中華講師網(wǎng)-王若琪：接待禮儀培訓(xùn)

1、商務(wù)印書(shū)館商務(wù)印書(shū)館接待禮儀培訓(xùn)接待禮儀培訓(xùn)主講人：王若琪主講人：王若琪有緣千里來(lái)相會(huì) 簡(jiǎn)單介紹自己: 我的姓名 我的年齡 我的崗位 想學(xué)習(xí)什么禮儀三大定義l是一種日常生活行為l一種待人處事的態(tài)度l一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)課程提要第一部分：日常著裝禮儀 第二部分：完美神態(tài)及優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練第三部分：常用接待禮儀訓(xùn)練TPO原則時(shí)間原則地點(diǎn)原則場(chǎng)合原則第一部分 著裝禮儀規(guī)范女士?jī)x容儀表儀容：長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起、短發(fā)、化淡妝、戴耳釘非耳墜、口氣清新儀表：內(nèi)衣選擇肉色無(wú)痕、上衣熨燙整齊、指甲、最多帶一枚婚戒、套裙、絲襪、穿船鞋、高度、皮包選擇硬挺材質(zhì)。面部特征m面部特征：清晰度目錄Contents清晰度五官清晰的人能駕馭

2、強(qiáng)裝飾 五官模糊的人能駕馭弱裝飾面部面部特征：直曲度目錄Contents直 曲 度棱角感強(qiáng)的人有直線(xiàn)感棱角感強(qiáng)的人有直線(xiàn)感 圓潤(rùn)感強(qiáng)的人有曲線(xiàn)感圓潤(rùn)感強(qiáng)的人有曲線(xiàn)感男士?jī)x容儀表儀容：頭發(fā)、耳洞、胡須、鼻毛、口腔、眼鏡擦干凈儀表：襯衫大小、熨燙、口袋不亂放東西、襯衫 里面不穿保暖內(nèi)衣、襯衫束到腰帶里。領(lǐng)帶、西裝扣子、腰帶、皮帶、皮鞋、襪子顏色、長(zhǎng)度、西褲熨燙整齊。正裝襯衣 時(shí)間時(shí)間 注視三秒鐘注視三秒鐘角度角度平視平視方式方式認(rèn)真認(rèn)真 專(zhuān)注專(zhuān)注部位部位眼睛到嘴之間的倒三角區(qū)眼睛到嘴之間的倒三角區(qū)友好的微笑友好的微笑和眼神和眼神第二部分 完美神態(tài)及優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練站姿用后背挺拔的力量保持抬頭挺胸松樹(shù)般

3、挺拔的站姿第二部分 完美神態(tài)及優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練女士站姿前腹式：雙手五指并攏，虎口交叉相握放在丹田處左手在下，右手在上交談式：l雙手輕握放在腰際l手指放松自然彎曲 女士站姿男士站姿男士站姿前腹式：l雙腳叉開(kāi)l雙腳與肩同寬l雙手腹前相握男士站姿 后背式：l兩腿分開(kāi)與肩同寬l兩手輕握放在后腰處 站姿禁忌東倒西歪東倒西歪 聳肩勾背聳肩勾背行走過(guò)程中的禮讓l在寬敞的大廳或走廊里的禮讓l在狹窄的空間或人群里的禮讓坐姿禮儀l左進(jìn)左出，落座無(wú)聲，離座謹(jǐn)慎l女士?jī)上ゲn，男士雙膝分開(kāi)十公分l一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了，不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背l和客戶(hù)交談時(shí)，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ絣跟客人交談時(shí)

4、，注意上身前傾表示尊重坐姿基礎(chǔ)坐姿基礎(chǔ)雙腿斜放式前后式坐姿禁忌坐姿禁忌不雅的坐姿不雅的坐姿不雅的坐姿不雅的坐姿一腳前一腳后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直基本蹲姿第三部分 日常接待禮儀介紹禮儀l讓尊者掌控局面l先向職位高的介紹職位低的l先向客戶(hù)介紹我方人員見(jiàn)面五不問(wèn)l不問(wèn)年齡l不問(wèn)婚否l不問(wèn)收入l不問(wèn)健康l不問(wèn)過(guò)往經(jīng)歷握手禮儀l順序l要點(diǎn)： 眼到 身到 手到 笑到 問(wèn)候到名片禮儀l動(dòng)作l語(yǔ)言l眼神l表情l收藏l聯(lián)絡(luò)電話(huà)禮儀接打電話(huà)l三聲接起l左手拿聽(tīng)筒l面帶微笑l自報(bào)家門(mén)l速度適中l(wèi)作好記錄鞠躬禮儀l歡迎：30度l致歉：45度l上身保持直立l內(nèi)心要為對(duì)方深深鞠躬90度指引禮儀引領(lǐng)禮儀l左前方1米的距離乘車(chē)