98-05浙大管理學(xué)試題及答案php

1、浙江大學(xué)2006一、選擇題1控制工作中，分析和評(píng)估偏差信息首要是A找出產(chǎn)生偏差信息的主要原因B判斷偏差信息的差距程度C找出產(chǎn)生偏差信息的確的位置D找出產(chǎn)生偏差信息的人市場(chǎng)條件期望值方案市場(chǎng)條件好股市場(chǎng)條件差甲8070乙10060丙12080丁16050A甲B乙C丙D 丁3,下列人員，非管理性最少的是：A校長(zhǎng)B系主任C教研室主任4,下列哪項(xiàng)直接影響其他職能的效益A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)2, 某個(gè)公司目前有三個(gè)投資方案可供選擇，請(qǐng)找出最符合最小后悔的投資方案市場(chǎng)條件503020-205,第一個(gè)采用霍桑實(shí)驗(yàn)，從而創(chuàng)立人際關(guān)系管理學(xué)的是：A 羅伯特歐文B亨利法約爾C特羅D梅克D教師D控制6,比較鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和全

2、通道網(wǎng)絡(luò)信息溝通的區(qū)別，可以得出的結(jié)論是A 鏈?zhǔn)揭粚?duì)一的網(wǎng)絡(luò)信息溝通中，信息的失真性較少B 全通式的一對(duì)一的信息溝通中，信息的管理效率高C 全通信息溝通中信息的內(nèi)容控制比鏈?zhǔn)胶肈 鏈?zhǔn)叫畔贤ū热ㄐ畔贤ǜ芗て饐T工的積極性7, 組織設(shè)計(jì)中，最重要的是：A部門劃分和結(jié)構(gòu)組成B職位設(shè)計(jì)和分配C管理者的素質(zhì)和能力D職位設(shè)計(jì)和分析8, 某公司領(lǐng)導(dǎo)比較看好某位青年員工，并經(jīng)常指點(diǎn)和培養(yǎng)他，引起一般員工的不滿，認(rèn)為這樣做很不公平。你認(rèn)為下面哪一種選擇比較正確:A該領(lǐng)導(dǎo)委派重任給該青年，以樹立該青年員工的工作業(yè)績(jī)B疏遠(yuǎn)該青年員工，以表示公平C重新評(píng)估該青年員工的能力，根據(jù)評(píng)估結(jié)果作出處理D不理睬那些反對(duì)

3、聲9,非正式組織對(duì)組織起著正面和反面的作用，其中起積極作用的是A使本組織員工的意見(jiàn)一致B統(tǒng)一本組織員工的行為規(guī)范C增進(jìn)本組織員工的群體意識(shí)D滿足正式組織員工的心理需求10,王強(qiáng)是銷售高手并且又樂(lè)此不疲，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)王強(qiáng)應(yīng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格會(huì)有更好的效果：A高工作，高關(guān)系C高工作，低關(guān)系B低工作，低關(guān)系D低工作，高關(guān)系二名詞解釋1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2職務(wù)輪換3前饋控制4動(dòng)機(jī)5強(qiáng)制權(quán)6管理幅度三，簡(jiǎn)答題1有人認(rèn)為：“計(jì)劃跟不上變化，所以制訂計(jì)劃是沒(méi)有用的”，你認(rèn)為對(duì)不對(duì)，試論述之2在一個(gè)組織中，在什么情況下實(shí)行集權(quán)管理更好3管理者應(yīng)該承擔(dān)什么領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任4 簡(jiǎn)述有機(jī)式組織和機(jī)械式組織的區(qū)別5特羅的科

4、學(xué)管理四原則是什么6 目標(biāo)管理有效實(shí)現(xiàn)的前提是什么7按照重點(diǎn)控制原則，在各項(xiàng)工作中應(yīng)重點(diǎn)控制什么？ 四，論述題1為什么效益（果）比效率重要，并論述之2請(qǐng)用實(shí)例論述如何進(jìn)行有效的人際溝通五，案例分析題這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在浙江杭州某省級(jí)醫(yī)院。安琪給醫(yī)院的院長(zhǎng)打來(lái)電話，要求立即作出一項(xiàng)新的人事安排。從安琪急切的聲音中，院長(zhǎng)能感覺(jué)得到發(fā)生了什么事。院長(zhǎng)告訴她馬上過(guò)來(lái)見(jiàn)他。大約5分鐘后，安琪走進(jìn)了院長(zhǎng)的辦公室。遞給他一封辭職信?！霸洪L(zhǎng)，我再也干不下去了，“她開(kāi)始中述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我 簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，

5、都 要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力來(lái)適應(yīng)這種工作，但看來(lái) 這是不可能的。讓我給你舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情， 每天都在發(fā)生?！薄白蛱煸缟?:45分我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了一張紙條，是李萍（醫(yī)院護(hù)理部主任） 給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯 報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。30分鐘以后，喬玲玲（安琪的直接主管，產(chǎn)科主任）走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么我的兩名護(hù)士都不在班上。我告訴她，雷明 醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。 我告訴她，我

6、也反對(duì)過(guò)，但雷明堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜，喬玲玲說(shuō)什么？她叫我立即讓 這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟 你說(shuō)，院長(zhǎng)，這種事情幾乎每天都在發(fā)生，一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？” 問(wèn)題：1、該案例中有人越權(quán)行事了嗎？為什么？2、有人說(shuō)：“該醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)并沒(méi)有問(wèn)題。 問(wèn)題在于，安琪不是一個(gè)有效的管理者?！皩?duì) 止匕，你是贊同還是反對(duì)？請(qǐng)說(shuō)明你的理由。3、安琪可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)使自己更好地處理相互沖突的要求？2005單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ;A、分工原則 B、權(quán)責(zé)一致原則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則2、

7、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)D 。A、部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心 B、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃 D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診3、決策者的個(gè)性對(duì)_C 決策影響最大。A風(fēng)險(xiǎn)型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化4、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？BA正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、消除5、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下 一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理 B :A、不再負(fù)有責(zé)任 B、責(zé)任與原來(lái)相同C、責(zé)任減輕D、不再負(fù)有主要責(zé)任6、有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼

8、”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán) 是一種C :A、專長(zhǎng)權(quán) B、個(gè)人影響權(quán) C、法定職權(quán)D、信息權(quán)7、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效。上A、改善住房條件B、職工持股計(jì)劃C、星級(jí)晉升制度D、合理化活動(dòng)8、 b對(duì)管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問(wèn)題。A科學(xué)管理學(xué)派 B、管理科學(xué)學(xué)派 C、系統(tǒng)管理學(xué)派 D、權(quán)變管理學(xué)派9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建 立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 D ;A、從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變B 、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

9、D從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變10、某倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉(cāng)庫(kù)可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本， 在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是 DjA、批準(zhǔn)實(shí)施 B、不批準(zhǔn) C、視資金情況而定 D、進(jìn)一步明確問(wèn)題二、名詞解釋1、授權(quán) 2 、預(yù)算 3、技術(shù)技能4、人際溝通5、直線職權(quán)6、威信三、填空（每題3分，共30分）1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員、。2、委員會(huì)組織對(duì)于處理 和確簾是比較好的一種形式。3、改善群體決策的四種方法是：、 、。4、計(jì)劃過(guò)程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、環(huán)境的不

10、確 性以及未來(lái)環(huán)境的 。5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是 、 。6、控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、 ?活動(dòng)、和組織整體績(jī)效。7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面：、。8、雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是 、滿意的對(duì)立面是 。9、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度：、 。10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F,產(chǎn)品銷售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品彳格降到1/2P時(shí)，產(chǎn)品 的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來(lái)平衡點(diǎn)的 3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共48分）1、簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。2、簡(jiǎn)述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問(wèn)題。3、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到

11、預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？4、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。5、目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？6、在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？7、簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。8、管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？五、案例（28分）某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把負(fù)責(zé) 這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè) 施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然有一天，總經(jīng)理問(wèn)李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：”前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn) 展如何？ 一些項(xiàng)目為何沒(méi)有按照要求

12、去做?！蓖踅?jīng)理被問(wèn)得莫名其妙，委屈地說(shuō)：我不知 道有這回事，李工也沒(méi)有向我匯報(bào)過(guò)這個(gè)情況。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒(méi)有按時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)。請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理有沒(méi)有批評(píng)錯(cuò)？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？2004 年一、名詞解釋（本大題共 6小題，每題3分，共18分）1、計(jì)劃2、管理者3、管理職能4、管理環(huán)境5、權(quán)利6、保健因素二、填空題（本大題共 9小題，每空2分，共15空，共30分）1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為 管理者、管理者、管 理者。2、有效的管理，要求既講究 ，又講究。3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可

13、分為 計(jì)劃和 計(jì)劃。4、的存在是組織存在的前提。5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于部化。6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為 組織模式。7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 權(quán)利1、權(quán)利。8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類： 溝通和 溝通。9、動(dòng)機(jī)是由人的 所引起的。三、簡(jiǎn)答題（本大題共 6小題，每題8分，共48分）1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。2、簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容5、簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程6、描述組織

14、工作主要內(nèi)容四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）1、請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法五、情景分析題（本題滿分 18分）究竟是誰(shuí)的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室 批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng) 認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門， 企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站

15、經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合 管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為 公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作 和管理。請(qǐng)問(wèn)：1、在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？2003 年解釋（每題3分，共18分）1計(jì)劃工作2領(lǐng)導(dǎo)者3動(dòng)機(jī)4組織5職權(quán)6激勵(lì)二、空題（每空2分，共24分）1在管理學(xué)中，我們把對(duì)組織績(jī)效起潛在影響的

16、外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱為02決策制定過(guò)程始于一個(gè) o3應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，稱為 o4將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱為 o5一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為 。6群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱之為群體 o7人們加入群體是出于對(duì) 、 ?權(quán)利或成就的需要。8期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績(jī)效的 .9領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo) 的理論。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共48分）a）簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。b）簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。c）簡(jiǎn)述管理者的職責(zé)。d）何謂有效的管理？e）在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？f）正確授權(quán)的基本要點(diǎn)

17、是什么？四、敘述題（每題20分，共60分）a）請(qǐng)論述管理理論的歷史發(fā)展過(guò)程。b）談?wù)劷M織文化及其對(duì)管理者行為的影響。c）根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵(lì)作用。2002管理學(xué)試題一、概念填充題（10分）1企業(yè)外部環(huán)境由：、兩部分組成。2目標(biāo)管理是一種綜合的，以 為中心和以 為中心的管理方法。3計(jì)劃工作是管理者合理利用，協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn) 的重要手段。4管理者激勵(lì)下屬的最基本方法是：、 。5程序化決策方法多用于處理 的問(wèn)題。二、判斷題（20分）（若認(rèn)為正確，則在括弧內(nèi)打v,否則打x）1管理從本質(zhì)上而言是一種手段（）2前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制（）3當(dāng)組織處于形成階段時(shí)，具體計(jì)劃比

18、指導(dǎo)性計(jì)劃更可?。ǎ?決策就是從若干可行方案中選取最佳方案（）5組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提（）6計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能 （）7矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè) （）8內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因（）9隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，人員素質(zhì)的相對(duì)重要性正在下降（）10所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論（）三、簡(jiǎn)答題（36分）1動(dòng)機(jī)是如何形成的？2簡(jiǎn)述泰勒（或譯為泰羅）的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。3機(jī)械式組織在什么條件下最為有效？4小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會(huì)有哪些差異 ？5領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)源有哪些？6計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？四、案例分析題（34分）19

19、98 年8月8日是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司10周年大慶的日子。而此時(shí)此刻，關(guān)于“太陽(yáng) 神”落山的說(shuō)法卻已是婦孺皆知的事了。從 1989年的年產(chǎn)值4300萬(wàn)元到1993年以13億 元的業(yè)績(jī)傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值 9分錢，變化之 大令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：1990 年董事長(zhǎng)駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下 的9位“開(kāi)國(guó)元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾?。他們中間沒(méi)有一個(gè)是大學(xué)生。與此同時(shí)，一批年 輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。1991 年，企業(yè)的發(fā)展更見(jiàn)迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬(wàn)，對(duì)企 業(yè)內(nèi)部的管

20、理提出了更高的要求。此時(shí)，駱輝千方百計(jì)的從國(guó)有企業(yè)挖來(lái)精英人物。他們 一來(lái)就擔(dān)任了太陽(yáng)神的一級(jí)經(jīng)理（副總），掌管了市場(chǎng)部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部 等七個(gè)重要部門。有效的解決了在快速膨脹過(guò)程中的管理問(wèn)題，并確定了太陽(yáng)神“層級(jí)結(jié) 構(gòu)”的管理模式。使太陽(yáng)神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制 度使太陽(yáng)神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要 的決議往往拖爾不決。在1995年的澳門會(huì)議上，針對(duì)決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的 方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級(jí)分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市 場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況。與此同時(shí)，駱

21、輝選調(diào)了 10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場(chǎng)立下大功的鄭志文辭職。1997 年，駱輝聘請(qǐng)美國(guó)哈佛大學(xué)MBAE哲身為太陽(yáng)神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太 陽(yáng)神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬(wàn)港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)一級(jí)經(jīng)理的待遇。 同時(shí)， 他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī) 等全部賣給使用者。止匕外，王哲身雖來(lái)頭不小，但因?qū)χ形牡穆?tīng)、說(shuō)、寫均不熟，與員工 的溝通上有不小的障礙，也從未做過(guò)中國(guó)保健品行業(yè)。對(duì)于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡(jiǎn)出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀 態(tài)。連許多高層人員都說(shuō)，說(shuō)

22、服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握 了真理，在駱輝的雄辯面前，沒(méi)人能成功。1請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？2您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？3作為一個(gè)有過(guò)杰出的成績(jī)和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？4通過(guò)此例，您的最大感受是什么？管理學(xué)2001試題一、名詞解釋（本大題共5小題，每題2分，共10分）1、獎(jiǎng)金2、社會(huì)人3、管理方法4、動(dòng)機(jī)5權(quán)利二、填空題（本大題共9小題，每空1分，共10分）-為輸入方便，改為括號(hào)1、由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為（）組織2、有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系

23、稱為（）3、決策的目的是為了（）4、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點(diǎn)事項(xiàng)至重點(diǎn)事項(xiàng)的路線中最（）的路線5、直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系6、內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境7、組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系8、組織文化的核心是組織（）9、控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和（）三、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，每題7分，共49分）1、簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。2、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)。3、如何理解社會(huì)責(zé)任這一概念？4、簡(jiǎn)述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。5、決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？6、簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。7、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。四、論述題（本大題共2小題

24、，共31分）1、根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。（15分）2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)動(dòng)行Э刂频幕疽?。（本小題 16分）管理學(xué)2000試題一，名詞解釋每題3分，共6題，18分1,管理幅度2,效益3,權(quán)力4,領(lǐng)導(dǎo)5,反饋控制6,集權(quán)與分權(quán)二，填空題每空1分，共10題，10分1,管理的研究對(duì)象是。2,科學(xué)管理的根本目的是。3,需要層次理論中的第四層次需要是的需要。4,組織管理中要求“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮”的是原則。5,用數(shù)字編制的財(cái)務(wù)計(jì)劃或綜合計(jì)劃稱為。6,組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和o7,行為決策理論認(rèn)為：人的理性是的。8,決策過(guò)程起自。9,管理科

25、學(xué)的特點(diǎn)是在經(jīng)營(yíng)管理中廣泛應(yīng)用。10,管理的本質(zhì)是。三，簡(jiǎn)答題每題7分，共6題，42分o1,影響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？2,簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。3,簡(jiǎn)述人員配備的基本原則。4 ,簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。5,簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程。6 ,簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。四，論述題每題15分，共兩題，30分1,改革開(kāi)放二十年來(lái)，我國(guó)的管理思想發(fā)生了那些主要變化？2,試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的基本方法。管理學(xué)1999試題一、名詞解釋（每題5分，共20分）1、管理幅度與管理層次 2、矩陣組織結(jié)構(gòu)3、目標(biāo)管理4、追蹤決策二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1、簡(jiǎn)述非正式組織及其作用。2、簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次

26、理論的主要內(nèi)容。3、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。三、論述題（每題25分，共50分）1、試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。2、結(jié)合某一具體決策活動(dòng)論述決策者的價(jià)值觀或價(jià)值系統(tǒng)對(duì)決策過(guò)程的影響。管理學(xué)1998試題一、解釋下列術(shù)語(yǔ)（每個(gè)5分，共25分）1、霍桑效應(yīng)2、管理方格圖3、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)4、可變預(yù)算5、戰(zhàn)略管理二、試述下列問(wèn)題（共45分）1、計(jì)劃工作的限定因素原理與計(jì)劃目標(biāo)的確定（10分）2、管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（20分）3、法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)（15分）三、請(qǐng)就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶ǎü?0分）1、“管理就是決策” （10分）2、“股份合作制是我國(guó)國(guó)有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式?！?/p>

27、 （10分）3、“跨國(guó)企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問(wèn)題?！?（10分）答案部分（部分）2005年試題一、單項(xiàng)選擇（見(jiàn)試卷）二、名詞解釋1、授權(quán)：指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)著對(duì)被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé)。2、預(yù)算：用數(shù)字來(lái)表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資的來(lái)源和通途的一項(xiàng)書面說(shuō)明。在許多組織中，預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。3、技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制 造業(yè)等04、人際

28、溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的信息溝通。5、直線職權(quán)：指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn) 為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。6、威信：指有管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒(méi)有必然的聯(lián)系。三、填空（每題3分，共30分）1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 有共同四目垣、合理的分工協(xié)作。2、委員會(huì)組織對(duì)于處理 權(quán)限爭(zhēng)議問(wèn)題 和確定組織出雙是比較好的一種形式。3、改善群體決策的四種方法是 丘腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品半娮訒?huì)議、04、計(jì)劃過(guò)程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的管理者所處

29、的 組織層次、組織的生命周期、 環(huán)境的不確定性、以及未來(lái)許諾的時(shí)間長(zhǎng)度。5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是 零基預(yù)算滾動(dòng)預(yù)算、。6、控制工作的焦點(diǎn)通常有： 人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、一活動(dòng)、和織織整體績(jī)效 。7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面： 以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理、重視人的因素、。8、雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是 沒(méi)有不滿意、滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意 。9、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度：復(fù)雜程度、變化程度、。10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F,產(chǎn)品銷售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品彳格降到1/2P時(shí)，產(chǎn)品 的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來(lái)平衡點(diǎn)的 3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 Q-4F/3P。四

30、、簡(jiǎn)答題（每題6分，共48分）1、簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到 組織的目標(biāo)。效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?？梢?jiàn)效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng) 局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織 工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也 是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。2、簡(jiǎn)述

31、程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問(wèn)題。答案見(jiàn)刑以群管理學(xué)第二版 P189、第一版P102.群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）提供更完整的信息。（2）產(chǎn)生更多的方案。（3）增加對(duì)某個(gè)方 案的接受性。（4）提高合法性。缺點(diǎn)：（1）消耗時(shí)間。（2）少數(shù)人統(tǒng)治。（3）屈從壓力。（4）責(zé)任 不清。3、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來(lái)既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一特定行為。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（1）努力一績(jī)效的聯(lián)系：個(gè)體感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能

32、性。（2）績(jī)效一獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以 及員工對(duì)工作績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績(jī)效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想拿到全 勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。這對(duì)于一名員工來(lái)說(shuō)很難達(dá)到。所以員工根據(jù)自己的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn) 為這種全勤的可能性很??；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？ 如果員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)失去激

33、勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承 諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。對(duì)于一個(gè)高薪員工來(lái)說(shuō)，少量的全勤獎(jiǎng)金額對(duì)其的吸引力是很小 的。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的一個(gè)清潔員來(lái)說(shuō)就不一定了。再次提出簡(jiǎn)單建議：所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員 工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來(lái)自員工的知覺(jué)，而不一定是實(shí)際 情況本身。4、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。答：霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相 關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因 素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒

34、和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人 的因素的新的重視。5、目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。MB酬是用目標(biāo)來(lái)控制，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。作用：MBO 勺吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在 此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位雇員，MBO都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。因此，每個(gè)

35、人對(duì)他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。6、在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？答：組織設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)是通過(guò)復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則 。（1）目標(biāo)原則。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。（2）分工與協(xié)作原則。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對(duì)于每個(gè)部門和每個(gè)員工的工作內(nèi)容

36、、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。（3）信息溝通原則。組織中的人們只有通過(guò)相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動(dòng)， 溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來(lái)。（4）有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長(zhǎng)，有利于吸引人才，發(fā)揮員 工的積極性和創(chuàng)造性。（5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整。7、簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。答：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的目的。其工作以為者

37、協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可 能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。區(qū)別：傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來(lái)自這樣職位 所賦予的正式權(quán)力，與此形成對(duì)照，企業(yè)家可以是上級(jí)任命的，也可以是在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程 中從群體過(guò)程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來(lái)影響他人。聯(lián)系：我們認(rèn)為雖然沒(méi)有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該 成為企業(yè)家。這是因?yàn)楣芾硎墙⒃诤戏ǖ穆殑?wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程， 下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過(guò)程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工 不

38、出力”。領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過(guò)其個(gè)人的魅力與專長(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說(shuō)是對(duì)下屬施加影響的過(guò)程，這種影響力或者通過(guò)這個(gè)影響過(guò)程， 可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該 成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過(guò)周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成 效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會(huì)更大。8、管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？答：成員之間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說(shuō)，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都深信不疑。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。 組織文化和管理層

39、的行為舉止會(huì)有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。如果組織崇尚開(kāi)放、 誠(chéng)實(shí)與寫作，鼓勵(lì)員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任和環(huán)境。六條建議：溝通交流：通過(guò)結(jié)識(shí)相關(guān)決策和政策、提供及時(shí)反饋等途徑，向團(tuán)隊(duì)成員或下屬通報(bào)信息；坦率地承認(rèn)自己的額缺點(diǎn)和不足。支持下屬：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人。鼓勵(lì)和支持他們的看法。尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法。公正無(wú)偏：遵守信用，在績(jī)效評(píng)估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表?yè)P(yáng)。易于預(yù)測(cè)：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。展示實(shí)力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得下屬的欽佩與尊敬。五、案例（28分）管理者是在組織

40、中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬 的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè) 計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí) 現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此作為李某的上級(jí)主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對(duì)下屬表現(xiàn) 及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問(wèn)題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對(duì)他的行為負(fù)責(zé)， 所以總經(jīng)理沒(méi)有批評(píng)錯(cuò)。作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)； 對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即

41、下屬在工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推 卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬?gòu)氖鹿ぷ鞑?duì)他們的行 為負(fù)責(zé)，對(duì)本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān) 系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”。“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除 了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對(duì) 本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門及其下 屬部門發(fā)號(hào)施令。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題負(fù)主要責(zé)任。

42、而李某僅僅是因?yàn)榭偨?jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，所以 在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。在一個(gè)組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必 要條件；有責(zé)無(wú)權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題。授權(quán)的基本原則。（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地 開(kāi)展工作；（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任 務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對(duì)等，利益與責(zé)任相應(yīng)。（3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級(jí)授權(quán)；（4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)。（5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，

43、但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。因此案例中有兩個(gè)問(wèn)題，一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的 意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問(wèn)題。二是沒(méi)有加強(qiáng)監(jiān)督控制， 既沒(méi)有對(duì)李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，又沒(méi)有告之王經(jīng)理，使之建立起對(duì)李某工作的監(jiān)督控制。所以他們應(yīng)該這樣處理：首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人都能夠明確 自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級(jí)授權(quán)等問(wèn)題。 而是最好能通過(guò)王經(jīng)理來(lái)給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立

44、相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理 性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)人負(fù)責(zé)，也缺乏給予其 相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過(guò)建立合理的控制機(jī)制，能使得組織內(nèi)部，各個(gè)部門、個(gè)人的工 作任務(wù)能夠有效開(kāi)展并完成，各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)部 的交流。這樣使得部門的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個(gè)部門之間也能夠交流彼 此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情 況這類問(wèn)題

45、。很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過(guò)來(lái)的，到時(shí)候你得注意一下語(yǔ)句的通順也就 是了。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補(bǔ)充的，反正到時(shí)候時(shí)間夠的話，你覺(jué) 可以用的上可以都用上。寫案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說(shuō)就ok了。2004年試題考試科目管理學(xué)編號(hào)477注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無(wú)效。本試卷滿分150分，考試時(shí)間為180分鐘1、 名詞解釋（本大題共 6小題，每題3分，共18分）1、計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。2、管理者：管理者

46、是指揮別人活動(dòng)的人。3、管理職能：19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容，不過(guò)已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì) 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。5、權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過(guò)的這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。6、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒(méi)有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感?！皾M意

47、”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意” 的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”，而不是“滿意”。2、 填空題（本大題共 9小題，每空2分，共15空，共30分）1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為高層管理者、中層管理者、基層_管理者。2、有效的管理，要求既講究效果 ，又講究 效率。3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為 具體 計(jì)劃和 指導(dǎo)性 計(jì)劃。3、 組織宗旨 的存在是組織存在的前提。5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于 職能 部門化。6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)

48、形 式為直線職能型組織模式。7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、參謀 權(quán)力、職能 權(quán)力。8、 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：正式 溝通和 非正式 溝通。9、動(dòng)機(jī)是由人的內(nèi)在需要所引起的。三、 簡(jiǎn)答題（本大題共 6小題，每題8分，共48分）1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn) 業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工

49、可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更 經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求 更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管 理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。弗雷德里克泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)?？茖W(xué)管理使 生產(chǎn)率提高300%至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺(jué)的

50、活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列 化的和科學(xué)性的學(xué)科。亨利法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。馬克斯韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織?；羯Ｑ芯恳鹆藢?duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。管理開(kāi)始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿 意度。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究

51、，他們小心地試圖使他們的科 學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來(lái)的。一共有四種方式被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過(guò)程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。2、 簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。理性決策的制定過(guò)程。（1）識(shí)別問(wèn)題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定方 案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評(píng)價(jià)決策效果。3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。在帶領(lǐng)和

52、指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。（1） 指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人 們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。（2） 協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同 的目標(biāo)前進(jìn)。（3） 激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事 業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是 在群眾

53、的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。4、 簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高。這種 不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。5、簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程控制的過(guò)程：（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來(lái)自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差

54、或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。6、描述組織工作主要內(nèi)容組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任 務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。四、 論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）1、 請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理 決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi) 銷量最大的白酒制造商。組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)

55、與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。比如上面提到目標(biāo)，對(duì)內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。上面 提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。 一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年 期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。 舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，

56、組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每 個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒(méi) 有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體 都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是 組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年 內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他