陽朔旅游廁所滿意度研究

1、題目： 陽朔旅游廁所滿意度研究 以世外桃源、西街、大榕樹景區(qū)為例摘 要廁所是解決人們生理需求的基本場所，是旅游基礎配套的服務設施，是構成景區(qū)形象的重要元素，在一定程度上的反映了當地的地域特征、以及文化特征。廁所在滿足人類正常排泄需要的同時，也是一個地區(qū)、國家人類文明縮影的體現，而作為一個有著5000年歷史的文明古國，不應該只重“進口”輕“出口”。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，一系列旅游廁所問題，如布局不合理、廁位分配不合理、廁所導廁牌過少、重建設輕管理、不文明如廁等現象不斷凸顯，影響了游客滿意度，旅游業(yè)因此深受其害。而享有“桂林山水甲天下，陽朔山水甲桂林”美譽的陽朔，更是以旅游業(yè)作為支柱產業(yè)，盡管這里

2、山水如畫，也依然止不住游客的“望廁興嘆”。所以廁所問題成為了影響陽朔旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。針對這種現象，筆者提出了合理設置男女側位數量比例、科學設置并增加導廁牌、提倡文明如廁等建議，堅決擁護倡導清潔、舒適、健康和文明如廁的先進廁所文化。本篇文章主要是以對陽朔熱門景區(qū)世外桃源景區(qū)、西街、大榕樹景區(qū)為目標精細實地調研，采用文獻分析法、社會調查法以及問卷分析法，解釋旅游廁所與游客滿意度之間的關系。對調研的三個旅游廁所是否能夠達到滿足游客基本使用標準進行分析，對目標景區(qū)現有廁所存在的問題進行歸納總結，并提出自己對旅游廁所建設方面的意見及建議，使旅游廁所能夠在旅游活動中發(fā)揮其真正作用，提高游客對景區(qū)的滿意度

3、。關鍵詞：旅游廁所；廁所革命；滿意度Yangshuo toilet satisfactionArcadia, West Street, Banyan tree scenic area as an exampleStudent：Abstract: Toilets are basic places to address physiological needs, tourism infrastructure facilities constitute important elements in the image, to some extent, reflects the local geograp

4、hical features, as well as cultural identity. While meeting human excretion is the toilet and miniature embodiment of human civilization in a region, country, and as a country with 5000 years of history, ancient civilizations, should not import light export. With the rapid development of tourism, a

5、series of tourism toilet problems, such as irrational, reasonable distribution of toilet, toilet flushing too little light and heavy construction management, uncivilized phenomena such as toilet constantly highlighted, affected the tourist satisfaction, tourism therefore suffer. Guilin landscape is

6、the best, and Yangshuo landscape tops that of Guilin reputation of Yangshuo, is based on tourism as a pillar industry, though there is picturesque, it still cant stop tourists looking toilet sigh. Impact toilet problem has become a bottleneck for tourism development of Yangshuo. In view of this phen

7、omenon, the author presents a reasonable set lateral view of the number of men and women, science sets and increased flushing toilet proposals, promotion of civilization, firmly advocating clean, comfortable, healthy and civilized advanced toilet toilet culture.This article is based on the popular s

8、cenic paradise in Yangshuo area, West Street, Banyan tree scenic area goals fine field research, document analysis, social investigation and questionnaire analysis, explains the relationship between tourism toilets and visitor satisfaction. Investigation of toilet is able to meet visitors three basi

9、c analysis using a standard, the target area of the existing toilets are being summarized and put forward their views and suggestions on the travel toilet building, tourism toilets to play its true role in tourism activities, enhance the satisfaction of tourists to scenic spots.Keywords： travel toil

10、et; toilet revolution; satisfaction目 次摘要IAbstractII一、 緒論1（一） 研究背景1（二） 研究目的及意義1二、 目標景區(qū)旅游廁所的現狀3（一） 旅游廁所的定義及特征3（二） 目標景區(qū)旅游廁所分布及廁位數量3（三） 目標景區(qū)受訪游客性別比例4（四） 目標景區(qū)旅游廁所導廁牌數量4（五） 目標景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生現狀5三、 目標景區(qū)旅游廁所現存在的問題6（一） 空間布局及廁位數量比不科學61 部分旅游廁所分布過于密集62 部分游客密集點如廁難情況依舊存在6（二） 男女廁位比脫離實際需求6（三） 導廁牌設置不顯眼且數量少7（四） 部分目標景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生情

11、況較差81 景區(qū)旅游廁所管理制度沒有落實到位82 游客文明如廁意識低9四、 提升目標景區(qū)廁所滿意度建議10（一） 規(guī)范旅游廁所布局101 針對旅游廁所分布過于密集的建議102 針對密集點如廁難的問題建議10（二） 合理配置男女廁位比例10（三） 科學設置導廁牌111 標識明顯化112 推廣“找?guī)币活怉PP的使用113 拆除失效導廁牌12（四） 針對旅游廁所衛(wèi)生現象的建議121 嚴格落實景區(qū)旅游廁所管理制度122 倡導游客文明如廁13五、 總結14致謝15參考文獻16附錄117一、 緒論（一） 研究背景“如廁”是我們常說的“三急”之一。在旅游活動過程中，常常因為我們輕視了對這類基礎設施的建設

12、與日常的管理，使旅游者對景區(qū)做出了負面的評價，廁所問題已經不僅僅是一個不足掛齒的問題。有相關調查表示，許多來華旅游的國際友人認為，如廁是他們最“不堪回首”的記憶。對比國外一些發(fā)達國家，公共廁所設施齊全，干凈舒適，上洗手間不是負擔，而是一種享受，有的公共洗手間還備有馬桶座圈保護紙，不少洗手間不但沒有臭味，反倒有一種清香味道。加上洗手間內典雅的裝修和工藝品擺設，進洗手間還有一種藝術享受的感覺?！耙晃莶粧吆我話咛煜隆笔俏覀兌炷茉數木渥?，我們連景區(qū)基本的服務設施都沒有完善，小廁所都沒有做到長期維護，如何談景區(qū)的長期發(fā)展？每一個大景區(qū)都是由這些小部件組成，所以旅游廁所作為旅游業(yè)發(fā)展道道路上的“瓶頸”，

13、改革刻不容緩。俗話說桂林旅游是國家旅游的“晴雨表”，而陽朔作為桂林主要旅游地，映射著旅游過程中的各種現象。2015年2月26日下午，全國旅游廁所工作現場會在桂林市召開。會議宣布，我國將從今年起，用3年左右時間在全國開展旅游廁所建設管理行動，國家旅游局協調各地新建旅游廁所3.3萬座、改擴建2.4萬座，到2017年最終實現全國旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行區(qū)等的廁所全部達到標準，并達到“數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”的要求。國家旅游局局長李金早說，通過這場“廁所革命”，要達到旅游廁所“數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”的目標，重點要做好以下幾方

14、面的工作：一要堅持游客需求導向，廁所數量、布局等要體現人性化；二要堅持政府引導，屬地管理，由各個市組織實施；三要做好統籌規(guī)劃，分步實施；四要建管結合，管理持續(xù)；五要實用便利，反對奢華；六要做到統一標識；七要“以商養(yǎng)廁”，政府要給“以商養(yǎng)廁”一些優(yōu)惠政策；八要全民動員，鼓勵創(chuàng)新。1為此，各個地區(qū)積極相應、落實此項目。就陽朔而言，為了貫徹落實桂林國際旅游勝地建設發(fā)展規(guī)劃納要精神，提高旅游公共服務水平，切實推進桂林國際旅游勝地建設，其結合了陽朔的歷史文化特點、景區(qū)和游客需求，在2015年也大力實施了旅游廁所建設提升工程。2（二） 研究目的及意義旅游廁所是必不可少的基本設施，是文明的窗口廁所是一個國家

15、和地區(qū)文明程度的重要體現。而旅游廁所是一個長期困擾我國旅游公共服務體系和社會文明建設的重要問題，廁所是游客的基本需求，是新的突破點。據國家旅游局發(fā)布的相關數據顯示：國內旅游一趟平均每人上8次廁所，所有游客每年在旅游廁所如廁次數超過270億次。這270億人次中，包含的不只是中國游客，還有外國游客。3在每個景區(qū)游客都會遇到內急的問題，而此時游客所期望的是一個干凈整潔的廁所，如果實際看到的是“臟、亂、差”的廁所，會使得旅游者產生不好的情緒，對景區(qū)的印象大大折扣，滿意度也會降低。“吃、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，各種所謂的創(chuàng)新已屢見不鮮，但如果轉而從廁所這類基礎出發(fā)，

16、將廁所作為新的切入點，必將帶來新的動力。旅游廁所是城市，民族，國家形象的展示對廁所的印象往往是外地和外國的游客對該地的第一印象，良好的廁所體現著一個地區(qū)的文明和人文情懷，傳遞了為游客著想的理念，提升了城市的形象，展現民族魅力和國家形象。所以應該引起重視，并得到長期維護。二、 目標景區(qū)旅游廁所的現狀筆者在進行現狀調查時，通過合理放發(fā)問卷做輔助調查，對所回收的105份有效問卷進行信度分析=0.812，可信度高，問卷結論數據可信。（一） 旅游廁所的定義及特征旅游廁所是指旅游者在旅游活動過程中其活動場所建設的，以為旅游者提供服務為目的的公用廁所。其主要分布在各個旅游景點、旅游線路中以及涉及旅游接待的場

17、所。按照不同的旅游場所劃分，也可以將旅游廁所劃分為位于旅游城市、旅游景區(qū)（景點）、旅游街區(qū)、旅游集散地、旅游購物商場、旅游娛樂場所、旅游餐館、康體休閑場所、客運站、公共服務區(qū)、旅游交通干線途中的服務站等地方的公共廁所。由此總結出旅游廁所具有以下特性：具有一般廁所的功能；其使用對象主要是旅游者；主要分布在旅游活動場所。4（二） 目標景區(qū)旅游廁所分布及廁位數量以下三個表格由筆者于2016年初通過走訪調查，總結出陽朔世外桃源景區(qū)、西街內、大榕樹景區(qū)旅游廁所的分布以及廁位數量現狀，具體結果如表、所示：表1 世外桃源旅游廁所調查結果統計表編號廁所選址星級男廁位（蹲）立廁女廁位無障礙總數1停車場35611

18、52景區(qū)門口2441113碼頭541010226表2 西街內旅游廁所調查結果統計編號廁所選址星級男蹲廁（蹲）立廁女廁位無障礙總數1停車場34661172西街廣場356115表3 大榕樹景區(qū)旅游廁所調查結果統計編號廁所選址星級男蹲廁（蹲）立廁女廁位無障礙總數1大榕樹景區(qū)469120綜上，經過對三個目標景區(qū)的走訪調查，共統計旅游廁所6座（統計數據不包含大榕樹景區(qū)停車場未建成的旅游廁所），標星級廁所2座，男廁位共20個；小便器共36個；女廁位共41個；無障礙間7個；其中，世外桃源五星旅游廁所無障礙廁所其中一間設為老人專用，而10個女廁廁位中有5個蹲式廁位，5個便式廁位，總計104個，從男女廁位比例上

19、看，廁位設定比例接近1：1。筆者在世外桃源景區(qū)五星級旅游廁所的調查時，向15位女性提出咨詢，其中14位表示，盡管五星級廁所設立了坐廁，但不是特殊情況一般不會使用，而工作人員也表示，坐廁使用率不高。從空間布局上看，世外桃源景區(qū)旅游廁所選址建設的位置相對較密集；而西街在對人流密集的處旅游廁所配置上旅數量過少。（三） 目標景區(qū)受訪游客性別比例對問卷數據進行整理，總計105個調查對象中，需要如廁的男性游客為47人，占總人數的45%；需要如廁的女性游客為58人，占總人數的55%，目標景區(qū)男女游客數上女性游客稍多，受訪游客男女性別比例接近1：1。比例如圖4所示圖4（四） 目標景區(qū)旅游廁所導廁牌數量導廁牌于

20、廁所是很重要的存在，早期景區(qū)往往習慣將廁所“隱藏”起來，所以需要設立導廁牌引導游客。筆者在走訪調查過程中對所調查的三個目標景區(qū)旅游廁所導廁牌進行了統計，數據如下表5 所示：表5 目標景區(qū)導廁牌數量結果統計表編號導廁牌數量1世外桃源42西街23大榕樹景區(qū)2以上，可以了解到陽朔世外桃源景區(qū)旅游廁所導廁牌設立為4個；西街旅游廁所導廁牌為2個；大榕樹景區(qū)導廁牌為2。結合實際情況而言，筆者認為世外桃源景區(qū)現階段旅游廁所導廁牌基本滿足解決游客提供導廁需求的條件，西街內設立的旅游廁所導廁牌偏少；因景區(qū)面積及數量問題，大榕樹景區(qū)設立2個旅游廁所導廁牌基本滿足，但導廁方向不明確?？疾爝^程中，筆者還發(fā)現西街內存在

21、個別無效導廁牌未能及時拆除。（五） 目標景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生現狀經實地考察發(fā)現，三個目標景區(qū)中世外桃源景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生方面情況較為良好；西街內旅游廁所衛(wèi)生呈現“季節(jié)性”良好；大榕樹景區(qū)對于旅游廁所衛(wèi)生維護方面較差。經筆者觀察發(fā)現，在旅游廁所衛(wèi)生管理方面，每個景區(qū)皆配備有保潔人員對旅游廁所進行日常清潔，制定日常保潔制度。其中世外桃源景區(qū)五星級旅游廁所以及景區(qū)外停車場旅游廁所里面或附近都設有保潔員休息室，確保時刻監(jiān)控旅游廁所衛(wèi)生狀況；對西街內旅游廁所衛(wèi)生情況調查時發(fā)現，當廁所人流量大時，西街內旅游廁所衛(wèi)生狀況較差，不定時有保潔人員進行清理，但清理頻率較慢；而大榕樹景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生盡管已經呈現較差的狀況

22、，但是在筆者長時間停留觀察中并未發(fā)現有保人員進行清潔。三、 目標景區(qū)旅游廁所現存在的問題（一） 空間布局及廁位數量比不科學1 部分旅游廁所分布過于密集旅游廁所分布不均，同一個區(qū)域旅游廁所相距很近，例如，世外桃源整體旅游廁所分布就呈現過密現象，停車場廁所設置在世外桃源大門右側不遠處，景區(qū)入門右側同時建有旅游廁所，而世外桃源碼頭五星級旅游廁所距離景區(qū)入口處旅游廁所不超過500米，旅游廁所服務范圍重合，而相比較相同景區(qū)內的兩個廁所，碼頭處五星級旅游廁所人流量較多，而景區(qū)入口處旅游廁所處人流量少，幾乎得不到合理使用，造成資源浪費。2 部分游客密集點如廁難情況依舊存在游客密集點如廁難情況，具體體現在西街

23、旅游廁所以及大榕樹景區(qū)旅游廁所使用情況上。據統計，2015年陽朔縣接待游客總人數約1304.9萬人次5，節(jié)假日游客量更是呈現出爆滿狀態(tài)。通過咨詢景了解，三個目標景區(qū)旺季日接待游客量均達到千人次。有數據表示，每人每天要上68次廁所，一年約2500次，一生大約有3年時間在廁所里度過6，所以游客在旅游廁所的需求上也會大幅度增加。而在走訪過程中，可以從表、上看到所尋找到的旅游廁所數量是遠遠達不到游客需求的。筆者在陽朔小廣場廁所調查發(fā)現，在旅游高峰期，無論是男廁女廁，排隊等待時間長的現象極為嚴重，女性游客等待如廁時間過長情況依舊存在。筆者親身經歷如廁排隊等待，時間長達10分鐘，且長時間等待容易使游客產生

24、厭煩的情緒，滿意度會因此下降。筆者在調查中發(fā)現，多數游客能接受如廁等待時間，如圖6 所示圖6（二） 男女廁位比脫離實際需求男女廁位在設置上脫離實際比例，這一問題不只出現在目標景區(qū)的旅游廁所上，目前我國旅游廁所廁位數量上大多數為男性廁位數量（立位與蹲位之和）大于或等于女性，然而，美國康奈爾大學的亞歷山大基拉計算出男性和女性小便時的平均消耗時間依次為：39秒（6秒），89秒（7秒），男女如廁時間比例為 1：2.3，顯然和實際廁內男女衛(wèi)生用具比例是嚴重矛盾的。7依此，對照表、數據，（男廁位數=立廁+蹲廁）世外桃源景區(qū)三個旅游廁所男女廁位比例別為：編號廁所比例1停車場4：32景區(qū)門口3：23碼頭7：5

25、西街男女廁位比例：編號廁所比例1停車場5：32西街廣場4：3大榕樹景區(qū)男女廁位比例：編號廁所比例1大榕樹景區(qū)10：9（三） 導廁牌設置不顯眼且數量少很多人提到肯德基、麥當勞想到的不僅僅是炸雞、漢堡，許多人還把它們和“全國性免費公廁”聯系到一起，因為肯德基、麥當勞的廁所不僅為人們免費提供廁所，也因為他們的品牌標志也足夠明顯，能使人們很快的從眾多品牌中區(qū)分出來，所以許多游客在游玩的過程中，寧愿直接選擇肯德基或是麥當勞的廁所，而不去尋找專門設立的旅游廁所。筆者認為出現這一現象的主要原因是，識別是一個認知的過程，因此五花八門的招牌、標志會因為游人視覺的跳躍性變得難以確定，8但因為肯德基麥當勞標牌識別性

26、高，明顯，所以游客能在中很快識別出來，從而引導他們進入。其實在經過一輪又一輪的廁所革命后，旅游廁所數量是有所增加，但是實際的情況卻是，因為沒有合理的導廁牌，以至于許多游客在旅游過程中無法快速的找到廁所。在走訪調查中發(fā)現，導廁牌不明顯問題較為突出，而游客對西街內旅游廁所導廁牌設立問題上反應情況最為嚴重，下圖7 經筆者調查，整理出的反應旅游者對旅游廁所導廁牌是否滿意情況比例表，105位受訪游客中，61%的游客為此感到不滿意，25%的游客認為一般，僅有14%的游客是滿意的，認為一般及滿意的游客不足一半，游客滿意。圖 7以西街廣場處旅游廁所為例，因其廁所位置設立在建筑二樓，隱蔽性相對較高，一樓則是一些

27、旅行社的旅游服務，周邊還有一些小商販，同一建筑上懸掛的招牌五花八門，盡管廁所入口出標有“公共廁所”標識，但不顯眼的導廁牌會影響游客對旅游廁所的快速識別，另外，在旅游廁所附近路標提示上并沒有看到過多的導廁牌。有個別游客表示：如果不經過詢問，是不可能找到這個廁所的位置的。（四） 部分目標景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生情況較差1 景區(qū)旅游廁所管理制度沒有落實到位從廁所文明的角度作為社會文明進步的切入點，是人們總體觀念的又一進步，伴隨著，旅游廁所革命如火如荼的開展，引起了景區(qū)對旅游廁所的重視，紛紛加入新建旅游廁所以及改建現有廁所的隊伍中，與此同時也暴露出了一些問題，例如，景區(qū)對旅游廁所的重視度只呈現于表面現象，更多

28、的是關注旅游廁所設施上是否符合現代化標準、廁所外觀是否新穎，而對于如何長期維護內部設備設施，是忽略的。旅游廁所內部設施損壞后沒有得到及時維修的現象司空見慣，即使投資了巨額款項投資建設了高檔的旅游廁所，卻缺乏良好的管理，也避免不了這些旅游廁所外觀破舊，內部損壞的問題。而據實地情況了解后呈現的現象是，世外桃源內五星級廁在建設完成至今，在三個目標景區(qū)所有旅游廁所中，衛(wèi)生狀況最良好，但筆者發(fā)現，女性衛(wèi)生間里蹲廁位的個別自動沖水系統以損壞，沒有得到及時維修，影響游客對廁所的使用。大榕樹景區(qū)內旅游廁所外部經過重新裝修，但其內部設施設備損壞程度較高，沖水按鈕不能正常沖水的情況較為嚴重，垃圾不能及時清理，污染

29、較為嚴重，和鮮亮的外表不在同一個層次上。2 游客文明如廁意識低廁所的衛(wèi)生狀況不僅僅和景區(qū)對旅游廁所的維護有關，和使用者的文明程度、衛(wèi)生習慣、意識也存在很大的關系。我們不可否認重金投資下能在一定程度上改善廁所缺乏問題以及設施設備問題，但是良好的環(huán)境衛(wèi)生并不一定要有豪華的公共設施，還是要從人出發(fā)，使用者的素質和文明意識較差會導致旅游廁所衛(wèi)生變差。而很多不文明的如廁行為歸根結底是他們對廁所的認識停留在其是一個骯臟不堪的地方，缺乏基本的廁所衛(wèi)生維護意識，這一類問題體現在，便后補充水；垃圾隨意亂扔；如廁時不注意廁位位置，尿液四濺，便出池外等現象比比皆是。四、 提升目標景區(qū)廁所滿意度建議根據以上問題，筆者

30、對旅游廁所存在的問題提出下列建議：（一） 規(guī)范旅游廁所布局1 針對旅游廁所分布過于密集的建議類似于世外桃源景區(qū)旅游廁所分布過密的情況，筆者建議在服務半徑范圍內有足夠多的旅游廁所已滿足游客需求的同時，可以封鎖部分人流量少的廁所或做相應改造以作他用，為游客提供其他服務，提升競爭力，因為過多的旅游廁所設置會使景區(qū)在日常對維護上也會照成不必要的開支，從人力、財力、土地資源上看都造成了不必要的浪費。2 針對密集點如廁難的問題建議在資金與空間條件允許的情況下，建議新建旅游廁所已解決如廁難的問題。但實際情況往往是在于一些成熟的景區(qū)因為早期時候已經經過一輪整體規(guī)劃，空間上并不滿足大面積的修建旅游廁所，而面臨這

31、樣的情況，筆者建議景區(qū)可以考慮增設流動式旅游廁所，考慮在將近五一旅游旺季時候人流密集，固定廁所供應不足，許多景區(qū)存在季節(jié)性旅游旺季，若批量新建固定廁所難度較大，增加移動廁所租賃恰好可以彌補不足。在熱點景區(qū)增設移動廁所，旅游高峰期間安置在人流集中地區(qū)，緩解因為廁位不足而在廁所門口排大長隊的問題。而流動廁所還有另一個有點是，在不需要的時候可以隨時拆除。（二） 合理配置男女廁位比例合理利用資源，提高廁位利用率。初建的景區(qū)旅游廁所設計時，男性側位可以少于女性側位。男廁中占用廁位的大便器可替代小便器，也就是說，若游客只有排尿的需求，一座男女廁位比例為1：1，并為男廁配備了與其廁位數相同的小便斗，其男廁的

32、接待能力為女廁的2倍。按照國家對于旅游廁所的規(guī)定，配置男女廁所蹲位的比例最少滿足1：2，女廁面積和廁位都應大于男廁。9而面臨這一現象，如果景區(qū)有條件新建旅游廁所或對現有旅游廁所進行改建，建議旅游廁所廁位男女比例結合實際盡量進行科學設置。對于無法大規(guī)模整改的旅游廁所，可以適當在保證隱私的同時，合理引導女性游客對男廁的使用。而針對在我國旅游廁所廁位選擇蹲廁或坐廁更能夠使女性游客達到滿意，筆者在閱讀網上資料時看到騰訊網對景區(qū)應采取坐廁或蹲廁進行了統計如圖8所示，88%的騰訊網友對于景區(qū)公廁更傾向于選擇蹲式廁所。但是，不得不提的是，在中國開展旅游廁所革命期間，國外媒體也對此作出了相應的報道，不過有意思

33、的是，好幾家外媒都認為廁所革命就是要“消滅蹲式廁所”。如法國知名媒體Relaxnews的報道開頭就稱，“為了增強旅游業(yè)，中國發(fā)起了一個廁所革命，將消滅傳統的蹲式廁所”。英國每日郵報的報道標題就是“這是一個革命！在被抱怨又臟又亂后，中國宣布將對景區(qū)蹲式廁所進行徹底翻新”，很多外國有人給予支持。10以此可以看出，外國有人更偏向于旅游廁所朝坐廁方向設計。以此，筆者不得不提的是，西街被比喻為桂林的“洋人街”經常會有許多外國友人游覽至此，所以在西街旅游廁所設計上筆者建議可以適當增設坐式廁位。注：圖片引自騰訊網圖8 對景區(qū)應采用蹲廁或坐廁投票（三） 科學設置導廁牌1 標識明顯化筆者認為，旅游廁所標識的設立

34、就是為了更快的引導游客能在短時間內快速的找到廁所。所以，筆者在這一點上更支持將廁所標識設計得統一化、品牌化、明顯化，例如，肯德基，麥當勞，無論在何處看到他們的招牌就能立馬想到薯條漢堡一樣，旅游廁所標識不應追求標新立異，簡單明了、識別性高才是最重要的。2 推廣“找?guī)币活怉PP的使用伴隨旅游信息化水平的不斷提升，運用互聯網技術，加快廁所革命，為公眾帶來更多便利，是大勢所趨。為此，國家旅游局局長李金早提出，要完善旅游廁所信息管理系統，實施廁所建設、管理和評定的信息管理，開發(fā)旅游廁所服務地圖軟件，進一步提升旅游廁所服務水平。廁所應與互聯網、移動互聯網、物聯網有一定關聯，每個廁所能夠通過聯網進行人機

35、互動，進行大數據采集，并在這一基礎上派生出廁所導航、導覽、導游等高級功能。11筆者在對世外桃源景區(qū)、西街、大榕樹景區(qū)受訪游客進行年齡統計，年齡層次情況如下頁圖9 所示?？梢钥吹?9歲-35歲年齡層次的游客最多，占43%，年齡層次在36歲-55歲的游客占33%，年齡層次在18歲及以下、56歲及以上的游客分別占12%。圖9可以看出當前旅游市場上，“80后”“90后”群體異常活躍，他們出游需求強烈，同時又被稱為“手機人”“網絡人”，手機已經成為他們生活的一部分，傳播的技術特征明顯，12因此，旅游業(yè)要吸引更多年輕人的注意力、獲得更多年輕人的傳播力和美譽度，勢必需要在增加與網絡、手機配套的設備上下功夫。

36、3 拆除失效導廁牌筆者在調查西街內旅游廁所的時候，發(fā)現有不真實導廁牌存在。根據導廁牌指示并沒有找到目標廁所，經詢問廁所已移除。針對此現象，筆者建議盡講失效導廁牌拆除。因為當游客產生需要尋找?guī)囊庾R時，若長時間找不到廁所，游客的滿意度也會相應降低，無效的導廁牌存在欺騙游客的行為。（四） 針對旅游廁所衛(wèi)生現象的建議桂林旅游廁所建設提升和維護實行政府財政補貼和市場運作相結合的辦法，采取“以商建廁、以商養(yǎng)廁、以商管廁”的旅游廁所建設和管理新模式。調動企業(yè)、社會團體和居民關注、參與旅游廁所建設和管理工作的積極性，實現旅游廁所建設提升與維護管理的市場化運作，進一步保障了旅游廁所的長期維護。13各縣旅游廁

37、所建設提升資金主要由縣人民政府組織籌集，市政府爭取自治區(qū)給予專項資金支持；城區(qū)旅游廁所建設提升資金主要由城區(qū)人民政府組織籌集，市政府爭取自治區(qū)給予專項資金支持，市本級財政安排相應的配套資金。旅游景區(qū)內廁所建設提升資金由景區(qū)自行承擔。141 嚴格落實景區(qū)旅游廁所管理制度筆者認為，旅游廁所管理在政府主導管理下，景區(qū)可以對具體細節(jié)做補充。結合自身實際情況設立旅游廁所的維護資金，制定景區(qū)旅游廁所管理規(guī)章制度，確保在旅游廁所硬件設施的完善程度、得到日常維護、配備專職保潔人員，維護旅游廁所干凈、衛(wèi)生。在旅游廁所制度中對旅游廁所整體衛(wèi)生方面指標不應設置時間次數要求保潔人員對目標廁所清潔在工作時間內需要清潔多

38、少次，而是要求保潔人員對目標景區(qū)廁所衛(wèi)生情況保證是否達到90%或100%的清潔，這樣可以盡量保證在旅游旺季時廁所衛(wèi)生質量。盡管，修建有很漂亮的廁所，但是由于旅游者較多，管理跟不上，清潔工作不到位，一樣是臟、亂、差很殺風景。如果簡單的公廁設施，管理做得好，清潔衛(wèi)生搞得好，一樣讓人感覺干凈、舒服。2 倡導游客文明如廁上千年來，中國“唯廁是臭”的事實和廁所等于臟臭的觀念根深蒂固。而要徹底地解決廁所問題，需要全民有相同的認識。旅游廁所的“硬傷”可以在短時間內彌補，“內傷”卻需要從游客文明旅游的意識根源上去治療。對于游客來說，有沒有愛護廁所內的設施、節(jié)約用水、用紙，講究衛(wèi)生，反映了一個人文明旅游的程度。

39、倡導文明如廁行為，筆者有如下建議：加強對文明如廁的宣傳，游客本身是一個主體，景區(qū)宣傳過程中提出文明旅游者的概念，加強游客自覺服務意識，如在洗手池旁張貼文明標語，將水甩在水池，保持地面干凈無水。文明意識應從娃娃抓起，培養(yǎng)文明守護者。由教育引導，從小培養(yǎng)對周圍環(huán)境維護的公德心，并開始關心周圍的自然環(huán)境是非常重要的事情。同時孩子教育的好，對大人的不良行為還會起約束和監(jiān)督作用。建立相關法規(guī)，加大罰則來約束不文明如廁行為。國家旅游局副局長李世宏在2016年全國旅游廁所工作現場會上透露，國家旅游局正在醞釀今年將不文明的如廁行為也列入“旅游黑名單”?！昂诿麊问情L牙齒的，進入黑名單的游客將要為自己不文明的如廁行為買單?！?5五、 總結旅游廁所是游客出行必備的生活設施，是旅游公共服務水平高低的直接體現，更是反映旅游業(yè)文明進步程度的重要標志。旅游廁所革命，是國家旅游局針對旅游景區(qū)廁所臟亂差的現象，發(fā)起的一場清理整治活動。開展旅游廁所革命是現代旅游業(yè)發(fā)展的客觀要求，印證了旅游廁所作為旅游目的地服務環(huán)境的關鍵