系統(tǒng)維護手冊范本

1、WORD格式.可編輯密級：內(nèi)部公開文檔編號：LANDUNTEC_SD_TEMP_08版本號：V1.0分冊名稱：第1冊/共1冊系統(tǒng)維護手冊中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司編制：生效日期：審核：批準：中國普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司對本文件資料享受著作權(quán)及其它專屬權(quán)利，未經(jīng)書面許可，不得將該等文件資料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或進行修改后使用。文件更改摘要：日期版本號修訂說明修訂人審核人批準人2008-8-2V1.0新建鄧國旗技術(shù)資料分享WORD 格式 .可編輯1. 適用范圍.四2. 系統(tǒng)運行環(huán)境.四2.1. 數(shù)據(jù)庫環(huán)境.四2.2. Web環(huán)境四3. 系統(tǒng)運維計劃.五3.1. 運維目標.五3.

2、2. 運維內(nèi)容.五3.3. 運維服務(wù).五4. 各個設(shè)備工作狀態(tài)判斷標準及疑問.六4.1. 慧瑞通樓宇呼叫單元機，對講分機狀態(tài)監(jiān)控六4.2. Ipc廣播設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控六4.3. 電梯運行狀態(tài)監(jiān)控.六4.4. 攝像頭運行狀態(tài)監(jiān)控.七4.5. 停車場系統(tǒng)系統(tǒng)實時控制及監(jiān)控.七1 .適用范圍該手冊適用于系統(tǒng)管理員及系統(tǒng)維護人員適用2 .系統(tǒng)運行環(huán)境2.1. 數(shù)據(jù)庫環(huán)境服務(wù)器信息：節(jié)點主機名操作系統(tǒng)管理信息內(nèi)存大小虛擬內(nèi)存大小10.1.8.22Windows軟件部署服務(wù)器1T10.1.8.26Windows數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1T安裝軟件:軟件組件安裝主機ip操作系統(tǒng)用戶軟件安裝目錄位置Jdk1.7.0_4510

3、.1.8.22administratorC:ProgramFiles(x86)Javajdk1.7.0_45mysql-5.610.1.8.26administratorD:AppServermysql-5.6數(shù)據(jù)庫配置：Jdk及mysql軟件是分別安裝在22服務(wù)器和26服務(wù)器上的。Mysql的數(shù)據(jù)庫管理信息配置如下：全局數(shù)據(jù)庫名：cms數(shù)據(jù)庫IP:10.1.8.26數(shù)據(jù)庫別名：cms數(shù)據(jù)庫管理員用戶：root密碼：2.2. Web環(huán)境Web服務(wù)器為虛擬操作系統(tǒng)。系統(tǒng)信息：:主機名操作系統(tǒng)管理用戶名管理密碼內(nèi)存大小虛擬內(nèi)存大小10.1.8.22WindowsServerAdministrato

4、r1T1T服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)配置：IP地址：10.1.8.22IP的子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0默認網(wǎng)關(guān)：10.1.8.13 .系統(tǒng)運維計劃3.1. 運維目標集中監(jiān)控平臺管理系統(tǒng)運維管理的目標是保證系統(tǒng)平臺的正常、可靠、高速運行，保證對突發(fā)事件、需求變更進行快速響應(yīng)，保證規(guī)費管理系統(tǒng)的信息完整。3.2. 運維內(nèi)容系統(tǒng)平臺維護：保證操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、其他支撐系統(tǒng)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等安全性、可靠性和可用性而實施的維護與管理；及時排除系統(tǒng)故障；每月對系統(tǒng)平臺進行一次巡檢，及時消除故障隱患，保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護：在系統(tǒng)維護過程中采取各種技術(shù)手段及時排除系

5、統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)及相應(yīng)接口的安全性、可靠性和可用性。及時消除系統(tǒng)可能存在的安全隱患和威脅、根據(jù)需求更新或變更系統(tǒng)功能。數(shù)據(jù)儲存設(shè)施管理和維護：為保證數(shù)據(jù)存儲設(shè)施、如服務(wù)器設(shè)備、集群系統(tǒng)、存儲網(wǎng)絡(luò)及支撐數(shù)據(jù)存儲設(shè)施運行的軟件平臺的安全性、可靠性和可用性，保證存儲數(shù)據(jù)的安全。定期對系統(tǒng)的性能，確認數(shù)據(jù)存儲的安全，及時消除故障隱患，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。數(shù)據(jù)管理和維護：數(shù)據(jù)管理是系統(tǒng)應(yīng)用的核心。為保證數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)交換的安全，每月對數(shù)據(jù)的完整性、安全性、可靠性進行檢查。3.3. 運維服務(wù)在維護期間，具備靈活、多樣的通信手段，提供5*8小時的響應(yīng)服務(wù)，保證用戶能及時得到技術(shù)

6、支持。對于影響系統(tǒng)運行的故障，3小時內(nèi)派人到現(xiàn)場解決，對于一般性故障，提供電話或E-Mail等方式解決；在維護期之外，由于軟件原因引起的故障，由開發(fā)商提供升技術(shù)資料分享WORD 格式 .可編輯級解決；技術(shù)支持熱線為用戶提供全面的技術(shù)服務(wù)，負責記錄、解答用戶的問題。（1）公司不斷地向用戶傳遞最新的技術(shù)和產(chǎn)品，主動提供版本升級，并保證簽定合同規(guī)定的期限內(nèi)的系統(tǒng)維護及版本更新，同時向用戶提供長期的技術(shù)咨詢和服務(wù)。（2） 在系統(tǒng)的正常運行中出現(xiàn)的嚴重問題需現(xiàn)場解決的做到：公司做到1小時內(nèi)響應(yīng)，3小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù)。其它情況根據(jù)距離遠近盡快到現(xiàn)場服務(wù)。負責為用戶到現(xiàn)場安裝并調(diào)試公司的應(yīng)用軟件，直到系統(tǒng)能正

7、常運行4 .各個設(shè)備工作狀態(tài)判斷標準及疑問4.1. 慧瑞通樓宇呼叫單元機，對講分機狀態(tài)監(jiān)控我們需要判斷項目部署服務(wù)器與慧瑞通設(shè)備之間的連通性，也就是網(wǎng)絡(luò)連通性，如果服務(wù)器與設(shè)備之間是否能相互ping通，若無法ping通，判斷設(shè)備工作不正常，可能是由于設(shè)備硬件損壞，或由于服務(wù)器主機掉線。4.2. Ipc廣播設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控廣播設(shè)備工作狀態(tài)依賴于廣播加密狗，若加密狗到期，廣播設(shè)備管理軟件判斷所有終端離線，那么集中監(jiān)控平臺獲取到的所有廣播設(shè)備顯示工作不正常。4.3. 電梯運行狀態(tài)監(jiān)控電梯運行狀態(tài)監(jiān)控需要開放jby電梯管理軟件端口（默認1221，已開放）,目前已經(jīng)設(shè)置完畢，只需要打開jby電梯管理軟件，等到管理軟件將所有電梯狀態(tài)獲取到，集控平臺電梯監(jiān)控頁面就能正常展示所有電梯的運行狀態(tài)。關(guān)于電梯工作狀態(tài)判斷，需要保持電梯管理軟件運行，讓集控系統(tǒng)能獲取電梯工作狀態(tài)，若長時間不啟動管理軟件，設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控會以最后一次采集到的電梯工作狀態(tài)展示。4.4. 攝像頭運行狀態(tài)監(jiān)控我們需要判斷項目部署服務(wù)器與各個攝像頭之間的連通性，也就是網(wǎng)絡(luò)連通性，如果服務(wù)器與設(shè)備之間是否能相互ping通，若無法ping通，判斷設(shè)備工作不正常，可能是由于設(shè)備硬件損壞，或由于服務(wù)