系統(tǒng)實施方法論NEW

1、品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注系統(tǒng)實施方法論系統(tǒng)實施方法論品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注系統(tǒng)維護流程系統(tǒng)維護流程EPB實施流程實施流程EPB項目實施成功因素分析項目實施成功因素分析EPBEPB實施介紹實施介紹問答問答EPB項目實施團隊項目實施團隊品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注EPB EPB 項目實施團隊項目實施團隊組成組成EPB項目實施小組項目實施小組項目實施顧問項目實施顧問技術(shù)顧問技術(shù)顧問來自來自EPB的實施人員的實施人員來自客戶的團隊成員來自客戶的團隊成員相關(guān)部門相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人項目項目總經(jīng)理總經(jīng)理EPB項目經(jīng)理項目經(jīng)理品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注實施團隊的責(zé)任實施團

2、隊的責(zé)任 - - EPBEPB項目經(jīng)理項目經(jīng)理EPB項目經(jīng)理項目經(jīng)理 Project Managerl對項目的實施進度總負(fù)責(zé)對項目的實施進度總負(fù)責(zé)l協(xié)調(diào)實施顧問協(xié)調(diào)實施顧問, 技術(shù)顧問的時間和資源技術(shù)顧問的時間和資源l實現(xiàn)項目里程實現(xiàn)項目里程, 控制項目進程控制項目進程l決定業(yè)務(wù)流程的總體方案決定業(yè)務(wù)流程的總體方案l按計劃完成實施任務(wù)按計劃完成實施任務(wù)品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注實施團隊的責(zé)任實施團隊的責(zé)任 EPBEPB實施顧問實施顧問實施顧問實施顧問 Business consultant l按項目實施方法論執(zhí)行項目實施按項目實施方法論執(zhí)行項目實施l制定項目計劃制定項目計劃l完成完成S

3、OP的討論的討論, 制定制定, 系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn), 系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線l在系統(tǒng)安裝在系統(tǒng)安裝,報表客制與技術(shù)顧問協(xié)調(diào)報表客制與技術(shù)顧問協(xié)調(diào)l反饋反饋,分析用戶意見分析用戶意見, 匯總給項目經(jīng)理匯總給項目經(jīng)理l維護與客戶的良好關(guān)系維護與客戶的良好關(guān)系品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注實施團隊的責(zé)任實施團隊的責(zé)任 EPBEPB技術(shù)顧問技術(shù)顧問技術(shù)顧問技術(shù)顧問 Technical Consultantl系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝( (服務(wù)器服務(wù)器, ,用戶端用戶端, ,EPBEPB應(yīng)用軟件等應(yīng)用軟件等) )l客制化報表定制客制化報表定制l客戶特殊功能定制客戶特殊功能定制品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注實施團隊

4、的責(zé)任實施團隊的責(zé)任 客戶項目總經(jīng)理客戶項目總經(jīng)理客戶項目經(jīng)理客戶項目經(jīng)理 Customer Project Managerl制定項目總體目標(biāo)制定項目總體目標(biāo)l組織成立客戶方項目小組組織成立客戶方項目小組l調(diào)度公司內(nèi)部資源以確保完成實施進程調(diào)度公司內(nèi)部資源以確保完成實施進程l對客戶方的任務(wù)實行進程管理對客戶方的任務(wù)實行進程管理l決定業(yè)務(wù)流程的總體方案決定業(yè)務(wù)流程的總體方案l按計劃完成實施任務(wù)按計劃完成實施任務(wù)品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注實施團隊的責(zé)任實施團隊的責(zé)任 客戶項目小組成員客戶項目小組成員客戶項目小組成員客戶項目小組成員 Staff of Customer Project l提供

5、完整的現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)流程及特點提供完整的現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)流程及特點l參與制定參與制定SOP流程流程l熟悉熟悉EPB操作環(huán)境和步驟操作環(huán)境和步驟l負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備l負(fù)責(zé)對最終用戶的指導(dǎo)負(fù)責(zé)對最終用戶的指導(dǎo)品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注系統(tǒng)維護流程系統(tǒng)維護流程EPB項目實施團隊項目實施團隊EPB項目實施成功因素分析項目實施成功因素分析EPBEPB實施介紹實施介紹問答問答EPB實施流程實施流程品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注EPBEPB項目實施流程項目實施流程銷售經(jīng)理交接給實施部銷售經(jīng)理交接給實施部實施部經(jīng)理委任項目經(jīng)理實施部經(jīng)理委任項目經(jīng)理組成項目小組組成項目小組(

6、EPB)列出合同中需二次開發(fā)項列出合同中需二次開發(fā)項通知客戶通知客戶召開啟動大會召開啟動大會項目啟動項目啟動/項目進度表項目進度表成立用戶項目小組成立用戶項目小組(EPB+客戶客戶)SOP討論及確定階段討論及確定階段系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝/ASP測試帳號開通測試帳號開通用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)/系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試(研發(fā)功能測試研發(fā)功能測試)研發(fā)研發(fā)初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備正式系統(tǒng)設(shè)置正式系統(tǒng)設(shè)置/ASP 正式正式帳號開通帳號開通報表準(zhǔn)備報表準(zhǔn)備數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線項目關(guān)閉項目關(guān)閉(移交服務(wù)部移交服務(wù)部) 項目準(zhǔn)備階段項目準(zhǔn)備階段項目實施階段項目實施階段品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注12345項

7、目實施階段項目實施階段 項目公約簽署項目公約簽署 成立項目小組成立項目小組 說明項目實施方法論說明項目實施方法論,項目成功及失敗的因素項目成功及失敗的因素 初步確認(rèn)上線的時間初步確認(rèn)上線的時間,財政年度財政年度 確認(rèn)硬件環(huán)境并提醒客戶開始準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確認(rèn)硬件環(huán)境并提醒客戶開始準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 實施計劃安排表的確認(rèn)實施計劃安排表的確認(rèn)EPB 系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線項目啟動項目啟動EPB 系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)客戶需求分析客戶需求分析和和SOP的制定的制定ASP 測試帳號測試帳號開通及設(shè)置開通及設(shè)置6項目關(guān)閉及維項目關(guān)閉及維護護品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注12345了解現(xiàn)有總流程了解現(xiàn)有總流程了解特殊流程了

8、解特殊流程 掌握現(xiàn)有系統(tǒng)中存在的問題掌握現(xiàn)有系統(tǒng)中存在的問題 針對特殊流程針對特殊流程,客戶問題提出解決方案客戶問題提出解決方案 主流業(yè)務(wù)流程制定及特殊流程的制定主流業(yè)務(wù)流程制定及特殊流程的制定 制定主文件代碼規(guī)則制定主文件代碼規(guī)則(客戶、供應(yīng)商、庫存商品）客戶、供應(yīng)商、庫存商品） 列出要開發(fā)的報表和特殊功能需求列出要開發(fā)的報表和特殊功能需求 完成完成SOP文檔工作文檔工作 明確研發(fā)新功能移交時間明確研發(fā)新功能移交時間EPB 系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線項目啟動項目啟動EPB 系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)客戶需求分析客戶需求分析和和SOP的制定的制定ASP 測試帳號測試帳號開通及設(shè)置開通及設(shè)置6項目關(guān)閉及維項目關(guān)閉及

9、維護護項目實施階段項目實施階段品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注12345ASP測試帳號開通測試帳號開通根據(jù)前期調(diào)研，設(shè)置測試賬號系統(tǒng)參數(shù)根據(jù)前期調(diào)研，設(shè)置測試賬號系統(tǒng)參數(shù)和主數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)利用客戶提供的數(shù)據(jù)，按照確定的利用客戶提供的數(shù)據(jù)，按照確定的SOP流程，模擬客戶業(yè)務(wù)流程，模擬客戶業(yè)務(wù)根據(jù)客戶情況，設(shè)置培訓(xùn)期間每個用戶根據(jù)客戶情況，設(shè)置培訓(xùn)期間每個用戶的操作權(quán)限的操作權(quán)限EPB 系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線項目啟動項目啟動EPB 系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)客戶需求分析客戶需求分析和和SOP的制定的制定ASP 測試帳號測試帳號開通及設(shè)置開通及設(shè)置6項目關(guān)閉及維項目關(guān)閉及維護護項目實施階段項目實施階段品品 質(zhì)質(zhì) 源

10、源 于于 專專 注注12345制定并確認(rèn)培訓(xùn)計劃時間表制定并確認(rèn)培訓(xùn)計劃時間表準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，用戶手冊準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，用戶手冊按實施培訓(xùn)計劃講解系統(tǒng)按實施培訓(xùn)計劃講解系統(tǒng)EPB 系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線項目啟動項目啟動EPB 系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)客戶需求分析客戶需求分析和和SOP的制定的制定ASP 測試帳號測試帳號開通及設(shè)置開通及設(shè)置6項目關(guān)閉及維項目關(guān)閉及維護護項目實施階段項目實施階段品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注12345確定期初財務(wù)期間范圍確定期初財務(wù)期間范圍創(chuàng)建正式賬號創(chuàng)建正式賬號系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置用戶權(quán)限設(shè)置用戶權(quán)限設(shè)置主數(shù)據(jù)導(dǎo)入（客戶供應(yīng)商產(chǎn)品代碼）主數(shù)據(jù)導(dǎo)入（客戶供應(yīng)商產(chǎn)品代碼）期初數(shù)據(jù)導(dǎo)入（

11、庫存量，金額）期初數(shù)據(jù)導(dǎo)入（庫存量，金額）在在EPB系統(tǒng)內(nèi)審核期初數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)審核期初數(shù)據(jù)EPB 系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線項目啟動項目啟動EPB 系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)客戶需求分析客戶需求分析和和SOP的制定的制定ASP 測試帳號測試帳號開通及設(shè)置開通及設(shè)置6項目關(guān)閉及維項目關(guān)閉及維護護項目實施階段項目實施階段品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注12345簽署項目上線確認(rèn)書簽署項目上線確認(rèn)書 簽署系統(tǒng)維護合同簽署系統(tǒng)維護合同 客戶反饋意見書客戶反饋意見書 回答客戶反饋意見回答客戶反饋意見 移交客戶至售后服務(wù)部移交客戶至售后服務(wù)部, 進入項目維護期進入項目維護期 售后服務(wù)維護期售后服務(wù)維護期EPB 系統(tǒng)上線系統(tǒng)上

12、線項目啟動項目啟動EPB 系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)客戶需求分析客戶需求分析和和SOP的制定的制定ASP 測試帳號測試帳號開通及設(shè)置開通及設(shè)置6項目關(guān)閉及維項目關(guān)閉及維護護項目實施階段項目實施階段品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注EPBEPB系統(tǒng)的平均實施時間系統(tǒng)的平均實施時間用戶用戶EPB實施顧問實施顧問實施操作實施操作1.項目啟動項目啟動/項目組成立項目組成立2.了解用戶商業(yè)流程了解用戶商業(yè)流程3.標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計4.標(biāo)準(zhǔn)流程確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)流程確認(rèn)5.系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝/ASP帳號開通帳號開通6.用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備7.用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)8.系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換(初始數(shù)據(jù)導(dǎo)入及驗證初始數(shù)據(jù)導(dǎo)入及驗證)

13、9.系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線11111(準(zhǔn)備運行環(huán)境準(zhǔn)備運行環(huán)境)2122111112122總天數(shù)總天數(shù)1212品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注系統(tǒng)維護流程系統(tǒng)維護流程EPB實施流程實施流程EPB項目實施團隊項目實施團隊EPBEPB實施介紹實施介紹問答問答EPB項目實施成功因素分析項目實施成功因素分析品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注系統(tǒng)實施中來自系統(tǒng)實施中來自用戶的問題用戶的問題 沒有管理層的參與沒有管理層的參與 沒有明確的項目目標(biāo)沒有明確的項目目標(biāo) 沒有強的項目經(jīng)理或項沒有強的項目經(jīng)理或項目協(xié)調(diào)者目協(xié)調(diào)者 標(biāo)準(zhǔn)流程的經(jīng)常性的變動標(biāo)準(zhǔn)流程的經(jīng)常性的變動 過于關(guān)注操作細(xì)節(jié)而忽過于關(guān)注操作細(xì)節(jié)而忽視了

14、整體目標(biāo)和成果視了整體目標(biāo)和成果 低質(zhì)量的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，低質(zhì)量的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致系統(tǒng)上線反復(fù)導(dǎo)致系統(tǒng)上線反復(fù)系統(tǒng)實施中來自用戶的問題系統(tǒng)實施中來自用戶的問題品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注系統(tǒng)實施中來自顧系統(tǒng)實施中來自顧問的問題問的問題缺乏項目管理經(jīng)驗缺乏項目管理經(jīng)驗缺乏有效的溝通缺乏有效的溝通.(與與客戶客戶,與內(nèi)部項目經(jīng)與內(nèi)部項目經(jīng)理理)無法控制項目的進度無法控制項目的進度缺乏對用戶商業(yè)操作缺乏對用戶商業(yè)操作及流程的了解及流程的了解缺乏靈活處理問題的缺乏靈活處理問題的能力能力缺乏產(chǎn)品知識缺乏產(chǎn)品知識系統(tǒng)實施中來自顧問的問題系統(tǒng)實施中來自顧問的問題品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注系統(tǒng)實

15、施成功因素系統(tǒng)實施成功因素用戶管理層的參與用戶管理層的參與(一把手工程一把手工程)，保持，保持良好的溝通渠道良好的溝通渠道高質(zhì)量的用戶高質(zhì)量的用戶培訓(xùn)，周到、培訓(xùn)，周到、細(xì)致的系統(tǒng)切細(xì)致的系統(tǒng)切換計劃和高質(zhì)換計劃和高質(zhì)量的期初數(shù)據(jù)量的期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備準(zhǔn)備嚴(yán)格遵循實施嚴(yán)格遵循實施進度，實現(xiàn)項進度，實現(xiàn)項目里程碑目里程碑減少對系統(tǒng)的減少對系統(tǒng)的修改要求，嚴(yán)修改要求，嚴(yán)格把握項目實格把握項目實施范圍施范圍遵循實施方遵循實施方法論和實施法論和實施標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)清楚界定項清楚界定項目組成員的目組成員的權(quán)利、責(zé)任權(quán)利、責(zé)任及獎懲制度及獎懲制度EPBEPB系統(tǒng)實施成功的因素系統(tǒng)實施成功的因素品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注EPB實施流程實施流程EPB項目實施團隊項目實施團隊EPB項目實施成功因素分析項目實施成功因素分析EPBEPB實施介紹實施介紹問答問答系統(tǒng)維護流程系統(tǒng)維護流程品品 質(zhì)質(zhì) 源源 于于 專專 注注實施顧問團隊在實施顧問團隊在EPBEPB組織中