情商與情緒管理培訓(xùn)教材

1、情商與情緒 1、什么是情商 2、情商的重要性 3、情商的內(nèi)涵 4、如何提升情商一、情商 1、什么是情緒 2、積極情緒與消極情緒 3、情緒對(duì)人的影響 4、如何調(diào)控情緒二、情緒1、什么是情商？情商:（EmotionalQuotient) EQ，又稱(chēng)情緒智力，是對(duì)情緒的管理和控制能力。一 情商 2、為什么要重視情商？ 現(xiàn)代心理學(xué)家們普遍認(rèn)為： 情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。 情商比智商以及任何職業(yè)能力都更重要。 丹尼爾戈?duì)柭?美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士 一個(gè)企業(yè)家成功的關(guān)鍵，實(shí)際上不在于他的智商，而在于他的情商。 吳長(zhǎng)江 雷士照明控股有限公司總裁

2、在美國(guó)企業(yè)界，人事主管們普遍認(rèn)為：智商使人得以錄用，而情商使人得以提升。 美國(guó)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心在研究“出軌的主管人員”時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些人失敗的原因不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無(wú)能，而是因?yàn)槿穗H關(guān)系方面的缺陷 1、能幫助人們盡可能地以最佳的方式處理生活 中出現(xiàn)的問(wèn)題和創(chuàng)傷問(wèn)題，做出明智的選擇。 2、能為自己營(yíng)造一個(gè)不錯(cuò)的氛圍、感到自信。 3、能助你得到他人的尊重，讓別人更喜歡你。 4、能助你與他人相處融洽。 5、能助你工作成功。情商的重要性 總之，情商能增強(qiáng)個(gè)人自信心，提高個(gè)人的成就感、幸福感和滿足感。情商的重要性 情商主要包含以下五個(gè)方面的內(nèi)容： 一、自我意識(shí)自我意識(shí)：知道自己當(dāng)下的情感及情感的緣由。 二、

3、自我調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)：碰到困難，能控制自己的情緒。 三、自我激勵(lì)自我激勵(lì)：面對(duì)挫折能堅(jiān)持。 四、有同情心有同情心：能認(rèn)知他人的情緒。 五、社交技能社交技能：通過(guò)傾聽(tīng)、理解和欣賞他人的感受，與人和睦相處。3、情商的內(nèi)涵 王小佳去一家IT企業(yè)參加面試時(shí)，技術(shù)精湛，輕松進(jìn)入復(fù)試關(guān)。 但是，最終被出局了。 為什么？ 究其原因，情商較低。王小佳的失敗 瑪格麗特的案例 超市購(gòu)物，遭遇收銀機(jī)壞了。她與其他人的處理方式 淡定 轉(zhuǎn)移注意力 VS 抱怨 怒斥 最終，瑪格麗特有收獲、很開(kāi)心。 某人很憤怒 很沮喪 事情沒(méi)辦成 原因，情商較高。 瑪格麗特的高興為什么說(shuō)王小佳情商較低，瑪格麗特情商較高呢？ 情商低的人，總是把

4、“我”字放在前邊。 情商高的人，總是把“您”字放在前邊。 情商低的人，總是先去關(guān)心自己的利益。 情商高的人，總是會(huì)去先關(guān)心別人的利益。 情商低的人，往往只看到眼前的東西。 情商高的人，則總會(huì)放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。情商低的人與情商高的人 情商低的人，總想去控制別人的情緒 情商高的人，總是先控制自己的情緒 情商低的人，總是從自己的角度去和他人溝通 情商高的人，總是從他人的角度去和對(duì)方溝通情商低的人與情商高的人 通過(guò)訓(xùn)練 1、情緒表情的體認(rèn)。列出喜、怒、哀、懼等各種情緒的面部表情讓學(xué)生辨別。 2、情緒的自覺(jué)。說(shuō)出所遭遇的情況和自己的感受。4、如何提升情商 3、情緒的表達(dá)。包括非語(yǔ)言行為（如眼神、表情，動(dòng)作、手勢(shì)

5、和語(yǔ)言行為）。 4、情緒的管理。學(xué)會(huì)忍受和排解、思考可能的解決辦法、評(píng)估各種辦法的后果、選擇適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)方式、對(duì)自己的反應(yīng)負(fù)責(zé)。 如何提升情商 4、人際溝通技藝。能從別人的立場(chǎng)和觀點(diǎn)出發(fā)看問(wèn)題、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言談?wù)撟约旱母星?、互助合作、知道何時(shí)該挺身而出，何時(shí)該追隨別人。 5、沖突的解決。冷靜、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、理性的辯論、雙贏式妥協(xié)。 如何提升情商 1、什么是情緒 2、積極情緒與消極情緒 3、情緒對(duì)人的影響 4、如何調(diào)控情緒二、情緒 情緒是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。 情緒每個(gè)人都會(huì)有。 情緒是外界刺激，心理發(fā)動(dòng)，生理反應(yīng)出來(lái)的一種必然現(xiàn)象。1、什么是情緒？ 喜 會(huì)是手舞

6、足蹈 怒 會(huì)是咬牙切齒 哀 會(huì)是黯然神傷 懼 會(huì)是驚惶失措這些都是情緒在身體動(dòng)作上的反應(yīng)。情緒的四個(gè)大類(lèi) 情緒是由以下四種成份組成： 1、身體的變化，是情緒的表達(dá)形式。 2、情緒和實(shí)際行為相聯(lián)系。 3、情緒涉及有意識(shí)的體驗(yàn)。 4、情緒包含了認(rèn)知的成分，涉及對(duì)外界事物的評(píng)價(jià)。情緒的組成 積極的情緒體驗(yàn)，如滿意、喜悅、愉快等 消極的情緒體驗(yàn)，如不滿意、憂愁、恐懼等。情緒國(guó)內(nèi)外許多科學(xué)研究都表明：長(zhǎng)壽老人的最大特點(diǎn)之一，就是具有積極情緒。一種美好的心情比十付良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚。 馬克思 首先，積極情緒有助于人們瞬間知行能力的拓展。 研究表明，積極情緒拓展人們注意、認(rèn)知與行為范圍，使人能更

7、有效地獲取和分析信息、作出更恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)選擇并采取創(chuàng)造性行動(dòng)。積極情緒對(duì)人的影響 其次，積極情緒 可以建構(gòu)和增強(qiáng)人們個(gè)人資源如增強(qiáng)人的體力、智力、心理調(diào)節(jié)能力和社會(huì)協(xié)調(diào)性等。積極情緒對(duì)人的影響 最后 積極情緒 可以不斷提升人們的主觀幸福感。積極情緒對(duì)人的影響 消極情緒通常窄化人們的知行能力 如害怕使人逃跑，憤怒使人攻擊，厭惡則使人作出驅(qū)逐的行動(dòng)。 消極情緒會(huì)影響人際關(guān)系和工作效率。 消極情緒帶來(lái)的心理上的痛苦還會(huì)轉(zhuǎn)變成身體上的疾病，嚴(yán)重影響身體健康。消極情緒對(duì)人的影響 據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，常見(jiàn)的心血管疾病、消化性潰瘍、糖尿病、哮喘、甲亢等都與長(zhǎng)期的情緒緊張有關(guān)。 我國(guó)中醫(yī)講：“怒傷肝，思傷脾、恐傷腎”。

8、甚至有醫(yī)學(xué)專(zhuān)家分析，許多病人不是因病而死，而是因情緒低落或暴怒而死。 因此，我們應(yīng)該對(duì)不良情緒及其危害性有足夠的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)預(yù)防和調(diào)控不良情緒。消極情緒對(duì)人的影響情緒不好時(shí) 你該怎么去改善它？制怒術(shù) 做情緒的主人，當(dāng)喜則喜，當(dāng)悲則悲。在遇到發(fā)怒的事情時(shí)，一思 發(fā)怒有無(wú)道理，二思 發(fā)怒后有何后果，三思 有其它方式替代嗎？這樣就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。 積極積極樂(lè)觀的情緒愉悅術(shù) 努力增加積極情緒。具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂(lè)；二是多立小目標(biāo)，小目標(biāo)易實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)實(shí)現(xiàn)都能帶來(lái)愉悅的滿足感；三是學(xué)會(huì)辯證思維，可使人從容地對(duì)待挫折和失敗。 保持積極樂(lè)觀的情緒幽默術(shù) 常笑 多幽默。心理學(xué)家認(rèn)為

9、，人不是因?yàn)楦吲d才笑，而是因?yàn)樾Σ鸥吲d。不是因?yàn)楸瘋趴蓿且驗(yàn)榭薏疟瘋?。生活中要多笑。保持積極樂(lè)觀的情緒助人術(shù) 學(xué)雷鋒做善事，既可以給他人帶來(lái)快樂(lè)，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。保持積極樂(lè)觀的情緒宣泄術(shù) 遇到不如意、不愉快的事情，可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)、讀小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、找朋友談心訴說(shuō)來(lái)宣泄自己不愉快的情緒，可以吼一吼，也可以大哭一場(chǎng)。 保持積極樂(lè)觀的情緒放松術(shù) 心情不佳時(shí)，可以通過(guò)循序漸進(jìn)自上而下放松全身，或者是通過(guò)自我催眠、自我按摩等方法使自己進(jìn)入放松入靜狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的愉快情境，從而消除不良情緒。 保持積極樂(lè)觀的情緒轉(zhuǎn)移術(shù) 當(dāng)需求受阻或者遭到挫折時(shí)，

10、可以用滿足另一種需要來(lái)代償。這一門(mén)課沒(méi)考好，可爭(zhēng)取在另一門(mén)課上取得好的成績(jī)，也可以通過(guò)分散注意力，改變環(huán)境來(lái)轉(zhuǎn)移情緒的指向。保持積極樂(lè)觀的情緒英國(guó)倫敦有一座橋，原來(lái)是黑色的，每年都有人到這里投河自殺，后來(lái)，將橋的顏色改為黃色，來(lái)此自殺的人數(shù)減少了一半，充分證實(shí)了顏色的功能。倫敦橋的顏色變化 黃色可使人振奮 白色使人明快 綠色可緩解心理緊張 咖啡色可減輕寂寞感 紫色使人感到壓抑 淡藍(lán)色可給人以涼爽的感覺(jué) 灰色使人消沉 紅色可使人活躍啟示：可用顏色來(lái)微調(diào)情緒 全麥面包 食物中的包氨酸能提高大腦中5羥色胺的水平，使人產(chǎn)生愉悅的感覺(jué)。而全麥面包能幫助色氨酸的吸收。 香蕉 緊張與鎂缺乏密切相關(guān)，所以，生活忙碌的人在食譜中應(yīng)補(bǔ)充富含鎂的食品，例如香蕉。 可以調(diào)節(jié)情緒的食物 橙子和葡萄 每天1