新QC七大手法實(shí)用培訓(xùn)資料

1、主講主講：徐徐 圓圓 福福 國家注冊企業(yè)管理顧問師國家注冊企業(yè)管理顧問師2022-4-221共同語言共同語言愛的鼓勵(lì)愛的鼓勵(lì)- 123、123、123456-7問好問好- “上午好上午好” 回答回答:“好好、很好很好、非常好非常好”良好良好的氣的氣分分- 請不要在教室內(nèi)請不要在教室內(nèi)交頭接耳交頭接耳 封閉的環(huán)境封閉的環(huán)境- 排除一切外部干擾排除一切外部干擾 博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之 積積 極極 參參 與與- 給予并獲取信息給予并獲取信息2022-4-222新新QCQC七大手法課程架構(gòu)表七大手法課程架構(gòu)表終極目標(biāo)終極目標(biāo)了解新了解新QC工具工具

2、信仰科學(xué)邏輯信仰科學(xué)邏輯行動(dòng)改善過程行動(dòng)改善過程外在因素外在因素（）（） （）（）背景背景WHO：WHEN：WHERE：WHAT：學(xué)員學(xué)員崗位崗位/階層階層知識水平知識水平對你有何好處？對你有何好處？2022-4-223羅馬石柱羅馬石柱有效過程管理的邏輯有效過程管理的邏輯CIP改善的天龍八部改善的天龍八部問題明確化的撥雲(yún)見日問題明確化的撥雲(yún)見日解決方案的頭腦風(fēng)暴解決方案的頭腦風(fēng)暴阿哈的最佳解決方案阿哈的最佳解決方案享受辛勤果實(shí)的快樂享受辛勤果實(shí)的快樂2022-4-224課程的結(jié)構(gòu)流課程的結(jié)構(gòu)流解決方案解決方案工作平臺(tái)工作平臺(tái)解決問題解決問題提昇績效提昇績效新新QC七大手法七大手法應(yīng)用應(yīng)用過程改

3、善過程改善控制控制流程管理流程管理改善改善2022-4-225 CIP主題曲主題曲 昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶。昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶。辛辛苦苦已度過半生辛辛苦苦已度過半生，今夜重又走入風(fēng)雨。今夜重又走入風(fēng)雨。我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。只為那些期待眼神。只為那些期待眼神。心若在夢就在，天地心若在夢就在，天地 之間還有真愛。之間還有真愛。看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。2022-4-226企業(yè)管理的系統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)管理的系統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)方針戰(zhàn)略管理目標(biāo)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)查檢標(biāo)準(zhǔn)管理方法

4、培 訓(xùn)實(shí) 施數(shù)據(jù)收集期中查檢結(jié) 果實(shí)績管理正差異負(fù)差異技術(shù)性變異主題選定攻擊點(diǎn)明確方策立案方策追究方策實(shí)施系統(tǒng)性變異改善糾正溝通效果確認(rèn)效果維持控制方式績效評量與回饋2022-4-227 新新QCQC七大手法的應(yīng)用目的七大手法的應(yīng)用目的l1.1.使使TQMTQM能更順利推進(jìn)能更順利推進(jìn) TQM TQM的真正目的，在於下列的體質(zhì)改善：的真正目的，在於下列的體質(zhì)改善：l（1 1） 發(fā)掘問題的體質(zhì)發(fā)掘問題的體質(zhì)l（2 2） 重視計(jì)劃的體質(zhì)重視計(jì)劃的體質(zhì)l（3 3） 重視過程（重視過程（ProcessProcess）的體質(zhì)的體質(zhì)l（4 4） 重視方針的體質(zhì)重視方針的體質(zhì)l（5 5） 全員有體系（全員有

5、體系（SystemSystem）指向的體質(zhì)指向的體質(zhì)l2.2.走向思考的走向思考的QCQC手法手法 對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術(shù)性內(nèi)對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術(shù)性內(nèi)容或部門間容或部門間的關(guān)連關(guān)系時(shí)，需更進(jìn)一步的來考慮，如何使業(yè)的關(guān)連關(guān)系時(shí)，需更進(jìn)一步的來考慮，如何使業(yè)務(wù)作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質(zhì)管理的整務(wù)作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質(zhì)管理的整體面來實(shí)施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相體面來實(shí)施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相互關(guān)連的因素中，將想法做一個(gè)整理，理出頭緒，到建立起互關(guān)連的因素中，將想法做一個(gè)整理，理

6、出頭緒，到建立起具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數(shù)據(jù)具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數(shù)據(jù)以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，新新QCQC七大手法便非常有用了。七大手法便非常有用了。 2022-4-228（1 1）必須可以整理語言數(shù)據(jù)）必須可以整理語言數(shù)據(jù)（2 2）必須能引發(fā)思考）必須能引發(fā)思考（3 3）必須能充實(shí)計(jì)劃）必須能充實(shí)計(jì)劃（4 4）必須防止欠缺及遺漏）必須防止欠缺及遺漏（5 5）必須能有助於所有關(guān)係人員參與協(xié)力推進(jìn)）必須能有助於所有關(guān)係人員參與協(xié)力推進(jìn)（6 6）必須能讓關(guān)係人員一目

7、了然）必須能讓關(guān)係人員一目了然（7 7）必須能踏實(shí)的敘述必須能踏實(shí)的敘述 新新QCQC七大手法所期待的要件整理如下七大手法所期待的要件整理如下2022-4-229新新QCQC七大手法的名稱：七大手法的名稱：（1） 關(guān)連圖法關(guān)連圖法（2 2） KJKJ法（親和圖法）法（親和圖法）（3 3） 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法（4 4） 矩陣圖法矩陣圖法（5 5） 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法（6 6） PDPCPDPC法（決定過程計(jì)劃圖法（決定過程計(jì)劃圖）（7 7） 箭頭圖法箭頭圖法2022-4-2210製程變異的形態(tài)製程變異的形態(tài) (1) (1)所謂系統(tǒng)變異型所謂系統(tǒng)變異型就是管理者爲(wèi)了要改善系統(tǒng)變就是管理者爲(wèi)

8、了要改善系統(tǒng)變異，而創(chuàng)造出新的做法使能達(dá)成系統(tǒng)目標(biāo)的活動(dòng)。異，而創(chuàng)造出新的做法使能達(dá)成系統(tǒng)目標(biāo)的活動(dòng)。也可說是，管理者爲(wèi)要達(dá)成改善目標(biāo)，而追究對策也可說是，管理者爲(wèi)要達(dá)成改善目標(biāo)，而追究對策或手段，進(jìn)而創(chuàng)造出新的産品、服務(wù)的作法或是工或手段，進(jìn)而創(chuàng)造出新的産品、服務(wù)的作法或是工作的作法等，使系統(tǒng)目標(biāo)能夠達(dá)成。作的作法等，使系統(tǒng)目標(biāo)能夠達(dá)成。（2 2）所謂的問題解決型（特殊變異）所謂的問題解決型（特殊變異），就是當(dāng)現(xiàn)，就是當(dāng)現(xiàn)狀的水準(zhǔn)與系統(tǒng)狀的水準(zhǔn)與系統(tǒng)目標(biāo)之間有落差時(shí)，將其落差以既目標(biāo)之間有落差時(shí)，將其落差以既有的作法爲(wèi)前題來進(jìn)行解決的活動(dòng)。也就是說，有的作法爲(wèi)前題來進(jìn)行解決的活動(dòng)。也就是說，

9、在既有産品、服務(wù)之作法或工作之作法等所發(fā)生的在既有産品、服務(wù)之作法或工作之作法等所發(fā)生的問題，以其作法爲(wèi)前提，追究其作法中的原因，藉問題，以其作法爲(wèi)前提，追究其作法中的原因，藉由變更其作法的一部份來進(jìn)行改善。（如下圖所示）由變更其作法的一部份來進(jìn)行改善。（如下圖所示） 2022-4-2211不同變異的改善歷程不同變異的改善歷程系統(tǒng)變異的系統(tǒng)變異的 QC QC改善歷程改善歷程打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀創(chuàng)造有魅力的品質(zhì)創(chuàng)造有魅力的品質(zhì)新業(yè)務(wù)的對應(yīng)新業(yè)務(wù)的對應(yīng)問題解決型問題解決型QCQC改善歷程改善歷程當(dāng)然品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)創(chuàng)新品質(zhì)創(chuàng)新品質(zhì)現(xiàn)狀的問題現(xiàn)狀的問題將來的課題將來的課題2022-4-2212關(guān)鍵過程的績效

10、指標(biāo)烏龜圖關(guān)鍵過程的績效指標(biāo)烏龜圖訂單審查輸出生產(chǎn)通知輸入客戶需求誰做業(yè)務(wù)部人員如何做訂單審查控制程序支持流程產(chǎn)品開發(fā)流程生產(chǎn)流程人力資源培訓(xùn)關(guān)鍵績效指標(biāo)交貨達(dá)成率訂單完成率顧客滿意度2022-4-2213問題點(diǎn) 3問題點(diǎn) 2問題點(diǎn) 1243576要因 11 1、關(guān)連圖法、關(guān)連圖法2022-4-2214 所謂關(guān)連圖法，就是對於原因所謂關(guān)連圖法，就是對於原因結(jié)果，結(jié)果，目的目的手段等具有纏繞複雜關(guān)係的問題：手段等具有纏繞複雜關(guān)係的問題： 做法：做法：(1)(1)將所有有關(guān)係的要因全部列出。將所有有關(guān)係的要因全部列出。(2)(2)用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明要因。用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明要因。(3

11、)(3)將這些因果關(guān)係以理論的原理用箭頭連結(jié)將這些因果關(guān)係以理論的原理用箭頭連結(jié)（關(guān)連圖）。（關(guān)連圖）。(4)(4)抓住全貌。抓住全貌。(5)(5)進(jìn)一步理由重點(diǎn)專案。進(jìn)一步理由重點(diǎn)專案。2022-4-2215關(guān)連圖法的特徵關(guān)連圖法的特徵 (1) (1)用來整理要因呈現(xiàn)複雜關(guān)係的問題。用來整理要因呈現(xiàn)複雜關(guān)係的問題。 (2) (2)在計(jì)畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。在計(jì)畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。 (3) (3)可準(zhǔn)確地掌握重點(diǎn)專案。可準(zhǔn)確地掌握重點(diǎn)專案。 (4) (4)可容易的獲得成員們的意見一致性?？扇菀椎墨@得成員們的意見一致性。 (5) (5)因不拘形式可自由表現(xiàn)，故問題點(diǎn)與要因因

12、不拘形式可自由表現(xiàn)，故問題點(diǎn)與要因 可連結(jié)得很好。可連結(jié)得很好。 (6) (6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉(zhuǎn)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉(zhuǎn) 換與展開，很有幫助。換與展開，很有幫助。 (7) (7)有打破先入爲(wèi)主的觀念。有打破先入爲(wèi)主的觀念。 2022-4-2216腦力風(fēng)暴在關(guān)連圖法的應(yīng)用腦力風(fēng)暴在關(guān)連圖法的應(yīng)用1.1. 拿一個(gè)大白板拿一個(gè)大白板 或白報(bào)紙或白報(bào)紙2.2. 組織腦力激盪組織腦力激盪團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)3.3. 把腦力激盪的把腦力激盪的想法寫在白板想法寫在白板4.4. 說一個(gè)與主題說一個(gè)與主題有關(guān)的想法有關(guān)的想法5.5. 組員互相擴(kuò)大組員互相擴(kuò)大概念概念6. 繼續(xù)進(jìn)行組員所繼續(xù)進(jìn)

13、行組員所題其他概念題其他概念7. 過程中保持彈性過程中保持彈性8. 必須讓右腦主導(dǎo)必須讓右腦主導(dǎo)一切一切9. 避免去思考結(jié)構(gòu)避免去思考結(jié)構(gòu)、前後順序或上、前後順序或上下次序。下次序。10. 先專注問題點(diǎn)，先專注問題點(diǎn)，再考慮流暢性再考慮流暢性2022-4-2217中央集中型關(guān)連圖中央集中型關(guān)連圖 問題點(diǎn)243576要因 189131012112022-4-2218單方集約型關(guān)連圖單方集約型關(guān)連圖 問題點(diǎn)243576要因4-2219關(guān)係表示型關(guān)連圖關(guān)係表示型關(guān)連圖 要 因 項(xiàng) 目 142458632022-4-2220應(yīng)用型關(guān)連圖應(yīng)用型關(guān)連圖 目的手段123手段4567

14、8910要因1234567892022-4-2221查 撿時(shí) 間 不 足作 業(yè) 時(shí) 間太 匆 忙很 快疲 勞年 齡太 大一 著 急 就忘 了 作 業(yè)的 重 點(diǎn)作 業(yè)太 雜 亂由 於 作 業(yè)程 序 固 定變 成 老 化競 爭 意 識欠 缺不 重 視作 業(yè) 指 導(dǎo) 書品 質(zhì) 意 識不 足受 到 責(zé) 備而 不 滿不 知 道 不 良內(nèi) 容 是 什 麼農(nóng) 事 也要 照 顧出 勤 率不 穩(wěn) 定同 事 不 和而 不 努 力休 假 人員 不 足作 業(yè) 程 序無 法 固 定不 良 發(fā) 生指 導(dǎo) 訓(xùn) 練不 足觀 念 要 訣無 法 理 解檢 查失 誤作 業(yè)不 滿作 業(yè) 中 的雜 項(xiàng) 太 多無 法完 全 檢 查202

15、2-4-22221)如何作好業(yè)務(wù)簡報(bào)贏取客戶訂單？如何作好業(yè)務(wù)簡報(bào)贏取客戶訂單？2)婚姻介紹所如何成功扮演月下老人？婚姻介紹所如何成功扮演月下老人？3)如何將高科技的新產(chǎn)品開發(fā)做好管理？如何將高科技的新產(chǎn)品開發(fā)做好管理？4)創(chuàng)投基金會(huì)如何替企業(yè)募集創(chuàng)投資金？創(chuàng)投基金會(huì)如何替企業(yè)募集創(chuàng)投資金？5)中國企業(yè)應(yīng)如何迎戰(zhàn)中國企業(yè)應(yīng)如何迎戰(zhàn)2006年即將到來的自由年即將到來的自由市場競爭？市場競爭？2022-4-22232 2、矩陣圖法、矩陣圖法 要掌握到問題的重點(diǎn)時(shí)，如果物件之目的（結(jié)果）其達(dá)成之手要掌握到問題的重點(diǎn)時(shí)，如果物件之目的（結(jié)果）其達(dá)成之手段（原因）可以一元性展開時(shí)，則使用系統(tǒng)圖法即可，段

16、（原因）可以一元性展開時(shí)，則使用系統(tǒng)圖法即可，但是當(dāng)目的或結(jié)果有兩種以上，其手段或原因希望相對地但是當(dāng)目的或結(jié)果有兩種以上，其手段或原因希望相對地展開時(shí)，就必須利用矩陣圖法了。展開時(shí)，就必須利用矩陣圖法了。 所謂矩陣圖法是一種經(jīng)由多元性思考，使問題點(diǎn)更明確的所謂矩陣圖法是一種經(jīng)由多元性思考，使問題點(diǎn)更明確的方法，它可由問題的事項(xiàng)中找尋相對的因素，然後以行與方法，它可由問題的事項(xiàng)中找尋相對的因素，然後以行與列的配置，其交點(diǎn)即表示行與列因素是否相關(guān)連或其相關(guān)列的配置，其交點(diǎn)即表示行與列因素是否相關(guān)連或其相關(guān)的程度，如下圖所示：的程度，如下圖所示： 經(jīng)由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題的

17、經(jīng)由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題的形態(tài)，更進(jìn)一步可得到有益於解決問題的構(gòu)想等等。形態(tài)，更進(jìn)一步可得到有益於解決問題的構(gòu)想等等。2022-4-2224123.inLL1L2L3Li著眼點(diǎn)Ln矩陣圖法矩陣圖法2022-4-2225矩陣圖的作法矩陣圖的作法 Step 1Step 1：決定應(yīng)注意之事項(xiàng)及事情列舉二元式矩陣圖決定應(yīng)注意之事項(xiàng)及事情列舉二元式矩陣圖測試儀器測試儀器測試專案測試專案主管方針主管方針實(shí)施結(jié)果之反省事項(xiàng)實(shí)施結(jié)果之反省事項(xiàng)不良原因不良原因工程工程Step 2Step 2：選擇矩陣圖之形式選擇矩陣圖之形式(1)(1)型型 型型 (3) (3)型型 （5 5）C C型型

18、(2)(2)型型 型型 (4) (4)型型 （6 6）型）型Step 3Step 3：決定行與列之排列因素決定行與列之排列因素Step 4Step 4：表示出有無關(guān)連及關(guān)連程度表示出有無關(guān)連及關(guān)連程度表示方法：表示方法：(1)(1)有關(guān)連有關(guān)連 (2) (2)關(guān)連程度關(guān)連程度大：大： 中：中： ?。盒。?三段評價(jià)三段評價(jià) 五段評價(jià)五段評價(jià)大大 小小2022-4-2226型矩陣圖(二元式)用途：用以表示兩組事件之間的關(guān)係，或者相關(guān)的程度應(yīng)用例： 重量 密度 高壓值 厚度 拉力 扭力 外徑 內(nèi)徑 寬度 測試專案儀器天 平量 規(guī)卡 尺拉力機(jī)壓力機(jī)自動(dòng)天平 扭力機(jī)測試機(jī) 2022-4-2227在品質(zhì)管

19、制活動(dòng)中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數(shù)例如在品質(zhì)管制活動(dòng)中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數(shù)例如下：下： (1) (1)希望從硬體與軟體機(jī)能之對應(yīng)中改良出新製品時(shí)候可希望從硬體與軟體機(jī)能之對應(yīng)中改良出新製品時(shí)候可以應(yīng)用。以應(yīng)用。 (2) (2)某種原料一項(xiàng)代用特性有數(shù)項(xiàng)對應(yīng)之品質(zhì)要求，如果某種原料一項(xiàng)代用特性有數(shù)項(xiàng)對應(yīng)之品質(zhì)要求，如果用系統(tǒng)圖作品質(zhì)展開易於錯(cuò)雜時(shí)使用。用系統(tǒng)圖作品質(zhì)展開易於錯(cuò)雜時(shí)使用。 (3) (3)確立製品品質(zhì)特性及責(zé)任保證部門間之關(guān)係，建立品確立製品品質(zhì)特性及責(zé)任保證部門間之關(guān)係，建立品質(zhì)保證體制時(shí)應(yīng)用。質(zhì)保證體制時(shí)應(yīng)用。 (4)(4)欲使品質(zhì)特性，測定專案，測試儀器間之關(guān)係明

20、確化，欲使品質(zhì)特性，測定專案，測試儀器間之關(guān)係明確化，強(qiáng)化品質(zhì)評價(jià)體制時(shí)使用。強(qiáng)化品質(zhì)評價(jià)體制時(shí)使用。 (5) (5)當(dāng)制程上數(shù)種不良現(xiàn)象具有某些共同原因，而希望瞭當(dāng)制程上數(shù)種不良現(xiàn)象具有某些共同原因，而希望瞭解其間之關(guān)係將數(shù)種不良現(xiàn)象一網(wǎng)打盡消除時(shí)使用。解其間之關(guān)係將數(shù)種不良現(xiàn)象一網(wǎng)打盡消除時(shí)使用。 (6) (6)多變數(shù)解析時(shí)檢討應(yīng)從何處收集，收集何種資料時(shí)使多變數(shù)解析時(shí)檢討應(yīng)從何處收集，收集何種資料時(shí)使用。用。2022-4-2228C C4 C3 C2 C1 A A1A2A3A4 B1 B2 B3 B4 2022-4-2229CC4C3C2C1b1b2b3b4B .a1a2a3a4A .型

21、矩陣圖 2022-4-2230 D d4 d3 d2 d1 CC4C3C2C1 a1a2a3a4A b1 b2 b3 b4 B 型矩陣圖2022-4-2231IN-990KCA機(jī)種工程不良改善FM 板不良OSD作業(yè)不良無線接收不良端子線插入不良焊點(diǎn)近焊接不易治具不佳民主電臺(tái)干擾作業(yè)時(shí)拉到插入作業(yè)碰到基板改插入DIP焊點(diǎn)距離加寬每日保養(yǎng)治具更新切換 SW更新隔離室內(nèi)調(diào)整頻率改變線材改BOARD IN點(diǎn)膠固定基板放置反方向插入作業(yè) 改善創(chuàng)意與評價(jià)： (1)創(chuàng)意評價(jià) 時(shí)效性2周1月2月 效果性大中小 可行性易中難 評價(jià)點(diǎn)321 主題問題點(diǎn)重要因改善創(chuàng)意時(shí)效性效果性可行性評 價(jià)對策編號說 明 3332

22、7(一)經(jīng)調(diào)查設(shè)備可由生技協(xié)助修改 1212改插入後即不必修改銅箔距離 2136現(xiàn)行亦有實(shí)施，效果有限 33327(二)工務(wù)人員有能力製作 2136預(yù)期效果不理想 33327(三)可先行借用技術(shù)課使用 2136檢討中，無法立即改變 33327(四)-1技術(shù)課可配合變更，測試時(shí)線可整理 3139膠凝固須等待約10秒，浪費(fèi)時(shí)間 32318(四)-2前工程配合基板轉(zhuǎn)向作業(yè)，不受影響2022-4-2232型矩陣圖型矩陣圖 D d4 d3 d2 d1 C C4C3C2C1 a1a2a3a4 A b1 b2 b3 b4 B 2022-4-2233矩陣圖案例研究矩陣圖案例研究某超市想在七夕中國情人節(jié)推出情人

23、禮盒某超市想在七夕中國情人節(jié)推出情人禮盒搶奪市場商機(jī)，請以搶奪市場商機(jī)，請以Y型矩陣圖設(shè)計(jì)禮盒型矩陣圖設(shè)計(jì)禮盒的商品組合內(nèi)容。的商品組合內(nèi)容。2022-4-22343 3、親和圖、親和圖3-1-13-1-1新新QCQC七大手法之一的親和圖是，對將來要七大手法之一的親和圖是，對將來要預(yù)測的問題、未曾經(jīng)驗(yàn)過的問題，過去一直都預(yù)測的問題、未曾經(jīng)驗(yàn)過的問題，過去一直都無法解明的課題等，要對這混沌不清的無法解明的課題等，要對這混沌不清的 問題或課題著手進(jìn)行時(shí)，且現(xiàn)狀水準(zhǔn)或期望水問題或課題著手進(jìn)行時(shí)，且現(xiàn)狀水準(zhǔn)或期望水準(zhǔn)很難把握時(shí)，使用親和圖是有效的手法。將準(zhǔn)很難把握時(shí)，使用親和圖是有效的手法。將事實(shí)、意

24、見、想法等以語言資料來把握，並藉事實(shí)、意見、想法等以語言資料來把握，並藉由整理出各個(gè)資料相互的親合性（與親近感相由整理出各個(gè)資料相互的親合性（與親近感相同的意思），使該解決課題的現(xiàn)狀水準(zhǔn)或期望同的意思），使該解決課題的現(xiàn)狀水準(zhǔn)或期望水準(zhǔn)顯在化的手法。也因爲(wèi)這樣，當(dāng)整理問卷水準(zhǔn)顯在化的手法。也因爲(wèi)這樣，當(dāng)整理問卷調(diào)查的資料時(shí)也可發(fā)揮效果。調(diào)查的資料時(shí)也可發(fā)揮效果。 2022-4-2235親和圖的使用方法親和圖的使用方法一般的使用方法一般的使用方法 混沌的狀態(tài)中，活用於下列情形：混沌的狀態(tài)中，活用於下列情形：a a、 想確實(shí)地補(bǔ)捉問題、課題的本質(zhì)；想確實(shí)地補(bǔ)捉問題、課題的本質(zhì)；b b、 想整理、彙

25、整主題的本質(zhì)；想整理、彙整主題的本質(zhì)；C C、想決定問題、課題的解決方向。想決定問題、課題的解決方向。 2022-4-2236演練演練錄放影相機(jī)的顧客需求調(diào)查結(jié)錄放影相機(jī)的顧客需求調(diào)查結(jié)果的親和圖果的親和圖 2022-4-2237將事項(xiàng)間的關(guān)連，經(jīng)系統(tǒng)的展開，作成目的將事項(xiàng)間的關(guān)連，經(jīng)系統(tǒng)的展開，作成目的手段或結(jié)果手段或結(jié)果原因的系統(tǒng)圖，提示問題（事項(xiàng)）一覽性原因的系統(tǒng)圖，提示問題（事項(xiàng)）一覽性（visibilityvisibility）的全貌，以明確問題重點(diǎn)，來追求達(dá)成目的全貌，以明確問題重點(diǎn)，來追求達(dá)成目的與目標(biāo)的最適當(dāng)手段及策略的方法。也就是，與依據(jù)固的與目標(biāo)的最適當(dāng)手段及策略的方法。也

26、就是，與依據(jù)固有技術(shù)的構(gòu)想創(chuàng)意法結(jié)合起來，追求爲(wèi)達(dá)成基本目的的有技術(shù)的構(gòu)想創(chuàng)意法結(jié)合起來，追求爲(wèi)達(dá)成基本目的的1 1次次手段，再將該手段，再將該1 1次手段當(dāng)做是目的，再追求爲(wèi)達(dá)成此目的的次手段當(dāng)做是目的，再追求爲(wèi)達(dá)成此目的的2 2次手段，同樣的依序追究次手段，同樣的依序追究3 3次、次、4 4次手段，所要使用的手法。次手段，所要使用的手法。（參照圖（參照圖4-24-2）。）。系統(tǒng)圖可大別區(qū)分爲(wèi)系統(tǒng)圖可大別區(qū)分爲(wèi)（1 1）對策展開型）對策展開型（2 2）構(gòu)成要素型：爲(wèi)要獲得構(gòu)成物件的要素所使用的手法。）構(gòu)成要素型：爲(wèi)要獲得構(gòu)成物件的要素所使用的手法。4.系統(tǒng)圖法（問題樹法）系統(tǒng)圖法（問題樹法）

27、2022-4-2238目的手段目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖概念2022-4-2239系統(tǒng)圖使用方法系統(tǒng)圖使用方法一般的使用方法：達(dá)成目的、目標(biāo)的具體手段或一般的使用方法：達(dá)成目的、目標(biāo)的具體手段或方策要毫無遺漏的求得。方策要毫無遺漏的求得。(1)(1)新産品開發(fā)上設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開。新産品開發(fā)上設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開。(2)(2)爲(wèi)加強(qiáng)品質(zhì)保證活動(dòng)的保證品質(zhì)的展開，及爲(wèi)加強(qiáng)品質(zhì)保證活動(dòng)的保證品質(zhì)的展開，及 和工程圖關(guān)連。和工程圖關(guān)連。(3)(3)作特性要因圖的活用。作特性要因圖的活用。(4)(4)企業(yè)活動(dòng)中，爲(wèi)解決各種問題的企業(yè)活動(dòng)中，爲(wèi)解決各種問題的ideaidea展開。展開。(5)(5)目標(biāo)、方針、

28、實(shí)施事項(xiàng)的展開。目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開。(6)(6)部門機(jī)能、管理機(jī)能明確化和效率化方策的部門機(jī)能、管理機(jī)能明確化和效率化方策的 追求。追求。2022-4-2240設(shè)置公用電話取消私用電話用管制圖管理用管制圖管理記錄器的購買作 成 手 冊 分 鐘 費(fèi) 用 作 成購 置 計(jì) 時(shí) 器 且 實(shí)施 分 鐘 內(nèi) 講 完選用控制器與 人 員 、 業(yè) 務(wù) 衡量 電 話 臺(tái) 數(shù) 過 多減少臺(tái)記錄器的購買和 電 話 費(fèi) 相 關(guān) 性的把握不讓外人借用電話要點(diǎn)的整理管理的強(qiáng)化打電話的方法接電話的方法叫人轉(zhuǎn)接的方法分鐘結(jié)束減少長途電話使用狀況的調(diào)查等 待 發(fā) 信 時(shí) 間 的 調(diào) 查出貨量的調(diào)查入庫量的調(diào)查出貨管理

29、的調(diào)查出貨抱怨的調(diào)查請電信局協(xié)助費(fèi)用記錄器的調(diào)查使提高經(jīng)費(fèi)費(fèi)用意識有關(guān)電話方面實(shí)施徹底教育促使長話短說適當(dāng)電話臺(tái)數(shù)的調(diào)查和業(yè)務(wù)相關(guān)性的調(diào)查每天每線電話費(fèi)儘早知道降低 2 0電 萬 話 6 個(gè)費(fèi) 月用2022-4-2241什麼是問題樹解析法什麼是問題樹解析法以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)及您的單位解決問題。企業(yè)及您的單位解決問題。2022-4-2242企業(yè)問題分類企業(yè)問題分類戰(zhàn)略戰(zhàn)略問題問題流程流程問題問題組織組織問題問題信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)問題問題2022-4-2243以問題作為關(guān)注點(diǎn)以問題作為關(guān)注點(diǎn)目前目前位置位置明確明確問題問題解決解決問題問題解決解決方案

30、方案希望希望位置位置產(chǎn)生想法產(chǎn)生想法組織想法組織想法分析信息分析信息研究計(jì)劃研究計(jì)劃2022-4-2244解決問題的思路解決問題的思路l根據(jù)事實(shí)做決策根據(jù)事實(shí)做決策l以假設(shè)及研究需要為導(dǎo)向以假設(shè)及研究需要為導(dǎo)向l進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理2022-4-2245問題樹問題樹圖法之優(yōu)點(diǎn)圖法之優(yōu)點(diǎn) 問題樹問題樹圖法展開，雖然也可以用特性要因圖，經(jīng)由圖法展開，雖然也可以用特性要因圖，經(jīng)由Brain Brain StormingStorming的方法來取得重要要因，但以的方法來取得重要要因，但以問題樹問題樹圖法展開時(shí)優(yōu)點(diǎn)如圖法展開時(shí)優(yōu)點(diǎn)如下：下：(1)(1)同一層次的要因之間能互相比較、檢

31、討、評價(jià)，使同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價(jià)，使往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一層次要因作比較。層次要因作比較。(2)(2)各要因所對應(yīng)代用特性的影響程度數(shù)量化時(shí)，很方各要因所對應(yīng)代用特性的影響程度數(shù)量化時(shí)，很方便便(3)(3)要因的層次多時(shí)也能清楚的表現(xiàn)其各要因與主題的要因的層次多時(shí)也能清楚的表現(xiàn)其各要因與主題的相關(guān)性，此點(diǎn)在特性要因圖上則較爲(wèi)複雜感。相關(guān)性，此點(diǎn)在特性要因圖上則較爲(wèi)複雜感。(4)(4)展開要因之最末端要表示出對策方案、實(shí)施方法、展開要因之最末端要表示出對策方案、實(shí)施方法、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格時(shí)甚爲(wèi)方便。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

32、規(guī)格時(shí)甚爲(wèi)方便。2022-4-2246問題樹是幫助解決問題的最有效方法之一問題樹是幫助解決問題的最有效方法之一我們是否要將首次購買電腦者做為目標(biāo)客戶之一？首次購買者是否有獲利？首次購買者是否為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)？潛在銷售額多少？總的市場銷售額是多少？我們可能的市場份額？產(chǎn)生的費(fèi)用？增加的銷管費(fèi)用？增加的運(yùn)營費(fèi)用？是否與品牌形象一致？可否維持我們的競爭性？是否我們在市場上與眾不同？是否使我們超越競爭對手？是否與我們的細(xì)分目標(biāo)市場一致？2022-4-2247一棵好的問題樹一棵好的問題樹l能獨(dú)立、完全能獨(dú)立、完全l具邏輯性具邏輯性l符合實(shí)際狀況符合實(shí)際狀況l充分的洞察力充分的洞察力l問題分解、直到清楚

33、所需問題分解、直到清楚所需要的信息為止要的信息為止l能夠溝通、說服別人能夠溝通、說服別人2022-4-2248頭腦風(fēng)暴（頭腦風(fēng)暴（Brian Storming）可有效地幫助發(fā)展問題樹可有效地幫助發(fā)展問題樹準(zhǔn)備準(zhǔn)備/說明說明進(jìn)行進(jìn)行歸類整理歸類整理提前做準(zhǔn)備提前做準(zhǔn)備了解背景了解背景不批評不批評多多益善多多益善延伸、組合、延伸、組合、 交叉交叉確認(rèn)含義確認(rèn)含義專人作記錄專人作記錄解釋解釋歸類歸類細(xì)化細(xì)化2022-4-2249Issue Tree 練習(xí)練習(xí)1.某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。外包服務(wù)市場。2.某民營企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)入保健品市場

34、？某民營企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)入保健品市場？3.某彩視家電產(chǎn)業(yè)是否應(yīng)該回應(yīng)科技變化，研某彩視家電產(chǎn)業(yè)是否應(yīng)該回應(yīng)科技變化，研發(fā)液晶顯示彩電？發(fā)液晶顯示彩電？4.某企業(yè)希望導(dǎo)入某企業(yè)希望導(dǎo)入6標(biāo)準(zhǔn)差管理，是否可行？標(biāo)準(zhǔn)差管理，是否可行？5.我國中小企業(yè)是否應(yīng)該引進(jìn)精益生產(chǎn)模我國中小企業(yè)是否應(yīng)該引進(jìn)精益生產(chǎn)模式？式？6.您的企業(yè)應(yīng)該如何提高生產(chǎn)現(xiàn)場的直通率？您的企業(yè)應(yīng)該如何提高生產(chǎn)現(xiàn)場的直通率？2022-4-2250何謂何謂PDPCPDPC法法PDPCPDPC（Process Decision Program Chart Process Decision Program Chart 流程決定計(jì)劃圖）是新流

35、程決定計(jì)劃圖）是新QCQC七大手法的一種，七大手法的一種，進(jìn)行計(jì)劃時(shí)，在只有有限資訊的不確定狀進(jìn)行計(jì)劃時(shí)，在只有有限資訊的不確定狀況下策定計(jì)劃之際，爲(wèi)達(dá)成目標(biāo)製作從計(jì)況下策定計(jì)劃之際，爲(wèi)達(dá)成目標(biāo)製作從計(jì)劃開始（製作時(shí)）到達(dá)成目的爲(wèi)止之過程劃開始（製作時(shí)）到達(dá)成目的爲(wèi)止之過程或程式，是一種洞察先機(jī)的手法?；虺淌?，是一種洞察先機(jī)的手法。 5、PDPC法法2022-4-2251逐次展開型逐次展開型 檢討對策的詳細(xì)實(shí)施程式時(shí)，在製作實(shí)施程檢討對策的詳細(xì)實(shí)施程式時(shí)，在製作實(shí)施程式時(shí)，計(jì)劃從起點(diǎn)至終點(diǎn)的規(guī)則。此時(shí)，首先式時(shí)，計(jì)劃從起點(diǎn)至終點(diǎn)的規(guī)則。此時(shí)，首先要製作自起點(diǎn)至終點(diǎn)之樂觀性規(guī)則後，當(dāng)無法要製作自

36、起點(diǎn)至終點(diǎn)之樂觀性規(guī)則後，當(dāng)無法實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容時(shí)或發(fā)生預(yù)測不到的事件時(shí)，也實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容時(shí)或發(fā)生預(yù)測不到的事件時(shí)，也就是要設(shè)定悲觀的情況，檢討要回復(fù)到樂觀性就是要設(shè)定悲觀的情況，檢討要回復(fù)到樂觀性規(guī)則的手段，使能回復(fù)至樂觀的程式來制定計(jì)規(guī)則的手段，使能回復(fù)至樂觀的程式來制定計(jì)劃（參照圖劃（參照圖4-34-3）。還有，在計(jì)劃時(shí)對詳細(xì)的）。還有，在計(jì)劃時(shí)對詳細(xì)的預(yù)測有困難時(shí)，或事態(tài)是非常流動(dòng)性而難於預(yù)預(yù)測有困難時(shí)，或事態(tài)是非常流動(dòng)性而難於預(yù)測等時(shí)，不妨?xí)簳r(shí)保留起來，然後再來逐次的測等時(shí)，不妨?xí)簳r(shí)保留起來，然後再來逐次的進(jìn)行展開也是可能的。進(jìn)行展開也是可能的。 2022-4-2252強(qiáng)制連結(jié)型強(qiáng)制連結(jié)型

37、 當(dāng)預(yù)測會(huì)有發(fā)生重大的勞動(dòng)災(zāi)害、當(dāng)預(yù)測會(huì)有發(fā)生重大的勞動(dòng)災(zāi)害、火災(zāi)、事故等時(shí)，爲(wèi)要防止而預(yù)測火災(zāi)、事故等時(shí)，爲(wèi)要防止而預(yù)測各種的可能性，制定防止對策，是各種的可能性，制定防止對策，是防犯于未然所使用方法防犯于未然所使用方法 2022-4-2253（1 1）在祇有有限的資訊，在不確定之狀況下，制）在祇有有限的資訊，在不確定之狀況下，制 定將來的可能方向。定將來的可能方向。（2 2）做爲(wèi)有關(guān)人員的意思統(tǒng)一發(fā)揮組織的力量。）做爲(wèi)有關(guān)人員的意思統(tǒng)一發(fā)揮組織的力量。（3 3 有對手的交涉等，先看出對手的作法再採取有對手的交涉等，先看出對手的作法再採取 先下手的對策。先下手的對策。（4 4 先深入的洞察問

38、題，採取適時(shí)適當(dāng)?shù)奶幹?，先深入的洞察問題，採取適時(shí)適當(dāng)?shù)奶幹茫?才可以進(jìn)行許可權(quán)的委讓。才可以進(jìn)行許可權(quán)的委讓。（5 5）藉由記錄實(shí)際的經(jīng)過，就能知道適當(dāng)或錯(cuò)誤）藉由記錄實(shí)際的經(jīng)過，就能知道適當(dāng)或錯(cuò)誤 的處置等，可成爲(wèi)將來有用的講義，在各方的處置等，可成爲(wèi)將來有用的講義，在各方 面都會(huì)有幫助。面都會(huì)有幫助。 PDPCPDPC的一般使用方法的一般使用方法2022-4-2254要順利導(dǎo)入要順利導(dǎo)入Machining Center的逐的逐次展開型次展開型PDPC 2022-4-2255為達(dá)成車輛的耐久品質(zhì)為達(dá)成車輛的耐久品質(zhì)NO1，提高測提高測試實(shí)驗(yàn)的效率試實(shí)驗(yàn)的效率 （強(qiáng)制連結(jié)型強(qiáng)制連結(jié)型PDPC

39、）2022-4-22566 6、箭頭圖法、箭頭圖法 何謂箭頭圖（何謂箭頭圖（Arrow DiagramArrow Diagram）箭頭圖是新箭頭圖是新QCQC七大手法之一，爲(wèi)要實(shí)行工作的七大手法之一，爲(wèi)要實(shí)行工作的計(jì)劃而使用箭號和結(jié)合點(diǎn)表示出必要作業(yè)的順計(jì)劃而使用箭號和結(jié)合點(diǎn)表示出必要作業(yè)的順序關(guān)係的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，序關(guān)係的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，以製作出最適日程計(jì)劃外，也是管理計(jì)劃進(jìn)度以製作出最適日程計(jì)劃外，也是管理計(jì)劃進(jìn)度的手法。的手法。在日程計(jì)劃或日程管理所使用的在日程計(jì)劃或日程管理所使用的PERTPERT（Program Program Evaluation

40、 and Review TechniqueEvaluation and Review Technique）與使用箭與使用箭號與結(jié)合點(diǎn)，製作出作業(yè)網(wǎng)（號與結(jié)合點(diǎn)，製作出作業(yè)網(wǎng)（NetworkNetwork）這點(diǎn)與這點(diǎn)與箭頭圖是相同的。箭頭圖是相同的。2022-4-2257箭頭圖的一般使用方法箭頭圖的一般使用方法（1 1） 使用在日程計(jì)劃時(shí)，會(huì)使作業(yè)的順序關(guān)係明確。使用在日程計(jì)劃時(shí)，會(huì)使作業(yè)的順序關(guān)係明確。（2 2） 必須實(shí)行的各作業(yè)間的關(guān)連性變得明確。必須實(shí)行的各作業(yè)間的關(guān)連性變得明確。（3 3） 縮短交期的功夫，日程的延遲、提早等，須計(jì)劃變縮短交期的功夫，日程的延遲、提早等，須計(jì)劃變 更時(shí)會(huì)較

41、容易。更時(shí)會(huì)較容易。（4 4） 可以計(jì)算出最早結(jié)合點(diǎn)時(shí)刻（能開始的最早時(shí)刻）或可以計(jì)算出最早結(jié)合點(diǎn)時(shí)刻（能開始的最早時(shí)刻）或 是最遲結(jié)合點(diǎn)時(shí)刻（不延誤交期，最晚也可以的時(shí)是最遲結(jié)合點(diǎn)時(shí)刻（不延誤交期，最晚也可以的時(shí) 刻），有寬裕的日程與沒有寬裕的日程會(huì)更明確?？蹋?，有寬裕的日程與沒有寬裕的日程會(huì)更明確。（5 5） 依據(jù)最短日數(shù)的計(jì)算，可以明確出工作的最短必要日程。依據(jù)最短日數(shù)的計(jì)算，可以明確出工作的最短必要日程。（6 6） 有考慮人員或器材等一時(shí)性的必要數(shù)，擬定最適合的計(jì)有考慮人員或器材等一時(shí)性的必要數(shù)，擬定最適合的計(jì) 劃。劃。2022-4-2258 制藥公司的藥效試驗(yàn)的擔(dān)當(dāng)品管圈，當(dāng)進(jìn)行制藥

42、公司的藥效試驗(yàn)的擔(dān)當(dāng)品管圈，當(dāng)進(jìn)行抗生物質(zhì)的力價(jià)試驗(yàn)時(shí)就要加班，因而著抗生物質(zhì)的力價(jià)試驗(yàn)時(shí)就要加班，因而著手進(jìn)行縮短所需時(shí)間的例子。此箭頭圖是以步手進(jìn)行縮短所需時(shí)間的例子。此箭頭圖是以步驟驟2課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定的現(xiàn)狀水課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定的現(xiàn)狀水準(zhǔn)所繪制的，作業(yè)是以何種程序?qū)嵤?，全部作?zhǔn)所繪制的，作業(yè)是以何種程序?qū)嵤?，全部作業(yè)所需時(shí)間，從什幺時(shí)刻可以開始作業(yè)，相反業(yè)所需時(shí)間，從什幺時(shí)刻可以開始作業(yè)，相反的到什幺時(shí)刻為止作業(yè)非結(jié)束不可，知道要縮的到什幺時(shí)刻為止作業(yè)非結(jié)束不可，知道要縮短所需時(shí)間就有必要縮短臨界途徑（短所需時(shí)間就有必要縮短臨界途徑（CP）等等 案例案例2022-4-225

43、9箭頭圖的活用程序箭頭圖的活用程序 l程序程序1： 明確目的明確目的 l程序程序2：列舉出必要的作業(yè)，記入作業(yè)一覽表：列舉出必要的作業(yè)，記入作業(yè)一覽表 l程序程序3：估計(jì)作業(yè)的需要時(shí)間：估計(jì)作業(yè)的需要時(shí)間 l程序程序4：決定作業(yè)的程序：決定作業(yè)的程序 l程序程序5：制作箭頭圖：制作箭頭圖 l程序程序6：記入各作業(yè)名：記入各作業(yè)名 l程序程序7：確認(rèn)作業(yè)有否遺漏、缺失：確認(rèn)作業(yè)有否遺漏、缺失 l程序程序8：記入必要事項(xiàng)：記入必要事項(xiàng) l程序程序9：考察：考察 2022-4-2260No作業(yè)記號作業(yè)記號作業(yè)名作業(yè)名先行步驟先行步驟需要時(shí)間需要時(shí)間1A計(jì)測計(jì)測 902B制作預(yù)定表制作預(yù)定表A103C

44、培地調(diào)整培地調(diào)整B1504D基層調(diào)制基層調(diào)制C805E種層調(diào)制種層調(diào)制D606F設(shè)立圓筒設(shè)立圓筒E607G放入液體放入液體F、K、M408H培養(yǎng)準(zhǔn)備培養(yǎng)準(zhǔn)備G209I標(biāo)準(zhǔn)干燥標(biāo)準(zhǔn)干燥B23010J標(biāo)準(zhǔn)秤量標(biāo)準(zhǔn)秤量I2011K標(biāo)準(zhǔn)稀釋液調(diào)制標(biāo)準(zhǔn)稀釋液調(diào)制J2012L試料秤量試料秤量B3013M試料液調(diào)制試料液調(diào)制L1102022-4-22617 7、矩陣數(shù)據(jù)解析法、矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法，就是矩陣圖與要素間的關(guān)連，在可以矩陣數(shù)據(jù)解析法，就是矩陣圖與要素間的關(guān)連，在可以定量化的情況（可以獲得交點(diǎn)的數(shù)據(jù)），由此計(jì)算使更定量化的情況（可以獲得交點(diǎn)的數(shù)據(jù)），由此計(jì)算使更易於整理的方法。易於整理的方法。此方法是新此方法是新QCQC七大手法的唯一數(shù)據(jù)解析法，結(jié)果還是以