凱賓斯基總經(jīng)理培訓計劃

1、TOP 100 TOP 100 項目概況項目概況顧問委員會顧問委員會 2006 2006年年9 9月月愿景與原則愿景與原則計劃啟動與早期工作計劃啟動與早期工作甄選程序甄選程序部門經(jīng)理候選人部門經(jīng)理候選人總經(jīng)理候選人總經(jīng)理候選人TOP100活動的組織架構(gòu)活動的組織架構(gòu)候選人職業(yè)發(fā)展通道候選人職業(yè)發(fā)展通道概概 況況愿景與原則愿景與原則在酒店或集團層面甄選一批具備國際水準的高潛質(zhì)行政級管理人才在酒店或集團層面甄選一批具備國際水準的高潛質(zhì)行政級管理人才,確保凱賓斯基集團今后確保凱賓斯基集團今后10年的發(fā)展年的發(fā)展終級目標終級目標在未來的5年, 凱賓斯基集團需要100名國際水準的管理人才, 其中20名總

2、經(jīng)理,80名高級管理人才目前營運中的凱賓斯基酒店主要原則主要原則每個人都有機會在集團層面由集團總裁親自掌控甄選過程甄選100名候選人的工作由總經(jīng)理親自負責, 不能授權(quán)總經(jīng)理委員會已經(jīng)從5大方面制訂出清晰的甄選標準部門經(jīng)理可以申請?zhí)崦偨?jīng)理候選人所有員工都可以申請?zhí)崦块T經(jīng)理候選人甄選100名候選人是一項持續(xù)進行并不斷發(fā)展的工作計劃啟動與早期工作計劃啟動與早期工作甄選程序甄選程序總經(jīng)理同候選人一起填寫評估單由區(qū)域代表將候選人名單提交給顧問委員會顧問委員會將提名建議提交給凱賓斯基行政委員會討論決議候選人享受優(yōu)先權(quán)備注：在調(diào)動升職方面，候選人享有優(yōu)先權(quán)。當出現(xiàn)職位空缺時，酒店需要首先知會顧問委員會，

3、以便將空缺職位優(yōu)先考慮候選人總經(jīng)理及部門經(jīng)理總經(jīng)理及部門經(jīng)理候選人提名程序候選人提名程序甄選標準甄選標準經(jīng)驗經(jīng)驗教育教育技能技能機動性機動性外表外表統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)凱賓斯基的一項承諾就是培養(yǎng)一個國際化管理團隊，任何種族及文化背景的雇員均享有同等機會得到高級職位由名人才梯隊的培養(yǎng)開始，成就將來的部門管理者另一個目標就是在每個有我們酒店的國家都能有一個本土成長起來的代表總經(jīng)理候選人總經(jīng)理候選人個候選人女性個候選人女性個國家種族個國家種族甄選程序甄選程序 未來的部門經(jīng)理未來的部門經(jīng)理甄選標準甄選標準細則細則標準標準經(jīng)驗經(jīng)驗國際領(lǐng)域的工作經(jīng)驗國際領(lǐng)域的工作經(jīng)驗專業(yè)工作記錄專業(yè)工作記錄管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗豪

4、華品牌工作經(jīng)驗豪華品牌工作經(jīng)驗多種類型酒店的工作經(jīng)驗多種類型酒店的工作經(jīng)驗教育教育學歷學歷語言語言知識面知識面行業(yè)知識行業(yè)知識- 部門經(jīng)理技能技能人際關(guān)系人際關(guān)系談判技巧談判技巧領(lǐng)導力領(lǐng)導力溝通能力溝通能力社交能力社交能力組織能力組織能力甄選標準甄選標準商業(yè)意識商業(yè)意識- 部門經(jīng)理機動性機動性健康情況健康情況工作地點變換的靈活度工作地點變換的靈活度外表外表裝束打扮裝束打扮外形、外貌外形、外貌態(tài)度態(tài)度個性、身體語言、身材個性、身體語言、身材儀態(tài)、風范儀態(tài)、風范甄選標準甄選標準- 部門經(jīng)理入選最低標準入選最低標準- 部門經(jīng)理標準標準經(jīng)驗經(jīng)驗 國際國際領(lǐng)域的工作經(jīng)驗領(lǐng)域的工作經(jīng)驗專業(yè)工作記錄專業(yè)工作

5、記錄管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗豪華品牌豪華品牌工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗多種類型酒店的工作經(jīng)驗多種類型酒店的工作經(jīng)驗教育教育學歷學歷語言語言知識面知識面行業(yè)知識行業(yè)知識最低要求最低要求國際酒店的工作經(jīng)驗國際酒店的工作經(jīng)驗,曾經(jīng)與不同文化背景的團隊成員共事曾經(jīng)與不同文化背景的團隊成員共事2年酒店行業(yè)工作記錄年酒店行業(yè)工作記錄不做要求不做要求在豪華品牌至少工作過在豪華品牌至少工作過1年年不做要求不做要求不做要求不做要求會話級英語會話級英語+另一門語言另一門語言不做要求不做要求不做要求不做要求技能技能人際關(guān)系人際關(guān)系談判技巧談判技巧領(lǐng)導力領(lǐng)導力溝通能力溝通能力社交能力社交能力組織能力組織能力商業(yè)意識商業(yè)意識不做要求不做

6、要求容易進行商業(yè)活動溝通的態(tài)度容易進行商業(yè)活動溝通的態(tài)度不做要求不做要求不做要求不做要求開朗外向，主動溝通的態(tài)度開朗外向，主動溝通的態(tài)度不做要求不做要求不做要求不做要求入選最低標準入選最低標準- 部門經(jīng)理最低要求最低要求入選最低標準入選最低標準- 部門經(jīng)理機動性機動性健康情況健康情況工作地點變換的靈活度工作地點變換的靈活度外表外表裝束打扮裝束打扮外形、外貌外形、外貌態(tài)度態(tài)度個性、身體個性、身體語言、身材語言、身材儀態(tài)、風范儀態(tài)、風范在壓力下保持穩(wěn)定的健康狀況在壓力下保持穩(wěn)定的健康狀況可以跨國際地域工作可以跨國際地域工作干凈整潔干凈整潔 著裝得體著裝得體文雅，無令人不適的感覺文雅，無令人不適的感

7、覺令人尊重令人尊重 良好的聆聽能力良好的聆聽能力能夠愉快地，令客人感到舒適地進行自由溝通能夠愉快地，令客人感到舒適地進行自由溝通根據(jù)地域文化做到恰如其分根據(jù)地域文化做到恰如其分最低要求最低要求最低要求最低要求經(jīng)驗經(jīng)驗 國際國際領(lǐng)域的工作經(jīng)驗領(lǐng)域的工作經(jīng)驗專業(yè)工作記錄專業(yè)工作記錄管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗 豪華豪華品牌工作經(jīng)驗品牌工作經(jīng)驗 多種類型多種類型酒店的工作經(jīng)驗酒店的工作經(jīng)驗學歷學歷語言語言知識面知識面行業(yè)知識行業(yè)知識在個不同語言的國家面對國際化客人的工作經(jīng)歷在個不同語言的國家面對國際化客人的工作經(jīng)歷在個不同的重要崗位與團隊一起按照預算完成目標在個不同的重要崗位與團隊一起按照預算完成目標在關(guān)鍵崗位

8、上直接對部門負責人報告在關(guān)鍵崗位上直接對部門負責人報告,例如總管事或夜班經(jīng)理例如總管事或夜班經(jīng)理曾經(jīng)在主導市場的酒店內(nèi)工作過曾經(jīng)在主導市場的酒店內(nèi)工作過曾經(jīng)在曾經(jīng)在2種不同類型的酒店內(nèi)工作過種不同類型的酒店內(nèi)工作過,其中一個是代表性酒店其中一個是代表性酒店修完國際管理課程修完國際管理課程掌握包括商務英語在內(nèi)的至少掌握包括商務英語在內(nèi)的至少3種語言種語言扎實的地理政治方面的知識扎實的地理政治方面的知識對當?shù)厥袌龈偁幮缘牧私鈱Ξ數(shù)厥袌龈偁幮缘牧私獬晒^關(guān)的標準成功過關(guān)的標準- 部門經(jīng)理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求技能技能人際關(guān)系人際關(guān)系談判技巧談判技巧領(lǐng)導力領(lǐng)導力溝通能力溝通能力社交能

9、力社交能力組織能力組織能力商業(yè)意識商業(yè)意識能夠起草部門預算能夠起草部門預算能夠與各層次的人群建立積極的關(guān)系能夠與各層次的人群建立積極的關(guān)系能夠在不引起敵對情緒的情況下拒絕不合理的要求能夠在不引起敵對情緒的情況下拒絕不合理的要求在團隊管理方面成功的工作記錄在團隊管理方面成功的工作記錄能夠在公開場合發(fā)表講話能夠在公開場合發(fā)表講話容易在當?shù)亟⑸缃魂P(guān)系網(wǎng)容易在當?shù)亟⑸缃魂P(guān)系網(wǎng)高效的時間管理，授權(quán)并設定工作優(yōu)先級高效的時間管理，授權(quán)并設定工作優(yōu)先級成功過關(guān)的標準成功過關(guān)的標準- 部門經(jīng)理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求健康情況健康情況工作地點變換的靈活度工作地點變換的靈活度外表外表裝束打扮裝

10、束打扮外形、外貌外形、外貌態(tài)度態(tài)度個性、身體語言、身材個性、身體語言、身材儀態(tài)、風范儀態(tài)、風范在壓力下保持穩(wěn)定的健康狀況在壓力下保持穩(wěn)定的健康狀況可以跨國際地域工作可以跨國際地域工作了解在豪華行業(yè)工作得體著裝的標準了解在豪華行業(yè)工作得體著裝的標準在任何場合都表現(xiàn)得體在任何場合都表現(xiàn)得體冷靜，并保持情緒穩(wěn)定冷靜，并保持情緒穩(wěn)定自信并且能夠與客人進行順暢的溝通自信并且能夠與客人進行順暢的溝通機動性機動性恰如其分地與國際旅行常客打交道的能力恰如其分地與國際旅行?？痛蚪坏赖哪芰Τ晒^關(guān)的標準成功過關(guān)的標準- 部門經(jīng)理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求甄選程

11、序甄選程序 未來的總經(jīng)理未來的總經(jīng)理標準標準國際領(lǐng)域的工作經(jīng)驗國際領(lǐng)域的工作經(jīng)驗專業(yè)工作記錄專業(yè)工作記錄管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗豪華品牌工作經(jīng)驗豪華品牌工作經(jīng)驗多種類型酒店的工作經(jīng)驗多種類型酒店的工作經(jīng)驗教育教育學歷學歷語言語言知識面知識面行業(yè)知識行業(yè)知識甄選標準甄選標準- 總經(jīng)理甄選標準甄選標準- 總經(jīng)理技能技能人際關(guān)系人際關(guān)系談判技巧談判技巧領(lǐng)導力領(lǐng)導力溝通能力溝通能力社交能力社交能力組織能力組織能力商業(yè)意識商業(yè)意識甄選標準甄選標準- 總經(jīng)理機動性機動性健康情況健康情況工作地點變換的靈活度工作地點變換的靈活度外表外表裝束打扮裝束打扮外形、外貌外形、外貌態(tài)度態(tài)度個性、身體語言、身材個性、身體語言、身

12、材儀態(tài)、風范儀態(tài)、風范標準標準經(jīng)驗經(jīng)驗 國際國際領(lǐng)域的工作經(jīng)驗領(lǐng)域的工作經(jīng)驗專業(yè)工作記錄專業(yè)工作記錄管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗豪華品牌豪華品牌工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗多種類型酒店的工作經(jīng)驗多種類型酒店的工作經(jīng)驗教育教育學歷學歷語言語言知識面知識面行業(yè)知識行業(yè)知識最低要求最低要求國際酒店的工作經(jīng)驗國際酒店的工作經(jīng)驗,曾經(jīng)與不同文化背景的團隊成員共事曾經(jīng)與不同文化背景的團隊成員共事在核心部門的領(lǐng)導崗位上具備在核心部門的領(lǐng)導崗位上具備2年成功業(yè)績的工作記錄年成功業(yè)績的工作記錄曾經(jīng)領(lǐng)導優(yōu)秀團隊達成積極的目標，并從上層管理機構(gòu)得到認可曾經(jīng)領(lǐng)導優(yōu)秀團隊達成積極的目標，并從上層管理機構(gòu)得到認可在豪華品牌酒店至少工作過在豪華品

13、牌酒店至少工作過1年年有有2種類型酒店的工作經(jīng)驗種類型酒店的工作經(jīng)驗大學或商學院畢業(yè)，或修完國際管理課程大學或商學院畢業(yè)，或修完國際管理課程包括商務英語在內(nèi)，至少熟練掌握三種語言包括商務英語在內(nèi)，至少熟練掌握三種語言熟練掌握地理政治學方面的知識熟練掌握地理政治學方面的知識達到行業(yè)要求的標準達到行業(yè)要求的標準（營運部門、銷售、財務或人力資源部門）（營運部門、銷售、財務或人力資源部門）入選最低標準入選最低標準- 總經(jīng)理最低要求最低要求最低要求最低要求技能技能人際關(guān)系人際關(guān)系談判技巧談判技巧領(lǐng)導力領(lǐng)導力溝通能力溝通能力社交能力社交能力組織能力組織能力商業(yè)意識商業(yè)意識了解酒店商業(yè)運作模式了解酒店商業(yè)運

14、作模式具備各層次的人建立積極的人際關(guān)系的才能具備各層次的人建立積極的人際關(guān)系的才能能夠成功的與所領(lǐng)導的團隊及供應商進行磋商及談判能夠成功的與所領(lǐng)導的團隊及供應商進行磋商及談判能夠招聘、領(lǐng)導并培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工能夠招聘、領(lǐng)導并培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工能夠在公開場合講話，并召開部門經(jīng)理會議能夠在公開場合講話，并召開部門經(jīng)理會議熟練掌握社交禮儀熟練掌握社交禮儀有能力跨部門安排工作有能力跨部門安排工作入選最低標準入選最低標準- 總經(jīng)理最低要求最低要求機動性機動性健康情況健康情況工作地點變換的靈活度工作地點變換的靈活度外表外表裝束打扮裝束打扮外形、外貌外形、外貌態(tài)度態(tài)度個性、身體個性、身體語言、身材語言、身材儀態(tài)

15、、風范儀態(tài)、風范在壓力下保持穩(wěn)定的健康狀況在壓力下保持穩(wěn)定的健康狀況可以跨國際地域在任何一家凱賓斯基酒店工作可以跨國際地域在任何一家凱賓斯基酒店工作莊重文雅莊重文雅 了解豪華行業(yè)從業(yè)人員的言行標準了解豪華行業(yè)從業(yè)人員的言行標準在任何請客下著裝得體在任何請客下著裝得體能夠積極地與客人和員工進行自由溝通能夠積極地與客人和員工進行自由溝通恰如其分地與國際旅行常客打交道的能力恰如其分地與國際旅行?？痛蚪坏赖哪芰θ脒x最低標準入選最低標準- 總經(jīng)理最低要求最低要求最低要求最低要求成功過關(guān)的標準成功過關(guān)的標準- 總經(jīng)理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命

16、為總經(jīng)理的最低要求被成功任命為總經(jīng)理的最低要求經(jīng)驗經(jīng)驗 國際國際領(lǐng)域的工作經(jīng)驗領(lǐng)域的工作經(jīng)驗專業(yè)工作記錄專業(yè)工作記錄管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗 豪華豪華品牌工作經(jīng)驗品牌工作經(jīng)驗 多種類型多種類型酒店的工作經(jīng)驗酒店的工作經(jīng)驗學歷學歷語言語言知識面知識面行業(yè)知識行業(yè)知識曾經(jīng)作為部門負責人在個不同國家，不同類型酒店的工作經(jīng)驗曾經(jīng)作為部門負責人在個不同國家，不同類型酒店的工作經(jīng)驗作為行政級別的負責人成功的完成包括新開業(yè)酒店或接手酒店的工作任務作為行政級別的負責人成功的完成包括新開業(yè)酒店或接手酒店的工作任務成功完成對管理風格度的考核評估成功完成對管理風格度的考核評估在主導市場的酒店內(nèi)作為部門二把手的工作經(jīng)驗在主導

17、市場的酒店內(nèi)作為部門二把手的工作經(jīng)驗曾經(jīng)在曾經(jīng)在2種不同類型的酒店內(nèi)工作過種不同類型的酒店內(nèi)工作過,其中一個是代表性酒店其中一個是代表性酒店完成或正在進修課程完成或正在進修課程接受過公共場合發(fā)言，處理矛盾以及人員管理方面的課程接受過公共場合發(fā)言，處理矛盾以及人員管理方面的課程有能力進行開拓性思維，并且準確定位市場有能力進行開拓性思維，并且準確定位市場標準標準成功過關(guān)的標準成功過關(guān)的標準- 總經(jīng)理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求技能技能人際關(guān)系人際關(guān)系談判技巧談判技巧領(lǐng)導力領(lǐng)導力溝通能力溝通能力社交能力社交能力組織能力組織能力商業(yè)意識商業(yè)意識能夠制訂酒店戰(zhàn)略發(fā)展目標及生意模式能夠制訂酒店

18、戰(zhàn)略發(fā)展目標及生意模式能夠與各層次的人群包括集團內(nèi)部，行業(yè)內(nèi)人士，酒店業(yè)主及員工建立積極的關(guān)能夠與各層次的人群包括集團內(nèi)部，行業(yè)內(nèi)人士，酒店業(yè)主及員工建立積極的關(guān)系系能夠與業(yè)主業(yè)主代表處理好關(guān)系能夠與業(yè)主業(yè)主代表處理好關(guān)系能夠領(lǐng)導管理人員，指明方向，設定優(yōu)先級，建立團隊合作能夠領(lǐng)導管理人員，指明方向，設定優(yōu)先級，建立團隊合作能夠代表凱賓斯基發(fā)表公眾權(quán)威講話能夠代表凱賓斯基發(fā)表公眾權(quán)威講話在當?shù)馗呱袌F體中代表凱賓斯基的形象在當?shù)馗呱袌F體中代表凱賓斯基的形象能夠委派，組織并領(lǐng)導先譴部隊實現(xiàn)酒店開業(yè)能夠委派，組織并領(lǐng)導先譴部隊實現(xiàn)酒店開業(yè)成功過關(guān)的標準成功過關(guān)的標準- 總經(jīng)理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求健康情況健康情況工作地點變換的靈活度工作地點變換的靈活度外表外表裝束打扮裝束打扮外形、外貌外形、外貌態(tài)度態(tài)度個性、身體語言、身材個性、身體語言、身材儀態(tài)、風范儀態(tài)、風范了解在豪華行業(yè)工作作為酒店第一負責人得體著裝的標準了解在豪華行業(yè)工作作為酒店第一負責人得體著裝的標準莊重并為自己引以為榮莊重并為自己引以為榮機動性機動性具備與我們有卓越鑒賞力的客人打交道的能力具備與我