《現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引》(思)(絕對(duì)經(jīng)典)

1、有有“禮禮”走遍天下走遍天下前 言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代人隨著社會(huì)的禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代人隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意識(shí)到禮儀在生快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用?；睢⒐ぷ骱蜕鈭?chǎng)上的重要作用。禮儀不僅可以有效地展示一個(gè)人的禮儀不僅可以有效地展示一個(gè)人

2、的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。們就能取得豐碩的成就。禮貌禮貌禮節(jié)人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中表示問(wèn)候、致人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中表示問(wèn)候、致意、致謝、祝頌、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要意、致謝、祝頌、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式禮儀禮儀 禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵一般指

3、較大或較隆重的場(chǎng)合，在一般指較大或較隆重的場(chǎng)合，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等禮遇規(guī)格、禮賓次序等禮儀的基本內(nèi)容禮儀的基本內(nèi)容 個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀 家庭禮儀家庭禮儀 社交禮儀社交禮儀 公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 習(xí)俗禮儀習(xí)俗禮儀致命的第一印象致命的第一印象n 一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。 藍(lán)斯登顧客喜歡誰(shuí)？顧客喜歡誰(shuí)？Ladies and Gen

4、tlemenLadies and Gentlemen一、姿勢(shì)一、姿勢(shì)n職場(chǎng)站、坐、走、蹲的職場(chǎng)站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求n步幅、手的擺動(dòng)步幅、手的擺動(dòng)n手勢(shì)和手臂的語(yǔ)言手勢(shì)和手臂的語(yǔ)言站站 立立男性站姿：男性站姿：女性站姿女性站姿 就就 座座男性座姿：男性座姿：女性座姿：女性座姿：坐坐 姿姿離座的要點(diǎn)：離座的要點(diǎn)：離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高

5、跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 正確的蹲姿正確的蹲姿 1）適用的情況：）適用的情況：2）注意事項(xiàng)：）注意事項(xiàng)：正確的蹲姿正確的蹲姿 上上 車車 下下 車車 行行 走走 男士：男士： 女士：女士：手手 勢(shì)（勢(shì)（1 1） 指引：指引： 招

6、手：招手：手手 勢(shì)（勢(shì)（2 2）握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。手手 勢(shì)（勢(shì)（3 3） 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩

7、腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。鞠鞠 躬躬

8、行禮的方式行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮視視 線線目光凝視區(qū)域：目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。目光運(yùn)用中的忌諱：目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。目光接觸的技巧目光接觸的技巧視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視線向上表視線向上表現(xiàn)服從與任現(xiàn)服從與任人擺布。人擺布

9、。視線水平表視線水平表現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理 智。智。距距 離離調(diào)適你的人際距離調(diào)適你的人際距離親密距離親密距離社社交交距距離離朋朋友友距距離離公眾距離公眾距離二、介紹、稱呼、致意二、介紹、稱呼、致意自我介紹自我介紹 您好！我是您好！我是synearsynear上上海分公司的業(yè)務(wù)代表，海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫彩之味我叫彩之味。 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？呼您呢？介紹他人介紹他人 順序：順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和

10、職位）。如：王小姐，如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上微微張開(kāi)，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。紹人

11、只要微笑點(diǎn)頭示意即可。稱稱 呼呼 國(guó)際慣例：國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。太。 中國(guó)特色：中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員

12、，現(xiàn)在大都稱先飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。生、小姐。致致 意意 點(diǎn)頭：點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 點(diǎn)頭的方式：點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。向下一點(diǎn)即可。微微 笑笑 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲

13、。切忌做作和皮笑肉不笑。做作和皮笑肉不笑。鼓鼓 掌掌三、與女性交往的禮儀三、與女性交往的禮儀行行 路路 并肩：并肩：女士在右（考慮安全。女士在右（考慮安全。下同）下同） 前后：前后：女士在前女士在前 （除非前面（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）有障礙物或危險(xiǎn)） 上樓：上樓：女士在前女士在前 下樓：下樓：女士在后女士在后乘乘 車車 給女士讓座。給女士讓座。 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男車，接?yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。士先下，接應(yīng)女士。 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車乘出租車時(shí)，男士后上先

14、下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。或坐在司機(jī)旁邊。社社 交交 先向女主人問(wèn)候。先向女主人問(wèn)候。 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 與陌生女士交談要有分寸。與陌生女士交談要有分寸。餐餐 飲飲 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。士在旁協(xié)助。 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣單點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。由男士負(fù)責(zé)（女士做

15、東除外）。 用餐時(shí)照顧身邊的女士。用餐時(shí)照顧身邊的女士。 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門。面開(kāi)門。四、交換名片的禮儀四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹诖灰驗(yàn)榉胖妹钠饋?lái)。鼓起來(lái)。 不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片的名片如何遞交名片？如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片

16、的右下部分，使對(duì)方夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。手接名片。如何接拿名片？如何接拿名片？外行的表現(xiàn)外行的表現(xiàn) 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 把對(duì)方名片放入褲兜里。把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。五、會(huì)客室入座的禮儀五、會(huì)客室入座的禮儀您該

17、坐哪個(gè)位置？您該坐哪個(gè)位置？ A為 上 座 ， 其 次B、 C、 D。 圖1 圖2 D座 B座 C座 A座 門 A座 C座 B座 D座門六、共同乘車或電梯的禮儀六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共同乘車？共共 同同 乘乘 車車 的的 禮禮 儀儀 ( (按按 職職 位位 高高 低低 ) ) 圖圖1 1 ：自自行行開(kāi)開(kāi)車車 圖圖2 2 ：乘乘坐坐出出租租車車 主主 人人 司司 機(jī)機(jī) 乘火車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序走 廊DBCA如何共乘電梯？如何共乘電梯？ 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手

18、按住電梯，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！到了，您先請(qǐng)！”客人走出電客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。七、電話禮儀七、電話禮儀您會(huì)您會(huì)接接電話嗎？電話嗎？ 不讓鈴聲響得太久

19、，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔码x，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。或在接另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！思您好！思念食品！念食品！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按確認(rèn)對(duì)方

20、單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按WWH H的的原則記錄。原則記錄。 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣?；驔](méi)有興趣。 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理?？焯幚?。 說(shuō)聲說(shuō)聲“再見(jiàn)再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。，對(duì)方掛后再掛。 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。您會(huì)您會(huì)打打電話嗎？電話嗎？ 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 如無(wú)急事，非上

21、班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于話，上午不早于8 8點(diǎn)，晚上不晚于點(diǎn)，晚上不晚于1010點(diǎn)。點(diǎn)。 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻苠e(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方

22、的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。方回來(lái)后回電話。 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)再見(jiàn)”。您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（1 1） 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的如出差。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。人什么時(shí)間回來(lái)。 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言

23、，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。掛。 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？2 2） 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人

24、正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。等一會(huì)兒。 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。和聯(lián)系方式。 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。找的人接電話。 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。對(duì)方莫名地久等。打手機(jī)的講究打手機(jī)的講究 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。

25、以節(jié)約話費(fèi)。 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。要關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪客戶？八、怎樣拜訪客戶？1 1、約定時(shí)間和地點(diǎn)、約定時(shí)間和地點(diǎn) 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定事先打電話說(shuō)明拜

26、訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。用餐時(shí)間去拜訪。2 2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？、需要做哪些準(zhǔn)備工作？ 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。時(shí)可能用到的資料。 穿著與儀容。穿著與儀容。 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）

27、。產(chǎn)品介紹、合同）。 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。、出發(fā)前、出發(fā)前 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。時(shí)發(fā)生變化。 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 確保提前確保提前5 5至至1010分鐘到。分鐘到。4 4、到了客戶辦公大樓門前、到了客戶辦公大樓門前 再整裝一次。再整裝一次。 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。5 5、進(jìn)入室內(nèi)、進(jìn)入室內(nèi) 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。目的。 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪從容地等待接

28、待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。者的辦公室。 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙?jiān)跁?huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。6 6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象、見(jiàn)到拜訪對(duì)象 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)

29、請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。后再進(jìn)入。 問(wèn)候、握手、交換名片。問(wèn)候、握手、交換名片。 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。示謝意。7 7、會(huì)、會(huì) 談?wù)?注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。無(wú)急事，不打電話或接電話。8 8、告、告 辭辭 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是握手告辭。如辦公

30、室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。請(qǐng)客戶留步。九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客1 1、接待預(yù)約訪客、接待預(yù)約訪客 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。則應(yīng)立即起身。 握手和交換名片。握手和交換名片。 將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。 會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。2 2、接待臨時(shí)訪客、接待臨時(shí)訪客 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。

31、如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。 依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。十、餐飲禮儀十、餐飲禮儀1 1、您會(huì)奉茶或咖啡？、您會(huì)奉茶或咖啡？ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、

32、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。意。 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從

33、客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。處。 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打打擾了擾了”，然后退出，把門關(guān)上。，然后退出，把門關(guān)上。2 2、中餐禮儀（、中餐禮儀（1 1） 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。 喝湯用湯匙，不出聲。喝湯用湯匙，

34、不出聲。 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。上不可留有食物殘余。 剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲身時(shí)說(shuō)聲“抱歉抱歉”。 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。不可高聲談話，影響他人。2 2、中餐禮儀（、中餐禮儀（2 2） 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他

35、餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。里。 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾什么菜。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。要用嘴吮吸筷子。2 2

36、、中餐禮儀（、中餐禮儀（3 3） 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。示謝意。 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。方喝酒。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。具，應(yīng)道歉并賠償。 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。3 3、怎樣吃西式自助餐？、怎樣吃西式自助餐？ 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果原則上按

37、照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取順序取菜，一次取2 2至至3 3樣。盤子如果堆得太樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 不要混用專用菜夾。用過(guò)的餐盤不可再用。不要混用專用菜夾。用過(guò)的餐盤不可再用。 既不可浪費(fèi)，又不可抱著既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本撈本”和和“不吃不吃白不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。的心態(tài)，暴飲暴食。4 4、您知道西餐的基本禮儀嗎？、您知道西餐的基本禮儀嗎？（1 1）餐具的使用）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食

38、物，右叉切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。務(wù)的侍者來(lái)收取。（2 2）進(jìn)食的方法）進(jìn)食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。指和食指從緊閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。 面條和面包：面

39、條用叉子卷妥食用。面包用面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。喝，喝湯時(shí)不可出聲。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。在叉子上，再放入盤內(nèi)。（3 3）座姿與話語(yǔ)）座姿與話語(yǔ) 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。起放入口中。 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。要離座伸手去拿。

40、嘴里有食物，不可談話。嘴里有食物，不可談話。 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。十一、十一、服飾、儀容禮儀服飾、儀容禮儀她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？男女儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人

41、造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕 跡。跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。脖子：不戴項(xiàng)鏈或

42、其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。女性儀容、服飾要點(diǎn)耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？職場(chǎng)女性服飾、儀容：飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。衛(wèi)的飾品。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾

43、。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。穿肉