職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練(一)

1、北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1u了解職業(yè)素質(zhì)基本內(nèi)容了解職業(yè)素質(zhì)基本內(nèi)容u掌握職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練方法與措施掌握職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練方法與措施u運(yùn)用所學(xué)，解決一些職業(yè)素質(zhì)運(yùn)用所學(xué)，解決一些職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成及管理工作中的問(wèn)題養(yǎng)成及管理工作中的問(wèn)題北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Rese

2、rved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1u u 如何進(jìn)行有效的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成如何進(jìn)行有效的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成 明確角色明確角色 端正態(tài)度端正態(tài)度 調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)u 職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成基本方法職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成基本方法 目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃 時(shí)間管理時(shí)間管理 人際和諧人際和諧 高效溝通高效溝通u 有效執(zhí)行有效執(zhí)行 北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 選擇一個(gè)自己鐘愛(ài)的職業(yè)，調(diào)整自己的選擇一個(gè)自己鐘愛(ài)的職業(yè)，調(diào)整自己的心態(tài)

3、，積極地面對(duì)它，在工作中找出自己的特心態(tài)，積極地面對(duì)它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的獨(dú)特價(jià)值。殊性和不可取代性，以此奠定自己的獨(dú)特價(jià)值。 一份工作給我們的絕不僅僅是工資，在一份工作給我們的絕不僅僅是工資，在任何一種職業(yè)里，最頂級(jí)的那種被尊稱(chēng)為任何一種職業(yè)里，最頂級(jí)的那種被尊稱(chēng)為“大大師師”。否則，維達(dá)。否則，維達(dá)沙宣也不過(guò)是一名理發(fā)師，沙宣也不過(guò)是一名理發(fā)師，而范思哲也僅是一名成衣設(shè)計(jì)師而范思哲也僅是一名成衣設(shè)計(jì)師。北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written P

4、ermit.1 關(guān)鍵就在于：你是否敬愛(ài)自己的關(guān)鍵就在于：你是否敬愛(ài)自己的工作，把它看成一門(mén)獨(dú)一無(wú)二的藝術(shù)，工作，把它看成一門(mén)獨(dú)一無(wú)二的藝術(shù)，讓最普通的種子長(zhǎng)成最美麗的花。愛(ài)可讓最普通的種子長(zhǎng)成最美麗的花。愛(ài)可以化腐朽為神奇，從而誕生奇跡。我們以化腐朽為神奇，從而誕生奇跡。我們要賦予我們的工作以藝術(shù)性和創(chuàng)造性，要賦予我們的工作以藝術(shù)性和創(chuàng)造性，讓自己的聰明量化，從而讓它變得獨(dú)一讓自己的聰明量化，從而讓它變得獨(dú)一無(wú)二。我們眼睛所看到的，雙手所觸摸無(wú)二。我們眼睛所看到的，雙手所觸摸到的，是粗坯也好實(shí)物也好，創(chuàng)造性的到的，是粗坯也好實(shí)物也好，創(chuàng)造性的精神總可以賦予它更多的意義，從而提精神總可以賦予它更

5、多的意義，從而提升價(jià)值、產(chǎn)生美感升價(jià)值、產(chǎn)生美感以愛(ài)心和創(chuàng)造力以愛(ài)心和創(chuàng)造力去工作。去工作。北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1玩玩讓別人讓別人 快樂(lè)快樂(lè)投入投入選擇選擇你的態(tài)度你的態(tài)度北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1u 為什麼企業(yè)需要員工具有職為什麼企業(yè)需要員工具有職業(yè)素質(zhì)業(yè)素質(zhì)u 客戶(hù)服務(wù)是我們安身立命之本客戶(hù)服務(wù)是我們安

6、身立命之本u 企業(yè)發(fā)展決定我們未來(lái)的命運(yùn)企業(yè)發(fā)展決定我們未來(lái)的命運(yùn)u 個(gè)人成長(zhǎng)與自身職業(yè)發(fā)展需要個(gè)人成長(zhǎng)與自身職業(yè)發(fā)展需要 北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1三個(gè)要素：三個(gè)要素：對(duì)我們有需求；對(duì)我們有需求；我們有能力滿(mǎn)足對(duì)方的需求，對(duì)方我們有能力滿(mǎn)足對(duì)方的需求，對(duì)方有支付能力；有支付能力；能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Writ

7、ten Permit.1客戶(hù)要求：客戶(hù)要求：與時(shí)間賽跑與時(shí)間賽跑與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1概括地說(shuō)，服務(wù)客戶(hù)就是概括地說(shuō)，服務(wù)客戶(hù)就是：北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1行動(dòng)上：行動(dòng)上：北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Un

8、less Author Written Permit.1五個(gè)基本問(wèn)題交流和研討五個(gè)基本問(wèn)題交流和研討: : 我的顧客是誰(shuí)？我的顧客是誰(shuí)？ 顧客對(duì)我的期望是什麼？顧客對(duì)我的期望是什麼？ 我如何滿(mǎn)足這些期望？我如何滿(mǎn)足這些期望？ 怎樣知道顧客滿(mǎn)足與否？怎樣知道顧客滿(mǎn)足與否？ 顧客不滿(mǎn)足時(shí)如何改進(jìn)？顧客不滿(mǎn)足時(shí)如何改進(jìn)？北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) 認(rèn)同企業(yè)文化認(rèn)同企業(yè)文化北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reser

9、ved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤(rùn)的分享：?jiǎn)T工、股東稅金、公益再投資滿(mǎn)足客戶(hù)的需求利潤(rùn)的獲得北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 謀生的利益共同體謀生的利益共同體 人際關(guān)系的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所 生活的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Righ

10、t Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 認(rèn)同企業(yè)文化認(rèn)同企業(yè)文化 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)有核心價(jià)值觀長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)有核心價(jià)值觀 價(jià)值觀對(duì)員工行為規(guī)范有要求價(jià)值觀對(duì)員工行為規(guī)范有要求北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 認(rèn)同企業(yè)文化認(rèn)同企業(yè)文化 1、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化：、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化：2、適應(yīng)企業(yè)文化：、適應(yīng)企業(yè)文化：3、融入企業(yè)文化：、融入企業(yè)文化：北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All

11、Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1核心價(jià)值觀認(rèn)同程度核心價(jià)值觀認(rèn)同程度能力水平能力水平好好高高低低差差？企業(yè)注重員工是否認(rèn)同核心價(jià)值觀企業(yè)注重員工是否認(rèn)同核心價(jià)值觀怎樣才能在企業(yè)里成功發(fā)展怎樣才能在企業(yè)里成功發(fā)展北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11適應(yīng)企業(yè)文化：適應(yīng)企業(yè)文化： 遵守規(guī)則遵守規(guī)則 相互協(xié)助、協(xié)調(diào)相互協(xié)助、協(xié)調(diào) 凡事理性主導(dǎo)、注意人際關(guān)系凡事理性主導(dǎo)、注意人際

12、關(guān)系融入企業(yè)文化：融入企業(yè)文化： 以公司發(fā)展為重以公司發(fā)展為重 團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一 企業(yè)與個(gè)人雙贏企業(yè)與個(gè)人雙贏 促進(jìn)企業(yè)文化的改善和發(fā)展促進(jìn)企業(yè)文化的改善和發(fā)展北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.120北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段文化管理階段 現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)

13、展階段現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展階段北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企業(yè)管

14、理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1是明確崗位目的、主要職責(zé)、工是明確崗位目的、主要職責(zé)、工作關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明作關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明性文件，也是最基本的管理工具性文件，也是最基本的管理工具之一。之一。北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy

15、 Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 職業(yè)職業(yè)

16、=飯碗飯碗 職業(yè)職業(yè)=工作工作 職業(yè)是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、獲取社會(huì)報(bào)職業(yè)是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、獲取社會(huì)報(bào)酬、并獲得社會(huì)認(rèn)可的標(biāo)志。酬、并獲得社會(huì)認(rèn)可的標(biāo)志。北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1成為職業(yè)人成為職業(yè)人 北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No

17、 Copy Allowed Unless Author Written Permit.133北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1企業(yè)人工作的十大守則北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1守則一：守則一： 比上司期待的工作成果做得好比上司期待的工作成果做得好守則二：守則二： 懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法守則

18、三：守則三： 一定在指定的期限內(nèi)完成工作一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則四：守則四： 工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作守則五：守則五： 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1守則六：守則六： 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋守則七：守則七： 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心守則八：守則八： 做好整理整頓做好整理整頓守則九：守則九： 不斷改進(jìn)工作的意識(shí)不斷改進(jìn)工作的意識(shí)守則

19、十：守則十： 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 全球全球500強(qiáng)企業(yè)員工認(rèn)同的職業(yè)基強(qiáng)企業(yè)員工認(rèn)同的職業(yè)基準(zhǔn)準(zhǔn) -埃得加埃得加 沙因沙因 敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作，認(rèn)同就職企業(yè)敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作，認(rèn)同就職企業(yè) 責(zé)任：履行職位職能，不找任何借口責(zé)任：履行職位職能，不找任何借口 進(jìn)?。鹤孕艠?lè)觀主動(dòng)，挑戰(zhàn)工作壓力進(jìn)取：自信樂(lè)觀主動(dòng)，挑戰(zhàn)工作壓力 合作：友愛(ài)團(tuán)結(jié)互助，協(xié)作共同進(jìn)步合作：友愛(ài)團(tuán)結(jié)互助，協(xié)作共同進(jìn)步 忠誠(chéng)：忠誠(chéng)自己職業(yè)，維護(hù)

20、企業(yè)利益忠誠(chéng)：忠誠(chéng)自己職業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益 創(chuàng)新：敢于打破常規(guī)，習(xí)慣創(chuàng)造革新創(chuàng)新：敢于打破常規(guī)，習(xí)慣創(chuàng)造革新 高效：以業(yè)績(jī)?yōu)橄驅(qū)?，獲取最大效益高效：以業(yè)績(jī)?yōu)橄驅(qū)?，獲取最大效益 服從：遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行指令服從：遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行指令北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.138一、個(gè)性導(dǎo)向向共性導(dǎo)向（團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向）轉(zhuǎn)變一、個(gè)性導(dǎo)向向共性導(dǎo)向（團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向）轉(zhuǎn)變1、學(xué)校里是一人一卷，企業(yè)里大家一起答卷學(xué)校里是一人一卷，企業(yè)里大家一起答卷2、企業(yè)是共性導(dǎo)向的，大家一起答一張

21、卷子，作業(yè)方、企業(yè)是共性導(dǎo)向的，大家一起答一張卷子，作業(yè)方式和評(píng)價(jià)方式都是共性導(dǎo)向的。式和評(píng)價(jià)方式都是共性導(dǎo)向的。3、企業(yè)要有個(gè)性，企業(yè)人則要有共性。一個(gè)、企業(yè)要有個(gè)性，企業(yè)人則要有共性。一個(gè) 沒(méi)沒(méi) 有個(gè)性有個(gè)性的的 企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里是很難生企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里是很難生 存的，但企業(yè)的個(gè)存的，但企業(yè)的個(gè)性，是靠企業(yè)人的共性來(lái)得到的。企業(yè)成員沒(méi)有共性，性，是靠企業(yè)人的共性來(lái)得到的。企業(yè)成員沒(méi)有共性，那是一個(gè)精神分裂的企業(yè)，必定無(wú)法表現(xiàn)出個(gè)性來(lái)，這那是一個(gè)精神分裂的企業(yè)，必定無(wú)法表現(xiàn)出個(gè)性來(lái)，這就是辯證法。就是辯證法。4、企業(yè)中的成功者，總是那些講共性、講團(tuán)隊(duì)、講合、企業(yè)中的成功者，總是那些講

22、共性、講團(tuán)隊(duì)、講合作的人。天馬行空，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，獨(dú)行者，即個(gè)性太強(qiáng)的作的人。天馬行空，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，獨(dú)行者，即個(gè)性太強(qiáng)的人，不太適合企業(yè)組織。人，不太適合企業(yè)組織。北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.139二、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變二、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 所謂職業(yè)化，最核心的就是能把個(gè)人生所謂職業(yè)化，最核心的就是能把個(gè)人生活與職業(yè)生活分開(kāi)，能把情感生活與職業(yè)生活與職業(yè)生活分開(kāi)，能把情感生活與職業(yè)生活分開(kāi)，守規(guī)矩。要把守規(guī)矩視為一種美德?；罘珠_(kāi)，守規(guī)矩。要把守規(guī)矩視為

23、一種美德。北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.140完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)化完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)化三、成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 在企業(yè)要成功，要勇于承擔(dān)責(zé)任。在企業(yè)要成功，要勇于承擔(dān)責(zé)任。不但要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力和勇氣，更要不但要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力和勇氣，更要?jiǎng)?chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)歷，從小事做起，才創(chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)歷，從小事做起，才能有擔(dān)當(dāng)大事的機(jī)會(huì)。能有擔(dān)當(dāng)大事的機(jī)會(huì)?！皩?duì)工作本身負(fù)責(zé)，推進(jìn)到位，不達(dá)目的，對(duì)工作本身負(fù)責(zé)，推進(jìn)到位，不達(dá)目的，誓不罷休誓不罷休”“

24、大處著眼，小處著手大處著眼，小處著手”“掃一屋和掃天下掃一屋和掃天下”北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.141四、思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變四、思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 學(xué)校是思想家的搖籃，智慧的搖籃，培養(yǎng)思想化、學(xué)校是思想家的搖籃，智慧的搖籃，培養(yǎng)思想化、觀念化的人才。學(xué)校培養(yǎng)的人是能觀念化的人才。學(xué)校培養(yǎng)的人是能“想到想到”，是一，是一種種“思維體操思維體操”，把想到的東西說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)出來(lái)，把想到的東西說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)出來(lái)，至多是大腦活動(dòng)向外延伸一點(diǎn)，更多地是學(xué)會(huì)解釋至多

25、是大腦活動(dòng)向外延伸一點(diǎn)，更多地是學(xué)會(huì)解釋這個(gè)世界，而不是改造這個(gè)世界。這個(gè)世界，而不是改造這個(gè)世界。 企業(yè)是提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的?？粗氐牟皇瞧髽I(yè)是提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的?？粗氐牟皇悄隳懿荒芟氲?，而更重做到；不重寫(xiě)出來(lái)，說(shuō)出來(lái)，你能不能想到，而更重做到；不重寫(xiě)出來(lái)，說(shuō)出來(lái)，而是重做出來(lái)。企業(yè)更重要的不是想法，而是如何而是重做出來(lái)。企業(yè)更重要的不是想法，而是如何把想法變成現(xiàn)實(shí)。企業(yè)崇尚的是行動(dòng)大師。把想法變成現(xiàn)實(shí)。企業(yè)崇尚的是行動(dòng)大師。北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Pe

26、rmit.1 北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1案例討論：李明的煩惱案例討論：李明的煩惱 李明是個(gè)樂(lè)觀而好心腸的人，整天一副笑口常開(kāi)，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的樣子。同時(shí)李明是個(gè)樂(lè)觀而好心腸的人，整天一副笑口常開(kāi)，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的樣子。同時(shí)在工作上也很敬業(yè)，是個(gè)公認(rèn)的努力認(rèn)真、樂(lè)于助人的人，因業(yè)績(jī)突出，被提拔在工作上也很敬業(yè)，是個(gè)公認(rèn)的努力認(rèn)真、樂(lè)于助人的人，因業(yè)績(jī)突出，被提拔為生產(chǎn)班組長(zhǎng)。為生產(chǎn)班組長(zhǎng)。 但最近人們發(fā)現(xiàn)李明變了，以往的笑容少了，憂(yōu)容多了，整天總是一副心事但最近人們

27、發(fā)現(xiàn)李明變了，以往的笑容少了，憂(yōu)容多了，整天總是一副心事重重的樣子。重重的樣子。 原來(lái)，上個(gè)月公司提拔他當(dāng)主管的時(shí)候，他確實(shí)高興了一陣，但沒(méi)想到這是原來(lái)，上個(gè)月公司提拔他當(dāng)主管的時(shí)候，他確實(shí)高興了一陣，但沒(méi)想到這是噩夢(mèng)的開(kāi)始。他發(fā)現(xiàn)，他上任后，從前作為同事的幾位主管很明顯地和他有了距噩夢(mèng)的開(kāi)始。他發(fā)現(xiàn)，他上任后，從前作為同事的幾位主管很明顯地和他有了距離，以前車(chē)間生產(chǎn)經(jīng)理很欣賞他的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在對(duì)他的責(zé)難卻比表?yè)P(yáng)要多得離，以前車(chē)間生產(chǎn)經(jīng)理很欣賞他的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在對(duì)他的責(zé)難卻比表?yè)P(yáng)要多得多。過(guò)去他只要做好班組的日常工作、以及完成生產(chǎn)任務(wù)就可以了，但現(xiàn)在卻要多。過(guò)去他只要做好班組的日常工作、以

28、及完成生產(chǎn)任務(wù)就可以了，但現(xiàn)在卻要承擔(dān)以前沒(méi)有的壓力。他每天要協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，經(jīng)常沖到一線(xiàn)去代替員工承擔(dān)以前沒(méi)有的壓力。他每天要協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，經(jīng)常沖到一線(xiàn)去代替員工解決問(wèn)題，還要操心有些刺頭員工吵架、交給李四的事情是否會(huì)出紕漏解決問(wèn)題，還要操心有些刺頭員工吵架、交給李四的事情是否會(huì)出紕漏同時(shí)還同時(shí)還要隨時(shí)關(guān)注工作進(jìn)度和質(zhì)量，下班回家，腦子里還放不下這些事情。這種情況是要隨時(shí)關(guān)注工作進(jìn)度和質(zhì)量，下班回家，腦子里還放不下這些事情。這種情況是他始料不及的，他變得心煩意亂，不知道該怎么辦才好。他始料不及的，他變得心煩意亂，不知道該怎么辦才好。北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Ri

29、ght Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 規(guī)劃管理規(guī)劃管理 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)工作規(guī)劃者規(guī)劃者營(yíng)運(yùn)者營(yíng)運(yùn)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭羊管理者四種角色管理者四種角色北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 1、確認(rèn)部門(mén)、確認(rèn)部門(mén)/ /崗位職責(zé)崗位職責(zé)2 2、探討或梳理工作流程、探討或梳理工作流程3 3、崗位設(shè)計(jì)與描述、崗位設(shè)計(jì)與描述4 4、進(jìn)行人崗匹配、進(jìn)行人

30、崗匹配5 5、設(shè)定或更新工作標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定或更新工作標(biāo)準(zhǔn)北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 1、制定或確認(rèn)目標(biāo)、制定或確認(rèn)目標(biāo)2 2、制定工作計(jì)劃、制定工作計(jì)劃3 3、工作分配與授權(quán)、工作分配與授權(quán)4 4、工作檢查與控制、工作檢查與控制 Plan Adjust Do Check北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1管理者的任務(wù)，在于

31、運(yùn)用每一個(gè)人的才干，管理者的任務(wù)，在于運(yùn)用每一個(gè)人的才干，以一當(dāng)十，以十當(dāng)百，發(fā)生相乘的效果以一當(dāng)十，以十當(dāng)百，發(fā)生相乘的效果。 德魯克德魯克北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1工作職責(zé)：隊(duì)員工作職責(zé)：隊(duì)員-教練教練工作手段：推動(dòng)工作手段：推動(dòng)-拉動(dòng)拉動(dòng)能力結(jié)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)能力能力結(jié)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)能力-管理

32、能力管理能力控制方式：直接控制控制方式：直接控制-間接控制間接控制評(píng)價(jià)方式：個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)方式：個(gè)人績(jī)效-團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效心理滿(mǎn)足：受人喜歡心理滿(mǎn)足：受人喜歡-受人尊敬受人尊敬北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1從從 I 型人到型人到T型人型人I北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；憤世嫉俗，認(rèn)為人性

33、丑惡，與人不和；沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)， 缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)?。蝗狈?dòng)力，不思進(jìn)??；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見(jiàn)，不能寬容人；固執(zhí)己見(jiàn)，不能寬容人；自卑懦弱，無(wú)所事事；自卑懦弱，無(wú)所事事；自高自大，自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。清高虛榮，不守信用，等等。 消極心態(tài)的人消極心態(tài)的人北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1有必勝的信念；有必勝的信念；善于稱(chēng)贊別人

34、；善于稱(chēng)贊別人；樂(lè)于助人，樂(lè)于助人，具有奉獻(xiàn)精神；具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂(lè)觀自信；微笑常在，樂(lè)觀自信；能使別人感到你的重要。能使別人感到你的重要。 積極心態(tài)的人積極心態(tài)的人北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有

35、限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1建立自信心建立自信心坐在會(huì)場(chǎng)最前面坐在會(huì)場(chǎng)最前面大方開(kāi)朗的笑大方開(kāi)朗的笑步子加快步子加快30%注視對(duì)方注視對(duì)方搶先發(fā)言搶先發(fā)言大聲說(shuō)話(huà)大聲說(shuō)話(huà)北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1建立自信心建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最優(yōu)秀的我是最優(yōu)秀的 我是成功者我是成功者北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Ri

36、ght Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1尋找每個(gè)人身上最好的東西尋找每個(gè)人身上最好的東西你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個(gè)積極的、卓有成效的環(huán)境并且創(chuàng)造出一個(gè)積極的、卓有成效的環(huán)境 陽(yáng)光思維陽(yáng)光思維北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1陽(yáng)光思維陽(yáng)光思維把解

37、決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣；把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣；要解決問(wèn)題，不要成為問(wèn)題的一部分；要解決問(wèn)題，不要成為問(wèn)題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來(lái)獨(dú)當(dāng)一面不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來(lái)獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。積極的人積極的人不會(huì)把行為歸咎于環(huán)境或他人不會(huì)把行為歸咎于環(huán)境或他人不會(huì)選擇受制于不會(huì)選擇受制于“環(huán)境環(huán)境” 北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開(kāi)始。半杯水看世界：消極與積極半杯水看世

38、界：消極與積極北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1選擇選擇你的態(tài)度你的態(tài)度北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 選擇就是： 選擇不是假裝你感受到什么，而是你真實(shí)感受到什么 明白所有的態(tài)度都是有價(jià)值的，你有權(quán)和有責(zé)任選擇你要傳達(dá)的態(tài)度 了解你的態(tài)度會(huì)影響他人 總是對(duì)你自己信任和真誠(chéng)什么是什么是“選擇選擇”？北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公

39、司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1由內(nèi)而外全面造就自己由內(nèi)而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從培養(yǎng)惟有反求于己，從培養(yǎng)習(xí)慣習(xí)慣做起做起由內(nèi)而外的全面造就自己由內(nèi)而外的全面造就自己才能使你在人生各個(gè)層面表現(xiàn)出眾才能使你在人生各個(gè)層面表現(xiàn)出眾你想成為什么樣的人？你想成為什么樣的人？北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unl

40、ess Author Written Permit.1案例研討：案例研討： 品質(zhì)管理部的馬經(jīng)理告訴負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管方軍說(shuō)，品質(zhì)管理部最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行5S培訓(xùn)。他要求方軍找一位既懂得5S管理、又能夠講課的人來(lái)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)培訓(xùn)課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成該任務(wù)。方軍說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，小趙是這項(xiàng)工作的最佳人選，可以讓他來(lái)做這件事。” 兩周后，馬經(jīng)理向方軍要這份培訓(xùn)教材，并詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)課程什么時(shí)候開(kāi)始安排。方軍說(shuō)，教材還沒(méi)做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說(shuō)：“我兩周前就交代你這個(gè)任務(wù)了，當(dāng)時(shí)你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有完成?！狈杰娒鎺щy色地說(shuō)：“我也沒(méi)有辦法。兩周前從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就交代給小趙了。沒(méi)

41、想到他第二天就去山東出差了幾天，回來(lái)后又病了，請(qǐng)了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個(gè)慢性子。這事就這么耽擱了。現(xiàn)在的年輕人責(zé)任感太差，真是拿他們沒(méi)辦法。”北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.12.2.想到不一定做得到，想不到一定做不到想到不一定做得到，想不到一定做不到 - - 有志者，事竟成有志者，事竟成 兩條公理兩條公理1.1.用戶(hù)需求在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，世界上永遠(yuǎn)用戶(hù)需求在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，世界上永遠(yuǎn)不變的東西就是不變的東西就是“變變” -積極順應(yīng)變化，才

42、能在環(huán)境中生存；積極順應(yīng)變化，才能在環(huán)境中生存； -主動(dòng)尋求變化，才能在市場(chǎng)中領(lǐng)先；主動(dòng)尋求變化，才能在市場(chǎng)中領(lǐng)先；北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有：北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allo

43、wed Unless Author Written Permit.1創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)一：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)一：主人心態(tài)主人心態(tài)螺絲釘螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)打工：被動(dòng)完成任務(wù)打工：被動(dòng)完成任務(wù)主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)“每天多做一點(diǎn)點(diǎn)；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)；”北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為 主動(dòng)地承

44、擔(dān)更多的工作主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 使自己成為使自己成為“轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人” 不抱怨不抱怨/不責(zé)備不責(zé)備 不要說(shuō)不要說(shuō)“我辦不到我辦不到” 及時(shí)兌現(xiàn)承諾及時(shí)兌現(xiàn)承諾 找上級(jí)尋求幫助時(shí)找上級(jí)尋求幫助時(shí),帶上你的問(wèn)題和建議帶上你的問(wèn)題和建議北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)二：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)二：赤貧心態(tài)赤貧心態(tài)強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)艱苦奮斗的拼搏精神艱苦奮斗的拼搏精神謙虛低調(diào)的為人處事之道謙虛低調(diào)的為人處事之道勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不達(dá)目的誓不罷休勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不達(dá)目的誓不罷休北京冠卓企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 求變心態(tài)