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文檔簡介

1、浙江友誼新員工入職培訓(xùn)2010年年6月月課程目標(biāo)課程目標(biāo)n克服各種各樣的克服各種各樣的焦慮焦慮、疑惑疑惑的心理,完成從的心理,完成從新員工新員工到到職業(yè)人士職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換;的角色轉(zhuǎn)換;n認(rèn)識(shí)企業(yè),了解新員工應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)企業(yè),了解新員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì);n掌握基本的掌握基本的工作方式工作方式及及解決問題解決問題的方法;的方法;n掌握初步掌握初步人際關(guān)系人際關(guān)系等職業(yè)技巧等職業(yè)技巧n自我訓(xùn)練得到提高的方法自我訓(xùn)練得到提高的方法v第一講第一講 職業(yè)職業(yè)角色角色的轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換v第二講第二講 積極的積極的心態(tài)心態(tài)v第三講第三講 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)v第四講第四講 如何開始如何開始工作工作v第五講第

2、五講 企業(yè)內(nèi)的企業(yè)內(nèi)的人際人際關(guān)系關(guān)系v第六講第六講 自我素質(zhì)自我素質(zhì)訓(xùn)練訓(xùn)練課程內(nèi)容簡介課程內(nèi)容簡介OpenOpen開放開放的心態(tài),積極參與、勇于發(fā)問的心態(tài),積極參與、勇于發(fā)問CloseClose封閉封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請的環(huán)境,不要受外界干擾,請 把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài) 課程要求課程要求第一講第一講 角色的轉(zhuǎn)換角色的轉(zhuǎn)換 職業(yè)生涯的開發(fā),與你在職業(yè)生涯中的地位和角職業(yè)生涯的開發(fā),與你在職業(yè)生涯中的地位和角色有關(guān)。要學(xué)會(huì)在職業(yè)生涯中不斷開拓進(jìn)取,克服所色有關(guān)。要學(xué)會(huì)在職業(yè)生涯中不斷開拓進(jìn)取,克服所遇到的矛盾和困難,首先要遇到的矛盾和困難,首先要認(rèn)知認(rèn)知你的你的“角色角色

3、”,而這,而這種認(rèn)知在職業(yè)生涯規(guī)劃期和步入職業(yè)生涯開發(fā)期的交種認(rèn)知在職業(yè)生涯規(guī)劃期和步入職業(yè)生涯開發(fā)期的交替中尤為重要。替中尤為重要。討論討論學(xué)生與員工的角色有哪些不同學(xué)生與員工的角色有哪些不同人生的角色轉(zhuǎn)換n就年齡增長來說,你會(huì)從就年齡增長來說,你會(huì)從兒子兒子的角色轉(zhuǎn)到的角色轉(zhuǎn)到父親父親的角色,的角色,再從父親的角色轉(zhuǎn)到再從父親的角色轉(zhuǎn)到爺爺爺爺?shù)慕巧?;的角色;n就你所在的社會(huì)團(tuán)體來說,你可以是就你所在的社會(huì)團(tuán)體來說,你可以是父親父親,也可以是,也可以是工廠工廠工人工人、足球、足球隊(duì)員隊(duì)員等等。等等。n職業(yè)生涯的角色轉(zhuǎn)換就是從一個(gè)職業(yè)生涯的角色轉(zhuǎn)換就是從一個(gè)社會(huì)團(tuán)體社會(huì)團(tuán)體中的角色中的角色(

4、 (如如學(xué)生學(xué)生) )轉(zhuǎn)換為另一個(gè)不同的社會(huì)團(tuán)體角色轉(zhuǎn)換為另一個(gè)不同的社會(huì)團(tuán)體角色( (如教師或其如教師或其他他) )。n你只有深刻意識(shí)到這種你只有深刻意識(shí)到這種轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換,并努力使角,并努力使角色內(nèi)化,色內(nèi)化,融會(huì)融會(huì)到自己的言談舉止中,才能到自己的言談舉止中,才能適應(yīng)新的要求。適應(yīng)新的要求。學(xué)生學(xué)生Vs員工員工n在學(xué)生時(shí)代,你周圍主要是與你年齡相仿、興趣接近、經(jīng)歷相在學(xué)生時(shí)代,你周圍主要是與你年齡相仿、興趣接近、經(jīng)歷相似的伙伴,你可以比較似的伙伴,你可以比較隨意地隨意地和他們相處;可以按和他們相處;可以按個(gè)人個(gè)人的喜好的喜好結(jié)交朋友;可以不必為結(jié)交朋友;可以不必為生計(jì)生計(jì)而操心。而操心。n但

5、當(dāng)你就業(yè)以后,這一切都將發(fā)生變化,你的工作態(tài)度要積極,但當(dāng)你就業(yè)以后,這一切都將發(fā)生變化,你的工作態(tài)度要積極,要接受有關(guān)制度、紀(jì)律的要接受有關(guān)制度、紀(jì)律的約束約束;你要善于與上司、同事、朋友;你要善于與上司、同事、朋友打交道打交道,而他們的年紀(jì)、愛好、家庭境況可能與你有較大的,而他們的年紀(jì)、愛好、家庭境況可能與你有較大的差差異異。可你與他們的關(guān)系又往往影響到你工作的成效,因?yàn)槟闩c??赡闩c他們的關(guān)系又往往影響到你工作的成效,因?yàn)槟闩c他們同在他們同在“一條船一條船”上,相互間的上,相互間的合作合作和支持是十分重要的。和支持是十分重要的。 學(xué)生學(xué)生Vs員工員工n有一點(diǎn)還要注意的是,當(dāng)你是學(xué)生時(shí),你的

6、缺點(diǎn)和錯(cuò)有一點(diǎn)還要注意的是,當(dāng)你是學(xué)生時(shí),你的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤總會(huì)得到誤總會(huì)得到原諒原諒,人們會(huì)說,人們會(huì)說,“唉,還是個(gè)學(xué)生,社唉,還是個(gè)學(xué)生,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足”。n但當(dāng)你成為一名職員時(shí),你就要為自己的言行但當(dāng)你成為一名職員時(shí),你就要為自己的言行負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)。因?yàn)槟阍诠ぷ髦械倪^失和錯(cuò)誤都有可能造成公司的損因?yàn)槟阍诠ぷ髦械倪^失和錯(cuò)誤都有可能造成公司的損失,都可能成為被人們指責(zé)的口實(shí)。失,都可能成為被人們指責(zé)的口實(shí)。學(xué)生Vs員工n學(xué)生付出的是金錢金錢+時(shí)間,獲得的是知識(shí)n員工付出的是勞動(dòng)勞動(dòng)+時(shí)間,獲得是報(bào)酬+能力n學(xué)生更多是享受享受服務(wù),員工更多是提供提供服務(wù)n學(xué)生的職責(zé)是學(xué)習(xí),主要是主動(dòng)主動(dòng)的職

7、責(zé),員工的職責(zé)是工作,主要是被動(dòng)被動(dòng)的職責(zé)n學(xué)生更多的是自己自己學(xué)習(xí),個(gè)體的成分比較多,員工更多的是集體工作,更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作如何對待自己的第一份工作n工作沒有好不好好不好,只有喜歡不喜歡n如果你擁有的工作是自己所喜歡喜歡的,那么恭喜你!n如果你認(rèn)為對擁有的工作感到不理想,請參考一下建議:n工作興趣是可以培養(yǎng)的,在找不到找不到理想的工作時(shí),在那些你不大喜歡的工作中,照樣可以找到發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì),只要你能慢慢培養(yǎng)工作興趣,就一定有收獲。什么是理想的工作掙錢多掙錢多輕松輕松責(zé)任少責(zé)任少無約束無約束不用坐班不用坐班還有還有1、只要有發(fā)展前途的行業(yè),就是好工作n工作興趣雖然可以培養(yǎng),但卻不是盲目地

8、去做,一定要看清你要參加的企業(yè)是個(gè)什么類型。工作中沒有絕對的安全之策,你能做到盡心工作、成敗無愧于心就行了。討 論n保險(xiǎn)屬于什么行業(yè)?保險(xiǎn)屬于什么行業(yè)?n金融服務(wù)行業(yè)是不是有發(fā)展的行金融服務(wù)行業(yè)是不是有發(fā)展的行業(yè)?業(yè)?2、任何工作都是磨煉的機(jī)會(huì)n俗話說“世事洞明皆學(xué)問”。這句話對任何行業(yè)的人都適用。你要把一生的心血灌注灌注于某一行業(yè),你才能成為這一行的行家;你要有豐富的人生閱歷,才能達(dá)到通曉通曉世情的境界。n你雖然有很大野心和抱負(fù),但還是需要從最起碼、最容易找的工作做起。記住任何工作都是磨煉磨煉自己的機(jī)會(huì),這對于你將來將來的抉擇,一定有很大的幫助。3、抱著學(xué)習(xí)的精神去適應(yīng)工作n當(dāng)你離開學(xué)校進(jìn)入

9、社會(huì)之后,對任何工作都缺乏實(shí)際的經(jīng)驗(yàn),因此,任何工作對你都是未開墾的土地未開墾的土地,只要你能全心全力地去耕耘,就必定有收獲。4、時(shí)間、環(huán)境會(huì)轉(zhuǎn)變一個(gè)人的興趣n大可不必過分重視過分重視你在學(xué)校里的理想和興趣,因?yàn)閷淼淖兓沁B你自己也預(yù)料不到的。這也是我們要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)工作興趣的主要原因。找到了你喜歡的工作,而且有了很好的發(fā)展,你是屬于幸運(yùn)幸運(yùn)的一群,自然沒有理由去體會(huì)“培養(yǎng)工作興趣的苦處”;如何對待不感興趣的工作n如果你不幸找到一個(gè)與自己志趣相違背的工作,而短時(shí)間內(nèi)又不可能更換,非干下去不可的話,下面的幾個(gè)問題,你一定要認(rèn)真思考:(1)如果你對不感興趣的工作,抱定混時(shí)間混時(shí)間、等機(jī)會(huì)的心理,你

10、會(huì)有什么收獲?(必然給人一個(gè)不好的印象,那么就多了幾個(gè)討厭你的人。)(2)如果你抱著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的精神,把不感興趣的工作也能做好,你又會(huì)有什么收獲?(必然給人留下好印象,將來多了幾個(gè)朋友,也多了一條出路。)(3)你覺得現(xiàn)在的工作不理想,換一個(gè)工作換一個(gè)工作是否就一定理想呢?如果一換再換,依然找不到理想的怎么辦?(4)當(dāng)你對現(xiàn)有的工作不感興趣時(shí),你應(yīng)該平心靜氣地檢討一番:是工作環(huán)境環(huán)境不適合你,還是跟同事們處不好;是老板、主管找你的麻煩,還是嫌待遇待遇太差?n當(dāng)你找出原因之后,必須再進(jìn)一步分析:n這些使你失去工作興趣的原因之形成,是你咎由自取咎由自取,n還是別人對你有成見成見?n是不是你自覺年輕,來

11、日方長,一不如意就產(chǎn)生了“不不干干”的意念?n如果是前者,你應(yīng)該調(diào)整調(diào)整自己的工作態(tài)度,設(shè)法消除別人的成見;如果是后者,你自己就要特別當(dāng)心了,這表示你一生事業(yè)的成敗事業(yè)的成敗已亮起警燈。n因?yàn)槿瞬豢赡苡肋h(yuǎn)年輕永遠(yuǎn)年輕,當(dāng)你為工作換來換去把青春消磨殆盡時(shí),就等于你把上帝賦予你的財(cái)產(chǎn)揮霍光了,變成了窮光蛋窮光蛋,在殘余的生命中你已是一無可恃 。討論討論新員工將遭遇那些困惑新員工將遭遇那些困惑 新員工對工作的不適應(yīng)的主要表現(xiàn)新員工對工作的不適應(yīng)的主要表現(xiàn)(1)對所從事職業(yè)的意義、重要性認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)不夠,對各種嚴(yán)格的職業(yè)要求不適應(yīng)。(2)對工作時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度以及緊張程度緊張程度不適應(yīng)。(3)對工作中各種信

12、息引起的諸如感覺、知覺、情緒、情感等心理反應(yīng)心理反應(yīng)不適應(yīng)。(4)工作需要的知識(shí)、技能與自己原有的知識(shí)、技能不平不平衡衡而引起的不適應(yīng)。蘑菇定律蘑菇定律是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方蘑菇定律是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法,初學(xué)者被置于法,初學(xué)者被置于陰暗陰暗的角落(不受重視的部門,或的角落(不受重視的部門,或打雜跑腿的工作),澆上一頭打雜跑腿的工作),澆上一頭大糞大糞(無端的批評(píng)、指(無端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過),任其自生自滅(得不到必要的指導(dǎo)責(zé)、代人受過),任其自生自滅(得不到必要的指導(dǎo)和提攜)。和提攜)。 相信很多人都有過這樣一段蘑菇的經(jīng)歷,這不一定是相信很多人都有過這樣一段

13、蘑菇的經(jīng)歷,這不一定是什么壞事,尤其是當(dāng)一切剛剛開始的時(shí)候,做一段時(shí)什么壞事,尤其是當(dāng)一切剛剛開始的時(shí)候,做一段時(shí)間的蘑菇,能夠消除我們很多不切實(shí)際的間的蘑菇,能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想幻想,讓我,讓我們更加接近現(xiàn)實(shí),看問題也更加實(shí)際。們更加接近現(xiàn)實(shí),看問題也更加實(shí)際。1開發(fā)工作世界里所需要的技能n學(xué)校的學(xué)習(xí)對你現(xiàn)在的工作可能起到的作用是打下基基礎(chǔ)礎(chǔ),領(lǐng)你入門,接下去的功夫則要看你的學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力了。n無論是單位安排你參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),還是由前輩帶領(lǐng)你實(shí)踐學(xué)習(xí),你都需要給自己制定一個(gè)學(xué)習(xí)技能的發(fā)展發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃,以便把握機(jī)遇,爭取早日成為一名有效率的成員。2在有限的條件下主動(dòng)進(jìn)取n每個(gè)人在工作

14、中獲得的發(fā)展條件發(fā)展條件有不小的差別。在應(yīng)聘時(shí),你無法深入地了解到這點(diǎn)。直到實(shí)際接觸到工作以及相關(guān)的一系列問題,你才有所感悟。n不管怎樣,積極自主積極自主的精神在職業(yè)生涯中是必須要的。哪怕是遇到最令人失望的工作條件,你也不能放棄進(jìn)取,而且還要更加倍刻苦地努力。n特別是你在不滿意現(xiàn)在的工作崗位時(shí),要為下一步下一步打算做好多方面的準(zhǔn)備。你只有把握了現(xiàn)在,才可能擁有好的未來。3適應(yīng)所在單位的工作秩序n對特有的工作制度,首先需要你去認(rèn)同認(rèn)同,然后是認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行。但是適應(yīng)有個(gè)過程,剛走出校門的畢業(yè)生特別需要調(diào)整調(diào)整自己,過好這一關(guān)。4爭取早日被接納n這項(xiàng)努力是綜合性的,從工作態(tài)度、人際關(guān)系、行為規(guī)則到工

15、作技能,你都要爭取具備一定的資格資格。n不是每個(gè)人都能順利順利地達(dá)到被接納的狀態(tài)的。有的人適應(yīng)得快一些,有的人還需要在同時(shí)處理自己成長成長中的問題,暫時(shí)還不能滿足單位的需要,在適應(yīng)上有現(xiàn)實(shí)的沖突。n但不論怎樣,爭取爭取被接納是你要完成的基本任務(wù)。5應(yīng)對工作中的成功與失敗n在你的工作經(jīng)歷中,應(yīng)對挫折挫折比對待成功要難得多??赡苣銜?huì)花上兩年或更長的時(shí)間來對付失敗。n你會(huì)看到,成功學(xué)里的許多觀點(diǎn)都人人皆知,但是真要做到就不那么容易。n在嘗試改變改變自己的逆境時(shí),你的忍耐度、你的平衡力、你的潛能都將受到挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)。n能否走向成功的關(guān)鍵就是,你是否會(huì)持之以恒持之以恒。如果你能做到堅(jiān)持不懈,你的工作世界就會(huì)

16、很精彩。 以前新員工出現(xiàn)的一些問題n看到老員工一些不好不好的做法(心理反差)n對師傅師傅不滿意(專業(yè)、態(tài)度)n與以前新員工、不同崗位的比較比較(心理平衡)n外地新員工與當(dāng)?shù)丨h(huán)境的融合融合看到老員工一些不好不好的做法n任何事物都有積極和消極的兩面n任何企業(yè)員工都會(huì)有不上進(jìn)員工、合格員工和優(yōu)秀員工之分n鼓勵(lì)大家多向優(yōu)秀員工看齊n為什么有些員工得到提升對師傅師傅不滿意n應(yīng)當(dāng)承認(rèn)人與人之間是有差距(能力、性格、態(tài)度)n注意觀察師傅的長處n有機(jī)會(huì)時(shí)向其他師傅請教n適當(dāng)?shù)妮啌Q與以前新員工、不同崗位的比較比較n沒有絕對的公平n形勢和環(huán)境的變化n崗位性質(zhì)的差別外地新員工與當(dāng)?shù)丨h(huán)境的融合融合n善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)n嘗試

17、改變自己(思維、生活習(xí)慣)n多參加集體活動(dòng)改變這些的根本需要我們有一個(gè)積極的心態(tài)需要我們有一個(gè)積極的心態(tài)第二講第二講 積極的心態(tài)積極的心態(tài)n成功始于覺醒成功始于覺醒 n心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)決定命運(yùn)n時(shí)代呼喚人才時(shí)代呼喚人才n人才要有良好的心態(tài)人才要有良好的心態(tài)有一年輕人在陌生的地方,碰到一老人,他問有一年輕人在陌生的地方,碰到一老人,他問“這里怎么樣?這里怎么樣?”老人反問:老人反問:“你的家鄉(xiāng)怎么樣?你的家鄉(xiāng)怎么樣?”他說:他說:“糟透了,簡直糟透了。糟透了,簡直糟透了?!崩先苏f:老人說:“那你走吧,這里同你的家鄉(xiāng)一樣那你走吧,這里同你的家鄉(xiāng)一樣糟。糟。”又來了一個(gè)年輕人問了老人同樣的問題,老人

18、又來了一個(gè)年輕人問了老人同樣的問題,老人也是同樣的反問也是同樣的反問年輕人回答:年輕人回答:“我的家鄉(xiāng)很好,山青、水我的家鄉(xiāng)很好,山青、水秀秀我很想念我的家鄉(xiāng)。我很想念我的家鄉(xiāng)?!崩先吮阏f:老人便說:“這里也同樣好。這里也同樣好?!迸杂^者覺得很詫異:老人為何前后說法不一致旁觀者覺得很詫異:老人為何前后說法不一致呢?呢?老人說:老人說:“你要尋找什么,你就會(huì)找到什么你要尋找什么,你就會(huì)找到什么”帶著欣賞上路帶著欣賞上路什么是心態(tài)什么是心態(tài) 心態(tài)就是心態(tài)就是決定決定我們心理活動(dòng)和我們心理活動(dòng)和左右左右我們思維的一種心理我們思維的一種心理狀態(tài)。狀態(tài)。 我們是命運(yùn)的主人,我們我們是命運(yùn)的主人,我們主宰

19、主宰自己的心靈。自己的心靈。成功是因?yàn)椋撼晒κ且驗(yàn)椋簯B(tài)度態(tài)度技能技能其它其它13%7%80%信念可以改變信念可以改變常見的客觀借口常見的客觀借口1.1. 憤世嫉俗,認(rèn)為人性丑惡,與人不和;憤世嫉俗,認(rèn)為人性丑惡,與人不和;2.2. 沒有目標(biāo),沒有目標(biāo), 缺乏動(dòng)力,不思進(jìn)?。蝗狈?dòng)力,不思進(jìn)取;3.3. 缺乏恒心,經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由;缺乏恒心,經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由;4.4. 心存僥幸,不愿付出;心存僥幸,不愿付出;5.5. 固執(zhí)己見,不能寬容人;固執(zhí)己見,不能寬容人;6.6. 自卑懦弱,無所事事;自卑懦弱,無所事事;7.7. 自高自大,清高虛榮,不守信用,等等。自高自大

20、,清高虛榮,不守信用,等等。 1.1. 有必勝的信念;有必勝的信念;2.2. 善于稱贊別人;善于稱贊別人;3.3. 樂于助人,樂于助人,4.4. 具有奉獻(xiàn)精神;具有奉獻(xiàn)精神;5.5. 微笑常在,樂觀自信;微笑常在,樂觀自信;6.6. 能使別人感到你的重要。能使別人感到你的重要。 知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素,其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干?會(huì)不會(huì)干?能不能干?能不能干?愿不愿干愿不愿干?知識(shí)知識(shí)+技巧技巧=能力能力企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng),態(tài)企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng),態(tài)度也好。度也好。人材人材態(tài)度不錯(cuò),就是干態(tài)

21、度不錯(cuò),就是干不了事。將就用吧!不了事。將就用吧!態(tài)態(tài)度度能力能力人裁人裁沒有能力,態(tài)度又沒有能力,態(tài)度又差。裁掉算了!差。裁掉算了!人財(cái)人財(cái)態(tài)度好,又有能力。態(tài)度好,又有能力。真是公司的財(cái)源呀!真是公司的財(cái)源呀!人才人才能力挺強(qiáng),就是態(tài)能力挺強(qiáng),就是態(tài)度太差。真是難用度太差。真是難用呀!呀!1 態(tài)度很差,能力很差。態(tài)度很差,能力很差。這類人只能用這類人只能用人裁人裁形容,因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。形容,因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。2 態(tài)度很好,能力很差。態(tài)度很好,能力很差。這類人可稱之為這類人可稱之為人材人材,給老板的感覺是:將就用吧。,給老板的感覺是:將就用吧。3 能力很強(qiáng),態(tài)度很差

22、。能力很強(qiáng),態(tài)度很差。他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是剛才剛才的的 才才。對這類人才,老。對這類人才,老板很難用他。板很難用他。4 能力很強(qiáng),態(tài)度很好。能力很強(qiáng),態(tài)度很好。他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人,用財(cái)富的他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人,用財(cái)富的財(cái)財(cái)字來形容他。他是老板最喜歡的人。字來形容他。他是老板最喜歡的人。想改變自己命運(yùn)的時(shí)候,從態(tài)度開始。七種情緒七種情緒1 1愛愛 Love Love 2 2性性 SexSex3 3希望希望 HopeHope4 4信心信心 FaithFaith5 5同情同情 SympathySympathy6 6樂觀樂觀 Opt

23、imismOptimism7 7忠誠忠誠 Loyalty Loyalty 1 1恐懼恐懼 FearFear2 2仇恨仇恨 HatredHatred3 3憤怒憤怒 AngerAnger4 4貪婪貪婪 GreedGreed5 5嫉妒嫉妒 JealousyJealousy6 6報(bào)復(fù)報(bào)復(fù) Revenge Revenge 7 7迷信迷信 SuperstitionSuperstition 積極積極消極消極積極心態(tài)的好處積極心態(tài)的好處激發(fā)激發(fā)熱情熱情增強(qiáng)增強(qiáng)創(chuàng)造力創(chuàng)造力獲得更多獲得更多資源資源消極心態(tài)的壞處消極心態(tài)的壞處 喪失喪失機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)使希望使希望破滅破滅限制限制潛能發(fā)揮潛能發(fā)揮消耗消耗掉很大的精力掉很大

24、的精力失失道道寡寡助助不不能充分享受人生能充分享受人生墨非定律墨非定律 “墨非定律”產(chǎn)生于美國,事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師,認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋,不經(jīng)意地說了句笑話:“如果一件事情有可能被弄糟,讓他去做就如果一件事情有可能被弄糟,讓他去做就一定會(huì)弄糟。一定會(huì)弄糟?!边@句笑話在美國迅速流傳,并擴(kuò)散到世界各地,最后演變成如下墨非定律墨非定律:“如果事情可能向壞的方向發(fā)展,如果事情可能向壞的方向發(fā)展,它一定會(huì)這樣。它一定會(huì)這樣?!?可見,消極心態(tài)的破壞力是巨大的??梢?,消極心態(tài)的破壞力是巨大的。 積極樂觀的心態(tài)積極樂觀的心態(tài) 強(qiáng)者讓強(qiáng)者讓思維控制情緒思維控制情緒,弱者用

25、情緒控制思維。,弱者用情緒控制思維。 任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的機(jī)會(huì)。任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的機(jī)會(huì)。 上帝總是會(huì)關(guān)注那些對生活充滿熱情的人。上帝總是會(huì)關(guān)注那些對生活充滿熱情的人。處理方法處理方法 1 1、避免與悲觀的人、避免與悲觀的人為伍為伍。 2 2、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。 3 3、不要整日、不要整日怨天尤人怨天尤人。 4 4、早上起床,心情要愉快。用積極的方式思考慮問、早上起床,心情要愉快。用積極的方式思考慮問題。題。平常的心態(tài)平常的心態(tài) 平常心態(tài)就是面對已經(jīng)來臨或者將要面對的平常心態(tài)就是面對已經(jīng)來臨或者將要面對的事物的時(shí)候保持一種平常事物

26、的時(shí)候保持一種平常臨危不亂臨危不亂的態(tài)度。的態(tài)度。 如果我們是正確的,那么我們的世界也是正如果我們是正確的,那么我們的世界也是正確的。確的。感恩的心態(tài)感恩的心態(tài) 感謝公司,感謝周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo),感謝身邊一切一切感謝公司,感謝周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo),感謝身邊一切一切的人的人 。 感謝緣分相聚。感謝緣分相聚。 感謝社會(huì)和國家感謝社會(huì)和國家 。 感謝我們自己,感謝自己的選擇以及自己的努力感謝我們自己,感謝自己的選擇以及自己的努力 。 感謝父母。感謝父母。 感恩傷害我的人,因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹?;感恩傷害我的人,因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹?;感恩絆倒我的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿;感恩絆倒我的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿;

27、感恩欺騙我的人,因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧;感恩欺騙我的人,因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧;感恩蔑視我的人,因?yàn)樗延X了我的自尊;感恩蔑視我的人,因?yàn)樗延X了我的自尊;感恩遺棄我的人,因?yàn)樗囵B(yǎng)了我的自立;感恩遺棄我的人,因?yàn)樗囵B(yǎng)了我的自立; 我永遠(yuǎn)心存感恩,我永遠(yuǎn)心存感恩, 感恩一切使我成長的人!感恩一切使我成長的人!胸懷感恩心付出的心態(tài)付出的心態(tài) 付出三水:口水、汗水、淚水。付出三水:口水、汗水、淚水。 過三關(guān):冷水關(guān)、面子關(guān)、行動(dòng)關(guān)過三關(guān):冷水關(guān)、面子關(guān)、行動(dòng)關(guān) 。 每天每天多多付出一點(diǎn)點(diǎn),付出一點(diǎn)點(diǎn),收獲收獲就不僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)。就不僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)。 所有成功者都是所有成功者都是付出者付出者,而不是獲取者

28、。要收獲,而不是獲取者。要收獲之前我們首先要付出,包括我們要知道如何的愛之前我們首先要付出,包括我們要知道如何的愛別人。付出我們的愛心。別人。付出我們的愛心。 陽光的心態(tài)陽光的心態(tài)n陽光陽光心態(tài)心態(tài)主動(dòng)發(fā)光主動(dòng)發(fā)光n月光月光心態(tài)心態(tài)被動(dòng)發(fā)光被動(dòng)發(fā)光n黑洞黑洞心態(tài)心態(tài)永遠(yuǎn)無光永遠(yuǎn)無光陽光思維客觀條件受制于人,并客觀條件受制于人,并不足懼不足懼,重要的是,我們有重要的是,我們有選擇選擇的自由,的自由,可以對現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng),可以對現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng),為生命負(fù)責(zé),為自己為生命負(fù)責(zé),為自己創(chuàng)造創(chuàng)造有利的有利的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主動(dòng)積極主動(dòng)積極l尋找每個(gè)人身上最好的東西尋找每個(gè)人身上最好的東西l你眼睛你眼睛盯住盯住

29、什么你肯定就能看什么你肯定就能看到什么到什么l尋找別人身上尋找別人身上最好最好的東西,能的東西,能促使他們努力做到最好促使他們努力做到最好l并且創(chuàng)造出一個(gè)并且創(chuàng)造出一個(gè)積極積極的、卓有的、卓有成效的環(huán)境成效的環(huán)境 陽光思維陽光思維陽光思維找出對方找出對方 10 10個(gè)個(gè) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)/ /缺點(diǎn)缺點(diǎn)學(xué)員演練學(xué)員演練陽光思維陽光思維把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣;把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣;要解決問題,不要成為要解決問題,不要成為問題的一部分問題的一部分;不好的環(huán)境是一種磨練,能使自己將來獨(dú)不好的環(huán)境是一種磨練,能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面當(dāng)一面時(shí)更時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。成熟更有經(jīng)驗(yàn)。積極的人:積極的人:

30、不會(huì)把行為不會(huì)把行為歸咎歸咎于環(huán)境或他人于環(huán)境或他人不會(huì)選擇受制于不會(huì)選擇受制于“環(huán)境環(huán)境” ” 陽光思維陽光思維面對艱巨的工作面對艱巨的工作-太棒了!太棒了!這樣的事情竟然發(fā)生在我的身這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上上又給了我一次成長的機(jī)會(huì)又給了我一次成長的機(jī)會(huì)自律的心態(tài)自律的心態(tài) 自律就是在生活和工作中如何自我自律就是在生活和工作中如何自我控制控制自己的行自己的行為、言談以及自我的約束。為、言談以及自我的約束。 首先要求自我的改變,才能感染別人去改變。首先要求自我的改變,才能感染別人去改變。 我們要想成為什么樣的人,就要和什么樣的人在我們要想成為什么樣的人,就要和什么樣的人在一起。一起。 我們

31、表現(xiàn)最好、做得最完美的工作就是我們經(jīng)過我們表現(xiàn)最好、做得最完美的工作就是我們經(jīng)過長久練習(xí)而了解得最長久練習(xí)而了解得最透徹透徹得工作。得工作。自律自律 很想很想棄甲而逃棄甲而逃,卻終于堅(jiān)持下去;,卻終于堅(jiān)持下去; 很想很想破口大罵破口大罵,卻按捺情緒;,卻按捺情緒; 心虛情怯心虛情怯,臉上卻仍帶著笑容;,臉上卻仍帶著笑容; 真想真想放棄放棄,卻仍苦撐到底。,卻仍苦撐到底。自我訓(xùn)練自我訓(xùn)練用工作和學(xué)習(xí)來磨用工作和學(xué)習(xí)來磨練自己養(yǎng)成良好的練自己養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習(xí)慣,表現(xiàn)習(xí)慣,訓(xùn)練訓(xùn)練自自己求勝己求勝作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)具備的四種心態(tài)我有必定成功公式;我有必定成功公式;

32、做事先做人;做事先做人;過去不等于未來過去不等于未來;是的我準(zhǔn)備好了;是的我準(zhǔn)備好了; 第一種心態(tài):第一種心態(tài):我有必定成功公式我有必定成功公式 大部分新晉員工走上工作崗位時(shí)大部分新晉員工走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài):的一種心態(tài):擔(dān)心擔(dān)心或疑慮?;蛞蓱]。如:如: 我不知道我會(huì)做什么?我不知道能否勝任我不知道我會(huì)做什么?我不知道能否勝任公司的工作?公司的工作?我的英文不好,萬一要用英文和客戶商談,我的英文不好,萬一要用英文和客戶商談,怎么辦?怎么辦? 美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫道:“知道目標(biāo),找出好的方法,起身知道目標(biāo),找出好的方法,起身去做去做,觀察每個(gè)步驟的結(jié)果,不斷,觀察

33、每個(gè)步驟的結(jié)果,不斷修正修正調(diào)整,調(diào)整,以達(dá)到目標(biāo)為止。以達(dá)到目標(biāo)為止。”請大家常常保持這樣的心態(tài):請大家常常保持這樣的心態(tài):我有必定成功公式我有必定成功公式 安東尼安東尼.羅賓說:羅賓說:第二種心態(tài):做事先做人第二種心態(tài):做事先做人 勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊(duì)精神具有團(tuán)隊(duì)精神善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)有向心力有向心力了解組織與他人的需了解組織與他人的需要要新晉員工在步如社會(huì)時(shí)還會(huì)有這樣的一種心態(tài):我只要把自己的工作我只要把自己的工作做好就行了,不用理會(huì)其做好就行了,不用理會(huì)其他人。他人。但是,根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查:他們在用人時(shí)考慮的不僅僅不僅僅是做事的能力,他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在

34、以下幾點(diǎn): 第三種心態(tài):過去不等于未來第三種心態(tài):過去不等于未來 企業(yè)新晉員工還會(huì)有另一種極極端端的心態(tài)我是大學(xué)生,是天之嬌子,沒有什么是我干不了的,企業(yè)得滿足我的要求。 其實(shí),過去的你很成功,是天之嬌子,也并不代表并不代表你在未來就一定成功;同樣,過去的你如果失敗了,并不表示你將來不會(huì)成功。第四種心態(tài):是的,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了第四種心態(tài):是的,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了n企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài)在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人新人,一切都毫無經(jīng)驗(yàn),公司應(yīng)該給予更公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容多的照顧與寬容。 “是的,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了是的,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味意味著:著: “我虛心地接受公司主

35、管的指示,全力以赴我虛心地接受公司主管的指示,全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無窮的經(jīng)驗(yàn)我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn),以增長我的能力我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn),以增長我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居不以新人、弱者的姿態(tài)自居”你準(zhǔn)備好了嗎?你準(zhǔn)備好了嗎?

36、第三講第三講 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) 企業(yè)是什么?企業(yè)是什么? 企業(yè)的組織企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制造市場銷售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)企業(yè)五要素企業(yè)五要素一個(gè)企業(yè),它包含以下五個(gè)要素:員工員工顧客顧客利潤利潤競爭競爭社會(huì)關(guān)聯(lián)社會(huì)關(guān)聯(lián) 企業(yè)的組織 作為一名新晉員工,需要盡快了解本企業(yè)的作為一名新晉員工,需要盡快了解本企業(yè)的組組織架構(gòu)織架構(gòu),了解企業(yè)組織的,了解企業(yè)組織的目的目的,才能融入這個(gè),才能融入這個(gè)企業(yè),盡快完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色企業(yè),盡快完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換。 組織框架圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采

37、購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲(chǔ)存催貨購買我們的企業(yè)討討 論論 n討論工作場所是什么? 總結(jié)總結(jié) 1、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的場所的場所2、個(gè)性、能力、個(gè)性、能力發(fā)揮發(fā)揮的場所的場所3、人際、人際關(guān)系關(guān)系的場所的場所4、競爭競爭的場所的場所5、獲得、獲得生活費(fèi)生活費(fèi)用的場所用的場所 新晉人員的職業(yè)化素質(zhì)新晉人員的職業(yè)化素質(zhì) n敬業(yè)n協(xié)作n規(guī)范n創(chuàng)新精神n服務(wù)意識(shí) 敬敬 業(yè)業(yè) n敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì) 協(xié)協(xié) 作作 n大雁有一種合作的本能,它們飛行時(shí)都呈大雁有一種合作的本能,它們飛行時(shí)都呈“人人”字型或字型或“一一”字型。這些雁飛行時(shí)定字型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)闉槭椎难阍谇懊?/p>

38、開路,期變換領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_路,能幫助它后面的雁形成局部的真空??茖W(xué)家能幫助它后面的雁形成局部的真空??茖W(xué)家發(fā)現(xiàn),雁以這種形式飛行,要比單獨(dú)飛行節(jié)發(fā)現(xiàn),雁以這種形式飛行,要比單獨(dú)飛行節(jié)省省12%的力氣的力氣。n同樣,協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。同樣,協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。 規(guī)規(guī) 范范 n行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則,行為不規(guī)范意興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則,行為不規(guī)范意味著不懂味著不懂規(guī)矩規(guī)矩或不守規(guī)矩,是公司不能接受的或不守規(guī)矩,是公司不能接受的行為。行為。 創(chuàng)創(chuàng) 新新 n3M公司副總裁哈斯特哈

39、斯特說:“自從本公司推出自從本公司推出透明膠帶之后,透明膠帶之后,20多年來,沒有一項(xiàng)產(chǎn)品那么多年來,沒有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡單,用途卻那么廣。簡單,用途卻那么廣。”n只有變化才是不變的。對企業(yè)而言,能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個(gè)人而言,沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí) n服務(wù)意識(shí)包括兩方面,一是服務(wù)服務(wù)意識(shí)包括兩方面,一是服務(wù)顧客顧客,一是服,一是服務(wù)你的務(wù)你的同事同事,是否具有服務(wù)意識(shí),將是你是否,是否具有服務(wù)意識(shí),將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。 改變命運(yùn)的服務(wù)改變命運(yùn)的服務(wù) 朋友常年在廬山從事服務(wù)業(yè),最近卻來到了南方一座著名城市,在一家酒朋友常

40、年在廬山從事服務(wù)業(yè),最近卻來到了南方一座著名城市,在一家酒店做高級(jí)管理。我驚問他是怎樣進(jìn)去的。朋友說那純屬偶然。店做高級(jí)管理。我驚問他是怎樣進(jìn)去的。朋友說那純屬偶然。 一年前,在一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上,有一對老年夫婦來到旅館訂房。一年前,在一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上,有一對老年夫婦來到旅館訂房。“很抱歉,很抱歉,”他說,他說,“今天的客人特別多,我們旅館已經(jīng)客滿了。今天的客人特別多,我們旅館已經(jīng)客滿了?!蓖A送A似?,他又說:片刻,他又說:“請稍等一下,我們介紹到另一家旅館去。于是他打了兩請稍等一下,我們介紹到另一家旅館去。于是他打了兩個(gè)電話,事不湊巧,兩家旅館者客滿。朋友想了想,接著說:個(gè)電話,事不湊巧

41、,兩家旅館者客滿。朋友想了想,接著說:”在這樣的在這樣的晚上,我實(shí)在不敢想象你們離開這里無處可宿。如果你們不嫌棄不妨到我晚上,我實(shí)在不敢想象你們離開這里無處可宿。如果你們不嫌棄不妨到我的房間住一晚雖然簡陋了些,但還是比較干凈的,今晚我恰好值晚班。的房間住一晚雖然簡陋了些,但還是比較干凈的,今晚我恰好值晚班?!?那對老夫妻十分謙和地接受了朋友的好意。第二天早上,當(dāng)他們下樓來那對老夫妻十分謙和地接受了朋友的好意。第二天早上,當(dāng)他們下樓來付住宿費(fèi)時(shí),朋友婉拒道:付住宿費(fèi)時(shí),朋友婉拒道:“你們來廬山旅游,為我們帶來經(jīng)濟(jì)收入,而你們來廬山旅游,為我們帶來經(jīng)濟(jì)收入,而我們竟不能提供相應(yīng)的設(shè)施,這本已讓我感

42、到很不好意思。我的房間是免我們竟不能提供相應(yīng)的設(shè)施,這本已讓我感到很不好意思。我的房間是免費(fèi)提供給你們住的。希望你們再次光臨我們旅館。老先生感嘆道:費(fèi)提供給你們住的。希望你們再次光臨我們旅館。老先生感嘆道:“你這你這樣的員工是每個(gè)旅館老板都?jí)裘乱郧蟮摹D銜?huì)因此而成功的。樣的員工是每個(gè)旅館老板都?jí)裘乱郧蟮摹D銜?huì)因此而成功的。”朋友明白朋友明白他們的好意,笑笑了之。他們的好意,笑笑了之。 一年后朋友收到了那位老先生的一封信,信中清晰地?cái)⑹隽怂麑δ莻€(gè)風(fēng)一年后朋友收到了那位老先生的一封信,信中清晰地?cái)⑹隽怂麑δ莻€(gè)風(fēng)雪夜的記憶,并力邀他加盟他的集團(tuán)。雪夜的記憶,并力邀他加盟他的集團(tuán)。點(diǎn)點(diǎn) 評(píng):評(píng): 社會(huì)

43、學(xué)說:社會(huì)學(xué)說:“最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。”什么是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)呢?就是把客人當(dāng)作親友一樣什么是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)呢?就是把客人當(dāng)作親友一樣對待。對待。 經(jīng)濟(jì)學(xué)說:最稀缺的東西最貴。在商業(yè)活動(dòng)中什經(jīng)濟(jì)學(xué)說:最稀缺的東西最貴。在商業(yè)活動(dòng)中什么最稀缺呢?古今中外都一樣:真誠是最稀缺。么最稀缺呢?古今中外都一樣:真誠是最稀缺。 盡可能真誠地幫助更多的人,那么你也就會(huì)成為盡可能真誠地幫助更多的人,那么你也就會(huì)成為別人的幫助對象。幫助別人成功,成功也會(huì)與你不期別人的幫助對象。幫助別人成功,成功也會(huì)與你不期而遇。生活常常就是這樣。而遇。生活常常就是這樣?!翱诳凇弊钟螒蜃?/p>

44、游戲田,甲,由,目,召,只,叭,田,甲,由,目,召,只,叭,叻,號(hào),葉,嘰,可,舊,另,叻,號(hào),葉,嘰,可,舊,另,古,右,叮,史,兄,句,叱,古,右,叮,史,兄,句,叱,臺(tái),嘆,叨,叼,司,叩,叵,臺(tái),嘆,叨,叼,司,叩,叵,石,電,囚,巴,占,申石,電,囚,巴,占,申第四講第四講 如何開始工作如何開始工作1、迅速進(jìn)入狀態(tài)n當(dāng)你決心應(yīng)聘某個(gè)單位,有志成為其中的一員時(shí),就應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)入狀態(tài),使自己的行為與其規(guī)范要求盡快地吻合吻合,同時(shí)表現(xiàn)出一定的責(zé)任感,這樣就能夠加快對方對你認(rèn)可的心理過程,使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間的一員了。2、從點(diǎn)滴做起“一屋不掃何以掃天下?”一般認(rèn)為這句話有三層涵義:n

45、一是大事是由眾多的小事積累積累而成的,忽略了小事就難成大事;n二是由做小事開始,逐漸逐漸長才干、增智慧,日后才能成大事,而眼高手低者是永遠(yuǎn)做不成大事的;n三是從做小事中見精神、得認(rèn)可,正所謂“以小見大”、“見微知著”,贏得人們信任信任了,才能贏得干大事的機(jī)會(huì)。3、熱情投入工作n人們因你心懷熱忱而更喜歡你,而你也得以逃離枯燥不變的機(jī)械式生活,無往而不利。把靈魂放入工作中去,你不僅會(huì)發(fā)現(xiàn)每天中的每一小時(shí)都變得更愉快,而且會(huì)發(fā)現(xiàn)人們都相信相信你。4、培養(yǎng)工作興趣n在生活中我們都有過這樣的體會(huì),對一件事情感到濃厚的興趣,就會(huì)集中全部注意力,全身心地投入進(jìn)去。這時(shí)你的情緒高昂,身體各部分的機(jī)能都被充分地

46、調(diào)動(dòng)起來,思維敏捷、動(dòng)作靈活、創(chuàng)造力萌發(fā)、靈感激增。所以說,興趣是創(chuàng)造性思維產(chǎn)生的必不可少的前興趣是創(chuàng)造性思維產(chǎn)生的必不可少的前提。提。n培養(yǎng)對工作的興趣,敬業(yè)、實(shí)干,才會(huì)從中感受到工作的樂趣,才會(huì)富于創(chuàng)造性,把工作做得有聲有色,才能夠在群體中脫穎而出。5、富有責(zé)任感 責(zé)任感是敬業(yè)務(wù)實(shí)的伴生物,沒有責(zé)任感的人是不會(huì)對工作忘我投入、甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨的。責(zé)任感是個(gè)有著雙重內(nèi)涵的概念:n一是指對自己負(fù)責(zé)對自己負(fù)責(zé),對自己應(yīng)盡的職能、義務(wù),對自己的成長、進(jìn)步以及人際關(guān)系等負(fù)責(zé),即對構(gòu)成自我形象的綜合要素負(fù)責(zé)。n二是指對工作、對他人對工作、對他人、對社會(huì)負(fù)責(zé),為人類的進(jìn)步做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),成為所在工

47、作單位不可或缺的一員。這兩層涵義各有側(cè)重,相輔相成。n對自己負(fù)責(zé),才能有效規(guī)范規(guī)范自己的一切行為,包括對工作、對他人、對社會(huì)的行為;對工作、對他人、對社會(huì)負(fù)責(zé),才能為社會(huì)所容納容納,從而贏得自己在公司中一席穩(wěn)定的生存位置。 6、樂于承擔(dān)額外工作n任何一項(xiàng)工作都不會(huì)是完全按部就班進(jìn)行的。比如,當(dāng)社會(huì)需求發(fā)生改變時(shí),有關(guān)行業(yè)部門就要加班加點(diǎn)工作,去增加這方面的供給。n此外,很多工作都是呈起伏狀態(tài)的,忙時(shí)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),閑時(shí)無事干。如果面臨的是前者,就應(yīng)當(dāng)積極加班加點(diǎn)積極加班加點(diǎn),不能因自己的正常生活規(guī)律被打亂了就怨聲載道、唉聲嘆氣。n實(shí)際上,日常的表現(xiàn)好把握,而關(guān)鍵時(shí)刻的行為才能見真相,人們也正是在這種時(shí)

48、候去深入地識(shí)別一個(gè)人的。如果面臨的是后者,在清閑一些的時(shí)候主動(dòng)幫助主動(dòng)幫助工作較忙的同事做一些力所能及的工作,對于讓人更快接受你,則不失為明智之舉。 n有些人對工作工作斤斤計(jì)較;n領(lǐng)導(dǎo)在提拔提拔和對你的福利時(shí)也會(huì)斤斤計(jì)較n年輕人最大最大也是唯一唯一的優(yōu)勢是什么?有這樣一個(gè)故事:n兩匹馬各拉一輛大車,前面的一匹馬走得很好,可是后面的一匹馬常常停下來。于是人們把后面一輛車上的貨物搬到前面一輛車上去。n等到后面那輛車上的東西全搬完了,后面那匹馬便輕快地前進(jìn),它追上前面那匹馬說:“你辛苦吧,流汗吧,你越是努力干,人們越是要你越是努力干,人們越是要折磨你折磨你。”你認(rèn)為后來結(jié)果是什么?n他們來到馬車店的

49、時(shí)候,主人說:“既然只用一匹馬拉車,那我養(yǎng)兩匹馬干嗎?不如好好地喂一匹馬,把另一匹馬宰掉,總還能拿張皮吧?!眓接著主人就這樣做了。試著把生命折疊試著把生命折疊51次次企業(yè)人的工作程序Step1:接受任務(wù)接受任務(wù) Step2:開始工作開始工作Step3:工作匯報(bào)工作匯報(bào)Step4:工作總結(jié):工作總結(jié)現(xiàn)在開始工作現(xiàn)在開始工作step1企業(yè)人如何接受命令?步驟一:主管呼叫您的名字時(shí),您應(yīng)該注意什么?步驟一:主管呼叫您的名字時(shí),您應(yīng)該注意什么?1 1、用有、用有朝氣朝氣的聲音立刻回答;的聲音立刻回答;2 2、不要悶不作聲的走向主管;、不要悶不作聲的走向主管;3 3、不要使用、不要使用“干什么干什么”,

50、“什么事什么事”等等同級(jí)同級(jí)用語回用語回答;答;4 4、如可能帶上記事本,以便隨時(shí)、如可能帶上記事本,以便隨時(shí)記下記下主管的指示。主管的指示。步驟二:記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn):步驟二:記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn):1 1、具有、具有核對核對功能;功能;2 2、備忘備忘和檢查工作;和檢查工作;3 3、避免日后、避免日后“有交待有交待”、“沒聽到?jīng)]聽到”的的紛爭紛爭。步驟三:如何正確理解命令?步驟三:如何正確理解命令?A A、不清楚就問清楚,但切忌使用反問句?、不清楚就問清楚,但切忌使用反問句?B B、盡量、盡量具體化具體化地向主管確認(rèn);地向主管確認(rèn);C C、讓主管把話說完,后再提意見和疑問;、讓主管把話

51、說完,后再提意見和疑問;D D、使用、使用6W6W、3H3H來理解。來理解。6W6W是什么?是什么?1 1、什么事?(、什么事?(WHATWHAT)2 2、什么時(shí)候?(、什么時(shí)候?(WHENWHEN)3 3、在那里?(、在那里?(WHEREWHERE)4 4、對象是誰?(、對象是誰?(WHOWHO)5 5、什么目的?(、什么目的?(WHYWHY)6 6、那些選擇?(、那些選擇?(WHICHWHICH)3H3H是什么是什么?1 1、怎樣辦?(、怎樣辦?(HOW DOHOW DO)2 2、多少數(shù)量?(、多少數(shù)量?(HOW MANYHOW MANY)3 3、費(fèi)用如何?(、費(fèi)用如何?(HOE MUCH

52、HOE MUCH)Step2如何進(jìn)行您的工作?A -改正再執(zhí)行P 計(jì)劃D 執(zhí)行C 檢查Why What who when howPDCAPDCA環(huán)環(huán)A PDCA PDCA PDCA PDCStep3如何有效的匯報(bào)工作?向誰匯報(bào)?注意:切忌越級(jí)!注意:切忌越級(jí)!除非直接上級(jí)指示除非直接上級(jí)指示報(bào)告對象:直接上級(jí)您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適?您可以報(bào)告的時(shí)機(jī):一、做好計(jì)劃時(shí):一、做好計(jì)劃時(shí):主要作用和目的:主要作用和目的: 1 1、讓主管了解計(jì)劃的、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容內(nèi)容,籍此請主管,籍此請主管確認(rèn)確認(rèn)一一 些重要事項(xiàng)。些重要事項(xiàng)。 2 2、請主管、請主管指示指示和審核計(jì)劃,并和審核計(jì)劃,并認(rèn)可認(rèn)可。您

53、可以報(bào)告時(shí)機(jī):二、進(jìn)行工作的中間報(bào)告:二、進(jìn)行工作的中間報(bào)告:主要作用和目的:主要作用和目的: 1 1、讓主管了解您的工作、讓主管了解您的工作進(jìn)度進(jìn)度。 2 2、讓主管知道您在、讓主管知道您在干什么干什么。您可以報(bào)告時(shí)機(jī):三、緊急報(bào)告:三、緊急報(bào)告:主要作用和目的:主要作用和目的: 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和題和突發(fā)事件突發(fā)事件時(shí),應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。時(shí),應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。您可以報(bào)告時(shí)機(jī):四、工作結(jié)束時(shí):四、工作結(jié)束時(shí):主要作用和目的:主要作用和目的: 1 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告,、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告, 讓主管及時(shí)知道工作完成是您工讓主管及時(shí)

54、知道工作完成是您工 作作成效成效得到確認(rèn)重要步驟。得到確認(rèn)重要步驟。 2 2、保證工作的有效性。、保證工作的有效性。如何報(bào)告?口頭報(bào)告的原則有?1 1、先說、先說結(jié)論結(jié)論;2 2、簡潔簡潔、正確;、正確;3 3、要事實(shí)不要、要事實(shí)不要臆測臆測,誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的;,誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的;4 4、不要遺漏、不要遺漏重點(diǎn)重點(diǎn);5 5、成功、失敗要、成功、失敗要明言明言;口頭報(bào)告的原則有:書面報(bào)告原則1. 譴詞用語要譴詞用語要簡單簡單易懂易懂2. 標(biāo)題標(biāo)題清楚清楚3. 盡量用圖表、盡量用圖表、數(shù)字?jǐn)?shù)字說明說明4. 報(bào)告順序要合報(bào)告順序要合邏輯邏輯5. 利用利用添附添附資料說明資料說明Step4工作總結(jié)總結(jié)什么

55、?u工作中遇到的工作中遇到的問題問題和困難和困難u解決解決這些問題和困難的方法這些問題和困難的方法u工作中需要提高、工作中需要提高、改進(jìn)改進(jìn)的內(nèi)的內(nèi)容(公司和個(gè)人)容(公司和個(gè)人)u準(zhǔn)備好表明自己工作績效的資料和準(zhǔn)備好表明自己工作績效的資料和證據(jù)證據(jù)u向主管詢問自己的業(yè)績向主管詢問自己的業(yè)績表現(xiàn)表現(xiàn)u主動(dòng)詢問主動(dòng)詢問下一下一工作任務(wù),并做好準(zhǔn)備工作任務(wù),并做好準(zhǔn)備u準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃特別注意:企業(yè)新人工作的基本守則企業(yè)新人工作的基本守則 守則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好。永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好。守則守則2 懂得提升工作效果和效率的方法。懂得提升工作效

56、果和效率的方法。守則守則3 一定在指定的期限完成工作。一定在指定的期限完成工作。守則守則4 工作時(shí)間,集中精神,專心工作。工作時(shí)間,集中精神,專心工作。守則守則5 任何工作都要用心去做。任何工作都要用心去做。守則守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心。要有防止錯(cuò)誤的警惕心。守則守則7 做好整理整頓。做好整理整頓。守則守則8 秉持工作的改善意識(shí)。秉持工作的改善意識(shí)。守則守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。第五講第五講 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 n企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作彼此合作的關(guān)系的關(guān)系 討論案例:討論案例:樊凡的煩惱 有一位叫樊凡的朋友抱怨,老板不欣賞他,同事不

57、看好他,有一位叫樊凡的朋友抱怨,老板不欣賞他,同事不看好他,就連女朋友也不理解他。不知道問題出在哪里。就連女朋友也不理解他。不知道問題出在哪里。背景n在剛進(jìn)入公司時(shí),大家都很喜歡這個(gè)淺黃頭發(fā)的小伙在剛進(jìn)入公司時(shí),大家都很喜歡這個(gè)淺黃頭發(fā)的小伙子??墒菚r(shí)間一長,當(dāng)別人把一個(gè)新的任務(wù)交給他時(shí),子??墒菚r(shí)間一長,當(dāng)別人把一個(gè)新的任務(wù)交給他時(shí),他會(huì)說:他會(huì)說:“我手上我手上還有事情還有事情沒有做完啊!沒有做完啊!”當(dāng)別人需當(dāng)別人需要他的幫忙時(shí),他又會(huì)說:要他的幫忙時(shí),他又會(huì)說:“我現(xiàn)在我現(xiàn)在正忙正忙??!??!”當(dāng)你當(dāng)你因?yàn)檫@譴責(zé)他時(shí),他立馬說:因?yàn)檫@譴責(zé)他時(shí),他立馬說:“我就是我就是這樣一個(gè)人這樣一個(gè)人

58、?!?久而久之,他也習(xí)慣了碰到事情就說久而久之,他也習(xí)慣了碰到事情就說“不不”,就是在,就是在家里,由于他的習(xí)慣使然,與女朋友相處時(shí),也同樣家里,由于他的習(xí)慣使然,與女朋友相處時(shí),也同樣說說“不不”。1、調(diào)整心態(tài),不把同事當(dāng)、調(diào)整心態(tài),不把同事當(dāng)“冤家冤家”n同事之間應(yīng)該是相互合作的伙伴,而不是相互競爭的“敵人敵人”。很多人會(huì)抱著這個(gè)成見,把同事當(dāng)做阻擋自己前途的絆腳石絆腳石,這樣的話你一定難以在新集體里立足,更難以發(fā)展。n只有互惠互利互惠互利的關(guān)系才可能長久,這是你融入集體,讓這個(gè)集體也接納你的一個(gè)基本前提。2、不過問他人隱私、不過問他人隱私n社會(huì)復(fù)雜,每個(gè)人為了保護(hù)自己的安全,有許多事情是

59、不希望別人知道的。每個(gè)同事都有自己不希望為別人所知道的隱私,即使是最要好的朋友,也有不該知道的私事,更何況是同事之間呢?n所以你不要輕易地打聽打聽一些別人的生活狀況,除非對方自己主動(dòng)向你說起。過分關(guān)心別人隱私是一種無聊、沒有修養(yǎng)的低素質(zhì)行為。 3、不把個(gè)人感情帶入工作中、不把個(gè)人感情帶入工作中n你有自己的喜惡,對很多事物的看法和觀念都帶有強(qiáng)烈的感情色彩,但要記住切勿將此帶入工作中。因?yàn)槟愕哪菐托峦驴赡苡泻湍阆矏阂恢乱恢碌模灿锌赡芘c你喜惡觀念完全不同不同的。n對于和你看法不一致的,你可以保持沉默,不要妄加評(píng)論,更不能以此為界,劃分同類和異己。為了工作,最好能多點(diǎn)“兼容”。你的這種“兼容”會(huì)贏

60、得同事們對你的尊重與支持4、積極參加集體活動(dòng)、積極參加集體活動(dòng)n作為現(xiàn)代青年,大多是很懂得享受生活的。所以在閑作為現(xiàn)代青年,大多是很懂得享受生活的。所以在閑暇之時(shí),可以與同事一起出去參加娛樂活動(dòng),比如唱暇之時(shí),可以與同事一起出去參加娛樂活動(dòng),比如唱歌、跳舞、泡吧、郊游等等,借此增加彼此間的了解歌、跳舞、泡吧、郊游等等,借此增加彼此間的了解與親密。這不僅能讓你獲得更多的快樂和放松,減緩與親密。這不僅能讓你獲得更多的快樂和放松,減緩內(nèi)心的壓力,更有助于培養(yǎng)一個(gè)內(nèi)心的壓力,更有助于培養(yǎng)一個(gè)和諧和諧的人際關(guān)系。的人際關(guān)系。 5、說話要有分寸、說話要有分寸n因?yàn)榇蠹叶疾皇呛苁煜?,所以說話的時(shí)候必須注意分

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