禮俗”？A .女士?jī)?yōu)先B .長(zhǎng)者優(yōu)先C.少

15、兒優(yōu)先60 、于國(guó)際交往場(chǎng)合，對(duì)哪些人士可稱為“閣下”？A .只對(duì)王室人士B .只對(duì)有爵位的人士C.視其國(guó)家情況，只對(duì)地位較高的官方人士61 、吻手禮的接受只限于A、已婚的女性B、成年女性C、沒有特別慣例62 、于國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是A .先把身份高的介紹給身份低的B .先把身份低的介紹給身份高的C.先介紹誰(shuí)均能夠63 、于夫人的稱呼之前，如果加姓氏的話，正確的做法是：A.加夫人自己的姓B .加丈夫的姓C.無所謂64 、涉外場(chǎng)合，“同志”壹詞的正確用法是A .對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨成員可稱作“同志”B .對(duì)外賓可稱作“同志”C.對(duì)港、澳、臺(tái)同胞可稱作“同志”65

16、 、近年來，哪種已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱呼？A 、 女士B、夫人C、小姐66 、西餐座次安排的原則是：A 男女交叉排列B. 男士相對(duì)集中于壹起，女士相對(duì)集中于壹起C. 熟人相對(duì)集中于壹起，生人相對(duì)集中于壹起67 、使用西餐餐具的原則是：A .左手持叉，右手持刀B .右手持叉，左手持刀C.憑個(gè)人的習(xí)慣而定68 、參加涉外自助餐時(shí)，取用食物的得體方式是：A .按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤取用B .為減少取菜次數(shù)，應(yīng)盡量把各種菜品裝于同壹個(gè)盤里C.壹次多取用幾盤菜品，擱于餐桌上以方便別人同時(shí)享用69 、涉外交往中，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是：A .致謝后擱于壹邊不動(dòng)B .致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)

17、可打開禮物且表示喜歡C.致謝且當(dāng)面打開后對(duì)禮物不作評(píng)價(jià)70 、重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是A、于條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座B、于條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的右側(cè)入座C、無所謂二、簡(jiǎn)答題（每題分值見題后）1 、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)主要是指什么？（ 4 分）2 、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)的基本特征體當(dāng)下哪里？（ 3 分）3 、常用的服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)有哪些類型？（ 3 分）4 、常規(guī)的服務(wù)人際距離哪 4 種？（ 4 分）5 、商場(chǎng)服務(wù)有哪些禮儀要求？（ 4 分）6、商場(chǎng)服務(wù)中要求服務(wù)員要做到“三會(huì)”?！叭龝?huì)”指的是哪“三會(huì)”？（3 分）7 、商場(chǎng)服務(wù)員精通業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ 3 分）8 、銀行服務(wù)有哪些基本禮儀要

18、求？（ 3 分）9 、酒店服務(wù)員為尊重客人隱私應(yīng)該注意哪些問題？（ 3 分）10 、餐館服務(wù)有哪些基本禮儀要求？（ 4 分）11 、酒店服務(wù)員于服務(wù)中，應(yīng)熟練使用的文明待客“三聲禮”指的是什么？（ 3 分）12 、 出租車司機(jī)為乘客提供服務(wù)時(shí)要做到安全第壹，為此必須注意哪些問題？（3 分）13 、城管人員執(zhí)法時(shí)應(yīng)注意哪些基本禮儀？（ 3 分）14 、出入境管理人員有哪些基本禮儀？（ 3 分）15 、郵政、電信服務(wù)有哪些基本禮儀要求？（ 3 分）16 、記者采訪時(shí)應(yīng)遵守哪些基本禮儀？（ 3 分）17 、導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求？（ 3 分）18 、翻譯人員現(xiàn)場(chǎng)翻譯時(shí)有哪些禮儀要求？（ 4 分

19、）19 、醫(yī)護(hù)人員面對(duì)患者應(yīng)遵循哪些基本禮儀？（ 3 分）20 、 警員于進(jìn)入有關(guān)企事業(yè)單位和居民住宅執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀有哪 些？ （3分）21 、收發(fā)手機(jī)短信有哪些基本的禮儀要求？（ 3 分）22 、公共場(chǎng)合排隊(duì)有哪些基本的禮儀要求？（ 2 分）23 、家長(zhǎng)帶幼童使用公共衛(wèi)生間時(shí)要注意什么？（ 2 分）24 、行握手禮時(shí)，伸手的先后順序有哪些禮儀要求？（ 4 分）25 、社交場(chǎng)合，男士和女士握手時(shí)應(yīng)注意的基本禮儀是什么？（ 3 分）26 、遞送名片有哪些禮儀要求？（ 2 分）27 、接受名片有哪些禮儀要求？（ 2 分）28 、商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)（壹桌），座次的安排講究哪些禮儀？（ 3 分）2

20、9 、不宜使用手機(jī)的場(chǎng)合有哪些（ 3 分）？30 、商務(wù)車的座次安排有哪些基本禮儀？（ 2 分）職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（單選題70題簡(jiǎn)答題30題）單選題（每題1分）1、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種？A. 有 4 種2、 下列直接服務(wù)距離，哪種說法是正確的？A. 0.5 米至 1.5 米之間3、 展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以多遠(yuǎn)為宜？A. 以 1 米至 3 米為宜4、 引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜？A. 1.5 米左右5、 服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)壹般應(yīng)行進(jìn)于服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適？A、左前方服務(wù)人員于服務(wù)對(duì)象未要

21、求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)于服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)且和對(duì)方自覺保持多遠(yuǎn)的距離為宜？C、 3 米之上的距離7 、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“壹懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙级笔侵付檬裁矗緼.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作8、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“壹懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“三會(huì)”是下列哪三會(huì)？B、 會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝 C9 、 行窗口服務(wù)人員能夠用下列那種方式同客戶進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)？i. 交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)10 、服務(wù)員于給客人結(jié)賬時(shí)，下列哪種做法是正確的？B、小聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢數(shù)11 、顧客點(diǎn)餐時(shí)，下列哪種做法是合適的？C、 適當(dāng)介紹推薦本餐館的

22、特色飲食12 、出租車需加收空駛費(fèi)、過路、過橋費(fèi)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？B 、事先說明13 、出入境管理人員于執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?？C、身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包14 、郵政、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?？D、向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ?，用左手遞、接物品15 、醫(yī)務(wù)人員于為患者診治完畢后下列哪種用語(yǔ)是正確的？A、對(duì)患者說“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)16 、公安民警執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是錯(cuò)誤的？C、事活動(dòng)場(chǎng)合遇見外賓，為維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，能夠?qū)ζ湟暥灰?7 、酒店服務(wù)于不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是正確的？C、主隨客便18 、面對(duì)客人的投訴，下列哪種做法是錯(cuò)

23、誤的？B、急于向客人說明原由19 、于為顧客提供服務(wù)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模緿 、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則20 、于出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對(duì)的？C、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客21 、城管人員執(zhí)法時(shí)下列哪種做法是對(duì)的？B 、舉止得體，避免使用不當(dāng)肢體語(yǔ)言22 、司乘人員的下列哪種做法是得體的？C、于征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助23 、女民警的下列哪種做法是正確的？C、著警服時(shí)嚴(yán)禁佩帶首飾24 、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模緿 、 使用公務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度剛?cè)徇m度25 、記者的下列哪種著裝方式是正確的？C、記者米訪時(shí)衣著應(yīng)因米訪對(duì)象不同而不同26

24、、記者采訪時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?？C、對(duì)問題打破沙鍋紋（問）到底27 、記者米訪時(shí)對(duì)方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模緽、用提問等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)28 、導(dǎo)游員講解時(shí)，下列那種做法是合適的？D、講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位為殘疾人提供幫助時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?？B、幫助時(shí)小心翼翼誠(chéng)惶誠(chéng)恐于遇到聾啞人需要溝通時(shí)，下列哪種做法是對(duì)的？A 、 如不懂手語(yǔ)，不要亂打手勢(shì)（各國(guó)聾啞人使用的手語(yǔ)也不盡相同）商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí)，下列哪種做法是正確的？C、由主人主動(dòng)安排眾人入座商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí)，下列正確的做法是：A 、 男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅且協(xié)助其入座商務(wù)宴請(qǐng)

25、活動(dòng)安排座位時(shí)，下列正確的做法是：A、將主賓安排于主人的右側(cè)商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的？D、主人可用公筷為身邊的客人布菜商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的？B、首次敬酒由主人提議商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由誰(shuí)來表示宴會(huì)結(jié)束？D、主人于赴宴就餐過程中，筷子的正確放法是：C、且齊放于筷架上 C就餐過程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：C、表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可宴會(huì)由誰(shuí)宣布結(jié)束？29 、30 、31 、32 、33 、34 、35 、36 、37 、38 、39 、B .王人40 、就餐完畢結(jié)帳時(shí)，下列哪種做法是合適的？C、征得主人同意，可代為付賬

26、41 、吃自助餐時(shí)，合乎禮儀的做法是：D、壹次不可取太多，吃完壹盤后再去取用42 、參加自助餐宴請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到：c 不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤43 、電話于使用過程中突然中斷，這時(shí)應(yīng)由誰(shuí)立即重?fù)?？D、 由主叫方立即重?fù)?4 、通話時(shí)，哪方先掛斷電話為宜？C、以主叫方或尊者先掛斷為宜45 、公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是：B、不便接聽時(shí)堅(jiān)決不接聽 B46 、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？A 于和人談話時(shí)不停地查見或編發(fā)短信47 、于沒有標(biāo)出“壹米線”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的？C.給最前排的人留出足夠的操作空間48 、排隊(duì)過程中有事暫時(shí)離開，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)

27、誤的？C.向原位身后的人說明情況且獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)49 、和人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？A .目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重50 、壹般情況下和人握手，合適的做法是：C、伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手C51 、于正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)，應(yīng)是：D 、 上級(jí)先伸手為禮52 、師生之間行握手禮時(shí)，應(yīng)是B、以老師先伸手為禮53 、和他人告辭行握手禮時(shí)，賓主雙方最合適的做法是：A 、于門外握手告別54 、給他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？B 應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?5 、接受他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是不正確的？C 接受對(duì)方名片后，如沒有名片可交換，就不必告知對(duì)方聯(lián)系方式56 、尊者、

28、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片時(shí)，合適的做法是：D 、 可委婉提出，不宜直接索取57 、于我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：B 后排右座58 、乘坐大巴車時(shí)，下列哪個(gè)座位最為尊貴？C、司機(jī)后面的座位59 、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第壹禮俗”？A 女士?jī)?yōu)先60 、于國(guó)際交往場(chǎng)合，對(duì)哪些人士可稱為“閣下”？C.視其國(guó)家情況，只對(duì)地位較高的官方人士61 、吻手禮的接受只限于：D、已婚的女性62 、于國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是B 先把身份低的介紹給身份高的63 、于夫人的稱呼之前，如果加姓氏的話，正確的做法是：B 加丈夫的姓64 、涉外場(chǎng)合，“同志”壹詞的正確用法是A 對(duì)

29、社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨成員可稱作“同志”65 、近年來，哪種已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱呼？D 、 女士66 、西餐座次安排的原則是：A 男女交叉排列67 、使用西餐餐具的原則是：A 左手持叉，右手持刀68 、參加涉外自助餐時(shí)，取用食物的得體方式是：A 按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤取用69 、涉外交往中，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是：B 致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開禮物且表示喜歡70 、重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是D、于條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座二、簡(jiǎn)答題（每題分值見題后）1、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)主要是指什么？（ 4 分） 答：主要是指服務(wù)過程中，服務(wù)人員自謙（ 1 分）、恭敬（ 1 分）之意的

30、壹 些約定俗成的語(yǔ)言（ 1 分）及其特定的表達(dá)形式（ 1 分）。2 、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)的基本特征體當(dāng)下哪里？（ 3 分） 答：體當(dāng)下主動(dòng)性（ 1 分）；約定性（ 1 分）；親密性（ 1 分）三個(gè)方面。3 、常用的服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)有哪些類型？（ 3 分） 答：有問候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等 10 余類。（說出其中任意 3 類視 為滿分）。4 、常規(guī)的服務(wù)人際距離哪 4 種？（ 4 分）答：（ 1）直接服務(wù)距離（ 1 分）；（ 2）展示距離（ 1 分）；（ 3）引導(dǎo)距離（ 1 分）；（ 4）待命距離（ 1 分）。5 、商場(chǎng)服務(wù)

31、有哪些禮儀要求？（ 4 分）答：（ 1）態(tài)度誠(chéng)懇（ 1 分）；（ 2）業(yè)務(wù)精通（ 1 分）；（ 3）誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)（ 1 分）；（ 4）售后服務(wù)周到（ 1 分）。6、商場(chǎng)服務(wù)中要求服務(wù)員要做到“三會(huì)”。“三會(huì)”指的是哪“三會(huì)”？（3 分）答：對(duì)自己所運(yùn)營(yíng)的商品要做到：（1 ）會(huì)使用（ 1 分）；（2 ）會(huì)調(diào)試（ 1 分）；（3 ）會(huì)組裝（ 1 分）。7 、商場(chǎng)服務(wù)員精通業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ 3 分）答：對(duì)自己所運(yùn)營(yíng)的商品要做到：（1）“壹懂”（ 1 分）；（ 2）“三會(huì)”（ 1 分）；（ 3）“八知道”（ 1 分）。8 、銀行服務(wù)有哪些基本禮儀要求？（ 3 分）答：（ 1 ）熱心周到（ 1 分）；（

32、2 ）注重保密（ 1 分）；（3 ）講求效率（ 1 分）。9 、酒店服務(wù)員為尊重客人隱私應(yīng)該注意哪些問題？（ 3 分）答：要注意：（1 ）不能對(duì)外泄露客人的任何信息（ 1 分）；（2 ）不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品（ 1 分）；（3）不私自使用專供客人使用的電話、 電梯、洗手間等設(shè)施（ 1 分）10 、餐館服務(wù)有哪些基本禮儀要求？（ 4 分）答：（ 1 ）講究個(gè)人衛(wèi)生（ 1 分）；（2 ）熟悉菜肴酒水（ 1 分）；（3 ）尊重客人選擇（ 1 分）；（4 ）服務(wù)熱情細(xì)致（ 1 分）。11 、酒店服務(wù)員于服務(wù)中，應(yīng)熟練使用的文明待客“三聲禮”指的是什么？（ 3 分）答：（ 1 ）客到有請(qǐng)或來有迎聲（

33、1 分）；（2 ）客問必答或問有答聲（ 1 分）；（3 ）客走道別或去有送聲（ 1 分）。12 、出租車司機(jī)為乘客提供服務(wù)時(shí)要做到安全第壹，答：（ 1 ）不酒后行車（ 1 分）；（2 ）不接打移動(dòng)電話（ 1 分）；（3 ）不超速行駛（ 1 分）。13 、城管人員執(zhí)法時(shí)應(yīng)注意哪些基本禮儀？（ 3 分）答：（ 1 ）規(guī)范執(zhí)法（ 1 分）；（2 ）文明執(zhí)勤（ 1 分）；（3 ）服務(wù)群眾（ 1 分）。14 、出入境管理人員有哪些基本禮儀？（ 3 分）答：（ 1 ）查驗(yàn)規(guī)范（ 1 分）；（2 ）平等待人（ 1 分）；（3 ）作風(fēng)嚴(yán)整（ 1 分）。15 、郵政、電信服務(wù)有哪些基本禮儀要求？（ 3 分）答：

34、（ 1）言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正（ 1 分）；（2 ）業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范（ 1 分）；（3 ）以誠(chéng)待人、重信踐諾（ 1 分）。16 、記者采訪時(shí)應(yīng)遵守哪些基本禮儀？（ 3 分）答：（ 1）衣著打扮，因人而異（ 1 分）；（2 ）提問方式，有禮有節(jié)（ 1 分）；為此必須注意哪些問題？ （3分）（3）儀態(tài)得體，體現(xiàn)修養(yǎng)（ 1 分）。17 、導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求？（ 3 分）答：（ 1）儀容儀表良好（ 1 分）；（2 ）講解準(zhǔn)確順暢（ 1 分）；（3 ）服務(wù)主動(dòng)熱情（ 1 分）。18 、翻譯人員現(xiàn)場(chǎng)翻譯時(shí)有哪些禮儀要求？（ 4 分）答：（ 1 ）事前準(zhǔn)備充分（ 1 分）；（2 ）態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇（ 1 分）；（3 ）堅(jiān)持主次有序（ 1 分）；（4 ）待人禮讓有度（ 1 分）。19 、醫(yī)護(hù)人員面對(duì)患者應(yīng)遵循哪些基本禮儀？（ 3 分）答：（ 1）講究語(yǔ)言技巧（ 1 分）；（2 ）及時(shí)溝通情況（ 1 分）；（3 ）保護(hù)患者隱私（ 1 分）。20 、 警員于進(jìn)入有關(guān)企事業(yè)單位和居民住宅執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀有哪 些？ （3分）答：（ 1 ）主動(dòng)出示證件，說明