商場員工管理規(guī)定

1、員工管理規(guī)定目錄總則附：人資管理流程圖1 第一章 人力資源管理第一條 員工入職手續(xù)辦理流程 2 第二條 員工轉正、崗位異動手續(xù)辦理流程 2 第三條 勞動關系辦理 3 第二章 勞動紀律第一條考勤管理規(guī)定3 一、 工作時間3 二、 考勤管理3 三、 假事管理4 第二條 日常行為規(guī)范5 一、 儀容儀表5 二、 日常著裝5 三、 飾物要求6 四、 行為規(guī)范6 五、 工作要求6 六、 工作態(tài)度7 第三章 薪酬福利第一條 工資管理辦法7 第二條 加班管理7 第三條 績效管理8 第四章 獎懲規(guī)定第一條 獎勵機制8 一、 獎勵類別8 二、 獎勵內容9 第二條 處罰管理9 一、 輕度過失10二、 嚴重過失10三

2、、 重度過失（一）12四、 重試過失（二）14附：人力資源管理流程圖填寫崗位需求表，交給人力資源部崗位規(guī)劃用人部門初試篩選，推薦復試人力資源部人員招聘復試，同意錄用用人部門個人資料：證照原件、復印件、照片等員工本人辦理入職、薪酬審批 人力資源部辦理勞動關系員工入職崗前培訓辦公設備及辦公用品行政部門工裝、工牌、考勤卡考勤、薪酬、勞動保險管理人力資源部績效考核及獎懲管理崗位管理崗位培訓及日常規(guī)范管理用人部門用人部門用人部門工作交接員工異動崗位調動手續(xù)人力資源部解除勞動關系1. 總則1.1目的為加強和規(guī)范商場工作人員管理，提高員工工作效率，維護商場正常經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)定。1.2適用范圍本規(guī)定適用

3、于商場全體員工。2. 內容2.1 人力資源管理：入職、離職、勞動關系的辦理流程。2.2 勞動紀律：考勤、工作時間、休假、日常行為規(guī)范的相關規(guī)定。2.3 薪酬福利：工資、績效及其它福利管理規(guī)定。2.4 獎懲規(guī)定：獎勵機制、處罰辦法。第一章 人力資源管理第一條 員工入職手續(xù)辦理流程填寫入職表上交相關證件憑收費通知單交納費用領取工裝、工牌錄入指紋考勤崗前培訓考核合格部門接收上崗工作。第二條 員工轉正、崗位異動手續(xù)辦理流程一、工勤崗位員工試用期為7天，其他崗位員工試用期為1-3個月。二、轉正、崗位異動流程員工向所屬部門領導提報轉正、崗位異動事宜由部門領導向人力資源部提報轉正、崗位異動人員名單人力資源部

4、通知員工領取轉正、崗位異動單員工填寫完畢送交力資源部考核候批人力資源部上報總經(jīng)理審核簽字。三、員工離職手續(xù)辦理流程 由部門負責人到人力資源部領取離職審批表員工把工作交接清楚，由部門領導審核簽字后，交到人力資源部人力資源部上報總經(jīng)理審核簽字。1、員工個人離職須提前30天向部門負責人提出申請。2、員工離職批準后，工資于次月發(fā)放。第三條 勞動關系辦理 員工入職后，提供身份證原件、復印件、保險帳號、解除勞動合同證明書等資料，由人力資源部負責簽訂勞動合同及辦理各項保險。第二章 勞動紀律第一條 考勤管理辦法一、工作時間 1、商場工作時間為早8：30分晚17：00分，周六、周日正常營業(yè)。 2、各柜組倒班、串

5、休時間自定，營業(yè)時間內不可空崗。3、節(jié)假日、商場活動期間營業(yè)時間變動將臨時通知。二、考勤管理1、遲到、早退處理辦法1.1員工遲到、早退10分鐘（含）以內罰款10元；1.2 10分鐘至30分鐘（含）以內罰款30元；1.3 30分鐘至3小時（含）以內按曠工半天處理；1.4 3小時以上按曠工一天處理。1.5 遲到、早退無需任何理由解釋，罰款在工資中扣除。2、曠工處理方法：2.1曠工半天，扣除半天工資，并罰款50元；2.2曠工一天，扣除一天工資，并罰款100元；2.3曠工兩天（含兩天）以上者，予以解除勞動關系。如曠工期間給商場造成經(jīng)濟損失，則按商場相關規(guī)定賠償。2.4各項處罰金在工資中扣除。3、查崗3

6、.1商場例行查崗，如發(fā)現(xiàn)串崗現(xiàn)象，罰款50元/次。3.2脫崗處罰：3.2.1脫崗時間在10分鐘（含）以內罰款10元。3.2.2 10分鐘至30分鐘（含）以內罰款30元。3.2.3 30分鐘至3小時（含）以內按曠工半天。三、假事管理1、法定假日1.1 因商場為經(jīng)營場所，法定假日不安排休息，合理安排員工假日前后串休。1.2 周六、周日不安排休息，員工可于周一周五串休。2、病假2.1 員工請病假須向部門負責人打電話告知，部門負責人通知人力資源部備案。員工上班后，到人力資源部補辦請假手續(xù)，并出示市級以上醫(yī)療單位診斷證明。2.2 員工病重，須由家屬告知單位，并在上班后補辦請假手續(xù)。3、事假3.1員工休假

7、、請假執(zhí)行逐級審批的制度：3.1.1主管級以上請病事假3天（含）以內由主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準。3.1.2主管級（含）以下請假須經(jīng)直接上級審核，請病事假1天由部門經(jīng)理批準；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門經(jīng)理確認，主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準。3.1.3普通員工請病事假1天由部門經(jīng)理批準；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門經(jīng)理確認，主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準。4、婚假4.1 員工請婚假須持結婚證明提前一周向上級領導申請，由上級領導報人力資源部備案。4.2 員工婚假為3天，符合國家晚婚條件的可享受5天婚假。4.3 婚假為福利帶薪假，不可抵消病事假。5、喪假5.1 員工直

8、系親屬（父母、配偶、子女）去世的，喪假為3天。5.2 員工非直系親屬去世的，喪假為1天。5.3喪假為福利帶薪假，不可抵消病事假。6、產假6.1女員工產假為九十天，其中產前休假15天。6.2剖腹產或多胞胎生育的，增加產假15天。6.3男員工配偶生育的，該員工享受七天生育假。6.4 女員工哺乳期可享受每天1小時哺乳假，哺乳期為12個月。7、年假6.1 員工工作滿一年，可享受3天帶薪年假。6.2工作滿五年，可享受5天帶薪年假。6.3 工作滿十年，可享受10天帶薪年假。第二條 日常行為規(guī)范一、儀容儀表1、女員工1.1長發(fā)：一線崗位女員工要將長發(fā)盤起，不許留辮子、扎馬尾辮。后勤管理部室女員工須保持頭發(fā)整

9、潔。1.2短發(fā)：干凈整齊、不過眉、不過肩。1.3頭發(fā)以整潔、自然為美。嚴禁彩色夸張焗發(fā)、染發(fā)或吹燙怪異發(fā)型。1.4上班時化淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹，不留長指甲及涂染艷麗指甲。2、男員工2.1頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為適度。2.2經(jīng)常清理頭發(fā)，保證頭發(fā)不粘連，不板結（刪除），無發(fā)屑，無異味。2.3隨時保持面部清潔，不許留胡須、鬢角；二、日常著裝1、員工必須穿工裝上崗，保持工裝的清潔挺括。2、工裝上不可出現(xiàn)破洞，紐扣失落和明顯的褶皺。3、為保持工裝線條美觀合身，衣袋內不可放置大件物品。4、在穿著前，應用衣刷刷去塵土、頭屑，下班后掛于更衣柜內，不可隨意堆放。5、天冷時若在工裝里加棉毛衫，應穿于襯衫

10、里面，領圈、袖頭不可外露。6、工牌屬于工裝一部分，著工裝時，必須將工牌端正戴于左上裝口袋處或左胸前。非因工作需要不得在商場以外佩戴工牌。工牌如有丟失或損壞，應立即向人事行政部報告，并申請補發(fā)，每次補發(fā)胸卡將收取成本費。7、如工裝有領帶或飄帶，必須系制定的領帶或飄帶，且襯衣的第一顆紐扣必須扣上，領帶長度以箭頭蓋于腰帶扣為宜，飄帶按統(tǒng)一標準系好。8、襯衣隨時保持整潔，特別要注意領口、袖口、飄帶處的清潔。9、襯衣上的袖口、衣扣要保持完好，扣齊；不許擄（挽）袖子。10、工作時間員工須穿黑色皮鞋及深色襪子，女員工著裙裝時應穿黑色皮鞋，肉色絲襪。鞋面清潔，無灰塵。三、飾物要求1、不準佩戴非工作需要的個人裝

11、飾物。2、允許戴一對耳釘，一枚戒指。戒指無棱角，以免刮壞商品和客人的衣物。 3、允許戴一條項鏈，飾物不可夸張過大。4、不可佩戴裝飾性強的手表。5、員工遇紅、白喜事、個人信仰等情況，不可將飾物、標記等佩戴于工作場合。四、行為規(guī)范1、站姿1.1頭正頸直，下頜微收。1.2嘴微閉，面帶微笑。1.3眼睛平視前方或注意周圍顧客。1.4雙臂自然下垂，隨時保持為顧客服務的姿勢。1.5雙手手指并攏于體前交叉，左手放在右手上呈心形放于腹部。（雙手疊放于腹部）1.6雙腿重心落于兩個前腳掌，兩腿繃直。1.7左右腳尖稍許分開30°或45°，雙腿并攏、腳后跟靠近，雙腳呈“V”字型。1.8上身要保持正直

12、平穩(wěn)，站立時不可倚靠它物，離墻面不少于15cm。2、走姿2.1挺胸抬頭，雙手自然下垂擺動，目視前方。2.2雙人行走不得搭肩、挽手、挽腰，不得并排而行。2.3與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。2.4請客人讓路要講“對不起”“謝謝”等。五、工作要求：1、遵守國家政策、法律、法規(guī)。團結合作，精益求精，以企業(yè)利益為重。2、服從領導，嚴格遵守“個人服從組織、下級服從上級”的原則。3、工作主動、熱情，對顧客態(tài)度和藹，對顧客一視同仁。4、以“顧客至上”作為我們行動的準則。5、嚴格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護公物。6、具備良好的語言表達能力。7、注重文化修養(yǎng)及內在氣質，擁有良好的儀

13、容、儀表。8、掌握基本商品知識和操作技巧，樹立現(xiàn)代服務觀念。9、勤奮好學，積極進取，在實踐中積累全面的服務知識。10、具備健康、良好的身體和心理素質。六、工作態(tài)度：1、守時遵守時間、遵守規(guī)范、紀律嚴明。2、禮貌對顧客和同事舉止言談有禮貌，樹立良好形象。3、誠實誠實做人、做事。4、儀表著裝整齊，儀表端莊，舉止大方。5、清潔保持工作環(huán)境和個人衛(wèi)生整潔。6、效率提高工作效率，今日事今日畢。7、責任工作要盡職盡責，力求完美。8、團結真誠合作、緊密團結、齊心協(xié)力做好各項工作。第三章 薪酬福利第一條 工資管理辦法1、 商場規(guī)定每月15日為發(fā)薪日。2、 人力資源部于每月1日調取上月考勤，根據(jù)考勤管理情況核算

14、工資。各部門應將1日前將員工處罰單及其它需從工資中扣款的項目上報人力資源部。3、 人力資源部每月11日前將工資表報到財務部審核。4、 財務部于每月15日前將工資表報總經(jīng)理審批。5、 財務部將審批后的工資表入帳，于15日發(fā)放工資。第二條 加班管理1、節(jié)假日、周六日安排員工串休，不計加班。2、因商場活動延遲營業(yè)時間的，合理安排串休，無法休息的，由部門經(jīng)理申請，經(jīng)總經(jīng)理批準，報人力資源部備案，可計加班。3、因到貨、盤點等工作加班的，由部門經(jīng)理申請，經(jīng)總經(jīng)理批準，報人力資源部備案，可計加班。4、加班費計算：底薪÷30天÷8小時×加班時間5、加班時間可抵消病事假。第三條 績

15、效管理1、 由人力資源部負責員工績效考核管理，根據(jù)考核成績發(fā)放績效工資。2、 有業(yè)績提成的柜組，按照本柜組業(yè)績標準提成。3、 業(yè)績提成和績效考核同為薪資組成部分。第四條 其他福利1、 員工按照國家勞動法相關規(guī)定可享受養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金等各項保險，保險手續(xù)由人力資源部負責辦理，員工個人承擔的費用從工資中扣除。2、 員工可享受節(jié)假日相關福利，由行政管理部負責管理，按商場管理規(guī)定標準執(zhí)行。3、 員工生日、結婚、直系親屬喪事可領取相關福利，由行政管理部負責管理并執(zhí)行。第四章 獎懲規(guī)定第一條 獎勵機制一、獎勵類別：分為精神獎勵、物質獎勵。包括：公告表揚、嘉獎、記功、記大功、升職。1、公告表揚：累計三

16、次公告表揚為一次嘉獎； 2、嘉獎：獎勵50-100元，記入個人檔案； 3、記功：獎勵100-200元，記入個人檔案； 4、記大功：獎勵 500-1000元，記入個人檔案； 5、升職：原則上一次升職獎勵只晉升一個職級二、獎勵內容1、公告表揚1.1品行優(yōu)良、技術超群、工作認真、恪盡職守、可稱為楷模者； 1.2工作有方，使業(yè)務開展有相當成效者； 1.3自覺維護公司設備，減少公司損失，在不妨礙本身工作情況下，主動協(xié)助其他部門處理緊急事務者； 1.4在與外界個人、公司和組織的商務活動中，為公司節(jié)省資金5000（2000）元以上者。 2、嘉獎2.1對營私舞弊或危害公司權益的事情，能事前檢舉或防止，使公司免

17、受較大損失者；2.2 在與外界個人、公司和組織的商務活動中，為公司節(jié)省資金10000元以上者； 2.3在工作中主動積極推進業(yè)務發(fā)展，為公司增加收入或提高管理效率； 2.4執(zhí)行臨時緊急任務能按時完成，表現(xiàn)優(yōu)異者； 2.5 經(jīng)媒體公開表揚的好人好事者。 3、凡有下列表現(xiàn)之一者，依具體情況給予記功、記大功或升職獎勵3.1對改善企業(yè)管理，提高服務質量有重大貢獻者；3.2超額完成工作任務或經(jīng)濟指標者；3.3提出合理化建議或實行科學化經(jīng)營管理，經(jīng)實施有顯著成效者；3.4保護顧客生命財產安全及企業(yè)財物免受損失，發(fā)現(xiàn)事故苗頭能及時采取措施，制止重大安全事故、差錯發(fā)生者；3.5 管理有方，在員工中享有較高威信，

18、并使本部門工作成績突出者；3.6 嚴格開支、節(jié)約費用有顯著成績者；3.7被新聞媒體做為典型宣傳或受到顧客表揚為公司帶來良好社會效益者；3.8品行優(yōu)良，拾金不昧，給公司爭得榮譽者；3.9在各類技術、知識競賽中榮獲名次或獎勵者；3.10有其它可資獎勵、做出突出貢獻者。第二條 處罰管理員工違紀視過失情節(jié)輕重可分為三種：輕度過失、嚴重過失、重度過失一、輕度過失：處以警告或罰款1015元輕微違反輕度過失所規(guī)定之行為先予以警告。（累計警告二次，按一次輕度過失處罰）。1、以下行為罰款10元1.1兩人以上（含兩人）著工裝在賣場內不成列行走。1.2上班時個人儀表不整潔、不規(guī)范。1.3不淡妝上崗或在賣場內補妝、照

19、鏡子。1.4不佩戴工牌、佩戴過期工牌、破損工牌或串戴工牌。1.5過于濃妝艷抹，佩戴過于夸張及規(guī)定以外的飾品。1.6注意力不集中，忽視顧客的到來。（見到客人不喊賓。）1.7在賣場內修剪指甲，指甲過長或指甲有夸張修飾。1.8非當班時間無故逗留本專柜或竄至其它專柜，影響在崗員工工作。1.9在專柜內存放私人物品。1.10違反員工就餐規(guī)定，如不遵守就餐時間或在賣場內就餐及在非指定地點用餐等。1.11員工有效證件損壞、臟污或到期后未及時更換。1.12對違反商場規(guī)定的行為不主動制止。1.13當班時間有不雅行為，如：打鬧、挖耳朵、脫鞋、蹬、踢票臺依靠柜組等。1.14不按照商場規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝不符合規(guī)范。1.

20、15早、晚迎（送）賓時離崗，未在指定站位迎（送）賓。1.16員工在通道、辦公區(qū)、賣場、更衣室內大聲喧嘩吵鬧。1.17隨意丟堆雜物、垃圾或對地面垃圾視而不見，亂投亂放及隨地吐痰、亂拋雜物、破壞公司衛(wèi)生環(huán)境。1.18當班時間東倚西靠，站姿站位不符合要求或售賣中站姿不規(guī)范。1.19在理貨區(qū)以外驗貨或在賣場內堆放貨品。1.20營業(yè)現(xiàn)場出現(xiàn)未著裝模特或未及時遮擋的模特。1.21忘記攜帶或不主動出示入場證件。1.22未按規(guī)定時間簽到或簽退、代替他人簽到或簽退。1.23上下班不走指定通道或乘坐電梯。1.24帶小孩上班。2、以下行為罰款15（20）元2.1顧客到來時無禮貌用語或用語不規(guī)范。2.2工作不認真或未

21、按要求完成工作，不能做到日事日畢。2.3價簽不規(guī)范，如：無物檢章、大小未按商場規(guī)定、價、簽錯位。2.4在賣場內私自會客、待友或與供應商說笑閑談。2.5上班時間不著商場指定的工裝或將工裝穿出商場外。2.6工作時間利用內部電話、專柜電話接打私人電話。2.7商品陳列混亂，未主動整理，環(huán)境不潔，柜臺污糟。2.8當班時間漏崗、空崗、串崗。2.9未經(jīng)許可身著工裝使用公司電梯、自動扶梯或觀光梯（因工作需要管理人員、保安員、物業(yè)部工作人員可乘電梯、自動扶梯）。2.10違反公司紀律，出現(xiàn)閑聊、群聚、看書、看報、非公事上網(wǎng)等。2.11上班時間吃食物或飲用飲料、飲具外露。2.12在規(guī)定時間以外整理賬務。2.13不遵

22、守更衣室管理規(guī)定。2.14工作時間離崗、無假外出；培訓、開會遲到、早退、中離或無故不參加。 2.15不履行請/銷假制度。2.16拒絕公司例行檢查。2.17代替顧客交款或代替顧客領取禮券、禮品、獎券等。2.18不按規(guī)定程序履行退換貨手續(xù)。2.19擅自張貼未經(jīng)審批或未及時撤下過期的宣傳標識、宣傳畫等。2.20對促銷活動內容錯誤理解或掌握不到位、不清楚。2.21管理人員在知情或默許的情況下，允許員工不辦理手續(xù)即上崗工作或出現(xiàn)試崗現(xiàn)象。2.22擅自使用或幫助他人使用不屬權限范圍之內的物品、設備、電腦系統(tǒng)，未造成較嚴重后果或經(jīng)濟損失者； 2.23對犯“嚴重過失”者知情不報。2.24違反輕度過失情節(jié)較嚴重

23、的。二、嚴重過失：以下行為罰款3050元3.1不按程序運作，違反公司制度，造成不良影響。3.2不遵守防火、防盜、防竊等安保制度。3.3工作時間睡覺、從事私人事務或購物。3.4禁止所有員工在工作時間內吸煙、飲酒或含酒精成份的飲料。3.5對上級交代工作不屑一顧，執(zhí)行結果較差的。3.6在工作中幫助其他同事工作或自己在工作中出現(xiàn)失誤，造成公司物質損失者（照價賠償除外）。3.7拾到物品不上交。3.8傳閱色情圖片、照片、書刊或音像制品等。3.9供應商未按規(guī)定時間在賣場滯留不舉報制止者。3.10將商品穿、借出商場或將自己的便裝帶入賣場。3.11發(fā)現(xiàn)緊急情況或事故隱患不及時采取措施或隱瞞不報。3.12賣錯、賣

24、串商品或串開編碼、套用編碼。3.13私留、截留顧客小票。3.14錯開銷售憑證導致實物與價格不符引起顧客投訴者。3.15促銷活動宣傳有誤，并已造成不良影響。3.16憑借私人關系擅自給顧客退貨、換貨者。3.17將貨品或錢物亂扔給顧客。3.18因疏忽導致工作發(fā)生過錯，或造成公司損失在500元以下者。3.19遇非常事故，故意回避，暫未造成不良后果或經(jīng)濟損失者。3.20不按規(guī)定交接班或未經(jīng)批準私自調換班次及值班漏崗。三、重度過失（一）：以下行為視情節(jié)輕重罰款100300元，視情節(jié)輕重可調離原崗位、降職或辭退。4.1挪用公款作私人用途或挪用外借商品，以企業(yè)名義欺騙供應商為己辦事、索要折扣。4.2未經(jīng)公司許

25、可，將易燃、易爆等危險品帶入公司并造成嚴重后果者。4.3任何構成偷盜的行為。4.4未經(jīng)許可，動用公司的運輸工具、機械或設備，并造成嚴重后果者。4.5違反公司財務管理制度，出現(xiàn)截留現(xiàn)金或不按程序收款造成嚴重后果等行為。4.6擅自偽造、涂改記錄或文件，提供虛假商業(yè)情報。4.7損壞本商場物業(yè)設施或發(fā)現(xiàn)有人損壞不舉報制止者。4.8利用工作職權作交易，接收任何禮品或貴重物品。4.9私留、截留、冒領促銷禮券、禮品、獎品、贈品等。4.10發(fā)生服務違紀行為，被新聞單位曝光。4.11上班期間（含午休），參與任何形式的賭博活動。4.12未經(jīng)允許私自拒絕銷售或參與撤貨，影響專柜正常經(jīng)營。4.13重要崗位當班時間離崗

26、，構成安全隱患者。4.14參與不正當銷售，對專柜存在嚴重違規(guī)違紀行為知情不報者。4.15違反嚴重過失情節(jié)嚴重者。4.16濫用職權，侵占公司財產1000元以下者。4.17因怠慢工作、疏忽或違反公司管理規(guī)定，有輕微事故者，或造成經(jīng)濟損失在5005000元者。 4.18無正當理由本月內無故曠工累計或連續(xù)23日者。（刪除）4.19品行不端，在公司內與同事打架，有損公司名譽者。4.20遺失、銷毀、刪除公司重要文件、印章、憑證、網(wǎng)絡信息、數(shù)據(jù)信息等。 4.21違抗工作安排或威脅侮辱上級、同事，情節(jié)嚴重者。 4.22本職工作以外，未經(jīng)總經(jīng)理同意另外從事兼職的。4.23泄露公司未公開的人事信息、考核信息、商業(yè)秘密等。4.24不服從公司的合理調動或不執(zhí)行上級的合理指示，無理抵抗者。4.25散播謠言，破壞公司信譽或破壞員工團結。4.26不遵守保密規(guī)定，造成公司或個人資料失密、泄密。4.27當月累計、連續(xù)遲到、早退5次以上，或無正當理由私自曠工超2日者。（刪除）4.28未經(jīng)公司主管領導同意，私自調換班次或私自壓縮工作時間達2天（含）以上者。4.29未履行好崗位職責，工作交接不及時、不完善，給工作造成影響者。4.30利用職務之便，私自偽造、涂改、廢棄、竊取與本人有關的檔案、資料。4.31利用職務之便，私自與其他員工進行工裝等物品交易等行為。四、重度過失（二）