零售店管理手冊(cè)

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -零售店管理手-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第一節(jié)業(yè)務(wù)部工作流程一、駕駛員工作程序1、工作時(shí)間應(yīng)在收銀臺(tái)門(mén)口侯車，當(dāng)客人將車開(kāi)進(jìn)公司，應(yīng)快步向前為客人打開(kāi)車門(mén)，并禮貌招呼客人：“您好，請(qǐng)里面坐” ，并提醒客人隨身攜帶貴重物品及現(xiàn)金，并雙手遞上取車牌，禮貌的告訴客人服務(wù)完畢憑取車牌到收銀臺(tái)取車。然后通知接待員接待客人，小心將車輛駛?cè)牍ぷ鲄^(qū)域，關(guān)好門(mén)窗，并記錄車牌。2、駕駛員應(yīng)妥善保管管空鑰匙，下車后應(yīng)取出鑰匙，放入鑰匙專用包內(nèi)。3、車輛沖洗完畢后，應(yīng)在客人車內(nèi)墊上駕駛員專用腳墊，然后將車開(kāi)至擦車區(qū)，并監(jiān)督

2、操作員擦車，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的地方有權(quán)要求操作員重新擦拭，若客人提出意見(jiàn)要及時(shí)報(bào)告給主管。4、泊車完畢，駕駛員應(yīng)立即把車鑰匙交給收銀員，并準(zhǔn)確的向收銀員報(bào)出車牌號(hào)碼。5、若客人需要做項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員與顧客聯(lián)系，確認(rèn)所做的項(xiàng)目，相關(guān)人員開(kāi)出派工單，客人簽字后就可交生產(chǎn)部門(mén)施工。6、車輛檢查完畢，若客人不需要其它服務(wù)或客人不在時(shí)，則應(yīng)將車泊至停車區(qū)，若不合格通知工作員及時(shí)返工，并叫服務(wù)臺(tái)通知客人付款取鑰匙，同時(shí)提醒收銀員收費(fèi)或劃卡。7、 若車鑰匙在客人處，客人不愿意交出車鑰匙，則應(yīng)通知相應(yīng)部門(mén)，密切注意該車，同時(shí)提醒收銀員收款。8、若車輛較多不能一一服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，

3、請(qǐng)求幫助。9、客人上車欲走時(shí)，應(yīng)禮貌對(duì)待，應(yīng)說(shuō)： “歡迎下次再光臨” ，“請(qǐng)慢走”。10、駕駛員必須謹(jǐn)慎駕駛，確保車輛及員安全，愛(ài)惜客人財(cái)物，不得隨意翻動(dòng)車上物品。11、駕駛?cè)藛T不得在客人車上打手機(jī)或休息、吸煙。二、辦公室接待工作程序接待工作直接體現(xiàn)了公司形象，對(duì)來(lái)方人員的接待程序應(yīng)嚴(yán)格遵守以下程序：1、接待人員應(yīng)熱情禮貌，舉止大方得體，不可對(duì)來(lái)方人員不理不睬。2、凡有來(lái)方人員，接待人員應(yīng)禮貌接待，問(wèn)明其來(lái)意并引入會(huì)議室。3、為來(lái)方人員倒上茶水，并聯(lián)系相關(guān)人員，安排與來(lái)方者會(huì)面。4、被方者不在時(shí)，接待人員慶與來(lái)方者協(xié)商，留下相關(guān)資料，安排下次會(huì)面時(shí)間。5、訪問(wèn)結(jié)束，相關(guān)人員或接待人員應(yīng)禮送客戶

4、，重要客人應(yīng)護(hù)送其下樓，直至離開(kāi)公司。6、接待人員應(yīng)建立原始的來(lái)賓登記本，內(nèi)容包括來(lái)訪者單位、姓名、職務(wù)、來(lái)訪時(shí)間、事同和接待者姓名。7、接待人員應(yīng)分門(mén)別類建立來(lái)訪者名片索引系統(tǒng)，以便經(jīng)后查閱；來(lái)訪人員留下的相關(guān)資料應(yīng)及時(shí)傳送給相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出相關(guān)決定。8、 接待人員不大崗位或工作繁忙時(shí)，辦公室任何人員均可接待，并采取就近原則。附：接待工作流程-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -客戶來(lái)訪禮貌接待問(wèn)明來(lái)意引入會(huì)議室捧上茶水請(qǐng)其稍候告之被訪者安排會(huì)面參加會(huì)面禮送客戶做好記錄落實(shí)結(jié)果三、供貨商結(jié)帳程序1、每月 27 日，各個(gè)部門(mén)對(duì)所進(jìn)貨物或商品進(jìn)行

5、盤(pán)點(diǎn)或清查。2、根據(jù)盤(pán)點(diǎn)情況，公司財(cái)務(wù)部門(mén)于 29 日將各供貨商的結(jié)存金額和應(yīng)付帳款報(bào)于各部門(mén)經(jīng)理。3、各部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后與常務(wù)副總經(jīng)理商議本月實(shí)際應(yīng)向各供貨商支付的金額，然后報(bào)于總經(jīng)理。4、總經(jīng)理確認(rèn)實(shí)際支付金額后勤工作，將表傳給出納，出比例內(nèi)項(xiàng)準(zhǔn)備結(jié)帳現(xiàn)金，聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理通知供貨商結(jié)帳。5、出納結(jié)帳后，應(yīng)復(fù)核供貨商單據(jù)手續(xù)是否齊全，并有財(cái)務(wù)和分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理的簽名、總經(jīng)理的確認(rèn)方可結(jié)算。附：表格序號(hào)供貨商應(yīng)付帳款本月庫(kù)存建議付款實(shí)付金額備注業(yè)務(wù)經(jīng)理：出納：總經(jīng)理：第二節(jié)崗位職責(zé)一、店面經(jīng)理職責(zé)1、傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定，負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文。2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)

6、指標(biāo)，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。3、依工作情況合理分工， 對(duì)員工的考勤、 儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。4、監(jiān)督和改善各部門(mén)工具、原輔料等用品的損耗管理。5、對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)監(jiān)督和審核，作好各種報(bào)表的管理。6、掌握各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出建議和策略，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。7、維護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生，保證公司設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證公司的安全。8、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育指導(dǎo)工作，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。9、對(duì)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)實(shí)事求是的向公司提出合理建議。10、正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客的投訴和意見(jiàn)，保持與顧客經(jīng)常性的溝通與交流。11、面對(duì)公司各種突發(fā)事伯，應(yīng)正確判斷

7、迅速處理。12、有關(guān)同行信息顧客單峰、 商品信息、員工思想等各種信息的收信， 并及時(shí)向公司匯報(bào)。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -二、美容部主管工作職責(zé)1、傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)章制度。2、完成業(yè)務(wù)部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，合理進(jìn)行生產(chǎn)分工、人員調(diào)度。3、負(fù)責(zé)美容部人員日常紀(jì)律、儀容儀表管理，并對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行記錄，報(bào)給店面經(jīng)理。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督美容部區(qū)域衛(wèi)生，保持工作設(shè)備正確擺放，并監(jiān)督機(jī)保人員的工作進(jìn)展情況，確保相應(yīng)設(shè)備能正常使用。5、負(fù)責(zé)美容部生產(chǎn)質(zhì)量，監(jiān)督生產(chǎn)人員嚴(yán)格按照程序進(jìn)行施工，向公司人事部門(mén)提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求建議。6、負(fù)責(zé)收信美容部員工的

8、工作情況或?qū)ぷ鞯囊庖?jiàn)和建議。三、業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)1、傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指標(biāo)和規(guī)定。2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。3、掌握該部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出建議和策略，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。4、正確對(duì)待和恰當(dāng)處理顧客的投訴和意見(jiàn)。5、保持與顧客經(jīng)常性的溝通與交流，建立起良好的客源關(guān)系。四、收銀員工作職責(zé)1、熟練運(yùn)用收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)，應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道，對(duì)顧客文明禮貌，以合適的儀容儀表親切接待顧客。2、正確、迅速的收款、結(jié)帳。為顧客提供咨詢和相關(guān)的銜接服務(wù)。3、遵守公司的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度操作。4、做好記帳、報(bào)帳、對(duì)帳等工作，做到帳證、帳帳、帳表、帳物相符

9、。5、妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款，確保營(yíng)業(yè)款的安全。6、配合公司安全管理工作。7、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向店面式異構(gòu)體理或上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。8、掌握識(shí)別真假偽鈔的基本知識(shí)。9、嚴(yán)格管理各種發(fā)票及正確的填寫(xiě)。五、接待人員工作職責(zé)1、接待人員應(yīng)在九點(diǎn)前作好休息室的衛(wèi)生工作，要求桌椅整齊，地面、桌面整潔，每在應(yīng)將保溫瓶?jī)?nèi)的茶水更換。2、接待人員應(yīng)作好休息室的場(chǎng)景音樂(lè)安排，并與后勤部門(mén)一道作好門(mén)前鮮花和桌上鮮花的布置和安排。3、客人到來(lái)后，接待人員應(yīng)熱情禮貌接待光臨本公司的顧客，自然體現(xiàn)在行為及語(yǔ)言中，并盡量熟悉公司的客人。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得

10、下載值得擁有 -4、客人離開(kāi)后，接待人員應(yīng)立將桌椅安放整齊，并將桌面收拾妥當(dāng)。5、接待人員應(yīng)作好報(bào)刊、雜志的管理工作，每天早上應(yīng)將新到的雜志和報(bào)刊上架保留最近兩天的報(bào)紙。6、接待人員應(yīng)熟悉公司整個(gè)業(yè)務(wù)布局，熟悉相圈業(yè)務(wù)，盡量解答客人問(wèn)題，遇到不能解答的問(wèn)題或要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員銜接或報(bào)告店面經(jīng)理。7、接待人員應(yīng)該在了解公司業(yè)務(wù)后，積極做好對(duì)公司金卡、銀卡、會(huì)員卡以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推廣工作，并且享受提成。8、客戶接待，在與客人交流時(shí)，提倡使用普通話。9、上下班前，接待人員應(yīng)做好保溫瓶的清洗工作，并同時(shí)將書(shū)刊與糖果放于柜中，以免丟失。10、下班前，若收到客戶遺忘的物品，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，并與值班人

11、員作好交接工作。11、客戶接待，受公司店面經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，受公司監(jiān)督。12、接待人員在接待工作和業(yè)務(wù)推廣上表現(xiàn)優(yōu)秀的，除享受提成以外，還可根據(jù)實(shí)際情況給予 50 500 元的獎(jiǎng)勵(lì)。13、接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上制度，如有違反，罰款10 200 元。六、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)1、遵守公司紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度2、責(zé)精品貨柜貨架及玻璃門(mén)窗的清潔衛(wèi)生，保持商品整潔。3、商品陳列和擺放的基本知識(shí)，整齊有序的陳列商品，并對(duì)超市場(chǎng)進(jìn)行合理規(guī)劃。4、悉商品知識(shí)，掌握基本推銷技巧，完成公司中下達(dá)的銷售任務(wù)。5、態(tài)度端正，熱情主動(dòng)，以飽滿的工作熱情迎接每一客戶。6、好客戶教育和售后服務(wù)工作，正確對(duì)待客戶抱怨并及時(shí)加以解決，嚴(yán)禁

12、頂撞客戶。7、下班前必須鎖好門(mén)窗，關(guān)閉電源。8、所銷售的商品，應(yīng)妥善保管，并作好帳務(wù)管理。9、如按以上規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行并能向公司提出合理化建議者公司將獎(jiǎng)勵(lì)50200 元。七、安裝技術(shù)人員的工作職責(zé)1、安裝人員每天負(fù)責(zé)安裝操作間、音響試音柜、試音間、工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生，保證工作場(chǎng)地整潔及音響試音柜的正常播放。2、嚴(yán)格按照正規(guī)的操作程序進(jìn)行施工，未接派工單不能施工，不得私自接單施工。3、必須保證施工車輛的安全和施工質(zhì)量，如因安裝技術(shù)造成質(zhì)量問(wèn)題，由技術(shù)人員承擔(dān)。4、負(fù)責(zé)施工工具及設(shè)施的保管，不得隨意亂放工具。5、熱情做好售后服務(wù)工作，在能力范圍內(nèi)幫助客戶解決安裝技術(shù)問(wèn)題。6、協(xié)助營(yíng)業(yè)員進(jìn)行安裝商品的銷售

13、工作提高營(yíng)業(yè)員的安裝專業(yè)知識(shí)。機(jī)修人員工作職責(zé)。7、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)顧客文明禮貌，嚴(yán)格遵守服務(wù)禮儀。8、維護(hù)場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，工具設(shè)備擺放整齊有序。9、按時(shí)對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，需要在公司外進(jìn)行保養(yǎng)設(shè)備，應(yīng)銜接相關(guān)人員及時(shí)保養(yǎng)。10、對(duì)客戶車輛應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查，并在接單前將客人車輛瑕疵予以指出，查出病因后應(yīng)給予-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -客人詳細(xì)講解。11、嚴(yán)格按照施工程序進(jìn)行操作，遵守機(jī)修安全規(guī)程，保證施工技師，確保車輛的行駛安全。12、嚴(yán)格檢查生產(chǎn)配件，對(duì)影響行駛安全和易損件應(yīng)特別予以檢查，不得選擇次品和不合格配件。13、對(duì)修理完畢的車

14、輛，應(yīng)再一次嚴(yán)格檢查，需要試車的車輛，必須試車檢查，以保證修理的質(zhì)量。八、夜間值勤人員準(zhǔn)則1、值勤時(shí)間：冬季：晚上9： 00次日早上 8：00夏季：晚上 10： 00次日早上 8：002、夜間值勤人員遲到、早退一次者罰款10 元，以后罰款翻倍，每月遲到、早退三次者予以辭退，曠工一次者予以辭退。3、夜間值勤人員請(qǐng)假，必須經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理同意報(bào)公司批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。4、夜間值勤人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、打瞌睡、睡覺(jué)等失職事情，并禁止上班前酗酒，發(fā)現(xiàn)一次扣除獎(jiǎng)金；造成工作失誤根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。5、夜間值勤人員應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有突發(fā)事件時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)處理，并立即報(bào)告上

15、級(jí)。6、若非業(yè)務(wù)需要，夜間值勤人員應(yīng)嚴(yán)禁非本公司員工出入公司，本公司員工如在間離開(kāi)公司，應(yīng)予制止，并記錄在案。7、值勤人員應(yīng)整肅服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)予侗帶，以應(yīng)不時(shí)之需，公司配發(fā)的警棍等器具應(yīng)統(tǒng)一保管。8、夜間值勤人員每隔一小時(shí)巡視公司各處。9、如遇公司業(yè)務(wù)非常繁忙，人手緊張時(shí)，可緊急征調(diào)夜間值勤人員。10、夜間值勤人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與值班人員做好工作交接，并記錄在案。11、夜間值勤人員，應(yīng)檢查設(shè)備、電器、水籠頭等是否關(guān)閉，對(duì)于損壞公司財(cái)務(wù)者，應(yīng)記錄并報(bào)告給公司。九、出納工作職責(zé)1、出納必須嚴(yán)格按照企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，不得循私舞弊。2、出納不得兼做總帳，不得作財(cái)務(wù)方面的任何承諾。3、做好現(xiàn)金

16、日記和銀行存款日記帳。4、出納對(duì)現(xiàn)金支出，按下列程序辦理：A 、審核憑證是否合法、完備和正確，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確，大小寫(xiě)一致。B、審核手續(xù)是否齊備，一切費(fèi)用的報(bào)銷都必須按規(guī)定權(quán)限經(jīng)簽字批準(zhǔn)，對(duì)購(gòu)置財(cái)產(chǎn)及物品還需辦妥驗(yàn)收手續(xù)。C、單據(jù)的報(bào)銷，必須由經(jīng)手人簽字，說(shuō)明事由，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，會(huì)計(jì)人員審核無(wú)誤，總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可報(bào)銷。如無(wú)以上任何部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的單據(jù)，出納不予以報(bào)銷。如有特殊情況，由總經(jīng)理能知出納。5、出納對(duì)收入和支出應(yīng)及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳的余額應(yīng)與實(shí)際的現(xiàn)金和銀行對(duì)帳單相符。保證帳實(shí)相符。6、帳本僅限本單位使用， 出納不得出借或遺失，

17、銀行預(yù)留印鑒應(yīng)由總經(jīng)理派專人負(fù)責(zé)保管。7、出納人員必須盡職盡責(zé)，做到資金安全可靠，如有差錯(cuò)，導(dǎo)致中心受損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。如有挪用、侵占公款行為，除責(zé)令賠償外，視情節(jié)依法追究法律責(zé)任。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -十、駕駛員職責(zé)1、嚴(yán)格按照駛員工作程序工作，保證車輛的行駛安全。2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司客戶服務(wù)禮對(duì)待顧客，對(duì)顧客文明禮貌。3、協(xié)助檢查車輛質(zhì)量，并與相關(guān)人員進(jìn)行銜接。4、與收銀員作好鑰匙交接工作，并與員作好相關(guān)銜接，避免顧客逃單。5、顧客提出的有關(guān)工作，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或人員銜接。6、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)作好公司辦卡和保險(xiǎn)

18、業(yè)務(wù)工作，并享受相應(yīng)提成。第三節(jié)基本制度（一）辦公場(chǎng)所管理辦法一、總則：為進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，保證公司辦公場(chǎng)所秩序制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制定本制度。二、具體規(guī)定：1、公司員工必須嚴(yán)格按作息時(shí)間上下班，堅(jiān)守工作崗位，有事外出應(yīng)填寫(xiě)“外出申請(qǐng)單 ”，部門(mén)負(fù)責(zé)人外出，須到行政部登記并說(shuō)明去向。2、 工作日進(jìn)入辦公場(chǎng)所應(yīng)著工作服，若暫未發(fā)工作服者，男性應(yīng)著襯衣，打領(lǐng)帶，女性應(yīng)著職業(yè)裝。星期六、日可著休閑服，但應(yīng)整潔大方。3、接待外來(lái)客人，應(yīng)大方熱情，豎立公司良好形象。當(dāng)前臺(tái)文員不在時(shí)，任何員工都有責(zé)任接待，并倒茶水。4、當(dāng)電話忙或電話接聽(tīng)員不在時(shí)，任何員工都有責(zé)任接聽(tīng)電話。在接打電話時(shí)要有禮貌

19、，音量不宜過(guò)大，注意是否影響其他同事工作。應(yīng)先說(shuō)“您好，日暉”。如來(lái)電所找同事不在附近或已外出，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留下口信或回電號(hào)碼，也可請(qǐng)其拔打該同事的移動(dòng)電話。5、工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，嚴(yán)禁電話聊天。辦公場(chǎng)所不準(zhǔn)從事娛樂(lè)活動(dòng)。6、打電話時(shí)應(yīng)盡可能不使用電話的免提功能，以保持辦公環(huán)境的安靜。7、上班時(shí)間禁止串崗閑聊，大聲喧嘩，不準(zhǔn)干私事，不允許將無(wú)關(guān)人員帶入辦公區(qū)域。8、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)、玩游戲、聽(tīng)收音機(jī)、MP3 等。9、禁止使用公司辦公資源辦私事（包括打印、復(fù)印、傳真私人資料、私用公車等），特殊原-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -因需報(bào)行政

20、部批準(zhǔn)后方能使用。10、禁止在非用餐時(shí)間進(jìn)食，口香糖除外，但遇有客人應(yīng)用時(shí)吐出。特殊人群不在此限（醫(yī)院證明有生理疾病或懷孕的職工） 。如因工作關(guān)系或其他合理的原因，導(dǎo)致未能及時(shí)用餐的人員，可在獨(dú)立辦公室內(nèi)用餐，但不可打擾到其他員工。11、注重儀表，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)對(duì)客戶和同事譏諷嘲笑、不尊重、不理睬及有不雅行為動(dòng)作等，不得在客戶面前與同事?tīng)?zhēng)論。12、員工不得在辦公場(chǎng)所吸煙，如客戶要求，可在獨(dú)立辦公室或會(huì)議室吸煙，但不可打擾到其他員工。13、上班時(shí)間不得瀏覽與公司、行業(yè)、所從事專業(yè)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。14、員工須自帶水杯，不得使用公司的一次性水杯。15、會(huì)見(jiàn)、接待客人應(yīng)在公司會(huì)議室或無(wú)人辦公的獨(dú)立辦公

21、室，原則上應(yīng)不影響其他同事的工作。不準(zhǔn)將因私事來(lái)訪的客人帶入辦公場(chǎng)所。16、所有張貼于公告欄的文件、通知、公告、檢討書(shū)等資料應(yīng)于張貼后的三天內(nèi)取回，于行政部及各部門(mén)備案存檔。17、自覺(jué)保持辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、辦公桌椅整齊干凈、辦公用品擺放有序，不得在辦公桌上擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。不得將紙屑等廢棄物品隨地亂扔。18、要愛(ài)護(hù)辦公場(chǎng)所的公用設(shè)施和辦公設(shè)備。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公用物品帶出辦公場(chǎng)所。19、做好保密工作，機(jī)密文件不準(zhǔn)隨意丟放。未公開(kāi)的文件材料，不得放在辦公桌上。20、做好安全保衛(wèi)和防火、防盜工作，不得隨意在辦公場(chǎng)所設(shè)置電器，公司前臺(tái)文員要嚴(yán)格履行職責(zé)，對(duì)外來(lái)人員認(rèn)真詢問(wèn)，維護(hù)辦公安全。21、由

22、行政文員負(fù)責(zé)保管鑰匙及上班開(kāi)門(mén)、下班鎖門(mén)，應(yīng)于工作日的早上8： 40 分之前開(kāi)門(mén)。若下班離開(kāi)公司前仍有員工加班，則應(yīng)交接給其中一位，最后一位下班者離開(kāi)公司前須檢查是否已關(guān)閉電源、水源、窗戶，如果沒(méi)關(guān)，應(yīng)將其關(guān)閉并鎖好公司大門(mén)。（二） 員工獎(jiǎng)懲辦法一、主旨：1、為發(fā)揮員工的潛能， 以獎(jiǎng)懲辦法為手段， 激發(fā)員工本身對(duì)工作的積極性，達(dá)到人人遵守制度，事非分明，獎(jiǎng)懲有據(jù)的目的。2、任何管理人員不能以辱罵等形式處罰。禁止對(duì)員工進(jìn)行搔擾、 侮辱、威脅或使用低級(jí)語(yǔ)言。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3、一般獎(jiǎng)懲按獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，一般懲罰為：寫(xiě)檢討書(shū)自省、通報(bào)批

23、評(píng)、罰款10100元。二、獎(jiǎng)懲說(shuō)明1、獎(jiǎng)勵(lì)：分為嘉獎(jiǎng)（ 20 元）、小功（ 50 元）、大功（ 100 元），同時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并記入員工檔案。2、 懲罰：分為一般性過(guò)失， 初犯寫(xiě)檢討書(shū)自省并張貼于公告欄， 第二次犯通報(bào)批評(píng)， 第三次犯罰款 1020 元）；嚴(yán)重過(guò)失，第一次犯通報(bào)批評(píng)，處以罰款 50 100 元）；第二次犯，開(kāi)除；極嚴(yán)重過(guò)失，第一次犯通報(bào)批評(píng)、罰款100 元并開(kāi)除。三、獎(jiǎng)懲流程：1、由執(zhí)行部門(mén)依據(jù)事實(shí)提出獎(jiǎng)懲建議；2、行政部依本獎(jiǎng)懲辦法的標(biāo)準(zhǔn)及檔案復(fù)核，有夸大不符者，交建議人修正；3、在公告欄張貼。四、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 ：1、有下列事績(jī)之一者，給予嘉獎(jiǎng)；A、行為、工作、績(jī)效、品質(zhì)有卓越優(yōu)異

24、表現(xiàn)，足為員工表率者，指人事考核分連續(xù)三個(gè)月均在 85 分以上。B、檢舉不正當(dāng)行為且屬實(shí)者；C、參予公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者；D、對(duì)工作方式、物料保管等公司管理有優(yōu)異表現(xiàn)者；2、有下列事績(jī)之一者，給予小功：A、對(duì)于公司的管理制度、辦法提出建議及改善，經(jīng)采用實(shí)施有效；B、遇有突變事故，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；C、 忠于職守、服從管理、團(tuán)結(jié)同事、助人為樂(lè)，其品德深為廣大員工所擁戴者；D、 檢舉違規(guī)、損害公司利益者。3、有下列事績(jī)之一者，給予記大功：A、遇有意外事件或突發(fā)事件，能奮不顧身、不避危難，使公司減少損失者；B、維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者；C、冒險(xiǎn)招待任務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)者。五、懲罰規(guī)

25、定1、懲罰僅為維護(hù)公司正常秩序的手段而非目的， 員工所犯過(guò)失， 以其以公司紀(jì)律、 安全所產(chǎn)生的影響給予輕重不同的處分，分為一般性過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失及極嚴(yán)重過(guò)失。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -2、一般性過(guò)失，給予警告處分，須寫(xiě)檢討書(shū)自省，具體為：A、未按規(guī)定著裝者；B、粗言穢語(yǔ)，對(duì)同事譏諷嘲笑、不尊重、不理睬及有不雅行為，或者與同事?tīng)?zhēng)吵不聽(tīng)勸者；C、 在公共場(chǎng)所喧嘩嬉戲吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸者；D、 不遵守辦公場(chǎng)所管理規(guī)定者；E、未經(jīng)允許不參加正常集會(huì)或活動(dòng)者；F、上班時(shí)間擅離崗位，忽視工作情節(jié)輕微者；G、不服從上級(jí)主管人員合理教導(dǎo)或有意拖延工

26、作進(jìn)度情節(jié)輕微者；H、下班時(shí)（包括值班下班時(shí)）未關(guān)工作臺(tái)電源、門(mén)窗，沒(méi)將物品歸位擺放者。（獨(dú)立辦公室由自行安排，辦公大廳由最后離開(kāi)公司者負(fù)責(zé)）I、因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；J、 主管人員打罵、體罰、虐待或報(bào)復(fù)下屬，情節(jié)輕微者；K、 犯有欺詐或不忠實(shí)行為者；L 、打聽(tīng)他人的工資待遇或泄露自己的工資待遇（特指提成或獎(jiǎng)金）者；M 、違反各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定，情節(jié)輕微者。3、嚴(yán)重過(guò)失，給予記小過(guò)處分，具體為：A 、不正?；蛐钜馄茐墓竟?，應(yīng)照價(jià)賠償及追查責(zé)任，視情節(jié)輕重，記小過(guò)或大過(guò)；B、蔑視主管或侮辱同事，故意誹謗，破壞他人名譽(yù)；C、故意呈報(bào)不實(shí)報(bào)表或資料；D、不服從行政部門(mén)糾正儀容、行為

27、規(guī)范，惡意相向者；E、不按規(guī)定值班或執(zhí)行工作任務(wù)者；F、未經(jīng)許可擅帶外人參觀公司，視情節(jié)輕重，給予記小過(guò)或大過(guò)；G、遺失、損毀、涂改重要公文或公共文件者。H、違反各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。4、極嚴(yán)重過(guò)失，給予記大過(guò)處分，情節(jié)嚴(yán)重者，予以解雇，具體為：A 、泄露公司的機(jī)密資料；B、盜竊、詐騙、聚賭（包括與客戶、同事之間的賭博行為）、吸毒及其他非法行為；C、偽報(bào)數(shù)據(jù)騙取公款，用非正常手段占有，冒領(lǐng)或套領(lǐng)公司財(cái)物，賠償損失后開(kāi)除；D、未經(jīng)同意泄露公司的文件、策劃方案、設(shè)計(jì)稿、圖片、工作計(jì)劃等；E、未經(jīng)公司同意接受采訪，發(fā)表與公司事務(wù)有關(guān)的言論；F、向公司虛報(bào)個(gè)人記錄及填報(bào)假資料；G、參加或從事

28、任何危害公司利益或與公司利益有沖突的活動(dòng)；I 、管理不當(dāng)，督導(dǎo)不周或怠慢工作，致使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者。六、其他-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、所有罰款在當(dāng)月工資中扣除， 作為公司員工福利資金。 可用作給本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)資金、生日員工買禮物、作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等；2、每月罰款的具體清單由行政部統(tǒng)計(jì)至財(cái)務(wù)部，再由財(cái)務(wù)部將當(dāng)月罰款的總金額交至行政部保存；3、行政部每月應(yīng)出具員工福利金的支出清單；4、如果罰款的資金不夠獎(jiǎng)勵(lì)或不夠作為活動(dòng)費(fèi)用，由公司另拔經(jīng)費(fèi)。（三）人事考核制度一、目的：開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)員工能力1、本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工

29、作。2、本規(guī)定的目的，是要通過(guò)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評(píng)價(jià)，找出并確定人才開(kāi)發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動(dòng)生產(chǎn)率。二、人事考核評(píng)定的結(jié)果的用途及適用范圍1 、教育培訓(xùn)，自我開(kāi)發(fā)。2 、合理配置人員。3 、晉升、提薪。4 、獎(jiǎng)勵(lì)。5、本規(guī)定適用者范圍是本公司的正式員工。特約人員，考核期間休假停職6 個(gè)月以上者。三、用語(yǔ)的定義本規(guī)定中使用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下：1、人事考核 為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的， 以客觀的事實(shí)為依據(jù)， 對(duì)成績(jī)、能力和努力程度，進(jìn)行有組織的觀察、分析、評(píng)價(jià)及其程序。2、成績(jī)考核對(duì)職工分擔(dān)

30、的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。3、態(tài)度考核對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。4、能力考核 通過(guò)職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力。5、考核者 人事考核工作的執(zhí)行人員。6、被考核者 接受人事考核者。7、考核執(zhí)行機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -四、考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃與執(zhí)行事務(wù)。五、考核者的原則立場(chǎng)1、必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。對(duì)被考核者在考核期限之外所取得的結(jié)果、能力、干勁和態(tài)度不作評(píng)價(jià)；2、必須消除對(duì)被考核者的好惡感、

31、同情心等偏見(jiàn)，通過(guò)與被考核者相關(guān)的工作人員的溝通，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)，注重對(duì)被考核者實(shí)際工作的觀察和批判；3、考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。不徇私情，力求評(píng)價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)公道；4、以工作中的具體事實(shí)為依據(jù)，而不是根據(jù)其檔案資料、學(xué)歷、工齡、年齡、性別等進(jìn)行評(píng)價(jià)；5、對(duì)考核結(jié)果，進(jìn)行總體綜合修正，以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過(guò)分集中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；6、注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力。六、人事考核的具體辦法：1、人事考核對(duì)被考核人員的分為：試用期員

32、工考核、作業(yè)層考核、技術(shù)員考核、主管考核、經(jīng)理考核。詳見(jiàn)各級(jí)別人員人事考核表。2、分為五個(gè)等級(jí)： S 出色、不可挑剔 (超群級(jí) )、A 滿意、不負(fù)眾望 (優(yōu)秀級(jí) )、B 稱職、令人安心 (較好級(jí) )、C 有問(wèn)題、需要注意 (較差級(jí) )、D 危險(xiǎn)、勉強(qiáng)維持 ( 很差級(jí) )。3、人事考核的實(shí)施期每個(gè)月考核一次，試用期員工為每個(gè)星期考核一次。4、在考核期間，被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原單位原部門(mén)時(shí)則人事考核原則上由新單位新部門(mén)進(jìn)行。不過(guò)，還必須與原單位原部門(mén)進(jìn)行磋商、聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)。5、調(diào)入新部門(mén)后，人事考核期不滿一個(gè)月，則由原單位進(jìn)行考核。6、考核結(jié)果必須得到當(dāng)事人直接上司的認(rèn)可方有效。7、 考核

33、獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)為： 考核分在 85-100 分，則獎(jiǎng)金全額發(fā)放，考核分在 75-84 分，則獎(jiǎng)金發(fā)放 80%；考核分在 70-74 分，則將獎(jiǎng)金發(fā)放 30%；69 分以下-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -無(wú)獎(jiǎng)金，須寫(xiě)檢討書(shū)，并公告。8、行政部如果認(rèn)為有必要調(diào)整考核的結(jié)果，以使整個(gè)公司內(nèi)部保持平衡的話，可以進(jìn)行調(diào)整，但是，原始的考核記錄，被考核者的得分，不得修正或更改。9、考核者必須通過(guò)直接面談的方式，把考核的結(jié)果傳達(dá)給被考核者，并予以相應(yīng)的指導(dǎo)和教育。10、 由行政部統(tǒng)一保管所有的考核結(jié)果。七、人事考核規(guī)程1、人事考核規(guī)程，是制度性 “規(guī)范 ”、 “

34、規(guī)則 ”和“程序 ”，即通過(guò)制度，把考核的目的、考核的內(nèi)容、考核的方式和方法、考核原則、考核過(guò)程與程序以及考核的標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果的運(yùn)用等等，明文規(guī)定下來(lái)。人事考核規(guī)程的規(guī)范條文如下：2、人事考核制度 (以下稱 “制度 ”)的目的是以職能職務(wù)等級(jí)制度為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)職工的能力、成績(jī)和干勁的正確評(píng)價(jià)，進(jìn)而積極地利用調(diào)動(dòng)、調(diào)配、晉升、特殊報(bào)酬以及教育培訓(xùn)等手段，提高每個(gè)職工的能力、素質(zhì)和士氣，糾正人事關(guān)系上的偏差。3、這一制度適用于被職能職務(wù)等級(jí)制度確定下來(lái)的職工。4、考核由成績(jī)考核、能力考核以及態(tài)度考核三方面構(gòu)成。5、考核者原則上是被考核者的直接上司。6、被考核者是指適用于職能職務(wù)等級(jí)制度的所有職工。

35、7、面談、對(duì)話 ：考核者在考核期限，必須就工作成果 (完成程度 )、工作能力(知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的掌握程度 )，以及工作的進(jìn)取精神 (干勁和態(tài)度的好壞程度 )等方面內(nèi)容，交換意見(jiàn)，相互溝通，以便彼此確認(rèn)，相互認(rèn)可。8、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將考核結(jié)果于次月 3 號(hào)前交至行政部 （試用期考核表應(yīng)于次周二前交至行政部），如在外地出差，應(yīng)傳真或 E-mail 回行政部。9、考核者應(yīng)將考核結(jié)果通知被考核者本人，并作說(shuō)明。10、由行政部于次月 5 日前統(tǒng)計(jì)所有人員的考核結(jié)果，匯總知會(huì)財(cái)務(wù)部。八、考核要素1、 成績(jī)考核： 是對(duì)每個(gè)職工在擔(dān)當(dāng)本職工作、完成任務(wù)中所發(fā)揮出來(lái)的能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。 是由工作執(zhí)行情況 (正確性、

36、完善程度、速度、工作改進(jìn)和改-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -善情況 ) 以及指導(dǎo)教育工作情況等構(gòu)成。2、能力考核，就是對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力，以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的基本能力，即知識(shí)、技術(shù)和技能，以及從工作中表現(xiàn)出來(lái)的理解力、判斷力、創(chuàng)造力、計(jì)劃力、表現(xiàn)力、折衷力、指導(dǎo)和監(jiān)督力、管理和統(tǒng)帥力等經(jīng)驗(yàn)性能力。3、態(tài)度考核，擔(dān)負(fù)著成績(jī)考核與能力考核的橋梁作用，是對(duì)工作態(tài)度和熱情以及態(tài)度所做的測(cè)評(píng)。是由工作積極性、責(zé)任感、熱情及與他部門(mén)的協(xié)作態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面構(gòu)成。九、 . 考核結(jié)果的應(yīng)用1、為人事管理工作的可靠資料，用于提薪

37、、獎(jiǎng)金、晉升、教育培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)和調(diào)配等人事待遇工作。2、考核結(jié)果存入檔案，正本由人事管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人保管，復(fù)印副本，由各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人保管。（四）請(qǐng)示報(bào)告制度一、權(quán)責(zé)：1、公司在責(zé)權(quán)明確的基礎(chǔ)上， 按照下級(jí)服從上級(jí)、 個(gè)人服從組織的原則， 建立逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告制度。2、部門(mén)經(jīng)理（主管）向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告工作；其他員工向直接上司（部門(mén)主管 / 經(jīng)理）請(qǐng)示報(bào)告工作。二、請(qǐng)示的事項(xiàng)一般指以下幾種：1、超越了分工權(quán)限，需領(lǐng)導(dǎo)指示的事項(xiàng)；2、有重大分歧或主管人員不便決定，需領(lǐng)導(dǎo)裁決的事項(xiàng)；3、遇到特殊困難，需領(lǐng)導(dǎo)幫助解決的事項(xiàng)；4、其他需要請(qǐng)示的事項(xiàng)。三、報(bào)告的事項(xiàng)一般指以下幾種：1、階段性或某一單項(xiàng)任務(wù)的工作計(jì)劃，進(jìn)展情況，工作效果等；2、本部門(mén)的重要活動(dòng)、重大事項(xiàng)，發(fā)生的重大事故；3、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況；4、其他應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)了解或領(lǐng)導(dǎo)希望了解的事項(xiàng)。四、請(qǐng)示報(bào)告工作應(yīng)注意的事項(xiàng)：-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、請(qǐng)示報(bào)告工作要抓大事，簡(jiǎn)明扼要，可視情況以書(shū)面、電話或口頭形式進(jìn)行；2、請(qǐng)示報(bào)告工作應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，一般不得越級(jí)，跨部門(mén)、多頭請(qǐng)示報(bào)告；但是，另一方面，員工有權(quán)利報(bào)告被掩蓋的管理中的漏洞和問(wèn)題。 為公司把握機(jī)會(huì)，躲避風(fēng)險(xiǎn)，以及減輕災(zāi)情作貢獻(xiàn)，在這種情況下，可以越級(jí)報(bào)