社工中級(jí) 實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料(記住必過(guò))

1、第一章通用過(guò)程模式1.“人在情境中”、“人與環(huán)境”交互作用的視角就構(gòu)成了通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)之一。人：增能，環(huán)境：培育好的環(huán)境，人與環(huán)境的互動(dòng)：人適應(yīng)環(huán)境。2人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會(huì)工作者為了評(píng)估和解決人的問(wèn)題：必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段的需要和資源，同時(shí)也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個(gè)社會(huì)系統(tǒng)（人個(gè)、家庭、群體和社區(qū)），以及社會(huì)系統(tǒng)是如何推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識(shí)。4.社會(huì)系統(tǒng)理論就是一

2、個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。社會(huì)系統(tǒng)論重視分析社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會(huì)工作的目的就是要改善服務(wù)對(duì)象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)： 1、注重個(gè)人的整體性和完整性；2、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。3、注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助

3、個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問(wèn)題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題所持的觀點(diǎn)：一、問(wèn)題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個(gè)人歸因。其問(wèn)題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會(huì)病理”模式，既考慮對(duì)象外在環(huán)境中的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會(huì)資源的分配不均問(wèn)題，以及人們所處環(huán)境與社會(huì)制度的限制或不公平。二、對(duì)個(gè)人問(wèn)題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。三、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動(dòng)態(tài)的。四、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的

4、處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。5生態(tài)系統(tǒng)理論與社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的“人在情境中”的觀點(diǎn)一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。生存空間是指人在社會(huì)所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會(huì)及情緒發(fā)展。如果人面對(duì)生活壓力又缺乏社會(huì)支持，便會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)，否則無(wú)法建立自己的生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，適應(yīng)不良指的是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人

5、類(lèi)的發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個(gè)人的發(fā)展是主動(dòng)的、有目的和目標(biāo)的，人會(huì)為自己做最好的決定及選擇。6.生態(tài)系統(tǒng)工作切入點(diǎn)：1）微觀系統(tǒng)指?jìng)€(gè)人在親密情境下的人際關(guān)系活動(dòng)形態(tài)與角色扮演，它包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會(huì)群體。一是中間系統(tǒng)，兩個(gè)以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個(gè)以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。7生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，社會(huì)工作將焦點(diǎn)放在：一是促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展，二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力，三是先移除

6、環(huán)境對(duì)人和群體的阻礙，四是增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)人們需求的響應(yīng)和營(yíng)養(yǎng)成分的提供。8生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實(shí)務(wù)的任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說(shuō)明，個(gè)人或家庭問(wèn)題產(chǎn)生的根源不單純是個(gè)體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動(dòng)而形成的。一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問(wèn)題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于：一要增強(qiáng)個(gè)人和群體的能力，二要聚集于加強(qiáng)或建立社會(huì)支持。通過(guò)對(duì)環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。社會(huì)工作的功能就在于增進(jìn)個(gè)人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時(shí)兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個(gè)層次的專業(yè)功能。直接服務(wù)重在通過(guò)環(huán)境工作提升個(gè)人應(yīng)對(duì)環(huán)境壓力的能力，

7、滿足發(fā)展的需要。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專業(yè)功能。9優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量（天才，知識(shí)、能力和資源）來(lái)達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會(huì)主流的控制。優(yōu)勢(shì)視角的優(yōu)點(diǎn)在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)和能力，也在于它為服務(wù)對(duì)象培養(yǎng)那些能夠解決他們問(wèn)題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以及滿足他們自己的需求。社

8、會(huì)工作的角色是幫助對(duì)象自我增能。優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)：1）每個(gè)人小組家庭都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3）個(gè)人和小組家庭潛能是無(wú)限的，4）社工與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好提供服務(wù)。5）每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢(shì)視角將增能建立在五個(gè)理念之上：與服務(wù)對(duì)象之間的合作伙伴關(guān)系；對(duì)擴(kuò)大對(duì)象能力的優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)調(diào)；關(guān)注個(gè)人或家庭與環(huán)境；將對(duì)象視為積極的能動(dòng)主體；將個(gè)人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛(ài)主義的姿態(tài)與服務(wù)對(duì)象溝通。優(yōu)勢(shì)視角提供

9、另外一種態(tài)度：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。10系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體、組織以及社區(qū)的需要和問(wèn)題是多種因素共同作用的結(jié)果，即有內(nèi)部原因，也有其外在的誘因。11內(nèi)外影響力范式試圖解釋為什么對(duì)相同的處境每個(gè)人會(huì)有不同的反應(yīng)行為，協(xié)助社會(huì)性工作者理出其中的頭緒?；炯僭O(shè)是人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量的交互作用導(dǎo)致的行為。12生命周期理論觀點(diǎn)，通用過(guò)程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)

10、人和社會(huì)因素。13社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本要素：個(gè)人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)；個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子、料理家務(wù)；臨時(shí)性幫助，如借與錢(qián)財(cái)。（2）正式資源系統(tǒng)：一種是群團(tuán)組織，如工作單位、各專來(lái)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。另一種是社會(huì)性資源，如學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所。14通用過(guò)程模式的特點(diǎn)：一、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程。改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過(guò)程。必須啟發(fā)與促進(jìn)對(duì)象內(nèi)心的動(dòng)機(jī)與愿望，使

11、改變成為一種自覺(jué)的行為。二、運(yùn)用綜合方法。三、工作過(guò)程階段化。四、工作任務(wù)階段化。五、整合的價(jià)值觀。15改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者。他是有計(jì)劃變遷的具體操作者在“問(wèn)題-解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。服務(wù)對(duì)象的改變媒介不只是社會(huì)工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。目標(biāo)系統(tǒng)為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。第二章工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程1社會(huì)工作的通用過(guò)程包括接案、預(yù)佑、計(jì)劃、介入

12、、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段。（一）2接案是指社工開(kāi)始與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)的第一步工作，包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就社會(huì)工作者的角色和服務(wù)對(duì)象的需要而展開(kāi)的溝通，包含了社會(huì)工作者如何與服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的知識(shí)和技巧。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提。3.社工的任務(wù)是：了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程，初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，建立專業(yè)關(guān)系，決定是否服務(wù)，訂立初步合約。對(duì)于非自愿的對(duì)象，社工要消除他們對(duì)機(jī)構(gòu)和社工的不信任感，并引導(dǎo)他們接受服務(wù)。4接案的資料準(zhǔn)備：負(fù)責(zé)按案的工作者在面見(jiàn)服務(wù)對(duì)象之前要做好接案的資料準(zhǔn)備工作。1）、事先研讀服務(wù)對(duì)象資料，2）、了解其是否接受過(guò)服務(wù)。3）、了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。

13、4）、走訪社區(qū)。5面談的主要任務(wù)，P27要了解面談的技巧：1）主動(dòng)介紹自己。通過(guò)向服務(wù)對(duì)象主動(dòng)介紹自己，向他們說(shuō)明協(xié)助的目的，主要介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求助者受助的看法等，打消對(duì)象的戒心和防衛(wèi)，消除其疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。2）溝通。內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和機(jī)構(gòu)的功能，以及社工對(duì)角色的看法和期望。包括“事實(shí)性”和“治療性”溝通。3）傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的技巧：1.通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為即身體上和內(nèi)心態(tài)度上傳達(dá)對(duì)對(duì)象的專注。2.面談中的傾聽(tīng)不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)對(duì)方更加開(kāi)放自己。3.傾聽(tīng)不僅要聽(tīng)還要有參與，與服務(wù)

14、對(duì)象互動(dòng)，并給予適應(yīng)的回應(yīng)。6社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)：1）、有一個(gè)雙方共識(shí)的目標(biāo)。2）、有一個(gè)特定的時(shí)間架構(gòu)，即有時(shí)間的限制。3）、以服務(wù)對(duì)象的利益為中心。4）、在關(guān)系中，社工握專門(mén)知識(shí)、倫理和專門(mén)技巧。5）、這種關(guān)系是控制性的，即掌握工作的大方向。7建立專業(yè)關(guān)系的技巧：1、同感，投入到他們的感受和所關(guān)心的事情中。2、誠(chéng)懇，要始終保持誠(chéng)懇、開(kāi)放的真實(shí)的態(tài)度3、溫暖與尊重4、積極主動(dòng)。8影響接案成功的因素：一、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致。二、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助。三、臨時(shí)事件和外部障礙。四、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助。五、社會(huì)文化因素。（“差序格局”來(lái)區(qū)分遠(yuǎn)近親疏，首先是接受自家人幫助

15、，其次才是他人）。六、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題。9接案注意事項(xiàng)：1）決定是否需要緊急介入，遇到緊急情況時(shí)，就要跳過(guò)其他階段直接進(jìn)入介入程序。如自殺、性暴力問(wèn)題，對(duì)離家出走的孩子要及時(shí)安置在兒童保護(hù)中心，發(fā)現(xiàn)被虐待危險(xiǎn)的要提早進(jìn)行預(yù)防。2）權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題，無(wú)能力的通常是向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)報(bào)告，由其安排人選繼續(xù)提供服務(wù)。3）決定解決問(wèn)題的先后次序；尊重對(duì)象的意向，先易后難。4）保證對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。所提供的服務(wù)是服務(wù)對(duì)象所需要的。（二）10預(yù)估是為了幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者需要了解服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)信息和資料，從而能夠全面地認(rèn)識(shí)和了解他們，并且能夠?qū)λ麄兯憩F(xiàn)出的“問(wèn)題”給予解釋。這

16、個(gè)工作過(guò)程就是助人過(guò)程中的預(yù)估階段的工作。11預(yù)估的目的1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素，2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象的主觀因素，3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素。4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素。5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。12預(yù)估的特點(diǎn)：1、持續(xù)性，2、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與。3、行動(dòng)取向。4、有可識(shí)別的步驟。5、滲透了專業(yè)判斷。6、有局限。13預(yù)估的原則1、個(gè)別化原則2、合作原則3、避免片面4、避免簡(jiǎn)單歸因5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處。14.預(yù)估階段收集資料的方法：1）詢問(wèn)。包括會(huì)談、角色扮演和問(wèn)卷。2）咨詢。向有關(guān)專業(yè)人士咨詢意見(jiàn)。3）觀察。通過(guò)實(shí)地觀察，以增加對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社

17、會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問(wèn)題的真實(shí)感受。4）家訪。5）利用已有資料。15.預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)：第一部分：資料和事實(shí)。主要是對(duì)問(wèn)題的呈現(xiàn)，包括問(wèn)題的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對(duì)象和問(wèn)題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。第二部分：專業(yè)判斷。內(nèi)容：對(duì)資料的理解；對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估；對(duì)形成問(wèn)題原因的分析，對(duì)問(wèn)題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。（三）16計(jì)劃是獲得了對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題、需要與環(huán)境交互作用的資料及對(duì)這些方面的問(wèn)題的基本判斷后。社會(huì)工作者需要設(shè)計(jì)指導(dǎo)介入行動(dòng)的整體計(jì)劃來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象。17制定目標(biāo)的要求：1、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)。2、目標(biāo)要可測(cè)量。3

18、、目標(biāo)具有操作性和現(xiàn)實(shí)性。4、應(yīng)說(shuō)明完成目標(biāo)的時(shí)間。5、目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)功能保持一致。18通用過(guò)程模式關(guān)注對(duì)象包括以下幾種：個(gè)人、家庭、小組群體、組織、社區(qū)。19制訂服務(wù)計(jì)劃原則：一、要有服務(wù)對(duì)象的參與。二、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿即案主自決。三、計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體。四、要與工作的總目的、宗旨相符合。五、要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)。20、制定服務(wù)計(jì)劃的方法：（一）設(shè)定目的和目標(biāo)。目的是宏觀，目標(biāo)是階段性的。（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃，1）選擇介入系統(tǒng)。2）選擇行為內(nèi)容。社會(huì)工作介入行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，行動(dòng)可以分為如下類(lèi)型：1、危機(jī)介入。2、資源整合。3、經(jīng)濟(jì)援助。4、安置服務(wù)。5、專業(yè)咨詢。P60

19、21服務(wù)協(xié)議的過(guò)程從接案時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始。（四）22介入是實(shí)際執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，滿足服務(wù)對(duì)象需要和實(shí)際解決問(wèn)題的行動(dòng)階段，在這個(gè)階段中，社會(huì)工作者發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、潛能，并與他們一道尋找資源解決問(wèn)題。23介入特點(diǎn)：介入是有計(jì)劃有目標(biāo)的行動(dòng)，干預(yù)是介入的核心，物質(zhì)幫助和精神支持并重，介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。選擇介入行動(dòng)的原則：一、以人為本，服務(wù)對(duì)象自決。二、個(gè)別化。三、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。四、與服務(wù)對(duì)象相互依賴。五、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。六、考慮經(jīng)濟(jì)效益。24直接介入的策略：（一）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源；幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源和現(xiàn)有的外部資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)。（二）進(jìn)行

20、危機(jī)介入：危機(jī)是由于個(gè)人生活中的壓力或突發(fā)事件使個(gè)人原有的滿意狀況有所改變，導(dǎo)致出現(xiàn)不平衡，或者失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。危機(jī)是正常的，而不是病態(tài)的。危機(jī)介入的目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。危機(jī)介入應(yīng)將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。介入的策略（要構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)）造成服務(wù)對(duì)象生活危機(jī)的事件有：擔(dān)當(dāng)新角色、增加新責(zé)任、改變已有的生活方式或生命發(fā)展過(guò)程的轉(zhuǎn)變等。社會(huì)工作者可提供的支持與協(xié)助有：保護(hù)、接納、提供希望與鼓勵(lì)及教育與指導(dǎo)。25.危機(jī)介入的技巧：1、將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)

21、對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。2、幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰（輸入希望）。3、介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。4、擔(dān)任教導(dǎo)角色。調(diào)解行動(dòng)：是指社工幫助對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)、從而帶來(lái)改變的介入策略。（五）26評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。27過(guò)程評(píng)估是對(duì)工作過(guò)程的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生。28基線測(cè)量方法是在

22、介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。29差別影響評(píng)分首先由服務(wù)對(duì)象對(duì)介入影響進(jìn)行自我陳述，報(bào)告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來(lái)的變化，哪些是其他因素帶來(lái)的變化。（六）30結(jié)案是介入計(jì)劃已成完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已得到解決，或服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。31結(jié)案的類(lèi)型或條件：1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案2、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)。3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因。4、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)

23、生變化時(shí)的結(jié)案。32鞏固已有改變一些方法：1、回顧工作過(guò)程2、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變3、表達(dá)積極支持的態(tài)度。33結(jié)案反映的處理方法：1、與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。2、提前讓服務(wù)對(duì)象知識(shí)結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。3、在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸。提醒其學(xué)會(huì)自立，給予心理支持。4、社工要估計(jì)一些可能破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)。5、必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓對(duì)象分享各自收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)。第三章 兒童社會(huì)工作一、兒童的需要P77 1、生存的需要u包括生命存在的需要和社會(huì)存在的需要 2、發(fā)展的需要u一是獲得良好的家庭生活

24、，得到父母的愛(ài)和適當(dāng)管教，良好的親子關(guān)系，二是擁有受教育的機(jī)會(huì)，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其求知欲。三是獲得足夠的休閑和娛樂(lè)，有安全的娛樂(lè)場(chǎng)所，為兒童形成良好的娛樂(lè)休閑態(tài)度方式手行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)。 3、受保護(hù)的需要，免受虐待、忽視和剝削。包括身體虐待，情感和性虐待等傷害，免被忽視，有日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，免受兒童剝削。4、社會(huì)化需要，包括一培養(yǎng)兒童的基本生活技能，二是促使兒童的自我觀念發(fā)展，三是使兒童養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，懂得約束自己的行為，調(diào)整好個(gè)人與他人、學(xué)校社會(huì)待方面的關(guān)系。4、培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。二、兒童的問(wèn)題：兒童生存的問(wèn)題1. 新生兒健康問(wèn)題；2.兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題；3.兒童戶

25、籍問(wèn)題兒童發(fā)展面臨的問(wèn)題1.貧困的問(wèn)題；2.家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題；3.受教育的問(wèn)題兒童保護(hù)的問(wèn)題1. 兒童遺棄的問(wèn)題；2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問(wèn)題；3.兒童被性侵的問(wèn)題；4.兒童被忽視的問(wèn)題；5.兒童被拐賣(mài)的問(wèn)題三、兒童社會(huì)工作的類(lèi)型1.支持性兒童福利服務(wù)（個(gè)別化咨詢輔導(dǎo)、休閑娛樂(lè)）2.補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)（親子能力不足）（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、托育、育兒咨詢、技能培訓(xùn)）3.替代性兒童福利服務(wù)（親職不當(dāng)和缺失）（收養(yǎng)、寄養(yǎng)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)育）4.兒童保護(hù)服務(wù)（遭到傷害）（虐待、忽視、剝削、暴力傷害）四、兒童社會(huì)工作的層面1.微觀：根據(jù)兒童個(gè)體需要開(kāi)展的個(gè)案輔導(dǎo)工作2.中觀：針對(duì)兒童家庭或有相同問(wèn)題同伴開(kāi)展的小組工作3

26、.宏觀：針對(duì)社會(huì)組織和社區(qū)的社會(huì)工作、政策改變五、兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)的原則u兒童中心的原則u服務(wù)個(gè)別化的原則u兒童發(fā)展的原則u兒童參與的原則第二節(jié)兒童社會(huì)工作主要內(nèi)容（一）促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)u 1.傳播兒童健康成長(zhǎng)的理念和知識(shí)（母嬰保健、嬰兒早期喂養(yǎng)、幼兒早教、親職教育）u 2.提供家庭支持服務(wù)（親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)）u 3.開(kāi)展兒童支持服務(wù)（兒童問(wèn)題輔導(dǎo)、兒童的娛樂(lè)和休閑、兒童的社會(huì)化引導(dǎo)）（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況u 1.補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況（連接現(xiàn)有政策資源、困境兒童父母就業(yè)援助）u 2.補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（親職教育、課后服務(wù)“四點(diǎn)半課堂”）（三）救助和保護(hù)兒童u

27、1.兒童收養(yǎng)服務(wù)（送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)家庭招募、收養(yǎng)家庭評(píng)估、收養(yǎng)家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評(píng)估結(jié)案）u 2.家庭寄養(yǎng)服務(wù)（寄養(yǎng)家庭招募、帥選合格家庭、評(píng)估申請(qǐng)合格家庭、寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)、兒童與寄養(yǎng)家庭適配、跟蹤和評(píng)估、寄養(yǎng)家庭服務(wù)結(jié)案）u 3.機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)（創(chuàng)造家庭氛圍）第三節(jié)兒童社會(huì)工的作主要方法（一）兒童社會(huì)工作的個(gè)案輔導(dǎo)1.傳統(tǒng)輔導(dǎo)模式：任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式2.游戲輔導(dǎo)模式：發(fā)揮游戲的治療性力量（1）游戲輔導(dǎo)形式與類(lèi)型無(wú)導(dǎo)向游戲輔導(dǎo)（自由玩耍）導(dǎo)向型游戲輔導(dǎo)（人物創(chuàng)造和編故事）（二）兒童社會(huì)工作

28、的團(tuán)體輔導(dǎo)1.類(lèi)型兒童發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)兒童治療性團(tuán)體輔導(dǎo)2.學(xué)校輔導(dǎo)課程（P96-97）兒童團(tuán)體輔導(dǎo)在校園中的一種形式，以班級(jí)為單位，開(kāi)展主題活動(dòng)3.離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)（P98）干預(yù)離異家庭兒童的方式之 團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)離異家庭兒童的優(yōu)勢(shì)在于：同齡人更愿意與同齡人交流，團(tuán)體信息渠道的多元化使成員對(duì)父母離異現(xiàn)象有更加全面和現(xiàn)實(shí)的了解，成員對(duì)團(tuán)體的忠誠(chéng)有助于提高成員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和信心。表現(xiàn)在一讓參與其中的成員直觀地了解到父母離異不是自己一個(gè)人獨(dú)特的經(jīng)歷，周?chē)€有人經(jīng)歷著和自己一樣的困難和挑戰(zhàn)，從而迅速形成團(tuán)體認(rèn)同，緩解對(duì)環(huán)境的壓力感。二是離異家庭兒童通常都有情緒異常的問(wèn)題，由于他們有相同的經(jīng)歷，較為容

29、易接納彼此，并有機(jī)會(huì)發(fā)泄負(fù)面情緒，最終恢復(fù)平和。三是離異家庭兒童常常掙扎的問(wèn)題就是無(wú)控制感，而團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)是有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行能夠幫助成員體驗(yàn)和恢復(fù)自己對(duì)生活的控制感。（三）“兒童友好社區(qū)”的標(biāo)志u 兒童的基本需要得到滿足；u 有條件讓兒童與同伴玩耍；u 保護(hù)兒童免受傷害u 有干凈的水和衛(wèi)生環(huán)境；u 提供教育、醫(yī)療和緊急庇護(hù)；u 參與家庭、社區(qū)生活；u 社區(qū)在發(fā)展中發(fā)揮兒童的作用2.兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容u 1.完善社區(qū)基本建設(shè)u 2.建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施u 3.健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系u 4.創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制第四章青少年社會(huì)工作（一）青少年的需要u 接納自己身體

30、與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色期望u 個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系u 追求個(gè)體情緒的獨(dú)立自主，少依附父母以及他人u 自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立u 對(duì)未來(lái)的生涯做準(zhǔn)備u 發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念u 努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)u 對(duì)未來(lái)的婚姻和家庭做準(zhǔn)備u 建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求（二）n青少年的問(wèn)題（2015修訂）u貧困問(wèn)題u親子關(guān)系問(wèn)題u心理健康問(wèn)題u厭學(xué)問(wèn)題u網(wǎng)癮問(wèn)題 婚戀問(wèn)題u犯罪問(wèn)題u社會(huì)參與問(wèn)題（三）工作原則 u尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)u接納與關(guān)愛(ài)青少年u注重青少年的個(gè)別需求u協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng)的能力（四）青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容（大修P

31、114-1191.服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展 思想引導(dǎo)u 習(xí)慣養(yǎng)成u 職業(yè)指導(dǎo)u 婚戀服務(wù)u 社交指導(dǎo)2.維護(hù)青少年合法權(quán)益 u 困難幫扶u 權(quán)益保護(hù)u 法律服務(wù)u 心理疏導(dǎo)3.預(yù)防青少年違法犯罪 u 正面聯(lián)系u 臨界預(yù)防（重視早期典型行為）u 行為矯治u 社會(huì)觀護(hù)第五章 老年社會(huì)工作（一）n老年人的需要u 健康維護(hù)u 經(jīng)濟(jì)保障u 就業(yè)休閑u 社會(huì)參與u 婚姻家庭u 居家安全u 身后事宜安排u 一條龍照顧（二）老年人面臨的問(wèn)題u 疾病與醫(yī)療問(wèn)題u 家庭照顧問(wèn)題u 宜居環(huán)境問(wèn)題u 代際隔閡問(wèn)題u 社會(huì)隔離問(wèn)題（三）n老年社會(huì)工作的特點(diǎn)：社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為u 反移情是社會(huì)工作者的重要

32、課題u 社會(huì)工作者要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制u 老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作（四）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、身體健康方面的服務(wù)：1、健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)：治療、康復(fù)、預(yù)防2、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)：生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、信息咨詢、事務(wù)管理2、處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題：1、抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥P1392、消除產(chǎn)生情緒的因素：改變認(rèn)知，幫助適應(yīng)3、注意老年人對(duì)待介入的態(tài)度：對(duì)認(rèn)知和情緒問(wèn)題有偏見(jiàn)，抵觸，情緒困擾軀體化3、精神問(wèn)題的解決：1、珍惜生活 2、找到往事意義，構(gòu)建生命的意義3、直面自己的局限，看到過(guò)往生活的缺憾4、接受生活中好的一面和不好的一面5、拓展個(gè)人愛(ài)好和同情的圈子4、社會(huì)支持

33、網(wǎng)絡(luò)的建立：1、老年伴侶工作 2、家庭體系的工作3、照顧人支持體系的工作4、促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合的方面的工作5、老年特殊問(wèn)題的處理：1）虐待和疏于照顧 指惡意對(duì)待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或以濟(jì)方面對(duì)老人構(gòu)成非人道對(duì)待或剝削。介入措施：一是保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪，二是提供支持性輔導(dǎo)，三是發(fā)展支持性服務(wù)。四是改變和調(diào)整環(huán)境。2）臨終關(guān)懷 服務(wù)包括1、控制疼痛和癥狀（第一位）2、協(xié)助解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問(wèn)題3、提供喪親后續(xù)服務(wù)3）喪親問(wèn)題 服務(wù)包括1、提供情感支持2、代表老人及其家人爭(zhēng)取合理權(quán)益3、提供相關(guān)信息 4、做喪親輔導(dǎo)4）自殺 1、自殺評(píng)估：直接、間接、行為線索，如果當(dāng)這些

34、風(fēng)險(xiǎn)與直接或間接線索一起出現(xiàn)時(shí)，老人實(shí)際采取自殺行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)可能就很高P144 2、自殺干預(yù)：清除危險(xiǎn)、安全約定、緬懷往事治療、動(dòng)員外部環(huán)境資源 社工要擔(dān)當(dāng)先行者的角色進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，措施包括：設(shè)定一個(gè)極短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，幫助老人緩解壓力，首先清除眼前的危險(xiǎn)；找人陪伴老人或者聯(lián)絡(luò)醫(yī)護(hù)人員讓老人住院接受進(jìn)一步的評(píng)估；同老人作安全約定，讓他答應(yīng)在社工下次來(lái)探望前不要自殺，并每次聯(lián)絡(luò)時(shí)重新確認(rèn)這一承諾；社工還要做簡(jiǎn)短的緬懷往事治療，積極地與老人一起找出他發(fā)揮過(guò)的長(zhǎng)處和應(yīng)對(duì)技巧；最后動(dòng)員老人外部環(huán)境資源。解決問(wèn)題灌注希望。第三節(jié) 老年社會(huì)工作的主要方法1、（一）評(píng)估的目的P146l 識(shí)別老年人的優(yōu)勢(shì)

35、與不足 識(shí)別支持和維護(hù)現(xiàn)有功能的方法l 識(shí)別恢復(fù)喪失功能的干預(yù)措施l 識(shí)別替代喪失功能的支持性措施（二）老年人評(píng)估的基本類(lèi)型 1.社區(qū)居家養(yǎng)老評(píng)估（評(píng)估重點(diǎn)是獨(dú)立生活能力、自我管理能力與環(huán)境支持條件）l 2.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老評(píng)估（評(píng)估重點(diǎn)是老年人的需求能否與院舍提供的服務(wù)相匹配）l 3.老年個(gè)案管理評(píng)估（重點(diǎn)服務(wù)的需求滿足狀況）（三）老年人的評(píng)估方法 1.實(shí)施評(píng)估的物理環(huán)境：理想是的老人家里，第一次評(píng)估盡量與老人單獨(dú)進(jìn)行 2.選擇最佳時(shí)機(jī)：感覺(jué)好、不疲憊3.解釋評(píng)估的目的 4.注意保密問(wèn)題 5.通過(guò)觀察收集評(píng)估信息（四）老年人評(píng)估的工具 評(píng)估內(nèi)容：基礎(chǔ)性評(píng)估 包括：人口特征、身體健康水平、心理情緒、社

36、會(huì)功能、日?；顒?dòng)能力、經(jīng)濟(jì)狀況、環(huán)境安全（五）評(píng)估注意事項(xiàng) 1、平衡好老人自立與依賴他們的需要，防止老人保持自立使自己生活充滿風(fēng)險(xiǎn)。2、關(guān)注最初提議做評(píng)估的人。3、老年人群體的異質(zhì)性。4、尊重老年人的隱私權(quán)。l 工具：量表P148-1492、緬懷往事療法 通過(guò)回憶一生的成就，老年人能增強(qiáng)自己進(jìn)入老年后的自尊。3、老年人小組工作方法 現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組 進(jìn)行簡(jiǎn)單的辯識(shí)水果蔬菜，討論新聞實(shí)事 玩簡(jiǎn)單游戲 生日晚會(huì) 看電影和聽(tīng)音樂(lè) 本地游玩等 動(dòng)機(jī)激發(fā)小組 手工制作 做飯 表演 充當(dāng)自愿者等 用來(lái)幫助老年人重新與他們建立關(guān)系，擺脫負(fù)面消極的精神狀況。4、老年社區(qū)照顧 由社區(qū)照顧 是非機(jī)構(gòu)、非住宿、非隔離式

37、的綜合照顧。社區(qū)內(nèi)照顧指機(jī)構(gòu)形勢(shì)照顧社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)照顧中的角色（新增P154-155）（1）協(xié)助居住者最大限度利用設(shè)施和資源（2）增強(qiáng)居住者、家庭、員工之間的溝通（3）協(xié)助獲得并維護(hù)具有治療作用的環(huán)境（4）鼓勵(lì)社區(qū)參與第六章 婦女社會(huì)工作一、婦女的需要 生命保障需要 生殖健康需要 保障婦女權(quán)益和發(fā)展的需要u 建立性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境的需要二、婦女面臨的問(wèn)題 婚姻與家庭問(wèn)題u 針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題u 生殖健康問(wèn)題u 留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問(wèn)題u 就業(yè)問(wèn)題u 婦女貧困化問(wèn)題u 參政問(wèn)題u 失獨(dú)家庭問(wèn)題三、目標(biāo) 1、直接目標(biāo)：緩解壓力、重塑自信、解決困難2、中間目標(biāo)：重新界定婦女問(wèn)題、提升性別

38、意識(shí)、建立婦女支持小組3、最終目標(biāo)：建構(gòu)權(quán)利關(guān)系、建立婦女網(wǎng)絡(luò)、建立公正公平的意識(shí)和制度四、婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適 1）婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適 1、夫妻關(guān)系調(diào)適；2、婆媳關(guān)系調(diào)適 在傳統(tǒng)社會(huì)性別觀念影響下，把婆媳問(wèn)題歸因?yàn)槠牌呕蛳眿D個(gè)人的問(wèn)題，實(shí)際上是個(gè)誤區(qū)，解決婆媳關(guān)系這個(gè)永久的話題要從根本上根治性別制度入手。同時(shí)要教育媳婦認(rèn)識(shí)到婆家和娘家都要平等對(duì)待，不要分親疏遠(yuǎn)近。調(diào)適時(shí)應(yīng)該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等尊重的婆媳關(guān)系。3、親子關(guān)系調(diào)適2、針對(duì)單親母親家庭的服務(wù) 1）、存在的問(wèn)題:親子關(guān)系、孩子教育、貧困化、就業(yè)困難、社會(huì)歧視、缺乏社會(huì)保障 2）、如何看

39、待單親母親家庭：正常的家庭形式 ；不是單親母親個(gè)人的問(wèn)題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的問(wèn)題 ；尊重單親母親的能力和智慧。3、針對(duì)失獨(dú)家庭的服務(wù) 1）存在問(wèn)題 失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無(wú)法滿足這些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對(duì)他們的關(guān)心和支持等。 2）干預(yù)措施：1.社會(huì)層面：倡導(dǎo)保障失獨(dú)家庭的社會(huì)政策不斷完善和加強(qiáng)；2.社區(qū)層面：通過(guò)社區(qū)公共教育讓居民意識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)這個(gè)群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍；幫助解決困難，提供所需服務(wù)；鼓勵(lì)和動(dòng)員他們參與社區(qū)活動(dòng)；豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義

40、。組織互助小組提供支持。3.家庭層面：通過(guò)家庭工作，提供心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻相互支持，給他們提供心理輔導(dǎo)等。4、針對(duì)傷害婦女行為的干預(yù) 干預(yù)原則 1、接受受害婦女描述的問(wèn)題而不是責(zé)怪受害者2、尊重受害婦女的人格獨(dú)立，提升她們的自信心3、關(guān)注受害婦女的生命安全4、與受害婦女建立信任、真誠(chéng)的專業(yè)關(guān)系干預(yù)策略 1、促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善2、為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)3、建立受暴婦女支持小組4、開(kāi)展反對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)5、婦女社會(huì)工作的主要方法1）性別分析的方法 性別角色分工分析：婦女角色：生育；生產(chǎn)；社區(qū)管理 。性別需求分析：P129:食物、健康、就業(yè)戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求：分工模式、權(quán)利 一 進(jìn)

41、行需求評(píng)估 列出需求 優(yōu)先排序 尋找排序出來(lái)的需求之間的邏輯關(guān)系 二是制定工作目標(biāo)和工作手法 最終目標(biāo)就是提高婦女地位，提升婦女意識(shí)。 經(jīng)濟(jì)小組，文藝小組等 三是小組組建和發(fā)展過(guò)程 深入訪談中建立關(guān)系 在小組中加入服務(wù)宣傳教育功能 提升婦女們拓展市場(chǎng)的意識(shí)和自信心 從經(jīng)濟(jì)小組中慢慢發(fā)展婦女組織 婦女小組干預(yù)家庭暴力 引導(dǎo)婦女參加村委會(huì)工作 開(kāi)展社區(qū)宣傳和教育 2）婦女增能的方法 一、干預(yù)目標(biāo) 意識(shí)提升，樹(shù)立婦女狀況、歧視、權(quán)利和機(jī)會(huì)的意識(shí)，并把他作為邁向性別平等的第一步；增強(qiáng)能力、發(fā)展技能，尤其是計(jì)劃、決策、組織管理，開(kāi)展活動(dòng)以及與周?chē)撕蜋C(jī)構(gòu)打交道等方面的能力； 參與擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會(huì)方

42、面的支配和決策的力量；采取具體行動(dòng)，以獲得兩性間的平等權(quán)利。二、干預(yù)方法 工作過(guò)程透明化；鼓勵(lì)和肯定；權(quán)力分析；意識(shí)醒覺(jué)；倡導(dǎo)政策改變 （一人一故事劇場(chǎng)）3）性別視角的婦女社會(huì)工作方法 建立平等的協(xié)作關(guān)系 協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí) 挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周?chē)Y源，解決面對(duì)的問(wèn)題 協(xié)助類(lèi)似處境的婦女建立支持小組 社區(qū)層面加強(qiáng)教育和宣傳 參與式學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)、資源連接4.多部門(mén)合作（2015新增）第七章 殘疾人社會(huì)工作一、殘疾人是指心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人二、殘疾人的權(quán)利和基本需求 康復(fù)權(quán)u 教育權(quán)u 勞動(dòng)權(quán)u 文化生活權(quán)u

43、 社會(huì)福利權(quán)u 環(huán)境友好權(quán)三、殘疾人面臨的主要問(wèn)題 物質(zhì)層面的困難1.經(jīng)濟(jì)困難； 2.住房困難； 3.醫(yī)療困難；u 精神層面的困難 “污名化”的殘疾文化對(duì)殘疾人及家庭造成巨大的精神壓力 u 社會(huì)交往的困難 物質(zhì)與精神層面的弱勢(shì)直接導(dǎo)致其社會(huì)交往的困境。四、殘疾人社會(huì)工作就是社工運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和方法，幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性，構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活，并提升人類(lèi)社會(huì)整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。殘疾人社會(huì)工作的目標(biāo)就是尊重殘疾人的公民權(quán)利，促進(jìn)殘疾人平等的社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活。五、1）功能發(fā)揮的特殊性 微觀層面 1、提供直接的

44、物質(zhì)性幫助2、提供能力建設(shè)的支持服務(wù) 中觀層面 1、推動(dòng)殘疾人組織和為其服務(wù)的社會(huì)組織的發(fā)育2、推動(dòng)社區(qū)性殘疾人社會(huì)支持系統(tǒng)的發(fā)育 宏觀層面 1、推進(jìn)殘疾人社會(huì)政策變遷2、增加社會(huì)資本，形成“親和力”的殘疾人文化 2）實(shí)務(wù)前提的特殊性 1.殘疾人社會(huì)工作更加注重殘疾病患得到長(zhǎng)期照料2.殘疾人社會(huì)工作服務(wù)更注重社會(huì)資源的整合3.殘疾人社會(huì)工作更加注重服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和能力，強(qiáng)調(diào)殘存功能的發(fā)揮。第二節(jié)殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、政策層面：保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系 政策體系建設(shè) 民生和人生權(quán)力得到法律保障 發(fā)展殘疾人事業(yè)規(guī)劃二、服務(wù)層面：殘疾人康復(fù)服務(wù)的內(nèi)容 p195第三節(jié) 殘疾人社會(huì)工作主要方法

45、 一、社區(qū)康復(fù)模式 如何開(kāi)展社區(qū)康復(fù) 康復(fù)原則 1、社會(huì)化的工作原則；2、低成本、廣覆蓋 ；3、因地制宜 ；4、因陋就簡(jiǎn)；5、因勢(shì)利導(dǎo)；6、康復(fù)對(duì)象及家庭積極參與具體內(nèi)容 1、開(kāi)展殘疾的預(yù)防（三級(jí)預(yù)防：傷害、殘疾、功能）2、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定3、開(kāi)展全面康復(fù)服務(wù)具體內(nèi)容二、社會(huì)康復(fù)模式 目 標(biāo)1、使功能喪失減低到最低限度2、防止增加的損傷，提高生理功能3、增進(jìn)自我處理、照顧能力，傾訴和溝通能力4、使獲得情緒支持，培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)能力5、提高職業(yè)技能，發(fā)揮潛能具體內(nèi)容 1、維持康復(fù)后的健康狀況和自我照顧能力。2、考慮康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施并進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)3、實(shí)施家庭照顧方案4、 開(kāi)展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目（醫(yī)療服務(wù)

46、）5、提供其他專業(yè)服務(wù)（權(quán)益維護(hù)、職業(yè)培訓(xùn)、特殊教育）措施1、協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定法律、法規(guī)和各種政策2、保障殘疾人生存的權(quán)利3、為殘疾人自身的發(fā)展提供幫助4、消除家庭中、社區(qū)里和社會(huì)上的物理性障礙5、消除社會(huì)對(duì)殘疾人的歧視和偏見(jiàn)6、組織殘疾人與健全人一起參加社會(huì)活動(dòng)7、幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立或提高經(jīng)濟(jì)自立能力8、鼓勵(lì)和促進(jìn)殘疾人參與社會(huì)政治生活三、職業(yè)康復(fù)模式 1職業(yè)咨詢 綜合考察殘疾人對(duì)相關(guān)職業(yè)的適應(yīng)能力 2職業(yè)評(píng)估 評(píng)定殘疾人的作業(yè)水平和適應(yīng)職業(yè)的可能性，涉及身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性三方面 3職業(yè)培訓(xùn) 開(kāi)展就業(yè)前、上崗前培訓(xùn) 4.就業(yè)指導(dǎo) 提供就業(yè)市場(chǎng)、就業(yè)方向等信息和具體的就業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)四、教

47、育康復(fù)方法（特殊教育 方法1、對(duì)殘疾人：開(kāi)展個(gè)案工作、小組工作；咨詢服務(wù)、專門(mén)輔導(dǎo)2、對(duì)殘疾人父母、家屬：引導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待殘疾人3、對(duì)社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和殘疾人康復(fù)工作者：提高知識(shí)、技能第八章 矯正社會(huì)工作一、服務(wù)對(duì)象的需要 u基本生存條件的保障需要u教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要u正常家庭生活的需要（新增） u再社會(huì)化的服務(wù)需要二、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題 1.加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難獲得社會(huì)公眾的同情u 2.社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度u 3.受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位第二節(jié)矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、司法判決前的社會(huì)工作 社工的主要職責(zé)是通過(guò)與受助者及其家屬和

48、周?chē)鐓^(qū)的接觸了解，寫(xiě)出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告并提交法庭作審判參考。判決前的調(diào)查報(bào)告包括 犯罪事實(shí)的記錄 前科 本人的生活史 針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入1.家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)。2.社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難3.為失去依靠的家庭成員提供生活照料。2、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作 P2184、刑滿釋放后的社會(huì)工作 ? 提供住宿場(chǎng)所 提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo) 提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù) 提供物質(zhì)援助第三節(jié)矯正社會(huì)工作的主要方法 p221理論看PPT175 177 1783、同伴教育（朋輩）在矯正服務(wù)中的運(yùn)用(新增/重要) 一、同伴教育及功效：1.改變自我認(rèn)同，提升自信，獲得價(jià)

49、值感2.明確自身定位，獲得使命感和責(zé)任感3.增強(qiáng)幫助同伴的動(dòng)力，提升生活意義4.增強(qiáng)抵御毒品誘惑的能力5.為其他同伴樹(shù)立了棄惡從善、改過(guò)自新的榜樣二、同伴教育的方法P225-22 1.同伴教育輔導(dǎo)員能力提升小組（針對(duì)同伴教育輔導(dǎo)員）2.同伴教育主題活動(dòng)（針對(duì)同伴教育輔導(dǎo)員）3.“同伴信箱”（輔導(dǎo)員給“場(chǎng)所”內(nèi)同伴寫(xiě)信）4.“星火計(jì)劃”（輔導(dǎo)員在社工指導(dǎo)下與同伴面對(duì)面交流）5.同伴之音”（輔導(dǎo)員擔(dān)任熱線主持人為同伴提供咨詢）6.“同伴演講”（輔導(dǎo)員以親身經(jīng)歷演講感染同伴建立改變信心4、致力于改善社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法一、社區(qū)工作方法 1、進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境2、開(kāi)展社區(qū)教育，培

50、育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣 3.挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作二、社會(huì)工作行政 宏觀：把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務(wù)活動(dòng) 微觀：通過(guò)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正實(shí)施效果三、社會(huì)工作研究 社區(qū)矯正的哲學(xué)基礎(chǔ)、價(jià)值理念、理論依據(jù)、適用范圍、責(zé)任主體、工作隊(duì)伍、工作制度、項(xiàng)目實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、經(jīng)費(fèi)保障5、個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式 u要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系u要有重點(diǎn)分步驟地制定矯正工作計(jì)劃u要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)u要著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替第九章 優(yōu)撫安置社會(huì)工作一、優(yōu)撫安置社

51、會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 PPT1841、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容 PPT2、光榮院社會(huì)工作的特別內(nèi)容 1.疏于照顧問(wèn)題 包括服務(wù)對(duì)象喪失基本日常生活選擇權(quán) 隔離 帖標(biāo)簽 2.藥物濫用與依賴預(yù)防 加強(qiáng)日常檢查以及教育 3.性與親密關(guān)系處理 加強(qiáng)社交聯(lián)系活動(dòng)以滿足老人對(duì)愛(ài)與歸屬的需要三、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法ABCDE理論 情境分析 認(rèn)知干預(yù) 認(rèn)知重建 行為改變四、危機(jī)干預(yù)方法P248-250 1.開(kāi)展評(píng)估2.建立關(guān)系3.聚焦問(wèn)題（問(wèn)題掃描、問(wèn)題細(xì)節(jié)、優(yōu)先問(wèn)題）4.穩(wěn)定情緒5.制定方案6.實(shí)施計(jì)劃（輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力）7.后續(xù)跟進(jìn)第十章 社會(huì)救助社會(huì)工作一、社會(huì)救

52、助社會(huì)工作的主要作用1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)合適的救助項(xiàng)目2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升反貧困的能力3、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)融合與社會(huì)支持4、疏導(dǎo)和解決服務(wù)對(duì)象的心理困擾二、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容 1、 轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念：要幫助他們轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極參與就業(yè)培訓(xùn)，獲取就業(yè)信息，通過(guò)就業(yè)改變生活狀態(tài)。改變生活態(tài)度2、自我認(rèn)知調(diào)整：協(xié)助對(duì)象分析就業(yè)形勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)的不足，調(diào)整自己的認(rèn)知和心態(tài)，以更加樂(lè)觀的心態(tài)積極就業(yè)。3、職業(yè)技能培訓(xùn)：積極參與就業(yè)培訓(xùn)，提高自身能力和素質(zhì)4、連接就業(yè)資源：尋找就業(yè)信息；鼓勵(lì)接受新崗位；努力開(kāi)發(fā)崗位三、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助安置受災(zāi)人員u 及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)u 修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)u 社區(qū)

53、重建與發(fā)展第十一章 家庭社會(huì)工作第一節(jié)一、家庭社會(huì)工作的特點(diǎn) 1針對(duì)家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)u 2協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的壞境因素u 3為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助二、家庭社會(huì)工作的基本假設(shè) 1家庭支持是家庭成員社會(huì)生活的基礎(chǔ) 2家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵3家庭危機(jī)是促使家庭成員改變的重要契機(jī)4生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境重要依據(jù)三、1家庭系統(tǒng)理論 ?家庭系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)1.家庭成員的問(wèn)題是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的2.家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)3.因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決2 家庭生命周期理論 l家庭系統(tǒng)概念的核心要素1

54、、家庭作為一個(gè)整體大于各部分之和2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡3、家庭系統(tǒng)中每一位成員的改變影響所有其他家庭成員4、家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則5、每個(gè)家庭系統(tǒng)既包含很多個(gè)系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會(huì)系統(tǒng)6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運(yùn)行核心觀點(diǎn)? 家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過(guò)程? 強(qiáng)調(diào)家庭成員的互動(dòng)交流關(guān)系以及需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)出不同的特征，每一家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和需求需要家庭成員去面對(duì)? 在家庭發(fā)展比較脆弱的階段容易出現(xiàn)問(wèn)題八個(gè)（家庭）階段及其任務(wù)要求（P284 表11-1）1.家庭組成2.學(xué)前子女3.學(xué)齡子女4.青少年5.子女獨(dú)立6.家庭

55、調(diào)整7.中年夫婦8.老年階段3家庭抗逆力:家庭在逆境中也象個(gè)人一樣并不一定必然成為問(wèn)題，任何家庭在問(wèn)題面前都有應(yīng)對(duì)困難的能力，并且通過(guò)克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展?？鼓媪Σ皇菑膯?wèn)題的角度理解家庭面臨的問(wèn)題，而是從發(fā)展的角度看待家庭面臨的挑戰(zhàn)。l基本假設(shè)家庭成員在逆境中不一定必然成為“問(wèn)題”，任何家庭在“問(wèn)題”面前都擁有應(yīng)對(duì)困難的能力，并且通過(guò)克服逆境的過(guò)程尋求新的發(fā)展。l要求：不利的危機(jī)因素和有利的保護(hù)因素兩個(gè)方面考察家庭面對(duì)逆境過(guò)程4生態(tài)系統(tǒng)理論 微觀 中觀 外部 宏觀系統(tǒng)P286四、家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容1、改善親子關(guān)系的服務(wù) 1家庭行為學(xué)習(xí) 對(duì)家庭中的年輕子女在成長(zhǎng)過(guò)程中的行為問(wèn)題

56、進(jìn)行干預(yù)2家庭照顧技巧訓(xùn)練 幫助父母學(xué)習(xí)更有效的方式與孩子互動(dòng)，增進(jìn)父母親與孩子之間的溝通交流3家庭心理健康教育 將家庭教育、技能訓(xùn)練和社會(huì)支持等方式綜合一體2、改善夫妻關(guān)系的服務(wù) 1婚姻輔導(dǎo) 夫妻角色的界定、扮演以及相互之間溝通交流方式改善 2家庭暴力的干預(yù) 婦女權(quán)益的法律援助，對(duì)家庭施暴者的心理輔導(dǎo)五、家庭社會(huì)工作的基本原則1、家庭處境化原則在家庭自然生活場(chǎng)境中觀察、評(píng)估，關(guān)注家庭成員的日常生活2、幫助家庭成員增能原則不僅是幫助解決問(wèn)題，更要增強(qiáng)家庭成員應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力3、家庭個(gè)別化原則每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，從受助家庭的特殊處境和方式著手，把握真實(shí)需要，提供服務(wù)4、家庭成員需求滿足原則關(guān)注目前

57、需要+長(zhǎng)遠(yuǎn)需要；解決問(wèn)題+預(yù)防問(wèn)題六、家庭干預(yù)的常用技巧1、觀察技巧P293 運(yùn)用系統(tǒng)記錄實(shí)際行為表現(xiàn)的方式，讓受助家庭成員了解自己面臨的問(wèn)題以及改變的狀況2、聚焦技巧 幫助受助家庭收窄注意焦點(diǎn)，將注意力集中在需要解決的問(wèn)題上運(yùn)用3、例子使用 運(yùn)用例子向受助家庭成員解釋、描述和傳遞重要的信息和想法，讓其了解困難解決的不同途徑和經(jīng)驗(yàn)4、再標(biāo)簽 幫助受助家庭成員從更為積極的角度界定問(wèn)題，改變消極態(tài)度和認(rèn)識(shí)第十二章 學(xué)校社會(huì)工作一、滿足部分學(xué)生特殊需求的學(xué)校社會(huì)工作1、學(xué)業(yè)困境學(xué)生 原因：1學(xué)生自身因素 如心理生理 缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)能力低，偏科、基礎(chǔ)差等2、學(xué)校因素 老師教學(xué)方法不利，教學(xué)態(tài)度因素，同學(xué)關(guān)系緊張等 3家庭因素 家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī) 4社區(qū)因素 社區(qū)環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生影響重大。 學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯(cuò)影響的結(jié)果，學(xué)校社會(huì)工作可以提供幾方面服務(wù)：1對(duì)于一般原因引起的學(xué)業(yè)困境問(wèn)題，可以以服務(wù)對(duì)象的學(xué)業(yè)進(jìn)步為中心任務(wù)，通過(guò)學(xué)生的家長(zhǎng)、老師、同學(xué)等收集資料，判斷其問(wèn)題形成的原因。通過(guò)與學(xué)生的溝通，協(xié)助其制訂解決問(wèn)題的服務(wù)方案。2對(duì)在學(xué)習(xí)障礙方面存在共性的學(xué)生，如注意力不集中、缺乏學(xué)習(xí)興趣等，可以把面臨問(wèn)題的學(xué)生組成一個(gè)小組，讓他們彼此分享經(jīng)驗(yàn)和感受，從而達(dá)到互相鼓勵(lì)、互相促進(jìn)的效果。3對(duì)學(xué)習(xí)障礙的學(xué)生，如考