21世紀營銷思想的新發(fā)展

1、21世紀營銷思想的新發(fā)展面對21世紀，市場營銷理論和實踐都將發(fā)生重大變化。首先是市場的變化，電子商務極大減少了中間銷售環(huán)節(jié)；零售商店娛樂性增強；商家為爭取顧客做出大量細致而獨到的工作；降低成本和微利銷售將成為主流，銷售人員的作用更顯突出；其次是營銷理念的變革，消費者學習更有效取代了一切為了顧客的觀念；品牌觀念的重要意義提到突出位置；競爭優(yōu)勢是商家取勝的法寶；重視顧客價值成為市場營銷的性概念。營銷和營銷傳播也正在發(fā)生改變。我們相信，這一改變將會引起人們對營銷、傳播以及營銷傳播計劃的制定、發(fā)展和實施產(chǎn)生新的看法。那些陳舊的概念和觀點已不再也無法滿足于21世紀的公司或顧客、消費者和潛在消費者的需要。

2、這是由于這些概念和理論是根據(jù)過去的市場發(fā)展而來的，而這種市場現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，它們不再能夠推動公司的經(jīng)營，不再支配媒體系統(tǒng)，也不再適應現(xiàn)代管理的要求。進而在營銷思想上就一定會有一些新的發(fā)現(xiàn)和突破。一、整合營銷整合營銷，又稱整合營銷傳播，其英文是INTEGRATEDMARKETINGCOMMUNICATION,其中心思想是以整合企業(yè)內(nèi)部外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為，充分調(diào)動一切積極因素。簡而言之，就是一體化營銷。整合營銷主張把一切企業(yè)活動，如采購、生產(chǎn)、外聯(lián)、公關、產(chǎn)品開發(fā)等，不管是企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略策略、方式方法，還是具體的實際操作，都要進行一體化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)

3、上達到高度協(xié)調(diào)一致，緊密配合共同進行組合營銷。它不再是對一些獨立規(guī)則的思考，如廣告、公共關系、促銷活動等，它也不是將營銷傳播的職能僅限于傳統(tǒng)的外部傳播渠道。具體思路如下：1、以整合為中心整合營銷重在整合，從而打破了以往僅僅以消費者為中心或以競爭為中心的營銷模式，而著重強調(diào)企業(yè)所有資源的綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高度一體化營銷。其主要用于營銷的手段就是整合，包括企業(yè)內(nèi)部的整合，企業(yè)外部以及企業(yè)內(nèi)外部的整合等。整合營銷的整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合?？偠灾?，整合、一體化、一致化是整合營銷最為基本的思路。2、講求系統(tǒng)化管理不同于

4、那種將注意力集中在生產(chǎn)環(huán)節(jié)和組織職能的生產(chǎn)管理時代的企業(yè)管理，也不同于混合管理時代那種基本上以職能管理為主體，各個單項管理為輔而形成的離散型管理，整合營銷時代的企業(yè)由于所面對的競爭環(huán)境的復雜多變，因而只有整體配置企業(yè)所有資源，協(xié)調(diào)好企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產(chǎn)品供應商、經(jīng)銷商及相關合作伙伴的行動，才能形成競爭優(yōu)勢。所以整合營銷所主張的營銷管理，必然是整合的管理、系統(tǒng)化的管理。3、強調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一整合營銷就是要形成一致化營銷，形成統(tǒng)一的行動。這就要強調(diào)企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且也強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，共同努力以實現(xiàn)整合營銷，這

5、是整合營銷與傳統(tǒng)營銷模式的一個重要區(qū)別。4、注重規(guī)?；同F(xiàn)代化整合營銷是以當代及未來社會為背景的企業(yè)營銷新模式，因而要十分注重企業(yè)的規(guī)?；c現(xiàn)代化經(jīng)營。規(guī)?；粌H能使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，而且也為企業(yè)有效地實施整合營銷提供客觀基礎。與此同時，整合營銷依賴于現(xiàn)代科學技術、現(xiàn)代化管理手段，因而現(xiàn)代化可為企業(yè)實施整合營銷提供效益保障。關系營銷公共關系與市場營銷有機結合形成的關系市場營銷概念，源于20世紀80年代歐洲工業(yè)市場和服務市場的營銷實踐。這種理論認為，在工業(yè)品和服務市場營銷過程中，市場營銷要素組合的某些職能如廣告等的使用并不重要，而關鍵是參與市場交換的相互關系和作用。并且認為企業(yè)和顧客的相互作

6、用和關系不僅僅發(fā)生在專職的營銷人員身上，還發(fā)生于企業(yè)內(nèi)部其他人員和部門。甚至于、在許多情況下，顧客與非專職營銷人員的關系顯得尤為重要。關系市場營銷是建立在信任與互利的基礎上，維持和發(fā)展與顧客等公眾之間的良好伙伴關系，以實現(xiàn)參與市場交易各方的目標。企業(yè)保持一個老顧客的費用遠遠低于開發(fā)一個新顧客的費用這已經(jīng)成為當今市場營銷的常識；當有一個口頭或書面向企業(yè)提出投述的顧客，就會帶來326個顧客的不滿意，因為當這個顧客投述時會影響26名保持成摸的顧客的不滿意，他們每個人都會對另外的10名親朋好友造成消極影響，而這些親朋好友中約有三分之一的人再把壞消息傳給另外20人，既產(chǎn)生了連鎖反應：1*(26*10)+

7、(10*33%*20)=326人的不滿意。隨著新產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快和市場競爭的加劇，顧客消費習慣更容易發(fā)生變化，對品牌的忠誠度呈下降趨勢。因此使顧客保持忠誠已成為當今市場營銷的焦點之一。關系營銷在傳統(tǒng)的交易市場營銷、服務市場營銷等觀念的基礎上，吸納公共關系的觀點，突出了市場交易者之間，既人與人之間的互利關系，認為市場營銷活動的核心和關鍵是建立企業(yè)與顧客等各類公眾的良好關系。關系營銷有兩個顯著特點：1、把企業(yè)的市場營銷活動置于整個社會經(jīng)濟的大環(huán)境中，而不是僅僅局限于產(chǎn)品交易市場。市場營銷是企業(yè)與一系列公眾發(fā)生互動作用的過程。企業(yè)正式這些環(huán)境因素的實體或信息的交換中得以生存和發(fā)展。交換產(chǎn)生關系

8、，關系的狀態(tài)對交換將產(chǎn)生有利或無利的影響。而關系的狀態(tài)則是交換雙方在交換過程中形成的感情、印象、依賴和互需程度的總和。所以企業(yè)只有發(fā)揮相關的職能來建立、協(xié)調(diào)和發(fā)展與環(huán)境的關系，并與環(huán)境保持有效的信息溝通，來保持企業(yè)與環(huán)境的良好關系狀態(tài)。2、視公共關系為企業(yè)市場營銷成敗的關鍵。企業(yè)市場營銷的實質是交換。企業(yè)只有讓顧客切實體會到交換的互利性，進而產(chǎn)生良好的情感和印象，并產(chǎn)生互需互賴感，才能真正順利的實現(xiàn)交換目的。而這種交換的實現(xiàn)，則來自于企業(yè)產(chǎn)品的品牌、款式、功能、質量、信譽、服務等多種因素的綜合。因此，交換的實現(xiàn)絕非企業(yè)單獨的營銷部門或專職的營銷人員的職能所能實現(xiàn)的，而是有賴于企業(yè)的所有部門和人

9、員都把各自崗位上的工作與市場營銷聯(lián)系起來，樹立起市場導向和以顧客為中心的觀念，通過企業(yè)全體人員的共同努力、協(xié)調(diào)一致地完成市場營銷。對于關系營銷的內(nèi)涵，我們可以得出這樣的認識：3、關系營銷是由許多管理關系的一系列活動所構成的社會性過程。4、關系營銷的重點在于利益各方相互間的交流，并形成一種穩(wěn)定、相互信任的關系。5、關系營銷的最終實現(xiàn)要靠產(chǎn)品或價值的成熟、順利、高質量的交換。6、關系營銷的一系列活動都是為了達到一定的營銷目標從實踐意義上講，關系營銷已經(jīng)完全突破簡單的企業(yè)與消費者之間的關系這一點，延伸到供應商、中間商及其他與企業(yè)直接、間接聯(lián)系的社會團體、政府職能部門及個人方面。三、網(wǎng)絡營銷隨著INT

10、ERNET作為信息溝通渠道的商業(yè)使用，INTERNET商用潛力被挖掘出來，顯示出巨大威力和發(fā)展前景。網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。網(wǎng)絡營銷作為新的營銷方式和手段實現(xiàn)企業(yè)營銷目標，它的內(nèi)容非常豐富。一方面，網(wǎng)絡營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。另一方面，網(wǎng)絡營銷作為網(wǎng)上開展營銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標，而網(wǎng)絡具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點：信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展營銷活動必須改變傳統(tǒng)的一些營銷手段和方式。網(wǎng)絡營銷作為在INTERNET上進行的營銷活動，它的基本營銷目的和營銷工具是一致的，只不過在實施和操作中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。四、綠