快速進入落地配

1、Page 2落地配落地配What ？名詞解釋：名詞解釋：是一項為供貨商提供同城或省內(nèi)貨物轉(zhuǎn)運與配送的服務(wù)，供貨商通過干線公司將貨物發(fā)給區(qū)域性落地配公司，區(qū)域性落地配公司在當(dāng)?shù)剡M行配送和投遞，并會根據(jù)客戶要求提供如開并會根據(jù)客戶要求提供如開箱驗貨、貨到付款（含箱驗貨、貨到付款（含POSPOS機支機支付）、夜間配送、上門退貨、換付）、夜間配送、上門退貨、換貨、半收半退、試穿體驗等諸多貨、半收半退、試穿體驗等諸多個性化服務(wù)。個性化服務(wù)。甲方出貨甲方出貨收收/提貨提貨（干線）（干線）分撥轉(zhuǎn)運分撥轉(zhuǎn)運上門配送上門配送貨到付款貨到付款退回包裹退回包裹甲方入庫甲方入庫甲方結(jié)款甲方結(jié)款返回貨款返回貨款降低流通

2、成本降低流通成本減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié) 供應(yīng)商M供應(yīng)商C供應(yīng)商B供應(yīng)商A客戶A客戶B客戶C客戶N供應(yīng)商M供應(yīng)商C供應(yīng)商B供應(yīng)商A客戶A客戶B客戶C客戶N 配送中心Page 3內(nèi)部運作過程內(nèi)部運作過程-簡圖簡圖StartOverPage 4區(qū)別區(qū)別?VS快遞快遞優(yōu)勢：1、速度快;2、服務(wù)多樣化，比如送貨上門，代收貨款，提供試穿，回執(zhí)簽單等； 3、靈活：可臨時協(xié)商增減客戶一些特殊要求；4、支付方式多樣，且返款周期相對較短。Page 5實物操作流水實物操作流水-每一步都需要嚴(yán)格控制每一步都需要嚴(yán)格控制1甲方出貨甲方出貨2收收/提貨提貨3入庫分揀入庫分揀4掃描裝車掃描裝車5到站交

3、接到站交接6站內(nèi)分揀站內(nèi)分揀7掃描出站掃描出站8上門配送上門配送9退貨入站退貨入站10退倉掃描退倉掃描11退貨入倉退貨入倉12預(yù)退甲方預(yù)退甲方14甲方拒退甲方拒退15貨損處理貨損處理13甲方簽甲方簽收退貨收退貨 Page 6信息跟蹤信息跟蹤-每一步都需要及時跟蹤每一步都需要及時跟蹤1生成訂單生成訂單2收件確認(rèn)收件確認(rèn)3到件入庫到件入庫4裝車發(fā)往裝車發(fā)往5站點入庫站點入庫6分配投遞員分配投遞員7領(lǐng)貨出站領(lǐng)貨出站8a配送成功配送成功9退貨入站退貨入站10退往倉庫退往倉庫11退件退件/中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)到件到件12預(yù)退供貨預(yù)退供貨商商14退件失敗退件失敗15貨損標(biāo)識貨損標(biāo)識8b配送失敗配送失敗訂單類型：訂單類

4、型：配送單換貨單退貨單成功-Over失敗成功成功失敗-Over失敗需需退退貨貨13退件退件確認(rèn)確認(rèn)Page 7品控品控-存在意義存在意義品控品控風(fēng)險風(fēng)險預(yù)警預(yù)警流程流程優(yōu)化優(yōu)化及時及時成功成功率率培訓(xùn)培訓(xùn)宣導(dǎo)宣導(dǎo)投訴投訴率率賠付賠付比比保證集體安全、高效地完成公司目標(biāo)！Page 8面臨主要問題面臨主要問題面臨主要問題面臨主要問題-降價降價Page 9面臨主要問題面臨主要問題-貨物交接貨物交接&貨物安全貨物安全4制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，明制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，明確包裹交接需檢查的確包裹交接需檢查的內(nèi)容，劃定異常界定內(nèi)容，劃定異常界定范圍，嚴(yán)格按照要求范圍，嚴(yán)格按照要求審核處理異常包裹審核處理異常包裹（特別

5、針對高價包裹，特別針對高價包裹，例如增加交接稱重、例如增加交接稱重、或者密閉箱裝轉(zhuǎn)運）或者密閉箱裝轉(zhuǎn)運）2交接單簽字確認(rèn)交接單簽字確認(rèn)，即視為雙方已認(rèn)，即視為雙方已認(rèn)可系統(tǒng)記錄，后續(xù)可系統(tǒng)記錄，后續(xù)跟進完全以系統(tǒng)數(shù)跟進完全以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；（統(tǒng)一數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；（統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)）據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)）3包裹本身發(fā)現(xiàn)異包裹本身發(fā)現(xiàn)異常，嚴(yán)格執(zhí)行第一常，嚴(yán)格執(zhí)行第一時間在系統(tǒng)登記清時間在系統(tǒng)登記清楚，支持部門第一楚，支持部門第一時間處理并指示如何時間處理并指示如何跟進后續(xù)操作；跟進后續(xù)操作；1所有實物操作所有實物操作必須交接實現(xiàn)必須交接實現(xiàn)系統(tǒng)直接記錄；系統(tǒng)直接記錄；操作完畢現(xiàn)場操作完畢現(xiàn)場核對處理差異；核對處理

6、差異；時間不夠！場地不合??？那就提升系統(tǒng)、設(shè)備、場地，怎能因噎廢食！Page 10面臨主要問題面臨主要問題-個性化服務(wù)復(fù)雜多樣個性化服務(wù)復(fù)雜多樣歸納總結(jié)（求同）將所有供貨商操作流程要求進行歸納總結(jié)，列出主要的配送要求，納入員工入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，作為公司提供配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)。差異化實現(xiàn)（存異）充分利用現(xiàn)有資源，以可視化的方式，提醒員工注意差異化的需求，例如分揀標(biāo)簽。按需提供服務(wù)（定制）將差異化操作需求，列為服務(wù)模塊，為不同客戶提供不同級別的服務(wù)，甚至商談不同層次的合作意向和價格?！八饺硕ㄖ啤辈⒎遣豢蓪崿F(xiàn)。Page 11面臨主要問題面臨主要問題-代收貨款回收周期長代收貨款回收周期長&

7、資金資金風(fēng)險風(fēng)險1嚴(yán)格執(zhí)行運營、財務(wù)分開管理，互相監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行運營、財務(wù)分開管理，互相監(jiān)督2每日數(shù)據(jù)提交，工作匯報分別向各自負(fù)責(zé)每日數(shù)據(jù)提交，工作匯報分別向各自負(fù)責(zé)部門上報；每月進行盤點；部門上報；每月進行盤點；3每日匯款實行站點負(fù)責(zé)人與站點結(jié)算共同每日匯款實行站點負(fù)責(zé)人與站點結(jié)算共同核對，共同匯款；嚴(yán)格要求貨款日清；核對，共同匯款；嚴(yán)格要求貨款日清；4款項發(fā)生異常，區(qū)域財務(wù)即刻到站盤點；款項發(fā)生異常，區(qū)域財務(wù)即刻到站盤點；5站內(nèi)涉及款項操作，必須在監(jiān)控下完成。站內(nèi)涉及款項操作，必須在監(jiān)控下完成。1根據(jù)承包站點返款周期和每日平均代收貨根據(jù)承包站點返款周期和每日平均代收貨款，計算承包站點預(yù)付代收

8、貨款（押金），款，計算承包站點預(yù)付代收貨款（押金），適當(dāng)上浮，嚴(yán)格控制承包站點拖欠款項；適當(dāng)上浮，嚴(yán)格控制承包站點拖欠款項；2款項發(fā)生異常，區(qū)域或者總部財務(wù)即刻到款項發(fā)生異常，區(qū)域或者總部財務(wù)即刻到站交涉；站交涉；3適量分散單量到合作同區(qū)域內(nèi)承包站點，適量分散單量到合作同區(qū)域內(nèi)承包站點，避免把雞蛋都放在一個籃子里；避免把雞蛋都放在一個籃子里；4嚴(yán)禁承包站點將運費和其他費用混淆，避嚴(yán)禁承包站點將運費和其他費用混淆，避免惡意抵扣，威脅資金安全。免惡意抵扣，威脅資金安全。小貼士（小貼士（From：星辰急便培訓(xùn)資料）：星辰急便培訓(xùn)資料）：1貨物驗收完畢后，客戶將款交付給派件員，雙方應(yīng)現(xiàn)場清點；2金額較

9、大時，最少清點三遍，確認(rèn)無誤后，方可離開；3清點現(xiàn)金時，要注意防止偽鈔，對于把握不準(zhǔn)的鈔票，最好要求客戶進行更換；4清點完后，將現(xiàn)金裝入專用的現(xiàn)金袋內(nèi)，貼身放好；5代收貨款現(xiàn)金存放與個人現(xiàn)金一定要分開，防止出現(xiàn)混亂和差錯，也便于檢查出錯原因；6收到的現(xiàn)金超過3000元，最好到就近的銀行存款，防止出現(xiàn)意外；7貨款超過1000元的，最好積極引導(dǎo)客戶使用POS刷卡，減少假鈔風(fēng)險和提高刷卡率；8客戶拒收貨物不付款的，應(yīng)撥打落地配客服電話進行處理，立即將貨物取走，不得將貨物留存客戶處，避免給公司造成損失；Page 12面臨主要問題面臨主要問題-包裹大件化趨勢包裹大件化趨勢BeforeNow客戶客戶分析分

10、析成本成本分析分析員工員工減負(fù)減負(fù)平均單價平均重量綜合財務(wù)、運作、客服等指標(biāo)對客戶進行分析，區(qū)分核心客戶or非核心計算重量與配送提成比例制定補貼方案=是否合理？更換工具更換工具Page 13有感有感-關(guān)于直營站點運作關(guān)于直營站點運作2避免區(qū)域性權(quán)力過于集中：避免區(qū)域性權(quán)力過于集中：站點/部門負(fù)責(zé)人集合運營、人事、財務(wù)等各項大權(quán)于一體，其他各職能部門只能通過這一個“接口”來“摸象”，那這個“接口”的質(zhì)量就會成為執(zhí)行力的關(guān)鍵。而當(dāng)這個人明顯不符合崗位要求時，權(quán)力過于集中勢必會造成用人不透明、運營情況不清晰、反制作用明顯、執(zhí)行力低下等各種問題，甚至發(fā)生群體作假、卷款潛逃等重大事故。1延長延長“觸角觸

11、角”,把握脈搏：把握脈搏：所有實物操作涉及的操作人員在系統(tǒng)實名制，人資、財務(wù)可根據(jù)人員資料審核各項費用是否存在違規(guī)，監(jiān)控部門可根據(jù)實際發(fā)生問題環(huán)節(jié)、部門、人員做針對性調(diào)查以及優(yōu)化。Page 14有感有感-關(guān)于制度關(guān)于制度集體智慧，避免個體打破：集體智慧，避免個體打破： 沒有一個制度制定出來就會是完美的，在大家共同參與制定的制度下，整個集體才能有序的協(xié)同運作。在運作的過程中發(fā)生問題，隨時可以通過集體商議的方式進行修正。集體決策，個人負(fù)責(zé)，而非集體決策，個人負(fù)責(zé)，而非個人決策，集體負(fù)責(zé)。個人決策，集體負(fù)責(zé)。 但是未正式修正之前，絕對“0”容忍個體忽視甚至打破制度的現(xiàn)象發(fā)生，這種現(xiàn)象只會帶來一種后果

12、：各自為政，號令不行。（遍觀天朝幾千年的歷史，血淋淋的事實）群體決策不一定是最佳決策，最群體決策不一定是最佳決策，最大的功效是控制風(fēng)險！大的功效是控制風(fēng)險！Page 15有感有感-關(guān)于用人關(guān)于用人1懷疑：懷疑：每一個崗位都有它的特殊性，也有它用人的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。 在安放這個人員的時候，是否符合要求，需要在充分了解之后才能決定，并且需要持續(xù)持續(xù)的考核的考核來驗證最初的判斷； 同樣，你在懷疑員工的同時，則更需要以事實為基礎(chǔ)來證明你的判斷。毫無根據(jù)的毫無根據(jù)的懷疑傷的就不止員工的心，也會傷你自己的懷疑傷的就不止員工的心，也會傷你自己的臂膀。臂膀。2考核：考核：考核標(biāo)準(zhǔn)制定之初，容易忽略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否可得

13、以及是否公開透明。以至于在后期執(zhí)行的時候，突然發(fā)現(xiàn)考核數(shù)據(jù)不容易取得或者被考核人員對數(shù)據(jù)產(chǎn)生質(zhì)疑。 實際上任何實物操作都可以轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)來任何實物操作都可以轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)來體現(xiàn)體現(xiàn)，發(fā)生這個問題的原因無非在于：未找到合適的量化指標(biāo)或者人為干擾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集（或者轉(zhuǎn)化信息）。永遠(yuǎn)不要聽信系統(tǒng)沒有這永遠(yuǎn)不要聽信系統(tǒng)沒有這個功能所以做不到這樣的借口個功能所以做不到這樣的借口，在管理系統(tǒng)誕生之前，優(yōu)秀的公司即使只用手工登記表格也可以實現(xiàn)如今所謂的ERP系統(tǒng)管理！Page 16有感有感-關(guān)于用人關(guān)于用人3能者多勞：能者多勞：舊時代所標(biāo)榜的高尚品德之一，但絕對不適用于企業(yè)管理。 只讓績效考核說話，有所勞則必使其

14、有所得，特別是本職工作以外的勞動付出。即便只是精神肯定，也會讓勞動者不斷涌出前進的動力，這也正是集體勇往直前的動力！“決不讓雷鋒吃虧。決不讓雷鋒吃虧?！?謀其位當(dāng)與其職：謀其位當(dāng)與其職：空頭承諾、空頭支持只會給執(zhí)行者帶來迷茫和無助，增加對集體的不信任感。 有責(zé)無權(quán)，事倍功半。權(quán)責(zé)從來都是唇齒相依，相互提攜的。而這一點也是搭建合理組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)！Page 17有感有感-關(guān)于管理系統(tǒng)關(guān)于管理系統(tǒng)系統(tǒng)只是工具，不是醫(yī)生：系統(tǒng)只是工具，不是醫(yī)生：在引入一個新的管理系統(tǒng)時往往會進入一個誤區(qū)，即認(rèn)為ERP類的管理系統(tǒng)是萬能的，只要用了系統(tǒng)，就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。持這種觀點的企業(yè)在項目實施中往往

15、會走兩個極端，或者在業(yè)務(wù)流程制定階段就不切實際地要或者在業(yè)務(wù)流程制定階段就不切實際地要求面面俱到求面面俱到，或者簡單照搬或者簡單照搬ERP管理軟件中的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)管理軟件中的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)流程構(gòu)流程，并認(rèn)為這樣就是采用了其他公司先進的管理模式。前者會造成項目實施周期的無限延長，后者則是削足適履，往往不能適應(yīng)企業(yè)的實際情況。對于管理決策層而言，ERP系統(tǒng)只是一種管理工具，目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段手段，ERP管理軟件項目的實施是管理者管理管理思想在企業(yè)中的貫徹思想在企業(yè)中的貫徹。要想達(dá)到管理目標(biāo)，關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合實際情況，適應(yīng)外部環(huán)境，采用恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ胶凸芾硭枷耄?/p>

16、用一種載體，如ERP軟件，在實施過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到執(zhí)行中去。Page 18有感有感-培訓(xùn)培訓(xùn)&人才儲備人才儲備1培訓(xùn)資料制作2培訓(xùn)架構(gòu)維護培訓(xùn)部培訓(xùn)部中層管理中層管理管理基礎(chǔ)灌輸中層管理中層管理業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)基層管理基層管理公司制度宣導(dǎo)基層管理基層管理崗位技能傳授基層管理基層管理工作技巧提升搭建培訓(xùn)架構(gòu)：搭建培訓(xùn)架構(gòu)：培訓(xùn)不只是培訓(xùn)師的責(zé)任，而是每一位管理者都有責(zé)任對自己的員工進行培訓(xùn)，沒有培訓(xùn)能力，就不是一個合格的管理者。合理搭配培訓(xùn)架構(gòu)，專業(yè)的技合理搭配培訓(xùn)架構(gòu)，專業(yè)的技能由專業(yè)的人教授。能由專業(yè)的人教授。引入培訓(xùn)引入培訓(xùn)“基地基地”，為未來儲備人才：，為未來儲備人

17、才：設(shè)立樣板站（旗艦站）：A實地測試操作流程標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)；（優(yōu)化）B新增管理人員需參加輪崗，考核合格方可提升；C新系統(tǒng)、新設(shè)備、新項目等創(chuàng)新嘗試的搖籃；D企業(yè)對外形象平臺。（專業(yè)印象）Page 19有感有感-未來未來不斷嘗試不斷創(chuàng)新，才會進步不斷嘗試不斷創(chuàng)新，才會進步事實已證明信息化，才能生存事實已證明信息化，才能生存NO做不到，做不到，ONLY成本計算成本計算Page 20有感有感-未來未來不斷嘗試不斷創(chuàng)新，才會進步不斷嘗試不斷創(chuàng)新，才會進步事實已證明信息化，才能生存事實已證明信息化，才能生存Page 21有感有感-個人個人控制情緒！控制情緒！I am not a superman!平衡壓力，平衡壓力，Page 22有感有感-個人個人工作環(huán)境的不同需要不同的工作方式工作環(huán)境的不同需要不同的工作方式VS外企外企執(zhí)行者執(zhí)行者維護者維護者外企具有相對完善的運作管理制度和相對健全的考核制度；在這個大環(huán)境下，你只需要扮演一個合格的螺絲釘角色，整臺機器就會依照設(shè)定的程序按部就班的開始運作；每個人都由自己的考核指標(biāo)來推動，并有完善的檢測系統(tǒng)核查你是否一個合格的螺絲釘。通路則缺乏相對完整的運作管理制度和合理的考核管理，甚至