績(jī)效管理課程

1、增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效1績(jī)效管理培訓(xùn)教程績(jī)效管理培訓(xùn)教程增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效2績(jī)效管理課程知其利，知其弊權(quán)衡利弊績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定常用考評(píng)方法、誤區(qū)及避免方法績(jī)效面談工作與考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用根據(jù)技能評(píng)估制訂員工的發(fā)展規(guī)劃增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效3績(jī)效管理雙刃劍促進(jìn)促進(jìn)挫傷挫傷共識(shí)共識(shí)分歧分歧協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)矛盾矛盾積極積極消極消極增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效4為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？ 目的：提升公司、部門(mén)及員工個(gè)人工作績(jī)效； 提升績(jī)效的兩種做法：留住人（意愿能力） 意愿方面： 正確的雇傭決策（加薪、晉升、解雇、調(diào)動(dòng)、培 訓(xùn)、降級(jí)等）； 增進(jìn)主管與員工之間的相互溝通與了解（面談）; 能力方面：做好人力資源

2、規(guī)劃增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效5考核原則 明確化、公開(kāi)化（透明） 反饋修正的原則（改進(jìn)） 定期化與制度化（重視） 可靠性與正確性（真實(shí)） 可行性與實(shí)用性（簡(jiǎn)單） 考核者訓(xùn)練原則（專(zhuān)業(yè)）增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效6傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理的區(qū)別相關(guān)方面相關(guān)方面?zhèn)鹘y(tǒng)考核傳統(tǒng)考核績(jī)效管理績(jī)效管理出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)過(guò)去過(guò)去過(guò)去、現(xiàn)在和過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)將來(lái)目的目的為了考核而考為了考核而考核核提升績(jī)效提升績(jī)效次數(shù)次數(shù)一次一次/每年每年一次一次/半年半年主導(dǎo)者主導(dǎo)者公司、公司、HR部部門(mén)門(mén)全員參與全員參與績(jī)效循環(huán)績(jī)效循環(huán)無(wú)無(wú)連續(xù)性連續(xù)性中層經(jīng)理作用中層經(jīng)理作用弱弱強(qiáng)強(qiáng)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效7績(jī)效考核煩與難 涉及所有

3、人所有事，而且話題敏感； 績(jī)效考評(píng)人執(zhí)行不得力 績(jī)效與獎(jiǎng)懲沒(méi)有嚴(yán)格掛鉤 績(jī)效評(píng)估制度缺乏相應(yīng)的“接口”支持：職位說(shuō)明不科學(xué)、組織設(shè)計(jì)不合理、職責(zé)劃分混亂、目標(biāo)管理不清晰、激勵(lì)機(jī)制不健全 評(píng)估方法和程序不合理 不關(guān)心考核者訓(xùn)練 復(fù)雜的人際關(guān)系背景 關(guān)注控制和管理、不關(guān)注改進(jìn)和輔導(dǎo) 員工不認(rèn)同 與公司現(xiàn)行發(fā)展不一致的績(jī)效系統(tǒng)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效8人力資源部在績(jī)效管理中的角色 政策制定者和參謀的角色； 開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)； 對(duì)主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高評(píng)估技能； 監(jiān)督本企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系的運(yùn)行和實(shí)施； 參與考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用，包括規(guī)劃員工的發(fā)展； 設(shè)法使績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)適用且不落后于時(shí)代。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企

4、業(yè)績(jī)效9主管的責(zé)任主管的責(zé)任: 驅(qū)動(dòng)程序驅(qū)動(dòng)程序 為員工制定年度、季度目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 觀察和記錄下屬的工作行為 與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo) 向客戶(hù)搜集對(duì)員工績(jī)效的反饋 通過(guò)正式面談，了解下屬績(jī)效差異的原因，并就評(píng)估結(jié)果達(dá)成共識(shí) 參與結(jié)果的運(yùn)用培訓(xùn)（晉升、培訓(xùn)、薪酬） 向人力資源部提供反饋（重要但易忽略）增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效10績(jī)效考核的三大類(lèi)型 品質(zhì)主導(dǎo)型 行為主導(dǎo)型 效果主導(dǎo)型你認(rèn)為哪一種考核類(lèi)型更適合你的公司？你認(rèn)為哪一種考核類(lèi)型更適合你的公司？增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效11績(jī)效考核的四個(gè)步驟 第一步：制定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 第二步：記錄績(jī)效（績(jī)效評(píng)定） 第三步：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

5、反饋與輔導(dǎo)，而且要及時(shí) 第四步：結(jié)果的運(yùn)用（面談與人力資源規(guī)劃）增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效12績(jī)效管理課程知其利，知其弊權(quán)衡利弊績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定常用考評(píng)方法、誤區(qū)及避免方法績(jī)效面談工作與考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用根據(jù)技能評(píng)估制訂員工的發(fā)展規(guī)劃增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效13制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA） 工作任務(wù) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI） 權(quán)重 增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效14設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)KPI（1） 內(nèi)容內(nèi)容 1、質(zhì)量：結(jié)果好壞、質(zhì)量：結(jié)果好壞2、數(shù)量：在一定時(shí)期內(nèi)工作完成的、數(shù)量：在一定時(shí)期內(nèi)工作完成的數(shù)量數(shù)量3、成本：發(fā)生的費(fèi)用、成本：發(fā)生的費(fèi)用4、期限：是否按計(jì)劃按時(shí)完成、

6、期限：是否按計(jì)劃按時(shí)完成5、關(guān)系：是否保證關(guān)系順暢使用戶(hù)、關(guān)系：是否保證關(guān)系順暢使用戶(hù)滿(mǎn)意滿(mǎn)意 增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效15績(jī)效管理課程知其利，知其弊權(quán)衡利弊績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定常用考評(píng)方法、誤區(qū)及避免方法績(jī)效面談工作與考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用根據(jù)技能評(píng)估制訂員工的發(fā)展規(guī)劃增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效16常用績(jī)效考評(píng)方法 硬性分布法 關(guān)鍵事件法 目標(biāo)管理 末位淘汰法 經(jīng)理人評(píng)估體系360度法 平衡計(jì)分法（Balance Scorecard, BSC）增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效17硬性分布法 是將員工按照優(yōu)良中差的比例進(jìn)行硬性分布。等級(jí)優(yōu)秀良好中中下差比率5%20%50%20%5%增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效18關(guān)

7、鍵事件法 觀察、書(shū)面記錄員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實(shí)。包括三個(gè)重點(diǎn)： 第一：認(rèn)真觀察 第二：書(shū)面記錄員工所做的事情 第三：有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)關(guān)鍵事件案例關(guān)鍵事件案例增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效19記錄關(guān)鍵事件的（星星法）ACTION 行動(dòng)行動(dòng)TARGET 目標(biāo)目標(biāo)SITUATION 情景情景RESULT 結(jié)果結(jié)果增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效20關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)Wt:你是否采用過(guò)關(guān)鍵事件法？你認(rèn)為是否比其他方法更可?。磕闶欠癫捎眠^(guò)關(guān)鍵事件法？你認(rèn)為是否比其他方法更可??？?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)有理有據(jù)成本很低及時(shí)反饋，提高員工績(jī)效。好的不反饋，員工沒(méi)了積極性，壞的不反饋，當(dāng)事人怕秋后算賬，旁觀者影響情

8、緒，員工都希望主管有一本明晰帳。不能單獨(dú)作為考核的工具，必須結(jié)合其他方法共同使用。容易被誤解為打小報(bào)告，有積累小過(guò)失之嫌。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效21末位淘汰法年度綜合業(yè)績(jī)排在最后3-5%的人，將被淘汰掉。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效22經(jīng)理人評(píng)估體系360度法上司上司被評(píng)估被評(píng)估經(jīng)理經(jīng)理供應(yīng)商供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)同事同事其他其他人員人員下屬下屬增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效23應(yīng)用平衡計(jì)分法進(jìn)行戰(zhàn)略管理 測(cè)評(píng)績(jī)效的三個(gè)指標(biāo)： 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 創(chuàng)新和發(fā)展不單單追求利潤(rùn)的增長(zhǎng)不單單追求利潤(rùn)的增長(zhǎng)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效24評(píng)價(jià)者的誤區(qū)、誤差及避免方法 誤區(qū)1：哥們 誤區(qū)2：暈輪效應(yīng) 誤區(qū)3：人情壓力

9、 誤區(qū)4：仁慈或嚴(yán)厲 誤區(qū)5：相比錯(cuò)誤 誤區(qū)6：自己的盲點(diǎn) 誤區(qū)7：近期行為偏見(jiàn) 誤區(qū)8：從眾心理 誤區(qū)9：個(gè)人偏見(jiàn)定勢(shì) 誤差：情境因素和個(gè)人因素人力資源管理案例人力資源管理案例1-2增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效25績(jī)效管理課程知其利，知其弊權(quán)衡利弊績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定常用考評(píng)方法、誤區(qū)及避免方法績(jī)效面談工作與考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用根據(jù)技能評(píng)估制訂員工的發(fā)展規(guī)劃增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效26績(jī)效面談前的注意事項(xiàng) 一定要提前（最好在一周前）通知員工做準(zhǔn)備； 認(rèn)真做好信息的收集工作； 雙方精力特別充沛； 地點(diǎn)選擇在不被打擾的會(huì)議室或會(huì)客室；增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效27績(jī)效面談中的注意事項(xiàng) 第一：建立友好關(guān)系 第二

10、：注意設(shè)定的時(shí)間表 第三：雙方就事先擬定的草稿逐項(xiàng)討論，并達(dá)成一致 第四：要能夠控制局面 第五：注意談話時(shí)的角度和距離；注意：不要揪住員工的小辮子不放注意：不要揪住員工的小辮子不放增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效28績(jī)效面談過(guò)程 陳述目的 被考核者的自我評(píng)估 告知評(píng)估結(jié)果 商討績(jī)效差異 進(jìn)行建設(shè)性的反饋 商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效申訴參考參考1：素質(zhì)評(píng)價(jià)表：素質(zhì)評(píng)價(jià)表增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效29績(jī)效評(píng)估討論后的注意事項(xiàng) 第一：保證員工以積極的態(tài)度結(jié)束考評(píng) 第二：確保員工了解明白分?jǐn)?shù)是怎么來(lái)的，這是最重要的。 第三：雙方達(dá)成一致填好表格以后，雙方簽字認(rèn)可。呈一份COPY給人力資源部增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)

11、績(jī)效30績(jī)效管理課程知其利，知其弊權(quán)衡利弊績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定常用考評(píng)方法、誤區(qū)及避免方法績(jī)效面談工作與考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用根據(jù)技能評(píng)估制訂員工的發(fā)展規(guī)劃增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效31員工發(fā)展計(jì)劃表員工：部門(mén)： 主管：崗位： 有效期發(fā)展的技能（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)價(jià)）行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人時(shí)間表 備注內(nèi)部培訓(xùn)HR主管討論日期/版本員工意見(jiàn)：主管意見(jiàn)自學(xué)員工其他發(fā)展行動(dòng)（同上）增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效32員工發(fā)展規(guī)劃的注意事項(xiàng) 要我培訓(xùn) VS 要我培訓(xùn) 臨陣磨槍 VS 提前計(jì)劃 利用提拔 VS 提升產(chǎn)能 單一上課 VS 多種培訓(xùn)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效33四種考評(píng)結(jié)果 員工贊成績(jī)效評(píng)估結(jié)果； 好： 不好： 假贊成 員

12、工不贊成績(jī)效評(píng)估結(jié)果； 有依據(jù) 找借口增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效34激激 勵(lì)勵(lì)自我激勵(lì)自我激勵(lì)激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效35激勵(lì)自我 凡事都有利弊，客觀地看問(wèn)題； 是事業(yè)，不是為了一頓飽餐； 星星之火，可以燎原（現(xiàn)狀與未來(lái)） 空杯心態(tài)：內(nèi)在的東西，使氣球上升 機(jī)會(huì)后面的問(wèn)題 VS 問(wèn)題后面的機(jī)會(huì) 像成功人物那樣看待和思考問(wèn)題釋放你的天賦潛能 做一個(gè)把信帶給加西亞的人； 天下沒(méi)有白吃的午飯；增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效36什么是激勵(lì)下屬？ 激勵(lì)是了解員工的需要和愿望，同時(shí)使其愿望得到滿(mǎn)足，從而調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，提升自我，提升組織績(jī)效，從而確保個(gè)

13、人和組織達(dá)到既定的目標(biāo)。表演大師的激勵(lì)表演大師的激勵(lì)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效37員工士氣為何低落 工作本身：目標(biāo)問(wèn)題、工作單調(diào)、工作與興趣不 一致、壓力太大、重復(fù)工作太多； 政策方面：控制過(guò)嚴(yán)、不公平、長(zhǎng)期沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)會(huì)； 領(lǐng)導(dǎo)方面：上司領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題、經(jīng)常受批評(píng)、能力 沒(méi)被認(rèn)可； 環(huán)境方面：氛圍不好、沒(méi)有發(fā)展空間、缺乏集體活動(dòng)、 不被信任、“后院”起火； 待遇方面：薪酬福利低。周鯤與褚時(shí)?。荷拼龁T工周鯤與褚時(shí)健：善待員工增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效38員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào) 態(tài)度方面：不愿合作、抱怨瑣事、埋怨別人、拒絕服 從指示； 行為方面：工作拖拉、經(jīng)常無(wú)故遲到、早退或曠工、 不能按時(shí)完成工作、

14、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效39管理藝術(shù)是少一點(diǎn)管理，多一些“激”、“勵(lì)” 羅森塔爾“皮格馬利翁效應(yīng)” （Pygmalion effect） ：相信他是20%中的一個(gè)6 個(gè)性激勵(lì)、因人而異； 海爾的“大腳印”；增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效40打開(kāi)心理暗箱，了解下屬需求 下屬不會(huì)輕易對(duì)別人，尤其是對(duì)上司說(shuō)出他的需要 大多數(shù)人，喜歡委婉地表現(xiàn)自己的想法 有些人，不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求和動(dòng)機(jī) 主管自己在思維方面的“習(xí)慣定式” 1、以為自己的需求就是別人的需求； 2、一次要求加薪，以為以后也希望加薪； 3、認(rèn)為“高層次”激勵(lì)手段對(duì)下屬?zèng)]用思維定式：思維定式：一月遲到三次；一月遲到三次；

15、撒謊；撒謊；智子疑鄰；智子疑鄰；理發(fā)店的小女孩：理發(fā)店的小女孩：我想學(xué)習(xí)。我想學(xué)習(xí)。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效41了解需求的方法 問(wèn)題清單法：家庭狀況、教育程度、個(gè)人興趣、社會(huì)地位、朋友類(lèi)型、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自信程度、主動(dòng)性如何、創(chuàng)造力如何、個(gè)人目標(biāo)、價(jià)值觀等； 對(duì)抱怨的分析：積極的還是消極的。了解下屬需求所處的層面了解下屬需求所處的層面增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效42好員工的需求 相信我，對(duì)我有期望 我有完成工作所需要的器具； 我出色的工作得到了表?yè)P(yáng)和關(guān)心； 我的意見(jiàn)有人聽(tīng)??； 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些不足？制定改進(jìn)計(jì)劃討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些

16、不足？制定改進(jìn)計(jì)劃增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效43馬斯洛的需求層次理論增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效44“胡蘿卜”加“大棒” X理論 Y理論 “胡蘿卜”加“大棒”對(duì)嗎？ 增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效45弗隆期望激勵(lì)理論 當(dāng)員工預(yù)期自己的行動(dòng)將達(dá)到某個(gè)他向往的目標(biāo)時(shí)，就會(huì)被激勵(lì)起來(lái)竭力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 M=EVM：MOTIVATIONE：EXPECTATIONV：VALUE增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效46麥戈萊倫的成就激勵(lì)理論主導(dǎo)類(lèi)型表現(xiàn)特征表現(xiàn)特征激勵(lì)措施激勵(lì)措施成就渴望得到明確的工作評(píng)價(jià)；喜歡有意義的冒險(xiǎn)；以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；善于解決具體問(wèn)題；賦予挑戰(zhàn)性的工作；及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和肯定。權(quán)力喜

17、歡與人比較；喜歡控制別人；喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽；不喜歡團(tuán)隊(duì)合作；害怕失敗，不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤。讓其做完成的工作，賦予其權(quán)力；讓其參加工作討論，參與決策的制定。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效47亞當(dāng)斯的公平理論 公平理論認(rèn)為員工首先計(jì)算自己的收入與付出之比，然后計(jì)算別人的收入與付出之比，然后將兩者進(jìn)行比較，如果員工感受到自己的比率與他們相同，則認(rèn)為公平狀態(tài)；如果感到二者比率不同，則產(chǎn)生不公平感。 出現(xiàn)不公平，員工可能會(huì)： 1、抱怨 2、改變自己/他人的付出 3、選擇另外的參照對(duì)象增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效48激勵(lì)因素 成就 承認(rèn) 工作本身 責(zé)任 晉升 成長(zhǎng)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效49雙因素理論啟示

18、啟示一：首先要先消除不滿(mǎn)意之后再設(shè)法提供滿(mǎn)意 啟示二：把努力的重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上，而不是放在維持因素上我希望看到飛出來(lái)的木屑我希望看到飛出來(lái)的木屑當(dāng)你在一家公司不能再提升時(shí)當(dāng)你在一家公司不能再提升時(shí)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效50激勵(lì)原則 公平原則 及時(shí)原則 清晰原則 剛性原則增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效51可以直接應(yīng)用的激勵(lì)方式 道賀、表?yè)P(yáng)、感謝、幫助、請(qǐng)客、放半天假、擔(dān)過(guò)、排行榜、教練、處理家庭困難、聚會(huì)、授權(quán)、表達(dá)信任、意外、驚喜等等關(guān)鍵：你真正關(guān)心他關(guān)鍵：你真正關(guān)心他增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效52激勵(lì)策略 策略一：創(chuàng)造良好工作氣氛 策略二：認(rèn)可與贊美 策略三：根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行激勵(lì)增強(qiáng)執(zhí)行能

19、力 提升企業(yè)績(jī)效53策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛 環(huán)境很重要（孟母三遷，文化差異、） 氣氛寬松和諧 辦公環(huán)境整潔、溫馨、清靜 團(tuán)隊(duì)成員相互幫助 人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了 敢于創(chuàng)新、嘗試 微小進(jìn)步獲得認(rèn)可與贊美相反的環(huán)境：我們會(huì)怎樣？相反的環(huán)境：我們會(huì)怎樣？增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效54策略二：認(rèn)可與贊美最廉價(jià)最有效的方法 學(xué)會(huì)PMP 信任別人 寬容 1、允許別人犯錯(cuò)誤 2、允許和自己不一樣你真的很不錯(cuò)！你真的很不錯(cuò)！很少認(rèn)可：很少認(rèn)可：一是我比別人強(qiáng)一是我比別人強(qiáng)二是在沒(méi)有激勵(lì)的二是在沒(méi)有激勵(lì)的環(huán)境中成長(zhǎng)，養(yǎng)成環(huán)境中成長(zhǎng)，養(yǎng)成了習(xí)慣。了習(xí)慣。三是性格方面的原三是性格方面的原因因別人優(yōu)點(diǎn)：積極心別人優(yōu)點(diǎn)：

20、積極心態(tài)態(tài)寬容：寬容：IBM主管損失主管損失930萬(wàn)美元萬(wàn)美元增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效55認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 及時(shí) 具體 認(rèn)可滿(mǎn)意的部分 改變自己 真誠(chéng)獲得信任的基礎(chǔ) 改善批評(píng)（表?yè)P(yáng)于人前，批評(píng)于人后）你認(rèn)為他行，他就行你認(rèn)為他行，他就行增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效56下屬干不好，完不成任務(wù)，如何激勵(lì)？ 每個(gè)人都有閃光點(diǎn) 轉(zhuǎn)換心態(tài) 站到對(duì)方的角度看問(wèn)題 就事論事（不能籠統(tǒng)、模糊） 認(rèn)可與贊美必須及時(shí) 了解其性格特點(diǎn)，按對(duì)方喜歡的方式增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效57領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，就是無(wú)論在什么時(shí)候，都能使其他人為我領(lǐng)導(dǎo)，就是無(wú)論在什么時(shí)候，都能使其他人為我做些什么，這些人可能是我的下屬，可能是我的

21、做些什么，這些人可能是我的下屬，可能是我的同事，也有可能是我的上司。同事，也有可能是我的上司。鸚鵡故事的啟示鸚鵡故事的啟示關(guān)鍵懂用人關(guān)鍵懂用人增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效58員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 美國(guó)管理專(zhuān)家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：“無(wú)論在哪里，無(wú)論在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論針對(duì)什么樣的行業(yè)，60%70%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司?！?調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類(lèi)抱怨是： 基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對(duì)問(wèn)題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到了20%； 管理者欺壓下屬，讓下屬?zèng)]有喘息的機(jī)會(huì)。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效59衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征完成任務(wù)完成

22、任務(wù)權(quán)力權(quán)力影響力影響力保持干勁保持干勁交替使用交替使用 平衡平衡領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效60管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 未來(lái)Vs現(xiàn)在 外部Vs內(nèi)部 團(tuán)隊(duì)Vs工作 決策Vs實(shí)施 效果Vs效率增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效61領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì) purpose（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)） passion (熱 情) place (自我定位 ) Priority (優(yōu)先順序 ) people (人才經(jīng)營(yíng) )(262風(fēng)波原則) Power (領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 )：依賴(lài)性取決于資源的稀缺程度和重要程度。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效62識(shí)人與用人 識(shí)別人才的四個(gè)方面： 識(shí)別人才的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 識(shí)別人才的行為方式 識(shí)別

23、人才的價(jià)值取向 識(shí)別人才的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 用人所長(zhǎng)，廢物成才； 毛澤東評(píng)價(jià)劉邦：決策正確，用人得當(dāng)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效63權(quán)力特性的三個(gè)特性 強(qiáng)制性 潛在性 表現(xiàn)為職權(quán)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效64權(quán)力戒律 權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 權(quán)力不能使人自覺(jué) 權(quán)力不能自覺(jué)產(chǎn)生認(rèn)同 權(quán)力不能濫用 權(quán)力對(duì)下屬影響有限 慎用權(quán)力增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效65影響力的特點(diǎn) 是一種追隨，不令而從的力量是一種追隨，不令而從的力量 是一種自覺(jué)是一種自覺(jué) 是一種認(rèn)同是一種認(rèn)同 是非制度化的是非制度化的是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效66建立影響力 以原

24、則為中心 成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊 言必信，行必果 預(yù)見(jiàn)性 激勵(lì)下屬 堅(jiān)持 親和力 關(guān)心下屬增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效67權(quán)力與影響力（比較）項(xiàng)目項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力影響力影響力來(lái)源來(lái)源由組織規(guī)定由組織規(guī)定依個(gè)人品質(zhì)、魅力依個(gè)人品質(zhì)、魅力范圍范圍受時(shí)空限制受時(shí)空限制不受時(shí)空限制不受時(shí)空限制大小大小不因人而異不因人而異因人而異因人而異方式方式以命令方式實(shí)現(xiàn)以命令方式實(shí)現(xiàn)自覺(jué)接受自覺(jué)接受效果效果服從、敬畏服從、敬畏追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴性質(zhì)性質(zhì)強(qiáng)制性強(qiáng)制性自然影響自然影響增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效68權(quán)力和影響力交替使用 張經(jīng)理要他的員工小王加班至深夜，張經(jīng)理知道小王不會(huì)喜歡這項(xiàng)工作因?yàn)樽蛱旌颓?/p>

25、天都是他在加班，經(jīng)理也可以請(qǐng)李麗來(lái)做，但她現(xiàn)在訂婚了，正在忙著她的婚禮，而且提前就將今天晚上請(qǐng)了假。小王為李麗感到高興，可他已經(jīng)受不了一再加班了 張經(jīng)理去找小王：“小王，今晚你還得再留晚一點(diǎn)?！?小王很沮喪，他說(shuō)：“今晚我不行，我有其他的約會(huì)。抱歉，張經(jīng)理?！?現(xiàn)在你就是張經(jīng)理，你如何來(lái)做？現(xiàn)在你就是張經(jīng)理，你如何來(lái)做？增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效69給下屬以愿景 教下屬看世界：你是對(duì)的，世界就是對(duì)的； 填補(bǔ)下屬的空虛：“空虛的心靈是魔鬼的樂(lè)園” 當(dāng)你表現(xiàn)出沒(méi)主意的時(shí)候，下屬心態(tài)是怎樣的？ 當(dāng)你確實(shí)不知道怎樣做時(shí)，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。 指出道路：你常仰望目標(biāo)，行動(dòng)路線就越直！總是盯著目標(biāo)，行為就會(huì)專(zhuān)注。

26、給下屬以愿景，未必是大藍(lán)圖，也可能很單純。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效70不一視同仁 有些人比別人更喜歡某些工作，而有些人能比別人更好地完成這些工作。所以不能采用一視同仁的領(lǐng)導(dǎo)方法。 領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、老板、同事、組織、工作要求（監(jiān)督與否）以及時(shí)間限制因素之間的相互作用。 一種因素的變化，可能會(huì)引起其他因素的變化。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效71領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮是一個(gè)單向過(guò)程，下屬的工作過(guò)程和步驟都是由指揮是一個(gè)單向過(guò)程，下屬的工作過(guò)程和步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)決定的，下屬只是執(zhí)行決策。領(lǐng)導(dǎo)決定的，下屬只是執(zhí)行決策。支持是對(duì)下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，支持是對(duì)下屬的努力進(jìn)行支持

27、，領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流。幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效72員工不同發(fā)展階段特征（學(xué)電腦）第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段工作意愿：工作意愿：工作能力：工作能力：指揮型指揮型教練型教練型支持型支持型授權(quán)型授權(quán)型知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能和技能信心、承諾信心、承諾和動(dòng)機(jī)和動(dòng)機(jī)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效73授 權(quán)-分身有術(shù)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效74企業(yè)授權(quán) 戴爾：任何一家公司若想成功，關(guān)鍵在于最高層人員能否與下屬分享權(quán)力。 劉永好：放權(quán)以后，我有時(shí)間學(xué)習(xí)了，不學(xué)習(xí)，是馬上就會(huì)被淘汰的。 松下幸之助：10個(gè)人的時(shí)候，你

28、走在最前面，100個(gè)人的時(shí)候，你走在中間，1000個(gè)人的時(shí)候，你走在后面。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效75什么是授權(quán) 接到委派任務(wù)的兩種做法： 1、 準(zhǔn)備、安排所有的工作 2、權(quán)力分解，由下屬自行做出決策 授權(quán)不授責(zé) 明確下屬權(quán)限范圍 授權(quán)不代表你不進(jìn)行跟蹤、控制 授權(quán)不是將你不喜歡或沒(méi)時(shí)間的工作分配出去 授權(quán)不是將你喜歡的工作不分配出去增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效76授權(quán)的好處 節(jié)省時(shí)間（忙碌的手機(jī)） 緩解壓力，人在中等壓力下工作績(jī)效最佳 培養(yǎng)下屬及團(tuán)隊(duì)的能力 提高下屬士氣，增強(qiáng)信心 使主管從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來(lái)（閑） 有時(shí)間學(xué)習(xí)（杰克的主張） 縮短解決問(wèn)題的程序和時(shí)間，提升工作效率。 下

29、屬責(zé)、權(quán)清晰 調(diào)動(dòng)下屬積極性； 有利于選拔人才，培養(yǎng)接班人 有利于改善上下級(jí)之間的關(guān)系增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效77可授權(quán)的范圍 高層主管：55-85% 中層主管：50-75% 基層主管：35-55% 授權(quán) VS 棄權(quán)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效78授權(quán)的三要素 職責(zé)描述 工作分派 權(quán)力分解增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效79職責(zé)描述常見(jiàn)問(wèn)題 沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū) 問(wèn)題一：難以有效授權(quán) 問(wèn)題二：團(tuán)隊(duì)沖突多 問(wèn)題三：組織功能不健全 職位說(shuō)明書(shū)流于形式 相當(dāng)于沒(méi)有，甚至不如沒(méi)有 職位說(shuō)明書(shū)描述的錯(cuò)誤 職責(zé)缺失/職責(zé)模糊/職責(zé)交叉授權(quán)是在職責(zé)范圍內(nèi)的，不能隨心所欲授權(quán)是在職責(zé)范圍內(nèi)的，不能隨心所欲增強(qiáng)執(zhí)行能力 提

30、升企業(yè)績(jī)效80工作分派三種方式 方式一：設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃 方式二：下達(dá)命令或指示（特殊事件） 方式三：制定工作規(guī)范（重復(fù)、瑣碎事情）增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效81權(quán)力分解 人事權(quán)人員的任用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退、給薪 財(cái)務(wù)權(quán)預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤(rùn)分配、成本控制（預(yù)算權(quán)/費(fèi)用支出權(quán)/業(yè)務(wù)相關(guān)財(cái)權(quán)） 業(yè)務(wù)權(quán) 做何事 達(dá)成什么目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)是什么 何時(shí) 何地 何種方式1、小李，、小李，5點(diǎn)下班以前，請(qǐng)將這份合同傳真給點(diǎn)下班以前，請(qǐng)將這份合同傳真給*公司李經(jīng)理公司李經(jīng)理2、每天將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)報(bào)到總辦、每天將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)報(bào)到總辦3、抽空將客戶(hù)資料整理一下、抽空將客戶(hù)資料整理一下4、3月底以前，為銷(xiāo)售部招聘到月底以前

31、，為銷(xiāo)售部招聘到6名銷(xiāo)售經(jīng)理名銷(xiāo)售經(jīng)理增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效82授權(quán)的4種類(lèi)型 必須授權(quán)的工作 可以授權(quán)的工作 應(yīng)該授權(quán)的工作 不應(yīng)授權(quán)的工作增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效83授權(quán)的5個(gè)原則 原則一：權(quán)責(zé)對(duì)等 原則二：適度授權(quán) 原則三：個(gè)性化授權(quán) 原則四：循序漸進(jìn) 原則五：建立“約定” 授權(quán)人和被授權(quán)人的想法不同授權(quán)人和被授權(quán)人的想法不同增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效84授權(quán)不應(yīng)該做什么？ 不要威脅下屬 不要擺出恩賜的態(tài)度 不要對(duì)問(wèn)題過(guò)于敏感 不宜當(dāng)眾批評(píng) 避免無(wú)休止的檢查授權(quán)者要學(xué)會(huì)放風(fēng)箏授權(quán)者要學(xué)會(huì)放風(fēng)箏增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效85有效授權(quán)的七個(gè)步驟 第一步：選定需要授權(quán)的工作 第二步：選定

32、能夠勝任工作的人 第三步：確定授權(quán)工作的時(shí)間、條件和方法 第四步：制定一個(gè)確切的授權(quán)計(jì)劃 第五步：授權(quán)工作 第六步：檢查下屬的工作進(jìn)展情況 第七步：檢查和評(píng)價(jià)授權(quán)工作系統(tǒng)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效86做 教 練 式 經(jīng) 理一個(gè)教練故事：小鷹篇一個(gè)教練故事：小鷹篇幫助別人，成就自己幫助別人，成就自己增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效87做教練式經(jīng)理 學(xué)會(huì)與會(huì)學(xué) 通過(guò)教來(lái)學(xué) 通過(guò)做來(lái)學(xué) 通過(guò)忘來(lái)學(xué) 充電與放電彼德原理的深層思考彼德原理的深層思考增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效88什么是教練 教練是一種教學(xué)相長(zhǎng)的互動(dòng)關(guān)系，因?yàn)榻叹氂腥缫幻骁R子，以教練技巧反映出對(duì)方（或自己）的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性

33、給予直接的回應(yīng)，以令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)和方法，認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果。 教練技術(shù)的產(chǎn)生增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效89教練型組織 “教練型組織”最大的特色，是強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)動(dòng)機(jī)作用，他不再是單純的做決策、管理和顧問(wèn)，他更重要的是企業(yè)教官即教練。成功的組織領(lǐng)導(dǎo)，不僅要有學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)的能力，更重要的是必須具備教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的能力。上層領(lǐng)導(dǎo)人親自教導(dǎo)、培訓(xùn)次一層的領(lǐng)導(dǎo)人，次一層的領(lǐng)導(dǎo)人也親自教導(dǎo)、培訓(xùn)更次一層的領(lǐng)導(dǎo)人，這種領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的組織形態(tài)就是教練型組織增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效90來(lái)自管理者自身的障礙 能力不高 沒(méi)有時(shí)間 認(rèn)為是對(duì)牛彈琴 教會(huì)徒弟餓死師傅 認(rèn)為下屬太苯 不懂教練方法 教練=命

34、令 教練無(wú)用無(wú)人能替代無(wú)人能替代=無(wú)法晉升無(wú)法晉升增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效91公共人力資源發(fā)表一項(xiàng)比較報(bào)告 培訓(xùn)能增加（ 22% ）的生產(chǎn)力 培訓(xùn)加教練能增加（ 88% ）的生產(chǎn)力 在所有實(shí)行“教練”制度的公司中，77%的企業(yè)認(rèn)為，采取有系統(tǒng)的教練，能降低員工的流失率及改善整體表現(xiàn)，同時(shí)提升企業(yè)效益做你部門(mén)的教練！做你部門(mén)的教練！增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效92企業(yè)教練（Coaching）的出發(fā)點(diǎn) 是本世紀(jì)最具革命性的管理意念，主要針對(duì)“人”的管理技術(shù)，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新的、有效的管理方法之一。 企業(yè)的運(yùn)作主要是兩個(gè)方面，“人”和“事”，教練技術(shù)就是“教練”人的技術(shù)， “人”

35、好了，事情自然會(huì)更好！ 增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效93教練技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的好處 把GE帶到全球500強(qiáng)排名第二位的杰克.韋爾奇 打工金領(lǐng)吳士宏曾經(jīng)說(shuō)：我退休以后，要在中國(guó)做教練。 廣州物資集團(tuán)1999年是一個(gè)連續(xù)6年虧損，年虧損額達(dá)7000萬(wàn)元以上，奄奄一息的“病企”。何明遜董事長(zhǎng)(以“國(guó)企扭虧專(zhuān)家”盛名而享譽(yù)國(guó)內(nèi)工商界，并多次獲廣東省、市政府表彰_筆者注)接任后，引進(jìn)、運(yùn)用教練技術(shù)，僅一年時(shí)間，2000年達(dá)成集團(tuán)扭虧并增長(zhǎng)16.7%，2001年一季度，又比去年同期增長(zhǎng)90% 98年，香港潤(rùn)迅率先接受了為期三個(gè)月的教練技術(shù)服務(wù)，結(jié)果使其營(yíng)業(yè)額遞增了兩倍，同時(shí)也使其在改革薪酬制度時(shí)避免了員工的流

36、失。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效94做教練式經(jīng)理 下屬工作能力的70%是從工作中得來(lái)的； 這70%的能力，是在上司的教練下成長(zhǎng)的； 在不能提升他的職位時(shí)，提升他的技能； 教練不是做秀（沉靜領(lǐng)導(dǎo)）增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效95教練的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合 教練是一對(duì)一的； 教練是針對(duì)某個(gè)人具體問(wèn)題的； -當(dāng)員工違反規(guī)定時(shí) -當(dāng)員工表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)存在明顯差異時(shí) -在問(wèn)題產(chǎn)生前的預(yù)防性措施 -當(dāng)對(duì)抗和騷擾發(fā)生以后 在工作現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)固定時(shí)間，隨時(shí)隨地隨人隨事； 專(zhuān)門(mén)的機(jī)會(huì)；教練下屬成長(zhǎng)，不是水落石出式的，應(yīng)當(dāng)是水漲船高式的教練下屬成長(zhǎng)，不是水落石出式的，應(yīng)當(dāng)是水漲船高式的增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效96教練的八個(gè)要點(diǎn) 要點(diǎn)

37、一：言傳身教 要點(diǎn)二：目的明確-協(xié)助下屬學(xué)習(xí) 要點(diǎn)三：協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題 要點(diǎn)四：直接運(yùn)用在工作上 要點(diǎn)五：慧眼識(shí)人 要點(diǎn)六：了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求 要點(diǎn)七：因人而異，因事而異，因時(shí)而異 要點(diǎn)八：準(zhǔn)確了解下屬的心理、意愿及水平案例分析案例分析教練方法教練方法增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效97教練的四種方法 我示范，你觀察 我指導(dǎo)，你試做 你試做，我指導(dǎo) 你匯報(bào)，我跟蹤兩個(gè)原則：教練必須是專(zhuān)業(yè)的，方法必須是正確的兩個(gè)原則：教練必須是專(zhuān)業(yè)的，方法必須是正確的增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效98教練的四個(gè)策略 創(chuàng)造環(huán)境 信任下屬 激發(fā)承諾 善于學(xué)習(xí)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效99策略一：創(chuàng)造環(huán)境 自己首先

38、成為典范“第一人”是“跟我來(lái)”，不是“給我上” 提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)你辦事，我放心。 個(gè)人學(xué)習(xí)教練下屬團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效100策略二：信任下屬 建立信任與理解的關(guān)系 認(rèn)為下屬是20%中的一個(gè) 表現(xiàn)被下屬可信任的行為增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效101策略三：激發(fā)承諾 識(shí)別下屬的“差距”GAPS Goals-目標(biāo) Abilities-能力 Perceptions-看法 Standards-標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)贊賞性與建設(shè)性反饋激發(fā)承諾 提供有價(jià)值的輔導(dǎo)（態(tài)度和能力） 集中要點(diǎn)（80/20原則）增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效102策略四：善于學(xué)習(xí) 注意成人的學(xué)習(xí)方法 教練跟蹤 改變行為 確保學(xué)以致用增強(qiáng)執(zhí)

39、行能力 提升企業(yè)績(jī)效103團(tuán)隊(duì)建設(shè)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效104團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 智慧、資源、信息共享 不同的團(tuán)隊(duì)角色 良好的溝通 共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 相互信任，且有歸屬感 有效授權(quán)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效105團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效106老化團(tuán)隊(duì)的突破口 思想工作 換人 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法 使用“空降兵” 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效107使用“空降兵” 帶來(lái)新的理念、方法和規(guī)則 不受以前“條條框框”和“思維定式”約束 不講情面 旁觀者 加速變革 拿來(lái)主義 時(shí)間短 費(fèi)用少增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效108團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式武斷武斷

40、不武斷不武斷不合作不合作合作合作增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效109不同情況的處理方式 對(duì)于具有重要性又具有緊迫性的問(wèn)題，采取競(jìng)爭(zhēng)的方式 對(duì)于既不重要又不緊迫的問(wèn)題，采取回避的方式 對(duì)于具有緊迫性但不具有重要性的問(wèn)題，采取妥協(xié)的方式 對(duì)于具有重要性但不具有緊迫性的問(wèn)題，采取合作的方式增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效110雙贏思維增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效111成功團(tuán)隊(duì)的8種關(guān)鍵角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色游戲游戲:團(tuán)隊(duì)角色差異團(tuán)隊(duì)角色差異增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效112實(shí)干者實(shí)干者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律工作努力、自律作作 用

41、：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者對(duì)公司的忠誠(chéng)度高在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者對(duì)公司的忠誠(chéng)度高, , 不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工 作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成 重要任務(wù)的能力而勝任高職位。重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革礙變革增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效113協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者作作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群用：

42、擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是銘是“有控制地協(xié)商有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題。問(wèn)題。 缺缺 點(diǎn)：將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己點(diǎn)：將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效114推進(jìn)者推進(jìn)者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿(mǎn)和點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿(mǎn)和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射

43、，尤其在用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或 道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì)道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì) 增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效115創(chuàng)新者創(chuàng)新者作作 用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一

44、個(gè)項(xiàng)用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng)合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)。調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效116信息者信息者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎

45、接點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 作作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效117監(jiān)督者監(jiān)督者 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 缺缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地 挖苦、諷刺別人挖苦、諷刺別人作作 用：

46、監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效118凝聚者凝聚者 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神精神 缺缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信